窗口人员小事迹材料（推荐十六篇）

窗口人员小事迹材料（推荐十六篇）。

✧ 窗口人员小事迹材料 ✧

在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。

当好供电服务的桥梁和纽带

营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。

当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。

“内强素质，外树形象”的带头人

在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的`肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。

“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失，张柳同志每次都非常认真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往返交费的奔波，张柳及时告知客户可以预存电费。一次，一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾虑，怕会把钱给“吞”了。细心的张柳看出了客户的疑虑，就耐心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，让这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事例，在该营业厅举不胜举。

由于张柳同志爱学习，业务精通，每到公司选派人员参加竞赛时，她便成了首要人选，而这无形中更加大了张柳的工作压力。由于孩子小，体质又较弱，经常感冒发烧的，每次参加竞赛前，她都得等孩子熟睡后才捧起书本，经常是看到深夜一、二点钟。也有好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而对这，张柳只是淡淡一笑：“这是没办法的事，竞赛总得有人去，既然选到我了，我就得认真对待……”朴实的话语，道出的却是胸情责任甘于奉献的炽热情怀。

情系客户赢赞誉

多年来，该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标准。在供电所召开的行风座谈会上，81岁高龄的居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场，话音未起便高高竖起大拇指：“通过和多个服务行业比较，我觉得供电公司的服务最好。”老人打开话匣，心中的感激之情一发不可收，他向在座的各位行风监督员、公司领导讲述自己的心声。

由于年事己高、行动不便，老人以前总是托邻居代缴电费，次数多了觉得总是麻烦人家，心里过意不去，于是就和老伴亲自到所营业厅来缴费。由于家离所较远，走了1个半小时，走进营业厅时己是气喘吁吁。刚进门，张柳便热情地扶老人到沙发上坐下，送上茶水，并热情地为老人办理了缴费业务。通过和老人的交谈，得知老人的子女均在外地工作，家离所有好几里路时，营业厅四位同志便商量着一个办法，由章小春便每月上门为老人收费，省去老人的奔波之苦。于是每月到了缴费时间，小章便主动上熊政平老人家收费。有一次，快到月底了还未见小章上门来收费，老人惦记着收费厅的姑娘们说过的“每月电费结零”，按捺不住又托邻居代缴电费，待邻居到营业厅报上卡号，被告知电费己缴。原来由于工作忙，章小春还没来得及赶去老人家，便先为老人垫付了该月电费。细微之处见精神，看似平凡的举动，却是该营业厅服务人员“想客户所想、急客户所急、解客户所难”的生动体现。

对于老人的夸奖，该营业厅的同志们只是会心一笑。能为客户排忧解难，还有什么比这更舒心的！而这，只是数年来该营业厅的女职工们倾心服务客户的千万朵浪花中的一个剪影。在今后的工作中，她们会百尺竿头更进一步，以更加积极的工作态度、更加优质的服务、更加精湛的业务技术，当好企业与客户之间的连心桥。

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“科技种田就是好！看这麦子长势，真是喜人，还得感谢袁农艺师的指导。”这是走在乡间的路上听到的，这里的袁农艺师就是南阳市第六届人大代表、宛城区农业技术推广中心的高级农艺师袁延乐。

袁延乐是宛城区家喻户晓的农业专家，不但耐心地接受村民的咨询，而且亲自到村民的田地实地查看，力求准确无误的解决群众生产中遇到的问题。

每到关键农时，她就非常观注天气变化，尤其是对小麦赤霉病的防治，她会通过短信、电话、微信及技术明白卡告诉大家小麦赤霉病重在预防，凡是在小麦扬花期天气预报连续三天有阴雨天气，她就不停的走村串户，指导农民及时防治。近年来，特别在关键农时季节，是她最忙碌的时候，经常同各级专家沟通，为病虫害绿色防控查找最有效途径。

通过袁延乐的不懈努力，近年来，农民群众基本掌握了病虫害的基本防治策略和高产栽培技术，农作物产量和品质都大幅度提升，获得了较好的经济效益。

为了打破玉米生产的禁锢，她把自己学到的和积累的知识毫无保留的进行传授，她指导群众在麦收后及时抢播夏玉米，在夏玉米7—9片叶时进行化学控制，以防后期倒伏；为充分挖掘玉米的生产潜能，她指导村民改变传统种植模式，实行宽窄行种植并且指导大家做好田间管理，开挖田间排水沟，利排利灌、方便田间管理同时可以进行培土封根，一举三得；同时告诉大家玉米是需水需肥较多的作物，生长中期需肥量较多，要改“一炮轰”施肥方式为分期追肥，受到科学种田好处的村民都自觉走进自己的责任田干了起来。

每到农时季节，袁延乐的电话就成了热线电话，“袁农艺师，玉米快抽穗了，怎么管呀？”这个时候，她就不厌其烦的送走这一拨迎来那一拨。她告诉大家，在雄穗刚抽出来没有散粉时及时去雄，去雄后能减少养分的消耗，增加穗长和穗粗,使子粒饱满，千粒重提高；去雄后可以减轻玉米螟、蚜虫等的危害；减轻倒伏率；并能提早雌穗抽丝,使雌、雄花期协调；而且成熟早、空秆少，去雄应隔行或隔株进行，有利于通风透光，提高叶片的光合利用率，时间在晴天上午9点到下午3点,以利伤口愈合。为了提高结实率，减轻玉米秃尖，她及时指导大家进行人工辅助授粉。在她的指导下，夏玉米避开了开花授粉期的高温天气，授粉受精正常，籽粒饱满。

在玉米接近成熟期，她告诉群众，不要苞叶黄了着急收获，应该在果穗苞叶变白，干枯、松散，乳线消失，籽粒有光泽，这时粒重最高，同时也不影响小麦播种，适当的晚收几天，可增加一成产量。

“叮铃铃……”袁延乐的电话响又起来了,“袁农艺师，你快来看看我这麦是咋了？麦叶上那么多黄粉,还一条条的。”“那是小麦条锈病，田间病叶多吗？。”刚到单位，袁延乐还没有坐下，就接到了求助电话，虽然已电话进行了指导，但是她还是不放心，她清楚因受去年的暖冬影响，小麦病害发生早发生重，她还是放下手中的活来到求助群众的田里，查看条锈病发病情况。

她来到地里，详细查看了病叶数，“已经形成了发病中心，要立即打药，这个病传播很快，用戊唑醇或者烯唑醇进行防治，隔一星期再喷一次，同时可兼治小麦赤霉病。”袁延乐一口气说出了小麦病症和防治方法后，又马上进入麦地查看起来，她时而蹲下拿出手机拍照时而低下头仔细检查着麦田情况。

