整改报告结尾总结话语

整改报告结尾总结话语(十六篇)。

在当今社会，报告的使用越来越普遍，通常包括标题、正文和结尾等部分。很多人可能会觉得撰写报告是一项挑战。为此，以下是小编整理的一些整改报告的结尾总结语，希望能够为大家提供帮助。

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进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：

一、提升举措：

1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。

2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。

3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：xxxxxxxxxx.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。

4.对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。

二、内部管理激励政策：

1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。

2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。

三、外部（客户）激励政策

1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。

2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。

总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。

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近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重的客户不满意现象，主要表现在问题：及问题：，针对上述情况，xx中支提出如下整改措施：

1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔其实不难，服务就在身边；

2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务，特别是在接受理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔满意度的回访工作；

3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否不了解理赔金额是如何理算出的，如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户，我们得从客户的角度出发，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪；

4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，如果电话无法解释清楚的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止；

5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问的内容，如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价；

6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解；

7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，避免营销人员的销售误导行为，不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。

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20xx年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的'学习、工作情况简要总结

一、思想上，严于律己，自觉加强锻炼

一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。通过上述学习，使自身的****经济理论素养得到了进一步的完善。

二、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

一年来，在指导老师的带领下，心得体会多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。

办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。

在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好****窗口的形象；在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。

在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，思想汇报范文提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。

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紧张而忙碌的一学期教学工作已经结束，当我空闲下来细细回顾一学期的教学工作的得与失时，我深深的感到一份耕耘一份收获，当然还有很多的遗憾。我知道教育终究是一门遗憾的艺术，提笔写下点什么以促进今后的教学更加完善是及其重要的。以下算是自己的一点小小总结吧。小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，目前越来越受到各界的重视，我深知自己肩上的担子的重要性，并下决心以我微薄的力量来推进我校科学教育的向前发展。我知道，要想提高教学质量，首先要立足课堂，教师要从常规课上要质量。“研在课前、探在课中、思在课后”这几句精辟的话一直指导着我的教学思想，尽管课时任务重，我仍尽力精心预设每一节课，创设轻松愉悦的情境进行教学，与学生共同学习共同交流共同进步。一学期下来，我积累了不少教学经验，学生的合作意识和合作能力得到大大的增强。

一、关照学生参与的能力要在课堂教学中，发挥学生的自主性，就要让学生参与，让学生在活动中把感受到的、观察到的、想象到的用自己的话归纳出来，然后在合作、协调、讨论及在教师的引导下，作出正确的判断。要真正让学生参与学习的进程，教师在课前要做好课前准备，也要布置学生按每节课的'要求，做好课前准备，带齐实验器具，然而在课堂教学中学生依照提示就能热热闹闹参与到教学活动中去。

二、激发学生的参与兴趣。在课堂教学中不难发现，兴趣是最好的老师。我认为激发学生的参与兴趣，关键是激发学生做一个积极劳动者，勤动手、动脑、动口。

三、丰富学生参与的方式。丰富学生参与的方式，就是改变过去以教师讲、学生听，死记硬背的教学手段。教材的特点非常抽象，要让学生在观察实验中发现秘密，获取新知识。如果教学中只是老师讲、学生听，就会显得很不协调，太干瘪了。如在教学中引导学生自主学习，用多种感官去观察体验感悟。在教师的指导下，勤于动手动脑，仔细观察，就会获得新的科学理念。

四、关注学生的参与过程。我认为在课堂教学中，教师要关注学生在参与过程中所表现的质疑精神，从无疑到有疑，小疑则小进，大疑则大进。要让学生带着问题走进课堂，带着问题走出课堂，时常探究。要让课堂教学中生成的问题推动课堂教学过程，让学生参与过程成为主流。在学生参与过程中，教师要精心设置问题，合理安排，解疑、质疑。让学生的参与及参与过程中的生存既是意料之外，又是情理之中。

五、让学生体验参与的快乐。学生是好奇的，是好活动的，在参与过程中，他们能体验到自己的生活智慧与人类已有的知识融为一体的快乐。

有眼界才有境界，有思路才有出路，在认真总结了自己的工作后，针对自身的特点制定个人工作计划如下：

1、读书学习中注重个人素质的培养，不贪名利，切实提高自身理论水平和业务水平，力求为学生创造最好的教育。用教育理论武装自己，为了自己的教育教学尽快的提高，读书是一种至关重要的途径，所以我在本学期要坚持读有关教育的书籍。如：《师生沟通的艺术》，《教学策略》，《教育新理念》，《课堂管理的策略》。除了读有关教学的书籍外，我还要不断去读其它的书籍，来武装自己的思想。

2、教育教研中教育教学离不开教学研究，为了提高自己的教学，我要积极向同伴学习，多走进同组教师和优秀教师的课堂，并积极完成每周的教研，把握组内开展的各种学习机会，向同组教师学习。在同伴互助的基础上提高自己的教学质量。 尝试课堂创新，改革传统的教学方式―――教师教，学生学，学生的学习兴趣不高，而且不能充分培养学生的探究能力。在本学期中，我将运用多种灵活的教学方法，来激发学生的学习兴趣，在教学中对教材要认真分析，认真设计每一节课，并及时对每节课进行反思，认真分析课堂中出现的问题，并及时进行反思记录。充分发挥自己的特长来吸引学生，使学生喜欢自己的课，并能在自己的课堂上得到发展，能满足学生成长和走上社会的实际需要，有足够的实践性教学环节。

3、自我管理中作为一名教师，我要时刻提醒自己，我服务的对象是很多的孩子，要做到让每个孩子都得到发展。严以律己，宽以待人。最后还是那句老话：回顾昨天，我百感交集；面对今天，我信心百倍；展望明天，我任重道远！

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20xx年在领导班子带领下，各项工作扎实有序，稳步推进。20xx年是公司面临改革创新谋发展的关键年，我将立足本职，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，优质高效完成领导交办的各项工作任务。结合自身岗位职责，下面就20xx年工作思路、目前工作中存在的不足及整改措施和合理化建议等三个方面汇报如下：

一、20xx年工作思路及个人打算

1、加强学习，拓宽知识面。充分利用项目建设这个大好契机，重点在工程管理、资料管理、工程预决算和CAD给排水绘图等，刻苦学习，虚心学习，善于学习，提升项目业务管理水平和综合能力。

2、完善技术与项目档案资料收集管理及整理工作。加强档案资料的精细化管理，进一步提高档案管理的专业水平。最大限度的将档案材料搜集齐全，保证应该归档的档案全部归档保存。实行科学化地分门别类，编制检索工具，方便对档案的查找和利用，有利于重点建设项目和日常事务档案工作的科学化和规范化管理。

3、当好领导的助手，搞好项目资金申报工作。进一步做好城区管网改造项目国债资金、污水管网中央补助资金与以奖代补资金的申报工作，为公司发展多争取项目建设资金，不让公司领导分心。

4、协助搞好生产技术方面的工作。努力探索有关公司发展的技术方面创新革新以及好的点子、好的.工作方法。

5、加强与部门之间的协调与沟通工作。为营造和谐的工作环境，做好自己应该做的工作。

6、个人打算。综合自身素质、能力与工作经验，希望能继续在公司项目建设和综合业务技术方面锻炼与学习，为公司的发展甘当一颗螺丝钉，勇于担当，贡献自己最大的一份光和热。

