互联网金融客服工作计划
时间:2026-01-24 作者:工作汇报网互联网金融客服工作计划(通用16篇)。
〈1〉互联网金融客服工作计划
摘要：互联网金融的兴起和发展，对金融职业教育教学模式的创新提出了新的要求。
互联网金融兴起下金融职业教育教学模式创新应坚持需求导向的应用性、能力导向的复合性、市场导向的广泛性和就业导向的紧迫性等原则，依据互联网金融的特点优化金融职业教育对象的素质要求、知识要求和能力要求，
以培养出能够满足互联网金融需求的应用型、复合型的人才。
自2013年“互联网金融元年”以来，互联网金融蓬勃发展，成为国内金融业界重要的新事物。
互联网凭借其“平等、开放、分享”等特征迅速渗入传统金融行业中，催生了一大批如第三方支付、P2P网贷、众筹、云金融、财富管理等众多的互联网金融新产品、新模式。
截至2014年12月底，其效益已经突破10万亿，其中较为典型的互联网金融平台——P2P网贷平台数量达到1500家，从业人员约为39万，超过200万家企业因此受益。
互联网金融也于2014年首度被写入政府工作报告，为互联网金融的持续发展提供了有利信号。
在这一发展背景下，金融职业教育必须分析现有模式存在的问题，通过构建新的教育模式，向金融行业培养和输出互联网金融应用型、复合型人才，满足互联网金融对金融通才的需求。
互联网精神决定了互联网金融人才的理念与思维急需转变，其中最重要的是培养和内化互联网思维，以及迁移和转换互联网金融职业角色。
互联网思维即为互联网精神、互联网理念、互联网经济。
在互联网金融迅速发展的时代，金融主体呈现出多元化特征，网络小额信贷等新兴业务应运而生。
传统依赖于金融中介的金融交易活动发生了翻天覆地的改变，取而代之的是成本低、交易便捷灵活的无中介模式，这必然要求高等职业教育的人才培养模式及时转变，使培养的现代金融人才更加契合互联网思维，能够在全面开放、多元变量并存的互联网环境中形成职业思维模式，能够在设定的互联网金融环境、互联网金融业态中进行思考和工作。
高职教育要以开放性、兼容性的互联网理念作为人才培养模式变革的切入点。
在互联网金融发展的时代，传统金融机构也已经意识到互联网发展带来的冲击，互联网企业攫取了传统金融业的丰厚利润，使得传统金融机构在业务创新、产品重构等方面的竞争更加白热化。
这必然会要求从业者具备互联网思维，必然会增加对应用型、复合型金融人才的需求。
因此，金融业人才必须及时迁移与转换自己的职业角色。
相较于传统金融职业人才角色而言，互联网时代的金融职业人才更需要改变理念和思维，更需要具备“通识知识、创新意识、互联思维”的能力素质。
互联网金融教育新模式要求学生通晓金融学基本原理，掌握金融学分析问题的基本方法，具备各项金融基本技能。
此外，还需要掌握互联网金融的基础理论，互联网金融领域内的互联网营销、P2P网贷、众筹融资、互联网支付等典型业态分类的特点。
与此同时学生还要掌握互联网信息技术的应用，在加强信息技术与金融产品交叉结合的基础上，初步具备设计创造互联网金融产品的能力。
要系统学习互联网金融中的征信、风险测量、风险评估和风险定价的原理，具备一定的数据分析处理知识和项目管理知识，了解现代企业管理、财务会计等基础理论知识等。
在能力方面，互联网金融复合型人才应具备较强的学习能力、适应能力，拥有良好的沟通和协作能力、语言与文字的表达能力、解决问题的能力;拥有互联网金融运行、管理能力;运用互联网新媒体对金融产品和服务进行营销的能力，具备一定的公关能力，能较好地驾驭和掌控商务谈判。
互联网金融对传统金融业全方位的渗透、影响和改变，使得金融业的格局、结构发生了显著的变化，这就必须要求金融职业教育做出相应的调整。
互联网金融需要的是应用型、复合型“通才”，所以不能只是针对传统金融机构的业务知识、业务技能(硬技能)进行培养，而是需要采用基于互联网金融思维的金融变革需求开展教学，有效地将互联网金融与传统金融进行相互叠加，
从而在传授传统业务知识和硬技能之外，更加注重学生思维、创新和互联互通的软技能等能力的培养，改变传统教学方式，创造开放的、互动性强的.金融通才培养环境。
互联网金融运行的路径、平台、程序等鲜明特点，也需要金融职业教育在教学各环节得以体现，以实现从职业教育到职业实践的对接。
由于互联网金融的出现，形成了金融业新的就业模式、就业路径和就业机会，职业教育在金融人才培养模式的创新中需要坚持以就业为导向的培养目标。
