网上信访自查报告（汇总十二篇）_网上信访自查报告

网上信访自查报告（汇总十二篇）。

◈ 网上信访自查报告

作为一名教师，我谨记要教好书，育好人，对得起学生，不能误人子弟。我热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校。时刻以“校荣我荣，校衰我耻”的精神来指引我。充分利用好电脑网络、认真备课，努力钻研业务的同时，不断探索，大胆创新，不断加强教育教学理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径，使自己的业务能力更上一个新台阶。

本人还存在的问题：工作上还不够细实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。我认为自己的教学效果不太理想。在本职工作之余，还应向优秀教师取经，努力提高自己的教学水平。在班级管理中对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。

今后的改进方向：从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。只有这样，才能保证教书育人的实效，学生才会“亲其师，信其道”。,

◈ 网上信访自查报告

汾阳市网上信访信息系统建设方案

汾阳市网上信访信息系统

项目建设方案

1 汾阳市网上信访信息系统建设方案

目录

一、建设背景 ..........................................3

二、建设目标 ..........................................3

三、基础设施建设方案 ...................................4 3.1 机房建设 ...........................................4 3.2 网络建设方案 .......................................9 3.3 数据中心建设方案 ...................................9

四、应用系统建设方案 ..................................11 4.1 总体建设思路 ......................................11 4.2 信访外网门户系统方案 ..............................11 4.3 网上信访投诉查询系统方案 ..........................12 4.4 网上信访业务办理系统方案 ..........................14 4.5 视频接访系统方案 ..................................16 4.6 网上信访统计分析监控平台方案 ......................17 4.7 网上信访触摸屏查询系统方案 ........................18 4.8 网上信访移动终端系统方案 ..........................18

2 汾阳市网上信访信息系统建设方案

一、建设背景

根据党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，《决定》指出改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。同时，按照国家信访局《关于做好全国信访信息系统“网上信访”应用软件推广应用工作的通知》（信办字„2012‟50号）要求，并结合汾阳市的实际业务需要，推动网上信访工作有序发展，充分发挥网上信访便民利民作用，引导群众由“走访”变“网访”，减少信访成本，更加积极有效地解决群众合理诉求，提高信访工作效率。

二、建设目标

汾阳市网上信访统建设以“立足信访为民，畅通信访渠道，打造阳光信访，辅助领导决策”为理念。系统建成后将实现以下目标：

(一)建设网上信访受理查询系统，畅通信访渠道，方便群众足不出户即可通过“网上”、“短信”、“电话”、“智能手机应用”、“触摸屏”等方式写信反映信访问题、查看办理进程和结果、降低信访成本，合理引导群众由“走访”变“上网”。

（二）实现与省、中央《全国信访信息系统》互联对接，实现“信、访、网、电、视频”等多种信访案件的信息共享，接收中央、省信访交办案件，并实现快速办理；与国家信访局网上投诉平台形成呼应，同时避免重复交办与多头办理。

（三）建设信访案件办理平台、推动流程再造，实现办理过程更高效。系统依托软件和网络实现覆盖我市16个乡镇，10个联席会议

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成员单位、4个社区互联互通，实现信访案件快速交办、督办、回复，高效处理信访事项。

（四）实行市、乡（单位）、村（社区）联合接访、初步确定为每月四次视频联合接访。即书记、市长、分管领导在接访日接访时，各乡镇单位主要负责人在各单位接访，涉及哪个单位，视频切换到那个单位，市接访领导与承办单位直接对接，能当场解决的，当场协调解决；当下不能解决的，当场交办，确定时限按时办理。

（五）建设信访公开平台，打造阳光信访。对属于可公开范畴的信访案件，实现信访案件“受理”与“办理”两公开。通过信访公开，可以推动各级各部门认真履职，及时妥善处理群众信访事项。

（六）建立群众信访满意度评价系统，实现考核管理更科学，强化对信访事项办理情况和地区、部门整体工作的过程控制、动态监管，有效提升了科学管理水平，推动信访案件的解决。

（七）建设统计分析、实时监控系统。有助于领导全面了解信访形势，辅助领导决策。

三、基础设施建设方案

本项目依托“互联网”与“电子政府内网”。通过自主建设“数据中心”作为系统运行硬件支撑平台。本项目建设方案分为“机房及视频会议室建设”、“网络建设”、“数据中心建设”三个方面。

3.1 机房建设

（一）机房装修工程 1) 设计思路

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在室内装饰部分的设计遵循的原则是：充分考虑计算机系统、通讯、空调、UPS等设备的安全性、可靠性、先进性；风格简约、绿色节能、方便实用，美观大方、经济节约。选用装饰材料方面，充分考虑防尘、防火、防水、防虫鼠、保温、屏蔽、环保、不易变形等因素。

地板高度40cm，机房净高约3m。 2) 设计内容

主要装修工程包括顶棚装修工程，抗静电地板安装工程，墙面装饰工程、隔断墙拆除工程和门窗改造工程等。

（二）总体要求

机房区域建筑顶面、墙壁和地面表面应清理干净，保证平整，减少积灰面，如为抹灰时应符合高级抹灰的要求。

机房区域楼层顶板做防水防尘处理，地面做防水、防尘处理。 机房整体必须做密封，严防漏风。

在进行主机房区内部装修装饰时应采取必要手段避免机房冬、夏两季由于内外温度差引发的结露情况。

主机房区、维护室净高要求不低于3米。维护室房间的噪音要低于50db。

建筑物的耐火等级必须符合GB45规定的一级耐火等级。 1) 主要房间：主机房。

2) 辅助房间：维护室、UPS蓄电池室、新风净化室、钢瓶间。 3) 场地维护结构：

根据新方案布局房间，房间结构采用防尘、防火、阻燃、隔音、

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吸音、抗电磁干扰、抗静电材料，以保证场地技术指标和安全防火之要求。

房间结构：拆除原有部分实墙和装修层，包括原吊顶、地面、墙面、隔断，重新布局房间。拆除主机房外间中间的隔断装修作为维护室，隔壁房间采用轻钢龙骨硅酸钙板隔断封堵出新风室、电源室、钢瓶间。

地面：

各房间地面均采用铝合金抗静电活动地板600×600mm，机房、维护室地板敷设高度为400mm，其他房间地板敷设高度200mm。选用优质全铝防静电地板：单块面积600×600mm，集中荷载≥5000N，分散荷载≥12000N/㎡。同时配臵与防静电地板同品牌的可调式出风板；缓冲间进出口设臵踏步。地板下做防尘处理；精密空调下做保温防水处理。

