发展年度工作总结（实用16篇）_发展年度工作总结

时间:2018-05-25 作者:工作汇报网

发展年度工作总结（实用16篇）。

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20xx年将悄然离去，20xx走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

一、通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有xx个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的`效果。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

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本工程依据国家的政策、法规、法律，依据颁发的技术规范和评定标准，依据监理合同、施工承包合同，主要如下：

1、《城市道路与桥梁施工验收规范》；

2、《市政桥梁工程质量检验评定标准》（CJJ2—90）；

3、《公路桥涵施工技术规范》（JTJ041—20xx）；

4、《建设工程监理规范》

5、本工程设计图纸

6、《监理规划》《监理实施细则》

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在学生中开展吸烟危害健康的作文竞赛、绘画比赛、板报评比。利用广播宣讲《吸烟、控烟小知识》，让学生深入了解关于世界无烟日烟草中的有害物质，吸烟对身体的危害等知识。从这些生动活泼、贴近生活、意义深远的活动中，同学们懂得了吸烟危害身体、污染环境，庄严承诺拒绝烟草，珍爱生命。并主动规劝亲人、朋友戒烟、禁烟。同学们纷纷表示拒绝烟草，从我做起，共同营造绿色健康环境。

总之，在活动中全校师生员工进一步明确了控烟的意义，为创造良好的无烟环境，培养学生良好的健康习惯，促进师生员工的身心健康作出了一定努力。我们将继续作好控烟工作，努力创建文明校园

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在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下：

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx—12—21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！

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，我局精神文明建设工作在示范区文明委和省商务厅精神文明建设领导小组的正确领导下，紧紧围绕《**示范区文明委20精神文明建设工作要点》和《陕西省商务厅精神文明建设“创佳评差”竞赛活动责任书》的各项工作要求，结合我局工作实际，解放思想，务实创新，团结一致，努力将相对抽象的精神文明建设以各种具体的工作形式和内容予以实际化，从而使我局的精神文明建设扎根于员工的思想中，体现于员工的行动中，反映在机关工作的业绩中，全局团队的凝聚力和战斗力进一步得到明显改善和提高。为在示范区精神文明建设办公室等上级有关部门的指导下继续做好年终的精神文明建设工作，现将有关情况汇报如下：

明确的制度和强有力的领导是确保卓有成效开展工作的基础和必要条件。为了加强示范区经贸系统精神文明建设，系统、规范地开展“创佳评差”竞赛活动，我局年初即成立示范区经贸发展局精神文明建设活动领导小组，组长由原局长杨军同志担任，同时安排专人负责日常组织协调和督查指导工作。参照《陕西省“创佳评差”竞赛活动“最佳厅局”、“最佳单位” 的考核、评比、表彰实施细则（试行）的通知》，我局制定了《**示范区经贸发展局创建文明单位实施方案》，将抽象的精神文明建设紧密结合于我局的日常工作，具体体现于保持共产党员先进性教育、推动企业诚信企业建设、切实履行服务承诺制、协调企业开展“双创”（创建国家环保模范城市、创建国家模范卫生区）工作、建设学习型机关、指导企业加强文化建设、拓展校企共建工作、强化企业安全生产等系列重点工作任务之中，全程分准备阶段、全面深入实施阶段、总结阶段共三个阶段完成。为确保全年目标任务的完成，经贸局领导还和各岗位责任人员层层签订了目标责任书，并列出专项经费3万元，专项用于文明单位的创建工作。

年内，我局首先通过开展丰富多彩的文体活动作为精神文明建设工作的具体载体，积极组织全局同志参加了公民道德与诚信知识竞赛、“公民道德实践活动”动漫大赛；组织全局同志参加了示范区运动会。这些活动在活跃了同志们业余文化生活的同时，也陶冶了大家的情操，丰富和充实了大家的精神生活。

党员干部在各个方面都应当起到应有的模范带头作用。针对我局全体干部均为党员干部这一良好基础，结合今年开展的党员先进性教育，我局支部在思想上认识到这是促进全局精神文明建设的良好契机，按照机关党委的统一部署，我们严格按照要求完成了各阶段的规定动作，并通过各种措施将先进性教育的成果体现在工作成效上。年内，我局一名同志获得了“示范区优秀党员”称号；在示范区“6.15”排爆抢险过程中，在生与死的考验面前，我局干部和其他抢险部门同志一起，始终站在排爆抢险第一线，不怕牺牲，忠于职守，不畏艰险，迎难而上，更是体现了新时期保持共产党员先进性教育的成果，展示了示范区经贸干部的良好形象。

在做好自身精神文明建设的同时，我们还注重做好分管行业领域内的精神文明建设工作。年内，由我局牵头示范区工商局、示范区规划建设土地局、示范区人事劳动局、质量技术监督局、地税局、国税局、人民银行**支行等单位深入开展了示范区企业诚信建设专项行动，目前已经取得了初步成效：初步建成了示范区企业信用体系；建立了首批45家重点企业诚信档案，并在网上公布。示范区企业诚信体系构架正在逐步形成。许多企业通过诚信建设，获得市场认可，成为知名品牌。继去年3家企业产品获陕西省名牌产品称号后，近日又有亨通光华制药有限公司生产的“泰乐星”牌泰乐菌素、**圣桑绿色食品有限公司生产的“圣桑”牌鲜桑果汁、**麦迪森制药有限公司生产的“东科”牌黄龙止咳颗粒、陕西省饲料厂生产的“华秦”牌饲料等4家企业产品获陕西省名牌称号。

为建设一个适宜人居的产业新城，**示范区正在大张旗鼓开展创卫创模（创建国家卫生区和创建国家环保模范城市）“双创”工作，争取成为全省继宝鸡之后第二个国家环保模范城。经贸局作为全区企业的主管部门，将此项工作列入年度精神文明建设和创建商务系统文明单位工作的重要一环，从五大方面采取系列措施做好相关工作。第一，依靠制度，实行全局动员，将创卫、创模工作分解到责任人，参照创建商务系统文明单位活动，设定并签署了员工岗位责任书，增加了部门工作人员创卫、创模双创活动的责任感。。第二，按照责任书要求，严格按照国家产业政策，审批新、改、扩建项目立项，杜绝环境污染源头。第三，下发了《关于印发**示范区企业创建国家卫生区资料建档要求的通知》等文件，规范企业的“双创”工作，协调企业做好创卫宣传、环境卫生整治等相关配合工作。第四，结合示范区诚信建设，将环保达标列入诚信指标，明确土地环保部门意见作为评选企业诚信的重要依据。

结合示范区开展的“创佳评差”活动，我局把局内精神文明建设工作与局务工作有机结合起来，年内继续完善和深化了服务承诺制。局内人员互帮互助，团结一致，坚持从本职抓起，进一步强化了主动服务意识，努力提高工作效率，全心全意为入区企业服务，为示范区发展服务。上半年，局领导分头对重点联系的50家投产企业进行了走访，协调解决了一批企业开工和建设过程中出现的问题，确保了亨通二期、秦丰苗木、恒康乳业、博迪森二期等10余个产业化项目的顺利建设。对入区企业在生产经营过程中碰到的各种各样的困难，我局也都是尽最大努力帮助企业出谋划策、协调解决，做到“安商”、“富商”。仅上半年经贸局就为企业协调解决各类问题十余件。例如，陕西郝其军制药有限公司是示范区重点大型制药企业，也是示范区的纳税大户。今年5月，某制药公司向省药监局申报复方皂矾丸、复方皂矾片等产品，侵犯了郝其军公司的核心知识产权。在示范区党工委领导指示下，我局领导与企业负责人一起多次前往省药监局协商解决此事。经过反复努力，迫使对方最终放弃了申报，入区企业的合法权益得到了保护。此外，我局今年还主动根据企业发展需要，组织区内企业进行了企业贷款、市场流通、外贸出口、中小企业发展等系列培训，增强了企业的发展后劲。