袁延乐站在田里，又开起了“战地会议”：小麦条锈病是气传病害，对条锈病的防治要“带药侦察；发现一点，防治一片，发现一片防治全田，并把随身带来的技术明白卡发放给群众，并且采来病叶让村民识别条锈病的病症。根据条锈病发病情况，她立即号召群众投入到小麦条锈病防治的攻坚战中。在袁延乐的宣传指导下，小麦条锈病得到有效控制，宛城区的小麦长势喜人。

“哎呀，这片麦怎么死了？”在田间巡回的过程中袁延乐听到惊讶的声音，她停下匆忙的脚步，走到麦田拔出麦子，仔细查看，“这是小麦纹枯病，根部腐烂，茎不同程度坏死，造成小麦枯死，一旦遇到不利天气，还会引起倒伏。”说起农田情况，袁延乐如数家珍，就像一本活字典。

每到农忙季节，袁延乐比任何人都忙，田间地头都有她的身影。在小麦备播期间，她指导村民在旋耕后要镇压，实行精量半精量播种，杜绝大播量，同时根据小麦不同品种的不同特性，她指导大家进行适期播种，一定程度上减轻了病虫害和后期倒伏的可能性。在她的影响下，村民们改变了种田的老思想、老传统，接受了新技术，明白了只有科学种田才能获得高产。

袁延乐常说：“活到老，干到老，学到老”她在孜孜不倦的学习，农闲的时候，她就进行技术培训；一有空闲时间她就坐下来把在生产中遇到问题及解决办法总结出来，分编成不同的小册子。作为人大代表，她参政议政，及时反映农民群众的所需所求，实实在在为农业、农村、农民服务，为实现农业强、农村美、农民富贡献着自己力量。

这就是袁延乐，一位朴实无华农业技术人员，没有太阳的光辉，没有朝霞的灿烂，没有月亮的诗情画意，但她所做的数不清的件件小事，就像一颗颗闪烁的小星星一样发出了点点光芒，在看似不起眼的.地方，默默地奉献着自己的光和热。

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，现任一滕新材料公司财务部部长。20__年入职一滕以来，他爱岗敬业、刻苦钻研，带领财务团队出色完成各项工作任务，连续多年被评为“优秀管理者”，所带领的财务部也多次被评为“先进科室”。

打铁还需自身硬。多年的工作实践，使他充分认识到，财务工作专业性强，政策变化快，只有不断学习，才能胜任并干好财务工作。尽管他来公司工作之前，就已经考取了最难考、最权威、含金量最高的注册会计师，但他仍然没有放弃学习的步伐，针对国家财税政策的变化，积极学习新政策，使自己的业务能力能够不断跟上新形势发展需求。同时，他还带领财务部人员从工作实际出发，通过内部学习研讨、外部培训等形式，积极加强财税新政策学习，使财务部全体人员业务能力素质得到了很大提升。多年来，在分管领导的指导下，在企业高新技术企业认证、复审，中国驰名商标申报等对上争取和荣誉申报中，在迎接工商、税务、审计、银行各项检查或财务业务处理中，他带领财务团队，均出色完成了公司安排的各项重要任务，为企业经营创效作出了积极贡献。20xx年，个人所得税六项扣除国家政策一出台，他就亲自带领科室成员，先后参加了泰安市、肥城市组织的新税制度改革培训，之后，又结合企业实际，通过探讨方案，搜集信息，系统导入，使公司的纳税工作得以及时顺利推行。20xx年底，在新材料公司组织的后备人才选拔中，不但自己作表率，积极参加选拔，还鼓励大家踊跃报名。财务部7人中6人参加后备人才选拔，成功入选后备高层人才库。同时，财务部另有两人入选后备人才库，参加选拔的'人员和入选人员，在新材料公司业务科室中名列前茅。他所带领的财务团队，成为了大家心目中名副其实的学习型、业务型团队。

作为财务专业科班出身，深知，财务工作容不得马虎大意，绝不允许出现一丝一毫的差错。多年来，他养成了严谨、细致的工作态度，并且要求每名财务人员对待工作必须认真细致，对每一个数据、每一套账目，必须做到“无差错”“零失误”；对一些如资产登记、预算提报等需要核实的工作，都必须做到“眼勤”“嘴勤”“腿勤”，沟通好，了解好。与此同时，还善于结合企业实际，创新管理，不断提高财务管理能力和水平。20xx年7月，按照公司的总体安排，他组织对新材料公司开展了“清资产、摸家底”固定资产盘点工作。期间，他带领人员，加班加点，穿梭于各个车间、各种设备管线之间，对现场实物根据规格、型号、数量、材质，以及出厂日期、厂家、位置，都进行核实登记造册。并采取“以账查物，以物找账”的盘点方式，现场一一清点核对。对看不到的管线及电缆，用绘图表示分类汇总，确保不留死角。历时两个月，共盘点资产上万种，做实了各项基础数据，全面掌握了公司资产的规模、质量及实际使用状况等信息，为公司经营管理提供了可靠的资产信息。今年以来，通过学习长松组织系统先进的理念，他积极动脑筋、想办法，创新制定了《关于执行财务收支预算管理及签字授权的相关规定》，从资金的预算提报、授权审批等方面，均作出了详细规定，从而有效防范了财务风险，提高了资金管理的计划性。并结合企业实际，对公司统计员等涉及预算人员，进行了预算管理培训，进一步提升了公司全面预算管理水平。

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河北电力调度中心文件

调度〔2007〕56号

关于印发《河北南部电网省调直调厂站 运行值班人员持证上岗管理办法》的通知

公司直属各供电公司、超高压输变电分公司、直调各发电单位： 为加强调度管理，维护电网调度运行正常秩序，提高厂站运行值班员业务素质和工作水平，规范各级值班员上岗资格认证，满足电网安全稳定运行工作需要，河北电力调度中心组织编写了《河北南部电网省调直调厂站运行值班人员持证上岗管理办法》，现予印发，请各有关单位认真执行。

附件：河北南部电网省调直调厂站运行值班人员持证上岗管理办法

二○○七年十月二十六日

主题词：电网调度管理办法通知

河北省电力公司总经理工作部2007年10月26日印发

河北南部电网省调直调厂站

运行值班人员持证上岗管理办法

1总则

1.1 为加强调度管理，维护电网调度运行的正常秩序，保证电网安全稳定运行，根据《国家电网公司调度机构直调厂站运行值班人员持证上岗管理办法》，制定本办法。

1.2 本办法适用于省调直接调度的发电厂、变电站(含用户站)以及其他可直接接受省调调度指令的单位（以下统一称直调厂站）。

1.3 河北南网各地调参照本办法，制定本级调度直调厂站运行值班人员持证上岗管理办法。

2合格证书发放范围

2.1 省调直调厂站运行值班人员须经省调组织的电力调度业务知识考试合格，取得其颁发的《调度运行值班合格证书》后，方具备与省调进行电力调度业务联系资格。

2.2 省调直调厂站下列运行值班人员须持证上岗：

（1）发电厂值长（电气班长）。

（2）变电站站长、值长（主值）。

（3）直调用户电力调度员。

（4）其他需与省调进行电力调度业务联系的运行值班人员。3考试及合格证书管理

3.1 省调直调厂站运行值班人员取证考试、考核工作由省调负

责组织实施，《调度运行值班合格证书》由省调统一颁发和管理。

3.2 对于接受国调、网调、省调等多级调度机构调度指令的厂站，由最高一级调度机构负责颁发和管理《调度运行值班合格证书》，省调负责协调、配合相关调度机构对其进行的培训、考试和审核工作。

