招生客服工作总结。
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的招生工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
招生客服工作总结 篇1
时间过得很快，从7月初到8月中，一个暑假的招生工作接近尾声。这是我有史以来过得最充实的一个暑假，这次招生工作，让我更深刻地理解和宣传了我校的理念，让我有一个畅通有效的服务我校、广大考生和家长的平台。下面，我将从四个方面来对本次招生工作进行总结。
一、紧张而有序的招生过程
xxxx年的全面招生工作是从7月5日开始的。本次的招生大军有37人，分为征询组和电话、网上咨询组。招生军队中有刚入职的新同志，也有参加过多次招生工作的老同志，大家来自学校的各个部门，为了一个共同的目的锻炼和提升自我，服务学校和学生而聚在一起，团结互助，并肩作战，配合招生与就业处开展好今年的招生工作。
7月3日，招生就业处组织了全体招生工作人员进行为其半天的培训。沈书记为我们做了简短的培训，招生大军的每一位成员也都做了简单的自我介绍，会上，我们观看了去年招生大军的工作照片和录像。整个培训会轻松而又愉快，我们都非常振奋，期待着招生工作的到来。
7月7日，是我们招生大军正式上班的第一天，也是我招生工作的第一天。当天工作任务不多，我们主要是熟悉工作材料和接听咨询电话。我属电话征询组第一组，组长是王成老师。王老师是社区服务与管理中心的主任，是一位有多年招生工作经验的老同志，为人随和而幽默。上午八点多，王老师召集了我们征询一组的六名组员一起开了一个短会，王老师强调了工作注意事项，给我们提供了很多经验和建议。记得第一次处长和王组长让我试着接电话，我很没有信心，生怕回答不好，可慢慢地一次、两次，几次下来就熟练了，能轻松应付考生或家长的各种问题，看到自己慢慢进步，而且又能帮助到考生，听到考生电话里头的一句句“谢谢！”，心里别提有多高兴了。
7月11日到24日，几乎每天都会有省份艺术和体育类陆陆续续投档过来，但每天都不是特别忙。没有省份投档，我们就接听电话，一有投档，录取现场把征询名单拿出来，我们马上分工合作，剪切名单，联系进档考生，征询进档考生意见及核对信息。记得我们组碰到的第一个钉子是四川艺术类的一个叫成峰的考生，我们打她家里电话，要么没人接，要么接了没人听，打学校电话，没人接听，老师接了也不配合，后来我通过上网查四川一中的百度贴吧，结果找到了她的同学，要了她本人的联系方式，但是因为她同学也迟迟不配合，等她联系上我校的时候，已经过了提档时间，因为她是调剂类考生，学校只好将她做退档处理。这是我第一次成功“挖”掉一个“钉子”，心里很高兴。
二、团结而又奋进的招生团队
7月25日到8月11日，是招生工作最繁忙的时间段，因为很多省份都是在这个时间段投档过来。这段时间我们招生军队所有人都天天来招办上班，每天从早上八点到晚上十点，中间只有吃饭时间。当工作任务多的时候，我们都是全力以赴，争分夺秒。记得最忙的一天中午，我们很多工作人员只在办公室匆忙吃了学校发的方便面，然后又马上投入工作当中。
每天，我们都会准时上班，一有省份投档过来，我们马上按组分配打征询名单，如果每个电话都能打通，即使再多，也不是难事，我们的工作难就难在时不时会出现“钉子户”。钉子户无时无刻不存在，钉子户总是让我们焦头烂额，但最终总会被我们“搞定”。“挖钉子”这就是我们招生工作最有挑战性，最有吸引力的`地方。挖钉子的时候，我们不光是各干各的，大家你追我敢，又互相帮忙。只要完成了自己手头的任务，都会去帮助自己的组员，甚至是其他组的同事一起想办法挖钉子。这大大加深了我们的团队合作意识和团队精神。
印象最深刻的是广东投档考生的征询工作。广东全部考生都没有电话。那天刚好是周末，教育局和学校几乎都不上班。当我们每位拿到一份有十几二十人的名单时，大家心中都有一种无形的压力。不过，压力归压力，大家还是积极地开始找电话，从易到难，先找咨询数据，网上报名数据，再找同校校友。如果考生有留家庭地址，就找派出所或者居委会。由于方言问题，在打电话过程中个别家长不会说普通话，增加了征询工作的难度，还好我们当中有两位会说广东话的老师，我是其中一个，所以，很多老师遇到语言障碍而一筹莫展时，我和另外一位广东老师都会过去用广东话跟家长交流，马上解决掉了语言障碍问题。看到家长认可的回答和同事感激的笑容，我们心里非常高兴。在广东的征询工作中，我有一些地域优势，因为我是广东人，我很多同学在粤西地区中学当老师，所以，遇到粤西地区如湛江、茂名、吴川、廉江、这几个城市的考生，我就跟我们组的成员说，这个我有把握，我可以通过同学联系上他们学校的老师。广东的征询工作我打了特别多电话，一整天似乎从未间断过，到了下午和晚上，嗓子都快哑了，但是依然充满斗志。所以，在广东的征询工作中，我一定程度上帮上了大家的忙，也因此获得了组员的认可，所以在接下来的征询工作中，大家也更热情地帮助我。
