外贸平台运营工作总结（锦集十七篇）

外贸平台运营工作总结（锦集十七篇）。

⬢ 外贸平台运营工作总结

在过去的几个月中，我有幸参与到某电商公司的运营工作中，积累了宝贵的经验。现在，我将这些经验进行整理和总结，希望能对未来的工作有所助益。

一、工作概述

作为电商运营专员，我的主要职责是负责店铺的日常运营管理，包括商品上下架、促销活动策划与执行、数据分析以及客户关系管理等。通过与团队成员的紧密合作，我们努力提升店铺的销售额和客户满意度。

二、重点成果

1. 销售额提升：通过精心策划的促销活动，店铺的月销售额实现了20%的增长。特别是在双十一大促活动中，我们的销售额突破了历史记录，创下了新高。

2. 用户活跃度增加：通过优化商品推荐算法，根据用户的购物历史和浏览习惯，为他们提供更加个性化的购物体验，有效提升了用户的活跃度和复购率。

3. 库存管理优化：引入了先进的库存管理系统，通过实时数据分析预测商品需求，实现了库存周转率的显著提升，降低了库存积压和滞销的风险。

4. 客户关系管理：建立了一套完善的客户关系管理系统，通过定期回访、优惠券发放等方式维护老客户的关系，同时不断开拓新客户资源。

三、遇到的问题和解决方案

1. 问题：促销活动效果不佳，用户参与度低。

解决方案：通过数据分析发现，问题出在活动宣传力度不够和奖励吸引力不足上。针对这一问题，我们加大了活动宣传力度，通过社交媒体、邮件等方式向目标客户广泛传播活动信息；同时增设了更具吸引力的奖励机制，有效提升了用户的参与度。

2. 问题：商品推荐效果不理想，用户满意度不高。

解决方案：经过调查发现，推荐算法过于简单，没有充分考虑用户的行为特征和喜好。为此，我们引入了先进的推荐算法，对用户的行为数据进行深入分析，提高了推荐精准度，有效提升了用户满意度。

3. 问题：库存周转率较低，影响了销售业绩。

解决方案：通过分析发现，库存管理流程存在不足之处，导致库存信息不准确、不及时。我们采取了一系列措施优化库存管理流程，包括引入先进的库存管理系统、定期进行库存盘点、加强与供应商的信息沟通等，有效提升了库存周转率。

四、自我评估/反思

在过去的几个月中，我深刻认识到电商运营工作的重要性，也学到了很多实用的知识和技能。在工作中，我始终保持积极主动的态度，不断学习新知识、新技能，努力提高自己的专业素养。同时，我也意识到团队协作是实现工作目标的关键，只有与团队成员保持良好的沟通和协作，才能取得更好的成绩。在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，努力克服不足之处，不断提升自己的能力和水平。

五、未来计划

在未来的工作中，我计划从以下几个方面入手提升自己的运营能力：

1. 加强学习：不断学习新的电商运营理念和技术，关注行业动态和趋势，保持与时俱进。

2. 深入分析数据：通过深入分析销售数据和用户行为数据，进一步优化商品推荐和促销活动策划。

3. 提升用户体验：持续优化店铺页面设计和购物流程，提高用户满意度和忠诚度。

⬢ 外贸平台运营工作总结

时间商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的`共同努力下，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

家电商场全年计划任务xx万，实际完成xx万元；毛利计划xx万，实际完成xx万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利xx万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xxx余个，年销售超百万的专柜有xxx余家。确保了我商厦经营定位的提升。平均增长了xx﹪——xx﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续努力，认真工作。

时间像东流水一样，新的一年在等着我们！办公室的每个人都在考虑写年度工作总结了。上级能通过年度总结来全面了解自己一整年的工作和成长情况，在电商运营的年度总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？小编花时间特意编辑了20xx电商服务部门新人运营半年度总结，可能你会喜欢，欢迎分享。

⬢ 外贸平台运营工作总结

按照2021年农经集团工作部署，结合投资运营部的部门职能以及本人兼职情况，现将本人2021年的主要工作汇报如下：

投资运营部的部门职能职责主要包括：股权投资、资产租赁、项目申报管理、子公司服务及管理、企业混改以及完成上级主管部门交办事项等相关工作。其中，因在子公司联系服务、部分新项目的论证以及完成上级主管部门交办事项等。

一、履职情况

（一）项目申报管理

集团天府顶珍公司“攀枝花特色农产品及块菌预冷和初加工”、天府余氏东风公司“冷链物流运输”。由于企业整合以及疫情原因导致3个项目的实施进度延期，2021年根据省社主管部门的相关要求，分别对三个项目实施推进情况进行定期的跟踪管理，重点对几个推进进度不及预期的项目进行了动态跟踪，对照问题清单，对存在问题进行督促整改，确保项目顺利实施完成。

主要工作有：一是协助天府余氏东风公司于2021年6月完成省级财政厅绩效评价工作，鉴于该项目实施情况良好，督导协助其于2021年11月向省社提出验收申请，有力助推综改项目的实施完成；二是督促协助项目实施运营主体公司就省社主管部门提出的项目整改要求进行及时的情况报备；三是协助天府顶珍积极协调解决项目自筹资金问题，转让民营股东部分股权，引入新的合作伙伴。四是协助冷链集团上报项目资金预算调整及实施方案的系列请示，并督促冷链集团项目的继续推进实施，并就项目建设中存在的不规范问题提出意见建议。五是协助川供天下公司对四川消费扶贫平台建设项目进行验收申报。

（二）“关停并转”工作

供投集团批复；三是牵头拟就供销生鲜公司股权转让事宜制定工作方案。四是根据省社企业ABC分类工作指示，结合关停并转企业进展情况，整理上报集团附属企业分类情况。五是根据集团战略部署，对花椒公司引入新的合作伙伴开展抖音直播带货业务进行可行性分析论证，并拟写合作方案。

（三）下属公司服务及管理

为更好地引导和推动下属公司的稳步发展，切实做到业务开展的合法合规及确保日常运营的健康有序。我部门特设专人与相关下属子公司进行工作对接，真正做到了服务及时、对接精准，较为圆满完成各项工作任务。其中我具体负责联系的子公司有省供投集团工作安排，就对接事项及时联系子公司，协助填报整理上级单位部门所需申报资料等，切实履行“上传下达”的职能职责；二是按照上级主管部门以及集团投资管理办法对下属公司的投资及并购行为提供政策咨询及相关服务；三是对下属公司上报的涉及投资领域的文件事项做相关论证审查，提出初步意见建议，为子公司项目投资把好关。

