工作总结|快销员实习总结(必备十八篇)

快销员实习总结(必备十八篇)。

▲ 快销员实习总结 ▼

1）熟悉环境：

一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松情绪，这是我们公司的一种企业文化。

2）培训：

第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎样样的公司的产品是什么有什么作用怎样去用等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不明白，那他必须是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。

3）开始工作：电话营销：就是以电话邀约为主，透过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的'会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

4）会议营销：会议是透过讲师来为企业家们讲解此刻互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及好处，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

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一般情况下，公司在每个月都会有不同的销售政策来促进销售，而例如爆炸贴、瓶套等则是公司帮助销售的手段，对于销售者来说，这些都是自己的资源，要好好利用。在面对客户时，数据和客情是两个最有力的销售工具。文字毕竟是抽象的东西，数据才是最直观和最容易说动人的。在与客户谈判时，应用数据说话。你可以告诉客户，下这批货他的利润点可以提高多少，也可以告诉客户别的店在做了这个活动后当月的营业额提高了多少。人非草木，孰能无情？在销售方面，感情也是有很大的用处的。作为销售人员，要想客户之所想，为客户提供最为周到的服务，让客户感受到你与之合作的诚心，从而得到客户充分的信任，为今后的长期合作打下坚实的基础。记得在跟一个DSR大哥去跑一家还未开业的超市的采购时，DSR大哥针对店面的位置、规模、资金充裕度以及今后的发展目标等，为该超市细心甄选出了比较适合在该家上的联合利华的产品并制成了一张很明晰的表供其采购部的人参考。该采购负责人看后大赞我实习的公司，并当即表示以后就只跟我们公司的经销商合作。

陈列看起来简单，只是将产品摆上货架而已，实则也大有学问。成功的陈列不仅要求产品的摆放美观、吸引人，更要使其能够与消费者的消费心理相契合，符合消费者的消费习惯。例如，价格高的产品一般应摆放在与肩平行上下45的位置，从而方便消费者选择和拿取，价格低的则放在货架中比较靠下的位置，因为有些消费者为了买到便宜一些的产品，会愿意弯腰拿取。

三、管理

除了销售，通过每周两次的例会，我对我的上司的管理最深的印象就是两个词追踪和倾听。他可以说是一个细致的管理者，他会根据公司的考核标准每周对员工的考核完成状况和销量任务完成状况进行追踪，从而及时发现员工工作中所出现的问题，问清问题出现的原因并给出解决意见，然后追踪员工对问题的解决情况。在平时，他也会经常询问并鼓励员工报告其在工作中遇到的困难。当员工没能完成销售任务时，首先并不是责罚员工，而是及时向员工了解情况并与其一起寻找原因和解决办法。在实习的两个月里，我参加过公司的两次聚餐，在聚餐上，他则又一改工作中的威严形象，变得随和而幽默，使得大家在吃饭时的气氛十分轻松活跃，一点也不会感觉到拘束。不仅如此，他还会向每一位员工敬酒，感谢大家为公司的付出，这使得所有员工都能感受到一种尊重感。

在快消企业实习的这段时间，我几乎跟这里的每一个DSR都跑过门店，在他们身上我发现了一些共性的并值得我学习的东西。首先，从各位同事的身上我看到了目标和计划对销售的重要性。在实习的第一天一大早，带我的DSR学姐就告诉了我今天我们要跑哪几家店，在每家店大概都要解决些什么问题，当时我就不禁感叹DSR学姐做事超强的条理性，后来随着实习的不断深入，我发现几乎每一个销售人员都是这样，他们都对自己的工作要求特别严格。在工作的前一天晚上，他们会安排好自己第二天拜访门店的路线和内容，准备好自己在工作中可能会用到的东西。在门店拜访时，他们会检查自家商品的陈列、库存、产品生产日期和价格等，发现不合适的地方，在和负责人进行有效沟通后及时进行调整。在每天的工作后，有的人还会对自己每天的工作进行总结，点出自己当天没有解决的问题，指出自己今后需要改进的地方。

四、小结

在快消领域实习的短短几个月里，虽然有辛苦，但更多的还是温暖，所有的同事不管是在工作上还是生活上都很照顾自己，他们会教我怎么摆陈列，怎么和别人谈判，也会关心我会不会被热坏;在这里，我所收获的不仅仅是实习经验，更是一群好朋友。同时，在实习期间，自己的吃苦耐劳能力也真的有所提高，我能够每天早上5：30起床，在最热的时候也不怠工，跟着DSR一起在酷热中拜访门店，能够工作一直到晚上8：00。虽然工作很苦，但是小编想，这样的苦都能吃了，以后在工作中没有什么辛苦是忍受不了的了，所以，吃苦耐劳也是自己在实习期间所获得的一笔财富。

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一、实习时间

20__年12月3日～20__年2月1日

二、实习地点

重庆市江北区平安财富中心19楼

三、实习单位情况

公司名称：浙江汇聚商品交易公司重庆分公司

公司简介：浙江汇聚商品经营有限公司(ZheJiangHighGainCommodityManagementCD.,LTD)成立于20__年11月，注册资本金1000万元。专业从事大宗商品与贵金属投资服务。汇聚金融作为新华大宗001号综合会员，肩负推动新华大宗产品市场化和引领现货交易市场规范化的双重使命，致力于为客户提供一个权威，公平，公正的创新型交易平台。我们拥有专业化的管理与运营团队，核心运营团队由就业于全球知名商品交易机构的资深研究人员及国内大宗商品，金融领域专业人士汇聚而成，以绝对专业化素质，提供专业化服务。公司奉行以人为本，团队精神，结果导向，持续成长的核心价值观创造出一个员工与企业共同成长的环境，在全体员工的共同努力下，汇聚将会成为一家在金融行业有影响力，受尊敬，能够持续不断创造价值的企业。

四、实习目的

1、熟悉所实习的具体部门的各项基本业务知识和工作流程;

2、实现对所学习的多门专业课程如战略管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、质量管理、管理信息系统、财务管理等理论知识与实际工作的对接，了解企业在相关管理工作方面已取得的成就、经验，发现存在的问题，并选择专题展开深入分析，提出对策建议。

3、帮助学生更好的从学校走向社会，把所学的知识应用于实践

4、学习投资方面的知识，了解公司运作

五、实习主要内容

1、负责通过各种方式开发客户，使其进入白银投资市场

2、了解金融投资市场，了解白银投资以及相关产品

3、在工作期间熟悉公司的各种流程，前期跟踪、中期开户以及后期的维护

4、收集各种信息，使客户的利益最大化

5、做好售后客户关系的维护，积极处理各种客户问题。

6、不断提升自己，给自己充电，提升自我的职业能力。

六、实习总结和体会

回顾20__，我的总结如下：

(一)存在的问题：

1、思维不够灵活，想问题不会转弯，对待问题不够灵活应变

2、不够耐心，容易急躁，导致事情出错

3、职业发展道路以及规划不明确，工作不够激情

4、想法太多比较不切合实际，执行能力欠缺

(二)我的收获：

1、做事要讲究方法和效率，多问多看，只有思考，才能成长得更

2、当出现问题时，不要慌，你要确信，这个问题是肯定可以解决

3、要懂得为人处世，礼尚往来，不要总是让他人来帮忙，要让自

4、他人说的要经过自己的思考后再决定改如何处理。

5、坚持就是胜利

(三)实习心得

在汇聚的工作，每天的时间都过得很快，也很累。每天我们的工作都是，使用经理提供的电话，挨个打陌生电话，每天100到250个个电话量不等，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，给客户留下第一印象，然后逐步筛选有投资意向和投资能力的客户进行跟进。但是往往很难取得别人的信任，也往往有很多突发情况，考验我的应变能力。

