客服服务读后感

时间:2025-02-04 作者:工作汇报网

客服服务读后感（锦集十八篇）。

▷ 客服服务读后感 ◁

一、工作不能分高低贵贱、三六九等。因为岗位不同，只是因为专业不同，社会需求不同，分工不同。张思德只是个窑工。毛主席写文章纪念他。

这里头就有一个本位立场的问题。关键是张思德不因有远大理想而自卑。他不因工作平凡而自卑。相反，他觉得自己的工作是革命工作不可缺少的一部分。离开了他的工作，党的事业要受损失。

毛主席不傲慢，因为张思德是窑匠，他不在乎，因为他知道革命工作不能自己干。正是因为革命队伍的全体同志能够脚踏实地地摆好自己的位置，做好自己的工作，我们党的事业才能不断发展壮大。这段时间，上流传一段话，说：

别指望麻雀能飞九天。那是老鹰的地盘。如果麻雀处在正确的位置，它会很高兴的。我觉得这是真理，我们每个人都要摆正位置，不要好高骛远，踏踏实实地把现有工作做好，总会有回报的。

二、要有大局观念、集体观念。考虑问题要从群众利益出发，要从集体的社会信誉出发。我们的同志之间要团结，要互相关心、互相爱护、互相帮助。

无论是领导还是普通员工，无论是经济工资、自立，还是公益岗位，都是为事业而工作的同事。谁家有事，大家都要主动帮助、全力支援；谁家有特殊情况，大家都要体谅他、包容他。为了我们的事业，为了人民的服务，我们不怕批评，不怕指出缺点。

不管什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就采纳。你说的办法对集体事业发展壮大有好处，对服务群众有好处，我们就照你的办。

我们必须集思广益。只有为群众服务，总结集体智慧，坚持向善，纠正错误，我们的事业才会兴旺发达。

三、要有信念，积极向上。在工作中，在困难时期，要看到成绩，回头看看我们服务了多少人？她们因为我们的帮助而改善了生活。

但还要仔细想想，是否留下了遗憾？在服务过程中，是不是不够好，让群众不满意？如果是这样，就真的很遗憾了。

我们必须接受群众的监督。我们必须认真进行作风评议。要真正反映群众意见，虚心接受批评，纠正批评。还有就是我们始终没有把实践上升到理论高度。服务了那么多群众，难道典型病例还少吗？

我们还没有形成收集和整理数据的习惯。你们不是都说有必要对高层发表意见吗？**它是在实践中收集整理临床资料，通过分析找出共同特点，总结临床经验，形成学术理论，进而指导临床实践。因此，今后要养成严谨的学风，认真细致地对待每一个服务对象，主动收集服务信息，对自己的提高和群众的健康负责。

我们还要看到前景、看到光明。现在好多医疗集团在和我们洽谈投资事宜，一方面，我希望与他们合作，使集体事业尽快成长，为我们的同志谋些福利；另一方面，我却担心他们的商业目的，会带来欺骗百姓的行为。但我还会和他们谈，只要保证不损害我们在群众中的形象和信誉，什么都可以谈；昨天上午，我去了卫生局，找李局长谈医疗许可的事情，李局长出差了，我还要去，认定的目标，坚持到底就一定能实现。

我们的前景是光明的！我们现在要做的，就是脚踏实地地做好平凡的工作，争取群众的信任和支持。

四、滥竽充数要不得。不要以服务为幌子来充实我们的队伍。我们的宗旨是服务群众，也是党的宗旨。

我们有四名党员，连上退休的有六名。党员的觉悟首先要高于其他同志。你应该把得失说清楚，不要认为少工作早出发是在占集体的便宜。

少做，就失去锻炼的机会；早走，就失去群众的信任。如果因此出现了群众点名要找他而不找你看病的现象，估计你听到了也不会自在。我们每天都教导孩子要有爱心，告诉他们帮助别人是件快乐的事。

为什么呢？因为我们知道这样的教育有利于孩子的成长。但是如果我们自己做不到，我们怎么能教育我们的孩子呢？

人生机会是均等的，不在这头在那头。用老子的话说，就是有所为，必有所不为。既然你总是要放弃一些东西，最好早点放弃，彻底放弃，放弃那些扼杀你意志、让你沉沦的东西。

比如打麻将、喝酒吃饭。业余的时候，不如打打羽毛球、看看书。要积极向上，要有人生目标、工作方向，这样的人生才有意义。

五、生活要简朴。尽量减少浪费。久而久之，你会发现，如果不是为了节省，我应该浪费多少东西。每月发了奖金，回去每天给家里人买个西瓜或其他水果，因为你的成绩他们也有份，更重要的是你的心里要惦记他们，这就是家庭责任感。

