配送中心半年工作总结

配送中心半年工作总结精选4篇。

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配送中心半年工作总结(篇1)

今年以来，配送中心在安保科的正确领导下，全面贯彻落实国家局、省局关于安全生产工作的各项部署，落实安全生产主体责任和“一岗双责”制，本着对企业对职工高度负责的态度，将安全工作常抓不懈，确保了企业安全无事故，保障了各项工作有序进行，现将主要工作总结如下：

1、组织机构到位。今年上半年，为进一步提升配送中心安全管理水平，建立了配送中心主任为安全生产的一级管理者，分管安全管理工作的副主任为安全生产的二级管理者，各部门负责人为安全生产的三级管理者，基层员工为安全生产的四级管理员的安全管理网络，完善安全管理机构。

2、安全意识到位。配送中心始终高度重视安全工作，并将该项工作和他各项工作同规划、同布置、同落实、同考核。认真落实《安全生产法》、《湖北省消防条例》等相关法律法规。上半年来，召开了多次以抓安全稳定工作为主题的办公会，贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神，对各项工作进行具体的研究和部署，为全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。

3、责任分解到位。为了强化落实安全责任，配送中心按照“分级管理、分线负责”的原则，积极推行安全生产责任制及“一岗双责”制度。按照“142”体系建设的要求，重新梳理了各岗位安全职责，进一步明确安全责任。同时，我们在年初与全员签订了20XX年安全责任书份，缴纳风险金万元，担保金万元，切实形成了层层分解，一级保一级的安全责任网，促使全员参与安全管理。

4、考核兑现到位。为进一步完善安全目标考核机制，年初，我们针对不同职能部门和各岗位的安全职责，突出针对性、约束性和可操作性，修订完善了配送中心各部门、各岗位安全工作考核细则，并将其列入考核与评比中予以兑现。基本形成了月度有检查、有考核，年度有评比、有表彰机制，做到了安全目标考核的系统化。

1、积极开展优秀车组评选活动。我们坚持把优秀车组评选活动作为一项基础性工作来抓，特别是把安全工作作为优秀车组评选的重要指标。通过树立典型，表彰先进，充分调动各车组的安全争先意识。根据《配送中心优秀车组评选办法》，我们每季度开展一次优秀车组评选活动，截至目前，累计表彰人次，取得了较好效果。

2、积极开展安全专项整治活动。

一是广泛动员、统一思想。把安全专项整治行动作为一项重要工作抓实、抓好。同时，指定专人及时向市局上报整治工作情况；

二是严格落实，齐抓共管。建立各部门联动机制，落实中高度事故隐患督办制度；

三是全面总结，及时上报。对专项整治工作中发现的问题，进行全面整改，并工作过程进行全面总结，确保行动取得实效。

3、积极开展安全生产月活动。

一是统一部署，按照市局《黄石市烟草商业系统20XX年“安全生产月”活动实施方案》，召开专题会议落实活动要求，保证“安全生产月”正常开展。

二是精心组织、广泛开展宣传教育活动。组织全体干部职工学习《湖北省消防条例》，充分利用led显示屏，广泛开展《安全生产月》宣传，提高员工的安全防范意识。

三是认真组织检查，注重隐患整改。以开展“安全生产月”活动为契机，对车辆、办公区、仓库等重点部位进行一次安全大检查。

1、抓好安全文化建设。根据省局“以文化促安全，以安全促发展”的安全文化理念，我单位积极探索安全文化建设，主要抓了以下几个方面：

一是积极推行7s现场管理。通过运用科学的管理方法，促使全员把安全工作从小处做起，从自我做起；

二是积极推行安全目视化管理。上半年，我单位制作“有电危险”、“库区禁止吸烟”、“您已进入监控区域”等安全警示牌块，营造了实时的、全覆盖的安全警示网络；

三是抓好安全动态宣传。我们在大院安装了led显示屏，每周为全体员工发送安全提示短信，使全体员工随时都能了解各类安全动态和天气信息，让安全宣传“动”起来。

四是编写了安全教育短片，让安全警示教育“活”起来，起到了良好效果。

2、抓好安防设施建设。“宁愿笑着花钱买安全，决不哭着花钱买教训！”这是我单位一班人形成的共识，配送中心用于安全整治的资金也得到了市局的大力支持。今年来，配送中心在安防设施建设上主要做到：

一是落实安防设施管理责任，根据实际需要，配备各类安防设施；

二是加强安防设施的日常维护保养、检测、新增、更换，做到专人负责，定期检查，确保安全设施有效运行。

今年以来，我们及时更换了灭火器药粉个，更新消防水带条，维修安全视频监控和红外报警系统次，确保安防设施状态良好。

1、重点抓好库区安全防范。

一是在认真做好日常安全检查的基础上，以开展“安全生产月”和“安全专项整治”活动为契机，将车辆、仓库、宿舍、大院等部位作为检查重点，对查出问题责任到人限期立即整改。

二是严格落实政务值班制度，实行24小时值班，带班领导经常性开展检查，严防值班人员脱岗，确保配送中心安全稳定无事故。

三是加强对门卫的管理。坚持每月召开两次次门卫安全例会，要求门卫对出入人员、货物、车辆进行严格把关，并实行来客登记制度，确保配送中心大院的`安全。

2、重点抓好车辆交通安全。今年以来，我们坚持动态与静态治理相结合、白天与夜间检查相结合、与交警协作相结合的原则，重点整治驾驶员违章驾驶、酒后驾驶等行为，提醒驾驶员要自觉遵守交通法规。特别是“酒驾入罪”自5月1日实施以来，我单位将酒驾纳入一票否决，购置了酒精测试仪，开展酒驾专项治理工作。同时，我们还充分利用gps系统，全面监管车辆运行状况，加强车辆维修保养，切实确保行车安全。

3、重点抓好安全隐患整改。我们以坚持开展安全检查、自查、整改制度的落实为有效抓手，对查出问题能解决的当场解决，不能当场解决的，下发安全检查隐患整改通知书，并规定了整改期限，到时进行复查，并认真做好相关记录，由此形成了检查――整改――再检查――再整改的pdca循环模式。上半年以来，开展各项安全检查共次，查出隐患处，整改安全隐患处，真正做到了事故隐患不遗留、事故苗头不放过，消除了生产中存在的不安全因素，切实保证了我单位生产安全的良好局面。

上半年以来，配送中心安全工作保持平稳态势，但目前的安全形势依然严峻。通过总结，存在六个方面的问题。

（一）交通安全仍然是我们管理的难点和薄弱环节，我们还需要进一步加强车辆交通安全管理力度；

（二）安全培训的力度还有待加强，特别是对安全专业技术的教育还不够，需要进一步开展形式多样的、符合配送工作实际的安全培训；

（三）基础安防设施存在薄弱环节，如发电机功率与实际需求不匹配，监控系统老化、故障率偏高，今年主要通过抓好维修保养，确保正常运行。同时，认真收集相关资料，做好明年安防系统预算编制工作。

下半年，我单位将继续坚持“安全第一”的方针，强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，全面实现安全责任目标。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。

抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，完善安全管理制度和基础台帐，健全监管网络、完善安防设施，充分发挥安全监管职能，筑牢安全生产第一防线。

配送中心半年工作总结(篇2)

实习方式：

采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式，并总结出实习报告。

2、6月24日，参观吴家山中百仓储(配销)中心。

7月1日收集并整理资料，并定稿。

武汉中百物流配送中心是中百集团下属子公司，位于武汉市东西湖区吴家山台商投资开发区，该中心占地面积130亩，总建筑面积3.5万平方米，拥 有近100个装卸货口，库存金额可达5000万元，除满足中百自身200余家超市门店日常配送外，可面向社会满足6000-8000个品种配销。

物流中心以经营副食品、烟酒饮料、生活日用品及家电系列商品四大类为主，兼营其他商品的批发和零售。拟规划建设一个集工业品批发、商品配送、仓储超市为一体的大型现代化物流中心。

2. (物流)主要设施:

武汉中百物流配送中心通过引进集高位货架、前移式电瓶叉车、无线网络通讯技术、无线手持终端、条码及扫描技术、计算机信息管理于一体的智能化仓 库技术，实行按客户、商品、批次分别对商品进行精确的分类定位管理，实现“储存立体化，装卸机械化、分拣电子化”，是华中地区单体面积最大的现代化物流配 送中心。

该中心拥有现代化物流库房两座，共8个仓间，中间以连廊相联，呈“H”型分布。外环为供应商送货作业带，内环为物流中心发货作业带，内外作业可 同时进行，动线分明。仓库月台高度1.2米，设有100个收、发货口，配有自动升降平台10个，可上下调节高度以满足不同吨位车辆的装卸货作业。东、北、西面各收货口配有电子称量秤，为供应商送货品种提供以托盘为单位的自动称量，有效，提高收货效率。库内配有烟雾报警自动喷淋和监控系统，为作业安全提 供了有力的保障。

武汉中百投资建设的现代化物流配送中心建筑面积达5万平方米，其中配送中心库区占地2~2.5万平方米，停车场占地3万平方米左右。配送中心整 体呈“U”字型设计，屋顶和墙体呈天蓝色，可见，蓝色是该公司建筑的标志色了。四周的墙体都有若干个进出货口。凹进去的两边分别有多个分进出口(据资料记 载，共拥有近100个装卸货口)。而停车场内的中百配送车辆则一律印着红色的企业商标及“国宝桥米”的字样。

该中心拥有现代化物流库房两座，共8个仓间，中间以连廊相联，库区高度达12米左右，内部配置着39组五层、十几米高的高层立体货架，商品存 储、分拣、配送实行计算机智能化管理，引进了5条日本先进的半自动化分拣线，同一时间可自动分拣1800余个品种，可满足100余台不同车型车辆同时配 货。整体业务量在满足中百现有300多家大小超市连锁网点配送外，还可同时面向社会提供近8000个品种配销。

该中心根据作业功能划分为收货区、储存区、箱装分拣区、拆零分拣区和待发区。拥有高架库5个，内设7米高五层货架1500组，可提供标准托盘位 15000个，其中一层标准分拣位3000个;通过型商品作业库1个;拆零商品作业库2个，配备DPS数字分拣线5条，能实时、准确地接收和回传分拣数 据，同一时间满足1800个品种的拆零分拣。

虽然库区的整体设计呈“U”形，但其物流动线有两种形式：右侧的站台既可以进货，也可以出货，呈“U”型物流动线。主要负责向社会各客户配送 (据资料记载，可面向社会满足6000-8000个品种配销)，属社会物流体系。左侧的站台均为出货站台，进货站台则在另一侧，呈“L”型物流动线。这一 部分主要是对中百集团内部三百多家门店，特别是对便利超市连锁店进行配送，属企业物流体系。库内高层货架之间的距离均为3~3.5m，且每组货架上方都用 蓝底白字和箭头醒目地标明着货架的编号和指向，与课本上介绍所不同的是，在每个货架上并没有标明所放物品的大类名称;而前面地面面上都固定有一根直径很粗、黄色弧形钢管，自然地成为了储存区与其他区间的分隔线。

在面积达2~2.5万平方米的库区里，作业区域可以分为：进货月台、集货区(该中心：集货区即指验收区)、暂存区(专门放置流通量大、流通速度 快的A类货品)储存区、拆零分拣区、分货区、待发货区、出货月台。进出货月台高度1.2米(据资料记载，配有自动升降平台10个，可上下调节高度以满足不 同吨位车辆的装卸货作业)。其作业流程可以总结为：进货——储存——分拣——分货——发货。故，该配送中心属于以流通为主的通过型配送中心。

该中心采用无线手持终端技术实时记录库房收货、定仓、补货、移库等信息，及时准确记录仓位品种和存量变化，随时保证帐实相符，弥补传统电脑记录 滞后于实物转移的缺点，有效支撑仓管系统实时化管理。库内商品存储运用科学的储位管理方法，采取ABC分类原则，根据商品的不同出货量、出货频率，采用托 盘、前移式电瓶叉车、电动托盘搬运车等专业物流设备，以整体托盘为单元，实施收货定仓、补货移库等现代化作业管理，缩短整体搬运距离，实现搬运效率最优 化，有效降低作业成本。

在参观武汉中百物流配送中心之前，接待人员首先向我们介绍了仓库占地面积，员工人数等企业概况。当学生列队有序进入仓库时，最吸引人的是“细节 决定成败”这六个大字，从这可以看出中百仓储企业员工文化，领导文化等，用细节来证明一切，实现企业与企业，企业与员工之间的共赢。在参观过程中，我们了 解到，其企业的一整套系统都是按照严格的配送中心的基本作业管理流程进行，即进货，对此进行进货检查和入库作业，及清单的核对;分类，对货物的摆放区域， 相互影响货物的分类等过程;储存，将货品放入相应库位号(每一货架上都有相应编号)，进行库存管理;订单处理，根据各配点订货需求，对物品的数量，品种进 行总和;配货，拣货员根据每一订货点的需求进行货物拣选，并确保拣货的准确性;分放，将每一点的物品进行不同区域储存(必须放在指定位置);补货，将有破 损等现象的货品剔除，放在相应的回收物流区，然后进行补充;送货，根据货物多少，企业分派不同型号车辆，对各门点送货，确保送货及时性，安全性。

配送中心半年工作总结(篇3)

n 对于小店拣货 1去拣货组长那打印各波次拣货单(上面有商品名称 商品码 拣货位波次号 条形码 打印人 课组)2按拣货单拣货 3将拣货单贴在该商品后将商品送到分拣机上4若有散装货，如面粉、白糖应先用rf扫码，送至小店集货位

n 对于异型拣货 1手持rf终端2打印标有“异”字的拣货单3拣货之前先用rf扫描拣货单，找到货物时再扫拣货位码，确定商品数量(小店每个拣货单拣货数量为1，异型拣货单则可为1或1个以上)4将商品在托盘上码好，并将拣货单贴在商品侧面方便qc人员工作5将商品送至小店集货位(cj-)

n 对应大店拣货 1手持rf终端2从拣货主管处打印拣货单(上面只标记 条形码 波次号 课组 总数 打印人)3拣货之前先扫托盘码在扫拣货单 根据屏幕的商品依次拣取4拣完后 确定拣货单 放于货架两端的通道 有平衡重集货 送至大店集货区(aj-)

大店拣货特点：整拍拣货，不需一一扫描拣货位码。若有找不到的商品(拣货位大宗区均无此商品) ，将商品挂起 ，完成任务后送至挂起区，再由相关人员处理。

注意事项：

a库分47个货区，46、47为货损区，每个货区分货位114个，左为偶数货位，右为奇数货位，每个货位分7层，同一货位每层一般为同种货物。电动地牛(电动搬运叉车)，可为大店货拣货，将货放置西边走廊尽头，由平衡重将货运到大店货集货区。(注意：大店集货区主要由平衡重负责)。物美大店集货区负责物美大卖场，美廉美各类门店集货。当发现仓位及大宗区缺货时，向大宗区人员申请转仓单，也就是说从其他层架上(2-7层的存货位)货物转到一层拣货位。托盘基本规格1000*1200mm。每个托盘均有一个托盘码，尤其对于拣大店货品时，每个拣货区，每个货位每层都有条码(2-7层条码集中贴在竖棱上，便于登记，并标有方向图标)。拣大店商品时，若需要2个以上的托盘载货时，需要填写版头，便于平衡重集货。

货物归位，如不知其位置，可用rf手持终端查询，货物存在于拣货位和储存位，查询拣货位可将货物归位。

整理残品 不是想象中那样简单 它需要将商品分门别类。同一厂商商品放在一个托盘上，分类拣取可退，不可退商品，上架或归位或归残。对于a区来说，拣货区月台为供应商即进货区，集货区月台为分销商，运输部门即送货区。退货部门上架商品需经收货部拣选归类后重新上架，作退货或残品处理。

从b库集货入口走到a库拣货区大概4分15秒，从拣货区1到27区大概1分45秒，托盘规格经测量为1000*1200mm.货价纵向角架长9cm宽8cm.横向角架宽10cm.货架拣货区分为a板位b板位，a货物存储量大，高于人一头b2层为拣货区的。每个货区拣货货位114个，共7层，1,11区只有偶数区，25只有基数区，从编号003开始，003-038a板位039-114b板位，月台高1米，架高60cm.b拣货区每个拣货区有货架138。

合格的拣货员，一个月拣货量至少为一万六每天大约要拣600，按照每次拣30件计算，一天至少拣20次，拣货是最辛苦的部门。工号计算：一般有三个号，初始号：大店拣货号;加4000小店拣货号;加4700为小店异形号。

我在大店qc实习。首先了解qc流程、注意事项。相关的信息技术。

qc流程为：1手持rf枪到指定集货位2扫描托盘码3对托盘上的商品进行数量\质量校4写版头，注明件数，门店5若发现错货\少货\残品需在枪上进行操作，由改错人员改错6若有无货的商品，须填写欠货单，注明波次\门店\商品名称\数量\单位\原因\qc人5对于空周转箱，也需登记。注明波次\门店\周转箱码(最新幼儿园实习报告)\qc人

1. l01/c01商品为阁楼所拣商品、散货商品(放在周转箱内)，各个商品均贴标签的，需要qc人员集货。集货完毕在q货

3. p01商品由高叉直接集货，释放托盘码，对商品qc更清晰。

退货部如果商品完好，qc人员需要过去清点数量，签字。再归位，残品再上架。赠品多为牛奶，红酒，白酒，拖把。

版头(货多分开集货用)，挂起区(大店货拣货单，货没有拣全的，射频上挂起放置区)发货余货暂。

每天商品，分批次，上下午拣货，集货，q货。优先集完q完前波次的商品。对于少货的商品，若无货，填写欠货单，注明店名，波次，商品名，商品码，个数，数量，最后签名.

qc人员应在qc完一波次商品后最后q赠品。(前提：打印好赠品单)。

c01的商品，若分排，最好做好标记，便于文员组盘发货。合盘之前要对商品qc完毕，否则合盘数量不符，需纸单q货

对于c01、l01商品，需要先由qc人员集货，再qc，后用封签封箱、封条写明日期。最后写版头、有些c10l01商品放在不同托盘上，需先记下总件数，写清每个托盘上的商品件数，再加合。注意加箱。灯泡、电池、针服的几件有放在一个大箱中，在qc过程中要标明系统件数、实际件数。方便文员组盘。

干货集货区aj日配集货区rj家电集货区ej贵品集货区gj，每天18波次，50门家店，每个波次3家店，对于一家店qc.若剩下未q的为同一课组，用一组五位码整体q完，写好版头

课组识别1食品2用品3粮油冲调4休闲酒水5清洁6家具针服7日配8赠品9贵品 大店qc主要对3-6 8课组的商品进行q货。

autowcs软件(用户管理，基础数据维护，wcs任务信息，集货模块，拣货模块，qc模块，搬运模块，波次管理(一般一天有13波次)，对于商品qc会有1已下发，2已拣货/播种，3已集货的过程.