（四）其他交办事项

一是完成领导交办的临时性事项，一方面按照集团领导文件签批指示，办理部门行文流转并按需要草拟董事会议案等事宜，另一方面根据省社、省供投集团的相关工作指示，完成表格的填报、资料申报以及其他需要协调办理的事宜。

（五）兼职履职情况

除了努力做好投资部本职工作外，我本人还兼职供销电商执行监事以及云龙酒店副总经理。

作为供销电商的执行监事，严格以经营层会议，了解掌握经营活动情况，力争做到事前参与、事中提醒、事后监督。二是就供销电商贸易业务涉及的诉讼纠纷，请相关经办人员就诉讼情况及时予以上报集团监事会。三是强化日常监督，与供销电商公司专人保持紧密联系，及时关注了解公司经营动向，重大决策事项，充分发挥监督职能，切实做到事前提醒，事中监督。四是强化对下属子企业的监督检查力度，特别是电商下属农批公司涉及更名以及老邻居退出股权等重大事宜，督促其依据省社、省供投集团以及集团有关管理办法向集团做好报备报批工作。

作为集团委派到酒店兼职的副总经理，由于我集团仅为参股企业，酒店为承包经营，按照双方签订的合作协议，委派人员无须参与实际经营，按照集团委派任职的文件精神，主要是协调与酒店股东方的合作关系，确保双方保持良好的关系。得知情况后，我及时书面汇报集团，集团相关领导出面协调并及时予以处理，确保了集团人员的稳定。

二、个人学习提升情况

由于投资部工作涉及知识面广，专业能力强，特别是企业管理服务工作须严格按照省社、省供投集团相关文件精神以及管理办法执行，故需要深入学习了解上级单位部门文件精神。一是省供投集团以及农经集团与投资类领域相关的系列制度，装订成册，利用业务时间进行翻阅学习，力争将制度熟谙于心，便于日常工作的开展；二是利用业务时间学习财务基础知识，不断丰富专业知识，持续更新知识结构，以适应市场和行业的发展要求。

三、存在的不足

（一）工作量大且事情繁杂导致工作推进困难。目前我们部门仅供投集团审批程序等系列因素，导致工作量大，巨大的精神压力致使工作有点力不从心。

（二）安于现状，上进心不强。集团投资部职能职责主要是股权投资，业务拓展等，但由于集团自身资金不足导致对外投资能力以及业务拓展受限，少量的对外投资论证工作基本由分管领导和部门负责人经办负责。我本人长年陷于一些上传下达的服务型事项，对外接触少，信息较闭塞，导致本人养成了不思进取、安于现状的陋习，形成了学也无用错误的思想观念，长此以往，对自身成长也造成一定阻碍。

四、2022年的工作打算

（一）再接再厉，干好本职工作。2021年总体而言，个人认为工作态度端正，责任心较强，能按时且高效完成部门交办系列事项，较好履行好岗位职能职责，为2021年的工作画上圆满的句号。希冀在已经到来的2022年再接再厉，继续保持履职尽责良好的工作作风。

（二）强化学习，提升工作能力。自我调整反思，树立正确的观念意识，坚持学习，并相信学以致用。争取利用业务时间一方面强化制度类学习，力争做到烂熟于心、信手拈来，另一方面扩充财务、法务以及企业管理投资类相关专业知识，为干好本职工作奠定坚实基础。

⬢ 外贸平台运营工作总结

湖南 XXXX 实业有限公司电子商务部 [xx]年度工作计划一、xx 年度运营数据1、 销售数据（单位：万元） 月份 1 2 3 4 发货 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0发货 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，发货总额 59.03 万，同期发货总额 26.38 万，同比增长 123.76%，月均 发货 5.36 万，回款总额 57.54 万，月均回款 5.23 万。

2、转化率数据（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%转化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客户平均成交转化率 2.56%，同期转化率为 1.2%，增长率 113.33%。

3、流量数据（单位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424独立访客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店铺成交平均转化率为：2.56%，同比增长 53.12%。截止 11 月底，访客总人数 122025 人，同期独立访客 65935，增长率 85.06%，日均独 立访客 365 人。

流量来源构成2 / 18 4、顾客数据 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （单位：元） 10 11 243 169客单价300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店铺成交平均转化率为：2.56%，同比增长 53.12%。截止 11 月底，店铺平均客单价 205.7 元，同期客单价 322 元，下降 36.34%。地域级别646 地市级县城2758截止 11 月底，购买总人数 3404 人，同比增长率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市级占 81%，县城级占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 购买区域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 广东占比 8.93%， 江苏占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山东占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。

5、 XX 产品（单位：万元） 月份 A10 A1 A5 销量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防溅盒 0.29 0.007% 接线盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插 防溅盒 接线盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 销量 37.5 万，同期销量 17.77 万，增长率 111.02%，占总销售额 63.53%。

6、照明产品（单位：万元） 月份 节能灯 吸顶灯 筒灯 销量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88节能灯吸顶灯筒灯截止 11 月底，照明销量 8.89 万，同期销量 5.77 万，增长率 54.07%，占总销售额 15.06%。

7、浴霸与排插（单位：万元） 月份 浴霸 排插 销量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸销量 10.45 万， 同期销量 2.78 万， 增长率 275.89%， 占总销售额 17.70%。

排插销量 2.19 万，占总销售额 3.7%。二、xx 年销售费用分析1、销售收入5 / 18 发货年度目标(元) 发货(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付宝(元) 线下交易(元) 总计(元)575400 44926 6203262、费用明细 项目明细 代运营服务 产品采购 刷交易费用 物料印刷 代扣返点积分 online 佣金服务 信用卡快捷支付 淘宝费用 淘宝客佣金 直通车 韵达快递 圆通快递 物流费用 货物运费 汽泡柱 汽泡膜 包装材料 打印纸 基本工资 人员成本 业绩提成 差旅费 其他 柔光箱 总计 3、费用明细 毛利润 净利润 170300 -182603 金额(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 费率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利润率 净利润率 备注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%备注：毛利润是指产品销售总价-产品采购成本三、xx 年度工作计划（一）店铺策略1、建池塘—提高转化率。

1.1 店铺定位：“专注开关 26 年” 1.2 店铺装修：聚焦开关插座类产品，强化 26 年的专业品牌。6 / 18 1.3 产品拍照：重新拍摄产品图片，以图片为切入，卖图片。