一天又一天，一个省份一个省份，我们每天早出晚归，扎根在招办，除了到食堂吃饭的时间，其他时间都在招办工作。每天都打电话征询，每个人几乎每天都会碰到钉子，要么是没电话，要么是空号，要么是对方不配合，有时候碰到特别棘手的钉子户，所有该想的方法都想过了，还是找不到，那种情况特别无奈，真想放弃，心想：“太累了，这工作太难了，就差这么一个了，一定要找到吗？实在没辙了，明年再也不来干了！”但困难过后，换来的是成功的喜悦和舒心的笑容，感觉既帮到学校，又帮到考生，觉得特别有意义，所以斗志又回来了。
在招办的日子里，我们是忙碌的，我们是辛苦的，但是我们又是快乐的，当没有工作任务的时候，我们会通过玩游戏来放松自己，增进感情，而“杀人”则是我们大家都喜爱玩的游戏，大家围坐一圈，每人手中一张扑克牌，互相猜测谁是杀手，谁是警察，非常有意思，这是我们在招办繁忙之余最快乐的放松方式。
三、温馨而又体贴的人文关怀
在招办的工作虽然辛苦，但是是比较体面的，当我们成群结队挂着工作牌到教工食堂吃饭的时候，跟大家说在招办上班，对方会报以赞许的目光。正式上班之前，领导请全体招生军队到餐馆聚餐，吃完饭我们又一起去唱歌，这是一个快乐的集体，学校领导也特别照顾我们，我们因此而更快乐，也因此而决定要以努力工作来回报学校。
在7月底八月初这段繁忙的时间里，每天中午学校都会给我们提供饮料，记得有几天晚上我们工作到十点多，沈书记带着很多披萨过来给我们吃，大家吃着披萨，都很开心，因为这比不仅仅是几块简单的披萨，而是学校领导对我们招生大军的关心和照顾，所以我们觉得心里很温暖。在不忙的时候，领导也会尽量安排我们轮休，工作之余，招生就业处的王老师会给我们拍工作视频、照片，让我们留下工作的足迹，我们感觉很快乐。
每个组的组长都很关心组员，他们会轮班，留在招办守夜。每次有什么通知都会亲自打电话通知我们，有什么困难也总是站在最前面。我们组长特别乐观、幽默、有经验，当我们疲惫的时候，他总会以幽默的语言、洪亮的歌声，让我们快乐起来。遇到钉子他从来不慌不忙，而且会安慰我们并给我们提供建议，当我们都解决不掉钉子的时候，他总是最后亲自出马，帮我们把钉子拔掉。大家都尊称他为“哥”。四、个人招生工作不足之处
这次参加招生工作，收获很多，在本次招生工作中，我基本做到了招办的要求，不迟到、不早退，有事提前请假。在打电话过程中，未出现过征询结果错误，也未跟家长争辩过，基本能代表学院老师的形象，正面宣传了我校。在询问考生联系方式的时候，基本做到了有礼貌，真诚。但是，在工作中，还存在一些问题，比如说，打电话时比较嗦，有时候不够自信，在询问考生联系方式时，未能抓住对方的心理，未能掌握技巧，因此很多时候未能有效地询问到考生的联系方式，走了很多弯路。
招生客服工作总结 篇2
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。d2年，省教育考试院要求d2城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、平稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史书记、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学习其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的`工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市的认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
三、
1、多头工作，有拖拉现象。
2、签到单汇总不及时，保管不善，追究不及时，扣款不全面，有异议。
3、宣传片没有出来，招生工作进一步深入不好。
四、付出多，回报少；加班多，补助少；压力大，委屈多；统筹协调，驾驭能力强；无悔无怨，尽职尽责，克尽职守；使校长腾出更多经历和时间抓大事。
培养学生文明礼貌的习惯，即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到，在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。
一年来，在党委的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。
新的一年里，配合办公室所有同志，在局党委直接领导下，继续发扬优势，弥补不足，争取将各项工作做的更好。