3.3 取证考试内容为调度管理规程及调度运行相关的基础知识。

3.4 取证考试工作流程

（1）内部认定：直调厂站运行值班人员经本单位岗位考试（考核）合格。

（2）提交申请：申请人所在单位填写《直调厂站人员持证上岗考核申请表》，并报省调。

新建发电厂应在计划送电前2个月将须取证人员名单（申请表）报省调。

（3）资格审核：省调对申请人进行考试资格审核。

（4）考试：申请人通过省调进行的资格审核后，省调于一周内下发考试通知，并组织考试。

（5）颁发证书：考试合格后，省调将考试成绩单及合格证书发放至申请单位。

（6）其他：考试不合格者，可申请补考一次；如考试仍不合格，则一年内不再安排该人考试。

3.5 省调将定期组织持证运行值班人员进行调度业务知识培训及合格证书的复审、抽考工作。

3.6 各单位于每年1月底前将对本单位取得省调合格证书的运行值班人员进行统计，并将持证人员名单报省调。

3.7 持证人员值班单位发生变动时（如到其它直调厂站值班），合格证书继续有效；如调离运行值班岗位，所在单位应报省调备案，合格证书自行注销。

4有关处理规定

4.1 当直调厂站运行值班人员发生下列情况之一时，省调将对其提出警告，并以书面形式通知其所在单位：

（1）延误执行调度指令。

（2）随意离岗或无故不接调度电话。

（3）不如实反映本单位设备实际运行情况。

（4）发生设备异常或事故时，不及时向省调汇报。

（5）未严格按省调指令升降机组出力。

（6）干扰调度员正常工作，影响电网调度运行秩序的其它行为。

4.2 当直调厂站运行值班人员发生下列情况之一时，省调将吊销其《调度运行值班合格证书》，并以书面形式通知其所在单位：

（1）一年内受到两次警告。

（2）未经调度同意擅自操作省调管辖设备（规程中有特殊规定者除外）。

（3）违反调度规程和调度纪律，情节严重。

4.3 在合格证书被吊销后，省调不再与该人员进行电力调度业务联系。

4.4 被吊销合格证书的运行值班人员经过3个月以上的学习、培训后，其所在单位可以向省调提出书面申请，并按取证考试流程，重新考取合格证书。

5附则

5.1 本办法未尽事宜按有关规程、规定执行。

5.2本办法由河北电力调度中心负责解释。

5.3 本办法自印发之日起实行。

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她叫郭__，中共党员、重症医学科主管护师，家住武安。但从4月7日接到邯郸市主城区8日开始封控管理的通知，她就没回过武安的家，因为单位同事好多都出去支援了，她说这时候科室更需要她，她选择坚守在危重患者身旁。连续15天她吃住都在医院。直到4月22日夜班，看到科里工作群关于召集人员去武安支援核酸采集任务的消息时，毅然选择积极的报名参与。因为远在武安的孩子、老公、婆婆是她这段时间在工作之余最大的牵挂。作为“半个”武安人，再征得科室同意后，下夜班后第二天她还是和医院的大部队一起，踏上了支援武安核酸采集的抗疫之路。临行前，在科室收拾生活用品和衣服时她自己尴尬的笑了，从4月7号到现在她身上还穿着冬装，没有换洗的衣服，还有很多的生活用品都是用科室同事的。

4月23日凌晨4点，医院50人的支援武安核酸采集分队集结完毕，伴着朦胧的夜色踏上了逆行之路，凌晨5点到达武安市体育场，当踏上武安这片土地的时候，她感觉是那么的亲切，虽然是以这种方式“回家”，但对于半月余未曾回家的她来说，目前的情况她已经知足了。

到达采集点，大家按照分工积极投身到核酸采集的工作中。当第一天的核酸采集工作结束后，带队领导门诊部主任赵艳春积极与武安市冶金矿山公司的工作人员对接，在得知郭__家在武安，但已经好长时间没有回家，没有换洗衣服时，矿山公司的工作人员与上级及时沟通，联系献英家人，安排其给献英准备一些生活必须品和换洗的衣服，这就是说她和家人可以见一面了。作为太久没有回家的献英来说，能在这个时候见到家人，这个消息让她感动不已。她说，她真实感受到了武安人民淳朴和温暖。当工作人员开车把她带到小区门口时，隔着宽宽的马路，远远的看到孩子、老公、婆婆在等候时，她终于没能忍住多日对家人的思念，落泪了。那一刻，她多想跑过去抱抱自己的儿子，为了家人安全，更为了维护防疫的安全，她的责任感不允许她这样。据她回忆，那隔着马路就能看到家人的感觉，她现在想起都觉得特别知足。

在日常护理危重患者的工作中，献英是个态度温柔，说话亲切，技术娴熟的重症好护士。虽然疾病让患者很痛苦，但她的照护让患者如沐春风。日常忙碌于工作的她，此刻，站在抗疫一线，她仍然严谨，而富有担当。她坚信如期而至的不只是春天，还有疫情过后平安的所有人。

刀剑未入库，马未放南山，带着荣誉和使命，她又跟着采集队，又一次白衣执甲逆风而行，转战到下一个“战场”——复兴区核酸采集。愿她平安归来，早日与家人团聚。

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自参加工作的那一刻起，他就明确自己的奋斗目标，那就是“把工作干好”，虽然这个目标听起来不是多么的宏大，但他确实十几年如一日，用持之以恒和踏实肯干，诠释了一名普通人爱岗敬业无私奉献的全部意义，为大家塑造起学习和赶超的工作模板，记得那年特大暴雨，收费站岗亭内电缆井积水严重，供电和网络传输设施安全受到严重威胁，如果发生短路，不仅收费系统瘫痪，造成数据丢失，更会影响车辆通行造成堵车，引发交通事故，危及司乘人员生命安全。杜勇同志心急如焚，不顾电线浸泡可能短路造成触电的危险，他反复察看现场情况，制定出科学细致的故障排除方案，采取了快速有效的补救措施，连续冒雨抢修了4个多小时，终于将淤水全部抽空，电缆安全供电，虽然已筋疲力尽瘫坐在地，但他仍然坚持爬起，对每个岗亭内进行了彻底安全隐患排查，确保收费系统正常运行，为收费站畅通做好了最基础的设备正常运行保证工作，忙完工作回家时，已经是凌晨3点多钟，没等妻子把热了多次的饭菜端出来，他就已经在沙发上睡着了，望着他那一身疲惫，妻子又一次默默拭去眼角心疼的泪水，对他腰上的伤病更是心急如焚，恨他不珍惜自己的身体，同时也为他这样的敬业感到无比自豪。那是2020年初，为确保高速公路恢复收费后系统计费准确、运行稳定，太旧公司开展联网收费系统实车测试工作，他主动请缨连续十多天跟随技术组前往各个收费站口实车测试，期间他腰部受到较重的损伤，他没有对任何人说起，坚持上班，伤病使他无法长时间的从事维修工作，但每次遇到问题需要维修时他都咬牙挺着坚持工作。他这种忘我的工作精神感动着身边的每一个人，影响带动着大家积极投身到本职工作中，在全站掀起一股爱岗奉献的赶超热潮。

