格力产品培训总结

格力产品培训总结（精华十篇）。

▣ 格力产品培训总结

格力新员工培训资料

政 策 类

1. 格力空调包修政策?

答案：2019年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月

2. 格力空调包换政策?

答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);

按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么?

答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

3.1.2019年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

3.2.2019年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

4. 遥控器的保修是多长时间?

答案：保修期六年。

5. 格力空调包退政策?

答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。

6. 格力空调退机折旧费计算?

答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

7. 格力家用空调是否免费安装?

答案：格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。

无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。

8. 丢失发票的机器还享受包修吗?

答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。

9. 格力空调投诉电话是多少?

答案：格力空调北京投诉电话为：010-64337315，全国服务电话4008365315

珠海投诉电话为：0756-8617555，

商用空调客服电话：507

配件库电话：

技术组电话(传真机)67807605

国美派工：67807706

国美客服电话4008113333

大中客服电话4008113339

京东商城客服电话4006065500

10.产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没 修好，能享受免费包修吗?

答案：不能享受免费包修。空调需要专业人员进行维修，如用户私自维修或找外面的维修人员专业技能水平没有保障，既不能修好机器，同时还易引发更多的机器故障或安全隐患，建议用户联系格力专业服务网点。

11. 保内的机器找非专业人员移过机有故障了怎么办?

答案：可以收费维修，此次维修后继续享受保修政策。

12. 超保机器维修后能保修多久?

答案：国家三包规定是，对维修部件保修期为一个月，格力公司规定，超保机维修后更换的部件包修3个月(压缩机保修期为一年)。

13. 老鼠咬坏电线是否收费维修?

答案：是属于收费项目，环境原因造成的非机器自身故障。(如果用户不给钱，可让网点填维修单，但只限一次)

14. 空调是购买N年才安装/使用的，如何计算保修期?

按国家三包法规定，机器保修日期是按发票日期，从购机之日起开始计算。

15.安装是否收取远程费?高空作业费?

答案：不收。

16.用户反映工人安装后把纸箱拿走，是不是格力规定?

答案：不是。

16.小家电包修政策?

答案：整机一年，主要零部件3年，需要送修上门。

17.机器正常的标准是什么?

答案：行业规定，制冷时进出风口温差大于等于8度;制热时温差大于等于15度。

事 务 类

1. 客服中心接线员的第一句服务用语是什么?结束语是是什么?

答案：您好，请问有什么可以帮到您。

感谢您的来电。

2. 加长管是焊接还是整管?哪种更好一些?

答案：都可以，效果一样。

3. 如何分辨单冷还是冷暖机器?

答案：看型号1.KF是单冷，KFR是冷暖。2五位数的第三位是3的是制冷5的是冷暖。

4. 超保机器上门服务时是否需要收取上门服务费?

答案：超保机器上门服务时，需要收取50元上门服务费(六环以内)

5. 格力空调移机是怎么收费的?

答案：格力空调移机是采用有偿收费的，收费标准见《2019年北京格力家用空调包外维修及部分项目收费标准》。

6. 格力空调需要配多长铜管?

答案：格力空调定频挂机一般配管是3M，变频挂机3.5M铜管，;格力空调柜机一般配管是4M，安装时加长铜管需要另外付费。

7. 空调外机不固定行吗?

答案：为保证空调正常使用和安全性，我们建议您在安装空调时，需找一个固定地方进行固定。外机不固定易出现噪音过大;机器震动时连接管易松动，造成机器漏氟;机器运转时移位或大风天把机器刮掉或掉落等危险。

8. 在哪里能买到格力空调?

答案：可以在专卖店购买。

在大中、国美等连锁卖场的格力专卖柜台也可以买到格力空调。

在网上也可以买到格力空调(如京东网、酷吧网、卓越网、当当网等)

9. 用户购买格力空调后自己安装行吗?

答案：不行，俗话说：三分质量七分安装，空调安装质量对机器能否正常使用非常重要，如果用户私自安装的，既不能保证安装质量，同时易产生安全隐患，如果属安装质量不合格，导致机器不能正常工作。格力公司不予包修。

10. 遥控器坏了，能在哪里购买到?

答案：可以到格力空调各售后服务单位处购买，建议用户到最近的维修服务单位购买或登记后让服务单位联系用户，(需了解用户地址和电话)。

11. 格力空调有免费保养服务吗?

答案：有，格力空调每年会举办二次免费上门保养活动，时间为每年的11月和3月，活动开始时会在当地主流媒体上刊登活动信息，届时用户可以拨打北京地区售后服务电话101-64337315进行预约。

12. 格力空调保修收费标准是?

答案：保外维修收费=上门服务+检修费+材料费

13. 格力空调是否免费移机?

答案：格力空调公司没有免费移机这项服务，我们的移机都是收费的，您说的免费移机可能是部分连锁商场他们自己搞的促销活动，如果他当时承诺有的话，你可以去联系他们。

格力公司移机收费是北京统一指导价，移机包括拆装机的费用和加氟费用(不含运输)，如果你的机器还属于保修期内的话，最好是找我们专业的网点，否则因移机造成的机器损坏不予保修。外面部分搬家公司或路边网点报价可能会比我们低一点，但他们都是采用低报价，维修时说要加氟，铜管搞坏了，到时要用户付费，这样价格反而更高，并且这种投诉每年都不少，最后都是用户自己买单，而其服务没有保障，机器出现问题也找不着人了，建议你还是仔细考虑一下。

14. 约打孔如何进行?

答案：在门店(专卖店)购买找门店(专卖店)。在京东网购买，直接登记派安装队。不管在哪里购买都收取100元押金。

15.格力承诺的上门服务时间是多少?

答案：承诺的上门服务时间是24小时内上门。

16.小家电提供上门服务吗?

答案：不提供。小家电产品具有体积小，便于携带的特点，因此在购买时和维修时需要由客户负责运送。您只要拿到当地维修部即可维修。

17.工人上门时，怎么确定是格力的工人?

答案：您可以通过两种方法判断工人是否为格力工人，一是格力工人上门均穿格力工作服，二是格力工人上门均有上岗证，您可以检查他的上岗证。

18.投诉工人上门服务不规范?

答案：我们工人上门服务不规范给您带来的不便，我们深表歉意，您能告诉我服务人员哪些不规范的地方吗，我好记录下来汇报给公司领导，公司会依照制度对服务单位和服务人员进行考核。

19.国美安装单位负责的区域如何划分?

答案：参照国美/大中安装队通讯录的负责区域来划分。

20.格力公司使用的空开是多少开的?

答案：32安，金额108元，桂林机床厂生产。

21.室外机丢失，如何确定室外机的型号?

答案：先查内机的型号，然后在找能匹配的外机。

22.三相柜机为什么不配遥控器?

答案：三相柜机主要用于工业、商业等公用场合，公用场所人员流动性大，遥控器易丢失，而且室内机面板上由手控操作显示板，如增加遥控器必然会增加客户的购买成本，因此，处于对客户利益的考虑，我们三相机不配遥控器，同时考虑到个别特殊客户的需要，遥控器作为可选配件，可以单独向我们购买。

23.去年(一年内)在国美买的空调，现在想要免费移机，现在找谁?

