行为规范礼仪常识(收藏17篇)
时间:2023-10-01 作者:工作汇报网行为规范礼仪常识(收藏17篇)。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
在新的历史时期，争做优秀共产党员，是加强党的建设的必然要求，是推动改革开放和现代化建设事业的重要保证。指出:广大共产党员要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想和科学发展观的本领;坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民;坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩;坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一;坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。锦涛同志概括的这“六个坚持”是新时期对优秀共产党员的基本要求，全体共产党员都要深入领会和认真学习。结合当前工作实际，我认为争做优秀共产党员，最关键的要体现在“有觉悟、有本领、有作用”上。
新党章第一章第二条规定:中国共产党党员是中国工人阶级的有觉悟的先锋战士。这一表述，特别强调了党员的觉悟问题，明确了做一名合格党员的关键条件。觉悟是党员理想信念、思想品德、道德情操的外在表现，是党员世界观、人生观、价值观的综合。有没有思想觉悟，是共产党员是否真正在思想上入了党的最重要衡量标准。当然，党员觉悟的内涵很丰富，就当前时代发展的要求来看，关键要做到以下三条:
第一，共产党员有觉悟，首先就要坚定理想信念。崇高的理想信念，永远是激励共产党人不断前进的力量源泉和精神支柱。我们一代又一代的共产党人前赴后继，努力奋斗，甚至牺牲生命也在所不惜，靠的就是崇高的理想信念。据统计，新中国成立前的中央委员、候补委员共有171人，牺牲和遇难的有42人，占24.5%;新中国成立前的政治局以上领导人共有55人，牺牲、遇难的有15人，占27.2%，也就是说，每四个政治局委员或中央委员中就有一个牺牲、遇难。据民政部门提供的数据，全国各地有案可查的烈士就有170多万人，这些烈士中大部分是共产党员。从这些数据可以看出，共产党员是最大公无私、最英勇无畏的，为了人民的利益，他们勇于奉献自己的一切，甚至是宝贵的生命。共产党人勇于奋斗、敢于牺牲，靠的就是崇高的理想信念作支撑。但是，不可否认，现在有一些党员，对理想和中国特色社会主义的信念不那么坚定，甚至完全动摇了。有的认为，在社会主义初级阶段，宣传伟大理想有点“超前”;有的认为，在目前社会主义市场经济的环境下，不是讲理想的时代，而是讲实惠、讲利益的时代了，讲理想“过时”了。更为严重的是，一些党员由于放弃了对崇高理想的追求，信念崩溃，在形形色色的诱惑面前经不起考验，最终走上了腐化堕落、自我毁灭的道路。有些党员干部走上犯罪道路的事例反复告诉我们:理想的动摇，是最危险的动摇;信念的滑坡，是最致命的滑坡。放弃了正确的理想信念，也就丧失了做共产党员的资格。
如何看待理想信念，我认为这首先是一个思想认识问题。只要我们运用马克思主义的立场、观点和方法来认识人类社会发展的客观规律，把理想信念建立在科学分析的理性基础上，就能深刻地看到，我们共产党人完全没有理由放弃理想、动摇信念。衡量一种社会制度的优越，最根本的是看在多大程度上推动了社会生产力的发展和人民生活水平的提高。
事实是最有说服力的。20世纪以来，世界上有100多个殖民地半殖民地国家获得了民族独立，各自选择了不同的社会制度发展自己，应该说都各有成就和坎坷。但总体上来说，社会主义中国取得的成就更大。有关数据统计表明，实行改革开放以来，中国进入了发展最快、进步最大、变化最深刻的历史时期。中国已经连续近30年保持了平均9%以上的经济增长速度，创造了世界经济发展史上的新奇迹。中国经济在世界经济总量中所占比重，已由1978年的1%左右提高到约4%，成为全球综合国力排名第三的国家。世界舆论认为，包括巴西、俄罗斯、印度及中国在内的“金砖四国”经济发展迅速，有希望在2050年取代七国集团成为世界最大经济体，并将超越现在世界上大多数最富有的国家。
与此相对照的是，在当前实行资本主义制度的170多个国家和地区中，只有20多个属于发达行列，而被联合国列为最不发达的49个国家实行的都是资本主义制度。现在，连西方的一些人也不得不承认，中国所走的道路表明:“十多亿正从贫穷变成富裕的人民的民族凝聚力，将形成强大的经济和政治力量”;中国将崛起成为一个“全面发展的大国”;中国的成功，“正在改变亚洲和世界的面貌”。
同时，必须认识到，实现是一个漫长的发展过程。它不可能由一代人建成，必须经过一个长时期的发展阶段，必须进行艰苦卓绝的奋斗。作为新时期的一名共产党员，我们每一位同志既要胸怀远大的理想，更要脚踏实地、立足岗位、埋头苦干，扎扎实实地做好当前的每一项工作。
第二，共产党员有觉悟，应当不断提升自己的精神境界。一个党员要做到与群众不一样，能够“平时看得出、关键时刻站得出、危难关头豁得出”，关键在于要从点点滴滴做起，不断锤炼自己的思想品德，提升自己的精神境界。高尚的精神境界是党员立身做人的标准，是党员成就事业的基石，也是我们党员成为群众的“旗手”和“标杆”的条件。每一名党员都应当牢记自己的政治身份，自觉加强党性修养、提升精神境界。当前，尤其要做到以下几点:
一是要辨是非。共产党员不是生活在“无菌”真空中，实际上每天都在经受着各种观念的渗透和影响，每天都在承受着社会变革、利益调整带来的思想震撼和冲击。一些别有用心的人，往往利用人们一时的思想迷惑，造谣惑众，颠倒黑白，混淆是非，来搞乱人们的思想，以达到他们的目的。所以作为党员，一定要坚决相信党，相信组织，加强学习，提高明辨是非的能力。要真正做到有悖于组织和上级精神的坚决不做，不利于党的形象的话坚决不说，有损党的事业的事坚决不参与，始终坚持共产党人的党性原则，不在各种错误的、腐朽的思想和不良风气面前随波逐流，努力立稳人生的坐标。
二是要知荣辱。党的利益与党员的利益、党的荣辱与党员的荣辱，从来都是紧密相关的。“国家兴亡，匹夫有责”，党的兴衰，每一个党员都有责任。我们今天一再强调党是“光荣、伟大、正确的”，并大力宣传优秀共产党员的事迹，就是要让全体党员都明白，共产党员的称号是光荣、神圣的，共产党员应当无愧于这个光荣称号，时时处处提醒自己要维护党的形象，在有人污蔑、诋毁和损害我们党的形象的时候，党员应当感到痛心和愤慨，能够挺身而出、出面制止。我们比喻“党是母亲”，就是希望广大党员像对待自己的母亲一样对待我们的党，为党分忧、为党尽责。如果党员都能够认识到我们与党是“一损俱损、一荣俱荣”的道理，都能自觉为党做贡献，我们党就拥有了无穷的力量，就会无往而不胜。