首先，我们的电话资源都是通过各种渠道购买的，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，由于资源可能会被重复使用，所以很多人都是会被打的不耐烦，更有甚者就会直接骂人。

态度稍好的也就可能只能多说几秒钟。往往几百个电话才会有一两个有空，愿意听你介绍完产品并且留下联系方式，愿意进一步交流的。所以工作刚开始意向客户积累太慢，难以看见成效。

其次，电话销售的工作可能略显平淡，因为电话不比面谈，缺少了一些实际的互动，也导致你无法收集更多信息做出判断，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，经理对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益。所以不断与客户加强联系，增进交流，不仅让是去了解客户，更是让客户来了解自己，认同自己，认同产品，达成一种信任。只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。因为很多时候对自己还有对事务的看法不是那么清楚，在不断经历不断学习中去修正改变自己的一些看法。每个人都有不同的想法，不同的判断。人生而自由，却无往而不在枷锁之中。为了经济上的自由，却又往往受到公司各自法规的约束，为了爱情的自由，却又掉入两个人的枷锁之中。突破了重重的阻碍，最后发现前方仍是荆棘蔓草。所以在汇聚的工作让我也明白了一些道理。汇聚的工作风气并没有那么激情，因为管理比较宽松，相当的人性化。但是还是有经理的监督还有自身的压力，所以还是能够认真工作。

我想在汇聚学习到最多的就是调节自己的心态，其次才是专业的能力。被主管骂，被客户拒绝，拖累同事，工作出了纰漏，很多问题都在冲击着我那“幼小”的心灵，不过这些都是值得的，以前的我不够强大，虽然现在也不够出色，但是以后一定能够独当一面。

大学学习四年，在学校学习三年的知识，大四一年基本上没课。和前三年完全不同的大四，不代表我们完全不去学习了，而是应该换一种方式，离开课堂，放下书本，去感受不一样的知识。虽然在汇聚的销售工作几乎和本专业几乎不对口，但是想想其实还是有用的，一进公司，就接触到各种公司文化，企业信息，办公软件，以及一些和人交际的心理学，它不像书本上那样单独专业，所以的都是需要融会贯通，学习认识自己，认识工作，认识书本上的知识。这不是预习，这是实践。

在空闲的时候总是容易去想当然。工作环境要怎么样，工资得多少。但是当接触实际时，才会发现一切是多么的不易。很多时候我们没有自己的选择权，父母的压力，就业的压力，生存的压力，让我们不得不面临选择，看似自由的我们只有一种选择，就业。然后关键就来了，每个人都是这样的选择，看你做的怎么样了。选择起点更高的然后去努力，还是先找个小公司奋斗。很高兴在汇聚实习了那么久，虽然途中很多人都选择了离开，但是我还在坚持，这就是对自己的证明。

缘分这个词，被千万个人，用过千万遍。她古朴亦清雅，深情亦疏淡。可任何时候，她都是那么美丽，那么恰到好处。如晨起时花瓣上的雨露，如午后的一曲琴音，来是无语，去时无声。这也是我想对汇聚金融的小伙伴们说的。虽然主管很严，但是也能让我更快成长，遇到困难时也会有小伙伴们的帮助，工作时可以不会就去问。我想一群优秀的同事可以让原本枯燥乏味的工作变得活色生香。

最后是给自己的鼓励，这几个月让我认识了自己，也看到了自己的进步，虽然不大，但是至少每一步都在前进，虽然遇到很多困难，但是都一一克服了。相信以后也会一步一步越来越好。我们是早上_点钟的太阳，明媚但是不浮夸，闪耀但是不夺目，慢慢的坚持，慢慢的努力，慢慢的释放自己的光和热。未来是属于我们的。接下来我会在汇聚更加认真的工作的。让每一天都是值得期待的一天。

奋斗的日子总是格外的充实，虽然有时会有坎坷，有时也会失落，但是未来是我们的!加油奋进!

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某是一家国际性的广告代理商，它可为世界范围内的大小公司开展广告和营销业务。本公司已成功地为北美的企业服务了20年，为欧洲的企业服务了15年。最近10年，本公司又将业务范围伸展到亚洲和澳洲。

1.公司业务简介

(1)为企业进行营销、广告策划；

(2)制作各类广告，包括印刷、电视、广播、pop、网络等；

(3)媒体计划和购买服务；

(4)促销活动策划：直邮、商展、赞助等；

(5)公共关系服务：新闻发布等；

(6)企业管理：标志设计、年度报表等；

2.营销服务宗旨

为客户提供营销机会和方案，带领他们攀登成功的巅峰，通过前卫而富于创造性的营策划使我们的客户和他的消费者关系更为亲密......

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随着互联网的迅猛发展，网销行业成为了现代商业中不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸在暑假期间获得了一个网销客服的实习机会。在这个实习过程中，我学到了很多宝贵的经验和知识，也提升了自己的沟通能力和销售技巧。

在这段实习中，我意识到了客服对于一个企业的重要性。作为一个网销客服，我们是企业与用户之间的桥梁。我们既要倾听用户的需求和问题，又要向他们推荐最适合他们的产品和解决方案。通过与用户的交流，我深深地体会到了服务至上的理念。在每一个来电中，我尽力帮助用户解决问题，为他们提供高质量的服务，尽管有时候用户的态度并不友好。我坚信每一个客户满意的笑容都值得我们的努力。

在这段实习中，我也学会了如何提升自己的沟通能力。作为一名网销客服，良好的沟通能力是必不可少的。我通过与用户的互动，学会了倾听和表达。在倾听用户的时候，我学会了保持耐心和专注，理解他们的需求并及时作出回应。在表达自己的时候，我学会了清晰明了地陈述观点和解决方案，以便用户能够更好地理解。这些沟通技巧在与用户建立信任和加强合作中起到了至关重要的作用，也使我更加自信地与人交流。

通过这次实习，我深入了解了网销行业。我了解到网销的核心是了解用户需求、挖掘用户潜在的购买欲望，并通过有效的沟通和推销技巧实现销售目标。在工作中，我学会了如何通过电话销售技巧与用户建立良好的关系，了解用户的需求和购买意向，进而为他们推荐合适的产品。我也学会了如何利用网络平台和社交媒体实现更广泛的宣传和推广，吸引潜在客户，提升销售额。这些都是我在这次实习中所学到的宝贵的经验和技巧，对我未来的职业发展将有很大的帮助。

在这次实习中，我得到了一群优秀的团队的帮助和支持。他们给予了我很多指导和建议，使我能够更好地适应工作环境，提升自我。我们互相学习和分享了不同的经验和技巧，共同成长。团队合作的氛围也使得工作更加愉快和高效。

通过这次网销客服实习，我不仅提升了自己的沟通能力和销售技巧，还深入了解了网销行业的本质。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的技能，并将这次实习的所学应用于将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

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从分类上看，当前比较流行的观点是把打印机分为四类：一类是点阵打印机，一类是喷墨打印机，一类是激光打印机，另外一类是热转换打印机。

1、点阵打印机：

针式打印机在打印机历史上曾经占有重要的地位，从9针到24针，再到今天基本走出打印机历史的舞台，可以说针式打印机已有几十年的历史了。针式打印机之 所以在很长的一段时间内能长时间流行不衰，这与它低廉的价格、极低的打印成本和它的易用性是分不开的。但是，它很低的打印质量、很大的工作噪声是它 无法适应高质量、高速度的商用打印需要的根结，所以现在只有在银行、超市等用于票单打印的很少的地方还可以看见它。