答案：联系当时购机门店，登记和预约免费移机服务。如果不知道门店电话，可以拨打国美客服电话。

24.空调安装时打孔需要用水吗?

答案：需要。

25.我在市场上购买的二手空调可以享受保修吗?

答案：您好，对二手空调我们公司不予保修。一方面空调三分质量七分安装，您所购买的机器不是我们格力公司专业安装人员安装的，所以安装质量无法保证，另一方面如果私自拆装机，属于人为损坏，按三包法不予保修。

26.在小销售门店买的格力空调，会不会有假?

答案：目前市场上没有发现假的格力空调，不管在哪里购买的空调，都享受保修政策。

27.格力家用空调清洗收费标准是多少?

答案：普通家庭用户空调清洗收费标准见《2019年度收费标准》，餐厅、机站等特殊环境需要与服务网点协商处理。

28.保修期内空调外机脏不能正常工作，为何要收费维修?

答案：格力空调包修主要是指因产品性能或质量引起的空调不能制冷或制热，由于外界原因造成机器不制冷或不制热不予包修，如外机脏等，属非产品质量问题，是机器使用环境不行，所以需要收费维修。

29.格力空调专卖店的产品质量和服务有保证吗?

答案：格力空调专卖店销售的产品和连锁卖场的一样，都是格力电器生产的，质量有保证;格力空调专卖店服务全程接受格力厂家和用户的监督，售前、售中、售后服务一条龙，所以服务人员均通过厂家的正规培训，所以有保障。

30.用户能向格力公司配件库购买格力配件吗?

答案：不行，格力公司配件是用于格力售后服务网点正常维修，对非格力售后服务网点不提供配件，建议用户联系格力售后服务网点，由格力售后服务网点上门检查确定原因。

31.我要找你们总经理(老板)，我要投诉你们，告诉我你们总经理(老板)的电话是多少?

答案：您好!我理解您的感受，也非常理解您焦虑的心情，我作为格力的坐席员，我的工作已经经过我们公司和领导的授权，代表格力来为您解决问题，您能告诉我，我有什么可以帮助您的吗?

32.关于能效等级?

答案：能效比公式=空调制冷(热)量/空调实际耗电量，能效比越高能效等级越低，能效等级越低更省电。

33.外机支架安一个膨胀螺丝行吗?

答案：不行，格力公司规定挂机必须安装6个膨胀螺栓，柜机安装8个以上。

34.我买的空调外机较大，安装时遇到困难，护栏太小，是否可以要求更换或退机?

答案：可以，(只要没有安装)需要到销售单位办理。

35.哪里销售格力小家电?

答案：京东网和一些小超市都销售。

36.格力空调销售价格一样吗?

答案：原则上北京市场价格统一，但不排除某个商场或专卖店在短时间之内有促销活动，建议您货比三家。

37.小家电燃气热水器能维修吗?

答案：对不起，格力公司不生产燃气热水器，可能是香港格力小家电生产的，建议你问一下销售维修单位。

38. 家用空调和商用空调怎么区分?

答案：家用空调是用KFR表示的，商用空调是用FGR、GMV、RS、LSBLX表示的。

39.用户要求退机或换机怎么办?

答案：先让维修单位上门检查是否属于机器质量问题，属于质量问题的让用户找销售单位(安装单位)，由销售单位(安装单位)发申请换机单发给技术组，电话(67807605)。再由技术组审核开单，由销售单位(安装单位)提货，然后给用户更换。

40.空调漏水造成客户家庭财产损失，要求索赔怎么办?

答案：1安抚。2问清用户购买时间及销售单位(安装单位)，购买时留的电话及地址，然后找出责任单位把信息派给责任单位。

41.热线电话如何使用?

答案：置忙，拿起电话听见畅通后按*11#;

置闲，拿起电话听见畅通后按*12#

抢接(代接)来电，拿起电话听见畅通后按*57#

转电话，轻按一下挂机键听见语音提示说“请输入分机号码“，然后再按#号键结束。

42.空调超过保修期，师傅上门检查空调是否有问题时，但用户不

需要维修，按规定可收取上门费或检查费，客户不能理解，认

为没有修不应该收取任何费用?

答案：因为维修员上门服务，需要付出一定时间人力还有交通

成本，根据国家三包政策，超过保修期的产品实行收费维修，

收费内容其中包括上门工时费，希望您能理解。

43.部分商家做出过高的承诺，但后来客户找不到责任单位，客户

意见。如何回复客户?

答案：我们厂家的服务承诺也全部写在保修卡上，超出保修卡

所列的承诺，都是商家所承诺的，从法律意义上讲，我们厂家

无法替其兑现，但您是我们格力的客户，我们可以帮您核实和

协调此事。

44.空调过保修期，部分客户不愿付费，应如何解释?

答案：国家三包规定空调的包修期是一年，而我们公司主动将

包修期延长，大大超过国家三包规定，已经充分考虑了客户的

利益。

根据国家三包规定，超过规定包修期的，一律实行收费修理，希

望您能理解。

45.用户找外人移机后，维修是否收费?

答案：收费。

46.用户要求接线员把网点的地址电话通过短信形式发给他?

答案：对不起，我们的系统不能发送短信，我现在通过电话告

知你，请你记录一下好吗。

47室外机底脚螺丝应固定几个?

答案：如果安装在支架上，必须四个底脚全部固定，如果安装

在平地或阳台，则至少固定两个对角。

48.在同一楼内(或同一小区)移机收运输费吗?

答案：不收取。

49.在保修期内，遥控器坏了是修理还是更换?

答案：出现故障后我们都是更换。

50.变频环保制冷剂可以补加氟里昂吗?

答案：不行，制冷剂不同。

51.两个室外机安装间距是多少?

答案：可以正常维修即可。

52.用户在京东网、国美网上商城专卖店购买的要求送货怎么办?

答案：1在京东网购买的让用户打京东客服热线(4006065500)

2用户在国美网上商场购买的让用户打国美客服热线(40008113333)

3用户在专卖店购买的问清用户购买的销售单位，由客服人员来联系督促销售单位及时与客户联系。

53.跨区委托安装如何办理?

答案：1在外地购买北京安装的;用户在当地销售门店告知销售人员，由销售人员联系当地的销售公司，再由销售公司向珠海总部提出申请，审批后当地销售公司回传给北京客服中心委托函。

2.在北京购买安装在外地的;用户在销售门店告知安装地址及机型，由销售门店向北京格力公司规管部申请，再由规管部向珠海总部申报，审批后传到安装地的销售公司。

54.维修网点反映安装位置无法维修怎么办?（零思考方案网 WWW.zhE135.CoM）

答案：先让网点拍照，抄写条形码，反馈后由客服中心确定。

55.外机丢了，如何购买?

答案：登记派给服务单位，让服务单位先给用户报价，认可后找格力公司开票。

56.新机安装时需加长电源线，说明书上必须用一整根电源线，而

工厂没有客户所需长度，如何解释?

答案：根据我们珠海总部消费者研究小组的广泛调研，目前设计的电源线长度能够满足绝大多数客户的实际需要，我们可以尝试着尽可能配足您的所需长度(需要您补相应的差价，具体价格需要我们公司核价确定后才能确认)，但是这有一定的难度。我们不一定能够配到您需要的长度。当然，根据考虑到您的用电安全，我们公司规定不允许加长电源线，我建议您将插座移到空调插头附近。

57.空调过包修期维修后，还有保修期吗?