在人才培养过程中，需要更重视金融企业与学校之间的“订单”合作，根据银行、证券、保险、信托等传统金融机构和互联网银行、第三方支付公司、P2P公司等新型互联网金融企业基层业务岗位进行针对性培养。
由于互联网金融的出现，就业元素，就业元素权重、企业录用诉求等发生了变化，需要在就业策略上进行调整。
在互联网金融人才职业生涯规划上需要进行重塑，切实做好目标定位。
初始就业岗位包括：互联网金融一线业务操作、产品营销、支付结算、系统运营与产品维护、电子商务、投资理财、征信、贷款、风险管理等各项工作。
经过3~5年工作经验积累后可向具有管理职能和专业业务职能的岗位发展。
当前高职院校金融专业人才培养的目标定位仍停留在银行柜台人员等传统低技能就业岗位，对新形势下互联网金融创新领域的金融相关专业知识培训涉及很少。
因此，当前互联网金融的蓬勃发展与当前高等职业教育金融教育现状呈现出脱节的状态，必然会使得学生失去兴趣。
互联网金融迅速发展催生了众多互联网金融企业和相关工作岗位，而且随着互联网金融的进一步发展，必将颠覆传统金融业务。
而现实中，大部分高职院校的课程建设缺乏创新，没有反映金融业的新发展，在金融理论教材的选用上仍停留在互联网时代以前的版本，滞后性明显。
在互联网金融时代和大数据时代，金融职业教育者应该时刻关注最新的经济社会发展动态，金融理论学界及业界的变化，以及当前的金融体制改革的方向及重点，以随时拓展创新教学内容。
但现阶段，教学质量与评估手段均在一定程度上阻碍了教师主动去更新符合互联网金融发展的教学内容，也部分导致学生学习兴趣的降低。
互联网金融具有强有力的跨界整合能力，相对于传统金融业来说，互联网金融对证券，银行、保险，资产管理等金融行业的整合运作能力要更加强大。
跨界整合是互联网金融的重要特点，将不同行业的功能结合起来，为区域经济的空间和深度的拓展起到了很好的推动力。
互联网金融需要既懂金融又懂信息技术的、具备跨界知识背景的金融人才，而这种复合型人才培养对金融职业教育提出了很高的要求。
从实践中看，当前金融专业与计算机专业的学生仍旧各自培养，忽略了跨界知识的培养，结果出现了这两类学生的能力具有一定的非均衡特征，造成了高校毕业生与市场需求脱节。
以金融学科为立足点的基础上，重点培养学生的互联网精神和互联网思维。
让学生掌握扎实的互联网相关理论及技术应用的前提下，强调以互联网技术为主体的信息技术对金融各个行业的渗透和融合。
培育具备互联网视野的、能迅速介入金融一线的，能综合运用大数据资源、整合各类互联网工具、推进金融创新的技术技能型专门人才。
(二)培养应用型、复合型“通才”
将金融学和信息技术学科相融合，以实际工作岗位和工作过程为引领，对教学内容进行增减。
如投资理财专业可以考虑在兼顾传统课程设置的基础上，开设譬如电子商务类课程，在实践环节上，通过网上金融交易操作强化计算机课程的学习;计算机专业可考虑开设金融类选修课程，在注重学生信息技术培养的过程中，兼顾学生金融基本知识的讲授。
另一方面可以通过组织专业教师开发互联网金融数据分析等与互联网金融密切相关的课程，这样所培养出来的学生，既能够掌握扎实的金融学专业基础知识，拥有熟练的金融业务操作能力与技能，具备一定的互联网金融产品业务营销能力，还掌握信息技术方面的知识和业务操作技能。
课程设计与职业资格证书相对接，优化现有的课程设置，实现学生完成金融经济与投融资领域课程的学习后，能够考取相应的职业资格证书，如会计从业资格证、银行业从业人员资格证、证券从业人员资格证、保险代理人证书等。
按照互联网金融行业的职业标准重新设计课程内容，并将职业考证课程纳入复合型金融人才培养方案，合理安排培养计划，实现课证的融合。
以培养学生职业能力为目标建立校内实训基地，设置互联网金融实训室、软件开发与应用实训室、网络资源共享实训室、多媒体技术实训室等校内实训室以满足生产性实训的需要。
根据专业面向的不同工作岗位群需要，加强与相关企业的合作，比如微贷网等互联网金融企业。
与能够提供软件开发和网站建设岗位的企业建立合作关系，使学生能够参与企业真实软件、网站项目的开发与测试，使学生了解项目开发的基本流程，并能承担简单的程序编码和测试工作。
与互联网金融产品销售公司建立合作关系，使学生能够走入市场，锻炼学生的营销能力。
参考文献：
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柳凌燕，任静怡，孟东霞.探究互联网金融背景下的人才培养模式.企业导报，2014，(11).