只有这样，你才能有爱心，有社会责任感，我们的事业才能兴旺发达。

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今天，我和老师一起学习了《为人民服务》这篇课文。主要讲了张思德同志他全心全意地为人民服务。他为了救同伴的性命，牺牲了自己。xx在追悼词中讲了张思德同志的死是重于泰山的，并号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败敌人。

xx在张思德同志的追悼会上曾说：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”从这句话中我体会到了共产党员正确对待批评，为人民的利益坚持好的，改正错的，革命队伍才会取得伟大的胜利。

xx给我们指明了方向，告诉我们要正确地对待生死观，多做一些有益的事情。如果再去做一些缺乏道德的事情，那就是白忙活。共产党员活着是为他人而活，像张思德、雷锋同志那样为帮助他人而感到幸福，为帮助他人而感到快乐。雷锋同志生前做了许多事，不求回报。尽管有人骂他是“傻子”，他也毫不在乎。虽然雷锋同志的生命很短暂，但是他那助人为乐的精神会永远存在我们心中。

正是因为有了那些全心全意为人民服务的人，我们的生活才会变得那么美好。现在，我们的身边也有许多的“活雷锋”，比如：最美教师张丽莉，在失控客车撞向学生的刹那，她用柔弱的身躯推开了学生，自己却被碾在车下。这个不平凡的瞬间感动了许多人。还有最美司机林斌，他忍受疼痛，用生命的最后一丝力气，确保了24位旅客的生命安全。像他们这样的人数不胜数。他们的行动真是令人敬佩啊！他们就是我们心中的“活雷锋”，他们真是一群可敬、可爱的人。

身为学生的我们，要从身边的小事做起，如果人人都这样，那么将会是一个和谐的社会，那该有多好啊！

向这群可敬可爱的人致敬！

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内容简介：《服务的品质是什么(最新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质：当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。

服务的品质是什么读后感，来自当当网上书店的网友：商品中的无形成分比重大、生产和消费同时进行，且几乎完全依托人力，因而造成质量问题、供需失衡问题、人际关系问题等诸多问题，因此很有必要用于以往的经营模式不同的视角重新加以审视。对于从事酒店、快餐店、银行证券交易所、医院、学校、运输、通信等服务行业的公司来说，在经营过程中为顾客提供的服务，就是企业的产品，只不过这种产品没有实际形态，是一种无形的产品。也正是由于这种特殊属性，其内在的品质和管理的优劣就显得更为复杂和重要。

服务的品质是什么读后感，来自淘宝网的网友：日本经营管理之圣畠山芳雄著作！《服务的品质是什么(最新修订版)》教你服务制胜的秘密武器！适用于所有服务产业的基本·本质。读者通过阅读本书，能够了解服务的本质，从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者，其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后，有所收获，得到一些启发。

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对于xx这个人，大家除了熟悉就是熟悉了，他是中国共产党的主要创始人之一，也是中国人民解放军和中华人民共和国的主要缔造者的领导人之一，巴基斯坦前xx本。布托曾经这样评价xx：“xx是巨人中的巨人。他使历史显得渺小。他的强有力的影响在全世界亿万男女的心中留下了印记。xx是革命的儿子，是革命的精骨髓，确实是革命的旋律和传奇，是震动世界的出色的新秩序的最高缔造者。”但是除在军事方面，他其他的方面也是很出色的，他写过很多诗，也写过很多文章。今天，我又学习了他的文章《为人民服务》。《为人民服务》是xxxx于一九四四年九月八日在张思德同志的追悼会上所作的演讲，当时，日本侵华战争正处于十分艰苦的阶段，那是黎明前的黑暗，正处在血与火的交融时期，xxxx针对这一特定环境，以“完全彻底地为人民服务”为核心，说明了“人固有一死，或轻于鸿毛，或重于泰山。为人民的利益而死，说比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人***，就比鸿毛还轻”的生死观，使我受匪浅。