2、喷墨打印机：

基本的工作原理都是先产生小墨滴，再利用喷墨头把细小的墨滴导引至设定的位置上，墨滴越小，打印的图片就越清晰。喷墨打印机具有更为灵活的纸张处理能力，在打印介质的选择 上，喷墨打印机也具有一定的优势：既可以打印信封、信纸等普通介质，还可以打印各种胶片、照片纸、卷纸、T恤转印纸等特殊介质。

本类打印机分为固体喷墨和液体喷墨两种(现在又以后者更为常见)，而液体喷墨方式又可分为气泡式与液体压电式。 爱普生公司在微压电技术的基础上又推出了超微压电喷墨打印技术和PPIS (完美成像系统)技术。微压电打印头技术利用晶体加电时以稳定的频率振动的特性,通过改变电压的大小，调节晶体振动的频率来精 确控制墨滴的.大小和喷射的速度，EpsON公司独创的完美成像系统(Perfect Picture Imaging System)主要包括4个部分，即微压电打印头技术、速干墨水(Quick Ink)、精细图像半色调调整技术(AcuPhotoHalftoning)和照片质量打印纸。完美成像系统从打印头、墨水、图像调整技术、打印介质四个方面来提高打印的分辨 率，增强图像的色彩。 佳能公司的墨滴调整技术是佳能在喷墨技术上的一次革新，它可以在同一打印头、一条打印线里喷出普通大小和一半大小两种墨滴。利 用这项技术可以减少色彩的颗粒状现象，从而提高照片图像的输出质量。

3、激光打印机：

利用电子成像技术进行打印的。当调制激光束在硒鼓上沿轴向进行扫描时，按点阵组字的原理，使鼓面感光，构成 负电荷阴影。当鼓面经过带正电的墨粉时，感光部分就吸附上墨粉，然后将墨粉转印到纸上，纸上的墨粉经加热熔化形成永久性的字符和图形。激光打印机工 作速度快、文字分辨率高，作为输出设备主要用于平面设计、广告创意、服装设计等。

激光打印机打印的文字及图像非常清楚，针式打印机和喷墨打印机无法与之比较。新型产品还带有网络功能，为办公室连网打印起到了推动作用。但它的价格 较高，尚未普及到小型办公室环境及家庭使用阶段。目前市面上以HP(惠普)激光打印机为主流产品。

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在我大三下学期的暑期假期里，我获得了一份电销实习的机会。这是我大学期间的第一次实习经历，对我来说具有极大的意义。通过这段实习经历，我不仅获得了实践能力的锻炼，还提升了自己的沟通能力和销售技巧。

在电销实习的一个月里，我所在的公司是一家大型保险公司。我主要负责销售该公司的保险产品。刚开始的几天，我虽然对这个行业并不了解，但我积极主动地学习，并通过观察老员工的销售方式来提高自己的能力。我发现电销并不是一件容易的事情，需要充分了解产品的特点和优势，并将其清晰地传达给潜在客户。

在实习的过程中，我遇到了很多困难和挑战。我在沟通方面存在一些问题。有时候我无法准确地表达自己的意思，或者用错误的语言让其他人误解我想说的内容。这让我更加意识到沟通是一个非常复杂的过程，需要注意语言表达的准确性和清晰度。为了解决这个问题，我主动请教了老员工，并在日常生活中多与同事交流，提高自己的口头表达能力。

另外，我还发现电销需要具备很强的耐心和毅力。有时候，客户会表现出反对和犹豫的情绪，甚至会拒绝购买产品。在这种情况下，我不能轻易放弃，需要通过合理的论证和亲和力，以及耐心地倾听和解答客户的疑虑，来转化他们的想法。在实际销售中，我学到了如何应对不同客户的各种反应，提高自己的销售技巧和说服能力。

通过这次电销实习，我逐渐克服了自己在沟通和销售方面的不足。我学会了如何用简洁明了的语言介绍产品的特点和优势，以及如何与客户进行有效的沟通。我还学到了如何根据客户的需求提出合理的解决方案，并通过仔细倾听和回应客户的疑虑，赢得他们的信任。

除了提升我的职业技能，这次实习还让我更深入地了解了保险行业。通过与公司其他部门的交流和接触，我对保险行业的运作方式和市场环境有了更全面的了解。我认识到保险产品在现代社会中的重要性，以及如何通过合理的销售策略来满足客户的需求。

这次电销实习对我来说是一次宝贵的经历。通过实践的机会，我不仅提高了自己的销售技巧和沟通能力，还熟悉了保险行业的运作方式。在未来的工作中，我相信这些经验经历会给我带来很大的帮助。我也希望通过持续不断地学习和实践，为自己的职业道路奠定坚实的基础。

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       快销品制定卖场促销方案

       一、选择合适的卖场；

       1、店方对该产品较重视,有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等(尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心)；

       2、人流量大，形象好，地理位置好；

       3、超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。

       二、定有诱因的促销政策；

       1、师出有名：以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响；

       2、有效炒作：

       (1)“活动名”要有吸引力、易于传播：

       (2)赠品绰号要响亮：

       (3)赠品价值要抬高：

       (4)限量赠送做催化：

       消费者总是买涨不买落，让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多，旁边赠品空箱子倒是不少，这种“晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲；

       3、尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），免有降价抛货之嫌，结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。

       4、可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取）。

       5、面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。

       6、限时限量原则。

       与超市合作的买赠、特价促销，一定要注意在促销协议中明确限时限量，否则在促销期间出现赠品/特价产品供货不足，会面临罚款、清场的危险。

       三、选择合适的产品品项和广宣品、礼品；

       1、广宣品设计原则

       (1)广宣品风格应与目标消费群心理特点一致：

       (2)促销POP标价和内容：

       促销价与原价同时标出，以示区别；

       尽可能减少文字，使消费者在三秒之内能看完全文，清楚知道促销内容；

       (3)巧写特价：

       部分城市物价局规定不准在海报上标出原价特价对比字样、这种情况可把最不好销的口味写原价、其余口味写优惠价,消费者自然明白

       (4)师出有名：冠以新品上市、节庆贺礼等“借口”；

       (5)写清楚限制条件：

       2、赠品选择原则

       (1)尽可能是新颖的常见用品。使消费者一看就知道是否实惠而且又受其新颖的造型外观所吸引

       (2)高形象，低价位；

       (3)最好有宣传意义。如围裙、T恤、口杯；

       (4)与目标消费群的心理特点及品牌定位相符。

       (5)赠品价值在产品价值5%—20%之间，过低没有促销效果，过高会起负面作用。

       四、根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求；

       效果预估：指根据所选超市的历史销量，综合考虑促销政策对产品流速带来的影响，作出促销期间销量的预估。

       费用预估：根据销量预估配备相应的物料：广宣品、礼品，并根据所选超市的规模和促销期长短，预估销量，准备相应的促销人员预算。

       五、规定业代回访频率，维护活动效果；

       说明：如果促销期大于1天，那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽，也很容易出问题的工作。所以有必要在促销案中将产品的备货、陈列、广宣品布置等责任落实到具体人身上；促销期内（如：业代对促销超市保持2天/次的回访频率，对超市全品项充足供货负责；驻场促销人员负责超市内的陈列、明码标价、广宣品推广、赠品管控和断货警示工作）

       六、各项人员、物料准备工作有完成排期表；

       实质性的准备工作需细分责任，落实到人，规定完成时间，避免某项工作出现疏漏而影响整体进程，七、各岗位、各工作环节之间建立必要简洁的信息汇报记录工具，畅通检核、督办、复命渠道和增加预警危机处理功能；