摘要：
近几年，我国经济迅速发展，在发展过程中也存在较多问题，比如经济发展带来的环境破坏、资源不足等严峻问题成为当今社会的主要问题，影响我国经济发展水平的提高。
为了解决这类问题，必须建设循环经济，环境资源紧张的局面。
在这种环境下，我国农业经济也必须积极倡导循环经济的发展，在发展过程中金融体系一定要给予足够的支持，这样才能有效的提高我国农业循环经济的实施效果。
〈2〉互联网金融客服工作计划
互联网运营年终工作计划
引言：
随着互联网的不断发展和进步，互联网运营的重要性也日益凸显。对于一个互联网公司而言，年终工作计划是制定和规划未来一年的关键步骤之一。在这篇文章中，我将提供一个详细且有条理的互联网运营年终工作计划。
一、市场分析和趋势预测
首先，我们需要进行全面的市场分析和趋势预测。通过研究市场竞争对手、行业数据和用户行为等信息，我们可以了解当前的市场状况和趋势。这些资料将有助于我们确定适合公司发展的关键领域和策略。
二、明确目标和KPI指标
在制定年度工作计划之前，明确目标和KPI指标是非常重要的。我们需要设定可量化的目标，如增加用户数量、提升用户满意度、增加销售额等。在设定KPI指标时，需要确保它们与公司的长期战略目标相一致，以确保更好地衡量和监测业绩。
三、制定品牌推广策略
在互联网运营中，品牌推广至关重要。我们需要制定一套全面的品牌推广策略，包括线上和线下的各种手段。这包括制定内容营销计划、社交媒体推广、网络广告投放等，以增加品牌曝光度和知名度。
四、优化用户体验
为了吸引更多的用户和促进用户留存，我们需要优化用户体验。通过用户调研和数据分析，我们可以发现潜在的问题和瓶颈，并制定相应的解决方案。这包括优化网站界面、提升页面加载速度、改进用户界面等。
五、开展用户增长和留存活动
用户增长和留存是互联网运营中的核心目标之一。我们可以通过运营活动、促销优惠以及用户关怀等手段来吸引新用户和留住老用户。这包括推出优惠活动、开展会员计划、提供个性化推荐等。
六、建立数据分析和决策支持系统
数据分析是互联网运营中不可或缺的一部分。我们需要建立一个有效的数据分析和决策支持系统，以帮助我们更好地了解用户行为和市场趋势。通过分析数据，我们可以评估不同策略和活动的效果，并及时调整运营策略。
七、加强合作伙伴关系
在互联网行业，合作伙伴关系对于公司的发展至关重要。我们需要积极寻找合适的合作伙伴，以拓展业务和增加品牌影响力。这包括与大型互联网平台、内容提供商、广告商等展开合作。
八、不断学习和创新
互联网运营是一个不断变化和创新的领域。因此，我们需要与时俱进，不断学习和掌握最新的技术和趋势。定期参加行业会议、培训课程和研讨会，可以帮助我们保持竞争力并提升专业知识。
结论：
互联网运营年终工作计划是一个全面的规划过程，需要综合考虑市场状况、公司目标和用户需求。通过制定明确的目标、优化用户体验、建立数据分析系统和加强合作伙伴关系，我们可以提高公司的竞争力和业绩。同时，不断学习和创新也是互联网运营成功的关键要素。希望以上计划能为互联网运营团队提供参考，助力公司实现更好的发展。
〈3〉互联网金融客服工作计划
【摘要】随着计算、网络等技术蓬勃发展，互联网金融模式应运而生。本文将从互联网金融模式概念入手，并从服务对象、支付平台等九个方面对互联网金融模式与传统金融模式不同对进行分析和研究，最后为互联网金融模式发展提出建议，从而推动我国互联网金融可持续发展。
【关键词】互联网金融模式 传统金融模式 差别 对策
近年来，社会经济不断发展，互联网等技术取得了进一步发展，并逐渐渗透至社会各个领域，社交网络、云计算等应用的出现，金融与网络的融合使得互联网金融模式应运而生，并与传统金融模式共同构成了新兴金融领域，我国金融领域在迎来更多发展机遇的同时，也面临着更大的挑战，为了能够实现我国金融领域可持续发展目标，加强对互联网金融与传统金融之间差别的研究具有现实意义。
一、互联网金融模式概述
互联网金融模式是与相对于传统模式而言的，主要是将互联网、计算机等技术作为核心，进行金融交易等活动，具有狭义与广义两层含义，一方面，将传统线下业务转移到线上，开展互联网业务;另一方面，是建立在互联网基础之上创新的新业务，本质上而言，是传统金融业务的发展和延伸，也是金融领域改革的具体表现。目前，互联网金融发展模式较多，包括第三方支付、P众筹等方面，普及范围越来越广。
