售货员实习月总结

**有价服务无限

各位先生、各位女士，大家好！

今天我演讲的题目是《**有价服务无限》。

一说到后勤，很可能大家会想到挽着袖口在灶台上忙碌的厨师，手拿拖把的保洁员，或者是端着餐盘的服务员。而我想给大家介绍这样一群美丽的后勤人，他们是*******的售货员，通过他们认真努力的工作，将*********打造出了一个全行业第一，为我们后勤人塑造了崭新的时代形象。

***于2011年12月28日隆重开业，***突破了传统的先付款后拿货的传统银行销售模式，真正实现了商业化柜台式的直接销售，在更好地为客户服务的同时，也为我们这些**销售人员提供了广阔的施展平台，成功践行了后勤不后，服务向前的全新理念。

我是**销售部的。我来谈谈我们大楼外**销售部的物流人员。每天早上8点10分是售货员到商场门口准备员工进场的时间，为了保证工作的严谨性，保险柜的两把钥匙分别保管于两名员工手上，需要两把钥匙同时开锁才可以打开保险柜，这就要求了我们不可以出现迟到等现象。

一天的工作从柜台开始，实时清点，实时记账。后勤人员对工作一丝不苟。对于他们来说，每一块****牌和货品的摆放都要求到非常精细的地步。为了突出产品销售，**物品摆放要有技巧，要检验销售人员的审美判断。

由于同类产品众多，市场竞争激烈，只有不断提高其审美品位，才能更好地展示商品，在竞争中取胜。

**销售工作也考验着物流人员的细心。每天新**的传真会在营业前5分钟传送过来，**的核对与更新需要他们的细心和耐性，哪怕错了一个小数点，一天的账目也是没有办法对上的，因为这就意味着会有一批人留下来陪他们加班找错误，因此这样的小失误是绝对不被允许的。**更换后，这意味着业务可以开始。

在销售的过程中，我们也需要小心和耐心，防止转移和货物。

对于每一个物流人来说，虽然**和其他**都是有价值的，但可以用货币来衡量，但物流人的服务精神是无限的。我们要努力把服务工作做到尽善尽美，把顾客至上的要求体现在工作的每一个细节上。在商场，每天穿梭于柜**的顾客人来人往，后勤人练就了一双火眼金睛，哪些顾客是来买东西的，哪些顾客是来咨询的，哪些顾客是来随便看看的抑或者哪些顾客只是来问个路的，这在他们的眼里都像明镜似的，不需要顾客开口就已然了解了大半。

他们需要做的是耐心地倾听每一位顾客的需求，给他们满意的答案。我的一位同事滕婷婷脾气暴躁，常常很不耐烦。但在*****半年多的工作里，她的性格一点点被磨合的温和了起来，脾气一丝丝沉静了下来。

有一次，一位顾客操着一口非常难懂的方言，前来询问投资金条的**，她从开始的一句听不懂，到拿出纸笔与顾客细心的沟通、讲解，前后分析，1根200克的金条在她的耐心解释、帮助中，成交了，我们都很佩服她的耐性，同时也对生活中火急火燎的她，为什么在工作中如此耐心表示了疑惑，她笑了笑说我看她年纪挺大的，一路过来问了好几家店，大家都不爱搭理她，这么热的天儿，跑来**一趟也不容易，咱们服务行业的，能做的还不就是细心服务嘛，咱能做的就多做一点嘛！一个简单的想法，一个简单的动作，温暖了阿姨，感动了身边的小朋友。

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售货员岗位职责

主要职责：

1、清点备用金。

2、熟悉各物品的价格，款号，库存，断码等现象。

3、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

4、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、微信支付扫描机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

5、掌握物品的销售情况，对于畅滞销货物予以登记，平衡销售和库存情况，做好补货工作。

6、保持地面物件的卫生及台面物件的摆放，要求整齐、干净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查设施设备是否能够正常运行。

7、下班前认真做好当日账目工作，做好日盘点工作，交到出纳处。及领取第二天的备用金。

8、所有售货员必须相互配合做好盘点工作。

岗位职责行为规范：

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• 售货员社会实践报告 | 超市售货员工作总结 | 售货员工作计划 | 超市售货员个人试用期总结 | 售货员实习月总结 | 售货员实习月总结