杜勇同志热爱自己的工作，不仅表现在他能出色地完成好自己的份内工作，更是体现在他能够专研业务知识，不断提高业务技能，工作开拓创新。2020年12月，东黄水收费站“杜勇创新工作室”成立，得到了公司领导及相关部门的鼎立支持，创新工作室围绕降低成本、节能减排、技术改造、技术革新、安全生产等主题，解决工作中的技术发展瓶颈，工作室成立以来取得了显著成效：收费广场照明灯由原来的卤素灯改为节能LED灯，与自主研发的时间控制器相配合，实现控制功能的自动化，降低了人工操作的危险概率，大大节约了用电成本。

“多轮驱动”杜勇常常笑呵呵的开玩笑，话虽朴实，却蕴含大道理，是的一个人咋能推动一个整体的快跑，只有大家齐心协力，才能赢取集体快速发展，在站领导的支持下他发起“跟着杜师傅学电工”活动，同时带动和教授大家掌握精湛的专业知识，提高大家的业务技能，依托传帮带理论培训+服务委托现场指导的授课形式，在技术力量储备方面贡献出自己的力量，用实际行动充分体现了知识转化为能力，能力转化为成果，成果转化为效益的显著特点。

在他的枕下，常常放着一本《雷锋日记》，哪里需要就到那里去，他用行动践行着一颗螺丝钉精神，随着新冠疫情防控压力不断加大，东黄

水收费站是进入阳曲县的重要卡口，也是抗击疫情的第一防线，在2022年4月太原小店区接连确诊，到清徐升级为中风险地区，各城区逐步封控，疫情点多、频发，太原市疫情防控形势如此严峻的情况下，杜勇放弃休息主动请缨，到“抗疫”一线去，第一时间配合防疫卡口人员在收费站设置联防联控检测站，为他们提供接电通水等后勤服务，由于从收费外广场配电箱到防疫检测点供电线路较长，设备负荷太大，经常导致总电源跳闸，无论何时出现故障他都会第一时间赶到现场及时处理保障卡口防疫设备正常运行。他积极协调特殊车辆通行、满足受阻司乘需求，全力协助防疫人员做好了排查登记、重点人员和特殊车辆管控、宣传引导等防控工作，哪里有困难，那里就有他的身影。虽然他不是党员，但他时刻以党员的标准和身份严格要求自己，坚定理想信念，哪里最困难，总是能看到他忙碌的身影。

杜勇虽然是一名普通的基层员工，但在他身上表现出的任劳任怨、爱岗敬业、无私奉献和开拓创新精神，正是太旧精神在新时代下，焕发出的新光芒，感染着我们每个人奋勇向前，是我们打造“太阳花”品牌，践行服务社会承诺的必不可少的精神财富和力量源泉。

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工作中严格要求自己，热爱本职工作，刻苦钻研业务，勤学苦练，熟练掌握本岗位理论知识和各项操作技能，立足本岗位，尽职尽责，认真完成本岗位各项任务，确保机组安全稳定运行。

作为一名运行值班人员，在值班负责人的精心领导下，我严格遵守公司各项规章制度，加强对专业理论知识和实践学习提高自身专业业务素质，在工作中认真执行“两票”制度，认真监护，精心操作。对检修工作票安全措施认真查看发现错漏项及时修改补充，对工作中的危险源进行分析，将存在的危险隐患及工作中的注意事项及时向检修工作人员交待清楚。认真做好所管辖机电设备运行参数的监视、检测、记录、调整和分析工作，确保机电设备在良好状态下运行。我按规程巡查设备，巡查时做到细看、细听、细查、细分析。了解机电设备的运行情况和主要缺陷。发现#1主变低压侧B相穿墙套管放电火花；后来又在巡检过程中发现400V#1机技术供水泵变频器电源刀闸C相上端螺丝温度较高，最高达到165度左右，并且绝缘板已经变色。立即报告值班负责人，联系检修人员处理，防止缺陷或异常扩大造成保护动作。

随着洪水期的到来，更要专心致志做好值班工作，尽力使每一项工作都做到尽善尽美，为电厂尽一份微薄之力。

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快速反应，他是“定盘星”。在汇贤里疫情出现后，大直沽街道党工委书记常宏生迅速部署，沉着应对，充分发挥了作为街道“一把手”的“定盘星”“压舱石”作用。对涉及楼栋及时进行封控管理，对相关住户有序转移隔离，在短短14小时内完成33户88名居民的集中隔离转移。对行动不便人员，他身先士卒，立即组成突击队亲自搭抬转移人；对不具备转移隔离条件的少数居家隔离住户，安排人员24小时不间断值守，主动做好生活必需品、生活垃圾处理等服务保障工作。

稳扎稳打，他是“定心丸”。为了安抚广大居民情绪，他迅即升级防控措施，组织社区干部连夜印制张贴更加醒目的防疫提醒，并通过微信等多种渠道发布温馨提示，回应居民关切，给广大居民吃上了一颗“定心丸”。由于组织有力，集中隔离工作顺利平稳完成，得到广大居民的认可。

准确决策，他是“智多星”。为夜班值守人员及时配备军大衣；动员发动天津三建公司、百信医院、老百姓大药房等街域内企业单位捐赠物资；想方设法为一线人员解决难题，彰显了一名党员领导干部在急难险重时刻的大担当、大作为。

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作为一名销售人员，我常常觉得自己的工作充满了挑战和机会。为了更好地完成我的工作，我一直保持着以下的积极心态和态度，并且不断努力提升自己的销售能力和专业素养。

首先，我认为成功的销售人员需要有耐心。在销售过程中，我们必须在与客户沟通时，耐心倾听他们的需求和想法，解答他们的问题。即使遭遇拒绝，我们也要保持微笑，继续关注他们的需求，为他们提供最佳的解决方案。这种持久的耐心和关注让客户对我们建立了信任和好感，也为我们赢得了他们的尊重。

其次，我始终相信以开放和诚实的态度为客户提供专业的建议是积极的销售策略。在销售会议前和客户会面之前，我通常会做好充分的准备工作，就是为了更好地理解客户的需求。与客户交流时，我会大方地分享自己的经验和知识，借助一些现实案例和成果来说明，让客户感受到我的专业能力。诚实为客户提供专业建议无论如何都是重要的，在任何情况下，我始终会诚实地告诉客户这款产品的优缺点，并保持中立。

