淘宝月工作计划（系列18篇）

时间:2019-09-15 作者:工作汇报网

淘宝月工作计划（系列18篇）。

◆ 淘宝月工作计划

引言：

随着互联网的快速发展，电子商务成为了人们生活中必不可少的一部分。淘宝作为国内最大的电子商务平台之一，吸引了千千万万的买家和卖家。在这个平台上，产品的呈现方式和形象设计尤为重要。淘宝美工就扮演了一个关键的角色，他们负责为卖家设计吸引人的产品图片，以提高销售量。为了更好地发挥淘宝美工的作用，下面我将详细介绍一个淘宝美工的工作计划。

一、分析市场趋势：

在制定淘宝美工工作计划之前，我们需要先对市场趋势进行全面的分析和研究。通过对行业的分析、竞争对手的调研以及用户的需求调查，我们可以更好地理解市场的需求和动向。在分析市场趋势的基础上，我们可以更有针对性地开展淘宝美工的工作。

二、制定策略和目标：

在分析市场趋势的基础上，我们可以制定一系列的策略和目标。首先，我们需要确立我们的目标客户群体，并明确我们要为其提供什么样的产品图片。其次，我们需要确立产品图片的设计风格和主题。在这个阶段，我们需要与卖家进行充分的沟通和了解，以确保我们的设计能够准确地表达卖家所希望传达的信息。

三、设计产品图片：

在制定了策略和目标之后，我们可以开始着手设计产品图片了。首先，我们需要收集卖家提供的相关素材，例如产品的照片和文字描述等。然后，我们可以运用设计软件和工具进行创作。在设计过程中，我们需要关注细节，力求将产品的特点和卖点准确地展现出来。此外，我们还需保证产品图片的清晰度和美观度，以提高用户的购买欲望。

四、测试和优化：

设计产品图片后，我们需要进行测试和优化。在这个阶段，我们可以借助一些数据分析工具，比如流量统计和用户行为分析，对产品图片的效果进行评估。通过分析这些数据，我们可以得出哪些设计得好、哪些需要改进的结论。同时，我们还可以通过参与一些专业评比和用户反馈来进一步优化产品图片的设计。

五、提供培训和指导：

作为淘宝美工，我们还需要提供一些培训和指导，帮助卖家更好地理解和运用我们设计的产品图片。我们可以制作一些培训视频和教程，向卖家介绍产品图片的设计原则和技巧。此外，我们还可以组织一些线下讲座和研讨会，与卖家面对面交流和互动。通过这些培训和指导，我们可以提高卖家的设计能力，进一步推动产品图片的质量和效果。

结论：

淘宝美工工作计划的制定是为了更好地发挥淘宝美工的作用，提高产品图片的质量和效果。通过详细的市场分析和策略制定，我们可以更有针对性地设计产品图片。然后，我们可以通过测试和优化，提高产品图片的表现力和销售能力。最后，我们还要提供培训和指导，帮助卖家更好地运用我们的设计成果。通过这样的工作计划，我们相信淘宝美工可以发挥出更大的作用，推动淘宝电商市场的发展。

◆ 淘宝月工作计划

淘宝客服述职报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

淘宝客服述职报告范文1

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

淘宝客服述职报告范文2

淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、网店版。

网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服述职报告范文3

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝客服述职报告范文4

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服述职报告范文5

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

◆ 淘宝月工作计划

一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员 1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的'距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

选择的物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

◆ 淘宝月工作计划

预定目标、观察评估、共同生活

1、在大带小活动中，体验到自己长大是快乐的，在活动中能主动关心弟弟、妹妹，有一定的责任心。

2、愉快地参与教师节、中秋节活动，萌发爱老师、爱家乡的情感。

3、了解个人清洁卫生的重要性，知道爱清洁、讲卫生与身体健康的关系。

4、学习在各类活动中遵守规则，控制自己的行为，不影响同伴。

这个学期孩子是幼儿园里的哥哥姐姐了，在大带小的活动中孩子们在很多方面做出了好的榜样，为弟弟妹妹铺床、穿鞋等，孩子们还自己设计了计划书，制定了自己帮弟弟妹妹做一件有意的事的日期，在活动中表现自己作为幼儿园里“大哥哥”、“大姐姐”的角色，体会“我长大了”是一件神奇和令人高兴的事。

“了不起的我”这一主题很适合孩子的口味，让他们有一个展示自己的舞台，他们从观察和别人不同之处开始，进而获得各种不同表达喜好的方式，学会了与他人建立友谊，理解朋友的意义，知道了朋友的重要性，他们一起探讨成为别人好朋友的原因。增进了与同伴的合作的能力。学习了解他人的心情，让他们发现和欣赏自己和别人独特的地方。

生活活动中我们也注意引导孩子相互间的交流学习，创造多种形式的互动机会，知道了爱清洁、讲卫生与自己身体健康的关系，懂得饭前便后要自觉洗手以及口渴了能及时喝水的道理。