二、存在的不足及整改措施

回顾一年来的工作，我在领导和同志们的帮助下，虽然取得了一定的进步，但与供排水发展要求相比仍有一定差距，深知在工作中还存在着许多不足：

一是工作中还存在工作效率不高，考虑问题不够细致周全。

二是学习不够，业务层面较窄，业务素质有待进一步提高。

三是管理能力欠缺，处理问题缺乏手段和办法。

对照不足，做好以下整改：

一是科学合理安排时间，制订好工作计划，树立“今日事、今日毕”的理念，养成好的工作习惯，逐步提高工作效率。

二是制订周、月、季和年度学习计划，充分利用空闲时间学习业务知识，做好学习笔记，注重落实学习效果。

三是积极搞好服务，加大系统内各部门之间的沟通与协调工作，乐学习，善总结；学致用，勇创新；细观察，勤思考。

三、新的一年是公司面临跨越式发展的关键年，我个人有如下建议：

1、建全公司各项管理机制，优化公司内部管理。个人认为提倡精心化管理，复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化。一是各就各位，建立专业化的岗位职责体系。按照对公司各位岗位进行合理设置，组建适应企业发展的组织架构，其次界定清晰各部门的职责，再次把各个部门的职责细分到各个岗位。二是各干各事，建立目标管理体系。明确绩效考评的标准，量化考核的绩效指标。通过周、月度、季度、半年度和年度的系列检查反馈和总结，使公司各个层面的管理者都能及时掌握与自己相关的信息，并提前对下一步的工作做出调整和安排。三是各考各评，建立科学的考评体系。员工自我对比、自我考评，不搞横向攀比，不搞上级“判官考评”最大限度保证考评的客观、公正、全面；强调参与、互动、双赢，重在绩效改进、能力提高。四是各拿各钱，建立考评结果应用体系。建议从员工到中职正职、副职，直至领导班子，每个层次设置五个星级等次，每个层次达到满星可直接在工资待遇（每个层次工资设不同档次）和职务比靠上一级进行递增，这样定能调动各个层面的工作积极性。

2、通过学习和培训等方式，提高员工的职业素质和自身的综合素质，建设一支高素质的干部员工队伍。鼓励干部员工自学，相互学，参加相关业务技能考试。根据各线各部门各工种的不同性质制订相应的学习内容，可分期逐步实施，每期通过比赛考核来衡量和促进学习的效果，考核实行奖惩兑现。分期分批组织干部员工赴省、市、县等同行业单位参观学习与培训。学习新的管理经验，掌握新的技术与新的知识。

3、企业文化和文明建设方面。我认为当前首要是整合现有人力资源，化解矛盾，求同存异，凝聚人心，最关键最直接让广大干部员工看到公司领导对公司后期发展的雄心和决心，主要体现以人为本，工资待遇和工作环境等方面的逐步提升与改善。进一步凝心聚力，广进务实之言，常献有识之策，多出精诚之力，形成推进企业“稳中求进、稳中求变、稳中求好”强大的发展合力。

4、编制供排水规划。避免浪费资金，减少重复建设，提高管网科学化运行效率，应制订供排水管网建设近期、远期规划。建议利用国家对基础设施建设重视大好时机，尽快联系测量、设计单位，供排水设施同时进行普查测量，编制规划，为整个城区供排水管网建设提供科学决策依据。

5、适时建立供排水管网地籍远程管理系统，规范安装施工。通过城区管线探测，建立数据库，形成统一供排水网络远程监控管理，除了直接为工程管理、线路维护、规划等服务外，还将陆续扩展到企业安全生产等领域。强力推进工程安装规范工作，必须严格按照《给排水管道安装施工及验收规范》的要求，安全生产、规范施工，不断提高技术水平，提高供水管道运行效率。

6、水厂滤池反冲洗水再次利用。考虑安装回用管道，将一水厂、二水厂反冲洗水重新引入滤池。可着手请相关专家进行论证并制订切实可行的方案加以实施，预计此举每年可节约一笔不小的费用。

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同志们：

受局党委书记、局长汪俊同志的委托，下面，我就今年前6个月局系统的安全信访稳定工作作个小结讲评，对抓好下半年的安全信访稳定工作讲几点意见。

今年以来，局属各单位、机关各处室认真贯彻落实全市安全生产工作电视电话会议和信访稳定工作会议精神，按照“扎实打基储认真抓整改、全力保稳定”的工作思路，以强化组织机制、完善制度措施和加强设施设备建设为总抓手，通过全局广大干部职工的共同努力，实现了“无重大安全事故、无刑事违法案件、无不良政治性影响问题”的目标，确保了全局系统的安全稳定。

一、今年上半年安全稳定工作的主要做法及成效

（一）思想认识到位，安全生产意识明显增强。从座谈了解和查阅资料的情况来看，各单位都比较重视安全生产工作，领导层面安全意识牢固，思想认识统一，工作思路清晰，都能将安全工作摆上单位建设的重要议事日程，做到与中心工作同部署、同检查、同推进、同落实。为使安全生产意识入脑入心，各单位以“安全生产大检查大整治”、“安全生产月”等活动为契机，组织开展安全生产宣传教育和培训，进一步增强了全体干部职工的安全生产意识。机关各处室利用各种时机，对全体人员提出安全要求，提高了大家对防火防盗的警惕性。

（二）主体责任明确，安全长效机制明显完善。年初，局领导与局属各单位领导、机关各处室负责人签订了安全生产工作责任书，形成局党委是领导主体、机关部门是监管主体、生产经营单位是责任主体的安全管理格局，进一步明确了主体责任。局属各单位牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的工作理念，以建立安全生产责任制为切入点，强化各级人员的安全生产责任。按照属地管理和“谁主管、谁负责，谁经营、谁负责”的原则，逐级签订了安全生产责任书。建立健全安全生产责任追究制，实行“一票否决”。对发生安全生产事故的单位和处室，按照“四不放过”原则追究责任。

（三）硬件建设加强，安全监管网络明显改善。各单位加大人力、物力、财力投入，成立专（兼）职安保机构，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，安保人员抓落实的安全生产管理格局，做到了安全工作有机制保障，安全事项有人员管理。大部份单位建立和完善了防火自动报警系统以及视频监控系统，对预防火灾和盗窃事件的发生起到了重要作用。据统计，今年以来，局属各单位维修更换消防器材300余件（套），更换电源主干线1200多米。

（四）监管措施落实，安全防范能力明显提高。各单位认真学习贯彻局党委书记、局长汪俊同志2月4日在全局系统安全生产工作会上的重要讲话，并结合本单位实际，创造性地开展安全生产管理工作。4月5日至5月31日，在全局范围内组织开展了全方位的安全生产大检查大整治活动，共查出隐患49个，当场进行整改26个，发出限期整改通知书23份，提出安全整改建议8条，着力解决了一批问题，切实整改了一批隐患，为防范安全生产事故的发生构筑了坚固防线，有力促进了局系统的安全生产工作。各单位严格落实局领导指示，认真汲取火灾事故教训，建立了安全生产台账，做到月有安全工作会议、季有安全形势分析；月有安全隐患排检，日有安全监管巡查，有效提高了安全防范能力。另外，各单位在抓好安全生产的同时，还高度重视保密、信息安全，重点加强了对涉密计算机和移动存储介质的管理与使用，没有发生失泄密问题。机关各处室认真抓了人员、车辆、钱物、电源、燃气等常态化的安全管理，杜绝了事故案件的发生。

（五）矛盾化解有效，安全稳定局势明显好转。各单位认真落实市委《关于在全市机关干部中开展密切联系群众“三项活动”的意见》和局《开展干部大下访活动实施方案》，对群众反映的问题进行了大梳理、大排查、大调处。对排查出的涉及拆迁、住房、提前退休等6类突出问题，采取集体攻关的办法，逐一进行了研究，寻求解决的政策和依据，目前，已解决信访积案2件，其余4件正在研究解决方案和上报解决建议。在全国“两会”和上海世博会期间，各单位严格落实稳控措施，对可能进京到沪上访的人员，采取逐人见面，逐人谈话，逐人解决问题的方法，彻底打消了上访念头。对可能进行非正常上访的人员，抽派专人帮教，加强其思想和法制教育，逐人落实稳控措施，确保稳控在当地。截止目前，没有发生非正常集访和闹访问题，保证了全局系统的安全稳定形势。

二、安全生产工作存在的主要问题

通过检查发现，当前，局系统在安全生产工作方面存在一些不容忽视且必须立即纠正的问题。

一是安全观念不牢。个别安全生产责任主体存在重生产、轻安全，重经济效益、轻安全投入的现象；有的单位存在以文件落实文件、以会议落实会议的“空对空”问题，没有形成具体的抓手；有的单位虽然建立了安全监管网络，层层签订责任状，但认为安全生产投入多，效益不明显，致使抓安全工作的积极性不高；有的单位规章制度流于形式，没有落实到位，没有成为干部职工的自觉行动；有的`虽然制订了安全生产预案，但是可操作性不强，有的单位即使制订了预案，也只是为了应付检查，没有认真组织实施。还有个别单位安全生产责任制没有落实到人头，存在未签订安全生产责任书的现象。