       1.业务代表回访要求及工作日报表；

       2.促销小姐工作日报表；

       3.促销日报表；

       4.促销效果检核表；

       5.奖罚单、促销费用支出单；

       综上所述，一个周密的超市促销执行案应包括如下内容：

       一、背景：为什么做促销——新品推广？节日促销？竞品攻势？意在说服上司促销活动的必要性。

       二、策略：选择什么样的促销思路？要达到什么样的目的？

       三、内容：

       1、时间： 精确到小时

       2、地点： 具体到超市店名

       3、执行人：具体到岗位、人名

       4、促销政策：

       ① 促销形式（选择正确答案打勾）

       a、买赠 b、品尝 c、派样 d、特价 e、游戏

       f、换购 g、抽奖 h、积分 I、其他

       ② 具体内容：买赠或特价内容细则

       ③ 限制条件:限时 限量

       5、广宣方式与陈列方式

       手绘POP 张，张贴位置 ；

       DM 张，发放时间及频率 ；

       堆头POP 张，陈列要求 ；

       （附件：手绘POP样图、DM样图、堆头POP样图、现场广宣品布

       置效果图、现场陈列效果图等）

       6、各岗位职责落实（陈列、广宣、赠品管控、及时补货等）及奖罚制度

       7、信息汇报记录工具

       8、效果预估

       9、费用预估

       超市促销活动准备要点

       有了明晰周密的执行计划，准备工作就因为有条理而变得容易多了。但是在具体执行准备工作的过程中也有一些容易出现的陷阱和小小技巧。

       一、谈判技巧

       ① 判前做好充足准备：

       a、了解店方有关此项活动的负责人是谁，约定谈判时间、地点，很客气地告诉对方此次谈判大约需要多少时间。

       b、准备好充足的谈判工具：

       包括：促销政策展示、赠品展示

       促销前贵店的销量记录

       促销后贵店的销量预估

       销量增长（预计）曲线图

       利润增长（预计）曲线图

       促销现场布置效果图

       说明：谈判是一个讨价还价的过程，谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，以上的工具就是为了达到这个效果。图例、资料、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。

       c、话术提纲

       包括：

       Ø 谈判需达到的目的：备货、陈列、价格、广宣布置、堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等。

       Ø 谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨，店方可

       能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案。

       ② 其它技巧

       Ø 注意控制自身情绪，避免出现急于求成，不耐烦、兴奋等。状态

       始终保持平静理性的风度；

       Ø 不做超出自己职权的许诺，不要夸大其词。我们的合作是长期的； Ø 欲擒故纵。事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更喜悦，更有“成就感”。

       Ø 掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又问另一 个较低要求给对方选择；

       Ø 谈判不能达到共识时可暂且搁下待会再谈；

       Ø 如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容；

       ③ 确认谈判结果

       鉴定促销协议，注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式（附效果图），店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。

       2、准备工作需注意：

       ① 准备工作责任到人，规定完成时间、检核人，促销前确认各项工作到位。（如前文所述）

       ② 如果活动的策划和执行非同一个团队进行，则活动前策划人要对执行人以口头、书面、图标、现场演示等方式充分说明方案内容，同时策划方应派人全程跟进执行过程予以辅导；

       ③ 陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好，尽量避免活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做生动化，以免引起现场混乱，造成店方不便； ④ 活动前应制作相关人员通讯簿，保证通讯畅通，同时了解促销过程中店方的联系人（如柜组长）是谁、联系方法以及出现严重问题店方负责人是谁（如店长、经理），如何联系；

       ⑤ 活动前要与店方达成礼品赠品的安全共识。超市的工作人员常常会向促销人员索要赠品、礼品，给了其中的任何一个人，就可能招来一大堆，哪一个人都不能不给，都不能得罪。所以最好在促销前与店方达成共识，请店方管理人员约束工作人员在促销期间任何人不得向厂方促销小姐索取礼品，促销结束后可由厂方促销负责人向店方赠送一部分礼品。

       二、促销活动的现场执行注意事项：

       1、促销第一天，销售人员/促销负责人员和执行人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列以及标价。当天主管要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处，以备调整改善。并对促销人员进行现场辅导和培训；

       2、促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全；

       3、促销人员应明确以下内容：

       ① 促销目的。

       不仅仅是销售产品，还包括消费者的直接/间接参与人数；

       品牌形象的宣传、与店方的互动交流、加深客情，以及对本品竞品售卖信息、使用信息的反馈；

       了解以上目的，促销人员才不至于成为一个单纯的叫卖者，才会在促销过程中规范自己的言行、礼仪，对所有消费者（包括未发生购买行为）热情介绍，积极主动帮助店方营业人员做力所能及的小事，认真填写促销日报表；

       ② 促销政策，促销产品、价格；

       ③ 推销技巧：

       4、管理

       5、告知是促销成功的关键：

       1)消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息；

       2)店内购物在货架上有促销告知信息；

       3)堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目，让消费者3秒钟之内获

       4)知促销内容；

       5)超市内非本产品销售区域，告知“我们今天做促销”，并

       6)指明本产品销售位置；

       7)收款台、出入口是必经之地，是重点告知区域

       通过以上5个告知点的布置，消费者从经过店门口、进店、店内购物、在货架前以及在非销售本产品的区域、在本品的促销堆头前，随时都可以接触到本品的促销告知信息。这本身就是最有力的促销政策。广泛告知是促销成功的秘诀。

       五、超市促销活动总结要点：

       1、促销前销量与促销期销量的曲线图、柱形图对比；

       2、促销前超市利润与促销期超市利润的曲线图、柱形图对比；

       3、现场照片；

       4、活动总费用汇报、活动总销量汇报、费用占比；

       5、竞品信息、消费者直接/间接参与人数、店方合作意愿以及意见、建议汇报；

       6、销售经理携责任业代再次拜访卖场负责人，通过现场照片、前后销量对比、利润对比等工具“对店方做出汇报”，旨在传输此次活动是双方受益，对店方带来销量利润以及店头形象改善的利益，听取店主的意见和建议，进一步增进双方的合作关系；

       7、活动组召开总结会，总结此次活动的成功之处和不足的地方以及所吸取的教训，提出改良意见；

       8、对促销案中岗位职责、培训资料、准备工作排期表、话术等的进一步修改完善，为下次活动作好经验积累，以及对相关人员的工作效绩考评和奖罚。

       六、超市生动化

       超市是自选购物场所，产品的生动化展示直接决定销量的改善，在此专题阐述。生动化法则：

       生动化的作用：刺激冲动性消费；

       在公众面前保持自己的商标形象，起到广告作用；

       让人感受到产品品质和品牌形象；

       生动化的意义：

       Ø 没有看到产品消费者就不会选你；不摆上货架的产品买不出去；

       Ø 公司和店主都失去利润和销量；

       Ø 失去的销售机会永远不会再来；

       Ø 生动化是业务人员天职，是最后的也是最重要的提升销量和树立品牌形象的手段；

       Ø 生动化和铺货都做的好说明业务人员已经尽责，销量小不是他们的错。Ø 反之，销量再大，生动化和铺货作的不好也说明没有尽挖潜力

       生动化法则——货架陈列

       A、集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；

       B、优陈优售销售潜力最大或正欲推广的产品；

       C、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；

       D、明码标价是最有力的广告。同一卖场不同设备中价格必须一致；

       E、每次拜访坚持作先进先出、避免产品被长期日晒、及时清洁产品，移走不良品、保证前线（货架）充足度，促进后线（超市店堂的临时仓库）空仓； F、所有排面突出商标（中文）；

       G、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；

       H、用冰柜陈列时（超市）要有提醒消费者自己拿取的POP广告，已冷冻的产品要放在冰柜前排；(责任编辑：

       快销品下半年工作计划

       快销工作计划

       快销品销售工作总结

       快消品销管岗位职责

       快消品工作计划

▲ 快销员实习总结 ▼

快销品年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是快销品事业部的经理，现在向大家汇报本部门去年的工作情况，感谢大家对本部门的支持和合作，也希望大家多提宝贵意见。