活动地板下部作为机房专用空调送风静压箱或安装电源引线管槽及插座，线槽均应采用镀锌金属线槽，不得采用塑料或PVC线槽。地板下支架均要做好防静电接地。

吊顶、灯具：

机房天花的安装采用铺放式金属微孔板天花。灯具和各种探头的安装与吊顶应有机结合，并使机房装饰达到和谐统一的效果。

天花要求采用铝质金属天花，使用不同规格金属天花组合，厚度≥1mm，微孔板内贴防火防尘吸音纸。天花板上作防尘处理，涂刷防尘涂料。

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主机房、维护室采用铝合金微孔吸音板（1200×600mm），其他房间采用铝合金微孔吸音板（600×600mm）。主机房、维护室、新风净化室照明灯具采用三管格栅灯3×36W，钢瓶间、蓄电池室照明采用防爆灯，走廊及各室都设计应急照明。

墙面：

主机房、维护室墙面面层为铝塑板。蓄电池室、新风室、钢瓶间墙面刮腻子刷乳胶漆。所采用的材料板材强度高，防火及抗电磁干扰能力强，耐污染，易清洗，色调柔和无眩光。

柱面：

柱面装修与相应房间的墙面一致。 门窗：

门：各门均为单开钢制防火门。

窗：主机房内窗户侧墙面采用单面轻钢龙骨硅酸钙板隔断封堵。 4) 空调系统：

主机房设2台20kVA机房专用空调（甲方自备）采用下送风方式，由甲方自行施工；电源室增设3P柜式空调1台（包含在本次专修工程中）。

新风净化室增设新风机1台。 5) 供配电和综合布线系统：

电源室内增设4台UPS电源和电池柜支架（甲方自备）。 各房间墙面安装市电插座、网络电话双位插座，主机房内地面增设市电铜地插。

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主机房内地板下增设强弱电金属线槽，线槽通入大楼强弱电线井内。各房间内强弱电布线均沿线槽敷设，线槽以外的布线均穿金属穿线管敷设。

UPS维护室增设市电配电箱一个，控制各房间照明、市电插座。 6) 接地系统：

活动地板的钢质支架相互连接，再与接地汇流排焊接连成一体。 利用甲方原有计算机地极、地阻

主机房、UPS电源室安装接地铜排和泄静电铜箔。 7) 机柜部分：

主机房增设600×1000×2000mm机柜18台（甲方自备），并负责机柜支架、工业连接器及PDU的敷设安装。弱电系统采用下走线方式。每台机柜配备1套配线单元模块及2套工业连接器（包含在本次工程中），2个配套PDU（用户自备）。

8) 办公家具

维护室用办公隔断式工作台，4个工位，办公资料橱2套。 9) 消防系统：

钢瓶间增设七氟丙烷气体管网灭火系统（包括钢瓶间和管道）一套，负责主机房、UPS电源室内的消防报警和灭火。

10) 监控系统

机房监控系统主要包括：入室在线探测、烟雾在线探测、明火在线探测、温湿度在线探测、空调状态在线探测、空调漏水探测、UPS和电池组进线电压和出线电压电流监测、视频图像监控等。可以对系

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统检测的项目进行存储、报警等。

3.2 网络建设方案

本项目建设依托“互联网”与“电子政务内网”。按照“两头在外、中间在内”的业务办理模式，即网上信访“受理”、“查询”在互联网；业务办理在电子政务内网中。

目前网络现状：

我市目前已经接入我省电子政务内网，可以实现与中央、省系统的网络连接。电子政务内网方面可以不需要建设，但需实现与系统的数据对接。

互联网方面，由于我市网上信访业务系统主要建设在互联网上，通过互联网网络实现信访人网上投诉查询，实现覆盖我市16个乡镇，10个联席会议成员单位、4个社区互联互通。根据系统网络吞吐量的要求，需要接入运营商（电信、移动、网通等）一根10M独享宽带。接入单位尽量满足2M宽带吞吐量。

3.3 数据中心建设方案

信访数据中心主要提供我市网上信访系统运行支撑环境。主要包括以下几个部分。

(一) 网络设备建设

网络设备建设包括以下设备：光端机（由电信运营商提供），三层交换机，防火墙。

设备主要描述如下： 1) 光端机

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光端机就是电信网中的传输设备，用来将电信号转换成光信号，从而实现远距离传送。

2) 三层交换机

三层交换机就是具有部分路由器功能的交换机，三层交换机的最重要目的是加快大型局域网内部的数据交换，所具有的路由功能也是为这目的服务的，能够做到一次路由，多次转发。对于数据包转发等规律性的过程由硬件高速实现，而像路由信息更新、路由表维护、路由计算、路由确定等功能。

3) 防火墙

防火墙对流经它的网络通信进行扫描，这样能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙还可以关闭不使用的端口。而且它还能禁止特定端口的流出通信，封锁特洛伊木马。最后，它可以禁止来自特殊站点的访问，从而防止来自不明入侵者的所有通信。

(二) 服务器建设

为了支撑网上信访应用系统软件，需要如下应用服务器：网上信访应用服务器、数据库服务器、文件服务器、数据交换服务器共4台服务器。

(三) 存储设备建设

存储设备的建设主要是为了储存网上信访系统中案件信息、办理结果、办理过程、公文等结构化数据以及二进制数据。

需要设备包括存储阵列、硬盘、光猫等设备。 (四) 支撑软件系统建设

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支撑软件包括操作系统（服务器版本）。包括Windows 2008操作系统，Linux操作系统，以及网管软件。

四、应用系统建设方案

4.1 总体建设思路

汾阳市网上信访应用系统的建设以“立足信访为民，畅通信访渠道，打造阳光信访，辅助领导决策”为理念。以达到全国、全省网上信访亮点为目标。利用先进的信息化技术，包括“上网”、“电话”、“短信”、“触摸屏”、“智能移动手机”、“视频”等信息化手段方便信访人投诉、查询、跟踪、反馈信访事项，降低信访人上访成本；方便信访工作人员办理信访案件，提供信访工作效率；方便市信访局与各乡镇信访局以及各委办单位流转、督办、协调办理信访案件；方便领导全面掌握信访动态、了解信访案件的全办理过程、对“进京访”，“越级访”等重点案件实现实时监控提醒，辅助领导决策。

汾阳市网上信访系统包括“信访外网门户系统”、“网上信访投诉受理系统”、“网上信访业务办理系统”、“视频接访系统”、“网上信访统计分析监控平台”、“网上信访触摸屏查询系统”、“网上信访移动终端系统”等八大系统。

4.2 信访外网门户系统方案

汾阳市信访外网门户系统是信访局在互联网上对外公开的首要窗口。包括信访局相关宣传介绍栏目、网上信访公开、满意度公开、社情民意调查等功能。

宣传介绍栏目主要包括以下栏目：

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领导介绍，信访局职责，机构设臵，工作要闻，信访法规，信访指南，工作动态，图片新闻，公告板，重要新闻