但是还存在着一些不足：如在阅读活动中虽然能发现不少问题，但往往较肤浅，这需要我们更多的努力，引导孩子从多方面思考，从而使他们能提出更多有价值的问题。

探索世界

1、在观察中发现问题，并尝试去寻找解决问题的方法。

2、发现自己成长的变化，知道我是群体中的一个，关注同伴并比较与同伴的异同。

3、复习单双数、树群，学习2、3的组成，知道合起来的意义。

4、学做韵律操，协调的助跑跨跳，创造性的多种玩法，发展身体的协调性、灵活性。

表达与表现

1、尝试用不同的方法表达自己的感受，在活动中会用友好的方法与别人交往，体验与大家做朋友的快乐。

2、在阅读活动中，善于发现问题，展示自己的能力。

3、尝试用绘画、手工等方式记录已有的本领和想学习的本领。

4、喜欢表现不同性质的歌曲舞蹈和节奏，用动作、歌声表达内心地感受。

家长工作

1、结合主题活动的有关目标与家长沟通，在家让孩子做力所能及的事。

2、和孩子一起探讨、收集有关我本领大的材料，知道自己在渐渐的长大，有许多的本领。

◆ 淘宝月工作计划

进入了白酒行业，一个全新的行业，一张空白的纸等着我来描绘上精彩的画卷！六月，一个火热的季节，一个激情的开始。本人对这个月的计划如下：

首先，应该多熟悉一下自己的公司和产品。这样在介绍给客户时自己才不会卡壳，流利而准确的回答才能给客户一种专业的感觉！这样才能在客户心中建立起最起码的认同和信任感。

其次，多打电话。对公司给的资料，迅速打一遍，在电话中发现问题并商量解决问题。其实，个人在通话中还是存在很多的问题的，可能自已在通话时并没有注意到，但是打完后领导和同事们会热心地指出来，这让我觉得很高兴！只有这样我才能不断进步，在公司这个集体大家庭中，与大家一起成长，共同发展！

在网上看了一些有关电话营销的文章，个人觉得怎么样提高沟通成功率才是关键！以下分享几点：有效沟通三招半。

第一招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午再给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续

研究和探索。

第二招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些人天生亲和力很强，说话很有技巧，说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

第三招，帮助顾客作决定，当然是沟通达到一定的程度时。“您看是先做个市级代理，还是从县级代理做起”，“您就做个代理吧”。你可别小看这句话的作用，更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话营销时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

最后半招，笑出声来。这个就不用多说了。

◆ 淘宝月工作计划

水泥厂二厂四月份生产水泥和熟料分别为33581吨和50004吨，销售水泥和熟料分别为31920吨和11508吨。四月份，峨眉水泥厂二厂主要开展了以下几方面的工作：

一、生产工作方面。

按照该月的试生产工作计划，我们进一步完善了进厂大宗原燃材料管理制度，依据各类进厂物资的质量标准严把进厂物资质量关，四月份累计进原

煤1151吨，并根据生产需要外购石灰石13454吨，基本保证了四月份试生产工作对大宗原燃材料的需求；试生产过程中，二厂还在峨眉水泥厂工艺质管处的大力协助下对各项生产工艺参数继续进行优化，以稳定窑的热工系数，逐步提高窑的试运转周期，较快地掌握窑的基本运转规律，截止4月29日回转窑已安全运行56天。

同时、我们在试生产过程中进一步加强了对生产人员的组织管理和业务培训，先后组织了两批生产管理人员赴都江堰拉法基公司进行了对口学习培训，并召开了专题研讨会，针对工作中存在的问题，提出具体的整改意见，以确保生产工作的顺利进行。

二、设备维护方面。

按照试生产过程中的设备调试计划，二厂在前几月从原燃材料进厂到熟料烧成带设备逐项进行了单机调试及带负荷调试的基础上，重点进行了水泥磨系统和包装机系统设备的调试工作，基本解决了影响水泥磨和包装机在试生产的一系列设备问题，目前水泥磨系统运转率正逐步提高。

另外，二厂还加强了对配件、材料、工器具的采购、检验和管理工作，进一步完善了设备的润滑管理制度，强化了对设备的计划性检修。

矿山配套改造项目的设备安装工作也正加紧进行，为二厂早日实现充足稳定的石灰石供应争取时间。

三、管理制度建设方面。

根据公司对二厂的管理要求和现代企业的管理标准，我们结合二厂的具体实际情况，对包括设备管理事故管理程序、巡检工岗位职责、人员进出厂管理规定等进行了拟定，逐步对各项工作进行了规范。

四月份，二厂还结合处于针对二厂生产逐步走上正轨对财务工作提出的具体要求，厂财务部门在进行正常业务工作的基础上，依据国家新颁布的《企业会计准则》进行会计核算，及时地向有关部门提供了真实有效的财务数据，为领导决策准备了第一手基础资料；截止四月底，70万吨技改工程已累计完成投资32295万元。

四、党支部工作方面。

峨眉水泥厂二厂在70万吨技改工程指挥部党支部基础上组建成立，四月份按照公司党委的工作安排，主要开展了以下几方面的工作：

（1）加强了“非典”预防知识的宣传教育工作，确保了二厂职工思想的稳定，推动了生产工作的顺利进行；

（2）4月21日召开了支部大会，选举了党支部的组成人员；

（3）加强企业的宣传工作，本着生产工作中涌现出来先进人物和事迹的原则，本月在《金顶集团报》发表各类宣传稿件12篇，投送广播稿件15篇，起到了较好的宣传效果；

（4）按照《工会法》组织了二厂分工会的选举工作；

（5）团支部组织团员参加了公司团委举行的庆“五.四”各项文体活动。

五月份工作计划

（1）在确保以回转窑系统为中心的设备正常运转的基础上，计划生产水泥6.5万吨，力争为二厂正式生产的全面展开创造良好的开端。

（2）继续加快各项规章制度的建立，完善岗位责任制，拟定厂部与各处的经济责任制草案。

（设备管理等各个方面提出整改措施加以落实。

（工会、共青团工作的建设，结合企业实际开展各项活动，为创造先进的企业文化而不断努力。

◆ 淘宝月工作计划

（一）20xx年3月份工作小结

1、完成苏州高新区20xx年上半年拟上市地块资料汇总

为配合管委会20xx年上半年的土地上市工作，有计划有步骤的开发城市用地，更好的指导城市建设，我局完成了高新区20xx年上半年拟上市地块的资料汇总。相关处室根据各个片区的控规、城市设计，制定各个地块的拍卖条件并划定用地范围，经过几轮的局领导会议调整后，形成最终的地块拍卖材料。包括狮山街道、枫桥街道、浒关开发区、浒关镇、镇湖、科技城六个片区共计15个地块，总面积约1255.72亩，其中45%为商务用地，55%为居住用地。