二是监管力量不强。从调研情况看，局属大多数单位都没有专门的安保机构和专职人员，有的单位安保人员年龄结构老化、能力素质不高、工作作风不实，致使安全监管工作不能到位，该巡查的没有巡查，该整改的没有整改。有的单位安保人员警惕性不高，责任心不强，岗位形同虚设，已经不能满足当前安全生产工作的需要。有的单位对外租房的监管不力，失火的情况时有发生。

三是经费投入不足。部分单位“等、靠、要”思想严重，自身对安全生产的投入较少，正常的保障经费难以到位，该维修的没有及时维修，该更换的没有更换，致使设备设施老化和陈旧，存在大量事故隐患，安全生产条件得不到应有保障。

四是应急演练不够。有的单位虽然制订了应急预案，但应急演练开展得较少，导致应急救援队伍缺少实战检验，一旦有突发事件，不能有效、快速进行处理。有的单位应急预案修订不及时，没有落实“每年小完善、三年大修订”的要求，预案的针对性和操作性不强，不能达到预有准备、案有演练的目的。

五是安全隐患不少。通过实地察看，有的单位办公场所陈旧，设施设备老化，各种线路混杂，物品堆放杂乱，易燃物品较多，火灾隐患较大。有的单位消防设施年久失修，已经不能发挥正常作用。有的单位没有安装视频监控系统和喷淋设施，防火防盗能力较弱。

三、对抓好下半年安全稳定工作讲几点意见

（一）加强教育培训，进一步树牢安全生产理念。加强安全教育培训工作，提高人员素质，不仅仅是安全生产管理的要求，也是单位整体发展的需要。各单位在实施教育培训时，要重点把握好培训对象、内容、形式、效果等4个环节，切实提高培训内容的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性。把职工安全知识、安全技术水平、业务能力与个人业绩考核相结合，与激励机制相结合，促使职工自觉提高业务水平、分析判断和紧急情况处理能力，使广大职工把安全作为工作、生活中的“第一需求”，实现安全工作由“要我安全”到“我要安全、我懂安全、我会安全”的转变，使安全生产工作真正深入人心，做到人人重视安全，个个保证安全。

（二）落实保障经费，进一步加强安全设施建设。安全搞得好，经费保障不可少。没有足够的经费和物资投入，安全基础设施建设就难以得到得到加强，事故隐患也就得不到整改，再好的法规也无法保证顺利进行。对此，各单位在抓好中心工作的同时，务必加大安全资金的投入。实践证明，哪些单位安全资金投入多，安全设备好，旧设备改造好，新设备购置的全，安全系数就高，安全就有保障，这个单位的生产就搞得好，效益就高，出的事故就少或者不出事故。

（三）完善制度措施，进一步提高安全防范能力。要加强对安全生产工作的领导，始终坚持把安全生产摆在重要位置，不断健全安全生产保证体系和安全生产监督体系，以全面落实安全生产责任制为核心，以完善安全生产法规、制度和责任制为基础，做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实，使安全生产管理的基础工作进一步加强。认真落实各级人员安全生产责任制，特别是安全第一责任人的责任。安全生产责任制是搞好安全工作的重要组织措施。实践证明，安全生产责任制落实得好，安全状况就好，反之安全状况就差。对此，必须对各级各类人员及各部门在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定，责、权、利不清，责任制也很难落实。通过与各级各类人员、各单位层层落实签定《安全生产责任书》的形式，逐级落实安全生产责任，并按责任和要求追究责任。要加大危险源监控、事故隐患整改力度，结合各阶段工作开展情况，组织开展每月大排查、每周小检查的隐患排查整治活动，有效防范事故的发生。

（四）化解矛盾纠纷，进一步做好安全稳定工作。各单位要按照“信访积案化解年”活动和干部“大下访”活动的工作要求，做好群众日常接访工作，保持信访渠道畅通，保证群众正常上访得到及时接待、妥善处理。一是坚持做好办信工作。办信工作是信访工作的重要组成部分，是矛盾纠纷的源头治理工作，每一封来信如果处理不好，都可能引发群众上访。各单位要严格按照《信访条例》要求，坚持“三快”（快受理、快查办、快了结）的原则，认真办理回复群众的每封来信，做到“事事有结果、件件有回音”。二是坚持做好信访接待工作。在信访工作中要坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”，针对群众每次上访，不回避、不敷衍，更不能上推下卸，把矛盾上交，要认真听取反映诉求，做好解释疏导和矛盾化解工作。三是坚持依法处理矛盾纠纷。严格按照《信访条例》及相关法律、法规、政策办事，不得随意开口子。对有政策、法律规定的抓紧落实，对生活有困难的职工要帮扶、救助到位。对在法律和政策范围内不能解决的，讲清道理，说明原因，正面答复。对提无理要求、闹访缠访、带动闹事、触犯法律的，要依法进行处置。

同志们，从安全形势来看，今年是市政府确定的安全生产“基层基础突破年”，市委市政府对全市安全生产工作要求严、抓得紧；从季节特点来看，已经进入夏季，各种安全隐患尤其是火灾隐患增多；从人员思想来看，上半年全局安全形势总体不错，容易产生麻痹松懈情绪。对此，我们必须认清形势任务，保持清醒头脑，理清工作思路，以更加务实的作风、更加饱满的热情、更加有效的措施，扎扎实实做好下半年的安全稳定工作。

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市城乡公交领导、科室同志们和各线片组长：

大家好！在此辞旧迎新之际，我代表xxx公安局交警大队先向大家拜个早年，大家工作辛苦了！

同志们，20XX年春运工作序幕即将拉开，时间是从1月19号开始至2月27日结束，为期40天。因今年春节较往年有所提前，春运期间将出现学生流、民工流、探亲流“三流叠加”现象，客流高峰时间集中，全市道路交通安全工作进入关键时期！据有关部门预测，全市旅客发送量预计与去年同比增长10%，达到历史最高峰。另据气象部门预测，春运期间我市可能会有阶段性强降温过程，出现低温雨雪冰冻天气。因此今年的春运可以说比起往年压力更大，任务更为繁重，这就意味着在坐的各位同志的肩上担子变得更重。

春运事关群众利益和人民福祉，做好春运工作对于维护全市改革、发展、稳定的大局，具有重要意义。慈溪市城乡公共交通有限公司作为我市春运市场的主力军之一，公司各级领导历来非常重视春运工作，多年来也积累了丰富的实战经验。为确保20XX年春运期间全市道路交通安全、有序、畅通，根据公安部《关于认真做好20XX年春运交通管理工作的通知》[2011]3号、省公安厅《关于传发<20xx年春运道路交通管理工作方案>的通知》（浙公网传[2011]19号）和市政府《20XX年度春运总体工作方案》要求，结合我市春运道路交通安全管理工作实际，我就今年春运道路交通安全工作提三点意见：

一、充分认清搞好今年春运交通安全工作的重要意义

能否搞好今年春运交通安全工作，不仅关系到人民生命财产的安全，关系到全市政治和治安的稳定，更是对全市各级领导、各部门，尤其是各责任部门事业心、责任心、工作水平、工作质量的一个重大考验。确实保障了春运的安全，才能保证全市人民度过一个欢乐、祥和新春佳节。因此，我们一定要提高认识，强化组织领导，采取有效措施，全力维护道路交通安全，严防各类道路交通事故的发生，切实保证广大群众能够安全、有序的出行，为广大群众欢度新春佳节创造良好的道路交通环境。

二、正视面临的困难，增强抓好春运工作的信心

当前交通安全形势严峻，各部门要把预防和减少道路交通事故作为当前一项重要的政治任务来抓。要成立由主要领导挂帅的春运安全工作领导小组，按照上级主管部门春运工作的部署，客观、周密地制定好本单位的春运交通管理措施。特别是学生流、民工流、探亲流、旅游流等交通运输流量的交汇重叠，易产生交通事故高发时期。因此要对管理人员、单位内部各项交通安全管理制度和措施的落实情况进行检查，发现隐患及时整改，并及时将有关情况报市公安交警部门。