网上信访公开：

对属于可公开范畴的信访案件，实现信访案件“受理”与“办理”两公开。通过信访公开，可以推动各级各部门认真履职，及时妥善处理群众信访事项。

满意度评价公开：

信访人对信访案件办理满意度评价后，在信访门户系统中公各委办单位、各信访机构信访案件情况处理满意度。

社情民意调查：

通过问卷调查的形式在网络上进行民意调查，辅助决策。

4.3 网上信访投诉查询系统方案

网上信访投诉查询系统包括投诉受理子系统与查询系统。 (一) 投诉受理子系统

信访人可以通过上网、短信等方式反映信访信访问题。主要包括以下功能：

1) 个人信息注册

主要包括用户名、密码、真实姓名、身份证号码、联系方式等内容填写。

2) 实名验证

验证信访人身份证号码的准确性。做到实名投诉。 3) 提交信访诉求

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信访人反映诉求信息的窗口，可附带图片、文档等各类附件。可以通过网上写信、短信等方式。

4) 领导信箱

系统界面可以显示市领导的相关介绍与工作分工，提供链接信访人点击后可以直接向该领导反映问题。

(二) 结果查询子系统

信访人反映信访问题后可以实现多种查询方式。包括主动服务、查询码查询、登录查询方式。

1) 主动服务：

当信访案件有了新的办理过程或结果后，系统可以自动通过短信、电话（电脑语音）的形式将案件的办理情况第一时间通知到信访人。

2) 查询码查询：

信访人投诉成功后，系统将生成查询码，信访人通过查询可以在信访门户网站或发送短信的形式进行查询。

3) 登录查询：

信访人还可以通过输入账号秘密的形式，登录系统后查看信访案件的办理情况。

4) 办理情况内容

信访案件的办理情况内容主要包括办理过程与办理结果。例如您反映的问题已经由***转交至*****进行办理。您反映的问题出具答复意见如下等。

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4.4 网上信访业务办理系统方案

网上信访业务办理系统主要包括“中央、省交办案件办理子系统”、“本级受理办理子系统”

(一) 中央、省交办案件办理子系统

该系统主要处理中央以及省交办案件。通过与中央、省全国信访信息系统实现对接。通过数据交换方式接收交办案件，上传交办案件的办理结果。主要的办理方式与《全国信访信息系统》保持一致，对中央、省所要求的汇报数据做到完整准确。并简化办理人员的办理过程。并增加业务提醒功能。做到回复率100%。

(二) 本级受理办理子系统

本级受理案件办理子系统主要针对我市网上信访受理查询系统反映的信访问题进行办理。

该系统需要覆盖我市16个乡镇，10个联席会议成员单位、4个社区互联互通。市本级人员收到信访案件后可以在该平台中进行办理、查询等功能。

主要包括以下功能： 1) 网上诉求自动分拣

为网上诉求提供根据“信访内容分类”自动分拣到业务部门的功能，极大的提高了工作效率。

信访人扫描二代身份证后，可以将其历次上访记录与办理过程全部列出，方便办理人员掌握历次信访情况，同时也可将历次重访案件并案处理，统一办理，统一终结备案。

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2) 公文交办

对于有必要交办办理的案件，可以在系统中直接发函交办至下级信访机构或者横向直属单位进行办理。信访案件的具体情况与公文模板均可以自动生成。提高办理效率。

3) 公文督办

对于有必要督办办理的案件，可以在系统中直接发函督办至下级信访机构或者横向直属单位进行办理。信访案件的具体情况与公文模板均可以自动生成。提高办理效率。

4) 公文发函查询

对于已经发函办理的信访案件，可以多条件方便进行查询。包括超期已办理，超期未办理等。同时对于已经超过限办时间，即将超期的案件会以不同颜色进行区分。

5) 直接答复

对于通过视频接访已经解决的案件，可以直接答复信访人，系统支持直接打印出带红头文件的答复意见书，方便信访人签字。

6) 告知

视频接访后，系统支持直接打印带红头文件的告知单。 7) 结案

对于经结案的信访案件，可以在系统中直接结案，并将结案结果自主选择自动同步至全国系统中。

8) 办理情况跟踪

以图形化的模式展现网上诉求的各办理环节，方便业务人员直观

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掌握网上诉求的办理流程。

9) 网上诉求筛重

网上诉求可直接在全国信访信息系统内参与“来信”，“来访”，“网上”，“电话”等多种信访

形式的数据筛重，减少重复受理。 10) 无效诉求件过滤

对于恶意投诉的信访件，可以进行“无效诉求件”设臵，有效避免恶意投诉。

11) 网上诉求查询

丰富的自定义查询条件和业务表达式，满足网上诉求业务查询的不同需求。

12) 办理情况监控分析

领导同志能及时掌握转送、交办网上诉求的办理进展和情况。

4.5 视频接访系统方案

视频会议系统主要通过图像、声音等方式实现了领导远程接访，信访局与各职能单位通过视频联合接访、协调案件。领导既可以通过图像、声音等方式进行远程接访，同时接访后也可以进行后续的业务办理，例如远程接访登记，案件流转办理，查询统计，告知单或答复意见书打印等业务功能。

视频接访应用软件由登记受理子系统，流转办理子系统，综合统计查询子系统功能构成。以下是各个子系统功能介绍：

1) 预约申请功能

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支持下级信访单位进行远程视频接访预约功能。方便上级单位作好远程接访时间表，对于已经预约过视频接访的时间段将不允许进行预约申请。同时方便上级单位对于预约视频接访的案件有一个简单了解，方便查询与管理。

2) 远程视频接访登记

方便记录视频接访案件的信访人基本信息，案件基本信息。将这些作为以后的基础采集数据，方便查询管理。

3) 二代身份证身份识别

信访人通过扫描其二代身份证，可以将信访人的姓名，身份证号码，出生日期，照片等信息自动录入到系统中。

4) 远程视频接访判重

信访人扫描二代身份证后，可以将其历次上访记录与办理过程全部列出，方便办理人员掌握历次信访情况，同时也可将历次重访案件并案处理，统一办理，统一终结备案。

5) 业务办理

转入网上信访业务办理平台中进行办理。

4.6 网上信访统计分析监控平台方案

方便领导全面掌握信访动态、了解信访案件的全办理过程、对“进京访”，“越级访”等重点案件实现实时监控提醒，辅助领导决策。主要包括以下重点功能：

(一) 信访案件办理情况统计

对我市本级受理的信访件进行办理情况统计。可跟踪信访件的全

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部办理过程与状态，包括该信访件在哪个责任单位，受理时间，交办时间，当前是否已经回复，是否已经结案，信访人是否满意等。通过多种报表、图表、流程图等形式反映信访件的办理过程。方便办理人员及时督办信访案件。

