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公司前台年度工作总结

公司前台年度工作总结个人

时间:2023-12-22 作者:工作汇报网

公司前台年度工作总结个人1000字。

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公司前台年度工作总结个人(篇1)

时间一天天的过去,年终的靠近也让我们不自觉的紧张起来,这是今年最后的时间,也是我们最紧张繁忙的阶段。不仅要将这一年的工作做一个彻底的了结,还要对明年的工作做一定的准备,总之越靠近年末就越忙碌。不过,还在在一年的工作中我早已经习惯了这种忙碌,自己的工作能力和工作效率也有了长足的进步,现在因对这样的情况也不是问题。

现在开始对今年的工作做最后的事情,做好年终的总结!回忆着一年来,工作上变化了不少,多了很多过去没有的事情,但是总体上还是保持着熟悉的样子,自己在这样的转变中也学会了更多的东西,在工作上有了一定的提升。对这一年的工作我的总结如下:

一、自我的提升

工作的要求总是在提升,作为工作者的我们自然也要及时去迈开脚步。尤其是作为一名前台的我,在很多情况下都是代表着公司的门面在工作,所以在工作上就自然有了更高的要求。

一年来,我在书籍和网络上不断的吸取作为前台的经验,当然这些吸收的东西也经过了自己严谨的过滤,确定是否适合自己,适合公司。在一年后的现在,我不仅在接待方面有了提升,与同事们的交流也变得更加的频繁,我认为这是个很好的变化。

其次,在处理前台基本的工作上我也变得更加的熟练,尽管应为公司人员的增多我要处理的资料也变得繁多复杂起来,但是我依旧能努力的提升自己到游刃有余的地步。虽然在速度和效率上有了提升,但是我依然还是保持着应有的严谨和仔细。

二、工作方面

作为前台,我也担任着招聘的工作。由于今年的公司拓展,对人手有了更多的要求。为此,我趁着毕业季期间在附近的校园展开招聘会,仔细的挑选公司能用的上的,值得培养的毕业生。当然在扩展期间对于有经验的工作者我们更是着重的招聘。

之后还有对新人培训的安排,对资料的收集、统计、整理,在那段时间真的很忙碌。但是我在这方面的能力也在极速的提升,而且很好的达成了公司的要求。

其余的工作中,我也保持着这样对自己的高要求。尽力的做好作为一名前台该做的事情,也做好了自己作为一名员工该做的事情。

一年的工作虽然平静,但是我们付出的努力只有一起在努力的人才能看的见,在明年的工作中,我也会继续提升自己,强化自己!为公司继续奉献力量!

公司前台年度工作总结个人(篇2)

时间总是转瞬即逝,在公司工作的一个多月了。作为一名刚走出大学校门、专业并不对口,而且没有任何工作经验的大学生来讲,一切都是陌生而新鲜的。工作中,我一直虚心求教,恪尽职守,努力做好本职工作。在过去的一个月里,虽没有轰轰烈烈的战果,但我的收获和感触都很多。在实践中学习并努力适应所在环境。

刚加入学校对学校的一些事情都不了解,通过各位的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识,并了解到前台的实质工作:

一.上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天桌椅要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫人送水。前台所需物品不够时,都要及时替换或申请购买等。摆在前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

二.接收邮件及其他材料,要注意对方给谁,问清转达内容,以免误收漏收,接收后邮件资料要及时转交给相关老师,要查收物品有无缺漏。接收时做好记录以防遗忘。复印时要注意复印的资料是否完整,避免复印资料缺漏。送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原稿,以免浪费。

三、负责前台电话的接通和转接,负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行学校接待服务规范,保持良好的礼貌礼节

1.前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅,还是引客到负责人办公室、指定点。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。小教室无人时要开门开窗让小教室无异味,空气流畅。

2.转接电话,要注意礼貌用语,使用学校的标准用语:您好!XXX!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转达给相关人员,不遗漏、延误。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒绝。如果有人找校长,要注意对方的事情重要性。可先说校长忙,开会不在等理由回复并详细记录实情后转达。

在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处:WwW.GSI8.com

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、前段日子学校人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。说话做事太直白不够灵活圆滑,往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态。

对自己的建议

1、作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各老师的沟通。了解学校的发展状况和各老师的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

5、加强与学校相关知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习了解相关的专业知识,了解学校里的各项项目课程的安排以便正确引导访者,为他们提供最恰当合适的推荐。

总而言之,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是学校整体组织结构中的一部分,都是为了学校的总体目标而努力。对前台工作,应该是“学校的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触学校的第一步,是对学校的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表学校的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

公司前台年度工作总结个人(篇3)

作为一家以发廊为主要业务的公司,前台是公司的门面和窗口,直接关系到公司形象和客户体验。为了更好地回顾和总结过去一年的工作,我在此对公司前台部门的工作进行一份年终总结。

一、业务发展情况

在过去的一年中,公司的业务发展态势总体稳定,客户数量和客户满意度逐渐提高。为了更好地满足客户需求,前台积极开拓新的业务和服务,增强公司的竞争力。

二、服务品质提升

公司前台部门一直以来都重视服务品质的提升,过去一年中也不例外。在服务流程、服务方式等方面做了大量的工作,如针对不同客户需求提供个性化服务、提供优质的美容产品等。前台工作人员也经常参加内部培训和外部培训,不断提高自身的业务素质和服务能力。