答案：有，国家规定维修后同一个故障包修30天，而我们公司规定同一故障包修三个月。

58.如何派工?

答案：维修信息先在e3系统中查询有无保修记录，有信息就派原单位，没有信息就按区域派工表执行(见派工表格)。

安装信息按各销售单位划分的区域执行派工(见派工表格)

59.新装的机器外观有破损怎么办?

答案：1如果用户同意维修更换配件，派给安装单位或维修单位均可。

2如果用户不同意更换配件，由安装单位负责跟客户协商解决。

60.用户来电咨询配件电价格怎么办?

答案：让用户直接打维修服务站的电话咨询或记录下用户的电话，让服务站给客户打过去。

61.我的机器还在保修期，为什么外机清洗需要收费(外机脏致

机器保护)?

答案：我们机器保修期只限于产品质量引起的故障，您家机器情况是因为外机使用环境问题，主机太脏导致机器不能正常工作，所以这需要付费维修。

62.我刚买的新空调，安装不合适，移机需要付费吗?

答案：您为什么想移机呢?(了解情况下再说)我们在安装空调时工人已经同您确定过安装位置了，同时也征得您或家人的同意，如果你需要重新移机的话，我们是需要收费的。(国美有一年内免费移机一次，告知用户联系到购机的连锁卖场门店进行免费移机预约)

63.用户要求以旧换新的折旧款怎么解决?

答案：家电以旧换新是国家制定的政策，此政策在2019年12月31日已结束。如果用户没有拿到折旧款，建议用户找专卖店。如果专卖店不给予解决，先核准专卖店名称及电话，然后找格力公司经营中心杜鹃核实。

64.国美自建队打的空调孔，收的押金如何解决?

答案：先问清用户当时打的那个电话，然后让用户在直接与其联系。

65.买格力空调送的小家电如何保修?

答案：凭购买空调时的发票，享受正常保修。没有发票的按三包标准执行。

66.在网上购买的机器没有发票，能免费安装吗?

答案：能，看送货单据核准机型。

67.客户不会安装小家电，问怎么不负责安装?

答案：小家电涉及的安装单位都比较容易，而且说明书有详细的说明图，所以行业内通常都不提供上门安装服务，我们也不例外。

根据实际情况，客户确实无法完成安装，可由服务网点安排人员上门处理(收费)。

68.经销商(维修单位)开据的发票是格力的发票吗?

答案：不是，是经销商自己的发票。

69.说明书背面中部位置的8位数字实际为物料代码，不是客户服务电话。

发票问题：

1. 我购买空调开的发票内容写办公用品等非格力空调内容是否可以享受保修?

答案：不可以，只有在发票上注明格力空调才享受本台机器的保修。

2. 凭发票复印件是否享受保修政策?

答案：可以，只要注明格力空调都可以享受保修政策。

3. 销售单位是否可以开增值税发票?

答案：不可以，增值税发票是企业之间进货开据的发票，不针对个人零售用户。只能开零售发票。

4. 销售单位开据的收据，收款凭证是否可以保修?

答案：可以，只要能够证明什么时间购买的格力空调，都承担保修或维修义务。

5.空调安装(维修)当时是否带发票?

答案：不是，因为安装(维修)不知道需要多少费用。事后会补寄发票或送上门。

6.手写发票是否享受保修政策?

答案：可以。

制 冷 类

机型和使用面积对比表

机型 建议使用面积

23(小1匹) 10-16平方米

24(小1匹) 11-17平方米

26(大1匹) 12-18平方米

27(大1匹) 13-19平方米

32(小1.5匹) 15-22平方米

35(大1.5匹) 16-24平方米

50(2匹) 23-34平方米

72(3匹) 32-50平方米

46(小2匹) 21-31平方米

76(大3匹) 35-52平方米

120(5匹) 55-85平方米

1. 制冷关机后室内机风叶还要运转一段时间，怎么回事?

答案：制冷出现这种现象属正常现象，为确保机器内部使用干净，我们设计了防霉干燥功能，空调关机后室内风机还会继续运转，将室内蒸发器上的水风吹干，保持机器内部的干净，风机运行十分钟后自动停机，如让空调马上停机，先按节能，再按关机。

2. 我们家空调在制冷时吹雾，是怎么回事?

答案：空调在制冷时，由于房间内的空气湿度大而蒸发器的温度又降低，这样湿空气在吹过蒸发器时，变成了雾气，空调本身没有问题，您可以放心使用或者是开除湿运转一段时间后，雾气会逐渐变小。(在桑拿天的时候室内机出风的扫风板还会有结露的情况)

3. 空调漏水造成用户家物用品损坏，要求索赔，如何处理?

答案：记录用户信息确认事故的责任单位(销售单位，安装单位)，然后由责任单位自行处理。

4. 儿茶素过滤网有几片?

答案：一片。

5. 超保用户空调加氟如何收费?如何计算?

答案：详细请见2019年度收费价格表。

6. 室内机(挂机)离天花板的距离是多少?

答案：15公分左右。

7. 什么机型带左右摆风?、

答案：除睡梦宝二代、U系列、睡美人、节能王子、带左右扫风，其它挂机都不带左右扫风。

8. 空调电源线挂机是多长，柜机是多长?

答案：根据机型挂机是(1.5—2米)，根据机型柜机是(2.8—3)米。包括机内部分

9. 机器自带的排水管是多长?

答案：1.8米。

10.定频和变频机器怎么区分?

答案：空调型号中带FN的是变频空调，例KFR-50LW(50553)FNAa-2。

11.如何区分机器是环保冷媒的还是普通制冷剂的?

答案：机器型号中带N的是环保冷媒的，例KFR-32GW/(32570)FNBa-4

12.用户来电咨询配电价格怎么办?

10. 挂机室内机儿茶素过滤网带几片?

答案：一片。

11. 挂机室内机显示屏不亮怎么办?

答案：按遥控器右下角灯光按键即可。

12. 变频机安装时是否需要抽真空?

答案：需要，格力公司要求必须要抽真空。

13. 室内机蒸发器积冰是否正常?

答案：不正常，需要上门检查。

14. 耦合式插头插座是否属于保修范围?

答案：是的。

15. 天井机是否带管?

答案：购买新机时天井机不带管，只带线(5米)。

16. 挂机、柜机、天井机如何区分?

答案：挂机用G表示(例KFR-26GW);柜机用L表示(例KF-50LW);天井机用T表示(例KFR-120TW)

17. 单冷机跟冷暖机如何区分?

答案：单冷机用KF表示，冷暖机用KFR表示。

18. 加氟的问题，挂机收费120元是什么概念?

答案:1.5P 以下补加制冷剂收费120元，即维修人员将空调制冷剂全部补加至标准值。不按压力计算。如果用户觉得不合理，可告知用户，市面上补加制冷剂一个压力80元，如果按此计算，受损失的多半是用户本人。

19. 挂机内外机高度差和长度是多少?

答案：高度差是10米，长度是15—20米(根据机型而定)。

20. 柜机内外机高度差和长度是多少?