协助办公室主任完成各项交办的工作；每月按时统计上报办公室考勤；定期清洗值班室被单；进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作；协调办公室内部工作，合理调配人员。
招生客服工作总结 篇3
根据学校20xx年招生宣传工作相关要求，学院领导对招生宣传工作高度重视,统一组织，科学调度，选派刘寰忠、高荣、苏增锋、朱立雨等4名同志负责淮北市8所高中的招生宣传工作，取得了不错的效果。现将工作具体开展情况总结如下：
一、积极准备，周密布署
20xx年暑期的招生宣传工作，学院领导高度重视，第一时间成立招生宣传小组,深入到负责的淮北市8所中学，负责教师招生宣传基本到位，效果突出，达到了预期目的，负责教师充分用好人脉资源,认真规划，做好统筹安排，特别注意工作统筹、时间统筹、交通统筹、招生路线统筹、人员安排统筹等，同时做好了院内咨询、报考志愿的登记及咨询会后的电话咨询与联系，扎实做好后续工作。
二、发动各方力量，确保招生顺利
在20xx年的招生宣传工作中，副院长刘寰忠充分利用在8所中学同学师长、亲朋好友等关系进行广泛地宣传，不计较个人报酬，深入到8所中学与学生以及学生家长面对面做工作。为了克服时间紧、距离远等问题，确保能把学校的招生政策宣传给每个学生、家长及高中老师，召开了两场学生家长见面咨询会，耐心解答每一位学生和家长们的问题，用自己的诚心、耐心感染着每一位咨询者。
三、招生宣传卓有成效
此次招生宣传工作圆满结束，效果显著。负责招生宣传的'几名教师还在考试填报志愿之前继续与考生保持联系，争取落实他们最终填报我校为第一志愿。
四、建议
1、尽早谋划20xx年招生宣传工作；
2、学校宣传资料较少，不能很好展现我校风貌，建议录制视频，通过微信公众号、抖音等方式进行宣传；
3、建议我校各学院统一着装，更好的展现我校师生的精神风貌；
4、建议学校调配不同专业老师跟随各学院进行招生宣传；
5、与负责学校建立良好关系，进行挂牌，同时开展义诊、心理咨询等活动，拉近距离，便于更好的开展招生宣传工作。
招生客服工作总结 篇4
我校认真贯彻市教体局关于抓好中职招生工作的文件精神，坚持从服务全市加快普及高中阶段教育的大局出发，积极扎实的作好中职招生工作，取得了较好的成绩，全校336名应届初中毕业生，有130人升入我市职业学校或技工学校，有9人升入办事处成校，有11人升入普通中专，有24人升入外地职业学校，中职升学总人数达174人，升入普通高中156人，升入青岛市体校或省体校6人，高中段总升学率达到99.107%。我校的主要做法是：
一、中职招生工作与平时教育教学工作紧密配合，逐步渗透，打牢中职招生工作的思想基础
干部教师、学生及家长对职业教育认识的真正提高，中职招生工作就很难达到理想的效。所以，我们确立了早动员、早动手、潜移默化、逐步渗透的工作思路，把提高教职员工和学生及家长对职业教育的认识列为学校重点工作，并贯穿于一学年教育教学工作的始终。首先把提高干部教师的思想认识作为关键，使其充分认识到做好中职招生是初中学校肩负的神圣使命和光荣任务，是作为教育工作者对学生未来和社会发展高度负责的真切体现，也是初中干部教师为普及高中阶段教育、提升全市教育发展水平应做出的积极贡献。学校把这方面思想教育贯穿于平时每次行政办公会、教职工会以及每一次教研活动，并纳入教育教学管理，有效地消除了干部教师在中职招生工作上存在的“职校招生对于初中教师来说是额外负担”的错误认识和各种抵触情绪，达到了思想上的高度统一，并使干部教师在平日工作中，能够自觉、主动和创造性地加强职业教育渗透，组织开展丰富多彩的`教育宣传活动，使职业教育更念较好地为学生及家长接受，从而为中职招生顺利开展打下了较好的思想基础。
二、加强领导，强化中职招生工作措施
中职招生工作开始后，为保证和提高中职升学成果，我校着力强化了六个方面措施：
一是加强领导，成立了由校长任组长、分管教学的副校长和初三级部主任任副组长的专门工作领导小组，小组成员明确职责，并分头挂靠到每一班级。
二是落实任务，按照教体局的职成升学总体要求，学校确立了30%以上的职业学校升学目标和50%以上的中职类升学总目标，将各项指标任务一一分解到各毕业班级和初三每名教师，以压力促动力。
三是搞好宣传，家长会上集中学习教体局职业教育材料，并通过宣传栏、黑板报和组织征文，演讲等活动和方式，在全体学生中营造了积极升学的浓厚氛围。
四是建立日通报制度，对各班级的中职招生报名情况每天一汇总，一日一通报，一周一小结。对在招生工作中落后的班级及时组织分析原因，研究和改进对策。围绕抓好招生工作，全校紧锣密鼓，整个暑假学校干部和初三级部教师没有完整休息过一天，许多人带病走村串户，做个别学生及家长的思想工作，表现出了强烈的主人翁责任感和甘于奉献的精神。
