方案|五星级党支部创建方案(推荐12篇)_五星级党支部创建方案

“五星级站点”创建活动实施方案

为进一步深化诚快达换电覆盖区域站点规范化建设，促进站点整体升级，提升服务水平和管理质量，促进窗口服务建设，更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展，更好地为外卖、快递骑手服务，决定在诚快达所有换电站点中开展“五星级站点”创建活动。

一、总体要求

按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标，通过开展“五星级站点”评比活动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量和水平明显提高，窗口服务整体形象和骑手满意度明显提升。

二、评比考核组织领导机构

为加强对“五星级站点”评比活动的领导和统筹协调，成立领导小组。其成员名单如下：

组长陈少华

副组长王福卓

周文斌成员马忠波

三、评比对象

诚快达所有换电站点。

四、评比内容

评比“五星级站点”内容为：场地环境、站点管理、活动组织、队伍建设。

1、场地环境。室内干净整洁，卫生环境好。标准施工，配套设施齐全，能满足防火、防盗、防尘、防潮、防雷和桌椅的要求。

2、站点管理。管理制度健全，账目健全，记录真实完整。设备管理和维护，及时维修，送修，无损坏。安全措施落实到位，现场作业规范有序。

3、活动组织。积极配合公司的各种营销活动，海报及活动执行。

4、人员建设。人员配备良好，现场管理员操作熟练，服务热情，车手满意度高。

五、创建目标

2018年末各站点数30%的比例进行创建，以后每年按不少于20%的比例递加（每年新增站点计入基数），直到所有站点都达到“五星级站点”创建要求。

六、活动要求

各城市分公司是“五星级站点”创建的责任单位，要明确工作职责，落实创建责任；要运用各种形式，认真抓好宣传发动，使各站点充分认识到创建活动的必要性和重要性，了解创建工作的内容、标准和要求，积极投身创建活动。结合当地实际，提出切实可行的创作方案，确保**的管理和服务上档次、上水平。要将“五星级站点”创建活动作为提升诚快达换电口碑活动的一项长期工作来抓，严把关口，考核评估工作要求在每年11月底之前全部完成。

七、评定办法

“五星级站点”的评定采取百分制考核，按照规定，每项内容考核达到基本分的90%以上，每项均合格的站点为“五星级站点”。

“五星级站点”考评实行申报制度，由各分公司先进行自评后，符合申报要求的向诚快达总部提交申报材料，审后再提交评比小组进行考核评估。

诚快达“五星级站点”申报表

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五星级爸爸

高的身材，大大的眼睛，与我一样的双眼皮，高高的鼻梁，一副很朴素的样子！这就是我要说的五星级爸爸！

幽默星：爸爸很幽默，经常逗我。马上就要期末考试了，爸爸他说他答应我，只要我上了前10名，就带我去北京玩。我说：“如果我没上前10名怎么办？”爸爸却说：“奖励一个抱！”把我和妈妈逗得哈哈大笑。

严厉星：说起严厉，那我爸爸肯定是其中一个。不知是什么时候起，老爸也传染了老妈的坏脾气。一次，我考试没有取得好成绩。：“哎，我们都白出钱让你去补习了，哎，做题也不仔细，呀！这个地方也错了！”说完后，走向前来，朝我屁股上打了几掌。

爱心星：爸爸其实很有爱心，自从他看过一些爱心捐款后，他自己也去买了几辆单车，捐给了一所农村学校。

▲工作汇报网冷门神作:
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舐犊星：爸爸很疼我。吃饭的时候，只有有好菜，都是先夹到我碗里，我都吃不下了，他还是要往我碗里夹。

孝顺星：爸爸是一个十分孝顺的人，对待长辈很好，经常买东西看望爷爷奶奶。

所以我给他起了个“五星级爸爸”怎么样？当之无愧吧！

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（一）推进学习型党组织建设。认真贯彻党中央关于推进学习型党组织建设的意见，扎实开展创建学习型党组织活动，健全和完善各类学习制度，利用上党课、报告会和在线学习等形式推动学习型党组织建设的深入开展。