1.4 产品卖点强化：产品重新定位，强化独特卖点，多细节图。

1.5 店铺服务定位：45 天无条件退换货。2、钓鱼—抢占目标顾客。1.1 底盒爆款：以底盒为切入点，打造淘宝网底盒销量第一品牌，抢占开关插座精准顾客。

1.2 付费试用：以单开、五孔、底盒为组合套餐参加试用活动，产品为 Q7 系列/A1 系列。3、养鱼—吸引回头客。1.1 代金券营销：普通顾客 20 元/开关插座顾客 50 元/底盒顾客 100 元 1.2 店铺 DM 单营销：挑选店铺最具优势产品制成 DM 单，任何会员均可。

1.3 会员日：每月 15 日定期推出会员专享产品。

1.4 免邮服务：30 天内任何会员均可享受一次免邮服务。（二）流量策略聚划算爆款1、聚划算策略 (1)优势：流量大，展示长，有利于品牌推广和销量提升。7 / 18试用 (2)劣势：入驻难，折扣低、费用高 (3)次数：开关套餐 6 次 (4)平台流量：400 万 UV/天 (5)操作思路 团购价 参团产品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 预计人 数 300 300 400 400 400 400 预计总额 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 竞价 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 佣金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈亏 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12类型 家装家纺周五聚家装2、试用中心 (1)优势：入驻容易，无平台费用，抢夺目标顾客。

(2)劣势：提供试用的数量有要求。

(3)平台流量：40-50 万 UV/天 (4)次数：5 次 (5)操作思路：搭配产品 DM 单与 100 元代金券 试用价 试用产品 提供数量 申领数量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 费用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 销售额 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈亏 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回头客按 5%预估，客单价 400 元3、爆款攻略 产品名称 类目 核心词8 / 18竞品情况策略关键词 排位 86 型暗盒开关底盒接线盒、底 盒、暗盒Q7 五孔暖精灵开关插座、 开 关面板、 插座 电源插座 面板、 开关插 德力西 座面板 浴霸壁挂、 浴 艺美家 3 灯 霸壁挂式、 浴 新家族 3 灯 灯暖式浴霸 霸壁挂式四 能源库 2 灯 灯产品名称 西门子 正泰 德力西 西门子 TCL单价 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月销量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440价格策 略前3位试用/刷 交易前3位包邮策 略前3位（三）产品策略1、底盒策略 (1)优势：费用低，易操作。

(2)劣势：爆发力不强，需要时间积累。

(3)月销量：10000 个 (4)运营思路：购买 30 个包邮，搭配产品 DM 单与 100 元代金券。

产品 价格(元) 月销量(个) 回头客 客单价 销售额 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回头客按 5%预估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只装)9 / 18 2.2、开关套餐 (一室一厅、二室二厅、三室二厅、10 只装，底盒+单开+五孔套餐、6 孔+大 单开) 2.3、底盒套餐(20 只装，30 只装，39 只装，57 只装) 2.4、吸顶灯套餐(2 只装(22 单页设计 5、关联促销设计 (3)电子商务专员 岗位名称 电子商务专员 所在部门 直接上级 直接下级15 / 18美工 电子商务部 电子商务经理岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 1 二岗 绩效薪酬职责综述：负责店铺装修工作、产品发布、活动设计岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 2 二岗 绩效薪酬电子商务部 电子商务经理 职责综述：负责售前咨询、订单处理、售后服务工作 职责与工作任务

职责表述：负责售前在线咨询工作 1、及时解答顾客产品问题 职 责 一 工 2、协助顾客快速找到产品 作 3、提高店铺的转化率 任 务 4、树立专业化服务水平 5、核对顾客交易信息 职责表述：负责订单处理工作 1、未发货订单的处理 职 责 二 工 2、等待付款订单的处理 作 任 3、申请退款订单的处理 务 4、负责产品发货及物流跟进 5、负责销售订单录入 EpR 系统 职责表述：售服服务工作 1、售后问题的处理 职 责 三 工 2、客情关系的维系 作 3、二次销售的推广 任 务 4、阿里旺旺群、帮派、掌柜说的管理 5、售服服务水平的提升 (4)仓库管理员 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 职责与工作任务

职 责 一 职责表述：负责产品入库工作 工 1、从货运站依据发货清单16 / 18仓库管理员 电子商务部 电子商务经理岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 1 二岗 绩效薪酬职责综述：负责产品入库、产品出库与打包、库存管理、EpR 系统录单 作 2、严格监督产品的运输过程 任 务 3、破损产品与正常产品分开单独存放并记录 4、各种退货产品入库须有相应单据 5、退货产品收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放， 记录产品名称、数量、状态等 职责表述：负责产品出库与打包 1、所有出库必须依据发货单据 职 责 二 2、进行发货单据审核，并安排货物清点 工 作 3、严格依据发货单发货，如发现任何差异，及时通知主管 任 4、负责产品的打包与称重 务 5、联系快递公司发货 6、EpR 系统订单录入 职责表述：负责库存管理 1、入库产品按区域分开，货物存放不能超过产品的堆码层数极限 工 作 2、破损及不良品单独放置在搁置区，并准确的记录 任 3、每月 25 号进行库存盘点并提交盘点情况表 务 4、仓库安全管理工作职 责 三（九）工作安排月份 1 2 345重点工作 xx 年度工作计划 xx 年度绩效方案 人员招聘 试用中心报名 租仓库 聚划算报名 试用活动执行 仓库搬迁 聚划算执行 试用中心报名 F6 系列上架 新品上架 试用活动执行 聚划算报名17 / 18 6791011xx中大促准备 聚划算活动执行 试用中心报名 年中大促活动执行 试用中心活动执行 聚划算报名 3 周年店庆准备 聚划算活动执行 3 周年大促执行 聚划算报名 试用中心报名 聚划算活动报名 试用活动报名 双 11 大促准备 聚划算活动执行 试用活动执行 双 11 大促执行 聚划算报名 双 12 大促准备 聚划算执行 年终大促执行(十)部门间协同需求汇总序号 1 2 3 4 5 6 7 主要事项 美工招聘 仓库管理员招聘 费用报销 费用支付 XX 发货 照明发货 排插发货 协同部门 人事行政部 人事行政部 集团财务中心 XX 财务部 XX 内勤 中山内勤 电器内勤 需求时间 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18

⬢ 外贸平台运营工作总结

综艺运营工作总结

一、背景介绍

综艺节目作为一种在电视台播出，并吸引大量观众关注和参与的娱乐形式，近年来在中国大陆的娱乐市场越来越受欢迎。综艺节目的运营工作成为了保证节目质量和吸引观众的关键所在。本文将详细介绍综艺运营工作的总结和经验分享。