商品本身属性 在自然状态下发生物理、化学变化。

拣选车、高叉、平衡重对商品内、外包装破坏。

偷吃偷喝的现象。

2dc的货损率高，主要来自于员工对商品的破损，例如作业时对商品内外包装的破坏。人员偷吃现象，虽有前车之鉴，仍需完善。

3人员流动性较大。新来员工培训时间短不熟悉商品，造成不必要损失。

4有些部门的工作时间较长，造成一定程度的疲劳，易在工作中发生错误。造成较多申偿。

5各部门遇到问题时，起争执。不能良好调节。

6员工对物流的设备不珍惜，例如员工对物流设备乱贴乱画，不正确的操作。无证操作设备。

7员工团队意识薄弱，在工作中为增加绩效，恶性竞争。

1损耗对于一个公司来说不得不多去关注、控制，不是部门之间的争吵而是通力合作

2第一天 需要给新员工更多的适应时间，不应该第一天就开始加班干得很多，即使加班 管理者找到一种可行的方法 可以说服员工自愿加班，工作更加主动。

3防损部门应增加人手，有些防损人员，无纪律性，dc需要认真筛选防损人员。即使是凌晨也需要防损人员认真关注监视器。每次凌晨下班我总看到监视室里防损人员在休息。

4赏罚分明。而不是一度的罚款，奖多于罚，一定的奖励不仅提高员工积极性，也会减少上述出现的问题。

5管理者身先士卒。为员工树立好形象。员工一句抱怨可抵10个管理者。

6定期对员工进行培训，让每个员工真正了解企业文化。提高道德修养。

通过在配送中心三个月的实习。我学到的许多东西。例如dc主要部门：收货，拣货，qc,盘货，发货，退货，客服，防损部，人力资源部，家电，运输，维修，阁楼。

物流设备：地牛、电动拣选车、高层叉车、平衡重叉车、托盘、rf枪、托盘码、条形码。

了解拣货、qc部门的工作流程，并记下注意事项，为自己更好的实习。为自己负责。为企业负责。

在dc认识了许多的来自全国各地的朋友。通过交流获得众多信息。在dc让我认识什么是物流企业，什么是供应链。学到认识什么是责任、什么是团队。

将知识应用于实践，将实践转化为理论，通过实践完善物流知识。

跟老师交流受到启发：自己不知道的记下来，了解dc作业流程，思考为什么这么做。dc的主要的运作流程，实习学到很多书本里没有的东西。了解了优秀的员工“如何优秀”。

看到现代信息技术对配送中心的巨大作用。

在工作中认识到。

qc作为发货前的最后环节，是商品检验的最后环节。需要细心，认真。减少申偿。

绿色物流的体现：电瓶车蓄电池的循环使用、油笔、纸箱的反复使用。托盘高度利用率。这不仅是企业的社会责任，也是企业盈利点。

感谢同学们能在我“游离”的时候帮助我。

感谢老师家长的帮助。

感谢企业能给我们这次实习机会。【gz85.COM 工作总结之家】

DHC选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对武汉物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力， 尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。同时了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见.

实习方式：

采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式，并总结出实习报告。

2、6月24日，参观吴家山中百仓储(配销)中心。

7月1日收集并整理资料，并定稿。

武汉中百物流配送中心是中百集团下属子公司，位于武汉市东西湖区吴家山台商投资开发区，该中心占地面积130亩，总建筑面积3.5万平方米，拥 有近100个装卸货口，库存金额可达5000万元，除满足中百自身200余家超市门店日常配送外，可面向社会满足6000-8000个品种配销。

物流中心以经营副食品、烟酒饮料、生活日用品及家电系列商品四大类为主，兼营其他商品的批发和零售。拟规划建设一个集工业品批发、商品配送、仓储超市为一体的大型现代化物流中心。

2. (物流)主要设施:

武汉中百物流配送中心通过引进集高位货架、前移式电瓶叉车、无线网络通讯技术、无线手持终端、条码及扫描技术、计算机信息管理于一体的智能化仓 库技术，实行按客户、商品、批次分别对商品进行精确的分类定位管理，实现 储存立体化，装卸机械化、分拣电子化 ，是华中地区单体面积最大的现代化物流配 送中心。

该中心拥有现代化物流库房两座，共8个仓间，中间以连廊相联，呈 H 型分布。外环为供应商送货作业带，内环为物流中心发货作业带，内外作业可 同时进行，动线分明。仓库月台高度1.2米，设有100个收、发货口，配有自动升降平台10个，可上下调节高度以满足不同吨位车辆的装卸货作业。东、北、西面各收货口配有电子称量秤，为供应商送货品种提供以托盘为单位的自动称量，有效纠错，提高收货效率。库内配有烟雾报警自动喷淋和监控系统，为作业安全提 供了有力的保障。

武汉中百投资建设的现代化物流配送中心建筑面积达5万平方米，其中配送中心库区占地2~2.5万平方米，停车场占地3万平方米左右。配送中心整 体呈 U 字型设计，屋顶和墙体呈天蓝色，可见，蓝色是该公司建筑的标志色了。四周的墙体都有若干个进出货口。凹进去的两边分别有多个分进出口(据资料记 载，共拥有近100个装卸货口)。而停车场内的中百配送车辆则一律印着红色的企业商标及 国宝桥米 的字样。

该中心拥有现代化物流库房两座，共8个仓间，中间以连廊相联，库区高度达12米左右，内部配置着39组五层、十几米高的高层立体货架，商品存 储、分拣、配送实行计算机智能化管理，引进了5条日本先进的半自动化分拣线，同一时间可自动分拣1800余个品种，可满足100余台不同车型车辆同时配 货。整体业务量在满足中百现有300多家大小超市连锁网点配送外，还可同时面向社会提供近8000个品种配销。

该中心根据作业功能划分为收货区、储存区、箱装分拣区、拆零分拣区和待发区。拥有高架库5个，内设7米高五层货架1500组，可提供标准托盘位 15000个，其中一层标准分拣位3000个;通过型商品作业库1个;拆零商品作业库2个，配备DPS数字分拣线5条，能实时、准确地接收和回传分拣数 据，同一时间满足1800个品种的拆零分拣。

虽然库区的整体设计呈 U 形，但其物流动线有两种形式：右侧的站台既可以进货，也可以出货，呈 U 型物流动线。主要负责向社会各客户配送 (据资料记载，可面向社会满足6000-8000个品种配销)，属社会物流体系。左侧的站台均为出货站台，进货站台则在另一侧，呈 L 型物流动线。这一 部分主要是对中百集团内部三百多家门店，特别是对便利超市连锁店进行配送，属企业物流体系。库内高层货架之间的距离均为3~3.5m，且每组货架上方都用 蓝底白字和箭头醒目地标明着货架的编号和指向，与课本上介绍所不同的是，在每个货架上并没有标明所放物品的大类名称;而前面地面上都固定有一根直径很粗、黄色弧形钢管，自然地成为了储存区与其他区间的分隔线。

在面积达2~2.5万平方米的库区里，作业区域可以分为：进货月台、集货区(该中心：集货区即指验收区)、暂存区(专门放置流通量大、流通速度 快的A类货品)储存区、拆零分拣区、分货区、待发货区、出货月台。进出货月台高度1.2米(据资料记载，配有自动升降平台10个，可上下调节高度以满足不 同吨位车辆的装卸货作业)。其作业流程可以总结为：进货 储存 分拣 分货 发货。故，该配送中心属于以流通为主的通过型配送中心。

该中心采用无线手持终端技术实时记录库房收货、定仓、补货、移库等信息，及时准确记录仓位品种和存量变化，随时保证帐实相符，弥补传统电脑记录 滞后于实物转移的缺点，有效支撑仓管系统实时化管理。库内商品存储运用科学的储位管理方法，采取ABC分类原则，根据商品的不同出货量、出货频率，采用托 盘、前移式电瓶叉车、电动托盘搬运车等专业物流设备，以整体托盘为单元，实施收货定仓、补货移库等现代化作业管理，缩短整体搬运距离，实现搬运效率最优 化，有效降低作业成本。

在参观武汉中百物流配送中心之前，接待人员首先向我们介绍了仓库占地面积，员工人数等企业概况。当学生列队有序进入仓库时，最吸引人的是 细节 决定成败 这六个大字，从这可以看出中百仓储企业员工文化，领导文化等，用细节来证明一切，实现企业与企业，企业与员工之间的共赢。在参观过程中，我们了 解到，其企业的一整套系统都是按照严格的配送中心的基本作业管理流程进行，即进货，对此进行进货检查和入库作业，及清单的核对;分类，对货物的摆放区域， 相互影响货物的分类等过程;储存，将货品放入相应库位号(每一货架上都有相应编号)，进行库存管理;订单处理，根据各配点订货需求，对物品的数量，品种进 行总和;配货，拣货员根据每一订货点的需求进行货物拣选，并确保拣货的准确性;分放，将每一点的物品进行不同区域储存(必须放在指定位置);补货，将有破 损等现象的货品剔除，放在相应的回收物流区，然后进行补充;送货，根据货物多少，企业分派不同型号车辆，对各门点送货，确保送货及时性，安全性。

配送中心半年工作总结(篇4)

10月份的工作，在上级领导的指导和帮助下，在各位同事的共同努力下，超额完成了上级下达的各项指标任务。年末，是配送中心最忙的时节，各种大型的活动陆续举办，各组也在有条不紊的训练中。本月的工作量，每天都基本处于饱和状态，因此，食品库创下了历史新高。现结合下一阶段的工作计划，将本月工作总结如下：

10月份，食品库复核组共完成复核工作量x品项，与上月相比，上升了x℅，产生数量差异x个，差异率为x/万，全组整体工作量差距不是太大。

由于副组长申请做复核员以来，10月份的工作中，采取了轮流带班制，总体看来，在10月份的带班过程中，每一位带班人员都能本着认真负责的态度来处理好当班的各项工作，省外批发复核也没有出现差异。早、晚班交接也和往常一样，能够很好的衔接。10月国庆节前后，由于铺货量的骤然增大，让每一位复核员都超负荷工作了两个周之久，随后的两个周以来，工作效率有所下降，但也不是很明显。

本月的二级考评中，启用了新的二级考评方案，此方案是用抽签来决定当天考核的内容，因此，就要求我们每天都要做好二级考评相关的各项工作，特别是规范操作方面，我们更应该时刻做好，这样的话，对于提高我们的工作质量是有着决定性的作用的。其次，就是与运输部的交接方面，也是一个长期的工作，是我们每天都要做好的一方面。

自从配送中心启动全员练习小键盘以来，我们起初是这样进行的，首先，先对每一位复核员进行培训指法，然后，进行全员在每天中午饭后的五分钟进行练习；后期的话，就不在进行整体练习了，主要的是指引：标准指法的运用，有利于提高个人工作效率，从而增加个人的收入。同时，也是要求我们除了在训练的时侯用这种指法，特别重要的是要运用的我们的实际工作中来，才能真正的做到学以至用、活学活用。

班间操的训练，也是我们工作之余的一项重点活动，这项活动，各级领导都比较重视，因此，每个班组每天都在进行训练，我们组也不例外，刚开始训练的时侯感觉很别扭，通过每位同事的共同努力，到目前为止，大家都基本掌握了这项活动的基本动作，主要是整体动作整齐度，还有就是少部份同事的动作还不是很标准，这有待于我们在以后的训练中不断的改进。

本月，对全组人员进行了《易混淆店名》的培训，通过培训，对于类似的错误较之前是少了很多，但是还是偶尔出现，这也是复核组工作中必须长期关注的一方面。

今年，我们组预计有三人要参加配送中心技能大赛，这也是11月份中配送中心最隆重的一次活动，我们组每天的工作基本上都能赶在另两个组之前完成，完成本组工作之余，我们都协助另两个小组完成当天的工作，这样的话，我们组的参赛人员还能从中进行另两个组商品复核训练。

临近年底了，相信工作量会不断的上升，接下来的'三个月里，工作的增大是在预料之中，到时侯，相信周转箱会再一次出现紧张的情况。因此，做好相关的准备工作，也是目前工作的当务之急。比如，各种大小纸箱的收集整理。

自11月份开始，就指定者建良一人作为食品库的储备干部进行培养带教，主要带教的内容，还是围绕组长日常工作内容来进行，特别是一些业务性强但很容易被疏忽的工作内容及细节进行带教。特别是差异处理流程、与门店沟通的技巧等。至于人员管理方面，只能循序渐进的进行带教了。

1、继续做好与运输部的相关交接工作；

2、加强差异控制、店名书写的培训工作；

3、储备干部的培养带教；

4、与各小组的沟通协作工作；

5、重点盘点差异的查找；

6、加强二级考评相关工作的持续改进。

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客房半年度工作总结精选(4篇)

时刻过得太快，我们不知不觉即将结束这一段时间的工作，工作总结对你的工作可以起到帮助，做好工作总结是对自己负责的体现。你是不是正在为怎么写工作总结发愁？以下是小编为大家收集的“客房半年度工作总结精选(4篇)”供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

客房半年度工作总结 篇1

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。除了定期学习宾馆的一些规章制度、质检部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题作一警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年上半年小物品平均节省率29、8%。（小物品平均每月费用5248元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间洗涤费比原来节省2、8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到大家的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上开车赶来。从没有耽误过OK厅的使用。

客房半年度工作总结 篇2

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！！！

客房部会议主管年终总结 3

客房部作为XX宾馆主要业务和形象部门，XX年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。XX年，客房部完成了如下工作

一经济指标完成情况及一些数的汇报：XX年全年营业额XX万元，利润XX万元。

其中散客营业额XX万，长包房营业额XX万元，会议室收入XX万元，其他团队及会议开房营业额XX万元。客房保健品纯收入XX元、客赔收入XX元、干洗衣物（外洗）XX件、纯收入XX元，水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）XX件，收入XX元、给餐厅拨出早餐费用XX万元、软片洗涤费用XX元、以上数除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房XX上半年出租房间数14610间次，平均出租率XX%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的XX%、长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的XX%、（其中服务中心105间次，占出租房数的XX%，（XX月XX日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的XX%，（XX—XX月，XX月XX号又回来），洛阳石化440间，（XX—XX月份）占出租房数的XX%，天港1810间，占出租房数的XX%，房信1810间，占出租房数的12、4%），天房投资180间次，占出租房数的XX%，（XX月一日开始），中储油262间次，占出租房数的XX%，（XX月XX日开始入住），中石化51间次，（XX月、4、XX、XX月份）占出租房数的o、XX%。会议团队及其他出租间数1583间次、占出租房数的4%、会议室全年出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次、）。