首先，以制度引导全体同志进一步重视环境卫生工作，通过每天的值日和周末的集体大扫除搞好办公环境卫生。目前，我局在管委会组织开展的机关卫生评比中已经连续获得卫生红旗四次，创全机关最好记录。其次，在搞好卫生的前提下，我局进一步提出建设节约型机关的要求。结合示范区ISO14001环境管理体系要求，制定出《经贸局环境管理目标、指标及管理方案》，对纸张、水、电、办公用品等日常办公消耗进行了目标性控制，力争把办公对能源的消耗减至最少，对环境的破坏降至最低。在完成各项业务工作的同时，全局同志始终不忘通过学习进一步提高业务技能，在今年管委会组织的机关公文评比中，我局名列第一,送评公文中有一篇获得“优秀公文”称号,这充分体现了全局工作同志扎实的写作基本功,这也是我局建设学习型机关成果的一个缩影。

按照创建精神文明单位目标任务的要求，我局在做好自身工作的同时，也主动指导下级杨陵区经贸发展局全面开展精神文明建设工作。主要内容包括：第一，指导杨陵区经贸局结合保持共产党员先进性教育活动，加强思想政治学习，深入学习《中国共产党党章》等重要文献；第二，指导区经贸局加强业务学习，做好企业改制工作；第三，指导区经贸局完成创卫创模各项任务。

必要的宣传工作，也是总结自身工作、激励全体工作人员继续努力的有效形式。自开展精神文明创建工作以来，我局就结合工作需要，坚持制发“创建省商务系统精神文明先进单位工作简报”，目前已报送了十一期，在激励全体工作人员继续努力的同时，也扩大了示范区商务系统创建工作的影响。

从目前的工作进展来看，我局较好地开展了精神文明建设的各项工作，通过开展精神文明建设创建工作，也对我局的各项工作起到了极大的促进作用。回顾以前的工作，我们有以下体会：

（一）科学界定精神文明建设具体内容是做好精神文明建设工作的基础。

精神文明建设工作不能只是喊口号、写文章，而是要切实和本单位本部门的工作实际结合起来，要通过提高单位人员的思想境界促进各项工作，以各项工作的具体实践来强化思想境界。我局通过制定《**示范区经贸发展局创建文明单位实施方案》，明确将保持共产党员先进性教育、建设学习型机关、切实履行服务承诺制、做好“双创”工作、指导企业加强文化建设、积极开展校企共建工作、诚信企业建设、强化安全生产法制教育等重点工作任务作为创建精神文明建设工作的具体内容，使创建工作具体化、明晰化，有力的促进了创建工作的顺利开展。

（二）制定系统、完善、科学的考核管理体系是做好精神文明建设工作的保障。

好的制度还需要强有力的执行来体现，我局通过签订目标责任书的.形式把各项任务落实到人，确保每人都是精神文明建设的执行者，每人都是精神文明建设的参与者。同时，我局还制定了相应的奖励制度，按季度进行评比，对完成好的同志进行奖励，对完成不好的同志进行处罚，通过正反两方面的激励措施保障了精神文明建设工作的开展。

（三）严格落实目标责任书是做好精神文明建设工作的关键。

我们坚持按季度对全局工作人员进行相应考核，先后对完任务较好的两名同志兑现了奖励，通过严格落实目标责任书来激励和调动全局工作人员的积极性。上半年，我局招商工作较多，在局里人员紧张的情况下，局内李兵同志刚结完婚，就主动要求放弃休婚假，赴浙江招商，这从一个侧面体现了我局精神文明建设的良好成效。

虽然我局在精神文明建设方面取得了一定的成绩，但还存在以下不足：

（一）精神文明建设的长效机制还需进一步完善。

作为一项长期工作，必须要有长期的机制予以保证。在这方面，虽然我们已经做了一些探索，例如依托保先教育所形成的长效机制，以党员先进性促进员工精神文明建设，但这在实践中还需要进一步探索，如何尽快摸索出切实有效的长效机制，仍然是我们所面临的一个课题。

（二）以重点工作推动精神文明建设的具体实践还需要进一步完善和落实。

就目前的工作实践来看，依托具体工作来推动精神文明建设是一条比较可行的工作模式。就此角度而言，我们以重点工作推动精神文明建设的具体实践还需要进一步完善和落实。首先是企业中的“双创”工作还需加大工作力度。自“双创”工作开展以来，大多数入区入孵企业都按照示范区经贸局下发文件的要求加入了创卫、创模活动之中。但是，仍然有个别入区入孵企业在配合、参与创卫、创模工作中行动比较缓慢，进度乏力、成效乎微。部分企业还存在企业卫生、环保管理制度（如“门前卫生三包”、“卫生达标”制度、“三废”治理措施制度、岗位卫生责任制、检查评比制度等）不健全或操作性不强的问题，需要在以后的工作中加以完善。其次是全区诚信企业建设还有死角。虽然大多数企业都能做到合法经营，诚实守信，但依然还有一小部分企业不遵守国家法律法规，违法经营，损坏示范区声誉和农民利益。

根据以重点工作推动精神文明建设的工作思路，年底前我局的精神文明建设工作将主要做好以下几个方面：

（一）继续加强学习和宣传教育工作。

对内加强工作人员的思想道德素质教育，不断提高工作人员的整体素质；对外利用一切经贸活动，不失时机地宣传示范区的优势，促进招商引资工作的顺利进行。

（二）加强诚信企业建设。

重点是完善企业诚信档案、扩大建档企业范围。年内计划新增45户企业列入诚信档案，诚信档案内容将新增企业劳动用工、土地出让金、安全生产、环保等内容，使企业诚信档案更好地起到监督企业诚信经营、培育企业诚信文化的作用。最近，我局已将90家企业名单印发给示范区各相关单位，要求对各企业相关诚信情况进行登记，我局在年终对材料核实、汇总后，将录入企业诚信档案，并在网上公布。

（三）加强企业“双创”工作。

下一步经贸局还将进一步加强工作力度，做好双创工作。第一，我局将配合环保局搜集相关数据资料，确保工业固体废物处置利用率＞70%，并无危险废物排放。第二，组织工作组到企业检查通知的落实情况。第三，将双创工作与日常工作相结合，使办公环境卫生，人员环保意识再上一个新台阶。第四，随时全力完成创模领导小组交办的其他工作。

（四）做好协调服务工作。

重点是加强与企业的沟通和联系，及时发现、解决企业在发展中存在的问题，以“全心全意为企业服务”为宗旨，重点理顺热力管理体制，提高热力供应服务水平，确保冬季居民和企业用气正常；协调电力体制改革推进工作，减少电力事故。

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在本工程监理过程中，监理人员严格按照合同、监理规范及施工规范规程实施监督管理，能够积极配合业主的工作，及时向业主汇报工程质量的监督、检查、跟踪控制，监理人员采取三勤“勤跑、勤检、勤讲”，为督促工程质量起到了一定的作用。

1、严把原材料和设备关：各种原材料必须经质检员自检合格，监理认可后方可进场使用。钢筋、水泥、支座、粗细骨料以及砼外加剂等，除要求施工单位提供出厂质量证明文件外，还按规范规定进行抽检试验。要求各种原材料的品种、规格、标准符合工程要求。（本工程钢筋抽检40批次，水泥抽检30批次，结果为合格。）

2、分项工程报验制度：每个分项工程开工前，项目监理组人员都认真检验是否具备开工条件，否则不予以开工。各分项工程完成后必须经承包单位自检合格，并报监理验收合格后再进行下一道工序施工。

3、着重落实监理旁站制：在该工程的隐蔽工程及关键部位的施工中项目监理组安排专人实行旁站，并作好记录，认真检查各

项指标的符合性。在混凝土的浇筑过程中，严格控制配合比，除此以外。还经常督促施工人员将混凝土振捣充分，以保证构件的内在质量。

4、试验管理：本工程有关的原材料砼试件均委托鹤峰县桓枫检测站进行检测。在所有原材料及砼试件抽样、全过程进行旁站。（本工程共抽检砼试件60组其中有6组C25砼及2组C30砼检测不合格，后委托鹤峰县桓枫检测站进行复测结果均满足要求）

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20xx年，在县委、县政府的领导下，在人大、政协的关心监督下，经贸委系统广大干部职工发挥团结拼搏、锐意进取的精神，围绕目标，坚定信心，狠抓落实，扎实若干，克服了工业生产中遇到的种种困难，较好地完成了各项经济指标。预计全系统全年实现销售收入X.X亿元，同比增长XX%，实现利税XXXX万元，其中利润XXXX万元，完成技改投入X亿元，实现招商引资额XXXX万元，完成入园项目X个。总结全年工作，主要有以下几个特点：