三是要讲奉献。吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做奉献，是人性中真、善、美的集中体现，也是对优秀共产党员的基本要求，是共产党员道德品质中最本质的特征。党员不同于群众，应当奉献不为索取。陈云同志在《怎样做一个共产党员》中说:“每个共产党员都要把革命的和党的利益放在第一位，以革命的和党的利益高于一切的原则来处理一切个人问题”。当前，我们国家进入了改革开放和市场经济的发展时期，利益关系更加复杂和多元化了。作为党员，面对血与火、生与死的考验少了，面对个人利益与党的利益、国家利益、集体利益、群众利益的考验多了。在这样的考验面前，我们有的党员做得很好，他们自觉以个人利益服从党和国家的利益，必要时宁可牺牲个人的利益，把“索取值”选择为最小，把“奉献值”选择为最大，淡泊名利，志在奉献。但也有一些党员，片面强调个人得失，以是否对个人有利作为处理个人和社会关系的唯一标准，不仅不肯吃亏，反而想占单位或他人的便宜，我们党从来承认党员有正当的个人利益，但如果个人利益与党和国家的利益发生冲突，党员应当无条件地服从党和国家的利益。
第三，共产党员有觉悟，必须自觉接受党的教育和纪律约束。自觉参加党组织的活动，自觉接受党组织的教育，自觉服从党的纪律约束，这是党员有没有觉悟的实际体现。但在我们的现实生活中，在我们支部内部，我们有少数党员，连党的活动和会议都不愿参加，连党的规章制度和组织纪律都不愿遵守，怎么能说这样的党员有觉悟呢?
事实充分证明，加强纪律性，革命无不胜。过去战争年代是这样，现在和平年代仍然必须坚持。说过，“治国必先治党，治党务必从严”。党的坚强纪律和组织优势，是我们党克敌制胜的法宝，任何时候都不允许抛弃。在新的历史条件下，广大共产党员必须严格执行党章规定，遵守党员领导干部廉洁从政若干准则，遵守党的纪律，自觉接受党组织的教育和监督，真正做到违反党纪的话不说，违反党纪的事不做。也只有不断接受组织的教育、提醒和帮助，才能使党员个人更好地提高觉悟，养成良好的行为习惯，避免或少犯不应有的错误。
强调共产党员要有本领，从哪个方面讲都不为过。从完成党的执政使命看，我们迫切需要有一支政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的干部队伍，迫切需要有一支能在各方面发挥先锋模范作用的党员队伍，只有这样，我们党才能担负起领导时代发展的重任。从增强党的威信和影响看，我们迫切需要拥有一大批既忠于党、忠于人民，又具备各方面专长和本领的党员群体，使我们党成为优秀人才聚集的党、在群众中有凝聚力和号召力的党。如果党员的本领比群众还差，这样的党员不可能赢得群众的尊敬和拥护，党的整体形象也会为之打折扣。从党员自身的发展要求看，现在社会竞争日益激烈，党员如果能力很弱，不要说为党作出贡献，党员自身都可能面临被社会竞争所淘汰的命运。所以，于党于国于己，党员都应不断增强本领。
党员的能力和本领从哪里来?从学习中来，从实践中来。加强学习和实践，是解决问题的唯一途径。电瓶用完了尚需充电，何况是人的思想和本领。曾当任凤阳县小岗村党支部书记沈浩同志，留给人们太多的感动，他勤于学习，勇于实践，面对困难从不低头，而是充分发挥自己的聪明才智，团结带领村“两委”一班人，把一个家底很薄，发展滞后的小岗村发展成为全国十大名村之一。
共产党员加强学习，首先要加强理论学习。理论是行动的先导，要争做优秀共产党员，就必须自觉学习马列主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，当前特别要积极投入到创先争优活动中去，努力争当“五个模范”。
指出:一名党员的作用，对于党和人民的事业来说，就像一台机器上的螺丝钉。螺丝钉虽小，作用却不可低估。这句话非常生动形象，深刻阐明了共产党员发挥作用对党和人民事业的重要意义。党和人民的工作是由无数具体工作推动的，党的执政成效是靠全体党员干部发挥作用汇集的。我校要顺利实现新的发展目标，离不开党员在各个方面所做的工作和所发挥的先锋模范作用。我认为关键有两条:
首先，要在本职岗位上发挥表率作用，兢兢业业地创造一流的工作业绩。除一些老党员、老同志外，我们党员大都在一定的岗位上承担一定的任务。人们常说，“群众看党员，党员看干部”。看什么，既要看他的思想觉悟，也要看他的工作表现和工作业绩。作为一名党员，一定要敬业爱岗、勤奋工作，并把自己的工作与党的形象和威信紧密联系起来，与党和人民的事业紧密联系起来，努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献，以过人的本事说服人，以出色的业绩说服人，为党的形象增光添彩。
党员在本职工作中发挥作用，光自己一枝独秀，工作突出还不够，还应当善于团结周围同志一道前进，帮助他们一起进步，切实发挥好“双培双带”先锋作用。
其次，要在社会生活中发挥表率作用，努力做好群众工作。随着经济和社会的深刻变革，党员的活动，也更多地和社会联系起来。作为党员，不论在单位也好，在社会上也好，都应当自觉成为群众的榜样，在社会生活的方方面面都要起示范表率作用，自觉做遵纪守法和遵守职业道德、社会公德、家庭美德的楷模。
党员在社会上发挥作用，一要管好自己，二要主动并善于做好群众工作。我们党是在人民群众中孕育和成长起来的，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。党只有始终同人民群众同呼吸、共命运、心连心，才有取之不尽的力量源泉，执政地位才有牢固的阶级基础和群众基础。“联系群众鱼得水，脱离群众树断根”。每位党员都要牢固树立虚心向人民群众学习的观点、竭诚为最广大人民群众谋利益的观点、对党负责和对人民负责相一致的观点、为人民谋利益是共产党人全部活动的出发点和最终归宿的观点，坚持在任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
党员做群众工作，要体现在服务群众、团结群众上。在群众有困难需要党员帮助的时候，党员应当伸出援助之手，力所能及地给予帮助。当群众思想有困惑的时候，党员应当主动进行关心，帮助他们解开疙瘩。当群众有牢骚和怨气的时候，党员应当正面疏导，帮助他们理顺情绪。群众是讲感情的，只要我们的党员真正对群众以诚相待，真心实意地关心和帮助群众，群众定会尊敬和拥护我们。要始终牢记群众利益无小事的道理，心里装着群众，时刻把群众的安危冷暖放在心上，充满感情、竭尽全力地为群众办实事、解难事、做好事。要始终牢记“两个务必”，牢固树立正确的政绩观，切实做到为民、务实、清廉，树立在群众心目中的良好形象，努力做到多办好事，少办错事，不办坏事。
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学生行为规范的重要性