答案：高度差是6—10米，长度是15—20米(根据机型而定)。

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21. 空调扇0602HG有没有冰晶盒 ?

答案：有

22. 移机收氟是在开机还是关机情况下收氟?

答案：开机状况。

23. 移机收氟是在制冷还是制热的情况下收氟?

答案：制冷状态。

24. 变频空调里面有氟吗?

答案：没有，但是变频空调里面有制冷剂是R410A(所谓的无氟)也是常说的环保冷媒。普通定频空调的制冷剂是R22(所谓的有氟)

25. 客户部接受空调热胀冷缩声，并以其他空调无这种声音来对 比，如何解释?

答案：空调内机外壳是优质工程塑料，重量轻，外观优雅，但是和所有物体一样，他回随温度场的变化而热胀冷缩，特别是环境温度在设定温度附近波动时，压缩机频率开停以维持这个温度，这时空调内部的温差部段波动，就会感觉热胀冷缩声比较频繁，夜深人静时较为明显，而压缩机的开停次数又与房间大小，设定温度有关。实际上热胀冷缩是自然界的一种物理现象，只要存在温度变化，就会存在热胀冷缩，是无法避免的。

所以空调的“啪啪”声不是故障，请您放心使用。

26. 客户认为噪音大，维修师傅凭经验认真检查判断为正常，客户仍不认可，应如何做解释工作?

答案：刚安装的新空调在刚开始使用的是很有个磨合期，塑料件在遇热时或遇冷时偶尔会产生一点热胀冷缩的声音，属于正常的物理现象。空调在使用中，内风机运转时带动贯流风叶转动产生风声是不可避免的，我们都知道空调结构比风扇复杂得多，电风扇都会有风声，何况空调呢?

既然维修师傅已上门检查空调是正常的，那您在观察一下，如有问题再联系我们，好吗?

27. 室内机出厂都贴膜吗?到用户家膜是完好的吗?

答案：隔离空调出厂时，室内机均贴有一层薄膜，但是薄膜并不是完全粘帖在机身上的，有很多凸起的地方。

28. 柜机打孔距离地面多少公分?

答案：30公分以下。

29. 安装在商业或办公场所的两匹柜机是否属于商用空调保修范围?

答案：不是。不管安装在任何场所，商用和家用的区分是以制冷量(14000W)决定的。

30. 遥控器设定温度与室内机显示温度不一致(来回跳动)怎么办?

答案：让用户调整遥控器上的温度显示按键，遥控器显示屏的左下角会出现一个像空房子的小图标，这表示设定温度与环境温度一致;再按一下温度显示按键，小房子里会出现一个像感叹号的符号，就会出现遥控器设定温度与室内机显示温度不一致(来回跳动)。

31. 定频、变频机器都有几级能效?

答案：定频有三级，一级最省电，三级最费电。

变频有

32. 安装时如果加长管路的话，用户是否可以使用自己提供的管 路是否可以享受包修?

答案：建议用户用安装单位提供的管路，因为格力空调包修六年，如果管路漏氟造成机器损坏是不负责保修的。

33. 维修单位问，维修时发现没有外机条码或内机条码、压机GR码怎么填写维修单?

答案：问楼下徐佰贤。电话：

34. Q力系列机器的遥控器(型号：YADOF)是否有背光功能?

答案：遥控器显示屏不带背光功能，只有开关按键是有夜光功能。

▣ 格力产品培训总结

在格里集团中有一位令大家所熟知的传奇女性——董明珠。董明珠36岁再从基层业务员做起，用了15年时间，升任格力集团CEO，想知道董明珠的成功秘诀吗，让我们从她的故事中来了解。

一、大器晚成不失天分

董明珠跟那个年代很多人一样，出身也平平，1954年，她出生于江苏南京一个普通人家，1975年参加工作，当时在南京一家化工研究所做行政管理工作。36 岁以前，她的生活也是平淡无奇，没有人会想到，36岁以后的董明珠，却用自己的坚韧和执著创造了让人无不佩服的职场传奇。

1990年，董明珠毅然辞去工作，南下打工。当时已经36岁的她，到了格力公司，要从一名基层业务员做起。不知营销为何物的董明珠却凭借坚毅和死缠烂打，40天追讨回前任留下的42万元债款，令当时的总经理朱江洪刮目相看，成为营销界茶余饭后的经典励志故事。这位女强人的创业传奇就是从这里开始。靠着勤奋和诚恳，董明珠不断创造着格力公司的销售神话，她的个人销售额，曾经飙升至3650万元。

二、雷厉风行的女上司

1995年，董明珠成为格力的销售经理，下属们是这样看当时的这位女上司：一个从不按牌理出牌的人，她的“牌理”只有一个：自己的原则，自己认为对的。

董明珠上任后面对的第一个问题是在隆冬时分积压了19000套空调。对此，大家通常的做法是每台降价300元卖出了事。董明珠说：“不行，正常产品降价有损形象。”她出人意料的做法是把积压空调分摊给每个经销商。销售员没想到新官上任的三把火会烧到自己身上，而且烧个没完。

生活细节上，这位铁娘子还做了这样一个规定“上班时间不许吃东西，一经发现，第一次罚五十，第二次罚一百，第三次走人”。当所有人以为这也就说说而已的时候，一天，董明珠走进办公室，发现8名员工正在吃东西，仅过了10秒钟，下班铃就响了。董明珠毫不客气，每人收了50元。大家目瞪口呆。董明珠说，只要违犯原则，再小的事，都是大事，都要管到底。

一天，有一个年销售额达1.5亿元的大经销商，来格力厂要求特殊待遇，语气中透着不容商量的傲慢。董明珠非但没有理他，反而狠狠反击：把他开除出格力经销网。所有人都在为这位女上司捏一把汗，一个位子还没有坐稳的销售经理，一天之内，竟毫不犹豫地扔掉1.5亿元的年销售额。董明珠的回答很简单：只要违犯原则，天王老子也给我下马。

女强人的铁腕让经销商们不得不服软。许多空调厂往往纵容大销售商，允许他们跨地区经营，这样本地小经销商根本竞争不过，也把市场搞乱了。董明珠这样一做，小经销商可以把规模搞大，也就有了奔头。

三、铁腕解决欠款问题

拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象，这让很多经销商头疼，不信邪的董明珠一年里就把全部问题解决了。她的做法很简单，也很霸道：凡拖欠货款的经销商一律停止发货，补足款后，先交钱再提货。

不过这说起来容易，做起来难，她这下捅了马蜂窝，大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状，有的甚至宣称：“有她没我。”董明珠没有服软，针锋相对的说：“那就有我没他。”朱江洪劝董明珠：“是不是可以补完款，先发货再收钱?”董明珠微微一笑说：“好啊。”结果款一到账，货却把住不发。董明珠说：“要货?先拿钱来。”董明珠振振有词：“就算别人全这样，我格力也偏偏不。”即使100次撞墙头破血流，董明珠也要撞10l次。欠款这堵破墙一定要倒。

董明珠的强硬带来的效果是：1998年格力没有l分钱的应收账款，也没有l分钱三角债。此后，大家都相信董姐，不划款，你拿不到一个货;只要划款过去，从不拖欠货的。董姐办事，服气，放心!