1、骨干企业发展取得新突破。年初，因受我国宏观经济形势的影响，许多工业原材料价格大幅度上涨，企业生产成本急剧上升，但全系统骨干企业仍实现较快增长，支撑作用日益明显。其中：金石机械集团公司的石油钻采设备系列产品的产、销量预计同比分别增长XX%和XX%，预计累计实现产值、销售、利税总额分别为X.XX亿元、X.X亿元和XXXX万元，同比分别增长XX%、XX%和XX%；输油泵公司的输油泵产品的产、销量预计同比分别增长XX%和XX%，提前器产品的产、销量预计分别增长XX%和X%，预计累计实现产值、销售、利税总额分别为X.X亿元、X亿元和XXXX万元，同比分别增长XX%、XX%和X%；铸锻公司的铸件产品的产、销量预计分别增长XX%和XX%，锻件产品的产、销量分别增长XX%和XX%，预计累计实现产值、销售、利税总额分别为XXXX万元、XXXX万元和XXXX万元；金莲纸业公司的卫生纸产品的产、销量预计分别增长X.X%和X%，预计累计实现产值、销售分别为X.X亿元和X亿元，同比分别增长X%和XX%。

2、企业改制取得新成果。为维护社会稳定，今年，我委继续把困难企业改制和职工安置作为一项重中之重工作。一是在年初，制定了《关于推进困难企业改制的意见》，对金荣玻璃、斯德瑞克、服装、塑编等少数困难企业改制，明确分工，明确责任，明确时间。成立三个工作组，由分管领导任组长，具体负责困难企业改制方案的拟定、上报、批复和职工经济补偿金兑付工作。目前已完成斯德瑞克和服装有限公司、塑编厂的改制工作，金荣玻璃公司、服装有限公司的职工补偿金的首付工作均已结束。二是继续抓好原物资贸易系统XX户困难企业的补偿金兑付工作，按照“变现资产，安置职工，招商引资，盘活存量”的思路，实施建材城开发，筹措资金，保证按时兑付，确保社会稳定。

3、重点项目建设取得新进展。今年，我委实施XXXX万元以上项目共有X项，主要包括：县石油机械有限公司井口集输装置项目，汽车零部件有限公司前后桥项目，金莲纸业有限公司节水减污项目和X万吨高档卫生纸项目，神华药业有限公司GMP改造项目，高中压阀门公司金石阀业泥浆阀化工项目，依思蔓服装公司依思蔓服装项目，输油泵公司提前器扩改项目。目前，石油机械有限公司井口集输装置项目已竣工；汽车零部件公司年产X万根车桥项目已投入XXX万元，春兰集团投资的设备清单到位，总额达XXXX万元，金莲纸业有限公司节水减污项目已列入国债项目，目前项目环境影响评估已通过省级论证；神华药业公司GMP改造工程，X月X日已一次性通过国家委托省药管部门的验收，生产线已全面启动生产，该项目实际完成投资XXXX万元；高中压阀门公司金石阀业泥浆阀化工项目，已搬迁投产；输油泵公司提前器扩改项目正进行方案调整；依思蔓服装项目已开始施工。同时，对重点项目积极向上争取政策扶持，已向省审报的技改贴息项目X项，其中金莲纸业公司的全木浆纸贴息XX万元已到位；向市审报的技改贴息项目X项，审报贴息资金达XXX万元，向省市报重点企业新增长点贴息企业X户。

4、招商引资取得新成效。针对今年招商引资工作，我们实行全员发动，全面出击，做到各个企业都有任务，各个科室都有目标。做到任务明确，服务到位，奖惩到位。在全系统广大干部职工的共同努力下，预计全年实现招商引资XXXX万元。现投资XXXX万元的江苏龙盘环保设备有限公司已落户县工业园；铸锻公司投资XXXX万元的XXXX吨液压快锻项目、车桥公司与春兰集团合作投资XXXX万元的车桥项目都已举行了开工仪式；江苏金加钻采设备有限公司投入XXXX万元已落户工业园；常州客商投入XXXX万元的建材城已开发。

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一、发展工作基本情况

我局共有1个党总支、4个党支部、机关4个党支部，20XX年预备党员转正4名，新调入8人，调出4人，共有163名党员。在发展党员的工作中，我们坚持以《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则（试行）》为指导，认真贯彻执行“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的工作方针，有领导、有计划地搞好党员发展工作。

二、主要做法

一是抓好日常管理，保持教育培训的经常性。坚持把党的活动作为对入党积极分子进行经常性教育培训的重要载体，把入党积极分子登记造册，编入各党小组，并按照活动制度，严格进行管理；认真组织学习党的基本路线、基本知识，联系入党积极分子思想实际，有针对性地开展了形势政策教育、法律法规教育。培训前，召集不同类型的入党积极分子座谈，了解他们对党的认识和现实思想状况，有针对性地确定培训计划和培训内容。另一方面改进培训方式，力求实效。抓好结对联系，提高教育培训的针对性。建立了支部委员与入党积极分子结对联系责任制，支部委员每人至少联系一名入党积极分子，经常交流思想，灌输党的知识，宣传方针政

策，提高思想觉悟和政治素质。组织非党积极分子参加市直机关工委的培训班，增强入党的针对性。

二是突出重点，改善结构。针对党员队伍年龄、文化结构等方面存在的突出问题，局党委认真分析研究，明确了发展党员工作思路，即：重点在基层发展党员，通过努力，党员队伍分布和年龄、文化结构逐步趋向合理，党员发展工作呈现出了年轻化、知识化、一线化的特点。

三是坚持标准，慎重发展。在发展党员工作中，我们始终把质量放在首位。主要坚持了三个原则。1、坚持质量第一，防止突击发展。注意从实际情况出发，科学制订发展党员工作计划，不下达硬性指标，也不允许突击、成批发展。坚持做到成熟一个，发展一个，真正做到从思想上入党。2、坚持全面衡量，克服片面观点。严格按照党章规定的党员标准来全面衡量发展对象，不降低标准，也不另立标准。3、坚持党性原则，严格入党手续。具体办法是严把“三关”和坚持“六个不发展”，即：把好支部大会讨论关。在到会党员充分行使民主权利、发表意见的基础上作出是否发展的决议；把好党委审批关。在党委审批之前，指派专人对《入党志愿书》和有关材料进行审查，广泛听取党内外群众的意见，同申请人进行谈话，作进一步的考察，然后上党委会审议和表决；把好预备党员转正关。严格考察制度，全面衡量，慎重对待。“六个不发展”是：没有经过党的基本知识学习培

训的不发展；没有经过一年以上培养考察的不发展；没有经过政审或政审不合格的不发展；手续不完备的不发展；政治思想一般、工作成绩不突出的不发展；群众反映的问题没有查清或党内外意见不一致有争议的暂不发展。在发展党员工作中，没有出现任何违纪现象。

三、存在的问题

我们把发展党员工作的着力点放在对入党积极分子的培养教育上，坚决克服那种轻培养、重发展的倾向，扎扎实实地做好工作，为保证发展党员的质量奠定坚实的基础。坚持从实际出发，对那些虽然学历较低，但有实际能力和工作经验，年龄虽然较大，但确已具备党员条件的同志，也及时地吸收到了党内。

四、意见建议

多组织入党积极分子和新党员进行定期集中授课培训。

五、20XX年发展党员的工作目标

我们将进一步推进发展党员工作的科学化、规范化和制度化建设，不断提高发展党员工作的质量，努力造就一支高素质的党员队伍，保持党的先进性和纯洁性。严格发展党员工作程序。按照党章和党内有关规定，严格程序、严格把关。进一步加强入党积极分子队伍建设，提高党员队伍素质。不断壮大入党积极分子队伍。要进一步充分发挥共青团、工会、妇联等群团组织的作用，多渠道地发现、推荐入党积极分子，

特别是做好推荐优秀团员和青年作为党的发展对象工作。加强对入党积极分子的培养教育。重点进行党的基本知识、基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的教育，努力培养入党积极分子的宗旨意识，帮助他们提高思想政治觉悟，端正入党动机，使他们尽快成熟起来。20XX年计划发展党员3名。