大家都知道，在第二次世界大战时期，德意志第三帝国、日本大帝国、意大利大王国这三个可恶至极的法西斯国家以“国内经济匮乏，扩大领地”为借口，发动的一场全球性的战争，死亡人数高达7000万人，法西斯是多么的可恶！然而，在这些伤亡人中，竟然有人为法西斯卖力卖命，甚至镇压自己的血肉同胞！多么可耻，然而还真的有这种追求虚荣、残害兄弟的人，像贡特尔、汉斯冯、克卢格、马克西米里安。冯·魏克斯、菲里茨·埃里希。冯·曼斯坦因、威廉·凯特尔这些人，是全人类的敌人，他们是战争的帮凶，要想取得全部的胜利和永久的和平，就必须打败他们！让他们臣服在和平之中的脚下！有人说：“敌人不投降怎么办？”我认为敌人不投降，就叫他灭亡！反正他们残害了多少人的生命数以难计，如果我们无论是何时何刻何地，都会永永远远的呼唤到：“和平，这世界需要你！”，如果这些法西斯主义者他们不肯用自己所有的才华来维持和平，不肯将功赎罪，就让我们一起冲上去打倒他！和平是天下所有人的梦想！和平是一项极其神圣的不可侵犯的事！只要全世界人民团结起来，战争将会从这世界间消失！

团结是消灭战争恶魔的唯一途径，也是我们的社会发展的唯一途径，倘若人们不能够做到团结一致，人类在不久的将来将会倒在自己射出的子弹之中！团结就是力量，人心齐，泰山都能移，又何况是战争呢？只要我们团结一致、同仇敌忾，就没有过不去的坎儿。

只要全世界人民能够团结一致，全世界就能够发生翻天覆地的发展这就是xxxx这一篇《为人民服务》带给我的启示和感悟。

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近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。重学这篇文章，焕醒了我的良知。我要学习任长霞、牛玉儒、工商战线模范人物等先进人物的先进事迹，在平凡的岗位上做一些平凡的事情，本着求真务实的精神做好每一件事。

在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。

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《为人民服务》这篇著名的XXX主席的讲演稿，是我上学时就已熟知的文章。其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死的其所。”

参加工作的二十多年间，我又无数次的因为各种学习活动，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次的学习都使我的思想和行动有进一步的升华，都促使我在人生的道路上前进一步，且不迷失方向。始终牢记党的宗旨---为人民服务。正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个称职的基层工商所干部，成为一个合格的工商行政管理人员，成为一个能为社会、能为他人宁愿舍弃个人得失的人。

今天，为开展保持共产党员先进性教育活动，我作为一名普通党员又再一次的带领同志们学习了这篇文章，感受又不相同，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。XXX主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学习也应该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而非坐高档车、住舒适房、吃喝花公款；而非向社会、向他人多索取什么。在这篇文章里，XXX主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。”但是，现在党内的民主不多了，党内的批评与自我批评不见了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕别人提意见。为什么呢？因为他本人的屁股不干净。这种风气是不正的，是与党的宗旨背道而驰的。我们广大党员寄希望于民主集中制的蓬勃兴起，寄希望于党内的监督，寄希望于广泛地、经常性的开展批评与自我批评，寄希望于党的优良传统和良好风气的继承和发扬。

近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。重学这篇文章，焕醒了我的良知。我将学习先进人物的先进事迹，像任长霞、牛玉儒和工商战线的模范人物一样，在平凡的岗位上踏踏实实的做一些平凡的小事，本着求真务实的精神，做到把每一件事做好。在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。

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近日，我读了一本名为《快乐服务》的书籍，通过文字的表达方式和作者的深入分析，我对于服务行业的理解和认识得到了极大的提升。这本书算得上是为服务行业而生，它将快乐与服务相结合，让我们看到了服务的本质和力量。

书中明确了快乐服务的概念。快乐服务并不仅仅是简单的服务，它要求服务者在工作中传递快乐和愉悦的情感给顾客。传统的服务往往只关注产品的提供和延长服务的时间，而忽视了人情味和情感交流。而快乐服务则将这种情感交流放在了重要的位置上，认为服务过程中建立起的情感联系能够让顾客感到愉悦和满足。这种付出了情感的服务方式，使得顾客与服务者之间建立了一种连接，增强了顾客的满意度和忠诚度。

书中详细介绍了如何实现快乐服务。快乐服务的实践并不简单，需要服务者具备一定的技能和修养。多数人在接受培训后，往往过多强调知识和技巧的学习，而忽略了情感沟通的重要性。快乐服务认为与顾客的情感互动是最重要的，只有通过与顾客的深入交流，了解他们的需求和感受，才能真正地提供好服务。为了更好地理解客户需求，一位快乐服务的从业者需要提升自己的心理学和人际关系技巧。这些技能不仅仅能帮助他们更好地理解客户，还能够帮助他们处理与客户之间的关系，从而更好地满足客户的需求。

快乐服务不仅仅是服务者的责任，顾客的参与也是至关重要的。书中提到了顾客的主动参与对于快乐服务的推动作用。顾客是服务过程中的一部分，他们的主动反馈和意见对于服务质量的提升起到了至关重要的作用。通过顾客的参与，服务者能够更好地了解自己的不足，并进行改进。否则，服务者很难从顾客的角度思考问题，并及时作出调整。