四、职场女人的励志奋斗精神

年轻的时候董明珠每天只睡5个钟头，据说现在董明珠也往往是在睡眠或打盹时想问题，一有什么想法，半夜一两点，董明珠会跳起来，拿起本子就记下来，甚至半夜打电话给老总。正是她的`这种奋斗精神，许多营销绝招就是这样诞生的。

1995年，董明珠发明了“淡季返利”，即依据经销商淡季投入资金数量，给予相应利益返还。这样把“钱—货”关系，变成“钱—利”关系，既解决了制造商淡季生产资金短缺，又缓解了旺季供货压力。1995年格力淡季回款比上年增加3.4倍，达11亿元，为1996年与春兰总决战做好了市场准备。

1995年，格力又发明“年终返利”，将7000万元利润还给经销商。

1996年，空调淡季，格力靠淡季返利拿回了15亿元回款。在淡季价格战中，各个品牌只得纷纷降价，甚至零售价低于批发价，批发价低于出厂价，大伤元气。董明珠规定格力l分钱也不能降。到了8月31号，格力却宣布拿出l亿元利润的2%按销售额比例补贴给每个经销商。这样在空调业最困难的1996年，格力销售增长 17%，第一次超过春兰。

格力不仅把缩小营销队伍省下的钱补给了经销商，1997年还拿出2.5亿元返还经销商。

董明珠认为：只有经销格力赚钱，才能长治久安。她不仅将紧俏空调品种平均分配，避免大经销商垄断货源，扰乱市场，还推出了空调机身份证，使每台空调在营销部备案。

一般来说，空调9到3月份是淡季，4到8月份是旺季，淡旺季有不同的价格，淡季比旺季低2个万分点。一般厂家都在挖空心思想把旺季从4月提前到3月，以获得更大利润。

总裁职务。自从董明珠出任总经理后，她和董事长朱江洪，创造了我国商界独一无二的奇迹。在她的领导下，格力电器从销售收入、市场占有率均居全国首位。2003年以后，销售额每年均以30%的速度增长，净利润保持15%以上的增幅!

五、给职业女性的建议

有媒体采访过董明珠，问她对于职业女性，有一些什么样的建议。

董明珠说：女性在职场里打拼，首先是要会做人，什么叫做人?就 是我要尽职尽力，在自己的岗位上做到最好，这就是目标。很多人会说以后要当总经理，那不叫目标，而是一种私人的目的，不叫目标。我在岗位要做得比别人都好，这就是目标。你每一个都做得比别人好，受到别人的尊重，由于尊重，你的职务就会发生变化。不是为了职业目的去实现人生价值，只有这样才能成功。

▣ 格力产品培训总结

▣ 格力产品培训总结

时间一晃而过，转眼间在校外实习1年的时间已经结束了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。在这段时间里公司的员工和领导给予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大家“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时，也为我有此机会成为其中的一份子而感到惊喜万分。

在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力下，各方面均取得了进步，现将我一年来的实习生活作如下说明：

xx年7月8日对于我来说是不平凡的一天，因为这天意味着我从此离开校园生活踏入社会的一个新起点。我在实习期间所在的公司是一家物流公司，名字叫厦门普斯特电子科技有限公司。普斯特电子科技有限公司创建于xx年，同年并成立了国际货代公司。通过努力，公司已发展成以干线运输、城际配送、仓储装卸、铁路行包、航空运输、国际货代及物流方案策划为一体的综合性现代化物流企业。未来的普斯特电子科技有限公司将以客户的需求为中心，完善基础管理细节；以技术专业化、服务差异化、平台规模化、经营精细化共同为实现国内物流现代化、专业化并跻身于国内行列，实现普斯特电子科技有限公司“以心传递，物通天下”的承诺。虽然公司才刚起步几年，但公司对未来的定位很清晰，未来蓝图的规划很美好。只要在这样的公司里好好干，我想每个人都会有机会到舞台上去施展自己的拳脚的！

第一天正式上班，我就被分配到了公司的格力外库实习，虽然在学校已经学习过仓储的基本知识和理论，心里难免有些紧张。仓库里的产品全部都是格力的空调，虽然今天没有出入库作业，但主管让我尽快熟悉仓库里的流程和仓库里的产品型号。接下来一个月的时间里，仓库主管让我学习下公司的入库作业和出库作业的一些流程。第三个月我便开始学习仓库货品盘货流程和如何对仓库里的货品进行盘存。10月15日那天下雨了，由于空调产品怕潮怕湿，所以就没有出入库的任务，早上主管吩咐我和其他几个同事一起对仓库的存货进行盘存。到了14年12月底我也渐渐熟悉了仓库管理员这个职业。11月一天的早上吃完早饭就有车来提货了，做好准备工作后，我和其他的几位同事便开始出货了。那天主要让我练练手，主管便让我来办理相关的手续及扫码工作，心里难免有些紧张，还好有年长的同事在旁指导，心里放松了许多。在出第一车货时，我就出现了扫描错误，漏扫了一托盘的货物，还好及时被同事看到了，不然就产生了严重的工作失误。到了接近年底的时候，我又被安排去学习、使用运单管理系统等等。渐渐的我越来越适应仓库管理员这份工作，虽说每天早出晚归的、身心巨累但我觉得这是值得的，如果没有付出辛勤的劳动和汗水，那么即使有了工作不去努力，那也等于没有工作一样。

一进到公司刚接触到仓库管理员这个职业的时候，一开始我以为做仓库管理员很轻松，每天就是拿着单子出货或者来货进仓、盘点之类的。在工作过程中我才慢慢体会到没有任何一项工作是轻松的，每项工作都是需要我们认真负责的执行。通过领导和同事们这一年来的支持和帮助，我对这份工作的职责有了更明确的认识，对这个职业也有了更深层次的了解。仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候都不行来得半点“马虎”，唱不得半点“高调”，来不得丝毫“侥幸”。作为仓库管理员的一员，我深感自身责任重大，以下是我结合实习这一年来当仓库管理员工作的一点想法：

一、不因事小而不为。

小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关系，只有小事做好了，大事才能更好的完成。进入仓库工作以来，我深刻体会到这一点。在工作中千万不能粗心大意、掉以轻心。

二、坚持从学习入手，提高业务能力

在工作过程中我发现自己原来在学校学习的知识和技能远远不够。工作虽然繁忙，但是仍要增强学习的自觉性和紧迫感，并自觉的利用节假日时间自行翻阅相关资料加深印象。有空的时候要向领导请教，向身边的同事学习，抓住每一次学习的机会，不断扩充知识储备量，全面提高业务能力。

三、不因事难而怕为

当参与到仓库的实际工作中，我才发现经常会遇到超出想象、难以预料到的事情。应该怎么处理这些事情，渐渐的也有了自己的体会：1、要沉着冷静应对，千万不能慌了阵脚2、自己要有主见，不能唯唯诺诺。面对急事或发现事件不能退缩3、要认真负责，决不能事情不是自己负责的而三心二意，特别是一时难以解决的问题或者事情

四、不因事杂而乱为

仓库工作很多，任务琐碎而繁杂。我刚开始接触仓库工作的时候经常会出现事情做完了而效率不高的情况，时间长了就慢慢琢磨出了哪个该做、哪个不该做、哪个是重点、哪个是次要的，分清了主次急缓，并能统筹安排。