阿里巴巴是互联网金融发展的典型代表形式之一，在整个互联网金融领域具有极强的影响力，至今，我国互联网金融发展出具规模，并呈现持续增长态势，且金融产品类型较多，例如：阿里巴巴服务包括贷款、担保、保险等全流程。互联网金融模式的出现，从某种意义上而言，是金融领域的一场改革和创新。
二、互联网金融模式与传统金融模式不同
（一）融资模式方面差异
传统融资主要是利用商业银行间接或者资本市场直接融资，商业银行、交易所等中介在融资过程中发挥着重要作用，而互联网模式则是资金供需主体进行的直接交易，可以省略中介过程，不仅能够节约交易成本，还能够在一定程度上提高信息透明度，避免不规范操作。
（二）服务对象方面差异
传统模式下，服务对象范围较小，一般针对的是重要客户，互联网却恰恰相反，主要集中在一般客户群体，例如：农民、下岗工人等，只要通过互联网金融平台，便能够获得金融服务，互联网金融服务对象更为广泛，极大的方便了人们生活。
（三）交易方面差异
传统模式是以柜台为中心，需要客户亲自到银行等网点办理存取款等相关业务，而互联网金融能够在客户端或者线上进行财富管理，有效的突破了时间与空间的限制，从而有效提高业务效率。
（四）支付方式方面的差异
传统支付方式和方法一般是通过现票据以及信用卡，互联网金融实现了移动支付目标，进行电子化操作，通过第三方支付，不仅能够减少时间、费用，还能够实现信息实时性，避免由于信息不对称引发的风险，移动支付普及度越来越高。
（五）信誉体系方面差异
信誉体系作为用户资信信息的具体表现，是商业银行在开展信贷业务审核需要的重要衡量标准，传统模式下的信誉体系，仅能够依靠中央银行，然而，互联网金融模式下的信誉体系，还没有参与央行体系当中，缺少完善的信誉体系，使得用户在金融交易过程中存在较大风险，难以确保信贷安全、稳定性。
（六）信息处理方面差异
金融机构在传统金融模式影响下，仅能够依靠人力对企业、个人信息进行处理，人力、物力等资源浪费情况严重，且效率也不尽人意，错误率较高，不利于金融业进一步发展，而互联网金融利用计算机技术，对数据信息进行分析、整理等处理，实现信息实时性，且在寻找目标信息时，也能够大大节省决策时间，提高工作效率的同时，也能够减轻人员工作压力。
（七）产品方面差异
受到运营模式的约束，传统模式下，金融机构产品类型少、且同质化趋势严重，难以满足人们个性化需求，互联网模式却恰恰相反，由于信息对称，使得供需双方能够实现直接对接，在明确需求的前提下，推出针对性金融产品，还能够实现多元主体之间的交易，最大程度上优化资源配置。
（八）风险方面差异
由于传统模式信贷信息等方面的审核具有局限性，使得信贷风险评估效果不佳，互联网金融以其自身优势突破了传统弊端，实现信息对称，但是，仍然无法完全实现对称，增加了金融信贷潜在风险，加强对风险的防范显得尤为重要。
（九）成本方面差异
众所周知，传统金融业务需要靠人力完成，无疑会增加成本消耗，而互联网能够通过大数据开发、维护、丰富产品，并设置营业网点，能够减少人工费用、基础设施维护费用等，为企业发展节省更多资金，为进一步发展提供支持和帮助。
三、促进互联网金融模式发展的有效对策
（一）完善相关法律制度，维护用户合法权益
由于互联网技术自身存在的缺陷，使得金融模式在发展过程中，极易出现不规范操作，对用户等方面的利用造成一定影响。因此，国家要发挥引导作用，结合实际情况，完善相关法律制度，对互联网金融行业进行明确划分，制定详细的行业准入等方面标准，为互联网金融机构在参与竞争中有法可依，为监管部门行使监督、管理权力提供依据，确保用户合法权益不受到侵害，从而促进互联网金融行业健康、稳定发展。
（二）加大外部监督力度，规范行业行为