1、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

2、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人；

3、负责完成部门领导交办的其它工作；

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售货员岗位职责

1、讲究职业道德，严格执行服务规范，为顾客提供优质服务，努力排忧解难，满足顾客需要

2、负责将商品陈列整齐、及时补充、保持货架干净整洁。

3、以消费者为对象，了解其对商品的需求意见，耐心回答顾客的相关询问，记录顾客的合理化建议，及时给上级领导反映。

4、勤俭节约，廉洁奉公，爱护公物，向一切贪污盗窃，损害公物的行为作斗争。

5、对商品了如指掌，包括用途、功能、规格、厂家、产地、质量、保质期限。

6、严格执行物价和商品调换退还规定，切实保证售出商品质价相符，对所经营商品的质和量负有直接责任，人为造成损失及短少要照价赔偿。

7、月末盘存，如发生余亏要找出原因，并写出书面说明，差错率超过规定的幅度按商品管理规定办理。

8、负责小卖部区域的卫生，包括货架、商品、地面的干净清洁；

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今天下午，天气格外晴朗。我的心情犹如冬日暖阳般灿烂：我的小记者之行开始啦！第一站——-“万利隆”学做糕点。

一进蛋糕店，就见一位头戴糕点帽，身穿白色工作服的阿姨笑眯眯的向我们走来，“这位就是糕点师傅！”老师向我们介绍道。说话间，糕点师阿姨拿出了一个白色的蛋糕胚，灵活的双手拿着裱花笔勾勒了几下：粉红的头发，红嘟嘟的鼻子，小巧的嘴巴……不一会儿，一个可爱的“小头人”蛋糕就出现在我们面前。“太神奇了！”“太美妙了！”我们惊呼道。

体验时刻终于来了！我和我的合作伙伴黄佩紫，迫不及待地开工了：我轻轻地用棕色裱花笔在蛋糕胚上画了头漂亮的卷发，紧接着黄佩紫用粉色裱花笔给头发披上一层薄薄的头纱，美极了！接着我们又马不停蹄地用巧克力味的裱花笔画眉毛、眼睛、眼睫毛、嘴巴，我们特意选了一个小西红柿做它的鼻子，最后还不忘给它画了一个黄色的蝴蝶领结。一个栩栩如生的“小头人”在我们手中诞生了！我们欢呼雀跃给它取了个好听的名字“梦想之源”。

我们小心翼翼地把它装进蛋糕盒，捧回了学校。望着这辛勤换来的劳动成果，我们都不舍得吃！我多想现在就飞到爸爸妈妈身边，跟他们分享我成功的喜悦呀！

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钱不是万能的，但是没有钱万万不能。”

我们每天忙忙碌碌为了什么？为了养家糊口，为了住进高楼大厦，为了小车。……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。 当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂，一年下来挣的只是工人工资；某阿叔几十万投资一家超市，一年下来挣的仅有几千块钱；某阿婆几千块钱投资一家小商店，一年下来却挣几万块钱。……这是为什么呢？

不少人都在寻找销售的秘籍，销售的办法。心怀一个感觉简单而又难解的问题：“如何做一个成功的销售人员”？ 讲到投资，说到销售，就能免要谈到金钱。“钱”这个字眼也太过于庸俗了。但是，我们对待金钱一定要用正确的态度。做为一个销售人员要有这样的思维，不能把“挣钱”当做我们个人最重要的价值。 是的，我们的目的的为了挣钱，可要挣钱首先要让消费者感到满意，在他需要帮助的时候给予帮助，真诚的对待每一个客户，用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。让客户感到温暖快乐。比如极其简单的当客户一走进门时，我们轻轻道声“欢迎光临”简单却又能让他人觉得温暖热情。 某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。当我一进这家超市时，还没来得急歇息，就有一位小姐微笑着走过来，热情的向我介绍了她的产品＿美的风扇。等她介绍完了，我笑着说：“小姐，不好意思，我现在并不需要买风扇”。小姐听了并没有生气，只是甜甜一笑，说道：“没关系，这次不买还有下次嘛”。“请问你这次来需要买什么东西，看有没有我能为你服务的”？小姐热情的问道。看她坦诚的样子我和她说了实话，“其实我这次来不是要买东西的，我老板派我来主要是调查一些货物的价格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其实在我向你介绍我的产品时，我都感觉出你不像是要买东西的”。“既然这样，那你为什么这么投入的向我介绍呢”？我微笑的问道。小姐说：“对于每一个走进我们消费场所的人来说，不管是谁，都属于我们的客户，不管是什么人，我们都要用真诚的心对待他。假如我刚才不向你介绍我的产品，那么我就会失去一次成功的机遇，更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。我向你介绍是，即使你这次不买，那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时，您肯定会向他推荐我们的产品对么？ 恩，这位小姐说的很对，每一位走进消费厂所的人都是我们的客户，这是我们做销售人员的原则。做为销售人员，为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。并热情的对待他人，用心去激动他人。让他人感到快乐。那么我们都会得到一群属于我们的客户。 “顾客就是上帝”。在销售过程中，即使顾客用不当的态度对你时，做为销售人