一、业绩情况

去年快销品部门取得了长足的发展，销量同比增长了20%，销售额同比增长了25%，利润同比增长了15%。其中主要产品的市场占有率稳步提高，成为业内的领先品牌。我们的销售渠道也在稳步拓展，线上与线下的销售渠道占比均衡，市场份额增长速度超过行业平均水平。

二、市场情况

当前，快销品市场竞争日益加剧，同行业企业在价格、渠道等方面的竞争不断加强。我们针对市场情况，积极推行多元化营销策略，在广告投放、新品开发和渠道拓展等方面做了大量有益的尝试，使得我部门的产品更加符合消费者的需求，并且与市场具有较强的竞争力。我们加强了市场调查分析，对市场需求及时反应和调剂其产品线，在竞争激烈的市场能够保持自身优势。

三、营销策略

我们采取“高品质低价格”的营销战略，积极推广产品，在保证产品质量的前提下，减少了生产成本，协同各种配置流程，降低了成本，价格比同行业平均水平更具竞争力，同时推行品牌深化计划提高品牌影响力。我们采用线上线下相结合的方式，在大型商场、超市、便利店和主流电商平台上统一销售，提高了销售渠道的数量和质量，使得客户可以去到多种产品销售平台购买产品，更方便地购买到自己所需的产品。

四、质量管理

我们始终把产品质量作为重要工作，保证每个产品的标准化，包装整洁美观，使用方便，产品可靠性高。同时加大质量监测力度，及时发现问题，紧急处理措施，着力打造产品品牌，提高消费者的满意度，促进销售稳步增长。

五、员工作风和管理

我们通过提高员工的绩效考核制度，激发员工的工作积极性和创造力。加强员工的职业发展培训体验，提高员工的整体职业素养，引导员工以客户需求为导向，协助销售和呼吸客户之间的复杂关系，提高销售量效，带领员工共同发展。

六、未来展望

我们将继续在质量、管理和销售等方面加大投入，不断创新品牌营销策略，坚持“顾客至上、货真价实、双赢合作”的经营理念，提高消费者的口碑和忠诚度，满足消费者的需求。同时关注最新市场动向，及时根据市场需求调整产品结构，以适应当下市场的挑战和变化。

以上就是快销品事业部的去年工作总结报告，希望能够得到领导与同事们的支持和肯定，今后我们会更努力地工作，成为快销品领军者，引领快消品市场的进步。谢谢大家！

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电销月工作总结(精选多篇)

工作总结与计划

总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了

电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为

自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献。

计划

在新的一个月里，我对自己的工作安排如下： 尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。熟练不同业务情况下的报价把

握和内容。通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。4 积累技巧和意向客户，争取完成目标。转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。

以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。

惠宝林

2014-4-5

第一季度工作总结及第二季度工作计划 网销部及电话营销部

第一季度工作总结：

网销部：

1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：

各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的

网络媒体的合作！1月份网销部签单为0，2月份网销部

签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是

3个！第一季度总业绩是29万。

2、在装修帮上传设计师的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落单。

电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法！电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。

第二季度工作计划：

网销部工作计划：

1、加大网上的宣传力度。

2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，这样客户的数量会有所增加！

3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保

15冲20！本月收取定金保4个冲5个。

电话营销和网销组工作计划：

1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。

2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟

进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专 业知识，争取在本月取得更好的成绩。

3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。

4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向

提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。

总结报告

一、2014年工作总结

很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人

员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。

在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。

但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：一；对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。

二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。

四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。

五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

二、2014年工作规划

回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监督下，严格要求自己：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。

2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。

3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持一致。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

以上就是我在2014年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样 的困难，我会积极向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！

电销部门工作流程

第一周：了解公司各个部门业务，熟悉公司环境

第二周：对本部门产品有个初步了解，考试成绩须在95分以上

第三周：深入了解部门产品，部门文化，快速融入部门发展中

第四周: 着手部门客户资源，进行客户资源分析与整合

第五周：对销售中遇到的棘手问题进行汇总，并组织部门人员进行讨论，给出最终解决方案 第六周：对销售人员进行销售技巧提升培训

第七周：找出每个销售人员侧重行业，进行行业划分销售

第八周：销售业绩必须达到2

第九周：对老客户进行维护

第十周：新客户开发问题汇总，讨论并给出最终解决方案

工作计划

通过在马可波罗这段时间的工作,发现自己各方面欠缺的东西很多,包括适应能力抗压能力语言表达能力应变能力都比较差,这些自身问题我必须在最短的时间内克服掉,将这些负面的影

响转化为工作中的动力源泉.问题对策:

端正心态,把每天的工作当做生活中的一种乐趣,一种收获.坚持每天鼓励自己别放弃,别让自卑影响心情.虚心请教同事,多提问,多学习,多记录,改变自己最大的缺点.坚定所定的目标,与内心作斗争.不完成目标誓不罢休.严格要求自己的行为,用心去做工作中的每一件事.争取做最好的自己.每天要反复告诉自己,我一定是最棒的,我一定能行,别人能做到的事情,我辛红平照样可以做到,只是在于时间的问

题.日工作详细如下:

一日之计在于晨,每天早起,学习经典话术.早晨8:20之前务必到公司,做一天的工作准备.9:00----11:00开发新客户,至少1小时以上的通话时长,意向客户!

11:00---12:00跟踪老客户,争取提高客户信任程度!

中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.14:00----18:00跟进订单,开发新客户,至少3小时以上通话时长。

保持每日通话时长在4小时以上，意向客户不可少于5个以下。与客户沟通中遇到的棘手问题，在这个时间里跟同事或主管请教，当天问题，当天解决，绝不留在明天。

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快销品年度述职报告

致：公司领导、各部门负责人、各位同事：

首先，感谢公司对快销品业务的大力支持和给予的肯定。在过去的一年里，我们的快销品业务取得了一定的成绩，同时也存在一些问题和挑战，以下是我对快销品业务的年度述职报告。

一、业务总体情况

快销品业务是本公司的主营业务之一，主要销售一些日常消耗品、小家电、文具用品等一些消费者常用的产品。本年度，我们的快销品业务总体呈现出了以下情况:

1、销售额保持稳步增长，同比增长率达到了15%。

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2、市场份额有所提升，相对于去年同期增长了3%。

3、优化了产品结构，扩大了品类。

4、团队士气高涨，完成了公司下发的各项任务。

5、但是，由于新冠疫情造成了供应链短缺和运输费用的上涨，公司的利润出现了下滑的趋势。同时，快销品市场竞争激烈，要保持在这个市场里的竞争力，需要不断优化产品品质和提高用户服务质量。

二、业务亮点

在快销品业务的发展过程中，我们取得了一些亮点成绩:

1、策略调整，优化产品结构：为了提高市场竞争力，我们优化了产品结构，扩大了品类，使得我们的产品可以满足更多消费者的需求，同时也更具有市场吸引力。

2、完善用户服务质量：我们不断优化售前、售中和售后服务，建立了迅速响应客户需求的客服团队，提高了用户满意度。

3、深挖用户需求，多渠道拓展：我们通过竞品分析、网站数据分析等手段，深挖用户需求，拓展多个销售渠道，突破传统的销售模式，进一步提升了快销品业务的市场竞争力。

三、存在的问题

在业务的发展中，我们也遇到了一些问题：

1、流量问题：快销品行业竞争激烈，如何获取更多的流量成为企业关注的热点，我们需要在流量获取上下大功夫，提高品牌的曝光率和人气。

2、人员配备：公司业务发展迅速，需要配备足够的人手来支撑各种业务的执行，我们需要进一步提高人员的组织效率和配备质量。

四、下一步工作

在今后的快销品业务发展中，我们将坚持以下几点工作：

1、 进一步完善产品品质，提高服务质量。

2、 加强团队建设，强化人员培训，吸引更多的人才加入。

3、 结合市场需求，不断拓展销售渠道，寻找新的增长点。

4、 完善售后服务政策，提高客户满意度和粘性。

5、 深入研究细分市场，找到并满足客户需求，提高市场占有率。

充分肯定和总结过去一年的业务发展情况，分析了存在的问题和挑战，未来我们将以一颗稳健的心态，扎实开展各项工作，努力推进快销品业务的发展，为公司的长远发展、市场地位和行业声誉做出更大的贡献。最后，谨祝公司蒸蒸日上，事业红火！

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2022快销品买卖协议书正文内容

合同编号：____

甲方：____

乙方：____

甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，应诚实信用地进行本合同规定的商业交易的磋商与谈判。应诚实信用地依据本合同在相关商业交易中及在本合同终止或解除后履行必要的协助、通知、保密义务。甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规规定，本着互利原则，经平等协商达成一致，并按照以下条款签定本合同以资共同遵守。

第一条：合法交易资格的确认：

1、甲、乙双方应在本合同有效期内始终拥有履行本合同规定的商业交易能力，并依据本合同相关条款承担由于某种能力丧失而应承担的法律责任。

第二条产品的数量和计量单位、计量方法

1、产品的数量：_______。

2、计量单位、计量方法：______。

3、产品交货数量的正负尾差、合理磅差和在途自然减量规定及计算方法：________。

第三条产品的包装标准和包装物的供应与回收_______。

1、产品的交货单位：________

2、交货方法，按下列第项执行：乙方送货;乙方代运;甲方自提自运。

3、运输方式：_______。

4、到货地点和接货单位________。

第四条提前40天通知乙方，以便乙方编月度要车计划;必须由甲方派人押送的，应在合同明确规定;甲乙双方对产品的运输和装卸，应按有关规定与运输部门办理交换手续，作出记录，双方签字，明确甲、乙方和运输部门的责任。)

第五条产品的交货期限

第六条产品的价格与货款的结算

1、产品的价格，按下列第项执行：按甲乙双方的商定价格;按照订立合同时履行地的市场价格;按照国家定价履行。

2、产品货款的结算：产品的货款、实际支付的运杂费和其它费用的结算，按照中国人民银行结算办法的规定办理。

第七条验收方法________。

第八条对产品提出异议的时间和办法

1、甲方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、花色和质量不合规定，应一面妥为保管，一面在30天内向乙方提出书面异议;在托收承付期内，甲方有权拒付不符合合同规定部分的货款。甲方怠于通知或者自标的物收到之日起过两年内未通知乙方的，视为产品合乎规定。

2、甲方因使用、保管、保养不善等造成产品质量下降的，不得提出异议。

3、乙方在接到需方书面异议后，应在10天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

第九条乙方的违约责任

1、乙方不能交货的，应向甲方偿付不能交货部分货款的___%的违约金。

2、乙方所交产品品种、型号、规格、花色、质量不符合规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价;如果甲方不能利用的，应根据产品的具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。

3、乙方因产品包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，乙方应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，乙方应当偿付甲方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，乙方应当负责赔偿。

4、乙方逾期交货的，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交货部分货款计算，向甲方偿付逾期交货的违约金，并承担甲方因此所受的损失费用。

5、乙方提前交货的产品、多交的产品的品种、型号、规格、花色、质量不符合规定的产品，甲方在代保管期内实际支付的保管、保养等费用以及非因甲方保管不善而发生的损失，应当由乙方承担。

6、产品错发到货地点或接货人的，乙方除应负责运交合同规定的到货地点或接货人外，还应承担甲方因此多支付的一切实际费用和逾期交货的违约金。

7、乙方提前交货的，甲方接货后，仍可按合同规定的交货时间付款;合同规定自提的，甲方可拒绝提货。乙方逾期交货的，乙方应在发货前与甲方协商，甲方仍需要的，乙方应照数补交，并负逾期交货责任;甲方不再需要的，应当在接到乙方通知后15天内通知乙方，办理解除合同手续。逾期不答复的，视为同意发货。

第十条甲方的违约责任

1、甲方中途退货，应向乙方偿付退货部分货款___%的违约金。

2、甲方未按合同规定的时间和要求提供应交的技术或包装物的，除交货日期得顺延外，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按顺延交货部分货款计算，向乙方偿付顺延交货的违约金;如果不能提供的，按中途退货处理。

3、甲方自提产品未按供方通知的日期或合同规定的日期提货的，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货部分货款总值计算，向乙方偿付逾期提货的违约金，并承担乙方实际支付的代为保管、保养的费用。

4、甲方逾期付款的，应按中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。

5、甲方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失和运输部门的罚款。

6、甲方如错填到货地点或接货人，或对乙方提出错误异议，应承担乙方因此所受的损失。

第十一条不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第十二条其它_______。

按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金、保管保养费和各种经济损失的，应当在明确责任后10天内，按银行规定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。但任何一方不得自行扣发货物或扣付货款来充抵。本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

本合同自________年____月____日起生效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份;合同副本一式__份，分送甲乙双方的主管部门、银行……等单位各留存一份。

甲方：____乙方：___

法定代表人：_______法定代表人：______

地址：__________地址：_________

开户银行：________开户银行：_______

帐号：__________帐号：_________

电话：__________电话：_________

________年____月____日订

▲ 快销员实习总结 ▼

▲ 快销员实习总结 ▼

随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。

一、实习单位:

百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于20xx年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。

百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。

二、实习目的

实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

三、实习时间

20xx年7月1日----20xx年7月26日

四、实习内容

我所在的部门是百年人寿电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。

（一）岗前培训

在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了保险险的各个险种主要分两大块：我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。；前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。

（二）考核通关

满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的通关，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。

（三）进团队

考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。。

（四）上线

几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机！心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍百年的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

五、实习心得

这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。

（一）我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。

（二）我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望；或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。

（三）当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。

（四）电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。

▲ 快销员实习总结 ▼

实习周记第一周

7 月 26日~ 8月 7 日

这不是我第一次来深圳，但这是我第一次来龙岗，这里的一切都是陌生的，除了这炎热的天气是我一直熟悉的，第一天蛮，对公司和宿舍的环境条件都是非常好的。

进入宿舍，发现我们的宿舍三个人睡还算是很大的，还带有洗手间，还有空调，这与其他的公司相比待遇还很不错。上班还有班车接送，对于我们一个个小小的实习生来说我们没有任何不满的了，庆幸自选择了深圳，选择了生命。 我们从进了生命，我们不再是学生，而是生命人寿电销中心的一员26日来公司，下午去公司填资料，进入公司大门，整个人都有点绷紧的感觉，严肃有秩序地进去会议室，我们首先是长达9天的培训，第一天的培训我记忆深刻，我们的导师是一个面带笑容的女培训讲师，首先是自我介绍，她们一个个的介绍感觉她们都好优秀的，自己上台还是有点小小紧张，甚至不知带知道讲了什么，但有进步讲着讲着就不那么紧张了，，培训期间讲师给我们介绍了公司，深圳以及保险知识、我们项目的产品和话术，还玩一些游戏来提高我们的激情，也提高论文我们的团队合作精神，，培训结束就是通关，我相信经过我的努力一定会过的，以后的工作中不管压力多大，我一定会坚持到底!!加油!!