(二) 汾阳市信访情况数据汇总

可综合性的统计信访情况，可通过内容分类、信访目的、问题属地等多项统计指标进行灵活报表定义。

(三) 领导关注

包括信访排名、越级访、进京访等统计报表。并可生成日报、周报、月报、年报等信访情况汇总。

(四) 中央、省交办案件统计监控

对中央、省交办案件进行统计监控。主要做到对上级交办案件及时汇报与提醒。做到回复率100% 4.7 网上信访触摸屏查询系统方案

触摸屏查询系统主要是将触摸屏放在信访局接访大厅或各乡镇网上信访代理点。方便人民群众通过触摸屏了解信访动态，反映信访问题，查询办理过程与结果。

4.8 网上信访移动终端系统方案

本应用程序主要包括以下模块： (一) 信访案件查询

信访工作人员通过手机应用程序，输入姓名、住址等关键词可以模糊查询出相关信访案件信息。并可以看到信访案件的具体办理过

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程、信访件目前状态等。

(二) 个人待办工作

该功能可以方便信访工作人员查询当前个人待办工作，方便工作人员了解个人有哪些需要交办或转送的信访件没有办。

(三) 超期未办提醒

对于转送给下级的信访案件，如果案件即将超期下级信访机构仍未回复或办理的信访件将以列表的形式提醒省信访案件办理人员。

(四) 通知与公告

省信访局可以将公告与通知即时推送至手机应用程序终端，方便信访工作人员及时了解信访相关动态。

(五) 信访案件办理情况

方便领导掌握全省信访案件的受理、办理情况。

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网上信访自查报告

网络使用自查报告800字

信用体系自查报告

网络使用自查报告（共3篇）

教育部信访网站自查报告

◈ 网上信访自查报告

今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作职责，解决市民信访问题等方面做了很多工作，有效地维护了正常的信访秩序和社会稳定。根据市委办、市政府办要求，我局对XX年信访工作开展情景进行了认真自查，报告如下：

一、加强组织领导，目标职责落实到位

我局高度重视信访工作，围绕市委、市政府的目标要求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作应对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进作用的新认识，进一步增强了全局上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作职责。我局坚持按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，构成了主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能处室具体承办的信访工作格局。为畅通信访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办公室，并确定专人负责信访工作，方便了市民来信来访;认真听取市民意见、提议，及时化解矛盾、解决问题。建立健全信访工作机制，进取从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确职责，狠抓落实，把信访工作纳入了各科室XX年目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。

二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展

(一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲述情景并认真作好记录，及时进行汇报，热情为市民解答有关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询，千方百计为市民分忧解难，礼貌礼貌，热情服务;对市民反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来访和网上反映，都及时调查情景，对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。局党组书记、局长许飞地对来信和来访反映的问题十分重视，亲自责成相关科室具体落实，要求每一件信访案件办理后都及时给当事人回复，并针对有代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于省、市明确的重要信访案件都及时将办理情景向上级相关部门汇报。据统计，今年截止XX年12月1日，我局共受理各类来信来访22件，均已及时处理，处理率为100%，其中受理市长信箱投诉提议4件，处理4件;受理书记信箱投诉提议5件，已及时办理及回复;12345为民服务平台13件诉求，全部及时回复。妥善处理6.1交通肇事逃逸案死者家属违规到市水务局闹访事件。

(二)进取做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有计划有安排，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责原则，认真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达100﹪，有效解决了一批信访难题。

(三)抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方面，按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，进取化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届四中全会等敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，未发生越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访工作，今年水务系统未发生一齐到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访。

三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设

(一)加强制度建设。对于可能构成信访的问题，我局组织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置力度。

(二)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实，按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，保证信息的完整性。

一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，进取努力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出了进取的贡献。今后，我局将全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作职责制，耐心接待每一位来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访工作专题研究，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大，矛盾不激化，问题不上交，切实做好信访工作。

◈ 网上信访自查报告

一、残疾人就业保障金征收工作。

我县在大力推进以分散按比例安排残疾人就业的基础上，开展了残疾人就业保障金的征收工作。应征收单位995个，实征收926个，征收比例达到93%，实际征收金额450万元，上缴率100%，达到了以征收促就业，尽可能的做到了应收尽收。

二、就业工作

扎实开展了“百千万残疾人就业创业扶贫”工作，今年继续巩固已扶持的两处残疾人培训和就业扶贫基地，免费培训残疾人300人，辐射带动残疾人就业25户。大力开展了分散按比例就业，集中就业和个体就业工作。新增残疾人就业260人。集中就业的优惠政策得到了较好的落实。今年扶持20名残疾人自主创业成就明显。

三、温馨安居工作

根据省、市精神，结合我县实际，对20户贫困残疾人进行了残疾人事业专项彩票公益金农村贫困残疾人危房改造新建工程，县残联、财政局制定了某某县20xx年度农村贫困残疾人危房改造实施方案。（乐残字（20xx）10号）并制定了具体措施，落实了专项配套资金30万元上级拨款20万元。按规定做好了筛选确定对象工作，按时完成了年度改造工作，并按规范做好了房屋产权，标识悬挂及档案，归档和数据库录入工作。

四、扶贫助学工程及盲人培训工作

某某县残联、财政局、教育局印发了《某某县残疾人学生和贫困残疾人子女助学办法》乐残字（20xx）13号，学前、义务教育和普通高中残疾学生实行了免费教育，开展了贫困残疾儿童少年教育救助活动，建立了未入学适龄残疾儿童少年档案67人。符合录取的2名残疾人大学生分别被山东省特殊教育学院和山东工业技师学校录取，大学新生入学率100%。实施了残疾学生和贫困残疾人子女助学全覆盖工程，制定了助学办法和实施方案，共为159名残疾人学生和贫困残疾人子女发放助学金149750元，助学金及时发放到位，档案材料齐全。今年共培训7名盲人按摩人员，并全部推荐就业。

五、社会保障

落实了城镇居民养老保险和“新农保”政策，为重度残疾人按最低缴费标准代缴了养老保险。积极稳妥地开展了“阳光家园计划”和阳光家园的示范创建活动。五处托养机构和依托敬老院的六处托养中心共集中托养残疾人118人，居家托养完成了60人。完成了数据录入工作。认真做好了低保重度残疾人生活补贴的发放工作，县财政局及时拨付资金665400元，为1109名残疾人足额发放了生活补贴，做到了资金、人员、效果三落实。完成了20xx年低保重度残疾人摸底数据上传工作。

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一、加强领导、强化措施、把信访工作纳入重要议事日程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。把信访工作与年度工作同计划、同部署、同考核。成立由局长罗建明同志任组长，副局长董鳘儌为副组长，有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，统一负责局信访工作的组织实施，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。局领导亲自抓信访工作，罗建明局长多次接待上访群众，把信访隐患较好地解决在本级。在重大政治活动、重大节假日和全县要事活动期间，进行专题研究部署信访突出问题及群体性的事件的预防和处置工作。