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一、得到公司认可并加入售后服务部

二、本年的工作重点及工作情况

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

3、重点追款工作：

4、季度工作巡查：

5、合同管理方面部分工作：

6、协助项目开盘工作：

7、本年追款数据汇总：

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

2、缺乏创造性

3、专业知识不扎实

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的`行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

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坚持学法用法，依法办事，是领导干部应当具备的素质。党的十六大从发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的要求出发为新时期我们开展法制宣传教育工作的提出了行动指南，也对党员干部特别是领导干部在法律素质上提出的高标准、严要求。尽管已经过四个“五年”普法，我们一直将干部职工作为普法教育对象的重中之重来抓。但不可否认，因一些同志长期受“行政指令”工作模式的影响，在思想认识上仍存在偏差，认为学不学法与自己的工作没多大关系，一些干部对法制宣传教育工作重视不够，在法制学习上还存在着不落实和流于形式的现象。面对“四五”普法规划提出的“两个提高，两个转变”的要求和加入O以后的新形势，为了扭转干部学法的被动局面，20xx年以来，我们通过加强组织协调，抓住关键环节，采取新的举措，化被动为主动，使机关干部学法呈现出一派新面貌。主要做法是：

一、加强组织，分工明确、密切配合。

干部普法教育工作涉及很内容由于工作职能和侧重点的不同，干部学法用法工作缺乏系统性和规范性。为解决这一问题，机关普法小组领导主动协调认真征求意见，探讨如何建立干部学法的长效机制。确定了在普法工作领导小组的领导下，由办公室办定期牵头组织干部开展法制教育工作会议，以加强对机关干部职工学法用法工作的指导、协调、督促和检查，每个干部职工都按照各自职能，明确自己的职责。

二、周密规划，提出目标性要求。

为了整体推进干部学法工作，每年年初，我们都制定普法工作计划，签定责任书，对机关工作人员学法提出目标性要求。在学习内容上，包括规定学习的法律知识和业务章程规定知识两大部分。普法学习主要突出学好邓小平理论、关于民主法制问题的论述，法治与德治相结合的基本原理、依法行政的基本原理；并着重强调与公务员职位有关的行政管理的法律法规知识。在学习要求上，明确了不同层次人员的学法重点和学法的课时要求。在学法的形式上，确定了统一进行集中学习、党组中心组学法制度、每年一次领导法制讲座的制度、参加培训和公务员自学法律等制度，促进机关干部职工学法活动的制度化。

三、严格要求，狠抓纪律，促进干部学法制度化。

国家机关工作人员较之与社会上的普通公民，素质相对更高，要求也应更为严格。针对以往参加集中学习到勤率率低、请假多的现象，我们狠抓考勤制度，制定使用《考勤情况登记表》，对各不参加学习的人员情况进行教育督促，对机关工作人员的学法用法起到推动作用，从而使机关干部的学法面貌发生了很大的变，

四、与时俱进，增强干部学法实效性。

当前是一个以网络为核心的信息时代，面对国家机关办公向无纸化、网络化方向发展的趋势，我们充分利用县委信息中心局域网遍布各办公室的资源优势，于20xx年11月在县级领导办公室配备了电脑，并开通了上网功能，组织对网上法制教育、法律援助、律师服务和依法治理六个栏目等法制栏目进行学习，内容涉及常用法律法规、公证和律师业务知识、法制宣传材料、以案释法等等。此举有力地调动了机关工作人员特别是领导的学法积极性，也使法治理念、法律常识更深入地走进机关工作人员的心中。

经过四年多来的努力，机关干部学法呈现出以下几大变化：

1、从“要我学”变为“我要学”。原来不少干部参加普法学习时，点个名、签个到就算完事，现在许多人都早早来到会议室等候学习。

2、普法教育的覆盖面扩大了。原先机关干参加对象只有机关的干部，现在扩大到包括通讯员在内的机关工作人员。

3、学习法律的氛围浓厚了。原来进行普法考试，许多人照抄完事，现在对考试中的疑难问题，或请教、或讨论、或查阅资料以求正确答案。

4、依法办事、依法管理的能力增强了。学法的目的在于用法，通过学习，增强了干部职工依办事的意识，干部的依法办事的素质进一步增强，做到自觉依法办事。

虽然xx机关干部学法取得了初步的成效，但距“四五”普法规划提出的“两个提高，两个转变”的目标、与党的十六大及十六届四中全会提出的发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的要求相比还存在很大差距。当前，为进一步推动干部学法，必须重点研究解决以下几方面问题:干部对学法用法的认识深度不够。目前尚有个别干部对学法用法的认识停留在听听、做做考卷、应付考试上，而没有从思想上充分认识到法律在国家政治、经济和社会生活中的权威，没有从思想上树立起法治的理念和信仰。必须使党员和干部进一步明确学习好基本的法律知识是依法行政、办事的基础和前提，但学习法律知识的目的和重点还应放在提高法律素质，增强法制观念上。

2、领导干部的带头示范作用未充分发挥。有个别领导干部没有处理好“工学”矛盾，常把普法学习从认识上摆在第二位。

3、领导干部应以身作则，率先垂范，带头学法，并以自己的模范行为带动带动整个机关学法作风的好转。

4、干部学法形式比较单调。总的来说，机关干部学法的形式还比较单调，今后，仍应积极探索干部学法的新形式，使干部学法更具生动性、多样性、趣味性。如：组织干部参加典型案件的庭审旁听等，努力提高学法成效。

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20xx年已经过去，迎接新年到来之际，我们需要对过去进行总结，需要对过去的工作、学习或思想情况进行回顾，客观分析并自我评价，只有这样工作能力才能有所提高，才能更好的开展后期工作。

本人于今年8月份入职我公司，从事项目开发管理方面的工作，入职以来我在工作中学到了很多，也得到了一些体会，现就几个方面对20xx年的工作进行总结汇报：

一、项目的调研

刚进入公司，我有幸直接参与“****综合信息化平台项目”的建设工作，第一期是“固定资产管理系统”的建设，前三个月，主要跟着项目经理**和项目经理助理**负责本项目的调研工作。

通过跟客户物业部经理**以及电商信息部**的合作，参与调研**集团内部各子公司、各成员酒店和事业部的固定资产日常管理，包括资产的申请、管理和处置的流程，审核审批的权限范围、金额额度、角色职位以及管理规定等。

这段时间我了解到了企业在资产管理方面的管理方式，为什么要管理？如何执行和管理？要注意什么问题？通过调研分析，认识到在研发固定资产管理系统前，对资产管理制度进行调研的必要性，因为系统的执行需要制度的约束规范，才会提高系统的应用和效率；也认识到了优先开发固定资产管理系统的重要性，企业的一切资本来源就是固定资产，日常管理都是要有资产作为基础的，项目以资产管理研发为牵头，会让后期的项目调研和开发容易很多，对后期项目的研发、管控会节约不少时间。

二、文档的编辑

对于文档编写方面我也是以写代学得过程，边实践边学习，不断提高自我的项目需求文档编写能力和效率。一直以来，我只认为文档是对资产管理系统产品的一个描述。重要的还是产品，而文档只是次要的附属。因此对于项目开发需求的各种各样的文档，我一开始并不明白其中的意义所在。

但是通过调研与实践，我明白了文档并不是产品的附属，而是产品的先决条件。要做什么，该怎么做，这些都是要由文档来规定的。有了规定，再照着一步步去做，就显得有条理，不但自己容易修改，系统研发小组也能通过文档轻松地掌握到我的思路。不仅避免了项目研发的反复性，也提高了管理和研发的效率。

三、系统的研发

作为项目管理者，在通过调研整理项目开发的需求文档的同时，也要负责项目研发理论思路的交接，通过跟研发人员的沟通，协助他们进行资产管理系统的开发工作，因此，我必须要熟悉调研后编写的各种文档，了解客户资产管理的流程、角色权限分配、管理规定等细则。

可以说项目管理者是方向标，怎么走，还是研发人员的事，但是方向错了，将导致原则性的错误，甚至造成项目的失败，所以项目管理者，在客户、研发人员之间必须做好这座沟通的桥梁，严格、认真、准确的传达研发思路和过程。对反复性的问题，必须及时反馈客户，通过沟通交流，有效的解决项目研发问题。

四、项目日常管控

对于项目的管控，第一，项目进度的跟进，第二，业务的沟通和及时反馈，第三，人员的管理。只有做到这三点，才能保证项目有条不紊的进行，才能保证项目开发的顺畅，才能有效避免进度的拖延。