二管理指标及其他各项工作完成情况：

（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来的回头客。

（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用、客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度、空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关、从而也提高了员工的节能意识。

（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。XX月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的XX项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。

（6）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（7）为切实提高员工服务水平和业务能力，XX月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，XX月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新三名员工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。

（8）做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

（9）在安全方面做到定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒、防止了传染病的传播、对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然、对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生、XX年客房无一例重大安全事故发生、（11）XX年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少、二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差、三员工人员流失及休病假严重、造成计划内工作不能按时完成、

三XX年客房部工作重点安排想法

（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务XX务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。

（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如XX月免查房间不出现问题的给予适当奖励。

（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

（5）中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出XX位服务员，自愿申请免查房。

（6）洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造的经济效益。

以上是对XX年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导XX年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望XX年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

客房部会议主管年终总结 4

20xx年客房完成的营业总额为元（其中住房总收入为xxx元、客房杂项金额为xxx元），月平均营业额为xxx元（其中月平均住房收入为xxx元，月客房杂项金额为xxx元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为xxx元，住房率为xx%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；

二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；

三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；

四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。

十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在xxx年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

服务质量在xxx年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

为了提高客房的出租率，酒店在xxxx年尾时下达了xxxx年的相关工作安排，其中有一项是将xxx年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：

1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；

2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；

3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；

4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；

5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；

6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；

7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

在xxxx年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

xxxx年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、xxx公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带xxxx年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品。

客房部会议主管年终总结 5

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的.任务。

截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。

在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源。

同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施：

1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

7、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

今年部门工作存在的不足：

1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、管理人员的综合素质有待提高。

明年工作的展望：

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：

1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

1、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

2、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用。

二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

三、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部会议主管年终总结 6

一、日常工作管理

作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作 。

二、加强自身学习和提高业务提高

虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质？要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三、存在问题

在这一年里也存在一些问题和不足主要是：

1、有些工作不够认真如查房？设施设备及卫生检查不是十分到位 。

2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家？还队员工松懈。

3、自己管理水平和理论水平有限。

客房半年度工作总结 篇3

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。

七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

客房半年度工作总结 篇4

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

部门完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

关于明年，部门计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在20__年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

呼叫中心工作总结范文精选

文档编写是实现企业目标和发展战略的重要工具之一，我们可以先搜集一些范文进行模仿。 借鉴优秀的范文，从而找到属于自己的写作反向，怎么去搜索一些好用的范文呢？关于“呼叫中心工作总结范文”我们整理出了以下的相关知识点，希望能为你提供更多的参考！

呼叫中心工作总结范文【篇1】

4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BpO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BpO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的xx年中国呼叫中心与BpO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：

路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反.斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页ppT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到xx的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到xx、xx三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、xx开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像ppT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点

呼叫中心工作总结范文【篇2】

(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

(6)培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好.

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文【篇3】

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：

1、增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2、提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3、丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4、授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5、培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文【篇4】

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，用心适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一向顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，必须要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到此刻的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务潜力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着潜力的强弱，而潜力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：一、用心参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；二、用心主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、用心学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。透过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通潜力、协调潜力，处理问题和解决问题的潜力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。透过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际状况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。透过培训，不断提高部门员工的业务潜力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆资料。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了xx呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共理解疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。个性是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程状况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单回到后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度状况的反映。

呼叫中心工作总结范文【篇5】

如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!

客服人员个人总结大全

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

客服工作总结

客服月工作总结范文

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

物业客服个人工作总结

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

呼叫中心工作总结范文【篇6】

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、 工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训

结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、 存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.

三、 新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文【篇7】

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的.培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

企业保安部半年工作总结系列(4篇)

栏目小编特地为大家精心收集和整理了“企业保安部半年工作总结”，你知道怎么写一篇有思想的范文吗？在进行写作前，我们可以借鉴一些范文。范文的用词深入，值得我们研究，希望这些知识能够对你有所帮助！

企业保安部半年工作总结(篇1)

保安公司上半年工作总结

2019年

保安公司2019年上半年工作总结（一）

实施《保安服务管理条例》的开年之年，也是市保安服务公司健康快速发展的一年。过去的一年，在正确的公司领导班子在安协、市公安局指导下，以科学发展观统领全局，坚持保障社会和谐稳定的核心服务理念，紧紧按照安协指示、 xx市公安局精神，认真贯彻落实年初各项工作部署，团结带领广大职工以保一方安全为己任，开拓创新，奋发有为，狠抓思想教育和业务技能培训，加大队伍建设力度，加强日常管理，全力以赴为甲方提供优质服务，全年圆满完成各项任务，实现了社会和经济效益。目前，《保安服务管理规定》已全面贯彻执行，保安队伍整体素质进一步提高，公司切实履行了为XX经济社会发展保驾护航的责任。

我。基本情况

公司现有员工439人（男性345人，女性94人；汉族358人，少数民族81人）。 )，其中管理人员15人，安保管理部人员357人，押运中心人员61人。全年共执行临时值班任务1300余项，消除各类安全隐患40余起，抓获小偷8名，挽回经济损失10万余元，行善事近100起。得到广泛支持和一致支持，全年收到表扬信和锦旗10余份。

二、下半年主要工作

1.加强教育培训，队伍整体素质进一步提高。

2.加强相关制度的学习和培训，进一步增强团队的工作能力。

3.完善防范机制，圆满完成安全讲话任务。

4.重视安全运行和护航中心的健康发展。

5.坚持改革创新，稳步提升市场服务能力。

6.开展家居建设活动，公司形象建设取得重大进展。

三．问题与不足

一年来，在协会和市局的大力帮助下，在社会各界的支持下，但也存在一些不足：一是，新团队成员的培训不够及时。由于新团队成员的招聘分散，新团队成员的入职培训主要采用同时在职培训的方式。培训不够系统和规范。培训有待加强和改进，员工整体素质有待进一步提高；物价上涨过快，员工工资比较低，离职率高；三是职工业余文化生活不够丰富，党团骨干的先锋模范作用没有充分发挥，企业文化建设有待加强。

以上是公司在工作年度的工作总结。希望在接下来的运营中，公司再创辉煌！

安防公司2019年上半年工作总结（二）

2019年已经过去了。回顾过去六个月的工作，总结一年的得失，感慨万千。一年来，我热心于自己的工作，严格要求自己，端正工作姿势，始终保持“谦虚”、“审慎”、“自律”的态度。在领导的关心培养和同事的帮助和支持下，我们将始终勤奋学习，积极进取，努力提高自己，始终兢兢业业，认真完成任务，做好本职工作。在部门经理的带领下，圆满完成了今年的工作任务。现将今年的工作总结如下：

I．图像安全

图像安全是一项特殊的工作，它代表了公司的第一个图像窗口。记得有位名人曾经说过，“我们不是为老板打工，更不是赚钱，我是为自己打工。我们梦想打工，为美好的未来打工。我们只能在业绩上提升自己。”因此，我们要秉持认真的工作态度，把日常看似平凡的工作做好，想得到就做好，坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，才能让领导放心。如下：

1、定期维护公司和销售部的设施设备安全，减少不必要的损失

2.配合市场部完成外展相关的材料准备

3.由于今年项目暂停，维护案件现场安全和安全案件现场人员 p>

4、利用业余时间，开展形象保安排队和礼仪培训，坚持完成预期目标，并保质保量地完成了培训计划。

二、保洁方面

保洁是公司的名片。每天重复的工作显示了质量和服务能力。积极努力，不怕吃苦，不怕累的原则，确保公司和销售部干净整洁，顺利完成自己的工作。

在这期间，我也学习和积累了很多知识和经验，锻炼和提高了自己的业务能力，让我的生活更加精彩和快乐。最重要的是我增加了一段生活经历。可以说，在这次实践中，我收到了很多货，感受了很多。非常感谢公司每一位领导和同事的帮助和指导。现在我可以独立完成我的工作了。工作，但我时刻提醒自己要不断提升自己，为公司做出更大的贡献。我还对2019年做了如下总结：

1.坚决服从领导，认真理解和贯彻执行公司的经营管理战略和指导精神，贯彻到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在首位。

2.认真、坚决地完成部门交办的各项工作，积极协助主管做好团队日常工作，为团队建设出谋划策。

3.工作不怕苦不累，勇挑重担，主动找事做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种工作环境。艰苦的环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才华；勇于发现和纠正工作中的不足和错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出更好的解决方案。高学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4.加强学习，勇于实践，不断积累，勇于发展。 在理论学习的同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论基础、正确的思想观点、踏实的工作作风、缜密的组织能力、机智的分析能力、做事果断的能力、广泛的社交能力；虚心好学，不断向部门负责人请教，借鉴他们的成功经验，不断鞭策自己有一个学习的方向和目标。

三、新的目标和计划

以上是我这一年做得好的方面，看一年的工作，客观自我分析，本人还存在以下不足，恳请各位领导指正批评，在今后的工作中进一步加强和纠正。

1.工作上有松懈。

2.工作经验和相关管理技能仍有待进一步提高。

2015年即将结束，我们将满怀热情地迎接2015年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。 “花儿比过去好，明天花儿估计会更红。”坚信在公司领导的英明决策下，公司的明天一定会更加美好。作为公司的一员，明年我将继续为公司工作。不断发展壮大，贡献自己微薄的力量。

保安公司2019年上半年工作总结（三）

在党委、市保安科的正确领导和支持下分局局长表示，公司上半年抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提升服务水平和管理质量，深化企业内部改革，经济效益和社会效益显着改善。近6个月，公司在业务管理培训等方面取得长足进步，实现营业额1万元，同比增长xx%，派出客户单位总数（包括巡视客户数），比去年同期增长xx%，进驻人员比去年同期增长xx%。近6个月的工作总结如下：

为增收节支，积极发展业务节约成本，增加安保服务成本和进驻人数。

企业的经营状况是企业生存的基础。公司新一届领导班子成立后，公司积极对外拓展业务，加强内部管理，严格控制各项支出，节约成本。通过一系列开源节流，公司经济实力显着增强。

去年以来，随着xx市经济形势的好转，保安调度业务呈现增长态势。去年底，xx市政府将最低工资标准从原来的人民币提高到了人民币。根据这份文件，公司下发了《关于签订安全服务合同注意事项的通知》，在区域内开展了全面的安全部署业务。各中队安保服务费原则上不低于人民币/月/人。文件下发后，各中队积极寻求派出所支持，与客户认真沟通，向客户说明成本和事实，分析我司劳务费的收益构成，努力争取客户的支持和认可。其中一位客户的劳务费符合公司要求，先后五次派人与对方谈判。海庄中队接到文件后，分管民警和中队骨干亲自到客户那里宣传公司文件的目的和意义，说明提高人工费对保障保安基本工资的重要性，提高员工的积极性。很多客户认同我公司文件精神，主动增加人工成本。在直属中队，在业务部门的支持下，大量客户增加了人工成本。其中，涨幅比较大，如：原移动公司人工成本由xx元/月/人提高至xx元/月/人，xx工厂由xx元/月/人提高至xx元/人/月。仅半年时间，公司在原有客户中每月增加人工费xx万元，年增加人工费收入可达万元以上。

1月，为提高客户对我司服务质量的信任，公司特向保险公司购买第三方雇主责任险，并向客户承诺，只要我司在服务过程中，因安全问题发生事故或员工疏忽，给客户造成直接经济损失，保险公司最高可赔偿对方1万元。为拓展业务，公司积极开拓新的业务单元。 6个月来，公司先后进驻xx银行xx市xx有限公司、xx电器公司、xx银行烈士中心支行、东山支行。全公司近6个月新增客户xx，每月新增人工成本近万元。此外，公司还承担了大量的临时安保活动。由于我公司组织有效，公司总经理、副总经理坚持站在第一线。主要管理骨干在会展中心轮流值班。创新的管理机制，使本次大型临时安保活动圆满结束。近6个月，临时安保活动共实现营业额1万元，盈利1万元。

这六个月的工作给我带来了很多个人的收获，这六个月公司也取得了很大的进步。希望公司能做的越来越好，也希望自己能再次有所突破。

企业保安部半年工作总结(篇2)

2019年上半年公司安保工作总结

作为公司的安保人员，我们对整个公司的安全负责，我们的职业对公司来说非常重要。下面一起来学习吧。小编为大家整理了几篇关于2019上半年公司安全的文章，希望对大家有所帮助。

这六个月来，在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，经过全部门同志的共同努力，领导下达的各项任务，成绩斐然，取得了学术成就。丰收、思想进步、事业进步，广大职工敬业敬业，攻坚克难，不畏艰险，开拓进取，增强了整体意识和整体观念，形成了以学院为中心，以系为中心一个以安全和消防为中心的凝聚力部门。一年来，我们主要完成了以下工作：

随着我院的快速发展。安保工作更加重要，学院各级领导对安保工作提出了更高要求。因此，作为一名保安，既要坚持认真学习提高政治素养，牢固树立整体观念，又要注重加强学习，不断提高个人业务水平。要坚定政治自信、业务坚强，坚持工作预防为主，防控结合、巡视检查、重点保护。更好地履行职责。

由于安保工作的特殊性，对于安保部门的同志来说，很难区分上下班、工作和休息。正因为如此，我们特别注重强调对工作的尊重、对工作的热爱和对工作的热爱。无私奉献，要求每个人着眼大局，着眼工作，着眼作风，用心奉献。俗话说，努力有回报。经过各科室的共同努力，安保科成为我院的一个好窗口。因为从人员走访到车辆出入；从安全到消防设施的配置；从学生宿舍的安全管理到卫生清理。我们都做到了文明、科学、严谨、高效。也正因为如此，得到了广大教职工的好评。

随着法官之家的开放，领导来访和各种会议的次数与日俱增。另外，我们几个人之前都没有从事过安保工作，如何努力做到安全无事故，确实不是一件容易的事；我们确实感到压力和挑战。但毕竟我们有领导的充分信任和同志的大力支持，也有化压力为动力、化条件为机遇的热情；并采取有效措施，最终把领导的信任和大家的希望放在一起。逐条实施，统一部署夜班制度、门卫礼仪制度、电话回访制度、公安巡查制度。设置值班室和公安联动电话。如果发现问题，要求在5分钟内到达事故现场。确定了部分岗位的人员、岗位和职责，对医院各处的消防设施一目了然，使消防安全设施的管理和使用更加科学规范。

以上工作凝聚了安保部全体工作人员的辛勤工作。通过这些任务的落实，我们不仅经历了进步的艰辛，也感受到了成功的喜悦。以下是我们在过去一年中取得的主要成就。成就：

1.学习进步，观念转变，业务改进，掌握了重大案件的应急措施和一般案件的处理办法。

3.综合部同志敬业无私。 确保不发生重大事件。完成了领导来访和各类重大会议的安全保卫工作，受到上法警总队领导的表扬。

4.忠于职守。 “非典”期间，按照同学们的部署，克服各种困难，圆满完成领导交办的任务，受到学院党委表彰。

6.先后制止了一起重大刑事案件，停战十余次，聚众闹事十余次。 我们先后受到驻地公安部门的表扬

虽然在领导的关心支持和同志们的帮助下，我们的工作取得了一定的成绩，但离我们还很远领导的要求和同志们的希望还有一定差距。工作中，也有一些不尽人意的地方。特别是对安全工作规律的研究还不够，我们要吸取教训，总结经验。

下半年，在学院党委、各部门的领导下，我们将进一步加强学院的安全保卫工作，让各项工作落到实处，防患于未然。确保安全无事故，使学院拥有良好的工作和生活环境。

时光如箭，太阳如梭，转眼就过去了半年。回顾我们安全团队这六个月的工作，可以说是收获很多，受益很多，经历很多，但也存在很多问题。为了以后把工作做得更好，根据领导要求，将安保组近6个月的工作总结如下：