学生行为规范是指学生在校园内遵守的准则和规范，旨在引导学生形成正确的行为习惯，为其健康成长和全面发展提供良好的环境和条件。学生行为规范的制定与落实对于学生的个人品格培养、学校管理和社会发展都具有重要意义。
首先，学生行为规范的制定有利于培养学生的良好习惯和道德品质。在学校的封闭环境中，学生容易受到各种诱惑和干扰，规范的制定能够有效引导学生建立正确的价值观和行为准则。例如，制订学生行为规范可以要求学生尊重师长、团结友爱、诚实守信等，从小养成良好的道德习惯和行为品质，有助于学生健康成长和全面发展。
其次，学生行为规范的制定有助于学校管理的规范化和科学化。学校是教育的重要场所，学生行为规范的制定可以帮助学校建立科学的管理体系，规范学生的行为和活动。例如，学生行为规范中可以明确学生在教室、图书馆、实验室等不同场所的行为要求，让学生知道哪些行为是被允许的，哪些行为是被禁止的，有效维护学校的正常秩序。
此外，学生行为规范的制定对于社会的发展也具有积极影响。学生是国家和社会的未来，他们的行为和价值观将直接影响到社会的发展方向和道德风貌。通过制定科学合理的学生行为规范，可以引导学生培养正确的人生观、价值观和行为方式，让他们成为有益于社会的公民。例如，学生行为规范可以鼓励学生关心国家大事、积极参与社会实践活动等，培养他们的社会责任感和公民意识。
综上所述，学生行为规范的制定对于学生的个人成长、学校管理和社会发展都具有重要意义。学生行为规范的教育应从小学阶段开始，并贯穿整个教育过程。只有通过不断加强学生行为规范的制定与落实，才能培养出积极向上、担当责任的新一代公民，为社会的进步与发展做出积极贡献。
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第三十五条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。
第三十六条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。
第三十七条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。
第三十八条 严格执行药品釆购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径釆购的药品。
第三十九条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
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商业行为规范和礼仪在德国非常重要。尽管，他们并不一定像法国人和意大利人那样要求举止高雅，相比之下，他们更尊敬和期望人们“遵守规则”。德国公司的高效、可靠使他们引以为荣，因此，他们拥有关于商业行为的正式规范也就毫不奇怪了。
克劳迪娅a班克尔博士（dr. claudia a. becker）是德国人，任美国芝加哥伊利诺斯州立大学德国语言和商业计划研究项目负责人。她建议，参加商务会议时，应该积极果断，而不是仅仅令人感到厌烦地、被动地接受。以会议时就坐情况为例，年长的人需要也得到更多的尊敬，可以坐在桌子末尾的位置，而女性也不应该让别人看轻。
其他在德国工作过的女性告诫，不要太咄咄逼人，这样会损害商业伙伴之间的关系。一位女性提供了如下战术：与会前，问一下你信任且阅历丰富的德国同事，开会时你坐在什么位置比较合适。进入会议室时，有礼貌地问一下与会的其他人你可否坐在你中意的位置上。几乎没有人会拒绝你的要求，因为拒绝这样的要求是非常不礼貌的行为。
班克尔博士提醒，相比美国和加拿大，在德国建立商业伙伴关系的速度比较慢，切忌操之过急。德国男性通常不会完全接受一位女同僚，即使其他条件都与其相当。
你怎样建立自己的信用？职业女性应坚强、不妄自菲薄。开始时，明确此次会议的目的，强调你此次行动的重要意义。明确自己的意图、条件，谈判时要清楚自己的底线。发生争执时，要坚持自己的意见。不过，人们并不欣赏过度活跃的商人。清晰地陈述自己的观点，如果有必要随后加以强调。要注意你说话的音调。在德国，大声说话的女性比大声说话的男性更具冒犯性。切忌夸夸其谈恭维，德国人认为这样很肤浅、不可信。开会和讨论计划时不要过于心急，要学会耐心。在德国，最重要的是如何很好地完成工作，而不是强调“时间就是金钱”。
班克尔博士就性、性行为、约会等方面提出了一些建议：“在任何地方都会有单身或已婚的男人主动提出和你共度良宵，千万别接受他们的邀请。不要和你的同事约会。在德国，女性会遇到一些事情，如来自男性同事过于直白的`调情和性要求，这些在美国将被视为纯粹性骚扰行为。”
班克尔博士总结道：“职业女性在德国的状况要落后美国和加拿大二十到三十年。你需要给别人一个非常专业的印象，要让他们相信你的证书、资历和智慧。另外可以熟练的运用德语是走向成功所必须的。”
准时。这一点非常重要且必要。
问候。握手是通常的问候方式，紧握并晃动一两下。这是会议开始和结束时的礼节。握手后要张名片，看看上面有没有对方的头衔。用这个头衔来称呼对方，因为在德国，获得学术或职业的头衔并非易事，因此这也是人们引以为豪的资本。如果有两个头衔，如“教授”和“博士”，问一下名片的主人更喜欢哪一个。同样，如果你有学术和职业头衔，一定要印在名片上。除非对方允许，不要直呼其名。记住，头衔和年龄都值得尊敬。
衣着。衣着要保守而整洁。满是皱褶的衣服和破旧的鞋子会让人产生误解。珠宝应高雅而简洁。德国人，尤其是生活在大都某地的德国人，比较注意衣着。注意你的穿着要反映欧洲的时装潮流。搭配合理的服装、高档的衣料、优质的鞋和饰物等至关重要。
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(一)精神面貌
积极、健康的生活学习环境;
振奋昂扬的形象。
(二)职业修养
1.有高度的责任感和事业心;
2.善于团结协作,妥善处理与周围同事之间的关系。
(三)仪容仪表
原则：自然和谐、秀外慧中
整洁、素雅、大方。
(无袖背心、低腰裤、过长或过短裙子等过于暴露或透明的服饰。(忌露 忌透 忌紧 忌异 忌乱)
(大头鞋，带班时不穿高跟鞋、高筒鞋子，以平跟、运动鞋为主。
(耳环和耳钉及太夸张复杂的'胸饰或项链，室内不戴帽子。
2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力，淡妆上岗，不可浓妆艳抹。
(蓝、金黄等)。
(2)手部——勤洗手，勤剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油。
(3)面部——口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。