2、生态城启动区城市设计进入方案深化阶段

生态城启动区城市设计进入方案深化阶段，英国jtp公司对投标方案进行进一步的修改和完善，将重点从道路交通、结构布局、生态技术应用、景观概念规划等方面对方案进行调整，真正将苏州独有的城市、人文魅力与精致有趣的城市空间结合，融入生态设计理念，打造独特的、精致的宜居生态城。

3、完成苏州科技城核心商务区城市设计中间成果

此次城市设计范围位于苏州高新区科技城内, 龙山路东、锦峰路西、科普路北、科研路南，总面积约为1.3 平方公里。规划以原《苏州科技城中心区城市设计》为基础，以“建设苏州市全市范围的中心商务区”为总体目标，以“打造高强度开发的包含商业、办公、商住、高档公寓、酒店、文化娱乐等功能在内的现代商务集聚区和城市副中心”为总体功能定位，形成“两条轴线、五个节点、五个片区”的城市空间结构。下一步的重点工作将是对规划区域进行交通分析和开发总量评估，并根据结果对城市设计进行进一步的修改和完善，形成最终的设计成果。

4、开展大阳山森林公园及周边地块功能策划

大阳山位于高新区中心地带，衔接了高新区各功能组团，为使大阳山的开发在更具可实施性的规划指导下进行，对大阳山区域进行整体功能策划，将大阳山打造成集生态保护、旅游度假、养生康体、宜居宜业于一体的活力绿心，以功能策划指导下一步的城市规划和开发建设。本次策划范围包括了大阳山森林公园及周边区域，总面积约20平方公里。目前已完成规划任务书的编制。

5、完成苏州高新区有轨电车线网规划最终成果

高新区有轨电车线网规划于10月委托上海市城市建设设计研究院开始编制，于的底前完成终稿，20xx年1月通过了专家论证，并于20xx年2月进行了为期一个月的网上公示。在广泛收集了高新区各个部门、专家和公众的意见之后，对方案进行了进一步完善，形成最终稿，已于近期上报市政府审批。

6、太湖大道景观改造

完成供电通道及新增管线规划位置的确定，与交通、城管等部门确定新增公交站台的位置及管线预埋。

7、重点项目服务

南庄新苑南区通过方案审查；白马涧理想商业项目通过方案审查；艾维克大厦项目通过方案审查，进入施工阶段；昂内-b-126地块住宅进入施工阶段。

8、完成度文书档案归档

3月份综合处完成度的文书档案归档工作。包括年度人事组织档案，局发文档案，会议纪要档案，上级文件档案，管委会办文单和局办文单等12卷近400份书面文档和10大类200多份电子文档。

9、日常规划管理工作

(1)核发项目选址意见书 1份，用地面积12924平方米；

(2)核发规划用地许可证8份，用地面积20.9万平方米；

(3)审查建筑设计方案19份，用地总面积78.3万平方米；

(4)核发建设工程规划许可证35份，建筑总面积45万平方米；

(5)核发规划验收合格证16份，竣工面积16.9万平方米；

(6)核发市政管线规划许可证4份，总长度达1.8 公里；

(7)市政日常规划审批25份；

(8)规划审批办文回复函17份

(9) 规划咨询：公共监督回复17份，部门信箱回复3份，领导信箱回复2份，12345回复2份。

二）4月份工作计划

一、规划编制

1、完善苏州科技城核心商务区城市设计。完成规划范围内交通承载力评估以及开发总量的测算，确定规划区域的总体开发规模。

2、完成大阳山森林公园及周边地块功能策划的设计委托。

3、完成生态城启动区城市设计中期方案。

二、市政规划

4、完成苏州高新区有轨电车一号线项目建议书，尽早具备立项条件。

5、完成苏州高新区35kv以上变电站选址及高压通道的规划初步成果。

为满足高新区发展用电需求，保证高新区规划变电站建设用地，落实各变电站之间高压通道的用地，近期委托设单位对《高新区35kv以上变电站选址及高压通道规划》的设计工作，4月底将完成初步成果。

三、重点项目

6、对城际站周边城市绿地景观设计方案进行会审。

7、完成锦峰国际商务综合体设计方案深化。

8、完成丝绸博物馆规划方案审批。

9、确定万科商业综合体设计方案，进入方案深化阶段。

10、完成规划展示馆前期规划工作。

11、重点项目服务：科技城艾维克大厦开工建设；浒通商业中心调整方案；top未来幼儿园调整方案；新港-b-23号地块、新创-b-20地块、兴贤路南商业街、浒通商业中心方案审批。做好普洛斯、中华药品、爱丽思等重点项目服务工作。