员，不管怎样，都要用正面积极的的办法来响应，如果你选择用愤怒的方法回应，那最终的结果可能会两败俱伤。只要一个人有耐心，想办法改变回应的方法，完全是可以改变两者的情绪的。 反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪，“顾客就是上帝”。不管他是对还是错，做为销售人员都要学会理解他人，原谅他人。 做为一个销售人员他一定是个善良的人，诚信的人，懂得一诺千金。他不会让客户感觉失望。有些人买的是商品的实用性，有些人买的是商品的价格，有些人买的是商品的价值，有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。 一处地瓜园主张叔。不知因何缘故，这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。像是被虫子袭击过一样。张叔心急如焚。后来，他决定在每筐地瓜上都放一封信，信中说：“

亲爱的顾客朋友，这批地瓜看是不漂亮，但是吃起来香甜可口，请你们看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉没有一点的伤疤。我敢承诺，不好吃可以退货”。结果可想而知，张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。很短时间里，好几筐地瓜竟然销售一空。

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社会实践可以让我们大学生更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，并且检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。通过社会实践，我们可以找出自己的不足，所以，在暑假开始的同时，我也开始了我为期一个月的社会实践生活。

7月10号，我去参加了宜客隆超市有限公司的面试，第二天，公司就通知我去参加为期两天的培训，培训结束后可以作为正式员工开始上班。7月13号一早，我准时到达培训地点。培训内容首先是由超市领导为我们介绍超市的概况及现状，然后是介绍超市的规章制度和员工劳动纪律等，最后分配工作，由工作组组长带领熟悉自己的工作。

在培训过程中，我了解到，宜客隆超市有限公司是宜兴市第一家大规模自选商厦，现已拥有多家各具特色的卖场和标准超市，还有多家便利店，以及宜兴地区首家物流配送中心，营业面积近4万平方米。凭借“满足顾客需求，保证质量便宜卖”的经营宗旨及“严谨、务实、高效、廉洁”的企业文化，组成了一个追求卓越、重视员工发展的经营团队。宜客隆超市有限公司注重员工队伍建设，逐步实施基层管理者培养计划，广阔的发展空间和“公平、公正、公开”的用人环境为有志之士创造了施展个人才华的舞台。“永不言败，生生不息”的宗旨让员工充满了干劲，为人民群众提供更优质的服务。

培训结束后，我被分配到食品组。组长带着我们熟悉上货程序。从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。每种货物都有自己的销售货架，货物要摆放正确，摆放整齐。我所在的食品区有三个部分，饮料、休闲食品和散装食品。其中，对于听装饮料的摆放，我印象很深。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在宜客隆超市却是相反，正面朝下，当时我没有想明白，后来组长告诉我，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不买。

7月16号，我正式上岗了。在上班之前，叔叔就跟我说要多做事，少说话。到真正开始工作我才明白，要做到那一点是多么的不易。为了给众多领导、同事留下一个好印象，我决定跟自己约法三章：