我们今年_月_开始值班.由于我们是一个新组建的团队，在一家大型国际公司工作，我们的责任和压力都很大。为保质保量、不辱使命，上半年重点抓好三项工作。

一是注重团队建设。 强大的团队是做好工作的重要保障。从安保团队的建立起，我们在团队建设上坚持两手抓：一是注重人员配置，二是注重素质提升。在人员配置方面，我们从警察学院招聘了21名学生团队成员；同时，我们还注重从退伍老兵中选拔优秀队员。经过半年的努力，我们团队的人数从最初的7人增加到现在的39人，是当初的5倍。在团队建设中，我们结合了体马、赛马、马术训练和养马。在多渠道引进球员的同时，我们非常重视球员整体素质的提升。新团队成员进来后，我们将组织为期半个月的安全专业素质培训。同时，我们还特地请来了扬州消防支队的专家，为队员们传授消防知识和技能，让队员们尽快掌握基本技能，达到岗位要求。队员上岗后，我们也坚持每周2天的技能培训，风雨无阻，寒暑不退，让队员的专业素质不断提升。

二是注重制度建设。 工作规范、有序、有效的关键是依靠科学适用的制度，确保不以规章制度为依据。团队组建后，我们对值班、轮班、学习、培训等实行了一整套严格实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度规范每个人的行为，用制度来规范每个人的行为。确保工作任务。结束。例如，值班队员必须提前15分钟到岗交接；队员上下班必须排队，充分展示士兵的素质和作风。

三是注重思想建设。 因为我们的团队成员来自不同的地方、不同的岗位，他们的综合素质、个性和爱好都不同。更重要的是，他们都20出头，精力充沛。这不仅是我们安全工作的需要，也是我们在日常工作和生活中需要注意的。年轻人非常可塑性，但也非常多变。因此，在团队建设工作中，必须始终把思想道德建设进行到底，并坚持下去。在工作方式上，根据不同的团队成员和不同的情况，灵活地将思想教育插入班会和业务会议，以代替培训，与团队成员单独交谈，相互交流，典型案例教育，举行升旗仪式等形式，灵活多样地实施思想品德教育。比如，我们抓住雷鸣同志雨中救伤员、收金子的事迹，组织全体队员学习人的价值是什么？如何做一支有政治素质、专业化的安保团队？我想一个合格的安全班长应该有一个大讨论。每个团队成员都可以在学习和讨论的基础上写出深入而有价值的经验文章，并且大多数团队成员都可以将学习经验落实到具体的行动中。对于工作中的问题和错误，我们要求：不隐瞒，及时报告，改正错误，改正错误，汲取教训，增强精神，改进工作。

在这六个月的工作、学习和生活中，我们取得了很多成绩，也得到了锻炼和提高。可以说，我们受益匪浅。主要得益于以下几个方面：

首先得益于公司领导的正确领导和细心呵护。 首先，作为领导者，我可以在所有工作中走在前列，勇往直前，为广大团队成员树立榜样，增添动力和信心；领导多次走访安保团队，向团队介绍情况，谈需求，谈安保业务和物业管理知识，让广大团队成员深受鼓舞；更重要的是，每一次重大活动，导演和其他领导都可以亲临现场组织指挥。这一切都是我们安全团队做好工作的重要保障。

二是感谢所有团队成员的共同努力。 我们的队员大多来自军警学校，都接受过不同程度的严格规范的军事化训练。在工作中，可以求同存异，兼顾大局。不管工作条件多么艰苦，生活条件多么简单，工作任务多么艰巨，大家都能团结协作，齐心协力，全力以赴完成任务。他们的精神真的很感人。上半年，在珠宝城众多大型活动、条件复杂、天气恶劣的情况下，我们之所以能够很好地完成各项任务，离不开全体团队成员的共同努力。这些都是整个团队的智慧和汗水。

回顾过去六个月的工作，我们在取得成绩的同时，也清楚地看到了自己的差距和不足。表现突出如下：一是因为团队成员来自世界各地，整体素质参差不齐；二是工作方式仍需进一步创新和完善。三是工作还存在一些不尽人意的地方。这一切，我们将在今后的工作中下定决心，克服和改进，全力以赴，把今后的工作做得越来越好。

下半年及今后，工作要求更高、难度更大，对我们的工作提出了新的更高要求。我们要正视现实，承认困难，但不要害怕。我们将迎接挑战，做好工作。具体来说，要做到三个再创新，两个大改进，最后做到三个方面的满意。即：思想再创新，工作质量再创新，工作方法再创新；工作表现再创新，自我形象大幅提升；最终达到公司领导和珠宝城领导的满意。 ，让来珠宝城的国内外领导、客商、客户都满意。

保安部是物业管理企业中非常重要的一个部门，负责大楼的治安、消防、监控、停车管理等工作。第一企业宗旨是做好每一件事，每班都挺身而出，确保楼宇安全，通过日常服务和沟通，赢得客户和业主的一致好评。在过去的六个月里，安全部门的工作做得很好。有损失，有好有坏，这里简要汇报一下过去六个月的工作。

_Month_2019，保安_x、_x因与来楼送快递的人发生冲突，被公安拘留。他们后来根据部门的规定被解雇了。当时_x船长在现场并没有制止事件，从侧面纵容保安的嚣张气焰，事件发生后_x船长也被劝退。这是我系上半年比较严重的一起治安事件，给我系造成了非常被动的局面，影响也非常恶劣。为教育员工扭转部门被动工作的局面，我部门多次召开会议、培训，并邀请老员工在事发后发言总结经验教训，深入分析回顾本次事件的前因后果，用老员工带动新员工，避免日后重蹈覆辙。类似的事件。

在此期间，我司还对冒用我司及_公司印章的行为进行了处理，并多次赴网通查处。事发后，公司加强了对印章和营业执照复印件的管理。系统。

工作期间，多次组织安保部工作人员进行治安演练，如发现可疑物品的处理、对地面发现可疑人员的监控跟踪等.在演练中，锻炼了员工之间的协调能力和团队合作精神，熟悉了每个人在紧急情况下应该做的工作。

消防是日常安保工作的重点。我部门每月对楼宇敏感单位进行数次巡查，下达10余份隐患整改通知书，督促相关单位整改。工作重点是_x餐厅和B1工地。多次组织部门员工进行消防知识培训和消防技能演练。培训期间，员工掌握了基本的消防常识。配合工程部每月对消防设备进行测试、维护和保养，做到消防设备完好率100%，保证了消防设备在紧急情况下的灵敏性。

由于烟雾探测器长期没有清洗，有的已经开始出现误报、误报、不报警的现象。经公司同意，我部正在对厂家的价格、质量、保修期等进行调查。调查结束后，我们计划在不久的将来清理大楼内的所有烟雾探测器。建设工期约30天。同时，公司还在就中控室的维修进行协商，与维修单位已基本达成协议。拟于近期签订维修合同，启动中控室设备维修，确保设备正常运行。

安全管理由大堂岗、巡逻岗、监控岗、停车岗、证照局大堂岗组成。帖子和帖子之间有密切的联系。大楼实行365天24小时全方位保安，严格的管理制度确保了上半年大楼内未发生公安、刑事案件、火灾事故。对新入职的保安员进行上岗前的基础知识和操作技能培训，加大在岗保安员的培训力度，注重岗位形象、礼仪、应急处理能力等方面的培训，提高保安员的工作责任心和综合素质；强化服务意识，确立友善与威严并存、服务与安全并存的服务责任。保安人员除了履行治安管理职能外，还为业主提供各项服务，形成一道亮丽的风景线。

一是注重团队建设。 强大的团队是做好工作的重要保障。保安队自成立以来，我部在团队建设上坚持两手抓：一方面在人员配置上，另一方面在素质提升上。每一个新的团队成员进来后，我部都会组织一个半月的安全专业素质培训。队员上岗后，我科还坚持每周2天的技能培训，风雨无阻，寒暑不退，使队员的专业素质不断提高。六个月来，安保团队已经成为一支能拔得头筹、能打得响、执行力和战斗力强、能出色完成任务的团队。二是注重制度建设。工作规范、有序、有效，关键是要依靠科学适用的制度，确保没有规则、没有圈子。因此，在团队建设工作中，必须始终把思想道德建设进行到底，并坚持下去。在工作方式上，根据不同的团队成员和不同的情况，灵活地将思想教育插入班会和业务会议，以代替培训，与团队成员进行个别对话、谈心、典型案例教育等形式，灵活多样。实施思想道德教育。比如我们抓住赚钱的高级警官_x和_x的事迹，在学习的基础上组织全体队员，扩大人的价值？如何做一个有政治素养的专业保安？能够在学习和讨论的基础上写出深入而有价值的经验文章，大部分团队成员都能将学习经验落实到具体的行动中。对于工作中的问题和错误，我们要求：不隐瞒，及时报告，改正错误，改正错误，汲取教训，增强精神，改进工作。多种形式的思想道德教育取得了实实在在的成效。无论是在工作中还是在我们的日常生活中，我们团队中都有一个可喜的情况，即三人以上，一无所有。即：多主动工作，少被动应对；多吃苦，不讨价还价；多做善事，多做善事，不违纪违法。

回顾过去六个月的工作，我们在取得成绩的同时，也清楚地看到了自己的差距和不足。表现突出如下：一是因为团队成员来自世界各地，整体素质参差不齐；二是工作方式仍需进一步创新和完善。三是工作还存在一些不尽人意的地方。这一切，我们将在今后的工作中下定决心，克服和改进，全力以赴，把今后的工作做得越来越好。下半年和今后，工作要求更高、难度更大，对我们的工作提出了新的更高要求。我们要正视现实，承认困难，但不要害怕。我们将迎接挑战，做好工作。具体来说，要做到三个再创新，两个大改进，最后做到三个方面的满意。即：理念再创新、工作质量再创新、工作方法再创新；工作表现再创新，自身形象大幅提升；最终达到公司领导和所有业主和客户的满意。满意，以上是安全部20年上半年工作总结。如有不妥、不当、错误，恳请领导批评指正。

20_上半年，在公司领导的正确管理下，作为公司的保安？认真做好每一项工作。为了在新的一年里把工作做得更好，这里总结一下公司20_年的工作：

遵守规章制度是合格员工的基本要求，是各项工作的顺利开展。前提。因此，我们以在工??作中遵守规章制度为荣，并以实际行动严格遵守公司的劳动纪律。

目前社会上有些人对安全从业者存在一定的偏见，给工作带来了一些麻烦。所以，作为一名保安，我能正确对待，树立严谨认真的服务意识，为公司的安全防范尽本分，做好本职工作。

要做好安全工作，就必须精通安全工作的职责、要求和工作内容。一是通过书本了解安保工作的工作内容和要求；二是被公司派往消防培训单位参加消防资格培训，取得了优异的成绩，从而大大提高了消防技能；三是认真按照领导要求。认真去做，认真履行职责。通过各种学习方式充实自己，使工作能力得到提高。

回顾上半年的工作，我们在取得成绩的同时，也清楚地看到了自己的差距和不足。突出的表现是：一是工作方式仍需进一步创新和完善；第二，我们的工作还存在一些不尽人意的地方；第三，我们的业务水平还有待提高。这一切，我们将在今后的工作中下定决心，克服和改进，全力以赴，把今后的工作做得越来越好。

下半年的工作要求会更高、难度更大，这对我们的工作提出了新的更高的要求。我要正视现实，承认困难，但不怕困难。我会迎接挑战，做好我的工作。我将继续按照公司领导安排，踏踏实实、认真做好本职工作，努力确保辖区内财产、物品安全。同时，在工作中尊重他人，积极沟通，尽职尽责，加强巡查，为自己防范的区域安全继续努力。

我从_、_、20_开始参与安保工作，在这半年的工作中深刻体会到安保工作的神圣性。作为一名保安，我应该充分认识到工作的重要性：以高度的责任心，严格的规章制度，脚踏实地的工作，确保为客户和群众提供优质的服务。

关系到用户单位的财产安全。与平时工作不同，在正常工作日之外处理夜间和节假日的安全事务往往是安全工作的重中之重！在警卫室工作和巡查工作中，严格按照工作规范操作，从思想上提高工作责任感。从规范上，明确保安人员的工作职责，提高保安工作的规范化、规范化水平，严格要求自己，以身作则，做事一丝不苟，让公司和客户单位满意。必须有敬业奉献精神，高度的责任感，爱岗敬业，对工作充满热情。必须具备良好的观察能力、应变能力，了解队友思想动态，善于与队友沟通，反思自己的工作。

现在我熟悉了保安队成员的劳动纪律规定，以及保安队的工作规定和要求。详细了解和明确保安的职责，工作着装整齐，精神饱满，认真解释和回答来访者的询问。主动帮助需要帮助的人，尽职尽责地帮助生活区需要帮助的居民。为了让小区的环卫环境更加优美，团队已经对小区楼梯口的环境进行了治理，并取得了成效。巡查办公楼和生活区，保护和维护公共财产和设备，及时有效处理居民反映的情况。

企业保安部半年工作总结(篇3)

篇一：2013年保安部上半年工作总结报告

2013年保安部上半年工作总结报告

尊敬的各级领导、全体同仁们：

在紧张、忙碌、充实、学习中半年过去了，回顾这半年的工作，保安部紧紧围绕着公司的总体战略，全体员工每天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚踏实地的工作作风，锤炼严格的组织纪律观念，使得部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保无重大责任事故，对部门员工进行了专项的技能训练。

总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成绩，特作如下总结：

一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务水平和服务技能上有较大的提升

服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此，本部门全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式，开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，部长走动式管理，现场纠错，使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到了有效的保证。

二、加强安全防范措施、落实安全管理制度，确保业主安全

“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示时刻牢记在

心。部门在安全工作管理上，从不怠慢，严肃认真狠抓落实。要充分利用电视监控设备的作用对楼层、重点区域、重点时段进行全天候24小时监控。在消防工作方面更是加大了培训的力度，使每一位员工都能了解消防设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。

三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高保安部工作质量

为了能更好的为业主服务，规范服务标准，对人员的仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言，我们都进行了比较详细的规定。提高了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。

四、存在的问题及应对措施

1、由于退伍军人的就业分配，使得保安部人员全面更换。新招聘的保安人员无论是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和加强管理制度约束，收效甚微。作为部长难辞其咎。应对措施是一方面加强日常工作管理，加强培训力度，进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的招聘工作。

2、保安员应对突发事件的能力不够。“张不开嘴、迈不开腿”是目前保安部的弊病。遇见陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动不够迅速。为了解决这一问题，加强礼仪培训，纠正人员思想，让员工能够理解保安部的中心工作重点工作除了安全，还包括更好的为业主服务。

3、现今的保安员年龄偏低，自律性比较差。领导在时安分守己，领

导不在时就一盘散沙。通过开展“这周我是班长”的活动，提高人员的责任心，增强团体凝聚力，只有个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心里辅导工作，及时调整员工心态，加强人员的自律性。

在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积极配合领导的工作，更好的实现自身价值。

报告人：xxx xxxxx物业公司保安部

2013年7月 篇二：物业保安半年工作总结

物业保安半年工作总结

一、主要工作业绩：

1、确保了本班组上半年无安全治理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好项目日常安全治理工作的落实，加强项目日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了项目正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五

一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、在做好本职工作的同时，努力发挥职能。

保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对项目公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时本班组积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、摆台等配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作完成的同时凡本班组力所能及的都主动、全力予以配合。本班组实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占本班组整体工作量相当大的一个比例。

4、制度的调整和修改完善。

为适应工作重点的变化和形势的发展，本班组对现有的制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基矗

二、主要存在的不足和问题

作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定

的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于本班组来讲是一个长期的工作。

三、下半年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解项目和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保项目的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进班组的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使班组在整体上有所突破。

5、全力配合公司发展需要，加强外保治理工作，确保现场外保治理工作有序开展，对外将积极树立外保形象、服务与治理窗口。

6、加强小区消防安全治理工作，确保项目消防安全。

7、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保项目处于安全有序状态。

9、发挥班组人员及工作特性优势，对项目

实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使班组岗位作为“人人都是治安员”的职能尽量得到发挥与突破。篇三：保安工作总结范文

保安工作总结范文 本，保安服务有限公司在主管业务部门的正确领导下，全体员工团结一致，务实苦干，开拓进取，外树形象，内强素质，以“服务服从公安工作,服务经济建设和社会安全”为宗旨,将科学发展观引入公司日常管理中,紧紧围绕年初公司制定的发展规划和任务目标开展工作, 不断巩固推进人防建没，进一步发展壮大安防中心，稳步拓展印章承制业务，充分履行了企业的社会责任，实现了公司业务的良性健康发展，取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工作报告