(4)眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。
(四)行为举止
原则：自然规范、亲切优雅
大方、自然。
(文雅、自如;(腰背挺直，肩膀打开，坐在椅子的前三分之二处，两腿并拢，不躺靠在椅背上或趴在桌面上)
(轻松、自然;(双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前)
(平稳、轻盈、充满自信;(速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行)
(4)蹲姿——下蹲时上身直，屁股不撅起，一腿高一腿低，缓起身，慢站好;
(适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽，带班时不双手交叉抱臂或双手后背;
(靠墙、歪斜、双手插在口袋里)，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。
得体、规范。
(1)教育教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。不翘二郎腿和坐桌子，不长时间坐在椅子上，不腿伸得很长妨碍行走。
指示行为——指示幼儿时用语言加手势“请”的姿势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指指点。
带班行为——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。带班期间不聊天、不接听电话、不玩手机或操作电脑办公，不接待家长(特殊情况除外)。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、根据需要给予幼儿适时适度的帮助。
接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题、客观准确。
(2)日常生活
升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼;
遵守时间——按时上下班，有事(病)请假，带班不离岗，不因私随意换班;
学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌;
物品使用——轻拿轻放，节约能源，按需用电，及时关水，忌损坏浪费;
环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，提示他人，不乱扔垃圾、不随便张贴，不随地吐痰，不边走边吃东西;
用餐习惯——文明用餐，按需取食，不挑不浪费，离开时主动清理桌面、座椅归位，在餐厅不大声喧哗;
上下楼梯——靠右有序地行走，不在楼梯追逐、谈话;
接递物品——接收和递送物品起立，眼睛要看着对方，并用双手;
外出活动——不推不挤，不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏公物，遵守规则，有序排队。
(五)语言沟通
原则：主动热情、文明礼貌
语言：全园推广使用普通话，使用文明用语，语速适中、态度温和、规范表达、通俗易懂，忌使用口哨、扩音器等。
1、接待来宾
(1)主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
(2)被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
2、打电话
(1)打电话——“喂，您好!我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
(2)接电话——“喂，您好!XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁?有什么事么?”
(3)放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
3.对待同事
(1)问候——见到园里的.工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。
(X妈妈，忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
4.对待幼儿
(1)无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有?下次小心。
(有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
(积极应答、仔细观察、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒!
(4)遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧!别着急，我来帮助你。
(5)有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
(脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。
5.对待家长
(1)家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
(2)孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
(3)家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
(4)家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
(5)找个别家长谈话——态度平和，讲究谈话艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
(礼貌客气。如：您好!我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
6.文明礼貌用语
问候语——你好!小朋友好!早上好!
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我;
欢迎语——欢迎光临;
感谢语——谢谢、非常感谢;
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅;
道别语——再见、明天见、待会儿见;
宽容语——没关系、不客气、应该的;
请托语——请问、拜托您帮忙;
征询语——需要我帮忙吗?我能为您做什么?