监管部门作为互联网金融健康发展的基础，其监管水平直接影响互联网金融未来发展。因此，为了能够有效规范互联网金融行业行为，要促使监管部门明确自身职责，在实际管理过程中，能够发挥职能，避免推卸责任现象的出现，另外，互联网金融在业务方式等方面已经发生了极大的改变，传统监管手段已经不能够满足新型金融发展的需求。因此，监管部门创新监管方式和方法显得尤为重要，进行电子监管，确保互联网金融模式稳定、有序运行。诚然，监管部门的监督和管理固然重要，但是，行业自律的重要性也是不容忽视的，相关部门要发挥引导作用，积极引导金融机构组建自律组织，制定共同遵守的规则，通过内部自律与外部监管两方面，能够规范行业行为，营造良好的竞争氛围，从而实现公平竞争。 （三）重视技术研发，解决技术故障
技术是互联网金融稳定运行的核心，一旦出现技术故障，会对金融机构运行造成不良影响。因此，加大资金投入力度，对技术故障进行分析和研究，通过完善和改进技术，解决技术故障，为金融机构稳定运行提供技术支持。相比较而言，我国技术发展水平与国外仍存在一些差距，所以，积极学习国外先进技术，并结合我国实际情况，适当调整和优化，引进我国互联网金融发展过程当中，提高技术水平，从而为互联网金融行业可持续、健康发展注入新鲜血液。
（四）建立健全征信体系，预防信贷风险
由于互联网金融机构之间信用信息不参与交换，使得信息共享程度较低，各自为政现象比较普遍，在很大程度上为违规操作提供了可乘之机，且互联网金融机构尚未进入到央行征信体系当中，基于此，整合现有征信系统相关数据信息，建立健全统一的征信体系迫在眉睫，拓展征信信息获取渠道，构建统一平台，实现信用信息共享，提高资源利用率，从源头上避免信贷风险的发生。
（五）加强互联网信息宣传，普及金融知识
政府是互联网金融模式宏观调控的主体，要明确自身职责所在，充分发挥自身积极作用，加强金融相关信息的宣传，向公众普及金融知识，增强公众安全意识，坚持具体人群具体对待原则，采用多种宣传教育形式，循序渐进的影响用户，引导用户正确使用互联网金融交易，通过普及金融知识，也能够避免不法分子钻空子，在多方面共同努力下，保证互联网金融可靠发展。另外，互联网金融机构还要加强对自身的调整和优化，立足于用户需求，创新金融产品，提高服务质量，树立良好的形象，并在激烈的市场竞争中抢占更多资源。
四、结论
根据上文所述，互联网金融模式作为金融与技术融合的产物，是建立在传统金融模式基础之上的新型金融模式，在金融领域占据举足轻重的位置。因此，明确互联网金融与传统金融模式之间的差别，并了解前者在发展过程中存在额不足之处，采取针对性措施，加强技术研究和创新，完善征信体系，丰富监管方法，加大管理力度，提高服务质量，从而推动我国互联网金融行业稳定向前。
〈4〉互联网金融客服工作计划
5月8日至6月3日，我有幸参加了总行在山东举行的第7期金融理财师（afp）培训班的学习。通过本次培训，我宽阔了眼界，学到了新的常识和本事，收益菲浅。
全部学习过程相称紧张，除礼拜天能够略微喘一口吻以外，其余时光根本上是“三点一线”——即寝室、教室、食堂。学习压力特殊大，学习的内容绝大局部是以前未接触过的知识，通常是大学或研究生一、两年的课程，我们一天、两天拉完，而且要求当天消化、接收，由于第二天又会有新的课程等着我们。我们天天六点多钟起床，预习，晚上自发到教室预习、温习，请老师答疑，基本上清晨一点多钟才休息，在最后制作案例的时候，持续熬了两个通宵。经由20多天的缓和的学习、考试，我拿到了afp培训合格证书，案例的制作和展示也得到了授课老师的高度评估。在全班展示的十份案例当中，湖北分行的案例制作与展示是最吸引老师和同窗们眼球的。
下一步，就是要当真预备、精心备考，争夺在6月23日举办的afp程度考试中，一路绿灯，顺利过关。
1、要想成为一名及格的afp，不轻易。第一，各分、支行花大价格让大家出去学习，一是阐明各行都充足意识到了理财业务的主要性，各行都想通过抢抓理财业务来逐渐晋升个金业务对全行的奉献度，二是对于各位学员来说，无疑是得到了一个提高本身业务素质和整体综合实力的大好机遇，来之不易；第二，就学习的进程来说，学员们全情投入，深感压力宏大，脑细胞就义了良多，白头发添了不少；第三，afp从业人员要求的素质高，不仅要求理财师具备很高的专业知识，而且要求知识全面，擅长沟通，注重信用；既要对国度的宏观、微观经济有所了解，更须要了解我们的客户、我们的产品；要依据客户的家庭、财务状态和规划目的，结合客户的风险蒙受才能，为客户的毕生量身定制公道的理财计划，满意客户人生不同阶段的需要。这请求我们不断的积累，不断的提高。