二、建立健全信访网络，完善信访制度

一是完善信访制度。认真开展大接访大下访工作，我们在坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。严格信访投诉责任制，我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，确保24小时有人接听，交接班和值班人员就餐时不留缝隙；接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二是提高服务水平，完善信访透明制度。遵循公开、公平、公正、便民的'原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，梳理本单位的行政许可项目和非行政许可项目，按照行政审批事项的有关规定在本单位及政府信息公开网址，公开服务内容、政策规定、办事依据、办事程序、办理时限等相关具体事项，工作中认真履行八项工作承诺，并通过媒体向社会和公众做出服务承诺，接受社会监督。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

三是加强人员培训，提高信访工作质量。我局十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

四是建立重大项目决策信访风险评估机制。在政策出台、重大专项工作推进、重大项目实施等涉及群众切身利益的决策时，事前进行信访风险评估。并通过信访风险评估，了解群众潜在需求，分析论证重大决策、项目、活动实施等行政行为的可行性，从而使决策科学合理，重大项目、大型活动的实施能够符合大多数群众的利益，实现经济效益和社会效益“双赢”，确保全县社会稳定。

三、信访工作有新突破

在县委、县政府的正确领导和大力支持下，民宗局按照有关部署，以服务大局为中心，以人民满意为标准，进一步创新机制，强化措施，落实责任，化解了大量不稳定因素，维护了社会稳定，加速构建和谐**发展进程。紧紧围绕做好奥运会、纪念改革开放三十周年等重大节会期间的信访工作，突出抓好重信重访治理工作，继续抓好深入学习实践科学发展观工作，努力加强部门自身建设，着力提高信访工作的质量和水平。矛盾纠纷排查和信息工作取得新业绩。每月进行一次矛盾纠纷大排查，在奥运会期间实行每日一报制、零报告制和24小时待班制，将排查出来的有关信访隐患及时上报。接待工作取得新成果。解决疑难问题取得新突破。规范信访秩序取得新进展。强化信访工作领导取得新成效。

四、自检自查结果

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义，同时也是做好各项民族宗教工作的关键。一年来我县没有一起涉及民宗的上访事件发生，我局的自评分为100分，自定级为优秀。

◈ 网上信访自查报告

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信访条例自查报告

一、自查背景

随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对政府的工作要求也越来越高。信访工作作为政府服务的重要一环，承载着维护社会稳定、保障公民权益、实现良好治理的重要使命。为了进一步提升信访工作质量，我单位积极开展了信访条例自查工作。

二、自查目的

本次信访条例自查工作的目的是全面了解我单位在信访工作中是否存在违规违纪行为，发现问题，改进工作。通过自查，进一步提高信访工作的规范化、科学化水平，确保信访工作的正常运行。

三、自查内容

1. 依据

根据《中华人民共和国信访条例》和相关管理制度，对我单位的信访工作进行全方位、深入全面的自查。

2. 自查范围

自查范围包括我单位信访处及相关部门，以及属地范围内的信访工作相关部门。

3. 自查重点

（1）信访接待工作是否遵循“对公开、对集中、对接待”原则，是否及时受理、审查、回复信访事项。

（2）信访件是否按照《信访事项登记和管理办法》要求登记、分析、归档，是否保密、安全。

（3）信访工作人员是否严格遵守工作纪律，履行职责，提供优质的服务。

（4）信访工作的组织领导是否健全，是否有完善的考核机制和责任追究制度。

四、自查实施

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为确保自查工作的顺利进行，我们制定了详细的自查方案。方案包括：制定自查时间表，明确自查人员和分工；制定自查内容和要求，明确具体的自查要点和细节；开展自查培训，提高自查人员的专业素质和自查能力；开展自查工作，深入调研，广泛征求意见建议。通过多种形式，包括问卷调查、实地检查、座谈会等，全面了解信访工作存在的问题。

五、自查结果

根据自查工作的结果，总的情况如下：

1. 信访接待工作基本按照相关规定进行，受理、审查、回复及时有效。

2. 信访件登记、分析、归档较为规范，保密工作得到了落实。

3. 信访工作人员工作纪律比较严谨，提供了较为优质的服务。

4. 信访工作组织领导良好，有相应的考核机制和责任追究制度。

六、自查总结

通过本次信访条例自查工作，我们充分认识到信访工作的重要性和紧迫性。同时，也发现了一些问题和不足之处。下一步，我们将进一步完善信访工作制度，加强人员培训，提高信访工作的质量和效率。希望通过我们的努力，能够更好地服务于人民群众，维护社会稳定和谐发展。

七、自查成果

1. 制定了信访工作规范和操作手册，确保信访工作的标准化和规范化。

2. 对信访工作人员进行了培训，提高了他们的专业素质和服务意识。

3. 加强了与相关部门的沟通协调，提高了信访工作的效率和处理速度。

4. 完善了信访工作记录和信息管理系统，提高了信访工作的信息化水平。

八、自查后续工作计划

1. 继续强化自查工作的常态化，建立健全自查长效机制。

2. 推动信访工作制度化、规范化，完善信访工作管理制度和操作程序。

3. 加强与社会各界的沟通与交流，广泛征求意见，提高信访工作的满意度。

4. 定期组织评估和检查工作，对信访工作进行持续改进和优化。

九、自查心得体会

通过本次信访条例自查工作，我们进一步加深了对信访工作的认识，提高了工作的规范性和科学性。同时，也为我们今后的工作提供了宝贵的经验和教训。我们将以更加饱满的热情和较高的工作标准，不断提升信访工作质量，为维护社会稳定和谐发展做出更大的贡献。

◈ 网上信访自查报告

信访条例自查报告

一、引言

信访工作是中国政府依法办事、接受监督的重要渠道和方式。为进一步加强信访工作，我单位组织开展了信访条例自查工作。本报告旨在总结自查工作中发现的问题，并提出改进的措施，进一步健全信访制度，更好地履行政府职责，维护人民群众的合法权益。