（二）加强党的理论学习。坚持中心组（扩大）学习制度，根据区委宣传部理论学习安排，制定中心组学习计划，全年集中学习不少于15次，中心组成员撰写学习心得不少于2篇。各支部要制定月度学习计划，坚持集中学和自学相结合，重点学习党的理论、方针、政策，通过学习，着力提高全体党员干部政治理论水平和政治素养。

（三）联系工作实际开展思想政治工作。局里各支部要围绕服务商务旅游经济发展大局，围绕党员的思想状况，围绕全区经济社会目标的实现，加强思想政治工作的调研，在全局抓示范点、效益点、兴奋点方面出主意，做贡献。

（四）加大对外宣传工作力度。围绕区委区政府工作大局和商务旅游工作重点，加强对外宣传，全面展示商务旅游良好的对外形象。

（五）加强文明创建工作。积极参加市文明创建活动，加强干部职工素质教育，全面提升文明素质。继续加大对农贸市场文明创建工作力度，健全长效管理机制，巩固文明创建成果。

（六）加强组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。加强对外建设，大力培养优秀年轻干部。认真做好局管干部的制度考核工作。选好配好支部班子增强当党部的生机和活力。加强基层党组织制度建设，增强制度执行力。局属各党都要认真组织党员学习《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》，严格按《党章》、《条例》的要求，做好党员的学习建设，支部活动制度，“三会一课”制度，党务公开制度，民主生活会制度的落实。充分发扬民主，保障、维护和尊重党员权利，增强制度执行力。

（七）加强党员队伍建设。按照“建一流队伍，培养一流作风，创造一流业绩”的目标，开展经常性的思想教育，按照‘创先争优“活动党员”“五带头”标准，加强对党员管理、教育和服务。按照发展《发展党员工作条例》的要求严把党员入口关，全面落实发展党员工作公示制和票决制，提高发展党员的质量。招好入党积极分子的经常性教育和培养，关心关注党员的政治、思想、生活、工作和利益的诉求，增强了党员的荣誉感和对党组织的归属感，激发党员干部创业的热忱和激情，引导党员发挥先锋模范的作用。围绕推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众，加强基层组织，继续开展“创先争优”活动并对活动进行群众评议。

（八）继续完善党务公开，确保工作不走过场。

（九）深入开展机关党组织结对共建工作、实现互帮互助，机关党组织在帮托中加强和改进，党员的群众意识、服务意识进一步增强。

（十）扎实做好老干部工作。

（十一）切实推进党风廉政建设。深入开展党风党纪党性教育，组织观看党风廉政建设专题片，加强对党员干部理论信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育，注重廉政的教育和监督。认真贯彻《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》，严格执行“五禁三控”有关规定，对局属单位党风廉政建设进行监督检查和考核，进一步促进局系统党风廉政建设和反腐倡廉工作的开展。加强党内监督、党内情况定期通报、重要情况及时通报、重大决策征求意见制度。定期召开民主生活会和组织生活会，认真开展批评和自我批评。

（十二）认真做好安全生产、综治维稳工作，认真落实各项领导机制和责任机制。

（十三）扎实做好统战工作，及时向统战对象通报有关工作。

（十四）积极发挥群众作用，支持工会妇联开展工作。

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一、实习单位介绍

(一)实习酒店

位于中央商务区的北京富力万丽酒店是北京富力城发展项目之一，并与毗邻的两幢商务写字楼，服务式公寓和大型购物中心构成东三环中路代表性的现代综合城。酒店客房装修豪华典雅，拥有大型宴会多功能厅，会议场地，均具备高速互联网连接接口，并支持无线上网。先进的视听设备及优质的服务，将为商务聚会提供专业的保障。在餐饮方面，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。酒店开业时间20xx年8月，楼高25层，客房总数531间(套)。交通：距北京火车站3.5公里距离天安门6.6公里距离奥林匹克体育中心16.6公里距离首都国际机场30公里

(二)实习部门

我所在的部门是意大利餐厅，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。而其

中的代表之作是餐厅内一处名为CAGE的景观，交织的木质线条组成的中式鸟笼造型，让客人意识到自己正身处现代化的北京城。

二、实习内容

(一)餐前的准备工作

每天开餐前先将各个桌面擦拭干净，然后摆台，开酒吧，备好这一天所需的口布餐具等物品，最后将前一天用过的餐具洗干净擦过之后整齐放好!