五、对工作的态度决定了所采用的工作方式，从而决定了工作的结果

不同的工作态度，对工作和同事之间关系的处理会带来不同的影响。若用积极的心态和消极的心态来工作，产生的工作效率和结果必然是截然不同的。因为心态决定一切，例如积极的心态可以帮助自己战胜自卑和恐惧，克服自己的惰性，挖掘自己的潜能。如果总是抱怨说工作太多、人手不够，总把自己的工作看成是在上级的'压迫下的劳动，那么对工作也就没有了热情，完成任务也将无比艰难。如果乐观的接受上级交代的任务，并发自内心积极主动的去工作，不但可以轻松完成任务，有时还会取得意想不到的结果。因此，要想做好自己的工作，就应该积极主动的去接受，乐观面对并解决遇到的困难，才能获得成功。

通过这一年以来的实习生活，在各项工作顺利开展的同时，我也认识到了自己身上还有很多的不足之处：

（1）对于主管交代的事情办事心切，处事不够干练，想问题不够全面、不够深刻；虽然能基本完成主管交代的事情，但在工作中面对困难和压力经常感到力不从心，缺乏动力

（2）有时候处理问题思路不够清晰，使得自己看起来比较被动，在工作中也缺乏积极主动性

（3）缺乏工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情来并做出点成绩；但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待进一步改进

（4）还有很多地方了解不够，也不够深入细致，注意力也不集中；与同事和客户沟通不足，工作过程中不够耐心、细致，协调能力有待加强

通过这一年的实习生活，我简单的总结为几个词，那就是：多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面我们要发挥自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，要自觉努力的去寻求解决的办法，这样我们对问题才能有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发挥团队精神。公司是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通交流、互相帮助，合力完成共同的目标，团结

众人的智慧才能够发挥最大的效能。多动手这个词使我想起了一句名言：“实践是检验真理的唯一标准”。我们只有到实际当中去，才能够真正认识到学过的知识中的含义。当我们被上级叫去协助处理一下简单的事情时，我们可别小看了这些活。虽说简单，但都是不可忽视的，每件事情都至关重要，因为都是相互关联的。为了保证后面的工作能够顺利的进行下去，前面的每一步工作都必须要做好不能有半点差池。这也使我深刻的感受到：只要在以后的工作、生活中，把心态变成一种习惯，就能不断的从中积累经验，从而更好的应用在自己将来的任何一个方面上。

这次实习的意义对我来说再也不是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我真正在实习过程中开始接触社会、了解社会的一次重要机会；也让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，使我增长了见识、开阔了视野；为我将来的工作奠定了基础，也让我认识到了自身存在的不足以及今后的发展方向。明白了自己究竟想要的是什么，更让自己看到了这个社会竞争的残酷；优胜劣汰这是这个世界上不变的法则，所以只有保持进取心才能使自己不被淘汰。实习结束后，当初对自己适合什么样的工作和岗位的迷茫已渐渐消失，心里终于有了些轮廓。在现实生活中，走好人生第一步重要性是不言而喻的，它会影响我们今后的道路。我会带着在实习中的收获去努力争取自己想要的，我会把握好人生中的每一个机会，我相信我会过上自己想要的生活的！

▣ 格力产品培训总结

产品培训是为了帮助员工更好地理解和掌握公司的产品知识和销售技巧，从而提高销售业绩和客户满意度。作为一名销售人员，我参加了公司举办的一次为期三天的产品培训。在培训期间，我深刻体会到了以下几点。

首先，学习产品知识是非常重要的。在培训中，我们学习了公司所有产品的功能、特点和优势，并了解了它们在市场上的竞争优势。通过学习这些知识，我们能够更好地了解产品，将其价值传递给客户，提高销售技巧。同时，我们还学习了如何使用产品的演示和样品，以及如何回答客户的问题和解决问题。通过这些学习，我们能够更好地向客户推销产品，提高销售成功率。

其次，与同事的交流和分享经验也是非常重要的。在培训期间，我们有机会和来自不同地区的销售人员一起学习和分享经验。通过与他们的交流，我学到了很多新的销售技巧和方法，也了解到了不同地区的市场需求和挑战。这些交流和分享让我受益匪浅，不仅开拓了眼界，也重新激发了我的销售激情。

此外，培训还加强了我们的团队合作意识。在培训中，我们分成小组进行模拟销售和角色扮演。通过在小组中的互动和合作，我们能够更好地理解团队合作的重要性，并学会协调和沟通。这对于提高销售团队的整体效能和业绩有着积极的影响。

最后，培训中的实践和反馈也对我产生了很大的影响。在培训中，我们不仅学习理论知识，还进行了实际操作和演练。通过实践，我们能够更好地掌握和应用所学知识。此外，培训还提供了反馈机制，使我们能够及时了解自己的优势和不足，并且得到指导和改进的机会。这种实践和反馈的循环让我们能够不断成长和进步。

综上所述，产品培训是销售人员提高自身能力和业绩的重要途径。通过学习产品知识、分享经验、加强团队合作和实践反馈，我们可以更好地理解和推销产品，提高销售业绩。在未来的销售工作中，我将继续运用培训中学到的知识和技巧，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。相信通过不断的学习和实践，我能够成为一名优秀的销售人员。

▣ 格力产品培训总结

金岗位职责：

1、相关金融知识的培训，包括但不限于私募基金、私募股权等专业知识培训；

2、配合公司品牌推广，协助实施公司各种营销活动、项目路演、对外会议等大型活动；

3、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划；

4、2年以上培训相关工作经验，有金融行业培训讲师经验优先考虑；

任职要求：

1、从事金融产品培训讲师3年以上，包括公募、私募基金、银行、证券、信托等金融机构和培训方面的工作经验

2、主持过商务会议，例如招商会，行业峰会、项目论坛、沙龙讲座、产品发布会等，逻辑思维清晰，有良好的现场调节和控场能力

3、具备私募基金、资管产品、风险管理等金融知识；有较强的沟通能力、感染力、组织策划能力及统筹能力；

4、具有良好的'敬业精神、创新意识和团队合作精神。

5、面试时需提供过往培训课件或提纲，并且有做过客户营销活动的优先

▣ 格力产品培训总结

在过去的一段时间里，我有幸参与了产品赋能培训工作，并担任了培训师的角色。这是一段充满挑战又充实的经历，我在这个过程中学到了很多并有机会将我的知识与经验传授给他人。下面是我对这次工作的总结。

产品赋能培训的目的是为产品团队提供必要的技能和知识，使他们能够更好地完成产品开发和市场推广的工作。为了达到这个目标，我和我的团队精心策划了培训内容和形式。我们结合了理论学习和实践操作，通过案例分析、小组讨论和角色扮演等方式，让参训人员能够真实感受到产品开发和市场营销的过程和挑战。我们注重培训的针对性和实用性，确保每个人都能够从中获得实质性的收获。

产品赋能培训需要不断更新和改进。在这个快速变化的时代，产品的需求和市场的竞争都在不断发展，我们的培训内容和方法也需要与时俱进。我和我的团队会定期与参训人员进行反馈交流，并收集他们的建议和意见。根据这些反馈，我们会进行相应的调整和改进，以确保培训的有效性和可持续性。