二、策划与准备阶段

在策划和准备阶段，我们首先需要明确综艺节目的目标和定位，确定我们想要通过节目传递的信息和感受，以及目标观众群体。同时，我们需要调研市场，了解当前热门的综艺节目和观众喜好，以便在节目定位和内容上做出最合适的决策。

三、节目制作阶段

1. 创新节目形式

在综艺节目制作中，我们需要不断创新节目形式，以吸引观众的注意力。可以结合现有的热门综艺节目元素，加入新鲜有趣的内容，或者通过引入国内外明星嘉宾、打造独特的游戏环节等方式，增加节目的趣味性和互动性。更加符合年轻观众口味的综艺也是一个潜在的市场。

2. 精心安排演出阵容

综艺节目的成功与否，很大程度上取决于演出阵容的选择。我们需要根据节目的定位和目标观众群体的喜好，精心筛选明星嘉宾，并确保他们之间的搭配和默契，以提供观众一个愉快的观赏体验。

3. 优化节目剧本

节目剧本在综艺节目制作中起到至关重要的作用。通过优化剧本，我们可以打造出更加有吸引力和情节跌宕起伏的节目内容，从而吸引观众的目光。为了保证剧本质量，我们可以聘请专业编剧团队进行创作，并与导演和制作人团队密切合作，确保节目流程的连贯性。

四、宣传和推广阶段

1. 制定有效的宣传计划

宣传和推广是综艺节目成功的重要环节之一。在宣传计划中，我们可以通过电视、广播、网络等多种渠道，进行全方位的宣传。我们还可以与明星嘉宾合作，开展各种线上线下的活动，增加节目的曝光度和受众群体。

2. 与媒体建立良好的合作关系

与媒体的合作有助于提升综艺节目的知名度和口碑。我们可以与媒体进行深入的合作，争取更多的报道和宣传机会。针对不同的媒体，我们可以制定不同的合作策略，确保宣传效果的最大化。

五、观众反馈与数据分析

观众的反馈和数据分析对于综艺节目的改进和提升非常重要。我们需要建立一个良好的反馈渠道，通过观众的评价和建议，了解他们对于节目内容和形式的意见和喜好。同时，我们还需要运用数据分析工具，对节目的收视率、转播率、网络话题热度等数据进行分析，为后续的节目制作和运营提供参考。

六、总结经验与改进

综艺节目的运营工作是一个不断学习和改进的过程。我们需要及时总结经验，了解观众的需求和市场的变化，并根据情况进行相应的调整和改进。同时，我们也需要和团队成员进行紧密合作，共同努力，不断提升综艺节目的质量和影响力。

综艺运营工作的总结是一个复杂而又不断进化的任务，但是只要我们坚持创新、正确地定位节目、精心制作和宣传推广，我们相信我们可以制作出更多富有创意和受观众喜爱的综艺节目。通过持续努力和反思，我们也能够在综艺节目市场中取得不断突破和进步。

⬢ 外贸平台运营工作总结

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物.

3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS.运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2c或o2o的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

c、数据库软件(如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《电商运营20xx整年工作重点及业绩总结8篇》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“电商运营工作总结”专题。

⬢ 外贸平台运营工作总结

在综艺行业中，综艺运营工作是至关重要的一个环节，它涵盖了节目的策划、制作、推广和营销等方面。作为一名综艺运营人员，我在过去的一年里获得了许多宝贵的经验和成就。以下是我对综艺运营工作的总结，希望能给大家带来一些启示和借鉴。

综艺运营工作需要有良好的策划能力。在策划阶段，我们需要思考并确定目标观众群体，明确节目的主题和风格，并制定详细的策划方案。在过去的一年中，我参与了多个综艺节目的策划工作，例如真人秀节目和明星对战类节目。通过深入研究市场需求和竞争对手，我成功地提出了一些独特的节目创意，并在观众中赢得了积极的反响。

综艺运营工作需要有出色的制作能力。制作是综艺节目成功的关键之一，包括选角、场地布置、道具准备、后期制作等方方面面。在过去的一年中，我负责监督和协调制作团队，确保每个细节都符合节目策划的要求，并及时解决出现的问题。通过对综艺节目的全程把控，我不仅提高了节目的制作质量，同时还节省了时间和成本。

综艺运营工作还需要有强大的推广和营销能力。在综艺节目上线之前，我们需要制定一个全面的推广方案，包括广告投放、社交媒体宣传、明星路演等。在过去的一年中，我利用社交媒体的力量成功推广了几个综艺节目，并吸引了大量的观众。通过与明星和媒体的合作，我成功地提高了综艺节目的知名度和影响力，使其成为热门话题。

综艺运营工作需要不断学习和提升。综艺行业是一个充满竞争和创新的行业，时刻都在变化。为了跟上潮流和满足观众的需求，我们需要不断学习最新的技术和趋势，并灵活调整策略和方案。在过去的一年中，我积极参加行业相关的培训和研讨会，并与同行们进行交流和合作。这些经验帮助我不断提高自己的综艺运营能力，并为公司带来更多的机会和成果。

综艺运营工作是一个充满挑战和乐趣的工作，它要求我们具备综艺行业的专业技能和全面素质。通过不断的实践和学习，我在过去的一年里取得了一些显著的成绩，并获得了同事和上级的认可。我深信，只要我们保持对工作的热情和专注，我们一定可以在综艺运营的道路上取得更多的成功。希望我的经验和总结能对综艺运营工作者们有所启发，一起共同努力，推动综艺行业的发展！

⬢ 外贸平台运营工作总结

⬢ 外贸平台运营工作总结

近年来，电子商务行业迅速发展，电商运营成为了一个备受热门的职位。作为一名电商运营人员，我在过去的一年里，紧跟行业发展趋势，不断学习和实践，取得了一些成果。本文将详细介绍我在电商运营工作中的经验和心得，希望能与大家分享。

首先，为了提升电商平台的曝光率和销售额，我积极参与了公司的网店推广活动。我通过制定详细的推广计划，选择了合适的推广渠道，如百度推广、微信公众号、微博等。我结合产品特点和目标用户，进行了精准定位和定向推广。同时，我还制作了吸引人的广告文案和图片，增加了用户点击率和转化率。通过不断优化和调整推广策略，我成功地提高了我们的网店访问量和订单量。