三、加强安全，管理到位

春运工作是一项群众性的工作，与交通安全管理人员和广大驾驶员有着密切的联系。不少驾驶员交通安全意思淡薄、存在“重经济效益，轻行车的安全”的思想，为此要加强路面行车秩序安全，牢固树立“遵章行车、安全第一”的观念。春节期间酒驾违法、超员、无证驾驶、超速、货车，三轮车，拖拉机违法载人等严重违法行为的多发期，高发期。因此各单位必须在春运前与参加春运的驾驶员签订春运安全行车保证书，凡是参加春运的驾驶员必须严格遵守道路交通违规，杜绝超载、超速、不按规定超车、疲劳驾驶及不按规定参加定期检审等违章行为，确保行车安全。

加强安全源头管理到位。公司各部门要严格按照厅管局<<关于开展2011年春运前客运车辆临时检验和驾驶人安全教育工作的通知>>有关要求，对本市9座以上营运载客汽车（包括租赁客车等）和申请参加春运的9座以上非营运载客汽车进行逐一检验。对本企业要进行重点排查监管，对参加春运的驾驶人的资格进行严格审查，对交通违法记满12分、违法记录未处理的驾驶人，在接受教育考试、 处罚前不得从事今年春运工作；2010年内发生过事故负有责任、有超速50%以上或者两次超员20%以上违法记录的驾驶人要通报交通部门和本单位重点加强监管，还有要对公路客运车辆安全技术状况进行排查，对存在安全隐患的应立即整改，对逾期未检的车辆应及时参加检验，严格落实“三关一监管”的工作措施。

四、加强协调配合，形成工作合力

春运交通安全管理工作既是各职能部门的事情，也是全市各部门的事情，更是全市所有交通参与者的事情。哪个环节出了毗漏，都有可能造成严重的后果。我们公安交警部门根据春运特点，密切与安监、交通、农业等部门的沟通和联系，互通信息情报，协调解决落实客运车辆门检和公路安全隐患整治，加强与气象、交通等部门的联系及时掌握天气变化情况，提高对恶劣天气条件下道路的管控能力确保道路

安全畅通。一旦出现雨雾冰雪恶劣天气，可以立即启动应急预案。积极主动的配合公安交警人员进行道路交通指挥和管理，全力排除交通堵塞，严防交通事故。

五、结尾

同志们，一年之计在于春。20XX年春运各项工作已进入实质性的阶段，每年的任务都很艰巨、繁忙、复杂，涉及到千家万户，搞好今年的春运更具特殊的重要意义。我们所面临的任务很重，形势很严峻，不仅各级政府及有关单位关注着，广大的人民群众也关注着。希望通过这次会议的动员、部署，务必使各位驾驶人从思想上、组织上、措施上迅速进入战斗状态，用自己的行动向党委、政府和人民群众交出一份满意的答卷。我相信，只要各职能部门充分发挥作用，全市上下齐抓共管，今年的春运交通安全工作任务就一定会圆满地完成。

最后在新春佳节即将来临之际，我代表市公安局交警大队向在座各位表示衷心的感谢，并祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家欢乐！

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各位领导、同志们：

今年7月以来，全国道路运输发生了多起重特大事故，造成重大人员和财产损失，汽车公司从9月份以来也发生了多起事故。这些事故暴露了驾驶员安全素质不高、企业安全责任落实不到位、对驾驶员违法违规行为动态监控力度不够，整改不及时等问题。根据会议安排和上级主管部门的要求，现我就我市的道路客运安全工作提几点想法：

一、全面落实交通运输部《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发[2011]396号）精神。一是要充分认识安全告知制度的重要意义，在道路客运行业推行安全告知制度，是充分发挥社会各界特别是广大乘客监督作用、切实加强道路客运安全生产管理的重要手段，是向公众普及安全应急处置知识的重要途径，是提升客运服务质量的重要载体。各客运站和二级公司一定要高度重视，认真学习，贯彻落实。二是要明确告知内容。安全告知的主要内容包括：1、客运公司名称、客车号牌、驾驶员及乘务员姓名和监督举报电话。2、客运车辆核定载客人数、行驶线路、经批准的停靠站点、中途休息站点。3、法律法规规定事项，如禁止旅客携带或客运车辆装运危险品，禁止超载、超速、疲劳驾驶的规定以及客运票价的有关规定等。4、车辆安全出口及应急出口逃生、安全带和安全锤使用方法。三是要规范告知方法。一是由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知；二是在车内明显位置标示客运车辆核定载客人数、经批准的停靠站点和投诉举报电话；三是省交通运输厅将统一制作音像资料在客车发车前向乘客播放。四是要分步推行安全告知制度。2011年年底前，先在所有超过800公里的省际班线客运车辆上推行，2012年上半年推广至所有省际班线客运车辆和省际旅游客车。我们将尽快研究推出我市市际、县际、县内农共班线和城市公交等客车和省内旅游客车的具体实施时间。五是要加快建立监督举报电话处理机制。一是建立每天24小时值班制度，负责处理投诉举报事项，公司一定要执行好值班制度；二是对监督信息应认真调查核实，严格按规定处理，并将处理结果向监督机构和我处告知；三是对投诉举报的违法违规行为查实处理后，记入对驾驶员和车辆所属企业的质量信誉考核档案，对旅客反映的好人好事给予表彰。

二、加强对农共班车的安全管理。第一,切实增强公司是安全生产的责任主体意识，提高安全生产事关行业形象和企业存亡的危机忧患意识，树立安全第一、从“零”做起、常抓不懈的自觉责任意识。农共班车管理是我市安全管理的薄弱环节，各农共公司要深入排查安全生产存在的隐患和薄弱环节，重点对车辆超员、超速，不按规定线路行驶、不安检、不进站、站外揽客等违法行为进行查处，绝不能有丝毫的心存侥幸和工作懈怠。第二,严格遵守国家和交通运输行业安全生产各项法律、法规，各公司要逐级、逐岗、逐人落实企业安全生产责任，按照“三关一监督”的要求，进一步修订完善和落实企业安全生产管理责任制度，特别是每日的车辆安检，确保农共班车运输安全生产不留死角和空白。汽运公司要特别加强对单车承包经营人员和车辆的管理和整顿，积极推进公车公营和客运集约化经营工作力度，消除“以包代管、包而不管”现象给企业安全生产造成的威胁。第三，严格按照交通运输部要求，加强从业人员上岗资格管理和培训，坚决杜绝不合格的驾驶员上路行车，对有多次违规行为的驾驶员要组织离岗培训，培训不合格的要坚决调离驾驶岗位。要确保营运车辆达到规定的安全技术标准，车辆各项安全防护和应急处置设备要齐全有效，坚决杜绝私自改装车辆或购买违标车辆，务必为旅客出行提供安全放心的乘车环境。第四，汽运公司要认真落实交通运输部等四部局联合下发的《关于加强道路运输车辆动态监管工作的通知》，制定并严格执行领导层级职责明确、站队调度和安全员具体负责的营运车辆动态监控制度，提高一线管理人员应用信息系统处理业务的能力，对疲劳驾驶、超速行车特别是农共班车超范围包车经营等违章驾驶行为，做到途中适时准确纠正、事后严肃考核处理。第五，集中开展安全宣传教育活动，组织对安全生产法规的再学习，要让全体员工切实感受到安全是企业发展的基石也是职工安身立命之所，没有安全就没有公司和自己的一切，从而增强守法经营和安全生产的责任感和使命感。