(二)餐厅内的服务工作

开餐后，打开餐厅大门，领位员站在门口拿着餐单和酒单在门口迎接客人。每当客人走进餐厅，领位员先询问是否有预定，若有带到指定位置;若没有预定就要询问客人喜欢在什么位置就餐，然后领到其位。这是，区内的服务员上前先询问是否需要酒水，待取完酒水就在客人身边等待客人点餐，点餐时切注意客人的忌口问题以及其他特殊要求!上菜时是一道一道得上，当客人快要吃完一道菜，服务员须马上告诉厨房做下一道菜，这样既保证了菜的新鲜也给客人足够的时间消化。客人结完帐离开餐厅服务员应马上去收拾台面，以最快的速度摆上新的台面。

三、实习的主要收获和体会

(一)实习收获

1.学会了待人处事之道

在日常的服务过程中，当你为客人点餐与客人沟通的时候，其实你已经在潜移默化中慢慢学会了与人的相处之道。以前在学校的保护环境中再加上家人的事事叮嘱，可能感觉不到社会的艰辛，仿佛一直在用幼稚的眼光看待这个社会。到了酒店这样一个被人称为最复杂的职业场所，心智上确实得到了许多锻炼：收起了在学校时狭隘的思想，不成熟的观点，逐渐退去青涩的外衣，体验着社会各式各样的事，慢慢变得成熟起来。

2.服务质量的提高

便随着实习的进行，在老员工的帮助下，我的专业服务质量得到了质的提高。慢慢的接触客人，慢慢的接手餐厅里的事，心里的自信感也逐渐的增多了起来。有了这份自信，仿佛做什么都干劲十足：每当服务完一桌客人得到客人们的奖赏时到现在都能记得那时激动的心情;当我可以跟老员工一样独当一面时心中的自豪感油然而生;当餐厅的主管还有经理夸奖我的时候，我就像个小孩子似的红着脸说谢谢;当餐饮总监叫我的英文名字时，心中想的是哇，总监记得我。点点滴滴都在记录着我在这餐厅的成长，在服务质量上的提高。

3.英语口语的提高

本身就很喜欢英语，而且我的英语成绩也不错，但唯一的遗憾是在学校没有得到实际的锻炼。到了这个餐厅，我很幸运能够在这样一个外国人扎堆的地方进行实习，这无疑是给我一个机会，给我一个提高英语口语的机会，当初就是抱着这样的心态进行实习的，而实际上也确实得到了效果。因为本身英语不错，在餐厅总会成为除经理以外(我们经理是意大利人)可以跟外国人沟通的不二人选，也因此其他员工包括老员工在遇到外国客人总会把我叫到跟前给予帮助。在这半年里，接触的外国人不计其数，目前的口语水平跟刚出校门的只会书本的女孩截然不同，这是我此次实习得到最大的收获!

(二)实习体会

1.实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期打工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的'礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2.实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

感谢学校给予这次实习机会，让我从中得到了锻炼，虽然其中有艰辛，但每每在艰辛的同时会深切体会到父母们为我们操劳时的辛苦可能是我们所不能相提并论的，明白了要想有所成就就要靠自己，付出成比例的艰辛才会得到你想要的!虽然在大学的时候很省吃俭用，不舍得花家里给的钱，但通过实习才知道挣钱的很不容易，世上没有掉馅饼的事，只有通过自己的努力才会得到自己想要的!