2、通过学习，懂得到，现阶段中国将cfp的教育分为两个阶段，即基本的afp阶段和高等的cfp阶段。咱们在今后的学习和工作当中，既要理论结合实际，又要重视知识的积累，要通过不断地积聚，一直地提高，为荆州分行的理财事业、个人金融事业尽一份力。
3、今后荆州分行要部署职员加入总行的相似培训，要打“有筹备之战”，要让有志之士尽快熟习、学习金融理财尺度委员会制订的书籍跟课件。这对学生的学习和测验的通过率的进步是有很大辅助的。
〈5〉互联网金融客服工作计划
3月15日，第四届金融315高峰论坛在中国人民大学举办，会上发布了国内首份全方位、多维度的《中国互联网金融安全报告》白皮书。本次论坛由中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心与新华网主办，中央财经大学法学院、中央财经大学保险学院和中国社科院金融研究所支付清算研究中心联合举办。
中国人民大学副校长吴晓球，新华网常务副总裁魏紫川以及科技部原党组成员、中国科技体制改革研究会会长张景安，全国人大财经委调研室副主任施禹之，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿，中国人民银行金融消费者权益保护局副局长马绍刚，证监会投资者保护局副局长郑锋，蚂蚁金服首席战略官陈龙等嘉宾出席论坛并致辞。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任、法学院副院长杨东在会上发布了《中国互联网金融安全报告》白皮书。
来自全国人大财经委、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会和中国保险监督管理委员会等部门的负责人、各界专家学者、企业界代表等500余人参加论坛。
吴晓球副校长致开幕词。他祝贺金融315高峰论坛成功召开，对各位专家领导与会表示欢迎。他从专业角度阐述了我国金融消费者权益保护的三个核心内容，并强调了金融消费者权益保护的重要性与迫切性。其一，中国人口众多，对金融的需求越来越大，让每位消费者获得良好的金融服务，是金融消费者权益保护的基础要求，因此，我国的金融体系应该给每个人提供适当的金融服务，其核心意义与最高理念便是普惠金融;其二，金融消费者权益保护的核心条款是透明度，由于中国整个金融体系的产品结构发生了变化，即证券化和理财化的产品逐渐增多，这就要求金融产品要如实披露信息，而中国社会也正在从资本不足风险迈向资本不透明风险，因此，加强金融消费者权益保护日趋重要;其三，金融消费者权益保护的核心内容是金融隐私的保护。总之，做好对金融消费者权益的保护将会促进金融市场的健康发展，并为我们国家经济的持续发展提供强大动力。
魏紫川常务副总裁在致辞中表示，由于近年来互联网在金融业的应用日趋广泛，人民生活越来越多的与金融紧密相连，因此互联网金融风险也随之增加，消费者权益保护问题日益凸显。尤其今年的工作报告中突出强调互联网金融的市场风险。据此可知，保护互联网金融消费者合法权益，成为当前金融行业的重要工作之一。同时，维护金融消费者权益不仅有利于防范行业系统性风险，而且对于构建和谐金融消费环境，维护金融行业稳定，实现金融行业健康发展，服务于国家经济建设有着重大的现实意义。新华网作为国家通讯社主办的中央重点新闻网站，未来将继续发挥自身优势，承担金融消费者权益保护的宣传推广工作，为金融消费者权益保护提供坚强的舆论支持。
杨红灿局长在发言中表示，金融消费者权益保护与民生息息相关。应从加强金融领域信用建设、加大对侵权违法行为的打击力度、加强消费者教育及引导金融消费等方面开展金融消费者权益保护工作。目前，工商总局通过建立失信企业备忘录并向商务部门、国土部门和金融管理部门实时推送数据的信用约束机制，对金融广告出现的问题开展了专项整治工作，防止消费者上当受骗。20，工商管理局还将和有关部门合作，坚持问题导向严格准入和行为管理，对从事金融活动的机构进行批准或备案;加强事中事后监管，线上线下对金融广告进行检测和监管;还要加强维权力度，12315互联网平台的运行使得消费者投诉更为简单，同时积极发挥社会组织的积极作用，加强金融风险教育，提高投资者和消费者的风险甄别和防范意识。