对于项目开发而言，进度的跟进非常重要，合同的规定和执行能力，是我公司信誉和能力的保证，进度的拖延，不仅会影响我公司信誉，也会造成公司人力成本增加和公司业务的影响。把握好项目的进度，遇到问题时，首先要分析，然后寻求最有效的方式去解决问题，当天能解决的事情一定不能拖到明天，事情的分工分配要有效的把握，合理安排也是提高效率的方式。

在业务沟通方面，要面对三群人：我的领导、项目组员和公司的客户，和这些人沟通，首先需要知道他们想要什么，我会怎么做，沟通要达到什么样的目的，如何有效的沟通将节约项目研发上不少问题。对于原则性或敏感问题，要采取什么沟通方式。

五、工作的不足和计划

回望20xx的工作，有过进步，有过成功，也有失败和不足的地方，如何端正好心态对待也是自我调节，自我提高的方式。

对于项目的需求文档的编写和整理、文字编写的规范和严谨性仍然需要去磨练，去学习，项目的管理和进度的控制方面，缺乏经验，也是摸着石头过河，遇到问题不能及时有效的解决，虽然有项目经理和**的指导，但是对于管理实行的我来说，需要的是自我能力的体现，需要的是主动、积极的去发现问题，分析问题和解决问题，需要的是跟领导的汇报问题的处置结果。展望充满希望的20xx年，我要结合自身的实际情况，通过“**综合信息平台项目“的建设，不断掌握业务实操能力，更积极主动的参与，更好的协助项目经理和项目经理助理负责项目的管理。希望自己能够接触和独自协助公司的业务项目。

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又是一个终点，每每面临这个终点的时候，回顾我们所走过路，我想大家和我的心情一样充实。回顾XX这平凡而又不平凡的每一天作为班主任的你和我来说谁不是在孩子们的欢声笑语中平添了几跟白发?谁不是在孩子们逐渐变高过程中显得矮小起来?谁不是在为教育事业的发展多出了几道皱纹?可以说我们大家干事业都一样，都一样的认真备课，一样的认真上课，一样的关心学生，一样的向爱着自己家人那样的爱着我们这个美丽的兴华家园!悄然回首过去当班主任的日子,我深深地体会到：在班主任工作中,如果没有爱,就没有教育。

我们的学生，由于先天遗传、家庭教育、生活环境、个人经历等方面都不尽相同，所以性格、智力、能力、体力必然各异。但每个学生的背后都有父母期待的目光，每个学生都是家庭和社会的希望，每个学生的现在都将影响着国家的未来，其意义不可轻视。“因材施教，面向全体”的教育原则要求我们为了学生的一切，为了一切的学生，把爱洒向每一个学生。爱的力量是无穷的,对于这些可爱的学生,我均一视同仁,爱得公正,爱得让他们信服。即使要批评他们,我也动之以情,晓之以理,使他们在“严师”面前不会产生逆反心理,理解我们的苦心.正因为有了爱的力量,才使得这“良药”不苦口,“忠言”不逆耳。

一、严父慈母，关心爱护每一个学生。

对优生，我们心目中的尖子生我始终保持“响鼓也要重锤敲”的原则，不以偏概全，一俊遮百丑，采用多种形式进行培养和磨炼，使他们有一个健康的心理，从而优上加优;对中等生，不因为他们影响小而对其不爱也不恨，充分发掘他们的潜能，使他们进入先进的行列。对于后进生，我们深知学习不好的学生比其他学生更渴望得到家长、老师、同学的尊重与爱护，因为他们比学习好的学生承受着更大的心理压力。其实大家也都知道：淘气的学生往往有头脑，有胆量，能创新。所以，我要让每一个后进生扬长避短。我及时分析差因，寻找病根，对症下药，及时调整自己的心态，真诚地向他们倾注情感，用真心、关爱去打动他们、启发他们、诱导他们，逐步增强他们的信心、勇气，并耐心细致的培养他们，以便他们在学习上早日赶上其他同学，我班的梁恒硕，李稳，靳博文，等同学经过一年的引导成绩逐渐提高。

首先，培养学习兴趣。由于差生各方面都比较差，所以，我在课堂教学中及时寻找、捕捉差生在学习上和其它各方面的"闪光点"进行表扬，和学生建立感情：发现差生学习的"闪光点"及时给予表扬，以培养学生的学习兴趣。使他们体验到尊重、信任和支持的快感，要让学生体会到我的一番爱心、诚心，从而迸发出奋发向上的决心和力量。

其次，在反馈矫正上下功夫。差生出现错误的地方就是他不会的地方，把这方面的错误纠正了，差生的成绩就提高了。成绩的提高又使他体会了成功感，又激发了他的学习兴趣，这样，就形成了良性循环。

对差生要进行个别辅导。差生差,由于学生的不同,形成的差因也不相同。根据学生的不同情况进行针对性个别辅导。多给予他们发言、思考的机会，在提问中逐步提高差生，向中等生转化。使每个学生都体会到老师的关怀，体会到成功的快乐，都向着好的方面转化。

二.用爱转变学生个性。

四十六名学生就性格特征而言：有的活泼好动，有的沉静稳重、还有的倔强固执、有的坚强、有的软弱……我总以宽容、关爱的态度，帮助他们优化个性优势，克服不好的一面，把劣势转化为优势。

学生有很多不同的爱好，对于学生的一切正当爱好，我都给予肯定、鼓励，并加以重视和培养，实施因材施教，引导学生发展特长，开发学生潜能，因为爱好是一切发明创造的最直接的动力。对于这样的学生，我在育人的同时，始终保持一颗爱心和不灭的童心。我班的靳博文同学似乎很少开口说话，学习成绩太不理想，但挺爱画画的。一次语文课上，被同学举报画漫画，当时的我生气了，当我离开讲台来到他面前拿起那幅画时，我有点不相信自己的眼睛;那么形象，那么逼真。我马上决定不批评他。肯定画画的不错，他的眼里闪过了一丝我从未见过的得意神色。我又立马决定：课下我还需和她在用心交流一次。说不定会以次突破口会柳暗花明。我窃喜!课下，我再次肯定画画的好，并鼓励继续发展特长，但不是在课堂上，并指出要遵守课堂纪律。后来一次手抄报展示更让他大显身手获得一等奖的嘉誉。看到他那掩饰不住的喜悦，我再次认为他不是一潭死水。自此，他在班级中找到了自信，自己也有令别人羡慕的特长，再加上班会课上及时表扬与鼓励，他更是对自己充满信心。学习的兴趣浓了许多，学习态度端正了的许多。平时话也多了，能主动与同学交流沟通(以前从不不见他张口)。本次期末考试居然考到九十三分。

三、用爱教育犯错的学生。

“人非圣贤，孰能无过”。学生是人，而且是未成年人，不是圣人，在成长过程中有待于我们去培养造就，难免会有失误、会犯错误，我努力做到善待学生的失误、善待犯错误的学生给他们改正的机会。全国优秀班主任魏书生说过：“学生不管多么难教育，毕竟是青少年，其内心深处一定有一个广阔的世界，而世界必然是假恶丑与真善美并存的。”所以，一入班我不止一次乃至无数次的告诉我班的学生：“犯错可以，犯错不可怕，只要勇于认错，勇于知错，勇于改正，在老师心目中仍是一个好学生”类似这样的话我说过无数次，目的就是给每一个调皮的学生一次次的机会让他们改正。教育学生时，我不站在学生的对面：让学生怎样，不让学生怎样。而是站在学生的心理，站在其真善美那部分思想的角度对自己提出要求：我需要怎样，我怎样做才能更好，我怎样做才能使它改正。我从不吝惜自己的情感，我相信只有自己心中拥有太阳，才能给人以阳光，只有掌握了爱的艺术，才能找到播撒爱的方法。因为享受教师的爱是每个学生的需要，也是每个学生的权利。

三、用爱心浇灌破碎家庭学生的心田

凡破碎家庭的学生，性格往往比较怪僻、孤独、沉默，学习成绩不算理想。对这些学生，我从不批评他们，生活上关心他们的吃、穿、住，学习上对他们开“小灶”，组织他们与好同学结对子，共同进步，我让他们将心中的忧愁尽情吐露在日记里，我承担起为他们排忧解难的义务。

我班的秦鑫同学因父母不和，导致家庭破碎，于是她看起来稳重，可其实她并非如此，她花钱大方，周日不顾家人的劝阻和外校朋友结伴游玩，学习成绩一落千丈。我注意着她的一言一行，注意她的细小变化，并和她父亲、奶奶联系好，控制她的费用。我找到了她，劝导她应对自己有信心，决不能放弃自己，老师会像妈妈一样关心你，爱护你那颗受伤的心，温暖你的心田，通过相继几个星期的谈话，我尽量发掘他身上的闪光点，多加以表扬、鼓励，真的，她进步了，她不说谎了，花钱也节省了很多，最多一周五元钱，并不再和奶奶顶嘴了，还常常帮奶奶做家务。我看在眼里，喜在心头。为了帮助他约束自己改掉不良习惯，我让他做了体育委员。我用一颗慈母般的爱心终于化解了心

中的结，她在《我真想说》这篇日记的结尾写到：我已得到了老师所付出的母爱，老师，谢谢您!谢谢您!