产品赋能培训需要注意培训人员的多样性和差异性。不同的产品团队有不同的特点和需求，因此在培训内容和方法上需要有所差异化。我和我的团队在培训开始之前会进行调研和分析，了解参训人员的背景和需求，从而量身定制培训计划。在实际培训过程中，我们还会不断与参训人员进行互动和交流，帮助他们解决问题和提升能力。通过与参训人员的深入沟通和合作，我发现每个人都有自己的优势和潜力，只要给予正确的引导和支持，他们就能够取得更好的业绩和成长。

产品赋能培训不仅仅是知识传授，还有着更深层次的意义。在这个过程中，我发现培训师不仅能够给予他人指导和帮助，同时也会从参训人员身上汲取新鲜的想法和灵感。每个人都有自己的经验和视角，通过与他们的交流和互动，我对产品开发和市场推广的理解也得到了深化。我相信产品赋能培训是一个相互促进和共同成长的过程，它能够帮助产品团队不断提升能力和创新思维，从而取得更好的业绩和市场竞争力。

产品赋能培训是一个充满挑战和机遇的工作。通过这次经历，我不仅获得了宝贵的经验和教训，还发现了自己的不足和提升空间。在今后的工作中，我会以更加积极的态度和更高的标准，继续为产品团队提供优质的培训服务，帮助他们实现个人和团队的成长。同时，我也希望通过自己的努力和奉献，能够为整个产品行业的发展做出一份贡献。

▣ 格力产品培训总结

面试经历：

面试是一个酒店吧，好像，忘记了。一进去就排队，不同专业的都在哪分组排队，门口挂了面试名单和对应房间。

等了大概半小时，出来一个人喊我进去，面试的是一个中年男士，旁边还有一个男的做笔记。主要是中年男士问问题，我在那回答。

面试气氛很轻松，先是东扯西拉问户口、家庭情况（父母兄弟，收入情况），然后问目前的收入情况，问了半天不沾边的才开始问技术。技术也不难，估计是HR，并不是技术面试官。

问完了下午去技术面，两个人，问技术，大部分我都没回答上来，因为一年没搞本专业了，但是他们比较认可我在学校的专业和成绩。技术面试我记得起来的就是下面框框里面写的了。

最后谈待遇，我提出不能低于当地平均房价（个人感觉三线城市月工资就是一平米房价）。然后出来。给我OFFER很快，好像当周就给了，我回去仔细和女朋友商量，觉得去珠海她发展不好，就没签约。

面试官提的问题：

问：为什么跳槽，对格力有何认知？

答：上一份工作不是和专业相关，我的专业是电机。我还是想做回本专业的事情。

问：同步电机和异步电机区别？

答：同步电机是根据吸引力工作的（这个地方专业术语忘记了），而异步电机是根据转差率工作的。

问：你知道空调行业用的.是什么电机吗，具体一些，越细越好？

答：永磁同步电动机。功率小，易于控制。

问：举例说明调试过程中遇到的问题？

答：PID调试，其余不知道。PID调试具体参数设置我也忘记了，但是我以前做过，如果要我适应环境，我还是能搞定的。

问：你简历写的工作一年主要是通讯，你一年没有接触到电机行业，还能适应吗？

答：我学了七年电气，基础还是有的，我干通信的时候也有认真学习通信知识，我认为工科只是是相通的。

问：打算珠海安家吗？

▣ 格力产品培训总结

1.1忽视培养员工对企业文化的认知度和归属感

教育培训类企业的管理者往往认为自己的企业规模比较小，从业资格低，就忽略了培养员工对企业文化的认知度和归属感。其实，任何一个企业，哪怕是很小规模的教育培训类企业，必须拥有核心的企业文化。对于教育培训类企业来说，企业的核心文化应该着眼于责任和专业，应该更侧重良心教育和踏实的从业心态。教育培训工作本就是一个教育人塑造人的工作，因为对于这类企业的员工，更需要培养责任心和专注度。但是，目前国内的教育培训类企业的管理者往往是抱着凑合的态度，只重视增加客户的数量，而忽略培养员工对企业文化的认知度和归属感，这样的企业往往给人一种一盘散沙的感觉。如果一个企业的员工不能齐心协力，这样的企业很难做大做强。

1.2缺少对员工的专业化培训

前文已经述及，教育培训类企业的业务比较复杂，包括市场销售、产品设计、讲师队伍建设、售后服务等各个方面，所以必须注重对不同工作性质的员工进行差异化的专业化培训，但是目前国内很多教育培训类企业往往忽略这一点。很多企业在招聘相关人员的时候，总是抱着差不多的态度，没有意识到不同性质的工作需要特殊的知识背景和技能。一些企业对于市场销售的人员招聘，没有把握好工作经验的刚性需求，认为市场销售是简单的可以速成的工作。一些企业对于产品的设计过于老化，固步自封，长期不创新和更新，造成客户的审美疲劳。教育培训类企业最核心的竞争力是讲师队伍的授课质量，但是很多企业没有形成良好的讲师队伍建设的梯度晋升规则，也缺乏讲师队伍的沟通交流学习，导致讲师队伍各自为政，很难发挥团队优势的互补。还有一些企业缺乏对售后服务的重视，在客户购买相关产品之后，完全忽略了对客户的满意度的调查，没有进行售后的跟踪服务，这就很难培养客户对企业的忠诚度。

1.3缺乏对企业员工的激励体系建设

国内的很多教育培训类企业，非常缺乏对员工的激励体系建设。很多企业只是简单的基本工资加提成的模式，这样难以收到良好的效果。对于员工的激励体系，是一个大工程。对于不同工作岗位的员工，应该实行不同的激励制度。但是很多教育培训类企业对于员工的激励制度非常死板，无法形成高效便捷的激励效果，使得员工的积极性得不到最大的发挥，影响到企业的长期运作。

2教育培训类企业人力资源管理的新思路

2.1管理者必须引导员工共同制定企业的核心文化，并带领所有员工培养对企业文化的认同感和归属感

教育培训类企业从事的教育培训事业，从根本上说是一个良心事业，所以企业文化的制定必须着眼于对客户的尊重，对客户的责任，对客户的用心，对客户的深度关注。管理者需要时刻提醒员工对企业文化的重视和身体力行，要让客户从各个岗位员工的实际工作中体会到企业文化的影响。同时，企业管理者要定期对员工进行企业文化的认知度和归属感的培训，对于老员工是一种强化认知的过程，对于新员工是熟悉和接受的过程。企业管理者还可以不定期举行企业内部关于企业文化的知识竞赛和员工扮演客户的换位思考活动，让所有员工同心协力，让每一个员工都是企业文化的代言人和实践者，让企业文化内化到员工的内心深处，让企业文化成为增强企业凝聚力和战斗力的粘合剂。