三、加强客运站安全管理。汽车客运站安全管理是客运生产安全管理的源头，直接关系着人民群众生命和财产安全。加强客运站安全管理是道路运输行业安全生产工作的重中之重。关键是制度执行要到位。客运站要严格按照“三不进站 五不出站”的要求，严把“三”关。一是旅客进站关。车站利用封闭式管理的优势，在旅客的出入通道，进站口和大门口配备专人严查“三品”，把“三品”堵截在站外车下，确保“三品”不上车。二是车辆营运关。凡是每日营运车辆都无一例外地接受安全检查。从车辆的转向、制动、底盘、灯光的安检到驾驶员行车的各类营运证件是否齐全有效，从车辆消防器材的配备到做从业人员的上岗资格都要一一进行检查。检查不合格，不予以报班售票，不准车辆运营。三是出站复查关。每辆即将出站运营的车辆一定要在出站口进行最后的安全检查。站务员认真核对车辆安检合格单，三品检查记录，核定载客人数和实际乘车人员，进行检查记录和登记，并经当事人双方签字后方可出站运营。另外，今年4月份，根据市政府的要求，对部分过往市区的班车进行了线路调整，南北客运站作为分流站启用，汽车公司做了大量工作，但是按交通部的'相关规定有多处安全隐患，仍需要公司加大人力、物力的投入，希望公司克服困难尽快落实。

四、检测站要严把客运车辆技术关。保持车辆良好的技术状况是保证营运车辆运输安全的重要基础和前提。检测站一是要按照《营运车辆综合性能要求和检验方法》和《道路运输车辆外廓、尺寸和轴荷质量》的规定，严格执行检测程序和标准，确保检测报告及外检报告规范有效，检测结果准确、客观、公正，真正把好营运车辆准入关。坚持谁检查谁签字谁负责的原则，严格把关，消除安全隐患。二是要对二级维护即将到期或已经过期的营运车辆及时催保，确保没有一辆二级维护过期车辆上路。三是要加强对检测档案的管理，是车辆检测结果评定的唯一依据，具有证据作用和法律效力。车辆检测档案管理工作直接关系到事故责任的认定，涉及的是法律责任问题，关系到企业和相关人员的自身利益。因此，必须上升到安全责任的高度来对待。四是要很抓行业建设，杜绝检测站工作人员在检测车辆过程中非法牟利，徇私枉法的行为。

我就提以上几点建议供各位参考，我的讲话完了，谢谢。

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我省从20xx年新一轮高中课程改革至今，我我有幸一直在一线物理教学，参加了多次高中物理新课程培训学习，及关于新课标一系列的思想，理念更新等培训，我看到了有关视频讲座、学习了文件文本材料、评论相关资料等。使我我受益匪浅，感悟颇多。

随着社会经济时代的迅速发展，普通高中新课改主动适应了时代的需要，最终反映在高中生的素质发展上，因而，“以人为本”是高中新课改的根本理念，通过培训，深深地感知，高中新课程要求尊重高中生的人生历程的发展需要，尊重他们作为人的人格和尊严，尊重他们的个体差异和个性发展的需要，从课程设计到课程实施都应体现选择性和多样性。

高中生面对的最根本的问题是人生道路的选择问题，那么高中课程的设计与实施突出引导学生思考并规划人生，形成合理的人生观，具有基本的职业意识和创新意识。谋求课程的基础性、多样化和选择性的统一，将学术性课程与学生的经验和职业发展有机结合，适应时代要求，增设新的课程。除了在传统的学科课程中引进与课程目标相匹配的、鲜活的、有时代感的课程内容外，适时增加新的课程领域或门类。倡导学生自定学习计划。那么每一学生在入学的时候，根据自己的兴趣、爱好、特点以及学校所提供的课程信息，选择学习的课程，确定学习的基本进程，由此形成个人的学习计划。随着学习进程的深入，学生可以根据自己的内部和外部的情景变化，不断调整所形成的计划，以尽可能适应自己的需要和特点。实行学生选课指导制度，为了帮助学生形成合理的学习计划。总之，都强调对高中学生公民的责任感，个性发展与适应时代要求的基本能力、创造力与批判性的思维、交流、合作与团队精神和信息素养的培养，并要求学生具有国际视野。

新课程的实施真实的反映了高中学生的学校生活体验。良好的信息技术学习氛围是有效教学的前提，学校和教师应努力创造条件，给学生应营造好学习信息技术的大环境。一方面，要尽可能给学生提供学习所需要的物质条件;另一方面，更要以改善学生的学习方式、激发学生的探究欲望为出发点，设计与学生的学习、生活相适应的信息文化环境。正如专家所说的，去学习、借鉴其他科目的成功经验，根据教学需要恰当地采用讲解、观察、讨论、参观、实验等方法，做到兼容并蓄、取长补短。要从教学的实际出发，根据不同的教学目标、内容、对象和条件等，灵活、恰当地选用教学方法，并善于将各种方法有机地结合起来。新课程通过问题的解决进行学习是信息技术教学的主要途径之一，可以激发学生的学习动机，发展学生的思维能力、想象力以及自我反思与监控能力，其次贴近学生的日常的学习和生活实际。还要引导学生通过交流，评价和反思问题解决问题的各个环节以及效果，在“做中学”、“学中做”的过程中提升他们的信息素养。

学生在老师的指导下，通过自己亲自去体验、尝试，来逐渐打下学会生活、学会学习的基础，从各个方面来培养学生探究事物的兴趣和积极的态度，以学生为主体，教师尽量只起到指导的作用，以培养学生的能力为中心，为重点。教师能够及时通过实验等方法予以讲解。课堂设计新颖，体现了自主、合作、探究的教学方式。

教师要灵活地运用教材，处理知识点，与信息技术、其他学科整合，提高课堂效率。教师在讲课时，不拘泥于教材顺序，而是根据实际需要灵活变动。物理新课改后，需要学生接触学习很多的信息，而在有限的时间内向学生传授大量的信息量、实现学科渗透、乃至调动学生各种感官参与学习是难以实现的'。利用信息技术能演示现有实验条件下不能完成的实验，利用多媒体的图形、图像、声音让学生在轻松的环境下学习知识。教师充分利用多媒体，搜集生动的素材，让学生感受，降低了教学难度。以计算机网络为主的信息技术为新课改提供了机遇，要把多媒体信息技术与物理学科教学有机地融合在一起，达到传统教学模式难以比拟的效果，也能加快新课程改革的进程。从他们身上，可以学习很多东西，

这轮的新课程改革，我的确感到长了许多见识，教学思路灵活了，对自己的教学也有了新的目标和方向：首先作为新课改教师，在课堂的设计上一定要力求新颖，讲求实效性，不能活动多多而没有实质内容;教师的语言要有亲和力，要和学生站在同一高度，甚至蹲下身来看学生，充分的尊重学生;再者在课堂上，教师只起一个引路的作用，不可以在焦急之中代替学生去解决问题，那样又成了满堂灌的形式;在引领学生理解物理概念、实验时，教师可以设置问题引导学生，但是不能全靠问题来牵引学生，让学生跟着老师走，这样便又成了满堂问的形式;另外教师的个人修养和素质也尚需提高，要靠不断的汲取知识，学习先进经验来作保证。总之，实施新课程是教育发展的趋势，是社会进步的需要，教师要在新的理念指导下，从思想上转变观念，从行为上转变方式，不断加强自身业务学习，努力构建平等和谐的教学环境，千万不能让课程改革"穿新鞋走老路"。

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教学无小事，处处有反思。教学反思是新课程教学改革的重头戏，是一个从发现问题到解决问题的过程。它被广泛地视为教师职业发展的决定性因素，是教师专业发展的有效途径。不断提高教学反思能力，更是教师成长和教师发展学校的动力。

一、教学反思的涵义与特征

（一）教学反思的涵义

何谓“反思”概而言之，反思，即教师以自己的实践过程为思考对象，对自己所做出的行动、决策以及由此产生的结果进行审视和分析。所谓教学反思，是指中小学教师在教学实践中，批判地考察自我的主体行为表现及其依据，通过回顾、诊断、自我监控等方式，或给予肯定与强化，或给予否定与修正，从而不断提高自身教学效能和素质的过程。

美国学者波斯纳（G·J·Posner）十分简洁地提出了教师成长的规律：“经验+反思=成长”，并指出，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能形成肤浅的知识，教师如果仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，其发展将大受限制。从中可见，教学反思也就是指教师自觉地把自己的课堂教学实践作为认识对象进行全面的、深入的、冷静的思考和总结，以进入更优化的教学状态，使学生得到更充分的发展。