二、自查工作概况

自查工作从2021年1月至5月期间进行，主要包括以下几个方面：

1. 查阅相关文件资料，了解信访条例的内容和要求；

2. 召开专门会议，向全体工作人员宣传信访条例，明确规定和流程；

3. 规范信访档案管理，确保信访记录真实、准确、完整；

4. 设立信访意见箱，接收并及时办理群众来信来访；

5. 建立信访调解工作机制，促进矛盾纠纷合理化解。

三、信访条例自查发现的问题

通过自查工作，我单位发现以下问题：

1. 信访工作人员的队伍不够专业化，部分人员缺乏法律知识和业务能力；

2. 信访接待办公室装备不足，办公条件不够良好；

3. 对群众来信来访的回复不够及时、准确，给群众造成了困扰；

4. 信访档案管理存在一些混乱、不完善的情况，部分档案存在错误和遗漏；

5. 在信访调解工作中，存在一些矛盾纠纷长期得不到解决的问题。

四、改进措施

为解决以上问题，提高我单位信访工作的规范性和效率，经过多方商讨，制定了以下改进措施：

1. 加强信访工作人员的培训，提高专业素质和法律知识水平；

2. 提供必要的办公设备和工作条件，改善信访接待环境；

3. 成立信访办公室，并设立专门的信访回复小组，确保及时、准确地回复群众来信来访；

4. 加强信访档案管理，建立档案清理和整改机制，确保档案的准确性和完整性；

5. 健全信访调解机制，加强政府与群众之间的沟通和协调，积极推动矛盾纠纷的解决。

五、结语

信访条例自查工作是我单位加强规范信访工作的一项重要举措。通过自查，我们发现了存在的问题，并提出了相应的改进措施。我们将以此次自查报告为契机，进一步完善信访制度，加强信访工作，更好地为人民群众服务，推动社会和谐稳定的发展。

◈ 网上信访自查报告

县信访办：

按照《关于对20xx年度信访工作目标完成情况进行自查总结的通知》（x信发[20xx]11号）要求，我局对照《xxx县信访和群众工作局20xx年工作要点》和目督办、信访和群众工作局《关于印发20xx年群众和信访工作目标任务考核办法的通知》（x委目督[20xx]37号）文件，现将我局20xx年信访和维稳工作目标完成情况汇报如下：

一、基础工作情况：

我局高度重视信访和群众工作，将该工作纳入我局目标管理和领导干部年终述职，并与绩效考核挂钩；成立了局党组书记、局长黄坤担任组长，局班子成员任副组长，各科室中层干部为成员的信访工作领导小组；建立了“建设局领导干部定期接待群众来访工作制度”，每天安排一名班子成员接待群众来访；坚持局领导批阅群众来信制度，涉及群众利益的重要信访案件，局领导都亲自批示、直接过问，确保群众信访反映的问题能得到妥善处理；组织相关人员参加“网上信访”培训，积极开展“网上信访”工作，配备“网上信访”专用电脑，并确定专人负责报送信息。

二、综合工作情况：

1、强化思想认识，提高办事效能

我局要求负责信访工作的人员牢记“发展是第一要务、稳定是第一责任”，经常、全面、系统地学习《信访条例》、《关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见》、《xxx市群众和信访工作逐级负责实施办法》和《xxx市群众和信访工作责任追究实施细则》，强化信访维稳工作人员的思想认识，增强其政治责任，端正其工作态度，提高其办事效能。

2、深入清理排查，及时化解矛盾

为保障农民工合法权益，维护社会稳定，今年，我局对全县建筑工地开展了3次劳务用工专项检查，检查范围包括农民工工资发放情况、劳动合同签订、女工及未成年人劳动保护和违法犯罪情况（包括拐骗农民工和智障人员、使用童工、限制人身自由等），对存在问题的施工单位责令其限期整改，同时加强对出现过民工工资纠纷的项目的监控和巡查，确保建筑工地安定、稳定和我县建筑行业良好的生产经营秩序。

3、深入开展矛盾纠纷“大调解”工作

我局根据县委、县政府要求，成立了矛盾纠纷“大调解”工作领导小组，办公室设在建设局建管科，配备了专门的工作人员、工作经费和电脑电话等办公设备，设立“纠纷调解室”，确保了调处办公室职能作用的充分发挥。领导小组成员及时分析建设系统稳定形势，发现掌握矛盾纠纷规律特点，组织开展系统内矛盾纠纷排查调处工作，研究处置重大疑难问题和突发性事件，耐心细致地做好解释工作，将矛盾解决在萌芽状态，避免信访人员情绪激化，发生重信重访事件。成立了涉稳信息报送小组，每月20日前各小组成员将信息汇总到办公室，办公室统一上报维稳办，并做好周报表、月报表的工作。今年，我局开展信访形势分析12次，撰写调研文章2篇，预测并上报信访信息10条。

4、健全完善机制，规范信访管理

我局按照《信访条例》的规定，创x信访工作机制，对照《条例》规定，对涉及信访工作的有关制度和规定进行了认真清理，凡是不符合《条例》规定的，进行认真予以纠正，凡是没有按照《条例》规定建立相应制度的，都进行了逐步完善。对信访事项的转送、交办、督查、答复、通报等每个环节，都按照《条例》的规定，制定操作性强的运行机制。

我局要求各科室干部切实落实好“一岗双责”制度；严格按照市委、市政府提出的“建立群众逐级上访处理制度”和“一个案子，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底”总体要求，落实了“首问首办责任制”，专门制作了信访登记簿，做好信访备案，对每件信访案件进行风险评估，并严格按照上访受理程序办理上访事件,做到件件落实，让依法上访群众满意而归。

三、接访办信工作情况：

今年，我局共办理阳光政务服务热线54份，其中网上受理39份，热线受理15份，回复率100%，满意率96%；截至11月底，接到投诉和民工讨要工资事件共计42起，涉及总金额2587.1万元，涉及人数约千人，成功调解37起，结案金额1613.2万元，建议通过司法途径解决的2起；接到群众来电来访22人次，处理市长信箱7件，县长信箱2件，局长信箱7件，均及时办理并按时回复；共办理人大建议4件，政协提案18件，组成专门力量将人民代表和政协委员的意见和建议落到实处；积案息诉息访率100%，上级批交办案件息诉息访率达87%，20xx年新发案化解率达98%；未发生因我局工作造成的进京集体访或进京非正常个访、到省市集体访事件，重大节日、重要会议、重大活动期间未发生进京非正常访或到省、市集体访。

xxx县建设局

◈ 网上信访自查报告

根据联席会议办[20xx]42号《关于在全市组织开展〈信访条例〉贯彻落实情况大检查的通知》文件精神，我区领导高度重视，专题研究，安排布署自查工作，全面深入地自查《信访条例》的贯彻落实情况，总结经验，查找不足，完善措施，进一步加强和改进信访工作，保持党和政府同人民群众的的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序。现将自查总结报告如下：