一、加强规范化建设，着力提升管理水平

1、继续完善各项规章制度，推行规范化建设模式

企业要发展，管理是关键，企业管理是公司每天都要直面

的问题，如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度，大有文章可做。公司在实施企业管理过程中，严格按制度管人，依制度办事。在制定各项规章制度中始终贯穿以人为本的思想理念，发现问题及时改进和完善，初步形成了适用于本公司的人事管理，经营管理，后勤管理，财务管理，队伍管理等管理制度。克服了管理中的随意性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理，小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等，做到有程序，有规定，有标准，有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准化管理。

2、强化保安服务管理。

社会需要保安，保安需要规范，公司将规范化纳入到保安 员的日常管理中;全面实行招聘制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制，奖惩制和淘汰制。对于新招聘的保安员，按照规章制度，严把形象关、政审关、素质关和岗前培训关。新保安上岗后，必须由驻勤点的班长或保安骨干带领实习三天，熟习驻勤点的情况和自己的职责后才能正式上班。对于在岗保安员，严格按照仪容仪表、服务态度、处理问题的应变能力等制定的达标标准，做到奖惩分明。在部队，班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中，班长同样是兵头将尾，发挥着不可替代的作用。公司要求人防部平时从细微之处入手，从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质，细心识别真假人才，对于好夸耀的人不予重用，华而不实，言而无物的人不予使用，采取由人防部推荐，驻勤点保安员选举，公司考察相结合，从保安队伍中培养和选拨优秀人才来担任各驻勤点的班长;并针对班长及骨干人员

文化修养，专业知识和管理能力等综合素质高低不一，参差不齐的现状，在今年的7月份，专门对现任保安员班长及骨干分子35人进行15天的基础队列动作训练和业务管理能力的培训，着力提高保安班长及骨干的执行力、控制力、力和凝聚力。保安督察是保安队伍日常管理重要一部分,从内务卫生、执勤情况、仪容仪表等开始督察,以不定期、不定时的方式,检查保安员的着装形象、台帐记录、环境卫生、礼节礼貌，并经过夜间查哨、查铺，了解保安员的到位、巡逻等落实情况。通过客户单位监督反馈、公司抽查、人防部自纠自查和保安督察 篇四：保安工作总结范文样本

保安工作总结范文样本

引导语：工作总结前要充分占有材料，一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。工作总结频道为各位朋友编辑了保安工作总结范文样本，欢迎收看。

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在近江江韵园半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：

一、关于上半年的工作

我是今年5月17日开始值班的。由于我们是商住一体的小区，而且又是客户单位比较重要的管理位置，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作：

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上，我高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，篇五：保安员工作总结优秀范文

保安员工作总结优秀范文

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结

一、关于上半年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员

的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。

二、半年工作的体会

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的

知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。

企业保安部半年工作总结(篇4)

保安公司上半年工作总结

保安部将继续做好20xx社区日常保安管理工作的落实工作，加强社区日常安全检查和巡查监督管理，做好定期国家安全检查，确保上半年不发生盗窃、盗窃、消防等安全管理事故，社区的正常工作和生活秩序得到保障。

上半年，安全部会同有关部门积极跟进停车场收费准备工作，引入停车场管理制度，制定停车收费管理方案，紧跟完善社区交通道路经营许可证和收费管理 审批工作基本完成。

同时，安保部门积极配合各相关部门的工作，从物资搬运、水气输送，到配合各部门的检查、监督、临时工作等，积极配合各相关部门的工作。并全力配合。事实上，安保部门已经基本承担了“管理者”的角色，在安保管理工作之外与各部门配合的工作量已经占到整个安保工作量的相当大的比例。

充分发挥部门人员优势和工作特点，落实社区综合监管，在各部门各司其职的同时积极配合各部门工作，发挥好保障岗的职能作用作为“经理人”，可以最大限度地突破。

保安公司上半年工作总结[2]

过去六个月，我保安部全年围绕酒店中心紧密工作，以踏实的工作作风、求实的工作态度、积极创新、持续改进，全面完成了今年的各项工作任务，为我们酒店创造了今天的新成就。

xx年是xx酒店实现“三步走”战略目标最关键的一年。按照董事长总建议“立足市场、强化经营、夯实基础、规范管理”的思路，结合我部实际，努力实现“提升质量”的总体管理目标以服务创品牌，以品牌求发展”。认真做好公安和消防安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店的长期稳定发展做出应有的贡献。

总的来说，我们这六个月的工作有很多好的方面，也有很多不足的地方。为了在以后的工作中改进我们的优势和不足，我们将今年的工作进行总结。

1．各项考核指标均已全面完成。

xx年，在酒店各级领导的指导和全体员工的共同努力下，我司保安部圆满完成了全年的保安保卫工作。一年内未发生重大责任事故，全年消防设施设备完好率达到xx%。对酒店各部门进行超过xx课时的消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立完善的绩效考核体系，落实激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。

绩效考核的实施是我酒店严管企业、加强管理的需要，是落实目标责任制的有力基础。我部门根据自身特点，将员工的工资、奖金与个人工作绩效直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。有很多感人的例子。

如酒店夜总会关闭期间，为保证酒店财务安全及顺利交接，我司xxx、xxx、xxx三名员工主动提出入住夜总会。虽然设施简陋，备件也很差，但三名员工却毫无怨言地放弃了休息时间。他们在参与正常工作的同时，在夜店轮流值班，为夜店的顺利开业做出了巨大贡献。

今年夏天，xx市遭遇持续高温天气，一度达到xx度，创下历史高温纪录。我们部门的工作人员都在一线，酷热的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我们部门的工作人员，没有任何怨言，依然坚守在??一线。 X月中旬，遇到“尤娜”等一系列台风，我部全体员工主动留在酒店值班，有的连续工作了xx小时，直到回家休息。台风过去后。部门员工以酒店为家的远大理念。在员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近员工、关爱员工。

三、加强管理，开展持续学习培训，争取优质服务。

如今，旅游服务行业的人才竞争尤为激烈。只有人才济济，酒店经营才能兴旺发达。部门在留住优秀人才的同时，加强对全体员工的培训。先后开展了两次密集的理论和实践培训。业余时间平均每月培训达到==课时。每天早班后，没有人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了每位员工的酒店意识、礼仪、治安和消防知识。岗位作业进一步规范，统一指挥车辆、开门、敬礼等各类人员不规范作业的标准。为客户服务的理念明显加强。如果能主动帮退房客人拿回房间里的10000元。客人们称赞我的保安人员的高贵作风，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求往往与我们的工作要求相冲突。有些客人不理解，经常辱骂保安，甚至做出一些极端行为。我们的保安人员秉承“客人是服务对象”的宗旨，耐心细致地工作，绝不报复客人的虐待行为，而是尽量让客人得到愉快的消费。

我们在做好客户服务的同时，也在做好内部服务。 3月以来，该局开展了广场举办艺术节电力专场演出、消防安全运动会、职工篮球赛等多项文体娱乐活动。为使这些活动顺利进行，我科工作人员兢兢业业，放弃xxx多小时的休息时间，对各项活动进行安全防护，圆满完成了局下达的各项任务。此外，该部门多次禁止电力系统中的大规模用工。得到了局领导的好评。我部还积极对各部门及外包单位开展消防安全培训，听取各部门培训意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施设备的维护保养。

安全工作是企业生存的基础。我司在局安监处和八大集团安监处的指导下，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真扎实做好各项安全防范工作。

我部经常对酒店关键部位、部门进行巡视检查。对于容易发生事故的危险点，重点区域精心排除隐患。坚持对餐厅、厨房等进行安全检查，排除电线短路x次，发现不安全因素x次左右，发现安全隐患及时处理，如实报告。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三个外包单位。由于他们所处的特殊环境，他们每年都会与客户发生多次冲突，我们可以合理、满意地解决。在检查过程中，我们处理了因投注空调水管漏水事件，为酒店挽回了损失。今年以来，许多推销员、小偷和非法色情业者将我们酒店视为非法活动的场所。他们按门铃，随意打电话，骚扰客人，也给我们的安保工作带来了麻烦。我司安保部人员使用监控设备，与巡逻人员密切配合，停车开走，确保楼层安全。

保安公司上半年工作总结[三]

虽然我是一名普通的保安，但在我心里，xx社区就是我的家，领导就是我的父母。同事是我的兄弟姐妹，社区是我的事，我会小心翼翼地守护我的家，让它在安全的环境中茁壮成长。我明白，作为一名家庭成员，保安肩负着“守护社区，守护我的家园”的重大责任。

防守是一项特殊而危险的工作，但我并不因此而胆怯或害怕。卡内基钢铁公司总裁奇瓦布曾说过：“我们不是为老板工作，更不是赚钱。我是为我的梦想和我的美好未来而工作。我们只能在业绩上提升自己。”因此，我们必须秉持认真认真的工作态度，把日常看似平凡的工作做好，想得到就去做。坚决完成上级领导交办的各项任务，让领导放心。

在船长的带领下，我们圆满完成了半年的工作任务，得到了租金和租户的满意，得到了领导的认可。半年我们的工作比较繁重。其中，几位租户装修，消防施工，进出人数多且复杂。这增加了我们工作的压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工人员的监督登记，并定期开展楼宇巡查，杜绝隐患。消除并确保社区的安全。这位是802病房的朱女士，每次生病都会敲我们小区的花盆。我认识十几个。有时这会从高空抛出。生命财产、车辆不受损，并帮助领导、社区工作站，维护现场，得到领导的表扬，

课余时间，在队长的带领下，我们进行了体能训练保安员，内容包括，排队训练、军事体育维权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。刚开始抱怨，抱怨累，但我明白，作为一名保安，只有过硬的专业技能和过硬的身体素质，才能更好地发挥“撑兵千日”的作用，如何才能发挥我们的角色没有刻苦训练，所以我不怕艰辛和疲劳，我坚持。

管理部门作为一名保安和志愿消防员，今年组织了多次消防安全讲座和培训，学习了消防日常生活中的消防安全应急措施，并认真学习记录，龙- 消防知识，结合小区消防设备设施，定期对设备进行检查维护，预防为主，防火与防火相结合，确保租户的生命财产安全.

我对这一年工作和生活的总结如下：

坚决服从领导，认真领会和贯彻落实公司经营战略和工作、指示精神，贯彻到实际岗位工作中，始终把保护公司利益放在首位。

2.严格管理社区安全，敢于打击违法者。

3.严格记录进出车辆，按工人要求对收费车辆收费，做到文明服务。

4.在船长的带领下，我们进行了小区的绿化维护工作。 营造和谐文明的社区。

5.坚持“预防为主，防火与防火相结合”的消防方针，完善消防设备的检查维护措施，加强消防知识培训，提高消防意识，能够掌握消防设备的使用。如何操作才能确保安全。

以上是我过去一年做得好的方面。纵观一年来的工作，客观地自我分析，我有以下几个方面的不足。批评意见将在今后的工作中进一步加强和纠正。

1.工作上有松懈。

2.工作经验和相关管理知识还需要进一步学习和积累。

现在的花比过去好，期待明天的花更红。坚信在公司领导的英明决策下，物业公司的明天一定会更加美好。作为公司的一份子，未来我会继续活在工作中，尽我所能为公司做贡献。

保安公司上半年工作总结[四]

20xx年上半年，在市委党委的正确领导下保安局和上级部门的悉心指导，公司全体员工齐心协力，勤奋工作，公司综合实力显着增强，保安队伍规模不断扩大，业务领域日趋广泛，服务质量不断优化。收成。过去六个月，公司在业务、治理、培训等方面取得了长足的进步。为客户提供优质服务，确保辖区社会治安稳定，赢得客户好评。以下是公司过去六个月的工作总结：

I.管理

(1)加强培训：

企业人员管理是企业的基本核心。公司新一届领导班子成立后，公司加强内部管理，积极对外拓展业务，极大地提升了公司服务水平和治安质量。 4月以来，公司本着从严政审、择优录用的基本原则，严格按照《保安服务管理规定》及区办、市公安局有关文件，新招聘保安20余人。 - 基于录取。使用过程，先培训后上岗。

公司不仅要求保安员通过岗前培训，在日常管理工作中更注重加强在职保安员的培训教育，尤其是业务知识、法律意识和护送人员的安全。意识、规范操作等，经常组织培训，多次组织护送学习研讨、安全培训、考试考核、写作体验。为进一步提高保安队伍素质，公司从今年5月起组织了“每周学习一次”和“每月考核一次”的新制度。以政法基础知识、保安服务专业知识、基本体质和工作技能四大项目为主要内容，制定课程，在全体保安人员之余有条不紊地开展。每周。为推动制度真正深入人心，实现“人人应考、人人受教育、人人进步”，公司引入奖惩激励机制，组织考核并验收各项保安员。共有47名保安人员参加了考核，其中通过理论考试的百分比、通过基本体能考试的百分比、通过岗位考试的百分比。考核合格43人，不及格2人，补考2人。考核合格的保安人员，将受到领导的表扬和认可，并给予适当的奖励。未通过考核的保安人员将继续接受培训，直至通过考核。

（2）改善待遇：

以人为本，保护员工合法权益，构建和谐稳定的服务团队是公司良好发展的源泉。公司的发展离不开员工的辛勤工作和奉献。公司始终坚持以人为本的理念，提高员工福利，提高员工劳动报酬，千方百计关爱员工。今年上半年，公司按照年初制定的工作计划，对外求发展，对内维护权益，加大《劳动法》和《劳动法与合同法》的贯彻落实力度。劳动和劳动报酬现状，重新调整职工劳动报酬标准，调整后的职工月劳动报酬普遍上涨10%至20%以上。社会养老保险。此外，公司还为每位员工提供意外伤害保险和工伤保险。并根据上级领导安排，7月份，公司全体员工将全面统一、定期进行体检。进一步了解工作的身体健康是否符合公司的工作要求，使员工更加规范。不仅如此，为提高高层领导的领导能力，公司今年6月还专门组织部分员工赴北京、天津等地深入学习。下半年更好的工作提供了良好的基础。

（3）规范性学科：

4月以来，我公司制定了严格的《保安员日常管理制度》和《保安员日常考核评价制度》。并已落实到每位员工的日常工作和生活中。公司每周一制定部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况和本周工作安排。周二是部门保安人员例会。各部门负责沟通和部署公司各项工作计划，使保安员每项工作目标明确，了解公司任务，有章可循。整个团队的整体素质得到了提升。

公司从纪律作风、管家作风、警察作风等方面加强管理和监督。全体保安人员工作认真负责，勤勉尽责。在此期间，我公司人员没有违法违纪，行为端正，工作严谨认真，受到上级和当地群众的高度评价。

（四）思想整改：

今年上半年，由于安防市场业务的不断扩大，新增安防人员较多。根据工作实际情况，做好公司员工的思想工作尤为重要。在行动中关心和关爱他们，使保安员从“从业者”的心态转变为“主人”的角色。增强职业荣誉感，回报社会，为客户提供优质服务。比如，队长经常通过多层次的沟通来召唤队员，纠正一些保安员的思想认识、工作态度和服务意识。经过一段时间的教育和启蒙，安保团队成员的综合素质有了很大提高，服务质量也得到了提升。得到广大客户的肯定和好评。

二、工作：

（一）加大投入：

经上级领导批准，我公司先后采购6辆押运车，30多套保安新制服，办公电脑、打印机、复印机等固定资产，为公司运力和安全管理提供了便利。工作效率大大提高。

（二）实施细则：

今年上半年，我公司在我司员工工作期间派出30多名助手，派出消防、防- 以盗窃为重点。开展预防性检查1000余次，录入指纹600余个，发现不安全隐患300余个。提出整改意见20项，已整改10项，整改率达98%以上。运输炸药20余人，护送炸药9000余吨，雷管70万余颗。涉及危险品的押运工作严谨认真，各司其职。从未发生过给公司造成损失的工作失误。

（三）深入工作：

我公司派往当地公安机关工作的助手，始终把社会效益和经济效益放在首位。长期以来，公司全体配合人员积极配合公安、刑侦、行政等工作，坚持每月派出多名保安员到辖区派出所巡逻；每逢节假日，公司要求相应人员值班，安排保安人员开展突发公共安全事件，并按照上级领导要求，尽可能将公司所有利润和所有人员用于增加公安设施，增加公安力量。 6个月来，中队在维护社会秩序方面涌现出一大批先进事迹。今年上半年，公司派出协调员共抓获犯罪嫌疑人10名，协助破获刑事案件12件，协助侦查治安案件25件，调解纠纷38件，预防灾害45件。有力维护社会稳定。