张景安会长在发言中强调，创新已成为中国经济发展的动力之源，而金融消费者权益保护正是创新的得以进行的保障。现在的中国科技创新、特别是30年内的短平快的项目已经有了冲击诺贝尔奖的水平。数据表明中国创新的高潮已经来临，中国将引领世界，我们定能实现XXX在2016年5月30日全国创新大会上提出的世界科技强国目标的中国梦，而这一切的实现都需要保护权益，保护创新开展的基础。
随后，施禹之副主任主要围绕《电子商务法》的立法和电子商务的消费者权益保护作了主题发言。他指出，电子商务法立法总体的指导思想涉及三个方向：第一是促进发展，即促进电子商务健康有序可持续发展;第二是规范秩序，即规范电子商务的主体、行为、交易等各个方面的秩序;第三是保障权益，即在兼顾保障消费者和电子商务参与各方的其他方面的权益的同时，特别强调加强消费者的权益保护。
马绍刚副局长详细介绍了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。他表示，实施办法在改善个人金融信息保护，提升金融消费者保护法制化水平等方面将发挥积极的作用。实施办法的制订和出台，既是贯彻落实关于加强消费者保护意见的.指导，也是对实践工作地总结，为人民银行各项工作开展提供了新的制度依据，在改善个人金融信息保护，提升金融消费者保护法制化水平等方面将发挥促进作用。
郑锋副局长介绍了证监会投资者保护局在加强投资者保护方面的经验。自去年以来，其推出了建设投资者教育基地，建立证券货多元化解机制，积极推动在修订中的证券法、增设投资者保护专章等措施。郑锋副局长特别强调，如果不重视投资者管理，会导致投资者风险承担能力和所购买产品发生错配，甚至演变系统风险、系统性风险，因此强调买者有责的适当性制度，逐步树立理性投资的理念，对我国具有更加重要的意义。
陈龙首席战略官作了《什么是好的金融消费者权益保护》主题发言，他认为消费者保护应有四点：一、基于历史经验总结出符合金融本质的制度，否则，过分追求规避风险将于金融业有害;其二，应当区分技术对不同金融产品的不同效果，同时需要对金融产品的益处和风险做客观、公正的评估，这种评估应基于有统计意义的实证数据，而非仅仅是逻辑推理出的假说或者个案;第三、消费者保护中，“避害”固然重要，但是“趋利”也同样重要，要“趋利”就需要鼓励数字普惠金融以全面提升消费者福祉，避害则要精准定位金融风险点，严惩“害群之马”。最后，好的消费者保护要致力于熨平金融创新带来的社会情绪周期。
杨东教授发布并介绍《中国互联网金融安全报告》白皮书。该报告在收集各类数据的基础上，进行大数据量化分析，把互联网金融回归于金融的本质，促进资产融通、降低交易成本、发现市场价格等多种功能，结合理论与实践揭示了互联网金融的行业风险，以分析该行业的主要安全问题类型并寻根溯源以找到解决方法。该报告基于司法判例和典型案例，以金融消费者保护为使命，研究对象不仅有金融科技(FinTech)更有监管科技(RegTech)的利用，是国内首份全方位、多维度的互联网金融安全报告。另外，随后在每月度、每季度都会发布一次报告。
在会后接受中央电视台采访时，杨东教授回顾了为形成互联网安全报告而进行的三年深入调查研究，报告建立在对企业、行业、消费者、法院诉讼和监督监管数据资料的详尽掌握上。基于三年的研究，他提请投资者消费者在线上金融活动中注意以下四点：首先，投资者应该找到大的相对权威的国有的投资平台购买有关产品;第二，应关注金融产品的财务报告，关注资金的流动和流向;第三，要注意保存相应电子凭证，如和销售人员的联系以及网络网址等可以接受认证的电子证据;第四，当出现问题时要及时向政府有关部门报告，由相关部门确认平台的违规经营情况。
中央财经大学保险学院副院长徐晓华、中国社科院金融研究所所长助理杨涛、中央财经大学法学院教授郭华、中国互联网金融协会惩戒委员会主任杨帆，京东金融副总裁马骥、北京和堂金服科技股份公司董事长、总裁孟玉龙等也与会并发言。
