导诊述职报告总结（集合十五篇）

导诊述职报告总结（集合十五篇）。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开始放眼于“健康成长”，自我保护意识在不断地增强。同时，心理卫生知识的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的变化都对护理工作提出了更高的要求。对于所有已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必须时刻注重细节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。

护理工作其实就是平凡加简单的总和体，但是要做优秀却是一件非常不容易的事情。注意细节与不注意细节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果似乎不相上下。但是当我们放眼于细节时便会发现，甲护士服务的病人满意率100%，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清楚相关的注意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药情况和输液的注意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲注意了工作中每一个环节中的细节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细节。能否做到注意细节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。

认真细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的准确展现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是命令?是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围绕着我们?在语言的细节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们天天做，但做得非常好的人并不多。晨间护理顺利完成的一个重要前提条件是赢得病人的配合与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关心病人还是只注重病房的整洁;在动手开始操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给需要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经失望的.病人一点信心?平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注重而完成。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

尊敬的领导：

您好！我是儿科导诊护士XXX，今天非常荣幸能够向您提交我的述职报告。在过去一年的工作中，我在儿科门诊部门负责儿童就诊导诊工作，全力以赴地为每一位小病人提供最专业、最贴心的服务。以下是我对过去一年工作的总结与反思。

我深刻明白儿科导诊护士的工作需要耐心、细致和热情。在我带领团队的协助下，我们改进了就诊流程，提高了工作效率，减少了家长和孩子们的等待时间。通过与家长的沟通交流，我能够更好地理解他们的需求和关注点，及时解答他们的疑问和提供帮助。在繁忙的工作中，我始终秉持着“以病人为中心”的宗旨，用心对待每一位患者，让他们感受到我们的关怀和关爱。

我注重学习和提升自我。在过去一年里，我积极参加各种培训和学习机会，不断充实自己的知识和技能。我参与了儿科导诊护士的岗前培训课程，学习了相关的理论知识和操作技巧。我还主动向资深护士请教，学习他们的经验和做法，不断提高自己的综合素质和专业水平。通过不懈的努力和学习，我相信自己能够更好地应对各种工作挑战，为患者提供更优质的服务。

我特别重视团队合作和协作。在工作中，我常常与医生、护士和其他部门的同事紧密配合，共同完成各项工作任务。我愿意倾听他人的意见和建议，也乐于分享自己的经验和见解。在团队合作中，我学会了互相包容、互相信任，最终实现了工作目标的共同努力。我深知一个人的力量是有限的，唯有通过团队合作才能实现更大的成就。

这一年来我在儿科导诊护士这个岗位上取得了一些进步，但仍有许多不足之处需要改进和完善。我会继续努力学习和提升自我，不断提高专业水平，更好地为广大患者和家庭服务。希望领导和同事们能够继续支持和关爱我，共同促进医院的发展和进步。

谢谢！

儿科导诊护士XXX

日期：XXX年XX月XX日

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的xxx活字典xxx。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树xxx员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。

在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

转正总结20xx年，这一年就即将结束了，这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作，对我来说是一项非常有挑战性的事情，因为各色各样的病人都有，咨询的很多问题也是五花八门，千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后，我逐渐的熟悉和适应了这项工作，在此期间，各位同时和老师给予了我很大的帮助，他们将自己的工作经验倾囊相授，很感激他们，也给了我一股温暖的感觉，让我更爱这个集体。

导医很大的工作量与主要任务就是分诊，但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁，病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼，但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便，使患者能心情愉悦，在欣慰的环境中就诊，也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中，我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭，而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂，所以在接下来的一年工作中，我们要制定一些目标，努力完成。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

作为一名导医护士，应该具有高度的耐心和同情心。比如，拿号排队的时候，很多病人都急着看病，所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象，这时候，我们应该挺身而出，努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪，一定要和蔼的把病人当朋友对待，急他们之所急，想他们之所想，感同身受的体谅他们的情绪。

在病人需要你的帮助时，自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象，导医台是与病人接触的第一关，所以导医的形象和行为代表了医院的形象，这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用，及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。