◆ 淘宝月工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日 - 8月31日

需要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1. 申请公司

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解代理的具体扶持政策

4. 申请天猫专卖店

具体工作细则：

3. 了解代理的具体扶持政策

1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2) 是否有返点类的政策

3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

5) 经销款的出货期

6) 是否可以提供进货发票，如何开具

7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8) 残次品退换货政策

9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10) 公司对分销店内策划活动的政策

11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材

13) 专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段：正式投入运营

时间：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

达成目标：100000元月营业额

主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5. 冬季主推货品规划

6. 经销款补货

7. 策划双11活动

具体工作细则：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为xxxxxx为代表的旗舰店20xxx年，20xxx年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;

直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

6. 经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段

时间：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20xxx00货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

3. 第一个冬款定制款计划

4. 清仓计划

5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

7. 制定20xxx年全年任务计划

8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

具体工作细则：

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4. 清仓计划

冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

时间：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2. 周会/月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的 KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个xxx以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元

可用人员成本：6000元

部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

营业额：xxx元

可用人员成本：14000元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

美工部：员工1人，共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工1人，共计2500元

总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额：300000元

可用人员成本：xxx元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

美工部：员工1人，共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工2人，共计5000元

总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额：500000元

可用人员成本：35000元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元

美工部：员工2人，共计8000元

推广部：员工1人，共计3000元

商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元

策划部：员工1人，共计3000元

总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：20xxx.8投入110000元天猫保证金。20xxx.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xxx.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xxx.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

◆ 淘宝月工作计划

一、班级情况分析

本学期我们班在原来的基础上增加了一名幼儿。经过大班上个学期的在园生活与学习，孩子们的常规动手能力有了很大提高，在上课及活动的时候，都明显懂事了很多，但是不可否认，一日生活中的各环节中仍然存在着很多的问题：比如上课做小动作，坐姿随便，不肯动脑筋;孩子之间缺乏互相关心，互相理解的良好风尚。。。。。。因此本学期将在这几个方面加以重点培养。

第一周：《成长日记》家长和幼儿一起收集爸爸妈妈，爷爷奶奶的成长各阶段的照片，知道长辈的成长历程。

效果评析：幼儿和家长在老师的鼓励下，收集了长辈的成长各阶段照片，幼儿们们也看到长辈的成长日记，教师们在班内做了一面成长日记的主题墙，幼儿很感兴趣，完成的很好。

第二周：《我有一双勤劳的手》教师让幼儿知道自己的双手可以干很多事，就组织了一次制作月饼的蒙氏生效果评析：幼儿们积极性特别高，擀面棒、和好的面、案板、月饼模子带的应有尽有，活动中幼儿学会了蒙氏中怎样擀、和、揉、压，让孩子体会到自己的双手可以做很多好的东西，干力所能及的事，体验到分享的快乐，本次活动很有意义！

第三周：《值日生歌》教师制作了我为大家服务的值日生表，并学习了《值日生歌》让幼儿争做服务小明星，体验为大家服务的快乐！

效果评析：幼儿们通过值日生表，每天五位幼儿都积极争做服务小明星，学习了值日生歌以后幼儿更乐意为大家服务了，孩子们也时常和老师说声：“老师辛苦了”我们特别欣慰，孩子们也能主动帮爸爸妈妈干力所能及的事了，效果很好。

二、具体目标

（一）体能（基本动作、运动器械的操作，各类操节）

（1）能立定跳远，跳距不少于40厘米。

（2）能助跑屈膝跳过垂直障碍，高度约40厘米，能连续向前跳跃多个高40厘米，宽15厘米的障碍。

（3）能手脚熟练的在攀登架上爬上爬下。

（4）能熟练的在垫子上前滚翻和侧滚翻。

（5）能用力蹬地连续纵跳触物（物体离幼儿举手指25厘米左右）。

（6）能两人相距2―4抛接大球。

（7）能精神的做操，做到动作到位。

（8）懂得在活动中要合作、负责、宽容、谦让、遵守规则，爱护公物、有较强的集体观念。

（二）生活卫生习惯

（1）能主动饮水，少吃冷饮。

（2）能保持良好的作息习惯，能安静的入睡。

（3）养成注意个人卫生和环境卫生的良好习惯。

（4）坚持饭前便后洗手，并知道要节约用水，洗完后及时关水笼头。

（5）有自我控制饮食的初步意识和能力。

（三）学习习惯及自我保护

（1）能在活动中始终保持正确的看书和写字，画画的姿势。

（2）爱护学习用具，能自己整理学习用具。

（3）知道陌生人不可轻信的道理。

（4）不玩火，不接触煤气，不触摸电器及其开关的良好习惯。

（四）认知

1、语言

（1）在游戏中学习正确运用反义词，量词和连词等，并能说完整的合成句。

（2）不断提高幼儿倾听的习惯，迅速把握和理解游戏中比较复杂的多的指令。

（3）能在愉快的环境中学习一些结构简单的汉字，并对其产生浓厚的兴趣。

（4）知道图画书画面和文字的对应关系，开始有兴趣阅读图画书中的简单的文字。

2、感知与操作

（1）能在老师的帮助下归纳，概括有关的数学经验;学习从不同的角度、不同的方面观察与思考问题;能通过观察、比较、类推、迁移等方法解决简单的数学问题。

（2）能积极主动的参加数学问题的讨论;学习有条理的拜摆放、整理活动材料。

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淘宝客服工作计划 | 淘宝月工作总结 | 淘宝客服的工作计划 | 学校月工作计划 | 淘宝月工作计划 | 淘宝月工作计划