其次，为了提升用户的体验和购买意愿，我注重网店的内容运营。我定期更新产品详情页和首页的宣传文案，使其更加吸引人。我还设计了一些专题活动，如每周特价、限时折扣等，吸引了更多用户到我们的网店购物。另外，我也负责处理客户的咨询和投诉，并及时回复并解决问题，提高了用户的满意度。通过内容运营的努力，我成功地提升了网店的转化率和用户留存率。

此外，为了提高网店的搜索引擎排名，我还进行了一些SEO优化工作。我通过关键词研究和分析，选择了适合我们产品的优质关键词，并在网店的标题、描述和标签中进行了优化。我还优化了网店的页面结构和代码，提高了网页的加载速度和用户体验。通过这些努力，我们的网店在搜索引擎中的排名得到了明显提升，为我们吸引了更多的有价值的流量。

另外，我还积极参与了供应链管理和库存管理工作。我和供应商保持良好的合作关系，确保产品的质量和供货的及时性。我也定期监控库存状况，并及时采取补货和清理滞销产品。通过优化供应链和库存管理流程，我成功地减少了库存积压和滞销产品的损失。

最后，我不忘持续学习和提升自己的能力。我不断关注电子商务行业的发展动态，如新的推广渠道、优化工具等，并主动学习和应用新的知识和技能。我还参加了一些电子商务相关的培训和研讨会，与同行们交流和分享经验。通过持续的学习和成长，我取得了一些成果，并为团队的发展做出了贡献。

总结起来，电商运营工作是一项富有挑战性和成就感的工作。通过精确的推广，优质的内容运营，有效的SEO优化，合理的供应链和库存管理，以及不断学习和提升自己，我在过去一年里取得了一些成果。希望在未来的工作中，能够继续发挥我的优势，为公司的发展做出更大的贡献。

⬢ 外贸平台运营工作总结

视频运营是一项充满挑战的工作，需要不断探索和创新。在过去的一年中，我作为视频运营员，在推广企业品牌和产品的过程中，积累了丰富的经验和技巧。本文将围绕我的工作总结，详细介绍我在视频运营方面所做的工作和取得的成果，以及我在实践中学到的经验和教训。

一、整体策划与执行：

1. 制定视频运营策略：

视频运营的第一步是制定策略。我通过调研市场和竞争对手，了解受众喜好和行为习惯，制定了一套切实可行的视频运营策略。我注重定位目标受众，并根据其特点制定精准的宣传方案。

2. 视频内容制作：

在制作视频内容方面，我注重创意和精心策划。根据公司的品牌形象和产品特点，我设计了一系列符合受众口味的视频内容。我学习并掌握了视频拍摄、剪辑和特效制作的技巧，帮助公司推出了多个有影响力的视频广告。

3. 平台选择与发布：

针对不同的目标受众，我选择了适合他们的视频发布平台，如抖音、微信、B站等。我注重视频宣传的时机选择，通过分析用户活跃时间和需求，确保发布的视频能够最大程度地吸引受众注意力。

二、数据分析与优化：

1. 数据监测和分析：

在运营过程中，我利用数据监测工具来收集并分析视频的播放量、转化率、评论等数据指标。通过数据分析，我能够了解受众对于视频的喜好和反馈，以便调整和优化视频的推广效果。

2. A/B测试：

为了寻求更好的视频宣传效果，我进行了多次A/B测试。通过比较不同版本的视频在关键指标上的表现，我能够找出最佳的宣传方式，并在后续的运营中加以应用。

3. 优化策略调整：

根据实际数据和用户反馈，我发现了一些不足之处和可以优化的地方。我及时调整了策略，并通过不断改进视频内容、配乐和呈现方式来提升宣传效果。在这个过程中，我学到了在视频运营中持续学习和改善的重要性。

三、成果与反思：

1. 累积的关注和认可：

通过一年的视频运营工作，我成功吸引了大量关注和认可。我们的视频播放量大幅增加，转化率也明显提升。受众的评价和回馈大多是积极正面的，这极大地增强了我在运营工作中的信心。

2. 教训与反思：

我也遇到了一些挑战。比如，有时候我选择的视频平台并未达到预期效果，需要及时调整。另外，有些视频内容未能完全吸引受众，这让我认识到在制作视频时需要更加创新和独特。

通过视频运营的工作，我学到了很多知识和技能。我了解到视频运营需要不断的学习和创新，需要持续关注受众的需求和市场的变化。通过数据分析和优化策略，我能够使视频宣传的效果不断提升。未来，我会进一步完善自己的技能，不断探索视频运营的新领域，并将这些经验应用到我的工作中。

⬢ 外贸平台运营工作总结

20xx年，我们在各级政府部门指导和上级领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十八大会议精神，牢固树立科学发展观，公司紧紧围绕如何做好公共服务这个议题为工作重点，积级组织生产经营与安全服务，认真抓好各项工作，圆满完成年初布臵的各项目标任务，现将一年来的工作情况汇报如下：

一.主要指标情况：

(1)行驶里程：1-11月总行驶里程为503.1万公里；未发生一般以上事故上报,全年安全形势平稳。

安全行车四大指标：责任事故率0.43次/百万公里；责任死亡率0次/百万公里；责任受伤率0.51人/百万公里；事故经济损失率0.65万元/百万公里，同比下降11%。

（2）营运收入：1-11月营运收入1359.3万元，其中主营收入为1011.7万元(线路收入856.3万元；包车收入81.2万元；ic卡收入为74.2万元)；a卡刷卡约为65万人次；b卡刷卡约为258.5万人次；优惠卡刷卡为24.1万人次；总刷卡量约为347.6万人次。

完成总公司全年生产目标责任考核，主营收入与去年同期相比提高

9.6%，今年主要是新增线路，运营车辆增加后的营收部分。

（3）其他各项指标：服务质量考核、精神文明创建、社会治安、消防安全、人口计划等均良好。

二、主要工作情况及工作措施：

今年以来，公司在生产工作中面临很多困难，一是城市道路多处施工，以及画溪枢纽启用后引起的线路的频繁改动，对营运服务工作带来极大影响。二是车辆新增和线路的更改后存在一些问题，影响到职工队伍的稳定性。领导班子调整以后，坚持以“真抓实干，求真务实”的工作作风，加大管理力度，狠抓企业管理和基础工作，努力改善管理人员的工作方法，调动全体职工的工作积极性，取得了一定的工作成绩。（一）坚持以人为本，引入竞争机制，以动态管理为切入点，促进企业平稳过渡发展。