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有这样一种车——它，拥有险象迭生、错综复杂的私家车道，唯有真正的勇敢者，才配得起享用它。它，拥有巨人般的高度，坐上它，你可以触摸到无比辽远的苍穹，采撷似薄纱般飘逸的朵朵白云。它，将惊险的浓厚气息传递给享用它的每一个人，一阵阵呐喊声时常在它身边萦绕。

没错，它就是过山车，被我毫不夸张地称之为“五星级”惊险的过山车。

下午，我和爸爸步入人民公园。一抹抹翠绿，倏地将我的双眸溢满。那是一行行松柏，风景依然地屹立于寒风中，挡住了凛冽的寒风的去向，依旧守候着它唯一的生命本色。无视了春夏秋冬的轮回，那一抹抹翠绿，似乎会流动，绿得令人抛却汇聚在心头的一切烦恼，纵情地投入一片绿海。

就这样走着，梦着，思绪被这片绿意洗濯得愈加纯净。突然，爸爸像发现了新大陆般大呼：“过山车耶！”我把目光投向那里。站在过山车脚底的我，仰视着面前的庞然大物，像打量着一件艺术品般打量着险象迭生的车道，和坐在车里被囚禁了自由的人们。看着他们多次悬在空中，头朝地的惊险旅程，我不由得为他们捏了把汗。很快，他们结束了这次旅程。

爸爸兴奋地拉着极不情愿的我破费60大洋买了两张票，走向静候在那里的过山车，把我带到了“头等舱”——过山车车头的座位。我手忙脚乱地系好安全带，铃声便响了起来，使我的心，倏地悬了起来。向右一瞥，爸爸的安全带竟没来得及系上，我急得抓起安全带，递给他，爸爸终于在最开始的平缓旅途中系上了安全带。万幸啊……

可这段平缓的旅途我还没享受够，过山车就像一只急躁的猛兽嗖地冲了上去，带着扑面而来的一阵疾风，把我刮了个透心凉。心儿开始隐隐地颤抖，我多次告诉自己要淡定，淡定，但这条灵活的“长龙”一刻也不停地疾驰，把我们甩向高高的空中，又倏地坠向地面，敲碎了我的“淡定”。就这样一路跌跌撞撞，载着一车划破了原本平静的空气的惊叫声，令我的心儿，躲在小小的角落里颤抖着，啜泣着。记不起有多少次，过山车倾侧着身躯，让重心不平衡的我害怕得以为自己会顷刻间拥抱大地。

我索性闭上双眼，那险象迭生的车道仿佛已不复存在，只听耳边呼呼作响的风声在同过山车赛跑，满车的尖叫声仿佛能划破云霄。可心儿，同我一起坐上了过山车，正跌跌撞撞、上蹿下跳着不再受控制了，真想在下一秒就能到终点啊。过了一会儿，也许是到了那段“9”形的车道，居高临下的我们正头朝下，面对着大地，满车的尖叫声顷刻间灌入我的双耳，仿佛能传遍人民公园的每一个角落。失去了理智的我竟也不由得叫了一声，泪水无声地划过脸颊。一向坚强的我，竟落泪了。这一颗颗晶莹的泪珠，也许就是我的成长礼吧，褪去胆怯，一个更勇敢的我从此诞生。

在度秒如年的惊险旅途中，车倏地停了下来，褪去了之前的趾高气昂。终于到站了。卸下了束缚在身上的沉重“包袱”，重新踏上那片熟悉的土地，依旧有些心有余悸。舒活舒活筋骨，一种暖暖的滋味在心底荡漾，脚踏实地的感觉真好！

过山车，那“五星级”的惊险，的确名副其实吧！

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五星级酒店前台实习总结一

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。

经过学院联系 ，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划 以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语 的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

五星级酒店前台实习总结二

经过两年多的学习积累，终于在XX年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

五星级酒店前台实习总结三

根据教学计划的安排，XX年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的'行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

1，起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2，之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.

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