此外，我知道个性化定制是更好地满足客户需求的重要方法。在销售过程中，我会仔细聆听客户所要求的信息，尽可能让销售方案更符合客户的需求。无论是用于哪种领域，我都尝试用自己的创造力和理解去满足客户的需求和期望。这种经验不仅可以为客户提供更好的服务，还可以向公司证明我们的能力不仅包括销售基础知识，还有改进的灵活性和创造力。

最后，我始终相信教育与学习的价值。作为销售人员，掌握最新的`销售技巧和知识非常重要。我会不断查找和学习市场信息，了解新产品，掌握新销售技巧和方法，这不仅可以提高我们的销售量，还可以更好地满足客户的需求，并为我们的公司赢得更多口碑和忠实客户。

综上所述，我始终保持着积极的态度，为客户提供服务，并在销售过程中不断地学习和沟通。我相信这些品质和对我的工作的专注和热情，是我成功的基石。

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小张是在泗洲分社工作的一名老员工了，他始终情系“三农”，真诚服务。他在柜台服务客户时始终坚持“客户至上”的宗旨，在客户中有着良好的口碑；周末经常参加外拓活动，耐心与客户交流，积极拓展业务。

工作多年的.小张不仅业务精通，还有着敏锐的`洞察力。记得有一天，有一位年老的客户急匆匆地走进柜台，说急着汇款给广东的亲戚，因为客户年过七旬，小张便多留意了一些，细心询问汇款的.情况。当得知客户接到的电话并非亲戚的电话号码时，小张怀疑客户遇到了电信诈骗，他耐心地跟客户解释其中的风险，让客户不要急着汇款，再次确认。当电话联系到亲戚时，客户发现自己确实遇到了电话诈骗，恍然大悟的他向小张连声道谢：“要不是你的细心留意，我的钱就被骗了！”

小张有着丰富的工作经验，他为保障客户的资金安全竭尽心力，要让客户放心、安心，是他一直以来的目标。

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财务人员个人事迹材料

一、 全身心投入，配合总经办做好企业各项财务管理工作 今年国家加大宏观调控力度，全国的汽车销售市场一直疲软，也不例外，合理提供资金支付计划，保证企业经营正常运行 现金周转困难，主要原因：商户退商，收入下降，缴费较困难;的场地租金是一大笔固定支出，还有每月的员工工资、保安费、电费等固定支出;历年的工程款还有余款未结清;日常的办公费、电话费、企业策划宣传费等日常支出，以上种种因素造成了资金周转困难。鉴此向总经理及时提供支付款项明细，分出主次，合理安排支付资金，保证经营的正常进行。 交通费、修理费、电话费、物料消耗、业务招待费、宣传费等其他费用与去年同期相比降幅严格管理市场物资，做到人变物不变，物变条理清 财审部报表，她及时对每位新物资***进行督导，共同清查、逐项逐笔核实，保证及时报表;对市场的待售新家具制定代销流程，家具的保管也是责任到人;对退市商家遗留的旧家具，能够销售的按照新旧程度再次制定价格，销售后属于创收收入，现已创收严格按照财务管理制度落实工作，融入企业管理，不断完善财务流程，提高财务质量 企业财务工作是企业重要组成部分，财务工作质量对企业整体影响和企业整体素质及对财务工作的作用是相辅相成的企业经营业务的发展，导致企业全方位的变动，财务管理根据事业变化而调整，韩盈同志在工作中严格按照财务管理制度落实工作，没有出现任何的拖延或放任，另外，她在工作中本着融入企业管理的原则不断完善财务流程，通过深刻的了解、理解业务工作，在企业管理中任何的业务流程设计，以及所有的谈判合同，凡涉及企业经济关系的事项，她都积极参与，通过提高财务质量增加企业监查能力。 报销凭证是否齐全等都会进行细致全面的检查。韩盈同志平时工作扎扎实实，是总经办放心的“财务大臣”，同时也受到集团的充分信任，在集团的多次检查当中，市场从未出现过纰漏，都能顺利通过，得到集团的认可，不但为企业争得荣誉，同时也为集团利益提供保障。

二、爱岗敬业，踏踏实实工作，具有强烈的主人翁意识，以乐观积极向上的人生观影响年轻同事。 同志1996年进入北投集团，2002年4月正式调入任职，8年来她从不计较个人得失，爱岗敬业，工作中踏实肯干，生活中乐观待人待事，强烈的主人翁意识让她觉得企业中的每位员工都是自己的亲人，自己都有责任和义务帮助和支持他们，04年市场一批新的管理中干由于在各自工作岗位中表现突出，担任起各职能部门主要负责人的重任，可由于缺乏经验，和对企业了解不够，出现对一些事情处理不当，作为一名老员工，她没有逃避责任，及时提醒，积极补台，并常以乐观向上的态度影响着周围的同事，可以说，在员工管理方面她起到了润滑剂的作用，得到员工的认可和信任。

三、责任感强，工作思维敏锐，及时发现经营管理上的漏洞和事故隐患，以企业利益为首位，及时提出合理化建议，避免企业经济、人员及物资损失 作为一名合格的财务人员，必须对隐患具有高度的警觉性。由于以前电费的收取是供电局自己核定，由银行直接从市场帐号划走，而且时高时低，金额不确定，没有规律，在银行存款不足时容易出现空头现象，韩盈同志发现此问题及时向总经理汇报，并提出改为现金交款的建议，现北方市场用电金额真实有规律，为企业提供了实际的用电数据。她还带领部门员工在企业中率先提出增收节支倡议，得到了大家的积极响应，全体员工共同在倡议书上集体签字，共表增收节支的决心。另外，充分利用企业自身资源，与各兄弟企业保持良好的融资源头，根据企业经营目标，统一协调资金使用，全力配合，制定预警预测措施，随时向集团财审部金融部反映实况，在符合大局的要求下进行运作。 四、有效执行集团各项决议和企业经营、清欠、企划活动等各项工作，认真履行岗位职责，默契配合各部门工作，注重部门业务提高。 作为一名党员积极分子，时刻以党员的标准严格要求自己，为企业当好家理好财，做好领导的参谋，为领导提供可靠的财务数据和各项分析。除了把本职做到位，还积极参与企业的各项活动，企划活动大力配合、清欠工作积极请战、党团活动积极参加。在市场和集团组织的各项活动都积极参与，在百日劳动竞赛期间带领部门成员学习下发资料，重点提高财务管理人员的基本素质，抓实质提高业务水平，在全员培训的前提下，加强会计电算化，深入研究用友财务软件的各种未开发功能，与集团各企业财务学习交流工作经验。

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xxx,男,现年热血和才智。现推荐为服务中心先进工作者,事迹材料如下:

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一、从事该项工作起,他就把人生的坐标定位到了药品会计的事业中。全身心投入,配合服务中心财务室做好中心的财务管理工作。他努力学习智能卡消费系统各项业务,提升为集团员工服务的能力。全力配合主任做好自己的每一项工作。对主任和办公室的每一项重大决策后的财务预算,他总是一一落实到位,按要求及时完成,从无疏漏,做到了既能及时传达主任的各项决定,又能协调和便民药房员工完成自己的工作,在把“提高经济效益”放在第一位的前提下突出了财务的职能作用。每个月向财务室送呈各项入库、出库、退货、报损、外调等资金支付报表。鉴此向财务室及时提供支付款项明细,分出主次,合理安排支付给供药公司资金,保证经营的正常进行。

掌握采购药品中标价格,严格为增收节支把好关,响应主任发出“增收节支”的.号召,作为药品会计的负责人严格按照领导的要求,有时也能对各项开支提出合理化建议,除了固定的成本外。并做好各类药品的零售价与市场调价。

中心财务工作是中心重要组成部分,财务工作质量对中心整体影响和中心整体素质及对财务工作的作用是相辅相成的。中心经营业务的发展,导致中心全方位的变动,财务管理根据事业变化而调整,他在工作中严格按照财务管理制度落实工作,没有出现任何的拖延或放任,另外,他在工作中本着融入药品会计管理的原则不断完善财务流程,通过深刻的了解、理解业务工作。从未出现过纰漏,都能顺利通过,得到领导的认可,不但为服务中心争得荣誉,同时也为中心利益提供保障。

二、爱岗敬业,踏踏实实工作。具有强烈的主人翁意识,以乐观积极向上的人生观影响其他同事。他于2008年进入服务中心超市,2010年12月调入便民药房,4年来他从不计较个人得失,工作中踏实肯干,生活中乐观待人待事,强烈的主人翁意识让他觉得中心的每位员工都是自己的亲人,自己都有责任和义务帮助和支持他们。有时员工可能由于缺乏经验,和对业务了解不够,出现对一些事情处理不当,他没有逃避责任,及时提醒,积极补台,并常以乐观向上的态度影响着周围的同事,可以说,起到了润滑剂的作用,得到员工们的认可和信任。

三、责任感强,工作思维敏锐,及时发现经营管理上的漏洞和隐患,例如药品近效期等。以中心利益为首位,及时提出合理化建议,避免经济及物资损失。作为一名合格的财务人员,必须对隐患具有高度的警觉性。有效执行各项决议和中心经营各项工作。认真履行岗位职责,默契配合各部门一卡通收银工作,注重部门业务水平提高。

时刻严格要求自己,当好家理好财,做好领导的参谋,为领导提供可靠的财务数据和各项分析。除了把本职做到位,还积极参与各项科室活动,为提高人员的基本素质,抓实质提高业务水平。鉴于马锐同志以上的工作表现,经员工推荐,服务中心研究决定该同志为2011年度中心先进个人候选人。

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李X，女，33岁，本科学历，2014年毕业于河北医科大学护理专业，随即进入河北工程大学附属医院重症监护室工作；2017年8月参加北京护理学院举办的第十五期ICU专科护士培训；2021年5月参加我院护理部举办的案例大赛，获得二等奖；同年参加我院急诊科举办的专科护士培训理论+操作比赛，获得个人一等奖。2014年入院工作至今已有八年时间，在院期间积极参与各类技能比赛，取得了一定的成绩，曾多次被评为先进工作者和优秀护士。

八年期间，她以较高的思想政治素质和良好的职业道德，广受身边同事及患者的好评；服务热情周到，在护理岗位上始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，用炽爱温暖着病榻上的患者，用真情感动着每一位病人的心灵。

在多年的工作中，她始终坚持“一切以病人为中心”原则，真正做到了一切为了病人，为了病人的一切；在工作中认认真真，对本职工作都能够出色地完成，对领导部署的指令性任务更是能够一丝不苟的完成，受到同事们的一致认同和称赞。作为一名ICU护士，她以自我的实际行动践行了一名护士的天职，正是因为一丝不苟、兢兢业业的职业态度，她曾多次在危急边缘拯救病患，2021年2月的某一天，62岁的王某华患者因双侧颈内动脉重度狭窄，行介入扩张术后需密切观察病情变化转入ICU，转入时患者神清，精神可，双侧瞳孔正大等圆，对光反射灵敏，遵医嘱给予重症监护，特级护理，针对护理问题采取了相应的护理措施后，患者治疗效果明显，不日即将转出。就在病情平稳的情况下出现了突发情况，患者突然双眼上吊，一旁的李X察觉到情况不对，呼之不应后，观察心电示波呈不规则锯齿样波，沉着冷静的她此时没有犹豫，立即呼叫同组人员同时进行胸外心脏按压，给予肾上腺素2mg静脉注射，除颤仪到位，立即电击除颤。采取了一系列急救措施之后，患者恢复意识，可遵嘱，但神情紧张，焦虑，此时李X又赶忙上前安慰患者，表明情况后耐心的给予心理上的慰藉，整个抢救过程在李X临危不乱的操作中顺利完成，将病人从危急边缘拉了回来，类似的事例还有很多很多……她切实全面履行自我的职责，并能热情且耐心地与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要应对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。她始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自我闪亮的青春。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她是一位当之无愧的优秀护士。

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XXX，2010年全国先进工作者，女，49岁，群众，硕士学历，研究员，中国航空无线电电子研究所副总设计师。

XXX曾获全国三八红旗手、上海市三八红旗手、上海市“五一”劳动奖章等荣誉称号和中国航空工业第一集团公司“航空报国优秀贡献奖”、中国航空工业集团公司建国六十周年国庆首都阅兵装备保障工作三等奖。

XXX多年来主要从事军用飞机航空电子系统总体技术工作。她参加了多项重要型号工程航空电子系统的总体设计、研制、联试和试飞等任务，曾多次荣获国家级、部级、所级成果奖和荣誉称号。

XXX作风严谨、顾全大局、乐于奉献。由于课题多、任务重，她曾多次放弃所里安排的外出疗休养机会，并常用节假日和双休日查阅资料。认真学习，踏实工作，XXX同志积累了丰富的知识和宝贵的实践经验，她的业务水平和解决问题的能力令人信服，领导都知道，重要的任务只要交给XXX就尽可放心。2003年以来XXX同志担任国家某重点型号飞机某分系统的副总设计师职务，她勇挑重担、敢于创新，带领团队创造性地开展了大量的研究、组织、领导、协调、设计和试验工作，圆满完成该分系统的研制任务，不仅填补了国内空白，也为中国航空无线电电子研究所在航空电子系统研究领域树立了一面旗帜。