书中强调了快乐服务的积极影响。快乐服务所带来的不仅仅是顾客的满意，更重要的是改善了服务者的工作体验和生活品质。快乐的服务过程不仅能够给顾客带来愉悦，同时也能够增强服务者的自信心和专注力，让他们更加热爱自己的工作。这种积极的工作体验对于服务行业来说尤为重要，它能够激励从业者更加努力地为客户提供优质服务，形成良性循环。

通过阅读《快乐服务》，我对于服务行业的认识有了很大的变化。快乐服务不仅仅是一种工作方式，更是一种生活态度。它要求从业者从内心去感受和传递快乐，与顾客建立真挚的情感联系，通过更好的服务实现顾客的满意和忠诚。而这种快乐服务也会带给从业者自身的成长和乐趣。我相信，在快乐服务的指引下，服务行业将会取得更大的发展和进步。

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内容简介：本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

客户服务培训游戏的读后感，来自淘宝网的网友：本书条理清晰地列举了形式多样的讲义和图表，书中集合的练习短小精悍、使得操作简单易行。阅读本书时我经常冒出“这个主意不错，我也能这样做”的想法，我认为这是本书超凡的魅力所在！书中汇集的众多观点点亮了培训课堂，诸多有价值的资料令培训变得不再平淡无奇、拘泥于形式。对于客户服务经理、培训师以及对培训领域兴趣浓厚的人而言，本书是一本极具实用性的参考书籍。《客户服务培训游戏》绝对物有所值！

客户服务培训游戏的读后感，来自卓越网的网友：本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。

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班级：2011级外语系本科八班

学号：***

姓名：《为人民服务》——读后感

主席这篇《为人民服务》，我究竟读了多少次，实在是记不清了《为人民服务》读后感

《为人民服务》这篇伟大著作，是毛主席在延安追悼张思德同志时的讲演。张思德，1944年9月5日因炭窑崩塌而牺牲。毛主席就为这位普通的共产党员、烧炭的红军战士开追悼会，并发表著名的讲演，称他是“为人民利益而死的，他的死比泰山还要重。

”从此，《为人民服务》响彻大江南北，教育着一代又一代共产党人和革命群众。主席的这篇著作，小时候能背的滚瓜烂熟，但真正让我从思想上、心灵上重新接受洗礼的是这一次重读《为人民服务》。重温毛主席《为人民服务》一文，备受教育，深受启发。

这部著作虽然字数不多，但充分揭示了无产阶级革命党及其人民军队的历史使命，揭示了谁革命、谁服务的重大问题。读来格外激动、倍感亲切，现归纳学习后的几点心得：

第一，坦白宣布共产党和人民军队的革命性和人民性。“我们的共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们的队伍是为人民的解放和人民的利益而工作的。

”文章开篇就指明了无产阶级革命政党及其人民军队的性质和历史使命。过去，一切党派和军队都是依附于剥削阶级的，都是为剥削阶级服务的。他们没有如此宽宏大量的胸怀来表达他们的阶级地位和服务对象。封建时代，统治阶级和御用文人们会用“仁者”的骗人把戏掩饰他们的剥削本质，以此欺骗农民兄弟为他们的利益卖命；资产阶级政党会从所谓的社会达尔文主义和宗教两个侧面，给剥削找到“合理的理由”。

毛主席同无产阶级革命家坦言，共产党和人民军队的革命使命，就是解放人民，为人民的利益而彻底地工作。

第二，无产阶级的生死观与革命理想和革命事业密切相关。为了解放人民，成千上万的烈士在与敌人的斗争中牺牲在战场上和监狱里，这不同于所有宗教永远不能兑现对危难人民的空洞承诺。解放！

它意味着彻底推翻中国人民的三座大山，打破剥削的桎梏。这意味着，由于共产党和人民军队的不断浴血奋战，千百年来在黄土面前受苦受难的人民，将挺身而出，成为国家的主人。这是开天辟地的伟大事业！正如马克思所昭示：

“过去的运动都是为少数人的或者为少数人谋利益的运动。无产阶级运动是为最广大人民谋利益的独立运动。”“人生命的意义”这个古老问题，历来在不同阶级、不同世界观的人那里有不同的回答，而“为人民利益而死比泰山还重”，这就是共产党人的生死观。

第三，揭示了人为什么服务、阶级为什么服务的原则。“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管你是谁，你都可以向我们指出。只要你是对的，我们会改正的。