三、有问题：

1.新球员换人较多，思想责任感不够强。在制度和纪律方面重视不够，工作经验和岗位业务尚需进一步学习和提高； 工作标准的标准化、统一化执行仍有偏差，岗位标准要求有待加强和巩固；个别团队成员在他们的工作中有一些想法。松懈，预防意识薄弱；管理多谨慎，但缺乏勇气。

2.由于近年来治安单位治安状况的改善，案件数量逐年减少。在组织和人员方面，投资是不够的。

3.在资金使用和分配的细节上存在一些不完善。 需要更多改进。

4.继续做好基础预防工作，推进预防工作系统化、制度化、规范化，以人防和技防为重点。

4.对分局管理的内部单位安全工作指导不够，措施落实不力。

第四。下半年规划：

1.加强日常预防工作，围绕“安全第一、预防为主”的工作方针，做好日常防火、防爆等工作，并记录日常检查结果，发现问题并消除抓紧抓紧抓好重点工作。

2.从内部治理入手，提升安全综合素质，建立目标治理责任制，将各项管理机制落实到每一个工作环节。

3。 积极对外拓展业务。 下半年，在上级领导的带领下，在全体员工的积极配合下，我司将更全面、更具体的拓展我司的业务范围，让公司走上更专业的道路。

总之，要不断深化治理，培育新时代职业精神，激励广大保安人员继续坚持良好的精神面貌、高标准、 严格要求，敢于拼搏的精神。 结合求真务实的科学态度，努力打造高效、务实、文明的安保团队新形象！ 努力在下半年的工作中取得更好的成绩。

上半年工作总结模板总范文4篇

现在你是否对岗位半年工作总结一筹莫展呢？一眨眼半年的工作已经进入尾声，回顾过去我们已然有了很大的提升和改变。此时我们需要来写一份岗位的半年工作总结了，栏目小编认真阅读多篇文章后选出了“上半年工作总结模板总范文”作为精品，欢迎你参考，希望对你有所助益！

上半年工作总结模板总范文 篇1

作为一名客服，在半年的工作时间里，我收获了很多，也遇到了很多挑战。通过这篇文章，我想分享一下我的工作总结。

首先，我想说的是，客服工作并不简单。每天接听客户的电话、处理客户的邮件，需要具备良好的聆听能力和沟通能力。客户可能会因为各种原因对我们不满意，有时甚至会发泄负面情绪。作为客服，我们需要保持耐心和礼貌，尽可能帮助客户解决问题。

其次，我认为客服工作需要不断学习和提高自己的专业技能。在这个数字化时代，客户越来越依赖互联网来解决问题。作为客服，我们需要掌握各种在线技能，如团队协作工具、邮件系统和社交媒体等。此外，我们需要了解公司的产品和服务，并不断学习新的知识，以更好地为客户提供帮助。

第三，客服工作需要良好的团队合作精神。作为客服，我们通常是团队中的一员，在日常工作中需要与同事紧密配合，以实现更高的效率和更好的服务质量。在团队中，相互支持和协作是非常重要的。

在我的半年工作中，我遇到了很多挑战。有时客户会因为各种原因不满意，需要反复解释和处理问题。有时，在高峰期，我们需要快速处理大量的客户请求，需要高效地组织和分配工作。在这些情况下，我学会了保持冷静并专注于解决问题，同时与团队紧密合作，确保客户得到最好的服务。

总结一下，客服工作需要良好的聆听和沟通能力、不断学习和提高专业技能、以及良好的团队合作精神。客服工作虽然具有挑战性，但也是非常有意义和有价值的。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的能力，为客户提供更好的服务。

上半年工作总结模板总范文 篇2

首先，感谢大家半年来对我的工作的支持和信任，是我们大家共同的努力才使得我们这个公司有今天如此辉煌的成绩。同时在这里我还要特别的感谢一个人，那就是我们的指导老师赵老师。是他在背后默默无闻的指导我们的工作才使得我们每一步走的如此塌实、顺利。虽然我们公司小，资金比较单薄。可是我们的成果却是喜人的，我们的营业额远远大于我们的投入资金。这些都是与我们公司上下一心团结奋进密不可分的。

火车跑的快全靠车头带。我们有一个决策果断的董事会，他们的决定往往对我们公司的发展起者决定性作用。在此我们也向我们的董事会表示感谢。

当然，我们有了这样的火车头还要有好的铁轨!我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基础。我们的技术部陈鹏陈经理毫不犹豫的承担起这样的责任。举个简单的例子来说，如果我们的番茄苗在早期染上严重的病虫害，而技术部对此进行放松，任其发展，那我们的后果是什么?颗粒无收!那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要求甚严，从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此好的收成!才能让我们的产品优质优量，受到广大消费者的欢迎。 提到我们的产品，就不得不提及我们的销售部。只有有了健全的销售网络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品，在哪里，由谁来负责当日的价格是多少，这些问题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必须的开支他都要精打细算，使我们的资金投入达到最少而让我们的收获到最大，为我们有如此的营业额做出自己的贡献。

在我们这个公司中，还有三位巾帼英雄，一位是我们的人事部经理刘媛刘经理，另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。

在各式各样的公司中，人事部是一个比较复杂的部门，因为它是人与人打交道的地方，不乏有人情面子问题，是一个工作环境复杂的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私，公事公办，从不徇私枉情;第二要受到大家的一致认可和尊敬;第三要有领导能力能够准确无误的对人事做出抉择。最终我们经讨论研究聘任刘媛为人事部经理而她也没有让我们失望，从没错判过一件案子，还从侧面支持着各部经理的工作，调动每位职员的积极性，让我们的人力资源发挥到最嘉水平!

最后提到的这两位是我们公司的两位财神。史亚俊经理和出纳员高丽，她们一个负责帐目，一人看管现金。每一分钱花在哪，什么时间花的，具体数目是多少，提款人是谁，在她们的帐目上都清清楚楚的记录着。一个公司的运营状况如何，看到她们的帐目便一目了然了。在我们的一笔笔支出与收入当中，她们从没少过一分钱，为公司的正常运做做出了自己的贡献，我在此代表各位股东向各位经理表示感谢对她们的工作给予肯定。

与此同时，我们的职员便是推动我们公司这条大船前进的水。大家从没有因为活脏、活累而推出自己的岗位。翻土、施肥、喷药、收果、出售这些都记录着我们职员留下的汗水。

上半年工作总结模板总范文 篇3

半年来始终把支部建设和单位自身建设作为干好一切工作的前提和基础。围绕加强组织建设目标，重点学习了党的第十八大、省委第十届三次全会、州委十届四次全委会、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党党史》、州委州政府《关于建设美丽生态和谐幸福新的意见》，组织观看了《菊美多吉同志先进事迹报告会》，开展了“实现伟大中国梦，建设美丽生态和谐幸福新”主题教育学习并讨论活动。先后组织13次支部学习会。在年初全面工作计划的基础上，根据不同时期的重要精神、工作思路和工作重点，适时掌握学习内容，突出学习主体，使学习更富创新性、实在性、实践性。

一是发挥中心组示范作用。为充分发挥党组中心组政治理论学习的示范带头作用，使中心组政治理论学习成为提高党员干部尤其是党员领导干部政治理论素质的学习课堂，扩大了中心组的参加范围，多次组织局全体党员参加中心组政治理论学习，认真开展党员电教化活动，并结合实际在每周支部活动中，开展观看革命影片、专题教育讲座等形式多样的主题教育活动，激发党员干部加强党性锻炼的积极性和主动性。使全体干部都能在中心组学习讨论中得到充分锻炼和提高。二是坚持把学习加强党的领导班子建设同提高党的执政能力建设结合起来。我局始终围绕扶贫和移民中心工作，努力提高领导干部理论素养，提高领导水平和决策水平，增强领导班子的凝聚力，培养干部的战斗力来进行，进一步抓好了干部队伍建设，切实提高了基层党组织的执政能力。三是坚持把传达文件精神与形式多样的学习方式结合起来。学习过程中，传达文件精神与独立思考相结合；发言与交流讨论相结合；会议研讨与实地考察相结合；理论学习与实际应用相结合。我们始终坚持个人自学和集体学习相结合，党员们积极开展教育自学活动，在学好必读书目外，结合自身工作的要求选学有关内容，并做好学习笔记，撰写心得体会。四是确保参学率。制度中确定每周四为集中学习时间，无特殊情况必须确保参学。五是领导班子成员带头深入基层、联系群众、搞好调查研究，诚心诚意地为基层和广大贫困农牧民服务，进村入户解决实际困难和问题，以实际行动狠抓工作落实。经统计，截止六月份，我局“一把手”半年累计深入基层30余天，党组成员累计深入基层调研时间累计60余天。

上半年工作总结模板总范文 篇4

光阴荏苒，岁月蹉跎，转眼间来共昌已经四年半了，回想曾经的艰苦付出终于换了今天的收获。

作为公司的一名技术员，我要求自己时时刻刻关注本行业的最新发展趋势。为了不落后于别人就要提高自己，不管是业务技能方面还是个人的综合素质。其实人与人之间的距离都是在八小时以外拉开的。其实我们的生活就如磨轧辊一样，磨出的轧辊越漂亮，越符合客户的要求，就越能得到别人的认可，当然这也许就是你的风光之时；反之在遭受挫折和处于“静默期”时，你磨得轧辊会因为你的失误和疏漏而带有瑕疵。所以要用追求高质量生活的态度来对待自己的本职工作，那样无论干什么都能干好。

近半年我们磨出的轧辊存在较多的一个问题就是轧辊外圆硬度高，有的外圆表面加工硬化现象严重。何为加工硬化现象？所谓加工硬化就是金属材料在再结晶温度以下塑性变形时强度和硬度升高，而相应的塑性和韧性降低的现象，又称作冷作硬化。其产生的.原因是金属材料在塑性变形时晶粒发生滑移、错位，从而使晶粒长大、破碎及纤维化，进而使金属内部产生残余内应力。对于轧辊材料而言，如纯铁辊就不易产生加工硬化现象，而加入合金元素如镁等久易于产生加工硬化现象。而在磨削过程中，砂轮与轧辊外圆表面合金材料充分接触，摩擦，从而能使轧辊外圆表面合金材料达到去应力退火的目的，这样就可以减小或消除轧辊外圆表面的加工硬化现象。

而对于硬度高的轧辊而言，磨削是在磨床上用砂轮作为切削刀具对工件进行切削加工的方法。该方法的特点是：由于砂轮磨粒本身具有很高的硬度和耐热性，因此磨削能加工硬度很高的材料，如淬硬的钢、硬质合金等；由于剧烈的磨擦，而使磨削区温度很高，这会造成工件产生应力和变形，甚至造成工件表面烧伤。因此磨削时必须注入大量冷却液，以降低磨削温度。冷却液还可起排屑和润滑作用。砂轮的硬度是指砂轮表面的磨粒在外力作用下脱落的难易程度。容易脱落称为软，反之称为硬。提高磨削速度可减少裂纹的产生，这是因为高速磨削可缩短砂轮与工件表面的连续接触时间，减少工件被磨部位瞬时产生的磨削热，降低表面温升，这样轧辊外圆表面的硬度也会随之降低，才能满足客户需求的硬度值来。

展望新的20xx，要与时俱进，探索行业的最新发展动态，提高个人的综合素质，做一个对公司有真正影响力的人。

企业员工半年工作总结精选

经过工作汇报网的编辑的不懈努力我们最终推出了最新的“企业员工半年工作总结”，不同类型的文档需要不同的技能和技巧来制作，这个时候可以进行参考。参考优秀范文可以帮助我们更好地掌握写作技能。同类的优秀范文，是怎么写的呢？

企业员工半年工作总结 篇1

在这半年的工作当中也是有很多工作需要去认真做好，在工作当中还是会有很多可贵的东西的，我认为这半年来真的是进步了很多，也让我觉得有很多事情都是可以进一步去了解，虽然说不是什么事情都能够做的非常的好，但也是在认真的做，真的是感觉有很多东西都在一直认真的持续着，我也一直都在做好这么一件事情，不管是在什么阶段都应该去认真处理好，上半年来我也看到了很多需要去纠正的缺点，当然工作的进展还是没有问题的，我会继续去完善好自己的本职工作，半年来确实是一段难忘的经历，现也总结一番。

在工作当中我一直都保持着乐观，这半年来我一直都在认真的做好本职，日常有很多事情都是认真在做好，半年来有很多工作都是做的非常的好，跟同事们也相处的不错，我能够体会到这其中的一些重要的东西，在工作当中我愿意持续努力的去做好，半年时间虽然不长，但是在这个过程当中还是学习了很多知识，作为一名员工我认为我是有责任，也有义务去做好这些的，有些事情就是在不知不觉当中造就的，我希望自己能够在这个过程当中一点点的积累，上半年对我而言很是充实，没有遇到太多的工作难题，这样的状态是很好，但是我从来不会怠慢，我一直都有认真的去实现这一方面。

工作和生活是分的很清楚的，我从来都没有忘记自己的本职工作是做什么，在这一点上面非常的重要，生活的情绪不应该带入带工作当中，未来还是应该继续努力的去做好这些细节，有些事情还是要进一步去发掘的，让自己时刻的清楚为什么要做这么一件工作，自己的方向和目标都应该清楚，半年来也是非常的感激领导的关照，我一般遇到了工作上的问题我也是虚心的请教，其实在工作方面不仅仅是要做好本职，更多的是要知道怎么解决问题，问题的发现是一种必然的，要知道怎么去解决这一点是无比的重要，现在包括未来需要持续做好，半年的时间很快，只有让自己不断的去积累才能够得到大家的认可，工作的突破就是这么一点一滴的积累的。

上半年来的工作当中我也是积累了很多，看到了自身的一些不足之处，我以后一定会让自己继续发挥好状态，努力提高自己各个方面的能力，做一名优秀的__员工。

企业员工半年工作总结 篇2

一、基本原则

（1）合理细化，科学管理，在调动员工主观能动性的前提下进一步做精做细日常管理工作。

（2）保证经营，费用控制在预算范围内的前提下，保证正常业务经营和管理需要。

（3）效益优先，分析费用的投入产出，优化费用分配。

（4）全员参与，增强公司员工降费增效的自觉意识和主动行为，群策群力降费用，千方百计增效益。

二、主要任务目标

1、学习和贯彻集团公司领导讲话精神，以三保四强活动为契机，加强自身建设。做好精细化管理工作的宣传动员，引导全体干部员工充分认识推行精细化管理工作的重要意义，牢固树立精细化管理理念，使精细化工作融入到每一项工作之中，形成人人关注、全局参与的良好氛围。 2、以深挖内潜，降本增效作为20__年度精细化管理工作的着力点，以六个一活动为载体，通过精细管理增效益、对标挖潜提指标、一点一滴降能耗，眼睛向内，苦练内功，深挖内潜，促进公司管理水平、创新能力、风险控制力的进一步提升。

3、按照三项建设、五项控制、六项管理重点工作，各相关部门分别制定三年精细化方案和本年度推进计划及，要做到有部署、有期限、有要求、有责任、有考核，将精、准、细、严落实到每一个环节。

4、以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，立足__公司生产和管理实际，突出创新的前瞻性、适用性和成效性，健全创新的组织和管理体系，建立创新型企业。

5、积极挖掘、选树推进过程中涌现的突出亮点和先进典型，以点带面，循序渐进地推动精细化工作深入开展。

三、实施步骤

（一） 宣传发动（6月21日至7月20日）

1、建立组织机构。为加强对精细化管理工作的领导，明确职责，细化分工，积极推进精细化管理各项工作的深入开展和实施，特成立__公司精细化管理工作领导组：

组 长：

副组长：

成 员：

领导组负责精细化管理的组织实施和监督检查，由组长负责精细化管理工作的统筹安排和整体规划，副组长负责组

织实施和安排部署，成员则主要负责各自分管部室精细化管理工作的具体开展和实施。领导组办公室设在综合办公室，负责精细化管理的具体推行。

办公室主任：

办公室成员：

2、营造宣传氛围。精心策划组织、广泛动员，通过设置宣传展板、召开全体员工大会等渠道宣传精细化管理的基本知识、基本理念和集团公司精细化建设的有关部署、举措，及时报道精细化管理相关工作、信息，为精细化管理建设工作创造良好的舆论环境，使广大干部员工提高认识，统一思想，明确任务，增强参与精细化管理工作的自觉性和主动性。

3、开展学习培训。通过开展学习会议、座谈及小组讨论等形式学习集团公司领导讲话，认真领会集团公司会议精神。同时，广泛开展多层次、多角度、多形式的精细化知识培训，举行知识竞赛和答题等活动，提高全员对精细化管理的认知程度，树立精细化管理意识。