一、提高认识，加强领导，深入学习贯彻《信访条例》

充分认识《信访条例》颁布实施的重要意义，切实加强领导，深入学习贯彻《信访条例》。首先，区领导带头学习。区领导高度重视，亲自研究安排在区委中心组专题学习、讨论《信访条例》2次。同时，按照李勇林书记的要求，购买了《信访条例》单行本400余本发到区级领导、各乡镇、街道、区级部门党政一把手，要求在各自的中心学习组上，领导带头学习讲解；其次，广泛宣传。按照上级要求，20xx年元月，区信访办以（05）6号文发出“关于宣传贯彻国务院《信访条例》的通知”，要求各乡镇、街道部门培训学习，并报告学习情况。从检查和报告情况看，绝大多数已运用板报、橱窗、宣传提纲、咨询服务等形式，进行了广泛宣传，各乡镇、街道信访接待室已把《信访条例》、“关于维护信访秩序的通知”、“来访须知”、“接待制度”、“信访工作人员准则”等制作上墙，随时向上访人宣传；三是深入基层宣传。组织安排翠屏区为民工作队，送《信访条例》进街道、进社区、进村组、进农户，并带着今年1-4月未解决好的92件信访问题，主动下访，切实解决在当地，化解在萌芽状态；四是办好各种培训班。在5月21日前，对所有公务员，特别是信访机构工作人员，全部培训一遍。各乡镇、街道都专题举办了培训班，有的还聘请了法律专家，资深律师，信访工作领导进行讲解，取得了较好效果。

通过《信访条例》的广泛学习宣传，全区广大干部群众充分认识了《条例》提出的五项原则（方便信访人的原则；属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；治标与治本相结合的原则；责任的原则）、六项制度（畅通信访渠道制度、信访事项提出制度、信访事项的受理制度、信访事项的办理制度、法律责任制度），采用法律程序来解决人民群众内部矛盾，防止、处理突发性事件，充分体现了政府工作纳入了法制化的轨道。

二、完善配套制度、措施，规范信访秩序

（一）建立快速反应和排查调处制度。严格执行重要信访信息报送制度，重大事件及时上报，不迟报、漏报、瞒报。坚持定期排查信访问题制度，做到早发现、早控制、早化解。认真分析突出信访问题及发展态势，捕捉重大信访苗头，特别是对重点地区、重点领域、重点时期可能发生的集访、越级访要事先掌握情况，制订预案。

（二）规范和完善信访工作程序。建立了规范化的办信、接访程序，做到信访事项有人受理、有人移交、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人督促落实。

（三）建立健全信访各项工作制度。完善与之相适应的信访受理登记和转送、告知、限时办结、听证、案件终结、督查督办、干部考核奖惩、责任追究等制度。加强信访督查督办工作，对重大信访案件，特别是对领导批示件加大督办力度，严肃督查纪律，查处结果在规定期限内上报。

（四）积极推行信访代理机制。乡镇街道是群众信访的源头，也是解决问题的关键。为了从源头上解决一些信访问题，掌握第一手的信访信息，有效防范群众盲目信访、越级重复信访，在乡镇、街道建立了信访代理机制，引导群众向村干部或者向驻村干部反映信访问题。村干部或驻村干部把收集到的问题及时报送乡镇分管领导处理、反馈。对须由上级机关或部门协调处理的，及时派专人向有关部门反映、求决，并负责把处理情况反馈当事人。

（五）完善领导包案责任制度。严格实行“五定”责任制，明确责任单位、责任领导、责任人、责任要求和办结时限，立卷建档；由区联席会议办公室牵头，对“五定”责任落实情况进行跟踪了解，掌握责任，落实进度，促进问题落实，责任落实不到位、问题不解决，责任领导和责任人不脱钩。

（六）耐心做好息访息诉工作。凡是政策、法律允许范围内的问题，限期解决，不留尾巴；对政策、法律不允许的过高要求，派专人负责，向有关人员做好宣传解释和思想教育工作，努力化解矛盾。对有可能继续越级上访的人员，切实做好劝阻工作。

三、创新机制，建立健全信访工作长效机制

为积极应对我区在新时期、新形势下出现的信访工作的新困难、新问题，我们牢固树立信访工作一盘棋的思想，进一步创新信访工作机制。

一是建立副科级后备干部挂职锻炼制度。从去年8月以来，我区已先后从副科级后备干部中选派3批9人到信访办挂职锻炼，他们通过接访值班，疏导群众集访，处置突发事件，参与信访案件调查，到省、进京接返上访人员。一方面磨砺了后备干部综合素质，体察了社情民意，学会真心为民。另一方面为信访队伍注入了“新鲜血液”，充实了信访工作力量，提高了工作效率。

二是建立律师参与信访工作制度。从20xx年10月起，由区司法局安排2名律师每周星期三轮流到区信访办值班，为涉法涉诉上访群众答疑释惑出主意。建立律师参与信访工作制度以来，通过律师为来访群众提供法律咨询、法制宣传、依法疏导、法律援助和法律服务，接待处置了涉法涉诉类来访220人次，参与重大疑难信访案件调查座谈3次，为妥善处理信访问题提供了法律支持，既维护上访群众的合法权益，又依法规范上访秩序。为维护全区社会稳定，促进经济发展创造良好的社会环境。如宗场乡民胜村村民在市重点工程新建变电站征地安置、补偿费分配中，占地户和未占地户从各自利益出发，在分配比例标准上产生分歧，纷纷非法阻工、上访。律师在接访村民中，在村民大会上，在田间院坝中，面对面讲政策、讲法律，最终组织村民达成了合理的分配比例，把征地费发放到村民手中，化解了矛盾，确保了这一重点工程顺利施工。

三是狠抓基层基础性工作。各乡镇、街道都设立专门的信访接待室，健全了各项信访工作制度，确定了专职或兼职信访员，基层信访工作做到了有专人负责，使信访工作重心下移，进一步夯实了基层信访工作基础。此外，基层还结合自身实际，创出了一系列好的做法，乡镇、街道普遍建立了党政领导信访值班接待制度。区公安分局建立和完善信访问题首次处理责任制和工作责任追究制。区法院坚持每月20日“院长接待日”，变上访为下访、由来访改约访、扩建信访大厅，方便当事人反映意见、帮助当事人解决实际困难，起到了亲民、便民和利民的作用。沙坪镇坚持镇干部包村、村干部包社、社干部和党员包户的“三包干”责任制，就地依法解决问题。高店镇在信访工作中实行“一表三卡”即“群众来信来访登记表和信用卡、责任卡、回复卡”，成效明显，受到干部群众好评。

四、存在的问题

（一）信访群众诉求各异，有的与现行政策规定存在差异，有的要求过高，超过政策极限；有的按政策解决了，但又提出新的过分要求；有的坚持无理要求，甚至以制造事端来达到无理要求。

（二）一些地方和部门责任主体意识不强，认识没有完全到位，解决信访问题的措施不多，履责不力直接导致群众重复上访和越级上访。

（三）建立信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况还存在问题。

五、对策建议

（一）抓住“事要解决”这个核心，认真做好交办案件办理工作，大力解决信访突出问题。

（二）抓住信访部门建设这个关键，打牢信访工作基础。做好信访工作关键在基层，关键在信访部门。党委、政府要从维护群众利益和社会稳定的大局出发，高度重视和全力支持信访部门的工作，积极为信访部门开展信访工作创造有利条件，认真研究解决好信访有人办事、有钱办事、有能力办事的问题，提供充足的人力保障、物力保障和财力保障，使之能够履行《信访条例》赋予的职能职责。