（二）教学反思的特征

总体来说，教学反思有以下四个特征：

一是实践性。无论教学效果怎样，都可进行反复实验。且这种实验表现了一定的自觉性。不断进行教学反思，不仅是教师个人的思想需要、成长需要，而且是一种高尚的精神活动，是精神产品的再生产。

二是反思性。“反”就是反反复复、正反结合。教师能立足自我之外，对自己实践情境和经验作多角度、多层面及正反两面的思考。也可打破常规进行反常思考、逆向思考。

三是超越性。教师要进行反思，就必须超越自我，敢于质疑自己，正视自己的弱点和不足，并寻找解决的良方，从而达到不断地发展自己的目的。反思是一种手段。反思可催人奋进。存在问题须整改，发现问题则深思，找到经验就升华。教学反思的真谛就在于：教师要敢于怀疑自己，敢于和善于突破、超越自我，不断地向高层次迈进。

四是个性化。教学反思是教师自身自觉地把自己的教学实践作为认识对象进行反观自照，属于“个人奋斗”。或晨起望蓝天，或灯下静夜思，或课后寻不足，或掩卷研究时，这些教学反思活动都具有别人不可替代的个性化特征，它有助于教师形成个性化的教学模式。

二、教学反思的内容及其指向

教学反思是一种有益的思维活动和再学习活动。一个优秀教师的成长离不开不断的教学反思这一重要环节。“教，然后知困”，教学反思会释疑解惑，能不断超越自我。教学反思可以激活教师的教学智慧，探索教材内容的崭新表达方式，构建师生互动机制及学生学习新方式。

教学反思内容具有五大指向，即：

（一）课堂教学指向

关注“三维”教学目标的实现，以及教学过程、教学方法与技巧的运用等。课堂教学的活动方式能否激励学生的成长，是否体现了课堂教学的策略和机智，是教师对教学行为效果如何，都是教学反思中最常见的内容，也是主要内容。

（二）学生发展指向

关注学生的成长和发展、健全的心理和人格的发展等。为了一切学生，为了学生的一切，一切为了学生，就是学生发展的指归。课堂教学是否找到且符合“学生的最近发展区”、能否激励和促进学生的成长；课堂教学过程中教师与学生的沟通与合作、讨论的效果如何，参与的程度如何；教学中是否体现了个性差异，是否因材施教并发挥了学生的不同特长（让“好学生”吃得饱、跑得快，“中等生”吃得好、跑得了，“学困生”吃得了、不掉队）……这些内容都指引着学生发展方向。

（三）教师发展指向

关注教师的人格魅力、自我形象的发展与教学体验等。教师是否实现了既定目标，教学水平是否得到了提高，教学方法是否适应学生，是否建立了良好的“师生学习共同体”，是否获得了教学新体验等，都可以进行教学反思。

（四）教材建设指向

关注教材的建设及其发展。华东师大有名的基础教育专家钟启泉教授说过：新课程的实施为教师的“教学创新”提供了广阔的舞台。无论“文化课程”“实施课程”“习得课程”都需要教师去认识、去再造、去落实。课程改革的成败归根结底取决于教师。从这个意义上说，“教师即课程”。

随着国家、地方和学校三级课程的开发，如今，作为教学资源的教材已不是唯一的资源了，教材的权威性也在减弱，它只是教学参考或提示性的教学内容。教师是教材的使用者和建设者。教材也是在教学中不断检验、发展和完善的。教师对教材的处理是否科学，有没有创造性，对教材的使用能否提出建设性的意见等，也是教材研究的指向所在。

（五）教育改革指向

关注教改理论、实施的目标，以及学科的发展方向、实施课改的措施、力度等。这是教师发展成长为“专家型教师”、“学者型教师”的至高追求，是反思的理性重要体现。

三、教学反思的阶段与步骤

教学反思是当代教师教育教学方面一种时髦的文体。它可分为四个阶段、五个环节。

（一）准备阶段

准备阶段即发现问题阶段，主要是情境回顾（第一个环节）。首先教师要围绕着教学中某一特定的问题，从学校环境、课程、学生、教师本身等方面收集有关的资料。收集资料的方法包括自述与回忆、他人的参与性观察、角色扮演、轶事记录、各种检查表、问卷、访谈等，也可以借助于录音、录像档案资料等等。教研组、平行班老师要创设轻松、信任、合作的气氛，在合作中帮助教师发现问题所在。

（二）行动阶段

行动阶段即分析问题阶段，主要是分析得失并找出原因（第二、第三两个环节）。教师分析所收集到的资料，特别是关于自己教育教学活动的信息。尤其要以批判的眼光审视自己的思想、行为，包括自己的信念、价值观、态度、情感和技术方法等，以形成对问题的表征，明确问题的根源所在。这里，教师可以利用自我提问来帮助对问题的'理解，也可以通过合作的方式（相互观察和分析）来进行。

（三）反思阶段

反思阶段即确立假设阶段，主要是寻求对策（第四个环节）。明确问题以后，教师开始在已有的知识结构中（或通过请教专家、同事，或通过阅读专业书籍、网上搜索文献资料等途径）搜寻与当前问题相似或相关的信息，以建立解决问题的假设性方案。这种寻找信息的活动是自我定向式的，它所产生的研究结果有助于教师形成新的、有创造性的解决办法。

（四）再行动阶段

再行动阶段即验证假设阶段，主要是明确方向并付诸行动（第五个环节）。根据学生的需求，合理地调整和改进课堂教学，开展个性化的研究，为每一个学生提供探索的空间，让课堂教学真正被学生接受和喜爱。考虑了每种行动的效果后，教师就开始实施解决问题的方案。在检验的过程中，教师会遇到新的问题、新的经验。

正当这种行动过程再次被观察和分析时，就开始了新一轮的反思循环。

由此可见，教学反思是呈周期性的：教学反思——教学实践——再教学反思——再教学实践……如此循环，不断飞跃，教师的教学能力与水平也就从中得到了提升，反思水平也会水涨船高的。

四、教学反思的方法与形式

（一）教学反思的方法

教师在进行教学反思的时候，要找出较好的反思方法。一般采用行动研究法和比较法这两种方法。

1、行动研究法

即把自己的教学实践作为一个认识对象放在历史过程中进行思考和梳理。同时开辟信息绿色通道，不断地获取学生的反馈意见，并把它作为另一个认识对象进行分析，最后把两个具体的认识对象揉在一块儿整合思考。教学反思贯穿于整个教学生涯，而不是某一个阶段。

2、比较法

教学反思需要跳出自我，反思自我。也就是说教师要经常地开展听课交流，研究别人的教学长处；尤其是要研究优秀教师、特级教师的教学思想。他山之石，可以攻玉，通过学习比较，找出理念上的差距，解析手段、方法上的差异，从而提升自己。

上面所说的两种方法，运用了两个参照系：前者是从师生的角度对教师“自我”与学生眼中的“他我”进行分析，后者则立足于教师“自我”与其他教师特别是“名师”的比较。当然，无论是运用行动研究法还是比较法，需要学习先进的教育教学理论，提高自己的理论水平，以理论促反思，以反思促成长。

（二）教学反思的形式

教学反思的形式多种多样，划分的标准不同，形式也必然会不同。

1、从教学反思的时间来看，主要有以下几种形式

课前思：在教学之前进行反思。这属于超前性反思。

课后思：一场课下来就总结思考，密切结合个人的感触，写好课后一得或教学日记。这一形式对新教师更为重要。（FANWEn.hao86.Com 好工具范文网）

周后思（或单元思）：也就是说，一周课下来或一个单元讲完后进行反思，发现问题并予以纠正。

月后思：针对一个月的教学活动开始冷静地梳理、重新整合。

期中思：放在期中考试之后。可召开学生座谈会，听取家长的意见，属于比较完整的阶段性分析。教师对期中教学质量诸情况进行分析、整合思考。

此外，还有期后思、年后思、届后思等。也就是说反思教学可以以一个学期、一个学年或一届教学班的情况进行宏观性的教学反思。这些反思需做到深刻、彻底、全面，对教师的成长与发展影响很大。

2、从教学反思的性质来看，有以下三种形式

自发性反思：对自己和他人的教学行为、教学效果的总结与回顾。如教学后记、教学小结都属于自发性反思。这种反思伴有自发性，随意性较大，或体会、或感想、或总结，因其内容具体，角度也小，所以缺乏深度，也不能够揭示教学行为等背景后的规律。