五是加强激励，学校将班级职成升学率纳入对毕业班级的工作考核，作为评选优秀班级和优秀班主任的重要依据，并对招生工作成绩突出的教师给予一定奖励，进一步调动了教职工的积极性。
六是善始善终，学生开学后，组织教师逐生落实升学情况，对报到而实际未升学的，继续做动员工作，努力使每一名都能顺利升学。
三、突出重点，加强对初三学生的升学意识和学习信心教育
在初三毕业生中，每年有60%左右的学生不能升入重点高中，在这部分学生中，相当一部分因学习基础差导致消极厌学，自暴自弃。做了这部分学生的工作，增强其学习信心，使他们能够继续升学是做好中职招生工作的关键。
为此，我校平时加强了这部分学生的思想教育，注重挖掘他们身上的“闪光点”，使他们看到自身的长处，增强上进心和自信心，并树立责任心，使他们充分认识到，通过上职业学校学得一技之长，不仅是对社会和家庭负责，更有利于个人今后的发展。同时，加强对这部分学生的学习指导和帮助，在各科教学中，坚持因材施教，实施分层次教学；各班成立了“一帮一，一助二”的帮助小组，通过教师重点辅导、学生集体帮助，提高他们的学业成绩，使其树立学习信心。对个别家庭困难的学生，通过减免学杂费、学校爱心基金捐等形式使其树立学习信心。帮助其完成学业。这些措施，既有效的控制了学生辍学，增强了学生升学意识和学习信心，又使我校输送到职业学校的生源质量得到了提高。
以上是我校今年中职招生工作的几点不成熟的做法和体会。为使20xx年的职成招生工作更加顺利成功，我校将一如既往，认真总结经验，积极学习兄弟学校的先进经验和做法，进一步加强领导，使分工更加明确，工作目标更加具体，把职成升学的各项工作精细化、把好各个环节的工作力度，务求使各个环节的工作发挥实效，努力为我市职业教育和全市教育事业发展做出积极的贡献。
招生客服工作总结 篇5
做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那幺他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn！为了更好的发展公司的'业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
招生客服工作总结 篇6
回到家乡，怀着几分期待与兴奋，我参加了中山大学寒假招生宣传活动。作为一名志愿者，重新回到高中的校园，以一名大学生的身份宣传中山大学这所名校，是一件自豪的事情，同时，在团队合作和宣讲会的锻炼中我提高了办事能力和沟通能力，实在受益匪浅。
在和同乡伙伴们的交流与相处中，我不禁回忆起高中时代的酸甜苦辣以及上了大学之后的学习生活。我们分享了彼此的心情，也看到了自己的成长，感到特别亲切与释怀。在准备宣传资料的同时，我们对中山大学有了更加深入的认识，对出国留学、双学位等方面的话题也有了更深刻的认识。在团队合作中，我们体验着不同性质的工作，认识了不同性格的同伴，并分享了高三的生活点滴，一起尝试以生动活泼的形式把中山大学介绍给师弟师妹们。
在宣讲的过程中，我深深地感觉到，这不仅仅是一次简单的`完成学校任务的宣讲，因为当我们被一脸羡慕的师弟师妹们问这问那的时候，我发现自己的角色变得神圣，我们今天所站的位置，就是他们憧憬的目的地。虽然介绍中山大学，介绍大学生活，乃至学习经验分享都只是我们所能做到的微薄的点滴，但是我觉得我们仍然有义务以过来人的身份尽心尽力地做指引他们坦然自信迎战高考的灯塔。怀揣着他们的信任和敬佩，作为中大的一名学子，我在感到由衷骄傲的同时，更感受到了沉甸甸的责任感：既然有幸能进入中大学习，以后更要严格要求自己，积极向上，不仅是为我们自己，更是为广大高中学子树立良好的榜样！
在宣讲会之后的互动和个别答疑中，我师弟师妹们对中大得学院设置、专业分类有比较浓厚的兴趣，甚至与自身实际结合，有了想报考某些专业的想法，这些都在说明我们的宣讲会取得了显著的成效。经验的分享和疑惑的解答让师弟师妹们了解到了高中与大学学习方法的差异，在吸取高三学习经验的同时，对中大的学习生活情况有了更多的认识。真心希望今年的大一新生中，能看到师弟师妹们熟悉的身影。
或许，高三的学生对于大学的认识是茫然的，但又是向往的。每个高三学子的心中都有一个关于大学的梦，但愿我们的宣讲活动能够让他们对大学有进一步的了解并能激发他们认真学习的动力。
最后希望所有的高三学子都能赢得今年的高考，也希望中山大学越办越好，吸引更多优秀学子的报考！
招生客服工作总结 篇7
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了很多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的'法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