我感觉需要学习的东西太多了，对我这种刚出社会的新人，刚开始时学习起来比较吃力，并且比较累，但是累并充实着。其中，护士长和医院的领导对我的关心非常多，我很是感激。正因为在他们的帮助下，减少了很多挫折。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，认真学习党的大精神，工作中坚持以马克思列宁主义思想、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作计划

(一)学习管理工作规范

认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

(二)接受最新知识，提高业务素质

积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

(三)主动热情服务，提升服务理念

为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

(四)加强个人修养，树立“天使”形象

加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

以上就是本年度个人工作情况总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

我叫王玲华，于迷茫与彷徨，但在领导和同事的关心帮助以及自己不懈的学习与锻炼中，克服种种困难，从而已逐渐认识并熟练掌握了调度的工作。

在以后的工作中要想更好的做好调度工作，就要不断地去总结工作中的不足与差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作，现将半年内的个人工作情况作如下总结；

一、虚心学习，努力工作

做好调度工作首先要严格要求自己，要好好学习每个同事的长处，取长补短尽量完善自己，认真学习相关专业知识、工艺流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、手勤、眼勤，养成不懂就问，不懂就学的优良精神。

通过半年的学习和锻炼，我深知调度工作的重要性，在平常的工作中我严格要求自己，不断加强对全矿生产工艺的认识和了解，深入生产现场熟悉工作环境，虚心接受领导和师傅的教导。

在日常工作中，我坚持做到交接班工作严谨，接班后对上一班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情抓紧传达和落实，明确本班的.重点工作，确保当班生产指令的完成，对生产出现的问题及时向领导汇报并加以解决，确保全矿生产能够顺利进行，写台帐时对生产影响进行严格核实，保证信息的准确性，为领导的决策提供有效真实的数据依据，交班时对本班遗留的问题和领导的指示进行重点交代，确保下一班工作的正常进行。

通过在调度指挥中心一段时间的学习，我接触到了KJKJ应急预案和信息调度相关工作，同时也参与安装了井下通讯系统、井下无线通讯系统和井下无线广播系统，参与了人员定位系统的升级和改造。

通过半年工作的磨练，我已经能够很好的掌握整个KJ调试及大多数问题的处理，对公司的各类传感器的参数和技术指标都有很好的掌握，能规划传感器在实际煤矿巷道中的安装位置。通过不断的学习与现场的锻炼，我对监控系统偶尔出现的一些问题也能很快的解决，从而保证了整个系统的正常运行。掌握了KJ井下设备的维护和人员档案。

二、工作中存在的不足及努力方向

在过去的工作中，我虽然取得了一定的进步，但是进步都离不开领导和同事对我的帮助，在工作中我也出现过生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的情况，并且在工作中，由于工作经验不足并且对其它专业知识的陌生，造成工作工作效率降低，甚至出现错误，在以后的工作中，我会主动加强和现场部门的沟通，充分利用资源，多方面学习、全方面发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示，在现场做到，勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断地提高自己的业务水平，争取将自己的本职工作做得更好。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

尊敬的领导：

您好！我是贵医院的一名导诊员，近日，我经过深思熟虑，决定向您提交导诊辞职报告。

首先，我非常感谢贵医院给予我的工作机会。在这里，我得到了很好的工作锻炼和个人成长，同时也结识了许多优秀的工作伙伴和朋友，深受大家的喜爱和支持。

然而，我决定辞职的原因不是因为我对这个工作不满意，而是因为我个人的状况发生了变化，需要更好地照顾我的家庭，尤其是我的孩子。在家庭与工作之间做出抉择并不容易，但我必须以家庭为重，因为家庭是我的根。

此外，我的辞职也是出于对工作的敬畏和负责任的态度。导诊员是医院门诊部门的重要一环，需要在快节奏的工作环境中以专业的态度和技能及时准确的为患者导引。然而，由于家庭原因，我的注意力和精力难以全部投入到工作中，这将影响我的工作质量和患者体验，这是我无法接受的。

最后，我感谢贵医院领导和全体同事对我的支持和理解。我会在辞职前尽全力完成手头工作，同时希望能在以后有机会再次为贵医院服务。

谨此，请领导审核确认我的辞职，并希望贵医院门诊部能够顺利地开展工作，继续为广大患者提供优质服务！

敬祝健康，

导诊员XXX

20xx年xx月xx日

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

医院导诊工作是医疗卫生系统中一个非常重要的环节，对于患者提供优质的导诊服务，不仅能够提高患者的满意度，也能够提高医院的形象和声誉。通过一段时间的导诊工作，我深切体会到导诊工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将谈谈对导诊工作的理解和收获，以及我所面临的问题和改进的建议。