一、谨记员工劳动纪律，遵守公司规章制度。

俗话说：国有国法，家有家规。作为一个大规模的公司，自然也有严格的企业制度。比如，《员工劳动纪律》第六条规定：上班时间不得擅自离岗、串岗、购买私人用品、吃东西，不准看书报杂志、接打私人电话、收发手机短信，不准干私活、嬉笑打闹、聚众聊天等。因为超市时服务性质的行业，顾客就是上帝，作为一名营业员，要随时随地准备为顾客服务，解答顾客的疑问。如果擅自离岗、串岗，就会导致没有人为顾客服务，也会导致货物的丢失或损坏。《员工劳动纪律》共有十五条规定，每条规定都对员工提出了严格的要求，但都是最基本的，每个员工都能做到的。在这一个月中，我要做到自觉遵守这些制度，做一个合格的员工。

二、牢记责任，积极工作。

不管从事什么工作，每个人都有自己的责任，有自己的工作任务。在工作时间，我们就要对自己的工作负责。作为一名营业员，我们不仅要对自己管辖范围内的货物负责，更要对顾客负责。比如，当货架上出现空位，我们要及时补货，如果缺货，也要挂上缺的标识，不能给顾客带来不便。空闲时间，我们不能看着货架发呆或者到处闲逛，可以找一些事情做，像抹货架之类的，因为货架上总会有灰尘，时间长了也会影响货物的销售。总之，天道酬勤，工作积极些，既方便了他人也对自己有利，给他人留下美好的印象。

三、谦虚做事，谦虚做人。

对于初次涉猎社会工作的我来说，凡事都要自己学着去做。在超市工作，要学的东西很多，要记住东西摆放的位置，散装食品还要记住价格，最重要的是要学着怎么跟别人交流。营业员接触顾客的机会非常多，各个顾客的个性不尽相同，营业员就需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，尽量不说“不知道”、“不清楚”等词。遇到自己不清楚的事情时，要虚心请教，增长自己的见识。

在这一个月中，我始终记着这三条约定，每天也都会回顾自己的工作，检验自己是否完成约定。通过这一个月的实习，我确实收获了很多，总结为两点：

一、认识来源于实践，实践出真知。

在整个实习过程中，我发现我们学的知识远远不够用，或者说不会把理论应用于实际中，有很多东西都要自己实践了才会明白，做任何安排都要考虑到许多人、许多事。通过实践我们才能积累经验，有了经验才能更好地工作，同时获得新的经验。

二、生活就是责任，而且乐趣无穷。

实习一个礼拜后，我就对这份工作乏味了，因为我每天重复做着同样的事。我很好奇同事们怎么能够坚持做下去，后来一个同事告诉我：责任。他们都有家庭，都要生活，为了生活，他们无法逃避，必须面对。

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今天，我和爸爸妈妈一起去商店里买东西。走进商店，只见两位售货员正在货架旁兴高采烈地聊天。她们满面春风，眉飞色舞，嘴里还不时的笑出声来，

正在这时，一位叔叔来到这个商店里买东西，要称几斤蛋糕，走过去喊了几声，售货员阿姨好象没听见似的，仍然有说有笑。叔叔又往前凑了凑，喊了几声。刹那间，售货员的脸“由晴转阴”，双眉一皱，眼睛一瞪，脸拉得有三尺长：“你嚷什么，没看见这儿有事？说吧，要买什么？”叔叔说：“我要买两斤蛋糕。”售货员阿姨称了两斤蛋糕往柜台上一扔，把手一伸：“拿钱来，四块二。”说完眼一斜，嘴一撇，下巴一扬。叔叔付了钱，不悦地说：“哎！真是花钱买气受。”说完摇摇头走了。我们也匆匆忙忙地买完东西回家了，但是我心里却一直很纳闷：售货员的脸怎么会变得那么快呢？

◍ 售货员实习月总结 ◍

这次去到了_超市工作我认为自己还是有很多收获的，寒假的时间不长，但是我依然是抽出了一个月的时间去到了离家不远的超市，在_超市我开始了自己寒假社会实践，在学校的时候我一直都没有想过自己会在工作当中做到这些，后来慢慢的明白了这个道理，我希望能够通过在超市的工作让我积累更多社会经验的，在学校没有这种机会，一直以来我也是缺少这方面的磨砺，我认为这对我来讲不是很好，不利于今后大学生涯，在超市这一个月来的工作经历我也有一些心得。