只要我们坚持为人民谋利益，纠正为人民谋利益的错误，我们的队伍一定会兴旺发达。”过去和现在，一切政权和政党，都有为什么人服务、如何服务的问题。为人民服务似乎是几个字，但这些字包含了共产党的世界观、无产阶级立场、观点和无产阶级属性。它们决不是无关紧要的、冠冕堂皇的口号和陈词滥调。

因此，无论是在战争时期，还是在社会主义建设时期，我们党都忠实地执行这一方针。“为人民服务”这几个字，之所以成为人民群众心系不忘的概念，被视为团员人先进性的词语，无不和周恩来、张思德、焦裕禄、雷锋和无数团员人全心全意为人民服务的作为相联系。

第四，联系现实看“为人民服务”。现在有两种倾向：一是说代表人民利益的大话、空话太多，而不是像张思德、焦裕禄、雷锋那样从一点一滴做起，反而失信于民；二是“为人民服务”被许多团员遗忘了，他们要么严重脱离群众，要么高高在上，要么追求腐朽生活，要么丧失共产主义理想。

不仅脱离群众，还直接地严重损害了人民群众的利益。

结合自身实际，作为一名团员和入党积极分子，我认为应该从以下几方面学习张思德这种“全心全意为人民服务的精神”：

第一，学习他看淡名利，正确对待得与失。张思德当兵11年仍然是普通士兵，但他从不计较职务的高低，以能为党工作为荣。这正是一个团员应有的思想境界，无私为民。

然而，如今，少数人却重名利，忧得失，图回报，争荣誉、争地位，忘记了团员的责任。我们要摒弃这一思想，牢记神圣使命，淡薄名利，为党的事业奋斗终身，不分得失。

第二，学习他时刻牢记并做到全心全意为人民服务。全心全意为人民服务，是我们党深受全国人民拥护的根本原因，也是中国共产党不断前进的重要原因。但现在我们有一小部分党员干部以权谋私，以权谋私，到处搞特权，影响了党的形象，损害了党的声誉，失去了人民群众的信任。

作为一名积极的党员，我们要时终要求自己做群众的好榜样，始终代表人民的利益，全心全意为人民服务。

第三，学习他用崇高的无产阶级感情正确对待同志。张思德敢于给领袖提意见，对于同志的“失足”他痛心疾首，对老革命战友他像对父亲一样关心，他用此去温暖孤儿，他用朴素的道理教育同志，尤其是他“把本职工作当作前线”的话语更是闪耀着伟大的光芒。他那种“与人为善”的美好品德，让为人民服务的精神像甘露一般滋润着、温暖着、激励着我们的心灵。

第四，学习他干一行精一行。张思德打过仗、纺过线、烧过炭，无论是在战斗一线还是后勤服务，始终兢兢业业、任劳任怨，一切从党和人民需要出发，这种思想境界值得我们学习，我们的事业需要千千万万像他这样脚踏实地、默默奉献的人。只有不同的分工，没有高低之分。我们要从党和人民的需要出发，而不是从个人的喜好和利益出发，消除工作中的浮躁，脚踏实地地工作。

总之，时代在变，我们的崇高理想不能变。要树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观，正确对待岗位，正确等待工作，正确对待同志，正确对待地位，正确对待成功和挫折，在本职工作中弘扬“为人民服务”的精神。

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引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销 “**库”的大门。

一、服务完善产品

以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。

酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做 “满意+惊喜”的服务。

二、服务打造品牌

以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。每家酒店都希望同质化的服务产品因品牌而异，所以对于酒店来说，品牌可以从一定的角度代表一切。

而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块 “印象根据地”。那么酒店服务成为一块 “金字招牌”，会有以下特征：

1、品牌资产价值高。2、品牌的文化含量高。3、品牌抗危机能力强。

4、市场占有率高。5、品牌盈利能力强。目前，洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等世界级酒店品牌都具有上述特点。

而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。然后要求我们在服务体系建设、服务产品设计、服务产品推广等方面加大力度，逐步完善。可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。

酒店应根据自身的服务提供能力、竞争对手的优缺点和目标客户的需求特点，确定合适的星级、等级和类型，并提供相应的服务产品。为了让公众了解酒店的形象，营销活动是非常必要的。酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。

比如，通过各种大型活动，举办大型交流活动，关心社会福利活动，开展军民共建活动等，塑造酒店的社会形象，促进客户良好期望的形成。 (2)实现酒店承诺。品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。

如果顾客感知达到甚至超过预期，说明品牌声誉建设不仅在外部营销上有效，而且在内部服务上也令人满意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济摄政酒店在军事政变期间由于旅游业的衰退而遇到了严重的问题。

夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是： “不需要做什么特别的事。不裁员，不停电，不降低食品或服务质量，仅此而已。