首先，导诊工作要求导诊员必须具备良好的沟通技巧和服务意识。在与患者沟通时，我学会了倾听和关心患者的需求，尊重他们的感受。我始终保持微笑和耐心，尽我所能提供准确和及时的信息。通过这些努力，我能够有效地帮助患者找到正确的科室，并解答他们的疑问，让患者感受到医院对他们的关心和关注。

其次，导诊工作也要求导诊员具备很强的组织和协调能力。在医院导诊站，时常会有大量的患者和医务人员需要服务和指导。在高峰时段，人流量大，导诊员需要迅速而准确地处理每个人的需求。通过这段时间的工作，我学会了如何合理安排时间，分配资源，以最大限度地提高工作效率。我还积极与其他工作人员合作，共同解决问题，确保导诊站的正常运行。

然而，导诊工作中也存在一些困难和挑战。首先是人员流动性大，导致工作稳定性较差。在这段时间里，我亲眼目睹了许多导诊员的离职，这对工作的连续性和稳定性造成了一定的影响。为了解决这个问题，我建议医院加强对导诊员的培训，让他们尽快熟悉工作流程和操作技巧。同时，在招聘新员工时，应该注重人员的稳定性和可靠性，以保证导诊工作的连续性。

此外，导诊工作中还面临着信息不准确和不完整的问题。在一些特殊情况下，患者可能提供的信息有一定的误差，这给导诊员的工作带来了困难。为了解决这个问题，我提倡医院建立一个完善的信息录入系统，患者在注册时提供准确和详细的信息，以便导诊员能够更好地为他们提供导诊服务。

综上所述，医院导诊工作是一项综合性较强的工作，既需要导诊员具备良好的沟通和服务意识，又需要他们具备强大的组织和协调能力。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的工作能力，提高患者的满意度和医院的形象。希望通过不断地学习和改进，能够为患者提供更加优质和便捷的导诊服务，为医院的发展贡献自己的力量。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。（参见服务流程图）

每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备

A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成丁字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候

重要意义：真诚瞬间，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。

3、问候确认：

询问两个问题，第一个问题：您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？

如果使初诊患者：对不起，请问您贵姓？对不起，请问怎么称呼您？（尽量记住。体现以人为本的理念）。并注意在随后称呼。好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

4、分诊挂号

自我介绍：**小姐/阿姨，您好，我是xx。让病人感觉随时可以得到帮助。

了解情况：您怎么不舒服？

简单评价：待回答之后，哦，是这样。不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。

推荐医生：我们医院能帮您解决。（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特别是xx大夫在这方面很有经验，．．．开始介绍医生和特长。

分诊挂号：**小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗？您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗？

如果没带病历：没关系，我们再给您一本病历本。

递交病历本：这是您的病历本，请拿好，到这边来填写。引导到桌旁并随手递上笔。

嘱咐：xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗？---让患者知道下一步该做什么。

5、关注候诊

目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。

注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。

注意事项：

当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：对不起，请稍等一下，我需要---

当多个患者同时进来时，办（理）一安（抚）二招（呼）三：您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？请稍候；对其他患者点头示意打招呼。

当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：xx小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周不好意思，按规定**业务必须这样办理，请您谅解谢谢您给我们提出宝贵意见。

6、引领与划价

引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来之患者应侧身礼让、微笑或招呼你好，不近身或超越同行的患者，感到后面来患者行速较快时应避让。因工作需要超越患者时，应礼貌致歉。

在引领过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院、医生和服务流程等。

指引：为病人指路时，应拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。

划价：适当时可以代患者进行划价。将划价单递交给患者时，密切关注患者的反应。如对价格心存疑虑，可按照价格解答技巧进行回答。必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮助解决。

在患者划完价之后，可以返回或到稍远的地方：xx小姐/阿姨，我在那边，如果有什么需要，就到那边找我，好吗？但还必须远距离关注，特别是交费时当发现患者还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释，您有什么问题需要我帮忙吗？针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医生那里：我们去请xx大夫了解一下/帮忙，好吗？