四、充分利用班会课

充分利用每一节班会课，对学生进行思想教育。在对学生进行肯定和表扬的同时，每大周分别组织一次“克短会”与“反思会”活动。 “克短会”即全班同学依次给自己熟悉的人提出中肯的批评意见，要求不讲情面，除侮辱性的语言外，可不择言辞。听的学生得老老实实地记下，逆耳忠言，咽下苦口的良药。“反思会”是要求各位同学好好反思一下别人对自己所提的批评意见，有则改之，无则加勉。如果他人没有提出意见，那么自己就主动提出缺点与不足。要求学生在今后的学习生活中加以改进!

从这些学生的身上，我深深地感到：没有爱，就没有教育。老师对学生的关心和爱护，是开启学生心灵的钥匙，是促使学生积极向上的动力;学生敬爱老师，就能敞开接受教育的心扉，结出优良的爱心之果，让那些受伤的花蕾在老师爱的浇灌下健康成长!

五，语文教学

叶圣陶先生说：“生活如泉源，文章如溪水，泉源丰富而不枯竭，溪水自然活泼地流个不歇。因此指导学生“贴近生活实际，关注现实，热爱生活”写好日记，对增强学生认识事物的能力，提高学生习作水平和语文综合素质等有着十分重要的意义。

一、拓宽日记范围，丰富写作内容

学生在写日记时最突出的问题是内容大多局限于同学之间，师生之间，亲人之间的生活琐事，或纯粹就是自己从早到晚做了哪些事，就是我们常见的那种“流水帐”式的习作。这样写日记，时间一长，觉得乏味，就连学生也会觉得无聊，进而失去继续写下去的愿望。因此我采用让“写作贴近生活实际，让学生易于动笔，乐于表达，”引导方法，尽力拓宽日记范围，丰富内容。

将其分为以下几类:1、社会万象：描绘社会生活见闻，清洁工、交通警察、市场上的小商小贩、放学路上的学生、公共汽车上的乘客、司售人员，社区生活情景。

2、家庭记事：记叙家庭生活景，为老人过生日、亲友团聚、节日趣事、各类生活风波，学作家务活等，凡家庭事务均可作为该类日记写作素材。

3、校园风采：描述校园四季景象，各类活动场景，捕捉精彩瞬间，记叙同学之间、师生之间发生的各种感人事件等等。

4、自然风光：或描绘家乡景色的四季变换，旅游景点见闻感受;或描写自然界一草一木的生长过程，形态特征，赞美大自然的巧夺天工。无论是天上云卷云叙，还是自然界风霜雨雪，天空阴晴变化都可作为日记内容。

5、影视观感阅读赏析：电影电视已不可避免地进入每一个学生的生活，以其丰富多采的内容，异彩纷呈的画面，影响着每一个少年儿童。引导学生以此为素材，或发表各自看法，或参与其中，模仿表演，既可丰富小学生的课余生活和写作素材，又可逐步提高他们明辨是非、欣赏影视作品的能力。引导学生加大课外阅读量，在阅读中积累语言，学习写作方法，汲取知识精华，扩大视野。或摘抄好词佳句，或发表评论，评价优劣，是提高小学生写作水平和综合素质不可忽视的有效途径。

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20xx年以来，社区在区委、区政府的正确领导下，在区直各部门的大力支持下，社区上下广大党员干部群众，坚持“服务塑形、和谐共建”的工作理念，强力推进各项工作，较好地完成了20xx年各项工作指标，为社区经济和社会发展奠定了坚实的基础。

一、党建党群工作

1、学教活动情况。抓住三个环节六项重点，教育实践活动扎实推进。

✹工作汇报网gsi8.cOM隐藏款内容:

年度工作总结 | 工作总结美篇 | 医师年度工作总结 | 商贸年度工作总结 | 年度工作总结实用 | 发展年度工作总结

(1)精心策划动员，组织推进落实

区委群众路线教育实践活动动员大会召开后，社区迅速召开党工委会，传达学习上级精神，研究制定工作方案，成立了由主要领导任组长的教育实践活动领导小组，统筹协调社区的教育实践活动。领导小组下设办公室，负责日常组织工作。2月19日，金域社区召开动员大会，社区张洪连书记作了动员报告，对社区教育实践活动作出部署和安排。区委第二督导组副组长、区人大副主任郭泽斌到会并作重要讲话。督导组成员出席。

(2)创新活动载体，深入开展学习

社区党工委根据上级要求和实际情况，在学习教育、听取意见环节精心组织了党员干部学习。采取了集中学习和自学相结合的方式。

(3)深入职工群众，虚心听取意见

坚持开门搞活动、虚心听取职工群众意见是本次教育实践活动的重要一环。社区组织召开了3个不同层面座谈会，分别听取了社区工作人员代表、党代表、人大代表、群众代表的意见。社区班子成员还与分管部门负责人和社区工作人员面对面交流，直接听取对自己在方面的意见。本次听取意见活动累计听取50多人次的意见，收集各类意见建议16条，经过汇总整理，进一步归纳为4部分、10条意见。

(4)切实查摆问题，主动分析不足

为做好查摆问题，开展批评环节工作，7月初，社区党工委在第一环节听取群众意见基础上，主动查找社区领导班子自身存在的问题，同时对各科室存在的问题提出意见。

(5)深入对照检查，开好民主生活会

在区委第二督导组的悉心指导下，班子及个人的对照检查材料均进行了6次以上的修改完善，并报送区委第二督导组、区委党的实践活动办公室审核通过。 8月7日，社区领导班子全体成员按照区委活动办公室和第二督导组的要求，利用一天的时间召开了专题民主生活会。区联系点领导区委常委、区人武部长翟仁飞同志到会并作重要讲话。区委第二督导组成员、区人社局副局长李唐同志到会指导。

(6)狠抓整改落实，促进建章立制

切实做好整改落实、建立长效机制，是教育实践活动取得实效的核心和落脚点。针对前两个环节集中查摆出来的具体问题、职工群众反映强烈的突出问题，以及“回头看”进一步查漏补缺提出的个别问题，社区领导班子进行了认真细致地研究，逐项分析确定整改的努力方向和重点任务，制定了金域社区群众路线教育实践活动整改方案、金域社区党的群众路线专项整治方案。

2、基础工作。社区党工委在党建方面着重做好五个方面的工作：一是切实加强领导班子建设，提高领导班子执政能力与驾驭全局工作能力;二是规范和完善党员管理制度，加强党员教育工作;三是加强基层基础建设，充分发挥服务中心作用;四是抓好党费收缴管理和党员统计工作，做好党员发展工作;五是组织党员参加组织活动，做好老党员、困难党员走访慰问工作。

二、经济工作

今年以来，社区紧紧抓住金域名城、欧洲商城、白马市场等产业项目聚集在我社区的有利时机，紧抓机遇促发展。一是大力发展现代服务，努力培植新型商务中心。依托吴湾路区位优势，以发展经济为主，积极配合市、区主抓了瑶海家具城、白马市场、欧洲商城等项目的落成工作。二是巩固完善传统商业。做好白马市场、金域名城一条街综合利用，积极发展特色街巷，大力促进金域名城步行街建设与规范，正确引导餐饮、夜市、网吧、专卖店、连锁超市、洗车业、修理业等服务业健康发展。