我过去很长一段时间都没有这种意识，在工作当中我却少一种好心态，现在我能够感受到社会时间给我带来的成长，这是巨大的，我认为我能够学习到更多的东西，从在超市的工作就是一个开始，未来的大学生活当中我会给自己更多的机会，这次去到_超市我首先就是感受了赚钱的不易，我一直在学校就没有这个概念，这不是一两天的事情了，不管是在什么时候我都会非常明确态度，还有自己的方向，现在我在工作当中已经清楚的意识到了这一点，赚钱是一件很难的事情，我一直以来花钱就很大，没有想过家里赚钱不易，在超市工作了一个月的时间自己赚到的其实不多，但是就是这样那种感觉更加明显。

一个月来我感觉工作是幸苦的，一开始我还是跟不上进度，在超市做收银员其实需要通过时间适应的，我还清楚记得一开始在忙的时候我总是做的很慢，后来我慢慢的就掌握了技巧，这个过程也有好几天，我那几天一直都在反复的练习那是非常不易的，现在我真的很感激当时的自己用心了，当然不仅仅是在工作上面，我在日常跟同事们的相处过程中也有很多感受，在工作当中能够得到同事的帮助，我认为应该心存感激，因为我们每一个人都有自己的工作，但是有同事愿意主动来帮忙，这种情谊是真的很珍贵，这短短的一个月我就都遇见了，现在我可以很负责任的说自己努力了，收获了，也成长了。

当然这次去到_超市实践我也有一些做的不足的地方，我正在往好的方面纠正，在实践工作当中是能够看到一个人的缺点的，但是我态度是好的，能够虚心的`去纠正自己，超市实践工作告一段落，在今后我必然会好好的学习，积累各种社会经验，努力提高自己能力。

工作需要沟通，需要了解，我通过与他人沟通我改变了我一直内向的性格，以前的我，与陌生人说话结巴，很多时候连自己内心的意思都不能表达清楚，感到非常尴尬，我也清楚了自己的问题，对于这一点，我想改变也早就有了，还有就是性格比较胆小，因为一直都在爸妈保护下，吃穿不愁，经常呆在家里非常宅，没有经历过多少事情，可以说除了上学机会就没有什么事情需要我做的，我也就这样一点点的度过了小学到高中的时光，来到大学，接受了老师的加到也清楚了我们未来将要走出校园，按照我这样的性格是非常吃亏的。

我考虑了很久，终于在这次的寒假我鼓起了勇气来到了超市参加实践工作，一个是想检验自己，一个是想锻炼自己，让自己有一个好的开始，有一个全新的改变。于是我就迈出了第一步，也走出了我人生精彩的一刻，俗话说树挪死，人挪活，改变自己最快的就是去实践工作，在工作中锻炼成长。

来到超市工作之后发现工作与我们读书是不同的，不在像我们学习的那个情况，每天虽然上班是从九点开始，但是下班也至少是九点以后，工作的时间长，也非常累，有时候遇到一些为题，比如会有客户买了东西之后不满意要退货，比如在工作中犯了错多扣了别人的钱等等问题，这让我清楚了一件事情，工作需要细心认真的做好工作。需要我们把精力都投入到工作中，同样开始工作也就开始承担责任，每个人都要为自己的行为买单，我们不在像学校时犯错了有爸妈来给自己扫尾，有爸妈给我们解决，走到了外面工作做错了就要承担责任就要负责。

在超市工作的这一个月里我也感受到了不同的乐趣，从工作中我有了全新的成长，对我来说这是我的一次蜕变，对我的帮助非常大，我的很多毛病都在工作中不知不觉中消失，都已经能够独自做好，不在如同以往一样犯错，对于未来我充满了自信，这次寒假实践让我收获颇丰，认识了很多人，也接触到了社会，接触到了工作，清楚了以后工作的方式和状态，在今后工作中我会从新改变，做一个全新的自己不断进步不断迈进走出不停的人生。

虽然我现在还没有毕业，但我已经离大四不愿，大学的时光很短暂，我感觉就如同昨日进入学校一般，在今后学习工作中我会努力学习，也会去锻炼自己，不断突破走一条属于自己的道路。

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