（3）能较长时间的参与科学活动能主动探索周围自然界并能发现问题、提出问题、寻求答案、能关心、爱护自然环境。

（五）艺术活动

（1）能进一步学习更多种类的打击乐器的基本奏法，在教师的指导下学习制作简单的乐器，在集体演奏活动中，能按指挥的手势迅速、准确的作出反映。

（2）引导幼儿根据画面的需要，恰当的运用各种颜色，学习色彩的搭配，培养幼儿对色彩的敏感性，引导幼儿学习均衡，对称的安排画面。

（3）引导幼儿学习使用多种绘画材料，运用自己的技法表现自己独特的思想，能根据自己的需要，恰当的运用各种颜色，引导幼儿合理的安排画面。

（六）德育

（1）培养幼儿互助、互爱的良好品行。能互相谦让，主动帮助弱小的孩子。

（2）引导幼儿初步学会控制自己的情感和行为。

（3）引导幼儿了解自己所在的幼儿园，初步懂得要热爱幼儿园，培养幼儿的集体荣誉感和责任感。

（七）情感个性

（1）引导幼儿初步了解我国的民族，主要物产，激发幼儿爱祖国的情感。

（2）引导幼儿使用正确的礼貌用语，以恰当的方式与他人进行交往。

（3）引导幼儿初步辨别是非，初步懂得应该向好的榜样学习，激发幼儿初步的爱憎感。

（4）引导幼儿了初步了解家乡的自然环境和人文景观，初步了解我国的主要资源和人文景

观，印发幼儿对民族文化的兴趣以及保护自然、社会环境的初步意识。

（5）引导幼儿初步感知世界著名的人文景观以及优秀的艺术精品，培养幼儿对世界文化的兴趣。

（八）家长工作

（1）认真作好家长工作，办好家长园地，与家长密切联系。

（2）召开家长会，听取家长意见，即时改正工作中的不足。

（3）热情接待每一位家长，对家长询问耐心解释。

（4）在期中召开家长开放日，请家长参加幼儿的`一日活动。

◆ 淘宝月工作计划

在这个互联网经济时代，做电子商务的人越来越多，不同平台之间的竞争也很激烈。作为一个淘宝客服，如何为客户提供优质服务，获得回头客？这需要思考和制定工作计划。

我是淘宝店的客服人员。因为去年网店的表现不是很好，我找了一些原因。最大的问题是我的工作不到位。为了改善这种情况，我根据实际情况制定了明年的工作计划。

一、工作目标

1、要取得良好的销售业绩，必须加强对产品知识和淘宝客服的学习，开阔视野，丰富知识，采取多样化的形式，将产品知识和淘宝客服技能结合起来。

2、有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。

3、熟悉我们的宝贝，以便与客户沟通，回答他们的问题。

4、勤快细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑、下架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。)。

6、对于老客户，我们要时刻保护和保持联系。有时间有条件的时候，可以送上节日祝福。

7、同时拥有老卡斯特

1、要取得良好的销售业绩，必须加强对产品知识和淘宝客服的学习，开阔视野，丰富知识，采取多样化的形式，将产品知识和淘宝客服技能结合起来。

2、有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。

3、熟悉我们的宝贝，以便与客户沟通，回答他们的问题。

4、勤快细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑、下架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。)。

6、对于老客户，我们要时刻保护和保持联系。有时间有条件的时候，可以送上节日祝福。

7、在拥有老客户的同时，要通过各种渠道不断开发新客户。

二、自我的目标

1、提前做人，踏实做人，对工作负责，每天进步一点点。

2、与同事良好的沟通，团队精神，多沟通，多讨论，可以提高业务技能。

3、执行力，增强保质保量完成任务的能力。

4、养成勤于学习，善于思考的好习惯。

5、自信也很重要。只有拥有健康乐观积极的工作态度，才能更好的完成任务。

目标调整原则：坚持大方向，适当改变小方向。

最后，计划是好的，但更重要的是具体的实践和成果。任何目标，只说不做，都不会有结果。但现实未知多变，写出来的目标计划随时可能遇到问题，需要清醒的头脑。其实每个人心里都有一座山，刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心里都有一片森林，承载着收获，芬芳，挫折，磨砺。一个人要想成功，必须拿出勇气，努力，奋斗。成功，不信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影。以后一定要靠自己努力！

◆ 淘宝月工作计划

班级月工作计划、班级月工作计划范文

下面是计划网工作计划栏目小编精心为大家整理的班级月工作计划书，欢迎阅读。

班级月工作计划书【一】

新的月份已经开始了，为了使本月的班级各项工作更好的开展，现制定如下工作计划：

一、加强安全教育，防患于未然

安全工作是一切工作顺利进行的前提，“安全无小事”。本月将继续开展好每周日的班团会，在学生中抓美德教育，让学生得到应有的德育教育。继续把安全工作放在班级工作的首位，组织学生学习学校、班级相关安全纪律制度和日常行为礼仪规范;加强安全逃生演练，向学生讲解一些安全自救自护知识、提高学生安全防范意识。对有可能出现的安全隐患及时排查化解，对违纪学生严肃教育处理并及时与家长沟通，反映学生在校情况。特别是要加强查寝力度，及时收缴管制工具，排除安全隐患，严格执行学生请假制度和周末去向追踪问询，确保学生安全无事故发生。

二、加强课堂常规教育，培养良好学习氛围

教学的正常、顺利进行，是提高课堂教学质量的保证。为此，本月要狠抓课堂纪律教育，召开班干、团干会议，引导更多的同学参与班级管理，自觉地形成自我约束能力。认真填写班级日志，加大晚自习纪律的检查力度，对班级学生出勤、违纪情况进行查询记录。对上课无故缺旷、不守纪律、打瞌睡、玩手机、随意走动，吃东西等现