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
一、语言要规范，教师要采用普通话教学。教师语言的规范首先要学会使用普通话的发音形式。
二、语词要规范，尽量避免使用本地方言中的土语，以及一些较少使用的词语。
三、语法要规范，尽量避免出现语词搭配不当的语法错误。
四、语风要规范。教师各自都有自我的语言特点，个人特点要贴合规范，讲课时声情并茂；表扬时热情亲切；批评时严肃而又不大吵大叫。
五、语言资料要规范。避免使用粗俗、不礼貌的语言。只有教师首先做语言礼貌的模范，才有资格去纠正学生中不礼貌和语言现象。
六、用词要准确。教师在遣词造句时应避免错用或误用。
七、语句要完整。在教学过程中，要尽量减少使用不完整的句子，使学生对教师所表达的意思理解不准确。
八、语义要明确。教师要避免使用好处含糊的词语。
九、表达要简洁干净利落，少用一些剩余的字词；减少表达和重复性，避免学生生厌或学舌。
十、言语要避免自相矛盾。教师对教学资料要有清晰的思路，在推理、论证时语言表达要严密，做到条理清楚，上下连贯，言之成理。
十一、言语要避免表达混乱。教师在讲述每项资料时都需要使用许多词语，哪些先讲，哪些后讲是有必须规律的。
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一、整洁朴实。教师的服饰要体现知识分子的形象，同教师的地位、尊严相协调。不准衣着破旧不整，给学生一种穷困破落的印象，也不要过分时髦，像时装模特儿。
二、服饰要贴合自我的年龄特点。青年教师的衣着要富有朝气，贴合学生的审美情趣；中年教师衣着要兼顾年富力强和稳健的特点；老年教师的衣着要庄重，但不要太老气。教师的衣着不贴合自我的年龄特点，往往会给学生以轻浮或别的不良感觉。
三、要与教学的资料、场景、方式相协调。教师在不一样的教学活动中，应根据状况选取适当服饰，如教学的服饰要与参加文娱活动、课外劳动等的服饰区别，教师的服饰要以学生的欣赏水平为前提。
四、衣着要贴合自我的体形，色调适合自我的性格。衣着是教师形象的一个组成部分，它起着美化教师形象的作用。巧妙地种用衣着特点，有利于为自我树好形象。
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近一段时间，学校组织大家学习了《教师行为规范》，通过学习，我对教师的日常行为要求以及师德规范有了更为深刻的认识。现将我的点滴体会汇报如下：
一、制定《教师行为规范》的必要性和重要性
目前，教育日益成为全社会瞩目的事业，学校成为媒体曝光率较高的地段，教师也已成为全社会关心的焦点。随着教育地位的提高、学校条件的日益改善、教师地位的日渐提高，教育收费问题、教师形象问题成为人们谈论得越来越多的话题。而作为一名教师来说，规范自己的行为、树立良好的社会形象，已成为维护教育的社会地位的基本之举。事实呢？我们做得还远远不够。关键的是缺乏严格的行为规范要求，职业道德令人不容乐观。虽然做一名职业教师也十多年了，可每每读到“教师道德”这一词语，都不免会惊醒端坐，如芒刺在背，不敢有些许的懈怠。十多年了，而我却愈发地感到了这一词语的深重，乃至感觉到——神圣！！
不断地扪心自问，还是觉得“良心如枕”，来形容我的境界比较恰当，清白的良心如同一方温柔的枕头，伴我教书，还有育人…… 教师道德是教师的灵魂；师爱是师德的灵魂；师德是教师职业理想的翅膀……教育是一方充满理性的天地，也是一片饱含情感的空间。
可见规范教师行为、提升职业道德水准已成为一个刻不容缓的重要任务。
二、培养教师行为规范的途径
精力、乃至全部心血的付出，这种付出是要以强烈的使命感为基础的。
2、学高为师。要培养高水平的学生，要求教师学识渊博，学业精深。个性鲜明的教育教学风格，把握教育问题的高超艺术，和谐感人的师生关系，无不闪现着现代教育思想的智慧之光。
心理学、教育方法等方面的知识，把教育理论的最新研究成果引入教学过程，使教育教学的科学性和艺术性高度完整地统一起来。二是熟练掌握现代教育技术的操作和应用。能够利用现代教育技术，恰当有效地选择教学方法和方式，直观形象地展示教学内容，使教学知识传授与创新思维结合起来，培养学生的创新精神和创新能力。三要有创新的精神。积极开展教育和科学研究，探索新的科学的教育模式，在耕耘中拓宽视野，在执教中提炼师艺，升华师技，。
举止文雅，以自己的言行和人格魅力来影响学生。
“高山仰上，景行行止。虽不能至，然心向往之。”教师的行为规范和师德水平决定着教师事业心与责任心的强弱，是教师自身提高的动力保证。通过行为规范集中整顿教育活动，使广大教职工端正世界观、人生观、价值观和教育观，树立“校兴我荣，事业无价”的爱校思想，在工作中形成讲奉献、讲进取、讲敬业、讲协作的良好氛围，努力培养一支思想坚定、业务过硬、能教善研、干事创业的高素质教师队伍，对我们的发展必将产生极其深远的影响。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
1大方介绍。
当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时，大方得体地做出自我介绍，将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。
2礼貌问候。
一声礼貌的问候，会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住，微笑并礼貌问候。举个栗子，早上刚到时，微笑地向办公室已到场工作的同事说声：“早上好啊!”
3及时沟通。
如果当你特别需要冷静思考，专心投入工作时，同事不时大声交流，给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了，但是把握好说话的诚恳和平的语气，是对你的职业形象至关重要的。
4避免干扰。
无论你是在讲话还是通电，或者是做其他事情，都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作，引起同事不必要的意见，无形中降低了你的职业形象分。
5礼貌求助。
当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时，微笑和礼貌用语能让对方轻易接受，并且也让人对你产生为人谦逊的好感。
6随手帮忙。
当你进出门或电梯时，及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯，不仅帮助到对方，也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如，文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
8注意细节。
不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。比如说，咬指甲，抖大腿，抠鼻子~
9避免敏感。
职场上，尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。例如，个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。
10手写邮件。
一封手写邮件能够给人温情的美好形象，从而拉近跟同事，客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件，也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。
1. 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2. 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
3. 认真执行“涉密不上网、上网不涉密”的保密规定，不将涉密设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。
4. 提倡礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。
5. 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。
6. 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
7. 爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。
8. 爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。
9. 进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。
10. 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。
11. 注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。
12. 爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。
13. 严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。
14 .保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。
15. 严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。
16 .严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。
17. 不得向办公楼窗外扔弃杂物。
18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。
1. 保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。
2. 员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。
3. 提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。
4. 本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。
5. 全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
6. 工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。
7. 不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。
8. 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。
1. 熟知所在区域消防器材摆放位置和疏散通道，一旦发现火情迅速报警，按照楼层疏散图疏散。每个人都有责任和义务扑救初起火灾，发生火灾时切记不要使用楼内电梯。
2. 离开办公室要注意锁好门窗，关闭所有电子电器设备的电源，妥善保管好机密文件。办公室内不得存放现金、银行卡等重要物品。
3. 洽谈业务，严格按照公司出入本部办公楼人员分类和门卫放行流程制度执行。
4. 携带公物离开办公楼(区)须按公司相关要求办理出门手续，办公设备、办公用品不得带出私用。
5.称呼自己为“某先生/某小姐”
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
1大方介绍。
当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时，大方得体地做出自我介绍，将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。
2礼貌问候。
一声礼貌的问候，会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住，微笑并礼貌问候。举个栗子，早上刚到时，微笑地向办公室已到场工作的同事说声：“早上好啊!”