招生客服工作总结 篇8
今年我区普通高校招生考试工作在区委、区政府的高度重视和正确领导下，得到省市招办的悉心指导，经区直涉考各部门的大力支持和通力协作，区教育局、区招考办和各考点参考人员精心组织、周密安排和辛勤工作，顺利地完成了各项工作任务。7月8日，市委常委、市纪委书记在区委书记、市教育局长等同志的陪同下，深入全市最大的xx中考点检查指导工作时，对我区的考试组织、管理、实施工作予以高度评价，慰问了交警、城管执法和环保等部门的同志，并希望我区继续努力，保持住十几年高考无差错、省市招生工作先进单位的荣誉称号。
一、基本情况
本次考试全区报考人数为x人，中职升高职报考人数为x人。设置x个考点（....）考场x个，其中x个混编考场；x个特殊考生独立考场。实际参考人数为x人，缺考x178人，违纪x人，作弊x人。有x名各类考务人员参加了考试的组织管理工作。
二、考试工作情况
（一）加强组织领导，落实了工作责任
将高考工作纳入近期区委、区政府重要工作日程，切实加强领导，抢前抓早，精心组织，严格要求，责任落实到人，措施落实到位。成立了以高大伟区长任组长、于杰副区长为副组长以及教育、监察、公安、城管、行政执法、卫生、环保、电业、供水、交警队、保密办等部门负责人为成员的考试领导小组，负责我区高考工作的全程领导、指挥、监督、检查工作，以“七项措施”保证考前各项准备工作的落实。
一是由xx区长把关、区教育局研究，制定了具有较强针对性和可操作性的工作方案。
二是于区长在6月1日亲自主持召开了各部门的.“协调会议”，将具体工作任务分解、落实到各部门。
三是于区长带队，组织由区教育局x局长、副局长、招考办、保密办、进修校英语教研员参加的检查小组两次深入各考点，检查保密室的制度、设施、人员配备、听力设备情况，逐个考场进行模拟试听。
四是各考点对播音设备进行了检修，对播音员进行了培训，保证了听力考试顺利完成。
五是招考办、保密办举办了由各考点主考、保卷人员（包括公安干警）参加的保密工作专题培训会。
六是教育局x局长、x局长亲自主持由5个考点主考、副主考、考务参加的考务工作培训会，布置具体考试工作任务，为本次考试顺利实施提供了有力保证。同时x区长多次听取教育局此项工作进展情况并做出指示。区教育局领导更是亲临招考办现场指挥，并多次到5个考点检查、指导工作。特别在考试期间，于区长每天都深入考点并听取教育局考试情况汇报，区教育局冯延平等领导每天都到市招考办取卷、送卷，并在5个考点来回巡考，从而保证了考前准备工作充分、到位及考试期间各项工作万无一失。
七是按照x区长在协调会上的要求，区教育局、城管局、卫生局、顾乡交警大队、监察局、保密办、供水公司等部门在6月x日又深入5个考点现场办公，发现和解决问题。其中区城管局将五中考点门前修路堆放的沙子和铺道板马上进行清理；协调相关街道办事处对四十中考点后院的垃圾进行了清除。区卫生局对一中考点出水痘考生所在考场的卫生消毒进行了现场指导和安排。
（二）强化组织管理，落实工作措施
在本次考试过程中，我们始终坚持“考试组织科学化、考务管理规范化、监考工作标准化和考风考纪严格化”的标准，强化组织管理，采取各种严密、严格的措施来保证考试工作万无一失。
区公安分局制定了《考试安全保卫方案》，为每个考点配备了2—3名警力，在考点周边巡视，清除考点门前闲杂人员，维持考点范围内的秩序，做到“两尽”、“两保”，即尽职尽责、尽心尽力、保证时间、保证警力。每天早7：30分负责安全的警力准时上岗，上午考试结束考生全部离开后才撤岗；中午13：30分上岗，下午待考生全部离开后才撤岗。五个考点区公安分局分别指派一名干警在保卷室保卷，而且派两名干警参与6月7日、6月8日区招考办的接卷、送卷工作。
道里、顾乡两个交警大队分别在1中、5中、40中、12职、14中考点配备了十几名警力和多辆巡逻车，同时两个交警大队都在所辖考点门前设置了禁止鸣笛标志，顾乡交警大队还在康安路与埃德蒙顿路转盘道、职工街、工农大街做了重点布置，从而杜绝了塞车现象，保证了考生应考道路畅通。
区电业局将高考的保电工作级别定为一级。高考前，各运行班组按照责任分工对各考点的供电线路、设备提前进行了全面、细致的检查、巡视。对各考点的供电线路、设备制定出相应的保证措施，保证了考点的供电工作。
区卫生局对各考点的卫生防疫工作提前进行了检查，制定了突发事件应急方案，并在14中、40中各配设了一台救护车，配备医护人员4人，并备足了急救药品。