2.2管理者需要针对企业内部不同工作性质的员工做差异化、专业化的培训

针对市场销售人员，要多进行市场调查，要及时了解市场中客户的真实需求和潜在需求，要让业务优秀的员工分享成功的经验，要让业务不够优秀的员工总结经验教训。市场销售，是一个复杂的工程，要定期提供相关员工交流的平台和机会，让从事市场销售工作的员工优势互补。同时，对于市场销售人员，要引导他们关注行业内先进的市场销售模式，学习引进先进的市场销售模式和理念，让企业的市场销售稳居行业的领先地位。针对产品设计人员，要根据客户的需求，引导他们设计差异化的产品来满足不同客户的需求。产品的设计，需要企业管理者更多地去引导员工的创新设计。前文已说到，教育培训类产品往往不是实体类产品，而是抽象的知识类产品。而知识类产品，更需要的是专业化和差异化。企业管理者要善于发挥员工的创新能力，牢牢扭住创新的关节点，为客户提供新颖的产品体验，引导客户参与产品设计的创新，在与客户的互动和交流中，实现产品的更新升级，从而在市场竞争中保持较强的比较优势。产品设计人员，同样需要借鉴竞争对手的产品类型、产品特点、产品设计思路，要消化吸收再利用，形成既符合企业文化又带有企业特色的核心产品群，让客户形成对企业产品的依赖感。

针对讲师队伍建设，企业的管理者要着眼于长远发展，培养企业特色的讲师队伍。讲师队伍的建设，是教育培训类企业人力资源管理的重中之重，也是教育培训类企业利润的核心增长点。作为“学生”的客户，最关注的往往是亲自接触到的每一位讲师，他们最关注讲师队伍的专业化和正规化。对于讲师队伍而言，首先要进行专业素质的提升。教育培训，传道授业解惑的每一个过程都需要讲师的专业素质非常扎实。因此，管理者必须把好讲师队伍质量关，要对讲师队伍进行等级评定，形成良好的竞争氛围，要形成完善的末尾淘汰制度。同时，管理者必须搭建讲师队伍交流学习的平台，让优秀的讲师定期进行示范课的展示，要让优秀的讲师定期和其他讲师进行交流学习，争取实现讲师队伍素质的整体提高。

企业管理者要从客户的实际评价出发，引导每一位讲师找出自身的问题和优点，发挥优势，克服问题，促进讲师队伍的良性发展。在互联网高度发达的今天，企业要善于搜集行业内优秀讲师的相关视频和讲义、教材、出版物，为讲师队伍的优化升级提供必要的智力支持和物质保障。针对售后服务人员，管理者要从客户的实际服务需求出发，引导员工更多地关注客户对于产品售后的评价。教育培训类产品的售后服务，更多的是基于对客户的满意度的调查以及客户对于产品服务过程中的问题搜集。应该来说，没有任何一个产品服务是完全符合客户需求的。任何一种产品的设计，无论如何总是会遭遇客户某种程度的不适应、不满意、不支持。这个时候，管理者要引导售后服务人员主动咨询客户对产品的理解和满意程度，尤其要把握客户对产品的不满意的地方，要掌握产品的设计和客户需求之间的距离，从而为下一轮产品设计的更新优化升级打下基础。

2.3要建立透明公开高效的员工激励体系

任何一个员工来到企业，都是为了谋求长远发展。作为教育培训类企业的员工，更希望能够在企业长远发展，更容易建立对企业的归属感。因此，教育培训类企业的管理者要针对不同性质工作的员工，建立不同的激励体系，能够留住优秀的员工，能够激发员工的积极性和主动性，能够最大程度地发挥企业员工的团队意识。针对市场销售人员，要尽可能地增加他们业绩的提成比例，尤其是在企业发展的初期，要让员工的回报和销售业绩直接挂钩，要把员工的满意度和幸福指数与自身业绩紧密联系起来。同时，要定期通过各种方式奖励业绩优秀的员工，同时关心帮助业绩不够优秀的员工改变理念和工作方式，形成强有力的市场销售队伍。针对产品设计人员，要确立岗位责任制和强化团队意识。既要落实产品设计的高度责任感，又要发挥每一位员工的创新能力，让产品设计的团队善于整合团队的优势资源。教育培训类的产品，必须满足客户多层次的需求，管理者要引导团队形成内部竞争氛围，同时制定等级薪酬体系。

针对讲师队伍建设，管理者要善于发现和鼓励优秀的讲师，形成讲师队伍的等级考评体系。要定期对讲师队伍进行等级考评，从客户的评价出发，及时提高符合条件讲师的工资待遇，形成高效、有序的讲师晋升机制，要构建讲师队伍建设沟通交流平台，让讲师队伍良性发展。针对售后服务人员，管理者要从客户的实际评价出发，引导他们从客户的实际需求出发，想客户所想，急客户所及。在售后服务人员的激励体系中，要建立基本工资加额外奖金的制度。客户的实际评价是奖金发放的唯一标准，这样能够真正鼓励优秀的售后服务人员，形成对优秀员工的额外奖励，从而实现差异化的管理模式，让激励制度成为员工竞争的原动力。

3总结

▣ 格力产品培训总结

其实笔试的内容很简单，就是一篇作文。大概谈谈你在今后在珠海格力的发展计划，谈谈你对自己的职业生涯规划。可以说，这个时候，对于找工作的人来说，写这个文章简直是老生常谈了。大多数的人在看到要求之后，直接就写下了，自己首先要选择自己的兴趣所在，然后呢，努力工作学习充实自己，最后在自己的岗位上面达到一个什么职位等等。

总而言之，就是你能够想到的，别人也都能够写的出来。我看到别人都在写，知道如果这么写，考官看了肯定没有感觉，千篇一律，不如写点东西，让他记住自己。于是我在开头引用了一个故事：从前，有一个青年，他自认为自己才学很高，但是偏偏怀才不遇，既然世间没有伯乐，他也就没有理由生活下去了。于是他遇到了上帝，上帝捡起地上的一块小石头，让那个青年看了看，然后随手扔到了地上，他让青年去寻找刚才扔掉的那块石头，青年找了半天都没有找到。后来上帝又把手上的戒指扔到了地上，让青年去寻找，青年一下子就找到了。上帝笑着告诉青年：“其实不是因为世界上没有伯乐，而是因为你现在还只是一块石头，而不是一块金子。”青年什么都明白了。

把这个故事放到开头，当然是吸引眼球了，然后我把题目也变成了“做一个块金子”，用来比喻自己现在还是石头，将来会踏踏实实的把自己塑造成为一个金子的。是金子在哪里都发光！于是不出所料，我的`笔试顺利通过了。

接下来的就是面试了。格力的面试有一个很重要的一点，就是平均分配目光。为什么呢？因为就你一个站在讲台上，下面能有将近十个人在看着你，其中几个人会问问你问题。这个时候，你不能忽视任何人。我认为我面试成功是因为上台了之后，问了一声好之后，微笑着几乎看了每一个人，而不只是其中的几个问我问题的考官。所以，整体感觉下来，就连自己都很舒服呢，生活中也一样，不能够忽视你周围的任何人，要让他们知道，你还在关注他们。这种眼神的微笑交流，是这次面试成功的关键。

但是由于我是一个本科生，而我选择的同样又是财务方面，所以珠海格力最后给我offer的时候，是市场营销策划方向。自己不是很喜欢，所以就放弃了。

心得：要自信，而且要有策略，如果同样让你写作文，不妨尝试一下上面的方法！“从前有一个青年，自以为才学很高，但是偏偏怀才不遇”既然世间没有伯乐，那么他也就没有了活下去的理由。

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