20xx年区委、区政府下达的招商引资目标任务为 2个亿，截止目前完成53%。固定资产20xx年任务目标1个亿截止目前实际完成50%。协税护税20xx年440万，实际完成450万。

三、综治工作

矛盾纠纷排查调处化解工作。在各网格片建立10人以上的综治信息员队伍，坚持抓早、抓小、抓苗头，及时收集、了解各类矛盾纠纷信息，排查治安隐患和不稳定因素。加强以社区司法所和网格片调委会(人民调解庭)为主的人民调解队伍，以预防群体越级上访和恶性刑事案件为重点，强化基层人民调解工作，做到“小事不出网格片、大事不出社区、矛盾不上交”，把问题解决在基层组织，把矛盾化解在萌芽状态。为了提高基层干部的矛盾调处能力，今年，3月份社区举办了一期调解员业务培训班，共65人参加。全年辖区共调解民事纠纷72起，调解72起，调解率达100%，成功率达98%。

第一、餐厅内部管理方面

1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。

2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。

5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。

7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品安全，执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，执行五专原则，为客人提供舒适、优雅的用餐环境。

第二、营销方面

1、利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。

3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。

第三、经营战略

本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，周围主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。

以上是我吉享客周浦店20xx年度工作总结及20xx年工作计划，有不足之处，望领导指正!新的一年意味着新的开始，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼。

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从上面的主要工作内容来看，所有项目不是一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人是无法逞英雄的。在公司领导的英明领导下，团队建设有了很大的进步，跟同事在一起工作感觉非常的开心，没有什么其他的杂念，跟大家在一起工作，能够相互尊重、相互关心、相互帮助，这就像是一个家庭，一个大家庭，平时大家开开玩笑、说说笑笑，能够缓解一下紧绷的精神状态，而工作中又能严于律己，认真对待工作，这就是我们需要的团队。同时，公司领导也经常跟大家一起谈心论事，放下领导的架子，融入到同事当中，拉近了与同事之间的距离，这样更能够体现出领导对同事们的关心，更能够体现出领导的亲切感，也更能够让同事们接受。

在每个项目开始之前，同事们都能好好的交流，加强理解，对问题的共识、解决问题的方法能够很好的统一起来，在解决问题的过程中，虽然都不是风平浪静，但事后都能够客观的分析，从不参杂个人的感情，每个人都能很好的融入到这个团队，共同做好每一个项目。这正所谓——团结就是力量。

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20xx年即将过去，我们将迎来新的发展，在20xx年里，我们砖厂的工作渐渐步入正轨，迈入稳定发展的方向。20xx年工作总结如下：

1－12月份产量为标准砖1287.13万块，240空心砖4.37万块，190空心砖3.68万块，步道砖109.39万块，路沿石0.67万块。总产值为286.67万元。1-12月份龙大砖厂销售量为标准砖1211.38万块，平均售价0.175元/块，实现销售收入211.99万元。240空心砖5.26万块，平均售价1.5元/块，实现销售收入7.89万元。步道砖119.73万块，平均销售价格为0.4元/块，实现销售收入47.89万元，路沿石4080块，平均售价10元/块，实现销售收入4.08万元，190空心砖1.34万块，平均售价1.2元/块，实现销售收入1.61万元，销售收入合计273.46万元，销售成本合计207.91万元，利润：61.83万元。

20xx年开工后，我们积级响应集团公司关于20xx年年底提出的“两压一调整”口号，对口号中提出调整工人工资，压缩非生产人员及非生产性开资方面进行贯彻落实。

1、调整工人工资方面，我们主要从增加产量并从单块砖的价格上进行了较大幅度的降低，由原来的0.022元/块降到0.018元/块，仅此一项就可以使每块砖的成本降低0.004元，年可降低成本费用5万元。

2、压缩非生产人员方面，砖厂人员本来不多，在此方面我们按照一人多用的原则，不养闲人,领导干部都带头干活，能用一个人的工作，我们坚决不用两个人去做，从而减少非生产人员的数量，降低了成本费用。20xx年我们压缩人员，实际要少用两人，此方面每年可节约开资2.4万元。

3、压缩非生产性开资方面，主要从办公用品的采购，使用方面进行了压缩，非生产性用品，原则上不超过10元的由个人出资购买。超过10元以上的必须经过严格审核，由主要领导签字后，才允许购买。另外对外线电话，进行了严格控制，并实行了承包制，由专人负责，每月电话费限额，超出部份由责任人自行承担。通过以上途径，我们控制了非生产开资，年可为公司节约0.5万元。

20xx年工作我们还是把安全工作放在首位，做到了20xx年全年安全运行无事故。

1、安全会议，为了抓好安全工作，全厂性安全会议我们每月召开4-5次，另外每班组在每天上班前，都组织班组长召开班前会，总结昨天，开始今天，结束后班组长再组织员工召开班前会，加大力度强调安全工作的重要性，及做好安全工作的重要意义，每次会议都是有针对性的，使每位员工能够在工作中时刻绷紧安全这根弦，保护好自己和他人的安全。20xx年我们共召开全厂性安全会议39次。通过各种安全会议，我们先后同职工签定了安全用工合同书及摩托车安全驾驶合同书，并要求每位员工再写出个人决心书，保证书，做到安全工作双保险。

2、安全学习，安全工作会不会做，安全生产知识有没有掌握，这就要看安全教育是不是到位，从开工后我们就通过报纸，网页，新闻的相关相关安全报道，相继对员工进行了，各方面安全知识的教育工作，内容包括：规章制度、操作规程、机械防护、安全用电、火灾防治、家庭安全、化学药品、事故急救等各个方面。使员工学到了安全方面知识，另外还通过组织收看安全生产警示报道，并写出心得体会，对写的好的给予物质上的奖励，并上宣传栏进行表扬。以此来提醒员工，安全事故的可怕性，巩固职工在生产中的安全意识。20xx年度我们共组织安全学习41次，组织安全考试40次，观看警示报道9次，教育效果达到预期计划。

3、安全检查，安全检查工作是检验安全工作的一个重要环节，通过安全检查，我们可以发现安全工作中疏漏，更好的巩固安全工作成果，20xx年我们共组织安全检查46次，发现及整改安全隐患78处，收安全罚款380元，通过安全检查我们及时做好了防护工作，并制定出了安全管理体系，从主要领导到班组基层，层层抓落实，对于生产中出现事故的`班组，主要领导承担损失的10%，直接领导承担损失20%，班组承担损失的20%，直接个人承担损失的50%，并且班组年终不得评为先进班组，个人不得评为先进个人。通过以上手段，我们严格控制了安全工作，至20xx年12月未发生任何安全事故，相信12月的安全工作我们一样能保持好。

在生产方面，我们吸取20xx年工作中不足和好的经验，严格抓管理，抓质量，使20xx年的工作比20xx年有了较大幅度的提高。

1、严抓管理，进入20xx年来，我们就将管理工作，纳入20xx年工作的重点，开工后先制定了管理体系，并确定了管理奖罚制度，车间生产出现任何事故，主要领导承担损失的20%，直接领导承担损失的30%，所在班组承担损失的50%，年终不得被评为先进班组和个人，以此方式来做到奖罚分明，管理中的第二重点上将工人积级性充分调动起来，20xx年生产工作要将工人的主人翁精神充分调动起来，将责任明确到个人，做到任何工序都有明确的责任人，这就要将权力适当的放到个人手中，使每位员工调动主人翁的精神，将工作当做自己的事情来做，积级努力的将本职工作做好。在此同时我们的管理工作还是本着亲情化的原则。这样可以更好的调动职工积级性。

2、开展生产竞争，20xx年5月26日，经公司领导研究批准，我们正式开始两班生产，两班生产前我们做了充分的准备工作，两班生产后产量有很大提高，但平均产量却相对下降，针对此我们开展了各方面的竞争，两个班之间开展比产量、质量、用料量等方面的竞争，每日统计，每月进行评比，评比结果同工资挂钩，优胜班组工资将比另外班组工资高出0.5个百分点。在生产中掀起了比、学、赶、帮、超的热潮，将工人的积级性调动起来，为产品产量、质量的提高注入了新鲜的血液，在竞争中，我们提高了产量，抓好了质量，减少了工作时间(每天约少一个小时的工作强度)，降低了水，电，汽，油的用量，降低了成本。年可降低成本费用约3万元。