实习周记第二周

8 月 8 日~ 8月 14 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

8月10日我们结训了，在培训期间里我们都有小小的变化，，在这里我明确自己来这里的目标，虽然目标不是那么的长远，但我真想在这里呆完实习的这段时间，在这半年里我要摆正自己的位置，干一行就喜欢一行，我喜欢这里，喜欢生命，不管以后怎样，我都要过好现在，结训时导师送我们一句话“不成功的人，其实是自己在放弃人生中的每一个成功的机会，自己挡住了自己的阳光，而你，是不会轻言放弃的。”我 一直记在心里。

从11日上午把我们分到了各自的团队里，从此我们有了自己的主管，那天主管把

我们带进了一间休息的小房子里让我们在里面背话术，里面没有椅子我们坐在地上背，有

两个师姐在里面养病，主管一天没见到几次面，他太忙了，刚开始那两个师姐对我们这5

个刚来的新人她们是不冷不热的，后来相处多了我们和她们变得熟悉了点，渐渐的她们也

教我们一些要注意的东西和怎么处理客户提出的疑问。从8日到今天有一件让我难以忘却

的事就是昨天下午四点多时，我们的师姐和主管请求看能不能让我们新人去体验一下上线

的感觉，因为她们今天的通时都达到了，于是在师哥师姐的带领下我们5个都打了电话，

由于今天是我们第一次上线，我特别紧张与激动、害怕。师姐不停的安慰我说没事的，我

勇敢的跨出第一步，戴上耳麦，心怦怦直跳，第一个电话无人接听，师姐又帮我拨通了第

二通电话，耳边传来铃声，等了好久终于接通了，我更紧张了，等了一会，那边还是没声

音，我说“喂，您好”里面传来男的的声音，我就讲了“先生，您好，再说开场白，太紧

张了我讲得断断续续，接着就不知道什么时候就被挂了电话”我当时心里有点失望，但想

想也就没什么了，因为万事开头难，我就不信，我坚持、努力会比别人差!!

实习周记第三周

8月 15 日~ 8月 21 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等

时间过得真快，这一周又这样转眼过去，仔细想一下这一周还发现了一些事情。

这一周上的是晚班这一周上的是晚班，从2点半上到8点半，上晚班的好处就是不用太赶，也不用担心早上起不来会怎样。在这一周里我们还是在一个空房子里看话术和异议处理，我们有时没占到房子就坐在外面走廊的地上，渐渐融入到我们的小组里发现师哥师姐没有原本感觉的那样，感觉她们不是那么不好相处了，发现她们比我们的年龄还小。在这里我还发现玩的游戏不是我们想到的那些，主管说上班前玩那些游戏是为了使人兴奋有精神，上班时能保持心情愉快，我们这些新来的还真是要慢慢地学。16日的那天跟主管通关，他说我的异议处理讲的蛮好的，而且敢于促成。但是要注意产品介绍时要下风险，同时语言未停顿。听了他的讲评后，我慢慢地改进，还有就是自己老是还有点小紧张，一紧张就语言加快了，主管虽然没说我太紧张了，但我感觉比以前是好多了，明天就要跟农行通关了，如果通不过的话，主管和小组的其他成员去打农行了，会丢下我们在下面打自建，我一定会通过的，我相信经过自己的努力会留在生命，并越做越好!

实习周记第四周

8 月 22 日~ 8 月 28 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

这周一又上早班了，本周一也就是22日是我们跟农行通关的日子，大家都很紧张，虽然主管说通关不是为了卡我们，而是看看我们平时看话术的情况。本来说星期一的一点半通关的，后来又要开表彰的大会，所以推迟到了下午五点多，在表彰大会上看着那些受表彰的同事，看着她们那么好的业绩，我发誓也要像她们一样，她们能做到我也能，我们跟农行通关都过了，星期三我们就可以全线上农行了，23日主管把我们带到了二楼职场，接着主管把我们叫到了一起，他念每个人的工号，我们小组共11人，念到我时，说我的工号是01010392，哈哈，我有自己的工号了，心里激动又带有紧张害怕，我们就要正式上线了，看着主管给每个人发的名单，我心里怦怦直跳，我们就要上线了，准备好了没?没问题了，心里这样告诉自己，在我刚要准备打电话时居然二楼职场的所有的电脑出现系统故障，于是，那天我们都没打成，不过今天开始我们就是正式的TTSR了。我们要往更高的职称努力，我为自己加油!，

就在星期四，由于二楼职场还没弄好了，于是我们就在三楼打自建，那些老员工向主管提议让我们五个新人打打自建锻炼一下，记得第一次我们打自建时我的开场白还没讲完就被人挂了，今天要打一下上午的自建，主管要那6个有资历的员工教我们，有他们在我们旁边教我们，于是关于系统有什么不懂的地方都可以问他们，打了一上午的电话我的感觉还好，没遇到骂人的客户，就是说到我们是生命人寿的就被挂了电话，有些说在开会、开车、在外地出差什么样的都有，还有一个有想买意图的结果他说他一直在老家湖北，这个我们是不能承保的，还有好多无人接听的，我被人挂电话挂的有点不开心，在我旁边教我的胡建平他一直在喔耳边说没事，再打，反正客户再凶就是骂我们几句，又不能跑来打我们，只有打才有希望，不打电话是永远不会出单的!

我把他的话一直记在心里，加油，我一定会走得越来越好!

实习周记第五周

8 月 29 日~ 9 月 4 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

这周的前三天我们都在上行政班，我们这周只有6个位子可以上线打电话，第一天是几个老员工在上线，我们几个新人就一直在听录音，说真的挺录音时当听到客户答应投保时我比服务专员还要高兴，那兴奋感真的是油然而生，在这周二主管说了我们一下每个九月份的目标就是我们前进的动力，目标是用来超越的，没有目标就没有人生起航的'方向，他们那几个老员工的目标是承保2万到3万，张清和吕玉芝定的目标是2万，杨琼定的是1.6万，我和谌咏梅定的是1.5万，这就是我九月份的奋斗目标了。

在上班 ，当听到别的组出单在不停的拍掌时，我以为出单没有我想象的那么困难，可是这一周我们组都还没没出单，主管天天陪在我们身边，虽然没怎么说我们，但我们的压力还是非常大的，心里都过意不去，但我们都尽力了，在这一周路我还发现一组的集体荣誉感是常重要的，一个组的人要团结一致，在星期三的早上我们组和刘主管的组员围一起玩杀人游戏，大家齐心协力不停地为组员加油，看着我们组反败为胜，大家都非常开心，我们组赢了，他们组接受了惩罚，愿赌服输，可是在上班前我们组和他们组打赌看今天谁组出单，否则要接受惩罚，上班时我们没上线的都给他们加油，希望他们能出单，我们组的人非常努力，尽力了，可是后来还是没出单，我们输了，不过我们也愿赌服输!因为我们在以后每一天都会全力以赴的!!!