1、在车队的日常管理中引入竞争机制。年中将原有车队划分为一车队和二车队，即细化了两个车队的工作内容和管理分工又加强了管理上的竞争氛围，有利于企业的良性运行。

2、在车队的日常营运中引入动态管理机制。公交车日常运行过程中，不仅依靠gps等手段进行常态管理，还采用了动态管理机制。在交通拥堵时段以及一些驾驶员可能利用的盲点时段，管理人员直接前往可能发生状况的'地点进行现场的调度和监管，使滞留的旅客能来得了走得掉，并确保正常的运营秩序。

3、在驾驶员的岗位上引入竞争机制。一方面鼓励小巴驾驶员考取大巴驾驶证，竞聘上岗，另一方面鼓励大巴驾驶员自荐报名参与纯电动车的生产工作。体现“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，充分调动驾驶员的积极性。

4、进一步完善财务管理制度。认真抓好日常成本核算，及时掌握资金运转情况，实行资金统一管理、统一调配；严格控制公车、办公和业务费用支出；严格执行经手人、审核人和领导联名签字制，杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象。

（二）坚持抓紧安全生产，强化源头管理，推进“平安企业”建设。安全生产是运输企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位臵，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。

1、强化安全生产管理工作，加强队伍建设工作。全年共开展各类创建活动5次；路检路查220次；谈心谈话1218人次；安全活动会召开28次；安全专项培训8次；gps监控回放检查360次；安全机务大检查28次；消防设施检查55次；一保车辆、二保车辆、季审年审全部按计划完成。全年无治安案件、消防灾害事故和职工犯罪案件，基本保持了企业内部相对平

稳的态势，安全生产形势相对平稳。2、强化职工的思想教育，提高职工的安全责任意识。坚持抓紧抓好每月2次的驾驶员安全学习和每月1次的安全工作例会以及分部门不定期的生产班组安全业务学习。在学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育，每次学习到会率达到95%以上；对个别缺席人员强制要求补学，时刻绷紧安全生产弦。

3、强化长效管理工作机制和安全分级管理原则，提高责任人的责任意识。一方面全面落实安全责任制度，与各车队和职能科室签订《安全生产目标管理责任书》，并且逐级逐岗明确安全责任，签订相关责任书，按年考核；另一方面加大奖罚考核力度，将安全生产列入今后岗位调整的参考之一，充分调动职工的工作积极性。

4、强化对安全生产的宣传力度，积极营造安全生产氛围。一方面在节假日和中心广场枢纽站“社会治理示范点”创建以及“安全生产标准化建设”等各阶段性活动中，采用悬挂宣传横幅标语以及组织全体职工共同观看相关宣传视频等形式，进一步向职工灌输安全生产责任意识；另一方面深入开展“全国安全生产月活动”、 “文明我先、礼让斑马线活动”等群体活动，通过与群众的互动，加强安全宣传效果。

(三)努力提高营运服务水平，提高企业知名度，树立良好的公交形象。

1、开辟线路和优化线网，合理配臵资源。根据各线路运力、客流、科学编排运行班次，提高公交密度和正班准点率，最大限度缩短市民的侯车时间。今年随着2个公交枢纽站的启用，公交线路和车辆的增加与调整，公交运行线路达到了二十余条。线路的改变和开通都经过严格的调研、论证和分析。在运行中时刻关注运行情况，及时向公司反馈，确保每条线路同时符合市民需并适合公司的发展，做到经济效益和社会效益双赢。

2、加大对车辆的更新改造和基础服务设施的建设和完善，提升总体服务质量。公司新购置10辆纯电动公交车并配套相关设施，对3路13路全线改造，成为全国首例运用纯电动公交的县域，提升了公交的服务档次和城市的文明品位。3、大力发展社会服务项目，迎合群众需求。开通清明节扫墓免费班车，完成学生高考、中考、三项高考、学生放假接送及突发性事件等一系列城市公交用车任务，在运营计划中及时高效组织调度，合理安排运力，即保障了公交班线的正常运行，又服务于社会，服务于群众，即取得了一定的经济效益，也树立了良好的公交形象。

4、加强职工的道德建设，鼓励好人好事。全年共受到市、县新闻媒体、电视表扬七起，群众锦旗表彰三起，表扬信二十余封，拾金不昧三十起，归还失主物品价值约四万多元。另外，公交车队中“工人先锋号”班组荣获浙江省“百家优服班组”的光荣称号。在群众心目中树立了良好的公交形象，为公司赢得了口碑。

5、加强媒体宣传，提高企业知名度。主要通过《长兴新闻》、《长兴时报》、《太湖晨报》等载体共发表相关文章14篇，公共交通对外服务形象得到升华，同时我们加大了宣传报道力度，在万宏公司网站上发表新闻报道16宣传报道，传播正能量。

6、积极处理各项投诉，确保问题得到及时解决。1至11月份发生各类投诉案件为107起，其中有责投诉34起，无责投诉69件，其中31起主要是要求开通线路诉求，特别是学生家长关注度较高，4起为其它原因。尽管投诉件比去年明显上升，我们找原因查不足，但并不因为数量增加而气馁，而是更深刻理解对公共服务的一种责任，只有不断改进提高再改进再提高，服务没有终点，针对投诉件进行了认真规类、分析、总结并将作为提升服务改进工作态度的对照表。

三、存在的问题与困难：

1、管理责任意识、全局观念不尽人意。尤其是某些生产经营部门和职能科室管理人员“大锅饭”思想普遍严重，工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度管理不严密、工作疏忽和差错问题未能及时发现而导致工作被动造成负面影响；

2、公交分担率依然不高。主城区道路拥堵以及道路的不断改造、扩建等给公交运行造成了很大的困扰和不便，班次和线路受到很大影响，不能确保正班准点率；

3、公交系统性、智能化管理服务能力还有待提高，公交宣传力度不够；

4、随着城市框架不断扩大以及新的公交枢纽站的不断启用，线路和车辆的增加也已经成为必然，但是公交管理队伍明显不足。

四、20xx年工作打算

1、以科学管理、规范管理为基础，以营运服务为中心，努力做好各项工作，全面落实完成上级下达的各项工作指标；

2、继续抓好公交日常性管理与基础性工作，进一步完善各项工作制度，明确各部门之间的职、权、利关系，认真抓好车队管理建设；

3、抓好安全生产、增收节支、文明优质服务工作，紧紧围绕公交服务要快要准工作重点，努力提高公交上座率；

4、在确保员工队伍稳定前提下，适时调整大型公交车循环运作方式，使各项工作开展更加灵活高效；

5、根据要求做好龙山公交枢纽站建成移交后的线路整合和管理工作，争取通过公交枢纽站建成移交后的线路整合达到提高营收和公交分担率的目标。

6、加强公交对外宣传力度，社会治安、消防安全、人口计划继续保持良好的局面。长兴万宏公交公司

⬢ 外贸平台运营工作总结

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20xx年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20xx年。转眼间就到了年底，这x个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