象进行严肃教育，督促学生按时按质完成各项作业，促使学生树立学习第一的观念，形成良好的班风和学风，为学生创造良好的学习环境。

三、搞好班级卫生工作

在教室、清洁区、寝室环境卫生方面，班干部要做好带头作用，每天早、中、晚分派值日生清扫,由劳动委员、室长进行检查与监督，每天检查各区域的卫生工作，必要时向班主任汇报。对于及时主动打扫卫生的同学或小组进行奖励。教育学生不吃零食、不乱扔垃圾，注意保持清洁。对学生进行正确的劳动观和个人文明卫生习惯教育，培养学生吃苦耐劳生的品质和团队协作的精神。团支部书记、劳动委员要安排好每周四义务劳动。各组值日生、各寝室长负起责任，开展文明寝室活动，做好宿舍内务整理和宿舍文化建设。

四、积极开展班团活动

本月拟开展“我是文明中职生”、“缅怀先烈、报效祖国”、“远离网吧、快乐成长”、“青春期知识教育”等主题班会。同时，要抓好“学生技能大赛”、“迎新生文艺展演”节目排练。组织委员，文艺委员等班委成员要利用课外活动时间，负责对教室环境进行布置，开展好周二晨跑、“篮球友谊赛”、“网上祭英烈”、“迎新生文艺展演”等活动。通过活动，一方面锻炼学生体能，丰富课余生活;另一方面增强增强班级凝聚力，展示出新时代中职生的蓬勃朝气和活力。

以上为我班五月份的工作计划。希望全班同学拧成一股绳，劲往一处使，心往一处想，为13级电子5班增光添彩!

班级月工作计划书【二】

一、本月计划

1、于十一月初召开班级总结大会。

2、表彰奖励为班级为学校作出巨大贡献的同学。

3、整改好晚自习的学习氛围以及纪律问题的强调

4、在这个月还是要强调好文明示范寝室的卫生保持，其他寝室必须要争取文明示范寝室

6、班上出现的一些不良风气，和一些旷课现象。

7、实行班务公开。设立班务公开日(一月一次，以开班会形式)，是班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的.意见，任何决策都要集中民意，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

8、鼓励班上同学多参加院里的活动，并争取在活动中取得好成绩。而我作为一名班干部，除了严格要求自己认真学习外，还需要促进同学之间的学习交流和思想沟通。

2、严格要求是对本月工作态度的要求

(1)、本月工作还是坚持理性与感性相结合的态度。

(2)、动员全体班干部用心投入学风建设。

(3)、坚持班委会、团支部两个核心，一个宗旨为学风建设的骨干。

(4)、各班干部必须团结协作，努力建设好班级。带领班级成为学院的领头羊，为班级为学院争光。给所有班级和班委一个满意的回报，

3、稳定思想、建设优良学习，稳定全班同学的专业思想，热爱自己所学的专业，积极开展巩固专业思想的各种主题活动，积极组织参加社团组织和科技活动。

二、学习方面

1、由学习委员带头，把班级学习的积极性带动上去，可以以寝室小组为单位进行学习讨论，这样既提高同学么的学习效率，也能够增强同学之间的交流，希望大家在这金秋十月共同努力，团结合作。

2、学习委员必须要每个月督促学习成绩不好的同学努力提高，使之赶上大家和班级前进的脚步。

3、学习委员要积极带动同学在晚自习和课余间的学习和交流氛围。

4、学习委员要在本月建立好一些学习兴趣小组，以便于参加各级各类学习竞赛，为班级集体争光。

5、对于上个月学习情况表现好的同学进行加分并在班会上进行表彰。

三、寝室方面

在辅导员的带领下，我们班寝室卫生基本上是优秀，卫生副班长的工作也非常认真负责，卫生情况相对于以前有了很大差别，各寝室长也尽职尽责，为寝室内部工作付出了很多努力，希望大家团结一至，在工作和学习各方面成为学院的领头羊，为班级为学院争光。给所有班级和班委一个满意的假期和回报

四、生活方面

1、生活委员统计好上个月的班费使用情况，并在班会上先全体同学公布班费使用情况，使班费的开支更公开、透明、合理。相对于上个月。这样有助于班级同学对参与班级的管理。

2、监察委员把上个月每人获得和处罚的德育分进行通报，这样有利于引起班级成员的高度重视。

3、十一月上旬，必须完善考勤与请假制度，需请假时一定要写出正式的假条，如：病假，必须是校医务室的假条;事假必须有辅导员的签字，假条由纪保委员保存，点名时无故迟到或未到的均记录留底，考勤记录年终上交辅导员审查。

作为在第一学期结束的最后两个月，希望大家认真完成好学习和班级上的一些任务，为班级争光，为学校得荣誉，以上就是我作为班长在大一上半学期期间的工作计划。总而言之，在这个学期，我会好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。

最后，我深信，在班级这么多优秀同学的共同努力营造下，我班会走得更好、更加团结，会有更好的竞争和学习氛围!也深信我们班的每一位同学在“好品德、好技能、好使用、好形象”的校训中都能够把握自我，以城轨2班为家，又能够向外走得更高、更远!做一名个性的、优秀的大学生。