”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中 “一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有利于客户信任的产生。

(3)与顾客建立学习型关系。品牌美誉度建设不仅是做一些广告，开展一些活动就可以完成，还需要扩大真实内容。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。

顾客对酒店的期望是模糊的、随机的、多变的。因此，酒店需要不断学习，不断改进产品。

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“中国梦”是当今社会主义事业建设者共同的梦，是我们实现伟大复兴的口号，是集个人与国家、民族利益于一体的梦。“中国梦，少年梦；少年强，则中国强”，作为中国特色社会主义事业的**人，青少年的发展好坏直接关系到祖国的未来。如何培养好青少年，如何为其发展打下良好的基础，对于我们依然是一份沉甸甸的责任。

作为青年教师，在如此重任之下往往会产生迷惘，在看了《为人民服务》一文之后，我才意识到，为人民服务并不能独立的为人民服务。XXX同志指出，我们要团结任何可以团结的力量，互帮互助，结合党的领导来为人民服务。尽管当前困难重重，成绩不佳，但我相信只要我多向领导、前辈学习，搞好师生团结，“好教师”的梦并不难实现。

作为新教师，我也敢于做“梦”，也甘于奉献、勇于圆梦。不管前途多少艰难，我将始终抱着一颗为人民服务的热心，艰苦奋斗，努力团结在共产党的领导之下，做好教学工作，为学生发展、为学校发展尽己之力！

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XXX主席的《为人民服务》这篇文字，只有短短几百字，很快就读完了，但它给我的启发和震撼，却永远不会结束。

毛主席说，人总是要死的，但死的意义有不同：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。生命的价值体现在生命的意义上。有些人生而死，有些人死而还活着。

主席深情的怀念了为人利益而死的张思德同志。告诉我们，生命的价值在于奉献。

这朴素而赋有哲理，让我的灵魂受到了洗礼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。

所谓的水可以载船，也可以使船倾覆。人民是根本。在当今社会，太多的人忘记了人民的利益，只关心自己的生活，不顾他人的生活。就像曾经喧嚣一时的“我的爸爸是李刚”事件，身为共产党的李刚，却教出了这样漠视人命的儿子，虽然不是他撞的人，但身为人父难辞其疚，如果他记得，为人民服务，如果他时刻提醒自己，身为共产党员，应该为人民服务，怎么可能教出这样的儿子？这样的**，如何能得民心？

毛主席说，因为我们为人民服务，如果有缺点，就不怕批评。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正。

你说的对人民有好处，我们会照你说的做。这么清楚的想法。我总是反省自己，更好地为别人服务。

人民服务是具体的。有人说把公众的事情当做自己的事情，只要需要不管大小就去做，这是为人民服务；有人说，为他人做有利的事情就是为人民服务；还有人说，在本职之外做有利于社会的事情是为人民服务。在我们身边，在我们的工作中，有很多小事情需要做，但它们是非常普通的。

如果他看到了，默默地做，坚持做几十年，他将是一个伟大的人。这就是为人民服务。

总之，时代在变，我们的崇高理想不能变。我们应树立正确的人生观、世界观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确等工作、正确对待同志、正确对待地位、正确对待成功与挫折，在自己的岗位上“为人民服务”的精神发扬光大。

虽然我不是党员，但我一直想加入这个集体。我认为只有加入共产党，才能把一切都交给党，才能真正为人民服务。但现在我明白了，共产党和为人民服务没有必然的关系。毛主席说，无论一个人的地位如何，只要他做了有益于人民的事情，我们都会纪念和尊重他。无论党员与否，我都把党的宗旨作为我一生的奋斗目标和为人民服务的终身行动指南。

读过《为人民服务》，才知道，生命的价值在于，奉献自己的人生。

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XXX在为纪念张思德而做的《为人民服务》的讲演中说：我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。这也证实了我们党的宗旨是全心全意为人民服务。

全心全意为人民服务是中国共产党人的根本宗旨。这是我们党得到全国人民拥护的根本原因，也是中国共产党是中保持先进性的重要原因。每个共产党员都要把人民的利益放在第一位。为人民服务弥补了现实生活中的一个缺失，使人们重新思考现阶段为人民服务的内涵。

不怕吃苦、甘于奉献的精神，甘做人民的一块砖，在自己的本职岗位上兢兢业业地工作，干一行爱一行专一行，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或学***人民服务的，是为人民的利益而做的，它就是伟大的、高尚的，它就是党的事业。中国革命必须依靠人民的力量和智慧，重视人民的力量，调动人民的力量，是我们党的最好传统。我们的队伍完全是为了人民的解放和人民的利益。