7、交接

待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接触中发现的比较重要的信息传递给首诊医生。导诊走到患者跟前：**小姐/阿姨，现在该您就诊了，请跟我来。

领患者走到诊室，对患者介绍说：这位是xx大夫；并把相关资料（待规定）转交给医生，对医生：**小姐/阿姨有点不适，请您接待一下。

8、返回

交接完成之后，即刻回到自己岗位，及时记录刚才所得信息及下一步在什么时间需要做的工作。等候下一位患者的光临或离开。

放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给患者产生忙乱和仓促的印象。

9、送别患者

建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象如果做的好，可以缓解或消除不满情绪。

当患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：xx小姐/阿姨，结果怎样？如果结果正常，可以恭喜她：康复得不错嘛！没问题就好，那就可以放心啦！如果结果不正常，没关系，我们医院xx大夫能帮您看好的请您记得下次来复查如果您遵照我们医生的医嘱，很快就会康复/好转的。

之后顺手递一份宣传资料：在这次就诊过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们改进，请打这个号码，我们将有小礼品赠送的。我们在哪做得不周，可以反映给我们医务科，请打这个电话。并指出医务科的电话号码：请您多提宝贵意见。

医务科接电话时，应把投诉人的地址留下，以便邮寄小礼品等，同时可以留下宝贵的客户资料。如果有小礼品赠送的话，应该履行承诺。

给出投诉电话可以让患者有一个对不满有发泄的通道，同时说明我们是诚信医院。如果患者投诉说明她对我们医院的关心，可能还会再来，并且希望我们改进。在处理得当的情况下，很容易成为忠诚的客户。

并为患者开门：祝您早日康复！、请走好、请多联系等。

如遇患者行动不便，主动上前搀扶，送患者出门，并帮助患者叫车等。

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10、记录总结（建议）

下班前应尽量将一天的工作进行总结。将一天的特殊事件记录下来，可以加上自己的评述和解决办法。以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导诊水平。

应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。每周或每两周开一次经验交流、总结会，为建立学习型组织打好基础。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

（一）岗位职责

1、导诊人员必佩戴胸卡，做到仪表端庄、衣着整齐，必须准时上下岗，不脱岗、不闲谈。

2、门诊导诊人员必须熟悉本院、本门诊就诊及常规、开展项目情况。动态的了解医疗设备运行情况，保证患者便捷就医。

3、要热情主动接待患者，做到病人进出有人迎，病人就诊有人导，病人检查有人帮，病人出院有人送，礼貌待人，有问必答，百问不厌。

4、主动介绍医院概况、科室组成、医院设备、门诊各科室及专家人员配置情况。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、就诊、检查。

6、见老、弱、重、残患者主动接待。搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。

7、负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。

8、为患者免费提供开水及一次性水杯及其它及时服务，免费发送卫生宣传资料。

（二）工作标准

1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。

2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。

3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。

4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。

5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。

6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。

7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。

8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，一年又将结束。在过去的一年中，我作为一名导诊员，深深地感受到了医院工作的辛苦和重要性。在这个岗位上，我感受到了团队协作的重要性，也发现了自己的不足之处。今天，我就来给大家分享一下我的个人年度工作总结。

在过去一年中，我主要的工作内容包括：引导患者就诊、协调医务人员、维护医院秩序等。首先，我要感谢领导给予我的大力支持，让我在这个岗位上充分发挥了自己的能力。在工作中，我始终以患者为中心，尽力为每一位患者提供最优秀的服务。

在引导患者就诊方面，我深知导诊员在医院服务的重要性。作为医院的门面，导诊员是患者接触医院的第一个人，直接决定了患者对医院的印象。因此，为了让患者获得良好的医疗服务体验，我时刻保持礼貌、耐心、细致的服务态度，引导患者合理就医，解决他们的疑惑和困扰。在此过程中，我也会根据不同患者的需求，精准指导，让患者得到及时的治疗、检查和诊断。