（二）制定方案（7月21日至8月31日）

1、 自查梳理

围绕三项建设、五项控制、六项管理重点工作对已有的各项规章制度、管理流程逐一进行摸底，分析管理现状，查找薄弱环节，进一步明确细化活动任务，研究提升措施，并形成自查报告。

2、对标管理

以降本增效为重点，结合__公司自身管理特点制定对标指标体系。初步选定__和__公司为标杆单位，按已建立的对标指标体系，在与__和__公司进行认真分析对比的基础上，确定切合实际的标杆值。

3、制定实施方案

根据自查结果和确定的对标指标体系，制定涵盖标准化建设和对标管理的精细化管理实施方案，明确实施精细化管理的重点、方式方法和步骤，把五精四细的要求落实到每个环节，细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，明确责任，把各项工作细化落实到每个人，做到实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核，保证各项工作按要求节点完成。

（三）推广实施（9月1日至20__年1月31日） 按照已制定的精细化管理实施方案，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到各项工作中。

1、建立标准体系。各部室要对已有的规章制度进行全面清查、修订，细化制度规章的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度规章完善、执行严格、考核到位、改进及时；要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间、各个岗位之间的界面与权限，处理好业务之间的接口，建立健全工作标准、管理标准、产品标准、技术标准四大标准体系，进而形成标准化管理体系文件。通过制定标准化制度汇编、员工手册等方式，把标准规范落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

2、开展对标实践。按照对标指标体系自上而下进行分解，层层落实到各部门，明确对标责任。与__和__公司进行对比分析，通过找差距，引进__和__公司先进的管理理念、模式及方法，结合__公司实际，创新管理模式，深入开展对标活动。

3、开展降本增效活动。以集团公司各项会议精神为动力，以深挖内潜为工作抓手，在全公司范围内大力开展 节约每一滴水、节约每一度电、节约每一点油、节约每一张纸、节约每一方气、节约每一分钱的六个一活动；清仓、查库、废旧库里‘淘宝’和修旧利废及小发明、小创造、小革新、小建议、小设计系列降本增效活动。

4、开展创新工作。立足__公司实际，突出创新的前瞻性、适用性和成效性，加强理念创新和管理创新。

（四）典型引路（20__年2月1日至2月28日）

1、总结、梳理第一阶段精细化工作的开展情况，客观评估精细化工作进度和执行效果，形成本年度的精细化推进工作分析报告。

2、总结提炼第一阶段精细化推广过程中的优秀成果，积极挖掘、选树单项管理精细化工作亮点，以点带面，循序渐进，持续提升。

四、工作要求

精细化管理工作是一项长期的、系统的工作，是企业快速发展的重要保障，要长期、深入的开展。各部门要充分高度重视，积极研究新办法，努力开拓新局面，将精细化管理工作作为一项日常性、长期性的工作来抓，落实人员责任，统筹安排精细化管理工作。各责任人要带头抓落实，制定出各项工作目标，各工作岗位要严格执行，做到上下结合、重点突出，确保实施方案落到实处，促使精细化管理工作不断纵深发展，企业管理水平稳步提升。

企业员工半年工作总结 篇3

在过去的半年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的用心努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。我就应就半年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去半年的得与失，总结半年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！

二、设备操作，工作领悟

每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际潜力。

三、回顾过去，展望未来

对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，半年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

半年来，我做的已经不错了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然半年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和潜力用在工作上，相信自己必须能够做好！

企业员工半年工作总结 篇4

半年的时间很快过去了，在这半年中，我在局领导和同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，纠正不足，现将这半年的工作情况汇报如下。

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为全局及部门工作做出了应有的贡献。

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。遵纪守法，认真学习法律知识。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

四、具体工作

在这半年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作。

1、认真做好“市农业短信服务平台”的信息采集、编辑和发送工作。

2、协助移动公司的工作人员完成了对“xx市xx平台”的改版和测试。

3、认真做好“xx热线”的管理工作。

4、认真做好网站人事、工资的变更和上报。

5、按时完成网站的劳动月报工作。

为了全局工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。下半年，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为全局的发展做出更大更多的贡献。

在20XX年下半年的工作中，我将会继续进步。员工工作是来之不易的，是我经过长时间的学习努力后才考取的，所以我会倍加珍惜我现在的工作。当然，自己在工作方面也是极为努力。半年来得到了领导和同事的一致赞扬，不过我不会骄傲，我会一直工作下去，做一名最好的工作人员。

企业员工半年工作总结 篇5

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。

不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好！

我来公司虽然已将近x年，但其实在公司工作的这几年时间里，自己的主观情绪一直是迷茫与徘徊的，对自己没有一个正确的认识，想赚钱，想有成就，所以盲目的在xx与xx之间徘徊。可是无论怎么徘徊，得到的结果，总是在希望中渐渐的失望。

找不到一种真正的归属感。直到到城外城部门，跟着现任经理工作，才有找到有归属感的感觉。但自己的努力还是不够，总是受情绪的支配，思想很到位，但行动力却总是不到位。总是原谅自己，对自己太宽容，太喜欢为自己找借口。我也在改，也确实较过往有很大的改变，但跟某些人一比，就差远了。我会让自己一直处于进步的状态。会调整自己以越来越快的脚步继续前进。

有些人把工作当作事业，有些人则把事业当作了工作！这里面的微妙我想就是：事业是拥有一种前赴后继的理想的载体，他是所从事人员的梦想和追求，是需要用自己的心血呵护备至的。无论心情怎么低落，即便是丢了什么，我们还是不应该丢了抱负和追求。

现就本年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

（一）要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

四、下步的打算

针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）进一步积极搞好与同事的关系；

（二）加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

（三）提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，xx部的明天更美好！

企业员工半年工作总结 篇6

在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的用心努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术!

二、设备操作，工作领悟

每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得最大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际潜力。

三、回顾过去，展望未来

对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和潜力用在工作上，相信自己必须能够做好!

企业员工半年工作总结 篇7

来到文员的这个岗位上，我不断锻炼了自己的耐心，也让自己逐渐沉稳起来。虽然进入企业的时间并非很长，但是通过这半年的工作，我也对这一份工作有了更多的理解，对我所处的环境也能够更好的容纳进去。无论如何，这半年都是我这份职业上的一个突破阶段，也是我印象最为深刻的一段时间，所以在此，我想就个人的表现对上半年的工作进行一次总结。

我来到企业工作的时间并不长，上半年一过，恰好差不多是一年的时间。从去年大学毕业到如今，我在文员这份工作上也坚持了一年了。但是没有想到是，我们上半年所经历的，却是一个巨大的挑战。上半年发生了很多的事情，对我们的企业，对我们每一位员工都产生了极大的影响。好在企业重心很稳，保障了我们各位员工的权益，也让我们能够继续在这份工作上奋力前行，这一切都得感谢公司对我们的保护和厚爱。回想起来时，上半年让人特别的感慨，也让我们真正经历了一次逆境，让我们在这一次逆袭之中取得了巨大的进步。而我作为公司的一员，也真正的收获了自己最大的成功。

上半年我们的安排都非常的紧密，不像我之前的那种状态了。每一天的工作我都会给自己进行一个计划，文员这份工作是比较繁复的，并非看起来那么简单。所以我只能给自己好好的进行一次计划，才能在以后的工作中不去犯错，不耽误大家的工作时间，也才能给自己一个真正进行战斗的机会。所以当我接到新的任务时，我就会及时调整好自己的工作，分好轻重，调配好时间，不管自己多忙，都不要忘记冷静沉着思考。

不动脑的工作是很容易犯错的，而如果只动脑却不动手也总无法进步，所以平衡好二者是我这半年之中最大的一次挑战。加上我并没有工作很长时间，一些经验还比较的缺少，所以我只能边工作边学习，发现可以学习的地方尽量抓住，不放手。慢慢的，我自己也有了一些改变了，以前我总是喜欢把任务拖到下班之后。现在我能够及时的完后才能任务，不仅给自己带来了更多的空余时间，也没有打扰到其他同事的工作。这一点我是有所进步的，其实感觉起来今年上半年是很短暂的，下半年更是需要珍惜的半年了，我会调整好自己的状态，整理好自己的思绪，全新起航。

媒体中心工作总结(汇总3篇)

文档能够帮助我们更好地规划未来发展，参阅范文需要且很有必要。范文的用词精辟，值得我们细细探究，如何将范文内化为自己的写作模版？要想拥有一份清晰的人生规划不妨从读“媒体中心工作总结”开始。

媒体中心工作总结 篇1

青春无畏，携手战“疫”

岁月不居，时节如流，新冠的阴影已经逐渐散去，在疫情来临之时，我们能做的只有待在家里保护自己，保护他人，以及为武汉加油，为中国加油。

花记春泥，海念山峰

风月同行，不负韶华。“历三晋脱贫发展，履时代青年担当”，基层需要大学生，大学生也需要到基层去锻炼自己。

山高路远幸识君

“芳华百世迎后浪，梦起云冈续华章”，经历艰苦的高三生活，我们在云冈学学院迎接你们的到来。

名家咸萃，芝兰玉树

我们要感谢学院为我们准备的一场场讲座，聆听大师教诲，总会有一番新的体会，让我们在史学这条路上，越走越远，愈钻愈深。

鸿蒙初辟，学说待兴

9月9日，云冈学学院成立揭牌，这是历史与旅游文化学院的新生，也是弘扬云冈文化，“为往圣继绝学”的一件大事。

再见历在旅途

承载着感恩与喜爱，与你在云院相遇。一切过去，皆为序章，“历在旅途”搬家啦，历旅的温情云冈会继承与发扬。

原创显风采

在这里，小编为大家准备了各种各样的攻略，以及生活中那些美好的镜头，让大家在学习之余感受生活的意趣阑珊。

曾经以为，分别是另一场出发，出发就意味着前途阔远、前路畅达、前程似锦。

然而，真正结束的日子一天天地迫近，跨年倒计时牌上的数字一天天变小，才明白再见并不是一件容易的事情，并不是原来想象得那么轻巧，也并不是挥一挥手说声“再见”就走那么随意！的确，离歌最难唱。好些时候，感情来了，歌词却畏缩不前，割舍不下的留恋是此时最准确的情感基调。

媒体中心工作总结 篇2

20XX年，县融媒体中心在县委、县政府的坚强领导下，在县委宣传部的直接管理和正确指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届六中全会精神和习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，加快推进媒体融合纵深发展，深耕“媒体+党建+政务”，不断提升传播力、引导力、影响力、公信力。现将全年工作总结如下：

一、工作亮点

1、党建引领，凝聚新闻工作者奋进的磅礴力量。

中心党组通过实施“媒体+党建+政务”书记项目，细化分解落实项目内容，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。领导班子通过带头抓学习检视，召开民主生活会，班子的凝聚力、向心力、战斗力明显提高。通过集中学习、个人自学等方式学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕庆祝中国共产党成立100周年，积极开展党史学习教育、深化“三个以案”警示教育，汲取前行力量。截至目前，中心组织召开理论中心组学习会议26次，上党课7次，发放指定书目134册，党员干部撰写学习心得。通过设立“党员示范岗”，开展党员“亮身份、做表率”等活动，在机关开展“凝心聚力，提高媒体产品的引导能力”大讨论，强化了学习，统一了思想，激发了干劲。

2、人才引领，加大全媒体人才的培养力度。

加强对采编播人员的引导、教育和培训，实现单一型向全媒体型、专家型转变，逐步形成“进得来、留得住、用得上”“能进能出、能上能下”的人才队伍建设机制。20XX年，通过积极争取，以政府购买服务和编内招聘方式，共引进15名记者编辑，这些人员均在采编、技术保障等一线岗位。在平台设置上采用“总监制”、“工作室制度”，努力打造有自己特色的工作室品牌；在人才培养上对年轻记者采用通过“一帮一”、“老带新”、“走出去、请进来”等方式加以培训，今年以来，中心选派三名记者赴池州市广播电视台跟班学习两个月，选派骨干记者参加安徽皖云集团组织的实战化演练。创新开设“融媒夜校”，采取“理论授课+实践操作+老师指导+学员交流”的方式，课程设置包括新闻理论、新闻写作、新闻摄影摄像、视频制作、新媒体编辑、安全播出、融媒体中心工作室建设等方面内容，目前已开设36期。开设“播音员晨训班”，要求播音员每天上午8：00—9：00，在演播室进行晨训、练声，观看、分析前一天中央广播电视总台新闻联播节目，切实增强新闻记者的政治素养和业务能力。

3、屡获嘉奖，提升县级融媒体影响力。

20XX年4月，县融媒体中心获评“全省新闻出版广播影视系统先进集体”称号。20XX年11月，县融媒体中心由于在新冠病毒疫苗接种工作中表现突出，发扬连续作战、攻坚克难的优良作风，树牢大局观念，提升工作标杆，强化工作举措，加快构筑免疫屏障，受到县政府通报表扬。县融媒体中心多件作品获省级奖项，其中《2020年12月22日XX新闻》获安徽省2020年度播音与主持作品奖电视播音与主持作品类一等奖。县融媒体中心庆祝建党100周年融媒体宣传优秀案例“逐梦前行”入围20XX年长三角广播电视媒体融合优秀案例评选活动决赛。成绩和荣誉的取得，充分展示了年轻队伍的蓬勃朝气和活力，更提升了我中心在全省同行中的影响力和知名度。

二、主要目标完成情况

1、围绕中心，聚焦亮点，新闻宣传有力有效，内外宣实现新突破。

坚持党管媒体，强化新闻策划。县融媒体中心牢牢掌握意识形态工作主动权、主导权，坚持把正确舆论导向贯穿工作的全领域，内宣、外宣、网宣齐发力，唱响主旋律、打好主动仗。围绕贯彻十九届六中全会精神，建党100周年系列活动，党史学习教育，省、市、县党代会，高质量发展、民生工程、“四送一服”、“双招双引”、“双拥工作”、疫情防控、环保整改、脱贫攻坚和乡村振兴的有效衔接等策划系列报道。截至12月7日，累计发稿1263条，省台刊发稿件14条，市台刊发稿件264条，5-7月每月发稿量均居全市各县区首位。学习强国平台登载稿件和短视频，1-11月发稿量居全市各县区首位。

2、主题报道、大型活动齐头并进。

重点围绕庆祝中国共产党成立100周年系列庆祝活动，今日XX微信公众号开设[奋斗百年路启航新征程]等专栏，围绕XX民生工程、重点项目、乡村振兴等方面，推出了《大渡口经开区：“三个破解”赋能产业强区》《惠民好政策！XX这个山村大变样了》《XX：“老支书”精神让初心使命薪火相传》等文章，共推出专栏内容，为庆祝建党百年营造了浓厚氛围。切实抓好党史学习教育的宣传引导，开设[我为群众办实事]、[弘扬治水精神扛起门户担当]等专题专栏，推出评论文章，加强网上宣传及典型报道，加强正面引导，选派骨干力量，积极参与XX治水精神展馆建设，深入挖掘本土红色故事。做好庆祝中国共产党成立100周年“鲜红的党旗”文艺晚会、《一只军鞋》首演暨XX县20XX年最美家风主题晚会等大型活动的宣传报道及技术保障工作。自党史学习教育以来，县融媒体中心充分发挥党媒政网优势，利用全媒体传播渠道，采取抖音和视频号直播带货的形式，积极帮助茶企、果农、脱贫户等群体解决茶叶、蔬果、家禽及土特产等滞销难题，今年以来共开展大型直播带货活动3场，帮助销售各类滞销产品价值逾百万余元，为助力乡村振兴贡献媒体智慧和力量。

三、重大项目建设情况

XX县应急广播建设项目作为民生工程项目已纳入省市考核内容，主要内容包括新建3个县级应急广播指挥平台、15个乡镇及2个经开区应急广播指挥平台、254个村级应急广播播控平台、2350个自然村应急广播终端。项目建成后，全县基本形成统一协调、上下贯通、可管可控、分级负责、安全可靠的应急广播体系，将进一步推进县级应急广播平台与县级融媒体中心建设有机结合，利用新媒体平台，充分发挥“融媒体+政务”、“融媒体+服务”等作用，更好的服务社会服务大众。截至12月1日，全县三个县级平台、254个村级平台、15个乡镇及2个经开区平台、2350个自然村终端全部安装完成。通过县应急广播平台查看，终端实际安装2350个，通电在线1787个，设备在线率76。04%。目前正在进行模拟测试及与省、市平台对接连通工作，并建立台账，做好迎接省市验收工作。