事实证明，为人民服务是我们党从小到大、从弱到强的力量源泉，是我们党不断巩固执政基础、提高执政能力的最坚实的思想政治保证。当前全国正按照党**的部署，开展以实践****重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育。大的时代，永远需要为人民服务的精神！

人民是创造历史的伟大力量。正如XXX主席所说，要全心全意为人民服务，从小做起，把自己的工作做好。在不同的时代，不同的时期，不同的工作，都需要全心全意为人民服务的思想。

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在太阳沉没、月亮沉没、一切万物沉没回归的地方，有一种理念永不沉没，它就是XXX的为人民服务思想。这种思想放射出万种光芒，照亮着中国神州大地，温暖着亿万人民群众的心田。

为人民服务，它既伟大又平凡，既高尚又普通。清晨，当太阳从东方升起，新的一天开始，我们不管做什么，从洗脸、用餐到去菜场买菜，无时无刻不在享受他人提供的服务。所以，为人民服务不是空洞抽象的，而是具体实在的，它存在于生活和社会的每一个角落。雷锋、焦虑禄、张思德、，当这些闪光的名字一个个从我们的生命中走过，一座座为人民服务的丰碑便巍然而起。他们告诉我们，为人民服务，这五个大家都知道的字，在今天的社会生活中，是多么的有意义，多么的有价值。

纵观我们的社会，由于各种思想的激烈碰撞，有时的确看到与为人民服务相对立的现象，但社会在不断的进步，公民的道德素质也在不断的提高，我们随处都可以看到为人民服务的先进事迹。记得在电视上看到过这样一则新闻，呼和浩特市市委书记牛玉儒被评为CCTV感动中国2004年度人物.这是一个内蒙古人，1970年参加工作，从公社党委书记到内蒙古自治区副主席，34年里，牛玉儒就像一部不知疲倦的机器，风风火火地工作着。2004年8月14日，年仅51岁的牛玉儒离开了人世。他名叫牛玉儒，人像孺子牛，背负着草原人的幸福之路，草原人的幸福就是他人生奋斗的方向，风雨人生，利弊得失，他兢兢业业地遵循着位卑未敢忘忧国的古训。为官一任，造福一方，他给我们留下激情燃烧的背影，让精神穿越时代而常青。他让活着的人肃然起敬，这就是为人民服务的楷模。

为人民服务是社会主义道德建设的核心。在社会公德的建设中，它体现在文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法上；在职业道德的建设中，它体现在爱岗敬业、诚实守信、秉公办事、服务群众、奉献社会上；在家庭美德的建设中，它体现在尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结上。每位公民，不论社会地位、能力大小，都能够在本职岗位、通过不同的形式为人民服务。

我们每一个人，都应该像雷锋说的：人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

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为人民服务读后感XXX同志在《为人民服务》这篇即兴演讲的文章中讲到：“人总是要死的，但死的意义有不同。为人民利益而死，就比泰山还重。

替法西斯卖力，替剥削人民压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”。XXX同志这句话的意思，体现了生死的价值。这说明，做人要做有利于人民利益的事，要有不怕苦、不怕累、不怕牺牲的奋斗精神。

XXX同志又讲“人的能力有大小，但是要有这点精神”。这就要求人们在工作、学习、生活中相互关心、相互爱护、相互帮助，要有做事情、做好事的精神。XXX同志的教导时刻印记在我们的脑海里，他的“为人民服务”这句话，博大精深，又通俗易懂，既是警言，又是宗旨。

但是说起来很容易，做起来也不容易。顾名思义，为人民服务就是号召我们做一些有益于社会和人民的事情。即使我们牺牲了，我们也会死在对的地方，对得其人民。这就是为人民服务这个宗旨的含义。

但现实上在社会里一些领导干部特别是手中掌握一定权力的干部，他们不是将人民赋予的权力用来为人民服务，而是用来为个人谋私利，有的还演译为“为人民币服务”。从本质上讲，他已成为一个不受欢迎的人。这个演绎的“为人民币服务”的口号，在社会上和人们的思想深处已造成很大的影响。

但在阳光下用在行动上“身体力行”的将会给社会带来更大的危害。在社会上，我们经常看到这样的场景：人们不认钱，不救人，或者必须先付钱救人。

今天，我想我心目中的为人民服务的理念，应该是指一个对人民利益极端热心、对人民生活极端负责的人，一个渴望人民、希望人民为之着想的人。正如XXX同志所讲：“只要你说得对我们就改正，你说的办法对人民有好处，我们就照你的办”。