实习周记第六周

9 月 5 日~ 9 月 11 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

这一周过完，我发现其实电销真的很锻炼人。

从上周六开始我们就正式上线打农行了，每个人都有自己的卡座，而且以后都固定了，这周一上的是早班，第一天正式打电话，发现自己还是心里有点怦怦直跳，因为这是我第一次以农行的身份打，上次在自建项目打了一上午，虽然说挂机比较多，但没有农行项目语言要求那么严谨，在农行我们很多话是不能讲的，比如存钱、攒钱、内部答谢等这些词语，第一天打电话，我拨通电话时发现自己心里好紧张，遇到客户态度恶劣、语气超差他们一下就挂了电话，很多客户一听是向他推销保险就马上换了语气，甚至立马挂电话，由于刚开始数据很少，不能保存到销售失败里，因为一保存在那里面，数据就被收走了，，在第二次打过去时，有的客户还是不冷不热地挂了电话，也有的说不是本人来敷衍我，可是第二天还是要打过去，如果客户没说不要再打了，否则我会投诉您们，就要一直打过去，还有一件事我记得特别清楚，由于这一周的数据都好烂，好多是非本人、空号、过期、异地的，就在星期三，有个客户我跟他谈了很久，他有意向但就是要跟他妻子商量一下，于是第二天我打过去，里面传来一个女的声音，她说她老公不想要了，而且也没在农行办过卡，甚至也不叫王子嘉，这号码以前是她在使用，但现在才是她老公在使用了，我记得第一天打过去时跟他核实了几遍问是不是王子嘉先生，他都说是的，讲了那么多感觉自己被骗了诶，我们这项服务只带给手机号和农行卡都是本人的客户，因此那天是白高兴一场了，诶，不过没关系，就当练话术好了，我不气馁，以后我会继续加油并坚持下去!!!

实习周记第七周

9 月 11 日~ 9 月 17 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

这一周的第一天就是中秋节，今年的中秋节我和爸妈呆在一起，真的很开心，已经不知道有多少个中秋节全家人没有一起团圆了，星期二由于要上班,于是我星期一下午就回来了，本来是说中秋晚上全家人是应该呆在一起的，但我还是回来了，怕第二天上班迟到了，其实我很喜欢上晚班的，因为晚班的接通率要高点，而且感觉上晚班的过的要快些，这一周的数据还是一样，很多非本人、空号、过期、异地的，但我们改变了一下打的策略，我们这一周刚开始大家都没尽力打，而且还有点懒散，于是主管规定了我们每个人的通时要在1.5以上，这么久以来我们的通时都没那么高，后来我发现自己在线上全力以赴，不管太多，只要客户不挂电话，这边就要一直游说下去，接着这几天我的通时达到了1.67、1.79和1.5，记得记忆很深的事是在星期四，我没有想太多，就一直跟客户讲下去，只要他接通了，我就要和他一直讲下去，当他一开始就想挂电话时，我就用话拖住他，让他听完，我讲的产品介绍再到促成购买，一天下来我遇到两个客户想要购买的，一个800，一个200的，我跟他们把流程走下去，走到需要客户提供农行卡号时，一个没有带在身上，要我第二天再给她打过去，另外一个说没有农行卡，于是我说看他第二天上午能不能抽出时间办一张卡?他说可以，于是我和他们两个约在第二天的下午2;30到3点再打过去，于是到了第二天下午打过去时男客户在睡觉说没时间去办卡，于是我跟他说看星期六、日抽空再去办卡，星期一10点再致电过去，另外一个女客户打了三通电话都没接，再到7:30时我再打过去，她说很忙，你明天再打过来，于是到了星期六我再打给她，3点多时没人接，6点多又打了一次在通话中，于是我跟其他同事说她会不会是在敷衍我呀，我也有点担心，但后来还是打了一次，她讲了卡号，最后这张单还是出去来了，我有点小兴奋和开心，虽然但不是很大，但是这是一个好的开始，而且终于让我们组这一周破蛋了，经过这一次我们觉得还是不要把客户想得太差了，继续加油，希望能出更多单。

实习周记第八周

9 月 19 日~ 9 月 25 日

(包括实训内容、实训收获、实训体会、建议等)

这一周我们上的是早班，在这一周里，发现在一个团队里看着别的组出单，我们组没出单，真的觉得压力特别大。

没出单每个人的心情都不怎么好，这一周的第一天我们组出了三单，接着第二天出了二单，第三四天出了一单，可是自己还是没有出单，主管对我们的要求是每个人在一周里至少出一单，主管开始要求我们每人通时是1.5，后又到1.7，最后是2个小时，在这周里的第一天好多都不接我电话，通时才到1.49，第二天到了1.71，本来主管说两天没到3.4的要罚30块钱，可是有几个人都没达到，因此再给我们两天不但要到3.4还要补上前几天所差的，真的感觉运气好时遇到的客户好时肯听你说，我的通时达到了2.82成为组里通时最高的一个，可是后来说要考虑的都没接我电话，通时才到1.48，成为全组里通时最低的一个，就在星期五我们的数据也好了很多，我的通时到了2.59，达到了主管说的2.5的要求，就在星期五我遇到了几个肯听我说的，但是就是不买，怎么也说不通，我坚持到20到30分钟还是说不服她们，我知道还是自己不够坚持、不够专业、以致客户不愿相信现在电话销售的方式，第五天我们组的通时都很高，可是就是没出单，之前主管说这周六下班就出唱歌，可是临时公司说星期六放假，星期天上全天班，于是我们计划提前到星期五下班后出去玩，虽然没出单，但我们知道这不代表以后也不出单，因此主管还是请我们出去玩了，那天我们在KTV里玩的很高兴了，把自己不开心的事通过大声地唱出来，经过这些天的相处加那天的一起玩，我越来越喜欢他们了，觉得他们都很好，一个团队工作时要努力工作，在线上时全力以赴，私下里去玩时就要尽情的玩是我想要的生活，经过这一次的集体去玩乐，我们会更好地投入每周的工作里，加油、加油!我们真的很不错!

▲ 快销员实习总结 ▼

时光如梭，一年的大学时光在不知不觉中流逝，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。我带着好奇和兴奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。学校给予我们这个大一暑假的社会实践机会，为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。

在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地产销售很感兴趣，所以我来到为了家控股集团进行实习工作。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。初看，我觉得房地产行业与我所学专业并不相干，其实不然，从事房子买卖、可以接触到各色各样的人群，学到许多在课堂上没有的知识。在日常生活里的为人处事，以及自己的人生态度都有一定的改变和认识。

一、实习说明

(1)实习时间：20__年7月26到20__年8月25号

(2)实习地点：为了家控股集团

(3)实习性质：暑期实习

(4)实习职位：电话销售、客服

二、实习单位简介

为了家地产是国内最具发展潜力之一的房地产企业，前身为杭州大众房屋置换有限公司，成立于20__年5月，是浙江地区最早从事房屋买卖代理的大型房地产服务机构之一。于20__年10月正式成立地产运营机构，取名为：为了家地产运营机构，经过多年发展，公司拥有坚实的市场基础和稳定的客户群体，已经成长为浙江地区举足轻重的全程式房地产服务企业，集房地产项目：整体收购、项目评估、营销策划、市场推广、销售代理、商业运营于一体。业务范围覆盖浙江全省，并扩展到上海、江苏、安徽、山东等地。目前在职员工有三千余人。公司秉承“专注、高效、共赢”的经验理念;遵循“低调、内敛、务实”的工作原则和有所为者有其位的用人标准;倡导以诚待客、用心感人的服务理念，坚持以客户的利益为中心，不断提供专业化、市场化、创新化的服务，为社会、为客户、为员工创造价值;凭借“专业成就未来服务提升价值”的核心理念，为为了家人提供“利益共享、责任同担”的家人式创业平台。

三、实习目的

通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。锻炼自己的交际能力，提炼自己的语言表达能力。

四、实习过程

初期由于我们销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己

的措辞。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

对工作的环境了解后，开始有些紧张的心慢慢平静下来，工作的期间每天按时到公司上班，通过几天的观察和揣摩，现在和客户交谈，基本上是没有问题了，最大的问题就是：房源地址还不是那么清楚，有一次带客户看房子，地址没找对，找了好半天才找到。所以，我们还是要多去熟悉房源，熟悉地址。

四、实习期工作总结和收获

在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。此次的暑期实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。

我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就应该用辨证的方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站在不同的角度去理解事物。作为一名知识分子，为人民大众服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是否纯正。

实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，是一次非常有益的人生体验。

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