三、员工表现与评价

员工是公司的宝贵资源,前台部门的员工表现值得肯定。通过设置奖励机制、制定绩效考核标准、加强工作流程引导等方式激励员工积极进取,提高工作效率。在员工评价方面,公司采用了360度评估的方式,让员工和上级、同事及客户都能够对员工的绩效和赞誉进行评价,提高员工的工作积极性和归属感。

四、客户体验与回访

客户体验是公司前台工作的重要目标。公司前台工作人员时刻关注客户需求,及时提供服务和建议,保证客户的权益。同时,前台还会对客户进行有效的回访,了解客户反馈和需求,提高客户的满意度。

五、品牌宣传与推广

公司前台部门在品牌宣传和推广方面也做出了很大的努力。通过社交媒体、线上线下活动等方式加强公司品牌的宣传和推广,扩大公司的知名度和影响力。同时,还加强了与其他企业的合作,增强了公司的市场竞争力。

总的来说,过去一年中,公司前台部门在服务品质提升、员工表现与评价、客户体验与回访、品牌宣传与推广等方面都取得了一定的成果和进步。基于这些基础,公司前台将继续努力,在未来的工作中取得更好的成绩。

公司前台年度工作总结个人(篇4)

随着2019年的结束,发廊公司年终总结也随之到来,在这一年里,我们经历了许多挑战和机遇,让我们一起来回顾一下这些时刻吧。

首先,今年是发廊公司开业三周年,我们的业务覆盖面逐渐扩大,服务也更加完善。我们聘请了更多技术精湛、热情高涨的发型师,并提供更全面的美发服务,通过不断的改进优化,我们的满意度也有了显著的提升。

其次,我们积极响应绿色环保的理念,我们进行了清洁能源的使用和垃圾分类的推广,为环境做了我们应该做的贡献。同时,我们也把这个环保的理念传递给了顾客,并教育他们如何参与绿色环保。

我们还通过各种渠道和方式加强了与顾客的互动,包括在社交媒体平台上分享我们的发型设计及服务,举办各种活动增加顾客的参与,优化线上线下的购物体验,提高顾客满意度。同时,我们注重对员工进行职业培训,提高员工技能,同时也鼓励员工提出建议和意见,以更好地满足顾客需求。

除此之外,我们还十分关注顾客对发型设计和服务的反馈,通过顾客满意度问卷调查,不断改进服务,提高顾客体验,并在一定程度上提高了顾客的回头率和口碑效应。

今年,我们也面临了许多挑战,如人才争夺战、经营成本上升、市场竞争加剧等。但是我们始终本着诚信至上、服务至上的原则,坚持客户至上的态度,积极应对各种挑战,取得了不俗的业绩。

在未来,我们将继续坚持以上理念,创新业务模式和增值服务,提供更贴心、更便捷的美发服务,并与顾客、员工精诚合作,携手共进,踏上更高峰。

公司前台年度工作总结个人(篇5)

时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。以下是我今年的前台工作总结。

一、日常工作内容

转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁。

做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为前台员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

公司前台年度工作总结个人(篇6)

时间总是转瞬即逝。我在前台工作了一年,学到了很多东西。上任以来,努力适应工作环境和前台新的工作岗位,认真履行工作职责。各种工作任务。从进入公司的第一天起,我就融入了我们的团队。今年的工作总结如下:

1.日常工作内容

1.转接电话,准确转接来电,对待骚扰委婉地打电话,提高工作效率。

2.接待、引导来访者,配合人事部门对申请人信息进行登记。

3.通讯录更新。鉴于公司人员调动大,新人员多,通讯录无法及时更换,影响了各部门之间以及客户与公司之间的沟通。因此,要做好后续工作,及时更新通讯录,在以后的工作中经常与各部门沟通,及时获取正确信息。

4. 签收邮件,发送邮件给各级领导。

5、每天早到晚走10分钟,配合各部门工作。

6、接收日报和邮件,及时将信件转交相关人员。

7、下发公司文件,及时向各部门下发文件,快速传达公司各项政策措施。

8、下班后检查前台电脑电源是否关闭。

我在实践中学习,努力适应工作。我刚加入公司,对公司一无所知。通过领导和同事的耐心指导和帮助,我在比较短的时间内学到了很多知识。 .

二、存在的问题

做事不够细心,没有全面考虑问题,有时会迷失方向。目前公司人员流动大,进出人员多且频繁。有一些疏漏。

3.给自己的建议

1、作为前台的工作人员,除了做事踏实、认真之外,还要注意与各部门的沟通。了解公司发展现状及各部门工作内容。有了这个知识储备,我们就可以及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的来电。

2.在按章办事的前提下,还要注意方法和方法,态度要坚定,说话委婉,努力提高自己的服务质量。

3.做事要体贴细心。有时候小问题会犯大错,所以一切都要先考虑后果。

4、工作进度和工作过程中遇到的问题不能及时处理的,应向上级报告。

5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。闲暇之余,还要学习相关的专业知识,了解与人打交道必须遵守的礼仪常识。

这些正是我在工作中所缺少的。通过思考,我认为,无论从事什么岗位,无论从事什么样的工作,都是公司整体组织架构的一部分,都是为公司的总体目标而努力的。对于前台工作,应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说,前台是他们与公司的第一次接触,也是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。随着意识到它的重要性,我进一步思考如何做好我的工作。所以以后的日子我一定会更加努力!

公司前台年度工作总结个人(篇7)

1.严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。

2.主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。

3.做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4.做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。

5.做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。

6.严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7.协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:

1.对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2.对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3.协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力!

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