因此对于为人民服务这句话，我们要理解深透，不能只挂在口头上，要做到，就必须把为人民服务放在工作、学习、生活的行动上，要完全地、彻底地去履行。无论在任何时候，何时何地只要是看见到国家的财产受到损害，人民的生命受到威胁时，要明白人民的利益高于一切，无论什么人，都有责任和义务勇敢地站出来，甚至牺牲自己的生命也在所不辞。这就是XXX同志“为人民服务”思想的内涵和精髓。

今天，我们重温XXX同志《为人民服务》这篇光辉著作，无论对工作还是学习、生活都具有十分重要的意义。因此，我们必须高高举起全心全意为人民服务这面旗帜，从“以人为本”的角度出发，做一个高尚的人;一个纯粹的人;一个有道德的人;一个脱离了低级趣味的人;一个有益于人民的人。如果你做到了，你将永远受到人民的尊重和爱戴，为人民服务的理念将永远闪耀。

读后为人民服务的生活就像一个苹果，会有甜，会有涩。不管甜还是涩，都有人去细细品味它。这个苹果放久了，就会坏掉;早摘了，苹果又熟不透。

于是在甜和涩的十字路口，我常常很迷茫，而在读了XXX写的《为人民服务》后，我终于有所醒悟……

——题记

《为人民服务》里讲到张思德为人民利益而死就比泰山还重。还引用司马迁说的一句话：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

”我自己也是这么想的，自己应该让生命充满价值，不让自己想压迫人民的人一样，死得比鸿毛还轻。那样的话，苹果一定太涩了，而且会很早破。保尔·柯察金说过：

“人最宝贵的是生命，这生命属于我们只有一次。一个人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因自己虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。

就这样，在他临终之际，他可以说，我的一生和我的全部精力都献给了世界上最伟大的时业——为全人类的解放而战。”保尔·柯察金说得多么好，多么可以激发人的斗志。一个为社会做贡献的人是多么伟大啊。

孔繁森就是一个为社会做贡献的人。1979年，国家将一批大陆干部调往中国共产党工作。当时，孔繁森作为宣传部副部长，主动报名。进入**后，孔繁森在岗巴县工作。他没有显摆自己的财富，跑遍了全国和牧区。

我们和当地人民一起收割、打谷、务农、兴修水利，为社会做出了巨大贡献，赢得了当地人民的赞誉。孔繁森还努力发展当地的教育事业。接下来，孔繁森去阿里工作，阿里是**平均海拔最高的地方。

在孔繁森的领导下，阿里经济发展迅速。

孔繁森是多么伟大，为社会做出了许多伟大的贡献。我们也许不能像孔繁森那样为**人民服务，但我们也可以找到另一个突破口，在许多方面为社会做出贡献。

毛主席在《为人民服务》里说的好：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”只要我们活着能为社会做贡献，尽之所能，那么人们一定会记住你的，不管是男女老少，士农工商。

当你在房间里挑灯夜战，在办公厅里仔细钻研，在……你心中怀着一个“我不想碌碌无无为，要为社会做贡献的时候”的理念在为社会做贡献的时候，那颗苹果也许就在慢慢变甜了。

我希望每个人的生活都能像保罗·科奇金一样，为世界奉献一生；像孔繁森一样，为社会做出贡献；像李白一样，天资聪颖，能有用，钱会回来。而少一些碌碌无为，游手好闲的人。然后你的生命将被赋于价值，充满甜蜜和无尽的回味。

在人生的十字路口，我不再迷茫。我有一个奋斗的目标，就是为社会做贡献，体现我的价值。

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在自己的工作中，每个人都有不同的责任。你可以是精英或助理。也有决策者和执行者扮演着没有工作的角色。但有一点是肯定的。这是为了更有效和更好的工作。

只有付出更多，我们才能获的更多。不付出，就没有收获。因此，当自己在相应的岗位上，按照稻盛先生的观点，就要对工作充满热爱，不论干什么，只有有干好的决心与合适的方法，就是通往成功的道路！

《干法》这本书，浓缩了太多的精华，给了我对工作心态和工作方式上最直接的鼓励与提高，让我学会了入会去有效管理自己，管理自己的工作！我相信稻盛先生的成功也有赖于此。这是一部值得反复学习和阅读的伟大作品！

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《为人民服务》一文中值得我们学习的地方还很多，如教育我们要甘于平凡，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，又如教育我们要树立典型，利用榜样的力量等等。无数先烈在过去异常艰苦的年代推翻了压在人民头上的三座大山，取得了新民主主义革命的胜利，我相信，只要我们继承和发扬先辈们的优良革命传统，就一定能建设出一个环境优美、生态和谐、风景迷人，游客流连的柘林湖风景名胜区。为建设美丽富饶和谐强盛的新九江作出贡献。