◆ 淘宝月工作计划

四月工作计划

1．围绕“奇妙的声音”、“多才多艺的手”等主题活动，让幼儿了解声音的奇妙，感受自制声音的乐趣同时引导幼儿加深对手的认识和理解，尝试用手来灵活的、富有表现力的进行创造，培养幼儿的创造力。

2．区域游戏中为幼儿准备了“会发声的瓶子”、“喂娃娃吃饭”和“扣纽扣”等活动来帮助幼儿结合主题进行游戏。

3．安全教育：天气渐热，幼儿的活动量增大，提醒幼儿不在活动室内奔跑、追逐，打闹，以免摔伤。

4．结合我园“科技”的主题教育继续丰富自然角的动植物，每天让幼儿去帮植物浇水，并能记录下它们成长的过程。

5．抓好卫生教育，指导幼儿正确洗手方法，教育幼儿要勤洗手。洗手前引导幼儿尝试自己或相互卷拉袖子，提高幼儿的自我服务能力和互助意识。

6．天气炎热，提醒幼儿体育活动后，喝适量的水，补充水分。

小结

如今幼儿已经完全适应了幼儿园新的作息时间，很多幼儿来园不再哭闹了，每天开心地来园，开心地离园，家长也反映幼儿回家都会把在幼儿园学到的本领展示给大人看。

本月结合主题，开展了较丰富多彩的活动，如绿光农场的春游活动，孩子们和大人一起骑马、划船、开碰碰车，彼此增进了不少感情。家长还拍了很多照片带来幼儿园，小朋友玩得都很高兴，在集体面前都愿意大胆地讲述自己的游玩经历。另外还开展了“可爱的毛毛虫”小班体育游戏竞赛，锻炼了幼儿四肢协调运动的发展，增强了幼儿的集体荣誉感和团结合作的精神。同时在“厨艺赛”中家长也有非常好的表现。在环境创设方面，我们着重丰富了区域物品，如在手工区增添了“搓丸子”，重点加强幼儿手指小肌肉的发展。

家长十分注重、配合教育，热心并及时的收集废旧物品，经过个别交流，都能重视勤剪孩子的指甲，来园离园做到大手拉好小手。

◆ 淘宝月工作计划

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

平时要多思考，了解顾客的心理需求。

利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的`聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

◆ 淘宝月工作计划

一、麻阳高速及武穴长江大桥工程：

麻阳高速项目：

可准申请报告已获省发改委核准批复。正在进行定测详勘及施工图设计工作。9月份协调督促相关部门及设计单位尽快完成初步设计审批，抓紧进行施工图设计工作。

长江大桥项目：

(一)工可报告编制情况：

规划编制单位根据各方意见对工可报告进行多次修改，现已完成初稿。因原线路在江西省境压矿涉及巨额赔偿费用，线路需调整。近期我市政府领导会同交规划院与大冶有色公司协调，拟将600米“插花地”线路改道至该公司隶属企业丰山铜矿范围内，该公司已同意线路过境丰山铜矿矿区。省交规院正在据此意见修改工可报告，预计9月中旬可完成修改工作，力争9月下旬能开展工可报告省内预审。

(二)专题研究情况：

①通航安全论证报告。已通过长江航务局初审并按照专家审查意见完成修改。长江航务局已征求并取得长江海事、长江航道、省港航局等单位意见，黄石市政府已就调整《黄石港口总体规划》发文向省政府报告，正在与九江市港口局协调出具解决《九江港口总体规划》与大桥矛盾问题的意见，预计本周长江航务局可将报告上报交通运输部审查。

②防洪评价报告已通过长江委审查并形成专家审查意见，报告编制单位正在根据专家意见进行修改。

③水土保持方案已提交初步调查结论，待省内预审后修编并报水利部审查。

④文物调查报告。省内调查工作已完成，江西境内文物调查工作正在外业调查。

⑤地灾报告。已取得省内批文，正在征求江西省国土资源厅意见。

⑥地震安全报告。已取得省内批文。

⑦压矿调查报告。省内调查工作已完成。因原线路在江西省境压矿涉及巨额赔偿费用，线路需调整，目前正在与阳新县相关矿业单位进行沟通。

⑧环评报告。已提交初步调查结论。目前上海环评单位已向江西省环保厅发出了征求环评标准的函。

9月份尽快完成武穴大桥工可报告修改并报省内预审工作。继续加快推进相关专题审查修编及报批工作。

二、件杂货码头建设：8月完成码头货场道路铺设及资产核资等公司股份重组工作;计划9月份进行码头装卸机械设备招标工作。

三、石松线花桥至余川段大修：8月份已完成基层单幅4公里;计划9月份完成4公里水泥路面。

四、莲龙线童司牌至农场段路面大修工程：8月份已经完成水泥单幅路面4.5公里;计划9月份完成3公里水泥。

五、梅武线大修工程：8月份已完成基层双幅3公里，单幅0.5公里，碎石化双幅1公里;计划9月份完成3公里沥青砼面层。

六、黄标线大修工程：8月份已完成基层单幅5.3公里，1.8公里双幅碎石化。

七、石佛寺工业园区3.2公里公路建设：已经完成上基层双幅3.2公里;9月份计划完成2公里水泥路面。

八、横岗山旅游公路：8月份举行了开工仪式，9月份完成全线线路勘测设计工作。落实施工单位和监理单位，完成土方5万方。

◆ 淘宝月工作计划

淘宝周工作计划是淘宝商家在每周初制订的工作计划，它是为了协调商家的生产经营和物流管理上的各项任务，在每周开头明确工作目标、策略和方法，使商家按照周计划稳定、有序、高效地开展工作，提高生产效率的重要手段和管理方式。