区教育局、招考办具体落实了考务管理工作任务。一是通过严格的软硬件评估机制，科学地确定了5个考点；二是通过区长与教育局长、教育局长与各考点主考、主考与监考教师层层签订责任状，进一步细化分工，明确了责任；三是通过严格的保卷制度，确保考题不泄密、考卷不遗失；四是通过制定《考试突发事件应急预案》，使考务管理机制更加完善；五是对全体涉考人员严格实行聘任制度，选拔优秀教师监考，并对他们进行了责任意识、道德意识和法律意识教育，做到未经培训一律不准上岗，对有直系亲属及子女参加考试的人员实行了回避制度；六是通过制定监考教师“两要两不要”（要准确、要规范；不要填错、不要漏填）、监考教师“四不准”、“四到位”（不准迟到早退、不准擅自离岗、不准坐着监考、不准带通讯工具；接题核对到位、发卷准确到位、收卷到位、装订到位）等具体措施，建立了一支高水平、专业化的监考队伍，从而完善了考试具体环节和操作规程；七是区招考办对全体工作人员进行了培训，落实了招办人员包考点制度，即每个考生从报名、体检、准考证、防伪条形码等材料的发放、考点环境检查、考试期间的全部考务管理及巡视等工作一包到底，实行了严格的责任制度，确保了考务管理，考试操作程序无失误。
（三）加强考试宣传，优化考试服务
加强考试宣传教育、营造良好的社会氛围是做好考试工作的重要环节。各考点在考试前，通过召开家长会、班会、宣传板、标语等多种形式不断扩大考试宣传的覆盖面，将报名、招生考试有关要求及时地宣传到每个考生及家长，将有关《考场规则》、《考生守则》、《国家教育考试违规处理办法》等考试纪律及时传递到每个考生手中，并通过签订《考生诚信承诺书》，加强了对考生的诚信教育，使得本次考试我区违纪率最低。同时，我们在考试过程中特别注重一切为了考生，一切方便考生，为考生提供人性化服务。
全区5个考点都为考生准备了饮水机，配备了专职保健教师，其中1中考点还为每名考生准备了小手绢和一瓶矿泉水；14中考点有一名学生腿骨折，学校专门派两名教师在每场考试前、考试后轮流背考生进场、退场。13职考生阎玉铭患秽语抽动症，国联考生王磊出水痘，为不影响其它考生考试，我们分别在5中、1中单独为他们编排了特殊考场，保证了考生考试，受到了上级部门及家长的好评。
（四）严肃考风考纪，杜绝恶性舞弊事件
高考的公平事关教育的公平，社会的公平。在考试的过程中，我们坚持做到防范和打击使用通讯工具作弊，做到机防和人防、考场内和考场外综合治理。全区为各考点配备了电子狗和金属探测仪，对考试时要求上厕所的，有异常行为的考生进行检查。对有问题的考场，有问题的楼层进行了全面检查。对有异常反应和动作的考生，监考教师和巡考教师重点监测。对5中体育、艺术考场采取每个楼层配备3名巡考员的措施进行监控，从而使体育、艺术考场出现了前所未有的平稳状态。
总之，今年我区的高考工作，领导重视程度之高，各部门协调配合之密切，措施之具体，宣传工作之广泛，考务工作之细致，考风考纪之严格，效果之明显都是前所未有的。我们将进一步总结经验，确保今后此项工作取得新的、更大的成绩。
招生客服工作总结 篇9
时间过得很快，从x月初到x月中，招生工作接近尾声。这是我有史以来过得最充实的一个暑假，这次招生工作，让我更深刻地理解和宣传了我校的理念，让我有一个畅通有效的服务我校、广大考生和家长的平台。下面，我将从四个方面来对本次招生工作进行总结。
一、紧张而有序的招生过程
20xx年的全面招生工作是从x月x日开始的。本次的招生大军有x人，分为征询组和电话、网上咨询组。招生队伍中有刚入职的新同志，也有参加过多次招生工作的老同志，大家来自学校的各个部门，为了一个共同的目的----锻炼和提升自我，服务学校和学生而聚在一起，团结互助，并肩作战，配合招办开展好今年的招生工作。
x月x日，招办组织了全体招生工作人员进行为其半天的培训。书记为我们做了简短的培训，招生队伍的每一位成员也都做了简单的自我介绍，会上，我们观看了去年招生工作的照片和录像。整个培训会轻松而又愉快，我们都非常振奋，期待着招生工作的到来。
x月x日，是我们招生大军正式上班的第一天，也是我招生工作的第一天。当天工作任务不多，我们主要是熟悉工作材料和接听咨询电话。我属电话征询组第一组，组长是x老师。x老师是一位有多年招生工作经验的老同志，为人随和而幽默。上午八点多，x老师召集了我们征询一组的六名组员一起开了一个短会，他强调了工作注意事项，给我们提供了很多经验和建议。记得第一次组长让我试着接电话，我很没有信心，生怕回答不好，可慢慢地一次、两次，几次下来就熟练了，能轻松应付考生或家长的各种问题，看到自己慢慢进步，而且又能帮助到考生，听到考生电话里头的一句句“谢谢!”，心里别提有多高兴了。
x月x日到x日，几乎每天都会有省份艺术和体育类陆陆续续投档过来，但每天都不是特别忙。没有省份投档，我们就接听电话，一有投档，录取现场把征询名单拿出来，我们马上分工合作，剪切名单，联系进档考生，征询进档考生意见及核对信息。