理性式反思：多种观念、多角度、多侧面的反思、评价、判断，从教师的言行举止到教师的责任使命，从建立平等的师生关系到探讨教师的基本素质等，目的在于研究问题的性质与根源。相比而言，这种反思较为深刻，反思程度要高，能挖掘出实质性的东西来，带有探索性。它对教师的要求高，帮助、影响教师的发展也就大。

发展性反思：对教师的成长与发展进行深刻的反思，从教师、学生与学校的角度来探讨教育教学的改革、实施和评价等，能解决问题的症结，提出有力的措施。这种反思更为宏观，研究性更强，关注教师发展学校，是一种最高级的教学反思。

3、从教学反思的水平来看，又有以下三种形式

教学反思的水平层次是不一样的。北京师范大学心理学刘加霞博士在综合比较了中外教学反思的不同情况后，依递进性将教学反思划分为以下三种水平：

教学技术水平（前反思水平）：关注“怎么解决”、“怎么做”，达到一定的目标、采用的手段、获得的效率。课前思即是。

原因分析水平（准反思水平）：透过教学行为层面分析背后的原因，目的在于探讨或澄清个人对行为的理解、原因、意义等（该反思形式更为客观）。

价值判断水平（反思水平）：反思时考虑道德伦理标准，并从社会、政治、经济背景下审视这些问题，并揭露潜在问题的意识形态，以指导改革。

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本学期的教育教学工作已接近尾声。一学期下来感受和体会颇多，现将有关情况作个简单介绍，与各位同仁交流研讨。

本学期我担任八年级（1）、（2）班的英语教育教学工作，这两个班有九十七名学生，他们基本都来自农民家庭，大部分学生的英语学习基础较薄弱，这给教育教学工作带来了一定的难度，特别是（2）班，学生的基础不紧凑，最好的在

（2）班，最差的也在（2）班。而且差学生的数量比较多，出现了断层现象。让人无法下手进行有效的教学。

针对这样的现状，我采取了我认为比较有效的措施，根据学生的基础，我把学生分成A、B、C三个小组，每天安排不同层次的任务，布置不同层次的作业，让每个学生都获得不同的进步。绝大多数农村学生上初中前英语只认识26个英文字母，本书庞大的词汇量让学生感到无所适从。对于音标的掌握更是十分艰难。所以在课堂上经常出现这样的情况，我要花一节课左右的时间来教学生学音标，读单词，往往效果还不理想。而等到下节课来进行操练的时候，学生仍然会在生词处卡壳。在课堂上我努力帮助那些基础较差的学生，让他们回答一些简单的问题，做一些简单的对话，有的同学就比以前显得有信心了，到后来这些同学都能主动举手

回答问题了。这是让人感到欣喜的'一个成果。只要他们自己加把劲，我想对他们来说会提高的快的多。与此同时，我还不忘提高好学生，把原来的好学生想办法再提高。让学的较轻松的同学试着回答较难的问题，尽管有时候设计的题目有些难度，但经过引导，他们还是能做的出来，这一点也是可喜的。另外，我还要求学生背诵当天学过的内容，每一个单词，每一个对话，每一篇短文，来培养他们学习英语的语感，我认为这对于语言学习者来说是至关重要的。

本册书共10个单元，教材内容太多，时间不够.那么按规定的每周5课时算，共计90课时供八年级第一学期使用，除去国家法定假日和平时的阶段考评和试卷、配套练习的评讲，满打满算也完成不了教学任务。鉴于这一种情况，也为了学生更牢固地打好基础，我只能加班加点地“开小灶”，利用早读课、晚自习时间，补充习题，强化训练。我精疲力竭，但往往还是事倍功半。

新教材要求我们要面向全体学生，为学生全面发展和终生发展奠定基础。我的理解是“全体学生”是量。“全面发展”是质。质和量要一起抓，一个不能少。所以在教学过程中，我的关键是让学生“学会学习”。由学生对教师的依赖逐渐变成独立学习。同时比以往的教学我们还更应关注学生学习的情感，为学生营造宽松、民主、和谐的学习氛围。在教学过程中以宽松的态度对待学生学习过程中的错误，和学生进行平等的交流。不用训斥性、讥讽性语言，尤其对学习有困难的学生不使用侮辱性的语言，多用鼓励性话语，多给他们语言实践的机会，少用命令式的语言，多用建议性语言。

在英语教学实践的道路中，我不断探索，学习和研究，虽然很苦、很累，但同时我看到了学生们在一天天的进步，英语表达一天比一天好，我深深地感到了一种自豪和幸福，我愿意永远做一名英语教学孜孜不倦的实践者，永远体味着教学的快乐。

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此次三年级数学试卷总体而言，主要考查学生对基础知识的掌握情况，既考查了学生的基础知识和基本技能，又考查了学生的综合能力，试卷难易适中，知识面广，代表性强，强调了数学的实用性与生活化，重视知识的理解与过程的考查，试题呈现形式多样化。

一、成绩分析

本次考试我班应到31人，实到31人。本次中期有两套试卷，都组织了严格的考试。两套试卷题型相同，第二套试卷难度相对较小。第一套试卷平均分85.5分，100分的1人，90分至99分的'13人，80分至89分的11人，70分至79分的3人，60分至69分的2人，60分以下的1人，及格率为96.8%。第二套试卷平均分93.5分，100分的7人，90分至99分的16人，80分至89分的7人，70分至79分的1人。及格率100%。现就第一套试卷作简单分析。

从考试结果看，我班还有50%的学生适应能力差，解题思路还不够清晰，不能很好联系实际答题。有少部分学生思维活跃，思路清晰，能从不同角度去解决问题。还有少部分学生计算准确率不高，解题粗心大意，把乘法看成除法，把除法看成乘法。有少部分学生成绩不容乐观，令人担忧。

二、考生答题情况分析

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1、填空题：本题面广量大，分数占全卷的1/4。本题主要考察学生运用书本知识解决日常生活中的问题的掌握情况。很多学生不能根据书本上知识灵活处理问题。错的较多的题是第1、2、5、7、8小题。

2、判断题：本题共5小题，五个知识点。其中1小题出错最多。都认为一辆大卡车的载重量都在几吨中，不知道大卡车可以载重几十吨，这大概是农村孩子没有见过这样的大卡车吧。

3、选择题：其实是非常简单的，关键是学生不太爱动脑子、不认真读题，导致一些简单的题也能出错，同时还缺乏解题方法。

4、细心计算题：包括口算、用竖式计算、改错。本道题大部分学生计算完全正确，只有少数学生计算粗心大意，导致算错，全部同学都掌握了计算方法。

5、画一画、填一填：画一画这一题是全班学生错误的共性问题。当我拿到试卷时，我就猜想到大部分学生会做错。分析其原因：学生不明题意，看不出最近的那条路线。

6、解决问题。共5题，其中第5题错误率达60%以上，不知道怎么去解决租车问题，看来老师在今后的教学中，要注意培养学生结合生活实际解决问题的能力。

三、在今后的教学中，要注意从这几方面加以改进

1、学生的口算、估算能力有待于加强，提高准确度。

2、在教学中，有意识的训练、提高学生的思维能力。

3、在教学中，提高学生运用数学知识解决问题的能力。

4、针对学生分析理解能力较差的实际情况，要在今后的应用题教学中培养学生从多方面、多角度去思考，把所学的知识应用于实际中。教育他们要灵活应用所学知识解决生活中的实际问题。

5、根据学生的不同特点对他们因材施教，从而提高学生的整体素质。

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一、试卷分析：

本次期中考试，试题从基础知识，阅读理解，习作等方面对学生的知识、语文素养和能力进行了较全面的检测。基础知识部分紧密联系教材，关注学生学习实际，检验学生知识掌握情况；阅读理解部分体现出灵活性和综合性，全面检测学生的语文素养；习作部分则考查了学生联系语言环境和生活实际理解语言、运用语言的能力。

同时，同时整份试卷还体现了“三重”，即重基础（基础知识和基本技能），重能力（识字能力、写字能力、阅读能力、写作能力和积累运用能力），重创新（运用所学知识创造性地解决问题）。