一、周工作计划的制订

商家在每周的周末或下班之前，结合近期的销售数据、库存资料和市场营销策略等因素，认真审视当前和未来一周的工作，制订详细具体、可行性高的计划，确保每一周的工作能够顺利推进，恰当处理突发事件。

二、周工作计划的内容

1.营销推广计划

商家制订的周计划，首先需要明确营销目标和市场策略，并通过实际效果的反馈数据，进行有效的调整和优化。在这个过程中，淘宝的人群定位、热度分析、关键词研究和产品排名算法等规则，也需要商家深刻了解和熟练掌握，以便更好地提升自己的销售能力。

2.产品库存管理计划

产品库存管理是商家在营销推广中举足轻重的一环，充足的库存能够支撑商家的销售，却不会造成过多的滞销和降价处理。因此，商家需要按照实际销售数据来制订周计划，合理分配库存，采取适当的促销手段，进行库存的回补和更新。

3.活动策划计划

在淘宝平台上，各种促销活动、优惠券活动、限时折扣等都是商家的宣传推广和销售渠道。商家需要根据自己的产品类型和营销策略，选择适合自己的活动策划，制订详细的活动计划，并进行相应的预备工作，以保证活动的周密实施和销售的效果。

4.售后客服计划

售后客服是淘宝商家最重要的服务环节之一，它能够体现商家的诚信、专业和贴心服务。因此，商家还需要根据自己的售后服务标准和客户关系管理的要求，制订专业的售后客服计划，及时解决顾客咨询和投诉，并采取相应的措施来提高客户满意度。

三、周工作计划的执行

商家在制订周计划的同时，还需要考虑其实施的难度和可行性，并且在周初的例会上向各级管理层和员工汇报，并进行评审和调整。完成周计划需要商家有着系统的工作制度和协作机制，合理分配各项任务和工作量，加强沟通协作，以高效的执行力，推进工作的开展。

四、周工作计划的总结

每隔一周，商家还需要进行工作总结和评估，分析成功和失败的原因，汲取可学习的经验和教训，并针对下一周的任务和目标，不断进行完善和调整，提升自身的管理水平和工作效率。

总之，淘宝周工作计划是商家在淘宝销售中十分重要的工作方式和管理手段。它帮助商家在富有竞争力的市场环境下，时刻保持清晰的思路和高效的执行力，为商家的成功提供了坚实的保障。

◆ 淘宝月工作计划

做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资历的人来说，选择这个行业是很明确的。还有，作为一个客服，时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者成功的客服，需要有耐心，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。现在正在转学升职，也负责这个工作。希望和有经验的人交流。以下是我的工作计划：

1.[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2.【付款通知】

建议A准备一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免被误导打骚扰电话。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3.【后续/留言】

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们的清仓活动中，30%的折扣，除了特价，就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚，这些特价上的商品我们都已经清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

4.【朋友信息登记】

为了更快完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友备注或后台订单登记客户信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友，父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5.[登记每日日记]

答：如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，应创建一份文件进行登记：身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

b有平时需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6.[检查]

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

◆ 淘宝月工作计划

工作计划

1．本月将开展“动物，我们的朋友”的主题活动，了解某些动物的特征和共同属性，知道动植物过冬的方法，寻找动物的一些特殊的防身本领，培养幼儿的探究能力及对动植物的兴趣。本月还将开展“克隆专家”、“新年好”的主题，带孩子们共同领略克隆世界的奥秘与神奇，共同迎接新年，体验新年来临前的快乐。

2．开展年级的系鞋带比赛和讲故事比赛，提高幼儿自我服务的.能力以及语言表达和连贯讲述的能力。

3．继续培养幼儿的良好品质：善良、有同情心、能和同伴团结友爱、互相帮助、互相谦让、懂得不妨碍别人。

4．鼓励幼儿不怕寒冷，坚持天天上幼儿园，积极参加冬季早锻炼。

5．加强学习习惯的培养，认真练习写数字，按时完成老师布置的学习任务。

6．做好冬季保育工作，加强进餐、午睡的巡视，保证幼儿吃得暖、睡得暖。

小结

本月围绕年级的讲故事和系鞋带比赛，孩子们积极参与到活动中来，能认真练习系鞋带，许多原来不会系鞋带的孩子学会了系鞋带的本领；还用老师提供的一些图片材料自己创编故事，大胆地讲给小朋友听，评出幼儿园的故事大王，这些活动大大地促进孩子们。

本月还重点开展了“动物，我们的朋友的主题活动，师生共同收集了许多动物的图片、绘画了动物，装饰了主题墙，扩大了幼儿的知识面，知道了世界上的许多珍稀动物，还了解不少动物的防身本领，人类从中学到的发明等等，懂得了人类与动物之间密不可分的联系。

在“新年好”的主题活动中，孩子们自己做新年娃娃，共同打扮教室。还动手装饰福字，元旦前一天还进行了全园的迎新游艺活动，孩子们拿着游艺券，带领小班的弟弟妹妹自由地穿梭在幼儿园里，寻找自己喜欢玩的游艺项目，渡过了一个愉快的迎新活动。本月天气很冷，为此我们认真做好了冬季的保育工作，采取各种措施，使幼儿能吃得暖，睡得暖，午睡时孩子们能将衣服整齐地叠好，起床后整齐地叠被子。

针对本班孩子的近况，一月份还要重点加强对个别幼儿的教育，常规教育，不能松懈，还要重视安全教育，使这个学期的工作能画上一个圆满的句号。