3及时沟通。
如果当你特别需要冷静思考，专心投入工作时，同事不时大声交流，给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了，但是把握好说话的诚恳和平的语气，是对你的职业形象至关重要的。
4避免干扰。
无论你是在讲话还是通电，或者是做其他事情，都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作，引起同事不必要的意见，无形中降低了你的职业形象分。
5礼貌求助。
当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时，微笑和礼貌用语能让对方轻易接受，并且也让人对你产生为人谦逊的好感。
6随手帮忙。
当你进出门或电梯时，及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯，不仅帮助到对方，也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如，文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
8注意细节。
不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。比如说，咬指甲，抖大腿，抠鼻子~
9避免敏感。
职场上，尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。例如，个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。
10手写邮件。
一封手写邮件能够给人温情的美好形象，从而拉近跟同事，客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件，也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。
1. 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2. 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
3. 认真执行“涉密不上网、上网不涉密”的保密规定，不将涉密设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。
4. 提倡礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。
5. 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。
6. 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
7. 爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。
8. 爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。
9. 进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。
10. 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。
11. 注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。
12. 爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。
13. 严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。
14 .保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。
15. 严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。
16 .严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。
17. 不得向办公楼窗外扔弃杂物。
18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。
1. 保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。
2. 员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。
3. 提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。
4. 本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。
5. 全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
6. 工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。
7. 不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。
8. 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。
1. 熟知所在区域消防器材摆放位置和疏散通道，一旦发现火情迅速报警，按照楼层疏散图疏散。每个人都有责任和义务扑救初起火灾，发生火灾时切记不要使用楼内电梯。
2. 离开办公室要注意锁好门窗，关闭所有电子电器设备的电源，妥善保管好机密文件。办公室内不得存放现金、银行卡等重要物品。
3. 洽谈业务，严格按照公司出入本部办公楼人员分类和门卫放行流程制度执行。
4. 携带公物离开办公楼(区)须按公司相关要求办理出门手续，办公设备、办公用品不得带出私用。
在面试时，面试官定然会对我们的情况做一些了解，会问一些问题。我们在回答时，一定要态度诚恳，做到知之为知之，不知为不知。对于自己的说的话要负责。说不知道并不丢人，实事求是才是最好的回答。再有便是回答问题时要把握重点、简洁明了、条理清晰。这样才会给面试官一种清新愉快的感觉，这样面试才会继续下去。那么如何才能把握重点、条理清晰呢?
其实大家可以采用一种总分总的格式，即先表达自己的观点，然后再陈述自己的观点，最后再总结自己的观点。在回答考官的问题时，我们要明白面试官的初衷。他们往往并不是要我们回答一个确切的答案和数值。我们一定要读懂问题、巧妙应答。例如，面试官通常会问你这样一个问题：你期薪水是多少?这时，面试官往往并不是要我们回答一个确切的数值。我们可以这样回答：首先，我是因为喜欢这份工作，觉得自己可以在这个位置上做得最好才来参加招聘的。
我十分相信贵单位绝不会埋没人才的，我相信贵公司一定会根据给我以相当的薪水的。即使没有达到我的期望值，我相信通过自己的努力，贵单位也会调整我的薪水的。这样，会使自己的回答更加巧妙。又如，问我们：你如何看待升职、加薪、表彰的呢?让你选择一个你会选择什么呢?这时我们便会这样回答：首先，我认为这三者是一个密不可分的整体，在我工作做得比高自己的工作效率，尽量在单位时间里把自己份内工作做完。倘若在公司业务较忙时期，
我也一定会从大局出发，服从公司的安排。信考官在听到这样的回答后定会对你留意的，会觉得你与众不同，那么，你脱颖而出的几率就会增加。
在大学校园的我们，总会有一天我们会走上社会的。那么，这些职场礼仪细节也是我们不可忽视的。相信自己，在最细微的地方，便是我们超越对手的弯道。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
一、互相尊重，切忌嫉妒。教师是学生的学习榜样，人类灵魂的塑造者，为教育事业的共同利益，心胸要开阔，工作要协作。
二、互相学习，取长补短。谦虚好学是每位教师应有的态度，也是教育学生的最好的身教。
三、平等相待，不亢不卑。教师不论自身所处地位如何，都应以平等相待的态度对待别的教师，表现出不亢不卑的处事待人姿态。
四、乐于助人，关怀同事。教师之间互相关心，相互帮忙不仅仅体现出教师的高尚品行，还有助于增进教师之间的团结和友谊。
一、尊重领导，服从安排。学校的教育工作是一项群众劳动，每位教师都有应尊重领导的意见，服从安排。
二、顾全大局，遵守纪律。纪律是维持学校正常运转的保证。教师在个人有特殊状况的时候，也应顾全大局，将学校的要求放在首位。
三、互相理解，相互支持。教师对领导的某些工作产生不满是难免的，领导对教师的一些表现反应过于强烈也是常见的。原因是两者思考问题的角度不一样，一方要体现自已的`教学特色，另一方要顾及学校的整体工作，互相理解和支持是化解矛盾和冲突的必要途径。
四、公事公办，团结一致。教师同领导之间由于工作性质不一样而产生心理上的隔阂是避免不了的，教师不应轻视领导，领导也不应为难教师，双方在处理问题时要公事公办，避免化为私人矛盾，影响团结。
一、帮忙家长排忧解难。家长对自我的孩子总是抱有很大的期望，他们想让教师能够个性的关照自我的孩子。
二、加强联系，互通有无。教育的成功同家庭环境有很大关系，了解学生在家庭的表现，加强同学生家长的联系，能够把握学生的校外表现，做到教育有的放矢。
三、理解家长，尊重家长。教师对表现差的学生家长要尊重，并理解他们的难处，共同协商教育学生的良策。
四、齐心协力，教育新人。教师只有取得学生家长的理解的支持，才能取得良好的教育效果。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
一、形象规范
1、着装
(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
(2) 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容
(1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2) 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
(3) 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3、举止
(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范
(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
(7) 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