XXX为人善良又富有爱心，和她共事的同志都知道，不但工作上，在生活上她也很能关心别人。XXX在工作过程中还倾心培养年轻人，毫无保留地将自己的知识和经验传授给他们，耐心地帮助他们答疑解惑，在她的培养和带领下，项目组多位年轻同志脱颖而出，成为科研战线的技术带头人。

二十余年如一日，XXX兢兢业业，淡泊名利，她丝毫不受浮华骄躁之风的影响，始终坚持着务实求真、努力钻研、默默奉献的工作作风，她的精神得到大家由衷的'赞美，也深深感染着身边的每个人，她不愧是我国军工科研战线上的杰出模范。

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汪飞燕，是一个美丽的80后女孩，恬静秀美。2006年以优异的成绩公开选招进入繁昌县人民医院。进院后，她主动要求到最苦、最累的科室--急诊科从事护理工作。急诊科，是医院面向社会的窗口，抢救危重病人的前沿阵地，其工作特点就是一个“急”。科室外悬挂着的“真爱每一位生命，争取每一秒时间”警示语，时刻提醒着每一个人，时间就是生命。这里，每天被救护车的呼啸声萦绕，有人赞美医务人员是没有翅膀的天使，但有时更像是无畏的勇士。本篇文章来自资料管理下载。2007年的一天，某铁矿塌方，七个鲜活的生命被埋在400米的井下，医院接到救援任务后，汪飞燕同志主动请缨参加救援队伍，与救援人员在现场坚守七几个寒冷的日夜。当第一名矿工被救援队救出后，她立即上前协助医生进行施救：给矿工戴眼罩、清理呼吸道、体格检查、补充水电解质……动作迅速，井然有序。直到最后一名矿工被成功救出，她顾不上休息，又来到医院投入到紧张的救治工作中;为他们擦洗满身的污泥，一边治疗，一边给予心理上的疏导和抚慰，大家纷纷劝她回去休息，但都被她婉言谢绝了，历时十几天，直至被救矿工们顺利出院。

对每个医务人员来说，来自病人的评价是一杆最公正的秤，它最真实的反映出每个人在工作中抛洒的汗水、付出的心血。自工作以来她不知受到了多少患者的表扬，被亲切地称为“温柔的白衣天使”、“最美护士”。急诊科时常接到一些无主病人，这些病人有的是长年流浪在外的智障病人，这不仅需要医务人员帮他们治病、解除痛苦，更多地是让他们感受到家的温暖。2011年8月的一天，急诊科接诊一名路倒患者，神智不清，处于昏迷状态。医院立即开通绿色通道，对患者检查、监测生命体征......由于患者长时间未进食导致低血糖休克，汪飞燕立即进行对症处理;吸氧、打开静脉通道、补充葡萄糖，同时不顾患者浑身散发出难闻的气味，为其擦拭身上的污垢。随着各项抢救措施有效进行，患者逐渐恢复了意识。由于该患者生活不能自理，又是外地人，言语叙述不清，沟通较困难，为了解决患者的治疗和生活困难，汪飞燕自告奋勇承担起照顾患者的生活起居，每日三餐送上香甜可口的饭菜，她还自己掏钱买些营养品给患者滋补身体，一有空就和患者聊聊家常，在她的精心照料下，患者身体渐渐恢复，思维逐渐清晰。经过多次沟通后，患者在纸上模模糊糊的写下了地址和电话号码，汪飞燕随即和患者家人取得了联系，下午两点许，患者的家人匆匆赶到急诊科，当看到走失两年多的家人在异乡安然无恙时，他们激动地哭了，临走时患者年迈的老父亲拉着汪飞燕的手依依不舍地道别。

这样感人的事迹许多、许多，她由此受到病人及家属、同行们的尊敬和好评，多次被医院评为“十佳护士”、“先进个人”、“技术操作先进能手”等荣誉称号。与此同时，她积极参加社会各项志愿服务活动。

2011年10月28日，xx市中心血站来繁昌县人民医院举行中华骨髓库志愿者加入仪式，汪飞燕得到消息后第一时间报名参加，通过市中心血站的层层体检最终成为24名志愿者中的一员。有人问起她当时是出于什么样的想法，汪飞燕说：“我献过血，救过人，如谁需要捐献造血干细胞，我随时捐献，”朴实的话语却饱含着无私的真情。虽然非亲缘关系的白细胞抗原相匹配率只有几十万分之一，但有时缘分就是这么的奇妙，汪飞燕也没有想到不到两年自己的这句话真的验证了。

2013年5月，汪飞燕接到市红十字会打来的电话，得知自己与一名韩国的女白血病患者配型吻合的消息，在征求她本人意见时，汪飞燕毫不犹豫答应了。面对家人的担忧，她不但没有动摇，还耐心地向他们普及造血干细胞捐献医学知识，终于得到了他们的理解和支持。就在一家人其乐融融地为汪飞燕准备赴京捐献造血干细胞的时候，她的老公公被确诊为肺癌，这消息尤如晴天霹雳，让一家人惶然失措，汪飞燕看着自己刚满5岁的女儿、年迈的老婆婆和工作繁忙的丈夫，她主动挑起陪同老公公治疗的重担。从6月到9月，她一边陪老公公做治疗，一边上班，一边还进行基本身体素质检测、传染病筛查检测、血样高分辨配型等六七次体检，使原本瘦弱的她看上去更加憔悴了。本篇文章来自资料管理下载。在赴京进行捐献的前两天，有新闻媒体想约汪飞燕采访，她婉拒说：“老公公一个疗程的治疗刚结束，我要去南京接他回家，把家里安顿好后，才能放心离开，实在没有时间。”一想到将要离家一周，家里生病的老公公、年幼的女儿全靠老婆婆一人打理，她心酸不已，但又想到远在异国他乡另一个生命正在渴求期盼时，她毅然决然地登上了赴京的飞机。

9月7日上午，汪飞燕带着领导、同事、和家人的祝福和鼓励来到北京空军总医院，次日起开始注射动员剂。9月8日至9日每天一针，9月10日至11日每天两针。在打完第2针动员剂后，她开始出现反应，关节酸软无力、感冒发热，但她仍然坚持了下来，她说，“社会各界的关心和鼓励，给了我莫大的支持。让我深切体会到，在帮助别人，给别人带去幸福的同时，自己也得到了另一种幸福。”

9月12日下午14时，是汪飞燕正式进行造血干细胞捐献的第一天。考虑到汪飞燕体重较轻，采集分两天进行，由于汪飞燕的血管较细且血液略粘稠，医生一次次的进针又拔出，不停更换针位置，伴随着带有造血干细胞的混悬液融合着暖暖的体温离开身体，躺在床上的汪飞燕表示，虽然此刻承受着肉体的疼痛，但是一想到这神奇的生命火种能延续另一个生命，能给另一个家庭带去生的希望，她内心感到无比自豪，直到晚上八点钟第一次采集才结束。第二天一早8点钟又开始进行第二次采集，历经两天9小时，成功采集了251毫升的造血干细胞混合悬液，于13日下午16时被送往韩国。