在协调医务人员方面，我能够迅速反应，有组织地协调医疗资源，使得医疗程序更加有序和高效。每次接到患者求助，我都会尽快与医务人员取得联系，并且传达患者的需求和情况，以便医务人员更好地为患者治疗和诊断。我也会与医务人员保持良好的沟通和协作，目的是为了给患者提供最佳的医疗服务。

同时，在维护医院秩序方面，我也尽心尽力。在医院的复杂情况下，维护秩序尤为必要，而导诊员是实现维护秩序的重要力量之一。我会时刻关注医院不同区域的医生和患者情况，及时协调处理突发事件，并做好相关报告和记录工作。在日常的工作中，我也会与相关部门沟通合作，共同维护医院的正常秩序。

总的来说，我在过去一年的工作当中，得到了领导和同事的认可和支持。同时，这份工作也让我不断成长和进步。在来年的工作中，我会继续巩固自己专业技能，践行“以患者为中心”的服务理念，发挥最大能力，为医院的发展贡献自己最大的力量。

以上是我的个人年度工作总结，感谢大家用心聆听！

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！

20xx年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

一、培训：

1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

3、利用业余时间组织饭店员工活动并让饭店员工懂得团队的的凝聚力、向心力 从而使团队更有配合度和默契度。

目的：让饭店员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开始”。

二、对饭店员工定时摸底：

1、针对饭店员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

2、从店面出发，以饭店员工为基础，让饭店员工提出店面不足之处，并参考其意见作出改善，（目的是让饭店员工能够参与到管理当中来, 以店为家、以店理家）。

3、了解饭店员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

4、对有潜力、有管理方面意愿的饭店员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。

目的：让饭店员工知道公司、店面是一家，让饭店员工能够更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。

三、营销：

1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼饭店员工的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：

1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注重对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力！

2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。

3、培养饭店员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让饭店员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。

4:卫生：从个人做起，让饭店员工从仪容仪表做起，饭店员工定期做好卫生管控，管理者及时监督，并把奖罚制度贯彻下去。

5：多组织饭店员工安全隐患的培训，在自身安全的同时，关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝愿公司14年更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

作为一名导诊护士，一年的工作已经接近尾声，回顾这一年的工作，我深刻地认识到自己的不足，也看到了自己的成长与进步。下面我将就这一年的工作进行总结。

一、定期培训提高专业技能

为了更好地为患者服务，我们定期参加各项需要的培训，时刻关注医疗行业的最新动态。例如，我们学习如何提高语言表达能力，了解不同文化间的沟通技巧，提高沟通效率。同时，我们也参加如何进行急救处理，如何使用医疗器械等相关培训，坚持学习提高自身专业技能。

二、积极参与协作，保证工作质量

在工作中，我们要积极协作，与其他科室建立良好的合作关系，使各部门间的工作得到更加顺畅的推进。经常同医生、护士交流，了解病人的情况，并做好病人的住院安排，确保病人及时得到有效治疗。在这个过程中，我们也时刻关注服务质量，确保患者得到最好的治疗效果。

三、细致入微，为患者提供全面服务

在病人入院的过程中，我们会为病人提供全面的服务。例如，我们帮助病人安排好床位、查找住宿，指导病人如何办理相关手续等。在此基础上，我们还会细致入微地询问病人的状况，听取病人的心声，向病人了解家属的情况及其相关信息，并及时与家属沟通病人的情况，让家属放心。

四、积极参与医疗沟通，提升医患关系

作为导诊护士，我们也要常与医生、护士进行沟通，协助医生更快速地与病人建立起互信互信关系，让病人及其家属认识到医生的专业水平和技能，增强病人的治疗信心。我们也多次教导病人和家属如何保持良好的情绪，如何正确理解医生的处置和建议，从而提高医患关系。

五、随时保持警觉，确保安全稳定

在医院内，我们随时随地都要保持积极警觉，对于病人的状况及突发情况要及时了解并处理。例如，我们常处理病人因突然晕厥、呼吸困难、心血管疾病等情况。我们随时保持清醒，及时采取应对措施，确保病人的安全稳定。

总之，在这一年的工作中，我们不断努力和提高，践行着医院的核心价值观，服务于患者，体现了我们导诊护士的职业特点。未来，我们将继续坚持不懈的努力，为患者提供更好的服务。

▶️ 导诊述职报告总结 ◀️

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