（三）抓住制度创新这个突破口，进一步规范信访秩序。《信访条例》在信访工作制度建设方面提了许多新的要求，在信访工作实践中要结合自身实际，加强调查研究，创造性地抓好贯彻落实，不断探索和积累新办法新经验，进一步完善规范化的办信、接访和信访事项受理、承办制度，信访事项转送、交办、督查制度，信访事项的通报制度，信访听证制度，信访公示制度，律师参与信访接待制度，以及矛盾纠纷排查调处机制等等。

◈ 网上信访自查报告

****维稳工作措施

根据***召开的全*维护稳定工作会议精神，*****将以“确保安全稳定”为宗旨，在*党委的统一部署和工作安排下，全面落实近期的维稳工作，具体措施如下：

一、成立****维稳工作组 组长：*** 组员：*** **** **** **** ****

二、下设维稳小组及小组负责人

1、大楼办公秩序，员工宿舍安全小组：*** *** *** *** ***。

2、食品安全小组：*** **。

3、水电及设备安全小组：**** *** *** *** ***。

三、各小组任务及要求

（一）***办公秩序安全小组

主要负责 ******号、********号、*********号办公大楼及职工宿舍的物业管理工作。

1、强化办公区管理。人员进出管理工作，要做到严格排查，不遗漏每一个进出人员，确保闲杂无关人员不得进入我行大楼，对*****大楼人员进出系统的管理办法要细化并尽快落实。

2、落实接访制度。要求值班人员接待来访者，必须热情接待，认真查验证件并做好登记。如确需进入办公大楼的，可由值班人员通知受访人员到值班室接待来访人员。对接待室环境，设备按照保卫部门要求，配合科技部门安装相关语音，监控设备。

3、关心关爱员工。落实责任，切实解决员工反映的突出问题，做好稳定工作，杜绝群体性不良事件发生。

4、提高应急事件的处理能力。安全和维稳、密不可分。通过提高认识、落实责任。对突发事件制定有效的细化处理应急预案。

5、做好正常物业管理工作。检查屋面、墙壁、玻璃、绿化、卫生情况发现问题作好记录，并及时处理，为员工营造安全、良好的工作环境。

6、加强职工宿舍区管理。落实相关管理制度。如：公共卫生和设施的维护、用电安全、节约资源（水电）、消防等。

（二） 食品安全小组

主要负责对本单位食品卫生安全的监督检查工作。

1、员工餐搭配问题，大楼员工来自各地考虑到口味，需要在品种、荤素搭配以及营养价值上做到丰富、合理。

2、检查食材供应、运输、储藏以及生产过程中的食品安全卫生，发现问题，立即整改。

3、对重复使用的餐具的洗涤，消毒进行监督调查，必须达到卫生合格标准。对食堂设备故障应及时保修处理。

4、对本单位餐饮工作人员进行健康管理，严格把关。对患有有碍食品安全疾病和病症的人员作调离岗位处理。

（三） 水电及设备安全小组

主要负责保障大楼设备正常完好运行。

1、检查设备的使用状况，对大楼内的强弱电井、管井、机房设备做定期巡检，定期保养维护，降低设备的故障率减少损失。检查大楼电力设备、防雷设施、消防设施、锅炉房的安全使用情况，发现问题，做好记录，及时处置。

2、实地检查和电话检查各设备值班人员在岗情况，消防值班人员必须严格遵守消防值班制度，熟练掌握消防应急处置方案。

3、关注天气情况预知灾害性天气，提前做好预防工作。检查屋面、楼梯、窗台、玻璃、照明、排水等建筑设施的安全、牢固、可靠情况，发现问题做好记录，及时处置。

全体员工必须认识到当前维稳工作的重要性，艰巨性。认真落实相关工作部署，对工作不力的予以严肃批评，如造成不良后果的责任人，将按责任事故严肃处理。

********** 二〇一二年*月*日

◈ 网上信访自查报告

一年来我局信访工作在区委、区政府的正确领导下，好范文，全国公务员在市、区信访办的正确指导下，以经济建设为中心、稳定社会秩序为原则，我局较好地完成了市、区领导所交办的各项工作任务，为维护安定团结、社会稳定做出了大量工作。

根据区信访办下发文件的精神，结合我局信访工作的实际，对我局信访工作进行了全面自检，现将情况汇报如下：

一、局领导班子重视信访工作，把信访工作纳入重要日程。

信访工作是为人民服务的窗口，是党联系群众的纽带和

桥梁，信访工作是稳定局势，发展经济的根本保证。做好信访工作直接关系到我区的安定团结和经济发展，因此，我们把信访工作贯穿到服从、服务于党的中心工作之中，摆到工作重要议事日程上，善始善终抓好信访工作。

我局信访工作面临的形式比较严峻，随着土地使用制度的改革及新《土地法》的颁布，和我区城建改造、发展的深入，对土地使用和城市建设的新情况、新矛盾、新问题会不断出现，因此，局领导采取有力措施，主管局长亲自抓，综合办主任及时受理全局上访，严格按照“集中受理、分级负责、归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，把信访工作目标责任制落实到科、室、所；落实到人；把信访工作与年度考核挂钩。

二、局领导率先以身作则，带头处理好群众来信来访。

谢泉滏局长亲自深入基层，调查了解实情，在工作量大、信访情况复杂的情况下，谢局长做了大量艰苦细致的工作，妥善解决了一些难以解决的问题。

三、狠抓初信初访，提高一次性处理率。

我局对群众信访问题，做到接待一件处理一件，办结一件、答复一件，不留尾巴；我们主要采取“三个及时”，即“及时转办群众来信来访，当日接收当日转；及时催办处理结果；及时深入基层，处理好群众信访问题”。由于措施得当，使我局初信初访出现了好的势头。今年我局共收到信访件件，全部结案，结案率达到。

四、控制越级上访，把信访问题稳定在基层。

本着为领导分忧、为群众排忧的思想，对上访件努力提高一次性处理率，对一时难以解决的问题，耐心做好群众思想工作，同群众讲明政策，力争做到群众理解，做到就地解决，力争无越级上访案件。

为了更好地完成信访工作目标，我局要不断提高对信访工作重要性的认识，强化信访工作，加大信访工作的力度，想群众之所想、急群众之所急，为群众排忧解难。

我们决心在区委、区政府的领导下，在区信访办的指导下，认真落实上级有关信访工作会议文件的精神，使我局信访工作登上新的台阶，为维护社会稳定做出贡献。

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