二、学生答题情况分析：

从学生平均分、及格率、优秀率等基本情况和各部分试题的得分情况进行分析，可以得知：

1、学生基础知识比较扎实。生字词和课内知识的积累掌握情况较好，但存在错别字较多的现象。同时句子转换一题失分较多。

2、阅读习惯的养成和独立阅读能力欠缺，大部分学生无法较好地自主完成阅读、理解和分析。

3、习作的总体水平有所提高，但仍存在字多，不会正确使用标点符号等问题。

三、今后教学工作努力方向：

1、要继续重视识字和积累。

从本次考试可以看出，识字和积累得分率较高，学生掌握较好，因此在今后教学中必须继续重视这方面教学。

2、教会学习方法，提高学习能力。

“方法比知识更为重要”。学生养成好的读书方法，掌握“活”的读写有机结合的方法，将有助于提高阅读与习作的效能。因此，教师在教学过程中，应适度地渗透学习方法的指导，让学生在主动探究中进行实践，获取的不仅仅是问题的`答案，而是吸取知识的方法。充分发挥“授之以渔”的重要作用，多教怎么学，少教怎么做。

3、加强练习。

在课堂上，我们每节课都在交给孩子学习语文的方法，但是，有时，我们没能在后面的学习中加强练习。造成孩子简单了解，并没有真正掌握。通过这次考试给我们敲了警钟，今后对于平时学的知识点，我们在后面的学习中不断的练习。让孩子在练中，逐渐掌握。

本次测验让我班学生体会到了语文学习并非一朝一夕之事，学习语文要持之以恒，长期积累。同时，考试之前要做好充分的复习工作以巩固基础知识，特别是在书写的时候一定严格把关，试卷上才会出现清晰正确的字迹。

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本着的宗旨，本学期我们重点放在课堂效益的提高上，问课堂要效益，问课堂要成绩，把课堂内外的知识加以整合，争取把初三上学期的语文教学工作做得有声有色。

依照教学常规，我从以下三方面制定教学计划：

一、紧抓课堂教学的各个环节，环环相扣，把课堂教学的效益加以提升。

初三阶段的学习有他的特殊性，就是它处于初中生活的结尾阶段，收益性就是他的一个显著特点，家长的热望、社会评价的压力就像潮水一般涌来，我们只有稳住阵脚，把握课堂教学的各个环节，才能不负众望。

语文课堂教学阅读教学和写作教学这两大部分构成，其中阅读又分为现代文阅读和文言文阅读这两大部分，我的设想是在教现代文阅读时注重教会学生整体把握文意，在整体把握的基础上紧抓知识点的剖析，对知识点的理解注重方法的传授，让学生能够做到举一反三，融会贯通。同时，以阅读促写作，提醒学生注意模仿好的立意与好的结构，把相关内容化为己有。

文言文的阅读贯彻的原则，放手让学生利用已有的知识，自己理解文意，难懂的字词学会自己查阅相关资料，真正做到的境界。使得学生的探索积极性得到保护和发挥。

写作教学分两步走：第一步是平时材料的积累，指导学生摘录、点评、写随笔，让他们积累广泛的感受材料，以备不时之需；第二步是规范的写作训练，这是指编排在课本中的表达部分的指导与训练，要求教师认真备课，指导学生学会规范的表达，作文的批改规范到位，以正面鼓励为宜。

二、抓住机遇，结合学校科研课题研究，做好本学科的课题研究，以科研促进教学。

学校的多元智能理论研究和人文教育这两个课题，由前期的准备和启动阶段，过渡到这个学期的分类指导、分科实验阶段，我根据所任教学生的'特点，拟定一下子课题：以读为导，引入新知――将朗读与课堂教学有机的整合。进行跟踪实验，建立数据库和资料库，在为期一年的实验中，争取出成效，以此提高语文的教学水平，形成所任教班级的特色与亮点。

三、加强课外活动指导，让学生的作品走出校园，为学校争得荣誉，为学校文化氛围的创设出力。

在课堂教学之余对学生的课外活动悉心指导，让学有余力、学有特色的同学能得到长足的发展，积极参加市、区作文竞赛和各类征文活动，把他们的作品推出校园，为学校争得荣誉；在校内开展丰富多彩的文艺活动，如：读书比赛、书法比赛等，将过程加以摄制，将作品加以展示，为学校文化氛围的创设出力。

俗话说：，我相信，只要我本着的原则，用心去教，定会有所收益。

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一、指导思想：

以语文新课程标准为指导，以语文教研组工作计划为参考，切实提高教师自身的职业道德修养、业务知识水平和教育教学能力，落实常规工作，夯实基础，增加课外阅读量，丰富学生的知识面，提高学生的语文素养，使学生具有适应实际需要的现代文阅读能力、写作能力和口语交际能力，具有初步的文学鉴赏能力和阅读课外文言文的能力，掌握语文学习的基本方法，养成自学语文的习惯，提高文化品位，为中考打下扎实的基础。

二、情况分析：

1、教材教学：

初三阶段是初中阶段比较关键的一年，从教材上来看，难度有了很大的提升，如阅读教学上对学生的要求已由一般的阅读理解上升到品味鉴赏。写作上则要求学生较好掌握议论文的写作和应对话题作文的能力。

2、学生分析：

学生的语文学习还处在比较被动的状态下，对语文的学习兴趣欠佳。语文基础知识掌握较好，但课外迁移不够，阅读和写作能力还有待加强。

三、工作重点：

1、提高备课质量，继续学习新大纲，钻研新教材，探索新教法，体现知识和能力要求，充分发挥教师的个性和优势，提升学生的语文素养。

2、加强对学生语文学习习惯的培养，加强常规工作的落实和检查，并有阶段性检查小结和整改措施。

3、以阅读和写作教学为抓手，带动其它方面的教学工作。

4、强化语文知识的积累，包括名言诗句、文学常识、文化常识、成语等。

5、运用各种方法，提高学生课外阅读的兴趣和能力，拓展学生语文学习空间。

四、具体措施：

（一）阅读：

1、要求学生准备两本笔记本，一本用于课内阅读，一本用于课外阅读。

2、课内阅读：

采取所用教材篇目（有一定选择）和新教材部分篇目相结合学习的原则。对于重点篇目要精讲，并要进行配套的训练。要重在以教材为载体教会学生语文阅读的方法。

3、课外阅读：

通过多种途径加强，如教师推荐佳作、学生推荐佳作、摘抄作业、图书馆阅读、写读书笔记、阅读检测等。要通过专题阅读提高学生阅读的能力。

4、指导和训练重点：

课内课外文言文。

文言文一直是学生语文学习的一大难题，文言文学习要求学生认真踏实，还要肯花时间，教师的指导也非常重要。因此文言文的'教学和训练要贯穿整个学年，并要由浅入深加大训练难度，扩大训练量。教师要精选题并精讲题，切实帮助学生提高文言文阅读水平。

每周课外文言文拓展至少两篇。一学期保证学生有20篇以上的课外文言文训练。

每周一次小测验。

（二）写作：

1、要求学生准备一本笔记本和作文本，分别用于随笔和作文写作。

2、进行分类训练：

（1）随笔：

养成每周动笔的习惯，善于观察身边的生活，乐于表达对生活、社会的思考和认识。

（2）作文训练：

除随笔外，将平时的作文指导与训练总共安排5次，并将考纲要求及各项训练点穿插到这5次指导与训练中，这样可以使作文指导更具有操作性、实效性，让学生在每次的训练中强化认识，掌握要诀，提高能力。

（三）其它：

1、强化语文知识的积累，为后阶段学习打下坚实基础。

诗词名句的积累。文学常识、文化常识的积累。

成语、熟语的积累。佳作精彩片断的积累。充分利用摘抄本。

2、充分利用好教学时间：

利用好早读课的语文朗读。

（四）课时进度：

教学阶段，教学内容，教学进度

第一阶段，九年级下册3—6单元，第1至9周

第二阶段，复习六册教材，第10至15周

第三阶段，专项复习，第16至18周

第四阶段，模拟考试，第19至20周

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