(8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
(11) 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
三、语言规范
1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
5、严禁说脏话、忌语。
6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访
(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
(2) 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
(3) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的.部门。
2、访问他人
(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。
(2) 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
(3) 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
(4) 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
(1) 接电话时，要先说“您好”。
(2) 使用电话应简洁明了。
(3) 不要用电话聊天。
4、交换名片
(1) 名片代表客人，用双手递接名片。
(2) 看名片时要确定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘记简单的寒暄。
五、会议规范
1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。
4、发言简洁明了，条理清晰。
5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。
6、公司内部会议，按秩序就座。
7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。
4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。
6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。
5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。
2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。
3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。
九、心灵沟通
1、虚心接受他人的意见。
2、不要感情用事。
4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
老师们、同学们：
今年，我市德育工作宣传月活动已于上周启动，其主题是“规范行为习惯，自觉遵章守纪”，其主要内容有两个方面，一是在全体中学生中加强以文明礼仪为主要内容的行为养成教育，自觉践行文明礼仪，二是继续大力宣传《中华人民共和国未成年人保护-法》以及《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，提高学生自觉遵纪守法的意识和自我保护能力。
我想，守法从守纪开始，守纪从遵守《中学生日常行为规范》开始。《中学生日常行为规范》体现了国家对广大中学生日常行为的基本要求，我们每位中学生都应该依照《规范》，从自尊自爱、注重仪表;诚实守信、礼貌待人;遵规守纪、勤奋学习;勤劳俭朴、孝敬父母;严于律己、遵守公德等五个方面规范自己的日常行为。但是，在教育急功近利的今天，这部《规范》似乎离我们越来越远了，在我们学校少数同学违反《规范》的现象时有发生：
课间追逐打闹，楼上楼下上蹿下跳，肆意破坏校园良好的秩序;
有的同学解决个人矛盾，不是靠老师，不是靠学校，不是多做自我批评，而是纠集校外人员打架解决;
公物损坏十分严重，课桌凳，电器开关，厕所大门、隔板，坏了修，修了坏，伤痕累累，令人寒心;
吸烟现象(尤其是躲在厕所吸烟)屡禁不止;我们有的同学看见同学吸烟非但不劝阻，反而充当预警机，帮忙望风。
夜间进入营业性网吧，大有人在，据说少数同学甚至夜间结伙打的去姜堰上网;
考试作弊泛滥成灾，诚信早已不属于我们某些同学的人生信条;
班级卫生状况参差不齐，少数班级脏乱差的现象十分严重，更为遗憾的是，对于这种现象，我们已熟视无睹，习以为常;
至于“下课时，请老师先行”的基本要求，更被我们某些同学抛到了九霄云外。
上述情况表明，我们少数同学法制观念淡薄，遵章守纪自觉性差。为此，学校要求：
(1)各班要继续深入开展学习、践行《中学生日常行为规范》的主题教育。认真学习《规范》，做到人人知晓《规范》;对照《规范》，排找差距，个人及班级均要落实整改措施，做到人人有自我完善的方案，班班有共同遵守的规章制度。
(2)从细节入手，持之以恒，努力抓出成效。因为不良行为已形成惯性，改掉不良行为是一个脱胎换骨的过程，是一件十分痛苦的事情。但是，只要同学们有恒心，有毅力，有信心，有决心，从现在做起，从一点一滴做起，从一言一行做起，坚持下去，那些不文明的行为就一定能改掉，良好的行为习惯就一定能形成。
(3)构建强有力的班集体。一个好的集体有助于同学们自我约束，自我管理，有助于同学们养成文明的行为习惯。一个好的班集体其标志有两条，一是有想管事，敢管事，会管事的学生干部，二是有良好的舆-论氛围。各班要以形成“遵守《规范》光荣，违反《规范》可耻”的氛围为目标，加大学生集体的建设力度，积极探索日常行为养成教育的长效机制。
(4)希望全校广大教职工继续模范地遵守学校各项规章制度，恪守《中小学教师职业道德规范》，以良好的师表形象引领广大同学们健康成长，让文明、高雅的行为习惯成为我们师生共同的宝贵财富。
老师们、同学们，日常行为规范的养成教育是一项系统工程，习惯的形成来自于点点滴滴的改变，来自于长期的坚持。只要我们有完善自我的愿望，拿出实实在在的行动，我们完全有理由相信，整洁文明、规范有序、团结奋进、积极向上的校风就一定能形成。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
一、日常行为
1、佩戴学生证；
2、不迟到、不早退、不旷课；自觉遵守请假制度；
3、不穿拖鞋、背心出宿舍楼；
4、不吸烟、不酗酒；不打架斗殴，正确处理同学关系；
5、尊重师长，尊重同学，语言文明，行为文雅，举止大方；
6、不乱扔杂物，保持校园洁净；
7、不折损花草树木，不践踏草坪绿地；爱护学校公用设施；
8、不准携带手机、小灵通、MP3、MP4、随身听、收音机等进入学校；
9、不谈恋爱、没有不文明男女同学关系；
10、不阅读言情、武侠、网络等与学业无关的书籍；
11、不进网吧上网、打游戏，不进营业性歌厅舞厅；
12、不穿奇装异服；不留长发、怪发；不佩带耳环首饰。
二、宿舍管理
1、按时作息，按时进出宿舍楼；熄灯后不使用蜡烛、手灯等照明学习；睡觉时间不进出宿舍；
2、在宿舍楼内不吸烟、喝酒、打牌、赌博、打球等；
3、不在宿舍区内大声喧哗，寻衅滋事；
4、睡觉时间不在宿舍内放音乐、吹拉弹唱等，以免影响他人休息；
5、节约用水、用电、注意防火，不违章使用电器，爱护消防器材；
6、注意个人和公共卫生，按时打扫卫生，宿舍保持清洁，摆设整齐美观，不在宿舍悬挂、张贴、摆设内容不健康的图片、标语、物品等；
7、睡觉时关好门窗；离开宿舍时关窗、锁门。
三、教室文明
1、按时上课，不迟到早退，上课、上自习期间不随意出教室；
2、严格遵守课堂纪律，维护良好的教学秩序；
3、自觉学习，按时完成作业，考试不作弊；尊敬老师，礼貌待人；
4、不在教室内吃饭、吃杂物；不在教学楼内嬉戏、打闹和进行体育活动；
5、保持教室整洁，不乱扔杂物；离开教室时断电、关窗、锁门。
四、学生食堂、超市
1、排队就餐，不哄闹；不用现金买饭；
2、爱惜粮食，节约用水、讲究卫生；
3、不用塑料袋盛饭，不把饭菜、公用餐具带出餐厅、超市；
4、讲究礼貌，尊重食堂工作人员的劳动；
5、上课、上自习时间不在餐厅、超市逗留。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
(一) 就座和离席
1、 应等长者坐定后，方可入坐。
2、 席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。
3、 用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
4、 坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
5、 在饭店用餐，应由服务生领台入座。
6、 离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
(二) 香巾的使用
1、 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
2、 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3、 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。
4、 切忌用餐巾擦拭餐具。
(三) 餐桌上的基本礼仪
1、 入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。
2、 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
3、 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
4、 口内有食物，应避免说话。
5、 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
6、 必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7、 取菜舀汤，应使用公筷公匙。
8、 吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
9、 送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