3、精打细算，降低成本，根据20xx年工作的经验，我们对各种砌块的配合比进行了调整，并在投入生产前做了多次试验，经统计实验次数为43次，实验砌块430块。由主要领导负责，质检员和班组长组织进行实验，为了能够尽早算出强度及配合比，多次进行通宵实验，充分利用试压仪器，冰柜等试验器材，对各种配合比的砌块进行测试，保证了质量的前提下，找好最合理的配合比，目标是增加低成本原料的掺加量，20xx年我们共做试验112次，检测砖1120块。经过试验后，我们将粉煤灰的掺加量由20xx年的15%掺加到现在的20%-23%，炉渣由20xx年的10%-15%掺加到现在的15%-20%，将水泥的掺加量由20xx年的11%-13%降低到现在9%，并减少了沙的掺加量，仅水泥一项就可以使每块砖成本降低将近1分钱，年可降低成本3.5万元。

质量是企业的生命，没有质量就谈不上效益，在质量方面我们主要做了以下工作

1、严把原材料质量关，进厂的所有材料都通过严格的质量把关，做到了有合格证，检验报告，尤其是水泥的质量。

2、建立并完善了砖厂质量管理网络体系，由主要领导为首，质量检查员负责的质量管理网络体系，对砖厂的产品质量全权负责，有抓好砖厂质量管理的义务，对出现质量问题要承担责任。对于生产中出现质量事故的班组，主要领导承担损失的10%，直接领导承担损失20%，班组承担损失的20%，直接个人承担损失的50%，并且班组年终不得评为先进班组，个人不得评为先进个人。

3、我们不但自己抓质量，还同莱阳市技术监督局签定了合同，由莱阳市技术监督局对我们的质量工作进行监督，力求将我们的产品质量工作做的更好。

20xx年我们在满足集团公司内部用砖的情况下，积极开拓外部市场，将我们的产品推向了市场，并取得了一定的市场份额，虽然销售工作不同于采购，存在着相当的难度，但我们的销售人员，不怕苦不怕累，将公司的利益放在首位，不断将我们的产品推向了市场，使我们的产品不再局限于公司内部使用，而真正的走向了市场。20xx年，我们先后为莱阳几家建筑公司供出了优质的标准砖，空心砖及彩色步道砖，为莱阳的建设、规划做出了一定贡献，更将产品销往海阳、青岛等地，为集团公司创造了效益。

20xx年中，我们努力做好安全工作，做到了全年生产无事故发生，响应集团公司号召，节约降耗，使我们的年成本约可降低14.4万元。为公司创造了一定效益，但我们的工作不可能没有疏漏。9月份在生产步道砖时，由于当晚购进的白水泥标号未达到要求，导致了所生产步道砖质量不达标，表面粗糙且强度不够，发现问题后我们立即停止生产，进行整改，将用不合格水泥生产的步道砖单独存放，不对外销售，由公司内部处理。通过这次教训，我们修改并完善了质量管理制度，更加严格控制原料的质量。

总之，20xx年的工作比20xx年有了较大的进步，无论是从工作经验，生产产量，还是产品质量上都是一个飞越，在20xx年的工作中我们会吸收20xx年工作的先进经验，吸取20xx年工作不足的教训，更加努力的为集团公司的发展建设添砖加瓦，做出我们的贡献。愿集团的发展蒸蒸日上。

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一、质量管理体系

质量管理体系工作涵盖日常工作的方方面面，但就其本身来说，主要工作有：

1、质量管理体系文件完善（拟至5月份完成）

修改的文件有：质量手册、8个程序文件、3个作业指导书、3个管理规定、文件控制清单、质量记录受控清单。

补充的文件有：安全监控作业指导书、项目管理作业指导书（关于其流程控制、目标考

核、档案管理可纳入相应的管理规定）、见证取样管理规定、技术文件管理规定、监理旁站管

理规定、各分部工程操作指南等，检验批划分方案范本、试块留置方案范本等。

2、质量管理体系审核

20xx年6月份进行20xx年度第一次内部质量审核及外审前的管理评审，20xx年7月份迎接外审组对我公司进行质量管理体系复评审。（拟结合文件修改，7月份完成。）

3、ISO质量管理读本

为便于公司员工理解ISO质量管理体系标准和公司质量管理体系文件，在实际工作中能运用ISO质量管理基本思想，特编写ISO质量管理读本。读本编写要求做到通俗易懂、深入浅出，突出ISO质量管理体系基本思想及公司质量管理主要管理模式。

二、与外部应接

1、与上级主管部门：省市质监站、省市安监站、省市协会等做好纵向衔接，与兄弟单位做好横向沟通。根据以往经验，20xx年继续做好：示范监理企业复查，履行监理安全责任示范项目、优秀项目监理机构等预检工作。

2、与建设单位做好沟通、交流工作，获得改进的信息，主要方式有函询、面谈等，同时帮助服务组做好相应协调工作。

三、内部主要工作

1、日常业务培训

综合办公室负责例行外部培训，内部培训由总师办组织开展。

培训形式要多样化，且切实可行，不流于形式，20xx年拟做好如下培训工作：

①内部树立样板项目监理机构，组织其它项目监理机构人员进行观摩、学习，听取监理经验介绍，主要是如何做好监理程序性控制工作。

②分不同级别监理人员进行考试，以强调员工自学成才（鼓励员工交叉学习专业知识）。主要是明确考试范围，年终组织统一考试，切实做到奖优罚劣。

③组织内部讨论或内部竞赛，以增强员工明辩能力、应变能力，强化知识应用。

④组织做好业务案例剖析会，以增强员工业务能力，主要是处理现场问题的能力。

⑤组织专家集中授课，讲解专业知识疑点、难点，专业发展动态、方向。

⑥以总师办专家组为核心，做好对各服务组（工程监理、招标代理、造价咨询等）的技术支持工作，切实为前方解决疑难问题，同时增进现场人员处理问题的能力。

⑦组织专业委员会成员不定期活动，做到专业知识能及时沟通，专业水平能及时提高。专业委员会成员在现场要做好传、帮、带，以实现全员专业水平不断提高。

2、抓好档案管理

包括公司文件、外来文件、工程监理资料、招标代理资料、造价咨询资料、项目管理资料、规范图集、档案室等管理工作。

3、目标考核和例行检查

为保证现场工作规范有序，实现考核目标，必须加强对各服务组的考核和检查工作。在20xx年考核和检查工作按如下方向调整：

①抓好总监，抓好现场总监代表，突出对主管人员的控制（现场监理员由主管人员加强控制）。

②加强宏观控制，落实细处管理，抓好全局性工作。

③考核和检查中要做到传、帮、带工作，使服务组理解、掌握公司要求。

④资料质量、实体控制并重，防止片面抓资料质量，不注重现场四控工作（强调控制效果）。

⑤实行质量事故、安全事故、签证事故、业主投拆一票否决制。

4、落实控制流程单

流程控制反映服务组完成服务工作的主要过程和控制要点，按合同落实流程控制，及时封闭流程，不放过每个管理点，提高质量控制能力。（招标代理、造价咨询流程控制由其中心主任掌握。）为使各服务组及时提供相关信息至总师办，建议在签定目标考核责任书时约定目标考核保证金，待流程封闭后，总师办开具相关证明，由财务划拨保证金。

5、推动质量管理体系运行

在日常管理工作中通过培训以使理解和掌握质量管理体系，通过考核和检查以使按质量管理体系运行，通过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。

四、专业委员会

组织专业委员会活动，人员组成、活动方式、活动频次、讨论内容等进一步拟定，活动后一定要形成会议结果，以供专业人员参考和学习。

五、两个设想

1、员工手册：突出公司企业文化，如人应该做什么，不应该做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。

2、简报：向外宣传，使其认识。

六、其它

1、通过内部交流、重点指导、专向培训，力争各部协同发展。

2、协助做好顺园收尾工作和公司基地收尾工作（现场整改、专项验收和甲方资料整理）。

3、人员要求：人员不在多，而在精干。室内日常工作人员2名，现场目标考核和例行检查及室外工作2——3名，余下人员作为技术支持力量，根据需要调动。

4、工具要求：配备测距仪、尖榔头、照相机，适当考虑的交通工具。