上面的这些是网小编专门整理的2022融媒体中心工作总结精选4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

媒体中心工作总结 篇3

**年，融媒体中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平总书记关于媒体融合发展的重要论述和来陕考察重要讲话精神，全面贯彻全国、全省、全市宣传部长会议和全区宣传思想工作会议精神，围绕区委、区政府中心工作开展全面宣传，突出庆祝中国共产党成立100周年、迎接十四运会主题开展重点宣传，各项工作取得显著成效，为全区经济社会发展提供了有力的舆论支持。一年来，中心先后获得****日报社新闻宣传报道先进单位、***优秀新闻采写实训基地、****省广播电视局庆祝中国共产党成立100周年网络视听短视频大赛组织奖、****省融媒体“*****”家风建设作品征集评选展播活动优秀组织奖、“****”短视频挑战赛城市形象奖、****市*******区**年先进集体、全区目标责任考核优秀单位等荣誉称号，中心党支部被区直机关工委评为先进基层党组织，中心作品《***************》荣获优秀作品二等奖、《***》荣获2020年度****新闻奖一等奖，另有22件作品获评2020年度****广播电视奖。现将我中心**年工作总结如下：

一、构建全媒体传播体系，高质量推动媒体融合发展

（一）整合资源，优化全媒体工作流程。继续整合现有广播、电视、新媒体等资源，打破媒体介质边界，实现资源通融、内容兼融、宣传互融。完成广播电视台机房设备和新闻采访、编辑制作、技术保障等业务科室人员的搬迁工作，启用新的制播平台和演播系统，进一步优化指挥调度工作流程、内容生产传播流程，通过媒融、事融有效促进人融、心融。

（二）开拓阵地，打造全媒体传播矩阵。升级品牌电视栏目《*******新》《*******》《*******》《》，创新推出新媒体视听栏目。按照“一栏目一矩阵”思路，打造新媒体矩阵集群，先后开通“*******融媒”新华网新华号、群众网群众号、喜马拉雅FM音频号和“*******”、“****”微信视频号等20个第三方新媒体账号。截至12月底，累计开通第三方新媒体账号35个，形成了“文字+图片+视频+音频”的强大新媒体传播矩阵，基本实现了国内主流新媒体平台的全入驻、全覆盖。

（三）加强学习，提升全媒体采编技能。通过“请进来”与“走出去”相结合方式，邀请省内外专业技术人员来中心开展媒体资产管理系统、电视播出系统、非线性编辑系统、网络直播系统、无人机应用技术等集中培训，组织业务骨干赴***********等地学习县级融媒体中心建设经验、广播电视和网络视听安全保障技能，加强技术能力攻关，进一步提升采编人员专业技术和能力。

（四）强化管理，放大全媒体聚合效应。坚持融合、发展、管理并进，强化主流媒体意识，严把内容审核关，做好日常广播、电视、新媒体和对外宣传稿件的审核工作。针对不同渠道稿件内容表现形式的差异化表达需求，坚持内容推送综合化、表现形式多样化、传播效果最大化原则，发挥媒体联动效应，形成宣传合力，筑牢宣传阵地，不断提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。

二、强化正面宣传和舆论监督，不断提升舆论引导能力

（一）紧扣中心，新闻宣传有声有色。围绕党的十九届六中全会精神学习贯彻、迎十四运城市规划建设管理、党史学习教育、疫情防控、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接、政法队伍教育整顿等中心工作，加大宣传，服务大局，积极为全区经济社会发展营造良好舆论氛围。全年，《*******新闻》电视栏目共播出266期，开设新闻专栏22个，播发新闻稿件1900余篇（条）；“*******发布”微信公众号有效发挥区委、区政府信息发布权威平台作用，及时向群众准确传递党委、政府声音，发布区委、区政府主要领导政务信息300余条。

（二）突出重点，对外宣传提质增量。围绕重点项目、重大事件、重要活动、重要节点，开展重点宣传，着力打造新闻宣传“爆款精品”，提高“大报大台”上稿率，有力展示了*******的良好对外形象。全年，我区在市级以上媒体刊发（播）稿件***篇（条），其中，《人民日报》*篇、《人民日报·海外版》*篇、新华社*篇（条）、《新华每日电讯》*篇、中央电视台《新闻联播》等栏目*条、《经济日报》*篇、《光明日报》*篇、《****日报》*篇、****电视台《****新闻联播》等栏目*条；向“学习强国”学习平台推送稿件*篇，6~12月连续七个月保持全市各区（县）稿件采用量第一。组织中央、省、市媒体来临集中采访**次，策划主题宣传报道*次，召开“****”主题新闻发布会*场，有力向外展示了我区经济社会发展取得的辉煌成就、传递了*******高质量发展的信心和决心，取得了良好宣传效果，获得广泛赞誉。

（三）移动优先，新媒体推送及时有力。“*******”“*******”微信公众号等新媒体平台持续发力，面向用户及时提供新闻资讯、政务服务、公共服务等多样化信息服务，不断开辟网络宣传新阵地。深入挖掘*******深厚历史文化底蕴，打造“****”地域文化IP，策划拍摄“***”系列短视频30余部，内容涉及疫情防控、电信反诈、**警事、一盔一带等主题，总点击量突破2亿，总点赞量超过300万，先后被“人民日报”微博、“中国消防”微博和公安部交通管理局、****省公安厅官方抖音转发转载。其中，《“****”教你如何在商场正确逃生》荣获**第四届中国****国际文创产品创新设计大赛文化公益赛道电视类优秀奖，“‘****’助力疫情防控”系列短视频荣获******省网络公益优秀精品项目，并被编入全市疫情防控教材。打造新媒体矩阵集群，累计开通新媒体账号**个，打通了直通央媒的宣传渠道，形成了“中央级媒体+省级媒体+市级媒体+自有平台”的四级媒体传播格局。****中心成为****省公安厅短视频拍摄全省唯一协作新闻单位。全年，中心共计生产100W+新媒体产品16个，“*******融媒”抖音号15次登上抖音同城热搜榜，“*******融媒体”微博2次登上微博热搜榜。

（四）立足本地，打造特色融媒品牌栏目。改版升级《文化*******》栏目，提高节目品质，全年共播出12期，多部作品被新华网、央视频、学习强国等平台采用；其中，《来*******，体验跨越千年的深情对视》在新华网播放量达100万+。拓展《健康*******》栏目合作渠道，扩大病种讲解范围，面向群众普及医疗健康知识，助力“健康*******”建设，全年共播出26期。全新改版《*****》栏目，以吃、住、行、游、购、娱探索体验为定位，引领本地生活新潮，全年共推出23期。近期，在全区疫情防控关键时刻，我中心迅速反应，在开展常规新闻报道的基础上，连续推出《*******》《***》《*****》三档移动端新媒体视听栏目，分别以主持人即时资讯播报、记者现场新闻报道、第一人称沉浸式短视频记录等形式，第一时间为群众提供本地最新防疫资讯，带领受众“亲”临现场感受防疫动态。其中，《****》单条最高播放量近100万，《********》单条最高阅读量14。5万，为全区疫情防控工作顺利开展营造了良好舆论氛围。

（五）加强策划，展现能力实现双赢。依托广播电视技术手段及新媒体人才资源优势，与有关单位合作，先后策划多场活动，拍摄多部专题片、微视频。春节期间，策划“就地过大年，网上庆团圆”主题网络红包雨活动，吸引超过6万网友参与互动；“五一”期间，圆满完成中央电视台《****》节目直播通信保障任务。首次利用演播室直播形式，全程直播全市高新技术企业申报*******分会场讲座活动，观看人数创全市科技宣讲直播活动新高。顺利完成区委十七届十一次、十二次全会和**区“两会”实况直播工作，为疫情常态化防控形势下全区重大活动宣传开辟新路径。为庆祝中国共产党成立100周年，我中心历时两月策划拍摄《*****》主题MV，该MV上线后获20余家国内主流媒体推送转发和全区党员干部群众广泛好评，并获区委主要领导批示表扬，在全区营造了“党的盛典、人民的节日”浓厚社会氛围；截至目前，该MV在新华网客户端阅读量近200万。此外，我们还与区纪委监委、区委党校、区委组织部等多个单位合作，拍摄《群众家门口的“监督哨”》专题片、“不忘初心砥砺前行”系列微党课、《**》系列短视频、《***》专题片、《不负时代业精于秦——陕鼓与标准的时代发展印记》专题片、《**》专题片、《**》专题片、区政法系统护航十四运誓师短片、全区机构编制工作展示片、区城管局督查队伍形象展示片、科协委员风采展示片、《让**》选调生风采专题片、《***》全区重点项目展示片、国家网络安全宣传周宣传片、**银行家风视频等多部专题片（微视频）。其中，与区委网信办合作拍摄的网络安全公益短片《**》荣获**年国家网络安全宣传周“网络安全微课”征集活动视频类优秀参与奖。

（六）加大曝光，新闻监督有力有效。拍摄制作人居环境整治、“聚焦十四运会”、城市精细化管理、铁路沿线环境整治提升、疫情防控工作等专题曝光片，改版升级《*****》新闻监督栏目，以有力监督推动党委、政府工作有效落实。其中，“聚焦****”专题曝光片通过曝光重点道路建设和城市管理过程中存在的问题，为促进城市精细化管理、改善城市面貌发挥了重要作用，全年共播出38期，曝光问题点位304个。《*****》栏目通过开放新闻热线，收集群众反馈的热点难点问题线索，听取人大代表、政协委员声音，督促问题整改，促进政府、群众双向沟通，充分发挥了基层社会治理的“媒介力量”，被市政府有关领导作为机制创新的典型案例在全市通报表扬，全年共播出**期，解决市民群众反映问题**个。

三、把握重要时间节点，主题宣传丰富多彩有声有色

（一）春节主题宣传。春节期间，结合“过年不停工”“就地过大年”“脱贫户的新年喜事”“春节岗位上的坚守”等热点话题，我们推出“记者新春走基层”系列报道，《*******‘小巷总理’的春节‘七’字缘》《*******脱贫户过年：蒸完包子就上班》等采访稿件先后在中央电视台、《****日报》、****电视台《****新闻联播》等中省媒体刊发（播）报道。同时，策划制作了“秦始皇、唐明皇杨贵妃拜年”微信表情包，“春节·我们的节日”电子海报，《我在*******过大年》、《**》短视频，《**》公益广告短视频，《***》禁止燃放烟花爆竹Rap短视频等网络作品，把春节氛围营造和疫情防控宣传结合起来，让媒体产品有温度、接地气，营造了温暖温馨的过年氛围，获得区委主要领导批示表扬。

（二）“两会”宣传。今年“两会”期间，我们策划制作“两会早知道”海报长图、“《听我说·*******的变化》*********两会特别报道”系列海报图、《直击两会现场》短视频、《*******新闻》“两会”系列特别报道等媒体产品，将“两会”信息和*******一年来经济社会发展情况进行了生动的展示，激发了全区上下干事创业的热情，凝聚了党员群众发展共识，助推我区在新形势下跨越发展。

（三）党史学习教育宣传。自党史学习教育开展以来，我们深入挖掘全区学习教育中的亮点工作和典型事例，积极进行宣传报道，为全区党史学习教育营造了良好的舆论氛围。其中，由中心挖掘的骊山街道东大街社区在开展“我为群众办实事”活动中设置“8号流动办公桌”为民精心服务的典型事例，先后被《人民日报·海外版》头版、《****省开展党史学习教育情况简报》等平台刊载报道，获省委副书记、省长***批示表扬。另外，《人民日报》5月5日头版对我区****景区深度挖掘历史文化资源、让游客铭记革命历史、传承红色基因的党史学习教育亮点举措也进行了宣传报道，获得区委主要领导点赞表扬。全年，我区共计在市级以上媒体刊发党史学习教育相关宣传稿件（条）。

（四）十四运会、残特奥会主题宣传。今年以来，我中心加强媒体产品生产创新，以《*******新闻》电视栏目和“美丽*******”、“*******发布”微信公众号等平台为主阵地，开设“精彩全运在*******”“扮靓我的城”“擦亮我的城”“点亮我的城”等专栏，精心策划、采写、推送了一批有深度、有温度的新闻稿件，全方位、多视角宣传了全区上下迎十四运会、残特奥会的工作动态，形成了“全民全运、同心同行”的浓厚氛围，展现了*******美丽、宜居、文明的良好形象。*

（五）“十一”黄金周宣传。今年“十一”黄金周，我中心提前谋划，对国庆节热点话题和我区假日旅游接待服务亮点进行预判，采取自行组稿向外推送和邀请中央、省、市媒体记者来临采访相结合方式，多渠道发力、强内容输出，将我区文旅融合、旅游接待、特色演艺等方面的创新举措进行了全面深入报道，有力向外展示了“********”的城市品牌形象。期间，我区共计在中央、省、市媒体刊发国庆宣传稿件160余篇（条），中心各自有平台发布图文、视频内容共计350余条。其中，10月3日，新华社以《**》《****》《***********：》三篇通稿对我区“十一”黄金周旅游亮点工作进行了深度报道，阅读量近200万。

四、以党建工作为引领，意识形态工作全面加强

（一）强化组织，深入开展党史学习教育。先后制定《党史学习教育实施方案》《党史学习教育学习计划》，组织党员干部赴交大西迁博物馆、西影“电影圈子”开展“学党史、悟初心、强党性”主题党日活动，深入学习习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，引导干部职工在新闻工作中积极践行“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”要求，持续深化党员干部党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史学习。在全体干部职工中开展“学党史·颂党恩·跟党走——传承红色基因，争做时代新人”红色经典诵读活动，先后有70余名干部职工参与活动，播出近40期。深入开展“我为群众办实事”活动，组织党员干部深入采访一线开展实地调研，广泛收集人民群众关于新闻宣传工作方面的意见建议；借助“美丽*******”微信公众号等自有平台，开展**、**、**等农产品助销活动，借助《*****》等栏目，发挥舆论监督作用，有效解决群众反映实际问题。严格落实“三会一课”制度，全年召开支部大会4次，组织支委会学习12次，组织专题研讨学习15次，开展主题党日学习活动12次，支部书记讲授党课4次，党支部战斗力、凝聚力、创新力不断增强。

（二）狠抓作风，推进党风廉政建设。今年以来，我们以开展“干部队伍作风提升百日大行动”为抓手，狠抓纪律作风建设。组织党员干部观看换届纪律教育片、安全生产警示教育片，开展党章党规党纪知识考试，将党风廉政建设工作与新闻宣传业务工作同部署、同检查、同落实，扎实推进机关党风廉政建设，干部队伍呈现出新气象、展现出新作为。积极配合区委第四巡察组，做好对中心党组织的巡察工作。根据区委巡察组反馈意见，制定落实区委巡察反馈意见整改工作方案，组织召开区委巡察整改工作动员会、专题民主生活会，扎实推进巡察整改落实工作。认真落实区委《省委第二巡视组对我区巡视反馈意见的整改方案》和《关于落实市委〈中央巡视反馈意见整改方案〉相关任务整改方案》要求，坚决完成整改工作任务。

（三）落实责任，确保意识形态安全。深入学习贯彻《中国共产党宣传工作条例》，坚持党管媒体原则和“团结稳定鼓劲、正面宣传为主”方针，牢牢把握正确的政治方向和舆论导向，不断强化政治家办报、办台、办网意识，始终把好“方向关”，切实担负起意识形态工作的主体责任。围绕区委、区政府中心工作，积极营造服务经济社会发展的良好舆论氛围。今年以来，中心意识形态领域工作成效明显，没有发生意识形态领域的问题。

五、下一步工作举措

（一）持续抓好新闻宣传工作。充分发挥中心各媒体平台资源优势，加强与区级各部门、区内各街道、各片区、各人民团体、驻临单位对接合作，加大与上级新闻机构沟通联系，做好新闻报道、信息服务等工作，不断巩固壮大主流思想舆论。

（二）加快推进媒体深度融合发展。按照中办、国办《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》要求，探索媒体融合发展新路径，完善工作体制机制，进一步优化全媒体采编网络和工作流程，实现内容、平台、渠道、数据、人才、机制、管理等方面的深度融合，努力构建以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系。

（三）不断加强机关党的建设工作。深入学习习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，巩固党史学习教育成果，认真落实意识形态工作责任制，严格落实“三会一课”制度，持续提升党支部战斗力、凝聚力、创新力。认真做好区委巡察反馈问题的整改工作，坚决完成各项整改任务。