12、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。
14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具坠地，可请侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。
17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。
18、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
22、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
23、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛
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个人的基本礼仪包含哪些
个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈、着装等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处世的准则。
在人际交往之中，第一印象非常重要。人们通常会对交往对象的.个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。因为个人形象重要性体现在个人形象可以真实地体现着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
所以，在人际交往、涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次见面的第一印象。
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▰ 行为规范礼仪常识 ▰
一、禁止性规范
(一)禁止在电脑上逛淘宝、购物、打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
(二)禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用 “四要十不准” 相关内容。
(三)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与办公桌成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。
(四)工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。
(五)工作时间禁止打扑克、下棋、吃早餐、零食及其他娱乐活动。
(六)工作时间禁止在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等，禁止打与工作无关的电话。
(七)禁止在服务大厅内吸烟。(首问窗口负责引导前来办事的群众禁烟)
(八)禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首问责任岗反映。
(九)禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
二、仪容仪表
(一)仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
(二)上岗必须着中心统一制作的工作服并佩戴胸牌。每年5月至8月着夏装，9月至11月及次年4月至5月着秋装，每年的11月至次年的3月着冬装。着装要求上下统一，不得混搭。
(三)姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
(六)服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
(七)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、语言规范
(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
(二)接听服务对象电话应当使用“您好，这里是平桥社区服务中心，您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。
(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的” 等文明用语。
四、桌面规范
(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
(二)暂离工作岗位时，必须摆放告知牌，引导服务对象到其他窗口办理业务;离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
(三)窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与办公桌成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
五、考勤规范
(一)考勤制度
1.中心实行早九晚五作息制度。星期一至星期五早上8点50分到岗，做好上岗准备工作：拉开窗帘、换好工作着装、整理好桌面等，9点准时对外服务。12点至13点午餐休息。下午17点下班，将办公桌椅摆放整齐，桌面物品收拾整齐，关闭一切电源。
2.上下班实行打指纹考勤，早上9点之前、下午17点之后打卡。不打考勤又无假条视为旷工。
3.不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4.考勤情况由中心党政工作部如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员年终考核。
(二)请假制度
1.一般工作人员离开岗位半小时以上(含半小时)至半天的，应当事前填写中心统一制作的请假表，报中心社会事务部部长批准。每月社会事务部汇总后报党政工作部备案考核。(可用公休假抵销假，请假时间应予以累加，达到8小时算一天;空缺的岗位当事人自己协调人员顶岗，不能出现空岗，漏岗)
2.工作人员离开岗位半天以上一天以内的，需经所在部门部长批准，单位分管领导批准，报中心党政工作部备案。
3.工作人员离开岗位一天以上的，需经所在部门部长批准，单位分管领导批准，党委主要领导批准，报中心党政工作部备案。
4.窗口因公务需及时到上级部门办理事项资料的，应安排在不坐岗的其他时间完成，并做好外出登记。
5.按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上办理请、销假手续。
6.因病休假的，应当提供县级以上医院出具的病历、疾病证明书及《病假证明》。因特殊原因当日无法提供《病假证明》的，应当在销假时提供;未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。
7.按规定可享受公休假的，应当由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
8.有下列情形之一者，按旷工处理：
1)未履行请假手续不上班的;
2)请假未获批准不上班的;
3)无正当理由超假不归的;
4)以欺骗手段请事假或病假不上班的;
5)当月迟到或早退4次以上的计旷工半天;
6)擅离工作岗位时间超过15分钟的计旷工半天。
(三)替岗制度
凡有以下情形之一的，应当由所在部室安排人员到窗口替岗：
1)首问责任岗代表请假半小时以内(含半小时)的;
2)窗口工作人员请假半小时以内(含半小时)的;
3)只有一名工作人员的窗口替岗人员到岗后工作人员才能离开工作岗位;
4)替岗人员上岗前应认真学习《窗口工作人员行为规范》，遵守中心的各项管理制度。
六、服务行为规范
(一)首问负责
回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责;不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。首问岗位负责整理首问岗位桌面，做到整洁。负责播放关闭大厅电子显示屏。整理大厅资料架资料，做到干净整洁，摆放有序。
(二)受理责任
受理申请事项时，应当进行受理登记，首先受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人负责在窗口内办结事项，不得在窗口外流转。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
(三)一次性告知
按照行政许可法相关规定，应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项条件、申请材料、程序、承诺时限等相关信息;对依法不需要取得行政许可或依法不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因;申请材料不齐全的，应当当场一次告知需要补正的全部内容。
(四)限时办结
中心的所有办理事项均应当在公开承诺办结时限内办理，并在承诺时限内办结。
(五)监督投诉
受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉渠道：
1、社区纪工委与社区服务中心在大厅设立监督投诉电话;
2、在首问席设有意见簿;
3、聘请辖区居民作为第三方监督员不定期不定时的抽查反馈。
中心全面督查窗口工作，按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、故意拖延、刁难勒索等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。
▰ 行为规范礼仪常识 ▰
第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。
第二十二条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第二十三条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。
第二十四条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。
第二十五条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。
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