记得我们组碰到的第一个钉子是四川艺术类的一个叫xx的考生，我们打她家里电话，要么没人接，要么接了没人听，打学校电话，没人接听，老师接了也不配合，后来我通过上网查xx的xx，结果找到了她的同学，要了她本人的联系方式，但是因为她同学也迟迟不配合，等她联系上我校的时候，已经过了提档时间，因为她是调剂类考生，学校只好将她做退档处理。这是我第一次成功“挖”掉一个“钉子”，心里很高兴。
二、团结而又奋进的.招生团队
x月x日到x月x日，是招生工作最繁忙的时间段，20xx年工作总结因为很多省份都是在这个时间段投档过来。这段时间我们招生军队所有人都天天来招办上班，每天从早上八点到晚上十点，中间只有吃饭时间。当工作任务多的时候，我们都是全力以赴，争分夺秒。记得最忙的一天中午，我们很多工作人员只在办公室匆忙吃了学校发的方便面，然后又马上投入工作当中。
每天，我们都会准时上班，一有省份投档过来，我们马上按组分配打征询名单，如果每个电话都能打通，即使再多，也不是难事，我们的工作难就难在时不时会出现“钉子户”。钉子户无时无刻不存在，钉子户总是让我们焦头烂额，但最终总会被我们“搞定”。“挖钉子”----这就是我们招生工作最有挑战性，最有吸引力的地方。挖钉子的时候，我们不光是各干各的，大家你追我敢，又互相帮忙。只要完成了自己手头的任务，都会去帮助自己的组员，甚至是其他组的同事一起想办法挖钉子。这大大加深了我们的团队合作意识和团队精神。
印象最深刻的是xx投档考生的征询工作。xx全部考生都没有电话。那天刚好是周末，教育局和学校几乎都不上班。当我们每位拿到一份有十几二十人的名单时，大家心中都有一种无形的压力。不过，压力归压力，大家还是积极地开始找电话，从易到难，先找咨询数据，网上报名数据，再找同校校友。如果考生有留家庭地址，就找派出所或者居委会。
由于方言问题，在打电话过程中个别家长不会说普通话，增加了征询工作的难度，还好我们当中有两位会说xx话的老师，我是其中一个，所以，很多老师遇到语言障碍而一筹莫展时，我和另外一位xx老师都会过去用xx话跟家长交流，马上解决掉了语言障碍问题。看到家长认可的回答和同事感激的笑容，我们心里非常高兴。在xx的征询工作中，我有一些地域优势，因为我是xx人，我很多同学在粤西地区中学当老师，所以，遇到粤西地区如xx这几个城市的考生，我就跟我们组的成员说，这个我有把握，我可以通过同学联系上他们学校的老师。广东的征询工作我打了特别多电话，一整天似乎从未间断过，到了下午和晚上，嗓子都快哑了，但是依然充满斗志。所以，在广东的征询工作中，我一定程度上帮上了大家的忙，也因此获得了组员的认可，所以在接下来的征询工作中，大家也更热情地帮助我。
在招办的日子里，我们是忙碌的，我们是辛苦的，但是我们又是快乐的，当没有工作任务的时候，我们会通过玩游戏来放松自己，增进感情，而“杀人”则是我们大家都喜爱玩的游戏，大家围坐一圈，每人手中一张扑克牌，互相猜测谁是杀手，谁是警察，非常有意思，这是我们在招办繁忙之余最快乐的放松方式。
三、温馨而又体贴的人文关怀
在招办的工作虽然辛苦，但是是比较体面的，当我们成群结队挂着工作牌到教工食堂吃饭的时候，跟大家说在招办上班，对方会报以赞许的目光。正式上班之前，领导请全体招生军队到餐馆聚餐，吃完饭我们又一起去唱歌，这是一个快乐的集体，学校领导也特别照顾我们，我们因此而更快乐，也因此而决定要以努力工作来回报学校。
在x月底这段繁忙的时间里，每天中午学校都会给我们提供饮料，记得有几天晚上我们工作到十点多，学校领导带着很多披萨过来给我们吃，大家吃着披萨，都很开心，因为这比不仅仅是几块简单的披萨，而是学校领导对我们招生大军的关心和照顾，所以我们觉得心里很温暖。
在不忙的时候，领导也会尽量安排我们轮休，工作之余，招办的王老师会给我们拍工作视频、照片，让我们留下工作的足迹，我们感觉很快乐。
每个组的组长都很关心组员，他们会轮班，留在招办守夜。每次有什么通知都会亲自打电话通知我们，有什么困难也总是站在最前面。我们组长特别乐观、幽默、有经验，当我们疲惫的时候，他总会以幽默的语言、洪亮的歌声，让我们快乐起来。遇到钉子他从来不慌不忙，而且会安慰我们并给我们提供建议，当我们都解决不掉钉子的时候，他总是最后亲自出马，帮我们把钉子拔掉。
四、个人招生工作不足之处
这次参加招生工作，收获很多，在本次招生工作中，我基本做到了招办的要求，不迟到、不早退，有事提前请假。在打电话过程中，未出现过征询结果错误，也未跟家长争辩过，基本能代表学院老师的形象，正面宣传了我校。在询问考生联系方式的时候，基本做到了有礼貌，真诚。但是，在工作中，还存在一些问题，比如说，打电话时比较啰嗦，有时候不够自信，在询问考生联系方式时，未能抓住对方的心理，未能掌握技巧，因此很多时候未能有效地询问到考生的联系方式，走了很多弯路。
招生客服工作总结 篇10