“健康所系，性命相托”，这是医务工作者的职责和道义所在。汪飞燕同志积极支持社会公益事业，参加志愿服务活动，身体力行地践行着救死扶伤的职责，这不仅是党的教育和个人良好素质的体现，也是她对生命的.深刻理解与无限关怀，倾注着她为拯救一个素不相识的人的生命而无私奉献的满腔情怀，充分体现了当代医务工作者高尚的精神风貌，她勇敢的义举、博大的爱心、无私的奉献，诠释了医务工作者良好的道德风尚。

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__，男，1974年5月出生，中共党员，大学本科学历，1999年参加工作，现任高阳县神经内科副主任，副主任医师，具有高尚的医德、丰富的临床经验和较强的业务能力，为神经内科专业学科带头人。曾荣获高阳县医院先进工作者，高阳县新长征突击手、劳动模范、优秀共产党员、最美志愿者、__好人、__省医德先进个人以及省、市两级“最美医生”等多项荣誉称号。

心系患者，一心为民

医人先修身。__同志是这样想的，也是这样做的。

在工作中，他团结科内同志和兄弟科室，尊重前辈，关心新同志，对年轻医师、进修医师耐心带教、指导，毫无保留的传授自己所学。他坚持以工作为重，遵守各项法律法规、规章制度和操作常规，树立了自身良好形象。

对待患者，他一丝不苟，尊重每一位患者和家属，真正做到了视病人如亲人。为解除患者病痛，他不怕脏、不怕累，亲自处理呕吐物、排泄物，亲手给长期卧床、便秘患者抠大便，帮助患者家属做好患者的护理。遇到危重病人，会在病人的床旁站上两三个小时，进行监护，观察病情。

在为患者诊治过程中，他不断积累临床经验，注意工作方式方法，给出院患者详细的书面指导后，还留下自己的手机号，方便患者和家属随时咨询病情。他还主动对出院患者进行随访，指导用药、生活方式和复诊，很多经他诊治的患者、家属都跟他成为了好朋友。他恪守医德，拒绝患者和家属的宴请和红包，收到了多名患者的锦旗、感谢信，受到了上级领导、患者和家属的广泛好评。

他热心公益，多次带队开展“流动医院”下乡义诊活动，积极参与并开展“1带_帮扶工程”，在晋庄镇卫生院下乡工作，培养乡级医务人员，提高其诊治水平。每年积极参加卫计委和医院组织的志愿服务、义诊、科普活动。

悉心钻研，精益求精

参加工作以来，__同志注重自身医疗技术水平的提高，曾5次外出到三甲医院进修学习，并多次参加各项学术会议，培训班等。通过进修学习和短期培训，使他迅速掌握了神经内科临床医学相关理论知识和技能，能够紧跟医学前沿，追踪国内外医学新理论、新知识、新技术、新进展，并把所学知识和技能运用于临床实践，使自己业务素质、工作能力得到不断提高，并取得副主任医师资格。

技术上，他钻研医术，精益求精，积极参与开展的肌电图、诱发电位检查、模式翻转视觉诱发电位、四肢多普勒检查周围血管等新技术项目，填补了我县的医疗技术空白，并在全县率先开展尿激酶对脑梗塞超早期静脉溶栓治疗，有效减少致残率，降低患者住院天数，取得很好的社会效益。他还主持制定符合医院实际情况的脑梗死、脑出血临床治疗路径;与同事一道开展神经内科康复治疗，在神经内科建立康复大厅，给脑血管患者的康复治疗提供了一个新的手法，大幅提高了脑血管患者的生活质量。

在学术上，他先后在《现代预防医学》杂志、《中国老年学杂志》、《中国医药导刊》发表多篇论文，并担任天津科学技术出版社《全科医学》副主编。所参加的由__市第一医院牵头的《PTEN基因抗白血病、骨髓瘤作用及其机制研究》，获__省科学技术成果证书，获__省__市科学技术局科技进步一等奖。

值得一提的是，__同志2018年在__医科大学第二医院进修神经介入技术半年，回院后开展神经介入技术，填补了我县技术空白，并获得2018年度高阳县医院技术创新一等奖。积极开展__市神经科重点专科建设。开展卒中中心建设，使我院静脉溶栓比例大幅提高，有效减少患者致残率。

身先士卒，爱洒边疆

2016年5月，__同志主动请缨援疆，成为高阳县首位援疆的医务工作者。他舍小家顾大家，安顿好刚刚做完心脏冠脉造影的父亲，安抚好正准备参加中考的女儿，毅然把家事托付给妻子，按时出发。

在新疆生产建设兵团第二师二十九团医院工作期间，他克服饮食习惯、气候、时差带来的困难，投入紧张的医疗工作中。

由于受援医院条件所限，缺乏CT机、胃镜等一些重要的检查设备，某些常用药物未配备，甚至连观片灯都没有，给临床工作带来很大的挑战。他把自己真正当成科室的一员，不消极，不抱怨，发挥主观能动性，主动适应环境，改变环境。

他每周开展上级医师业务查房，主持疑难病例、死亡病例讨论，参与抢救危重患者，解决内科疑难患者的诊断、鉴别、治疗;他谦虚严谨、不骄不躁，制作医学课件，指导低年资医师开展业务学习，进行临床实践;他把规范的诊疗，先进的理念，新的医学进展，以及自己的工作经验、教训毫无保留的传授给当地的同事们。由于医院规模较小，医生数量配备不足，科室无法划分，内、外、儿、皮肤、急诊科混合收治。他结合工作特点，遇到不专业的疾患，他想尽一切办法，通过电话、网络等手段与内地的医学专家、专科医生一起分析病情，开展远程会诊，尽量让病人少跑冤枉路。

在休息时间，他随叫随到，有呼必应，经常加班加点。多次跟随救护车出诊、接诊患者，护送危重患者转院。他曾晚上冒着新疆少有的大雨去医院会诊疑难患者，连夜护送患者转院，前后近五个小时;曾在凌晨4点护送一个两岁半的车祸危重患儿到数十公里以外的上级医院，并为他捐款，返回后立即护送另一名严重心律失常患者转院。他积极参加医院组织的义诊活动，传递医学知识，并参与施工工人的急救培训、模拟演练等活动。

随着工作的深入开展，当地很多患者慕名而来，其中也有不少维吾尔族、土家族等少数民族患者，他把当地的病患当做自己的亲人，耐心细致的为患者诊查，解释病情，解决困扰，受到了当地群众的高度评价与信任。他与受援医院的同事们互相学习、交流，结下了深厚的友谊，增进了民族团结，树立了__援疆医生的光辉形象。

他的医术、仁心、医德，就像一股甘泉，滋润着人们的心田，他将“人民好医生”的定义用自己的实际行动加以诠释，不忘从医初心，坚守医者之道。

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一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在20xx年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。

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