我作为xxx分公司电商运营部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。

俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

我在电商运营的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。

从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计xx件，共打出电话xxx多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

⬢ 外贸平台运营工作总结

在这一年中，各项工作使我的工作能力有了一定的提高，各项工作都在有条不紊地推进当中。年末总结一年来的得失对明年工作更有效的开展起着积极作用。今年我的工作主要分为五个方面，具体工作总结如下：

一、年初开园准备工作

自集团自行车棚垃圾箱房及绿化改造，助力园区招商及物业工作。

二、标准化、信息化工作

作为新项目纳入集团统一管理后，根据领导要求，对照集团标准化文件和信息化文件同时结合园区自身特点，对标准化保安保洁停车管理管理制度、房屋租赁及二次装修流程、报修投诉满意度调查流程、园区设施设备及安全生产制度等。

三、安全生产工作

年内根据集团安全生产的具体要求，从无到有逐步建立安全生产管理制度，制定年度安全生产目标和计划，推进安全标准化工作。同时积极响应集团定期的联合大检查工作，分时段做好防暑降温、防汛防台、冬春火灾防控工作，确保园区安全可靠运行。空间入驻后做好二次装修监管工作，保证装修施工期间安全可控。

四、招商及客户对接工作

自物业管理、停车管理等相关园区运营工作。

五、物业管理、客户服务工作

自竣工后经历两年多时间空置，部分设备设施有老化故障现象。年内梳理原有维保单位，优胜劣汰，在保留原有优质维保单位的同时引入集团长期合作的供应商，更换已经老化失效的设备，对现有设备做好全面排查，保证各项设备设施有效运作。同时针对客户提出的物业需求在相关制度上予以完善优化，保证园区提供优质的客户服务。

随着工作经验的不断积累，我越加觉得自己所了解的知识和具备的能力特别还存在着很多不足，我会继续加强工作中的理论知识，并结合自己手中的实际工作，举一反三，认真总结，为明年工作的开展打下坚实基础。

新的一年即将来临，明年的工作充满挑战，任务依然艰巨，要确保园区运营、安全生产工作、客户服务等各项工作顺利开展，取得比上一年更佳的工作成绩。

⬢ 外贸平台运营工作总结

淘宝内容运营工作总结

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝作为我国最大的网络零售平台之一，扮演着至关重要的角色。作为淘宝内容运营工作者，我在过去的一年中专注于提升产品展示、用户体验以及销售业绩，以下是我的工作总结。

一、产品展示和推广

1.市场调研与内容规划：针对不同的产品和行业，我经常进行市场调研，了解竞争对手的策略和趋势。根据调研结果，制定详细的内容规划，包括文字、图片、视频等多种形式，以满足用户需求并提高转化率。

2.创意编写和设计：我注重提高产品描述的兴趣度和吸引力，以捕捉用户的眼球。通过富有创意和个性化的文字编写，结合精美的图片或视频，提高产品排名和点击率，从而增加销量。

3.优化页面布局：我积极参与页面的设计和布局，确保产品展示内容的合理与完整性。通过调整页面的结构和元素，改善用户体验，使其更便捷、直观地寻找和浏览相关产品。

4.数据分析和优化：我会定期分析商品浏览量、点击率、加购率、转化率等关键数据，并根据数据的指引，及时调整内容和推广策略，以优化页面表现和整体销售业绩。

二、用户体验和互动营销

1.客户服务与沟通：我负责回复淘宝店铺内的用户留言和私信，耐心解答用户的疑问，并提供相关的产品信息和服务。与用户进行有效的沟通，增加用户信任度，提高用户满意度。

2.用户评价管理：我着力提升店铺的用户评价和口碑。通过及时回复用户评价，解决用户的问题和不满意，以及鼓励用户积极评价，提高好评率。同时，对不良评价进行分析，并及时采取措施，减少不良评价对店铺形象的影响。

3.活动策划与推广：我积极参与店铺的促销活动策划和推广。通过制定吸引人的优惠方案、推出限时折扣和组织创意活动等方式，吸引用户的关注和参与，增加销售额。

4.社交媒体运营：我负责淘宝店铺在社交媒体平台上的运营和宣传工作。通过更新和发布高质量的内容，提高店铺的曝光度和粉丝数量。与粉丝及时互动，回应问题和反馈，增加用户粘性。

三、销售业绩与数据分析

1.销售业绩监控与分析：我密切关注店铺的销售业绩，通过每日、每周和每月的数据统计和分析，找出销售低谷和高峰，以便调整营销策略，提升销售业绩。

2.竞品分析与价格策略：我定期进行竞品分析，了解市场行情和竞争对手的价格策略。根据竞品情报，及时调整店铺的价格策略和促销方案，使店铺在同行业中保持竞争力。

3.店铺活动和广告投放：我参与店铺的各类活动和广告投放策略的制定与执行，包括直播推广、精准推送、搜索引擎优化等。通过合理的投放时间、地点和渠道，提高店铺的曝光度和销售量。

4.数据报告撰写与汇总：我定期撰写店铺数据报告，总结分析各项销售指标的变化和趋势。将这些报告提交给上级，以便评估店铺的整体运营情况和未来发展方向。

在过去一年的工作中，我通过淘宝内容运营工作提高了店铺的品牌形象和销售业绩。同时，通过与其他部门和同事的合作，不断学习和提升自己的专业能力。未来，我将继续关注市场动态，更新策略，为店铺的可持续发展做出更大的贡献。

⬢ 外贸平台运营工作总结

转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场——建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。

2、成立分支机构：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收管理费xx万元。

三、电商运营部自营项目：

电商运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xx万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！

⬢ 外贸平台运营工作总结

xx保险xx分公司自成立以来，一直以“服务第一，客户至上”为品牌定位和不懈追求。在公司的经营策略上，非常注重管理、服务、业务的共赢，专门成立了客服公司领导小组，由总经理任组长，总经理助理任执行组长，中层干部任督察，负责指导、监督、考核、处罚。随时发现客户服务中的问题和漏洞，及时有效地处理和解决，对出现服务质量问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务渠道更加畅通，服务流程更加简洁，为保证我公司的服务质量打下坚实的基础。