在为期五天（XX月25日---29日）的招生宣传过程中，我们黄石组全体招生宣传人员在李林祥副院长的亲自带领和指导下，深入到黄石市及大冶、阳新两县市的各个中学，悬挂、发放和张贴招生宣传横幅、手册、资料和黄石籍考研学生喜报等各类宣传媒质近20xx份；在各个学校高考咨询现场分别进行了招生宣传、咨询和有意向学生登记。经共同努力和分工协作，我们黄石组今年的招生宣传任务顺利完成。
（一）总结这次招生宣传工作经验
第一，带队领导重视：在思想上，XX月21日下午，李院长召开了招生宣传组预备会，进行出发前的思想动员；在人员的安排上，李院长亲自挂帅，全面负责，每个点落实到人，具体负责招生宣传；在后勤安全保障上，李院长亲自安排老师们的住宿、伙食，叮嘱老师在外注意安全，亲自为招生宣传的老师买早餐，无私奉献，积极为组内每位老师提供服务和帮助；在招生过程上，李院长身先士卒，亲赴黄石各地市高中参加高招宣传活动，尤其是XX月27日在阳新县七所高中的宣传过程中，烈日炙烤，任务繁重，但李院长亲自带着我们老师亲自找学校校长、年级主任、私立学校的董事长，不厌其烦地宣传沟通，协调各方面的关系。这些都为我们组统一思想、齐心协力做好招生宣传工作树立了榜样。
第二，小组准备工作做得充分：为了使招生宣传工作取得成功，我们组在事前做了大量的准备工作。李院长亲自收集和统计了很多有利于开展今年招生宣传工作的考生信息和资料，亲自制作宣传单和招生信息表格，如黄石市各中学、各县市招办主任的联系电话、各个学校近三年的生源情况、学院学生生源学校分布情况，以及20xx年、20xx年、20xx年全市各中学第三.四批录取人数情况统计等。这些材料为组内各个宣传点进行重点对象分析、宣传策略和形式的确定提拱了有力的支持，使招生宣传工作更加有了目的性和针对性。
第三，本次招生宣传策略对头：今年的招生宣传在总结往年经验基础上，我们组制定了“以重点生源学校为主，结合学院招生工作安排，全面落实”的宣传策略，这一策略能保证宣传重点，集中精力在三本生源多的学校，并取得“事半功倍”的效果。责任明确，分工明确，任务明确，保证宣传工作组织有序，落实到位。与此同时，选在XX月25日下午到招生点，刚好是考生返校拿分数条的时间，保证招生宣传工作有效展开。XX月28日在黄石理工学院，是e21全省高招宣传会，三个县市各中学的招生宣传工作全部完成后，李院长亲自带领我们参加省高招会，加强黄石地区的宣传力度，取得非常好的效果。
第四，本次招生宣传措施得力：根据任务和目标的不同区分，李院长先后三次到黄石市招办、大冶市招办联系招生宣传工作，每次宣传都做到每天有计划、有组织、有实施、有总结、有反馈，并能根据前次宣传的经验及时调整宣传策略和形式。在咨询宣传过程中，黄石市内点负责的周瑞老师，因宣传学校多，她的父亲开着家里的车，拿着我们学院的招生宣传资料，亲自到学校做义务宣传，不计报酬。
（二）今年招生宣传工作的`思考与建议
1.继续以创新的思路，建设好学院的精神做好招生宣传工作。
本着“务实、开拓、特色、效益”的指导思想，进一步加强生源地的招生力度。我们黄石宣传组明确提出一个建议：阳新县地处偏僻山区，距离黄石市市区一百多公里，本县七所高中的考生参加e21全省高招宣传会比较困难，建议学院招办明年能安排3―4名阳新籍的学生回自己的母校做招生宣传。
2.因为独立学院招生工作是一项经常性的工作，(投资消费的观念。
2）推进我们江城学院教育教学改革，提升教学和教育管理水平。质量是一所学校的生命。学校要以领先的管理水平、先进的教学设施、不错的学习和生活条件，提升办学质量，加强自身的招生吸引力。
3）在三本学校招生宣传这一块，加强招生与就业的互动，以就业促招生，加强招生政策的研究，这是我们下一步招生宣传工作思考的重点。
4）进一步健全学院招生宣传奖励机制。
3.希望学院进一步增加对招生宣传工作的投入，与地方学校建立长效共赢的灵活机制。
我们黄石组在今年招生工作中，齐心协力，层层落实，发挥每个人的主观能动性和创造性，利用各种社会关系和有利条件，通过各种有效的宣传形式，积极主动地宣传江城学院的办学优势和专业特色以及学院制定的相关的录取政策，按时保质保量完成了学院布置的20xx年招生宣传任务。
招生客服工作总结 篇11
从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉xxx的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的'主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了。
这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。
其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。