第二，强化制度，规范服务。

以客户为导向建立工作流程和制度是我们客户服务工作的一大特色。我们坚持管理与服务相结合，一手抓管理，一手抓服务，最大限度地降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门现象，保证客服中心工作有序进行。建立客户服务手册，确定标准，明确权责，从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体要求。在与客户的所有工作环节中，从而树立统一规范的对外服务形象。加强与总部和分公司部门的沟通协调，建立快速服务机制，及时解决对外服务过程中的问题和困难，提高服务效率和质量。通过规范的服务和严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终用自己的准则诠释品牌和服务的意义。

贯彻“快捷、高效、诚信、规范”的工作思路，强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业诚信的服务品牌。

今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内部管理并重，实现了两手抓、齐抓共管的管理模式，带领全体客服人员团结奋进。客户服务管理取得了一定的成绩，客户服务水平也得到了根本性的提高。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时进行服务创新，体现在以下几个方面。

一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。

从“强化内在素质，塑造外在形象”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队，必须有一支素质和技术过硬的服务团队。今年以来，我部着力完善制度，通过加大制度执行力度，不断强化服务考核，进一步提高客服人员的综合素质。

强化服务意识，强化服务执行标准等方面对客服人员做一些强化培训，加强现场监督考核，现场检查，现场指导，并进行相应的处罚。通过一系列措施，柜面工作人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。

20xx年6月，总行举行全国柜面人员资格考试。我部全员参加考试，9人考试合格，持证率70%。柜面人员全国系统考试，加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。

二、加强对业务制度的学习，树立执行观念，保证制度的全面有效执行。

为进一步加强公司业务管理制度的执行力，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部认真梳理和收集了分公司选取的一些需要客服人员加强的文件和制度，制定了加强业务管理制度执行力的工作和学习。根据学习情况，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式对相关业务管理进行全面系统的学习，并要求所有参与者做学习笔记、参加测试、撰写学习心得。根据测试检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身做起，树立强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。

保险分公司自成立以来，认真贯彻保监局关于服务体系建设和服务创新的指导精神，始终坚持把国家利益放在首位，注重社会责任和客户利益。以下是保险运营人给大家的个人年终。

一是领导重视，组织有力。

xx保险分公司自成立以来，始终以“服务第一，客户至上”为品牌定位和不懈追求。在公司的经营战略上，非常重视管理、服务、业务的共赢，专门成立了客服公司领导小组，由总经理任组长，总经理助理任执行组长，中层干部任督察，负责指导、监督、考核、处罚。随时发现客服工作中的问题和漏洞，及时有效地处理和解决，对出现服务质量问题的员工进行“轻、中、重”的处罚，确保服务渠道更加畅通，服务流程更加简洁，为保证我公司的服务质量打下坚实的基础。

第二，强化制度，规范服务。

以客户为导向建立工作流程和制度是我们客户服务工作的一大特色。我们坚持管理与服务相结合，一手抓管理，一手抓服务，最大限度地降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门现象，保证客服中心工作有序进行。建立客户服务手册，确定标准，明确权责，从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体要求。在与客户的所有工作环节中，从而树立统一规范的对外服务形象。

加强与总部和分公司部门的沟通协调，建立快速服务机制，及时解决对外服务过程中的问题和困难，提高服务效率和质量。xx保险客户服务中心通过规范的服务和严格高效的管理，始终用自己的准则诠释品牌和服务的意义。

贯彻“快捷、高效、诚信、规范”的工作思路，强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业诚信的服务品牌。

会议结束前，总经理和副总经理做了重要讲话。总经理语重心长地说，这次教育活动的目的就是让你看清自己在哪里。你们是一线员工，和河企接触最频繁。你必须始终保持廉洁自律的工作作风，更好地为企业服务。这不仅是对我们的要求，也是对我们的关心。他说:“你们是农业发展银行的未来，是最有活力、最有前途的团队。希望你能充分发挥自己的聪明才智，在今后的工作中取得一流的成绩！”。

认真整改落实。

1.提升服务理念拓展新企业。

随着发行改革，业务范围不断扩大，业务种类增多。最近，在厅领导的安排下，我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调研，并建立了项目数据库。

2.适应业务发展，增加业务知识。

随着新企业的扩大和增加，我们面临着许多新业务和新知识。最近我部和办公室组织大家学习新出台的管理办法，银行承兑汇票，贴现，国际业务等相关知识。

总经理王迪也被我们活跃的`气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理。

我做运营商的时间不长，和很多老手相比是新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。刚加入xx平台的时候，依靠自己吃苦耐劳、刻苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对xx设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。

但是，xxxx是为群众服务的窗口。作为一名普通的客服代表，我需要了解一些简单的技术和专业知识。更重要的是，我需要与客户沟通，回答他们的询问和问题。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中，我研究各种新业务、新知识、新活动，充分理解它们的精神，并牢记在心。对于一些基本的业务知识，我经常翻出来看看，这样可以做到学以致用，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是熟练的厨师。只有高超的厨艺才能让原料表现出良好的品质和口感，服务也是如此。如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，无论你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，在网上学习相关服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。

新部门客服。诚信，海尔总裁张瑞敏有一句名言:同等条件下，好的服务能赢得客户或“创造”客户；糟糕的服务会失去或“毁掉”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员工，我会更加认真地去寻找差距，并借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取长补短，让自己在客服中心茁壮成长。以“打造群众满意的窗口号”为旗帜，以“您的满意就是我的追求”为口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为宗旨”的方针，做好优质服务。自我管理，严格执行服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、办好事；以客户为中心，不断提高服务质量；确保使用“请”、“您好”、“有什么可以帮您的”、“有什么可以帮您的”、“请稍等”等十九个文明服务日常用语。严禁使用服务“禁语”；微笑服务，给顾客留下亲切、热情、语气柔和的好印象。同时，要注意各项规章制度的落实。除了做好学习之外，每个人都应该知道和记忆它们，并重点实施。强化内在素质，塑造外在形象，做好业务技能培训。为适应“服务大局”的要求，我坚持定期利用工作之余的时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。同时做好新同志的“传、帮、带”，争取共同进步。与此同时，我们自身的素质也在不断提高，用我们的优质服务树立了一个优秀的服务品牌。

在与来电者交谈的最初几分钟里，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户表示不满意的时候，我们要认真仔细的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户所急所想。

在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。所以在新的一天，我会再接再厉，做得更好。

时间过得真快！转眼间，不知不觉已经在xx客服中心工作半年多了。回顾过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，博采众长，对我来说，没有最好，只有更好。

⬢ 外贸平台运营工作总结

一. 关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！

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