会议上，各企业代表签署了第二届《金融行业自律公约》。企业代表们以“互联网+金融”时代的消费与安全和“金融科技驱动金融消费者保护”为主题进行了圆桌对话，分别探讨了后监管时代下的互联网金融企业金融消费者保护、互联网金融消费者纠纷创新解决机制，金融科技改变金融消费者保护形态和大数据时代下的个人信息保护与金融安全等议题。
最后，大会发布了金融消费者的优秀案例，并表彰“金融消费者权益保护(20)科技创新奖”和“金融消费者权益保护(2016年度)优秀企业奖”两项大奖。
本次高峰论坛以“安全、规范、责任”为主题，探讨了金融科技时代下的金融消费与安全问题，旨在整合社会各界力量以扩大对金融消费者权益保护的宣传、教育普及金融消费风险防范意识，从而正确引导科学理性投资理财，弘扬倡导金融行业诚信经营理念。通过表彰优秀案例以树立行业典范，同时披露行业不良现象，激励金融企业完善经营机制，提高行业自律和企业服务水平，培育营造良好的金融生态环境，促进金融行业健康发展。据悉，金融315高峰论坛已经成功举办了四届，成为业内知名论坛和学校品牌论坛，产生了较大的社会影响力。
〈6〉互联网金融客服工作计划
1、直销银行：
直销银行，是指业务直销，存款业务、银行其他业务直销，存款业务直销容易理解，客户直接通过网银定入一笔定期，这就叫直销，或者通过手机银行购买一款理财产品，也叫直销。
直销银行业务与传统业务相比，直销业务对银行来说：成本低，可以批量处理（量大）。
对客户来说：速度更快、办理更方便、收益更高或成本更低。
那么贷款业务，能否直销呢，可以将贷款流程创新、贷款品种业务创新，往直销银行的理念方向发展？
我假设一下，在支行存量贷款业务中，三个条件：客户经营正常、金额50万元以下、抵押物为一类抵押（门面、住宅、写字楼等），在贷款到期前的一个月，
客户经理进行一次贷前调查，直接提交报告至总行哪个部门，总行审查一下，直接审批，在抵押物不变、金额不增加的情况下，通过直销审批通过此笔贷款，也就是说，
在客户贷款还没有归还的情况下，我们就可以告知，过去的一年，我们合作非常愉快，贷款已经审批，下个月您将贷款归还后，1—2天内，可以绑定新的便民卡。
依照这种模式，直销审批成熟以后，再将金额慢慢放开，甚至于以后可以发展到新建立信贷关系的客户。
传统贷款的模式是总行、支行、客户经理、客户，我所提的模式是总行、客户经理、客户，或许，以后还可以发展为总行、客户最直接的直销模式。
2、互联网金融思维在银行的应用：
在上次的的互联网金融小组讨论会议上，有很多小组成员提出了“大数据”的概念，我是第一次接触这个概念，那次会议的意思是说，对我们的存款客户通过计算机收集数据、并对数据进行处理分析后，
得出结论后，可以有针对性的，推荐银行产品给客户。
那么这个概念可以延伸到贷款领域，运用大数据系统，对我们的所有贷款客户通过计算机收集数据，收集资金进出数据、网银、手银、POS机数据、并对数据进行分析处理，
得出结论，得出什么样的结论：该笔贷款风险较低、风险一般、风险较高；该客户对我行贡献较大、贡献一般、基本没能贡献；甚至于可以计算出，该客户在贷款余额低于多少万元时，风险非常小；贷款余额在某个区间时，风险可控；贷款额度超过某一数据时，风险不可控等等。
就可以得到一组客观的贷款分析数据，对贷款审批是非常有帮助的。
〈7〉互联网金融客服工作计划
1、其爱融融，情投意浓爱定投！
2、爱定投，身边的安全理财专家。
3、浅橙：科技领先，借贷无忧。
4、网上借贷e线牵，真诚服务每一天。
5、投入美好希望，收获美丽梦想。
6、让爱增值，让财回报为爱定投。
7、投入真情，贷来真爱爱定投！
8、为爱定投，财只为幸福而生。
9、爱定投，爱上你的财富梦想。
10、投其所爱，情定终生爱定投！
11、爱心相投，情融一生爱定投！
12、投其所爱，情定三生爱定投！
13、双倍的爱，翻番的'财爱定投。
14、投入真情，融汇真爱爱定投！
15、投入真爱，情定一生爱定投！
16、情投意合，幸福生活爱定投！
17、投入真情，爱融一生爱定投！
18、别无所求，为爱相投爱定投！
19、一生爱贷，因为所爱爱定投！
20、爱定投：用智慧和爱美好未来。
21、真爱无间，贷贷相传爱定投！
22、其爱融融，一定能赢爱定投！
23、投其所爱，一生爱贷爱定投！
24、情定一生，投其所爱爱定投！
25、爱的银行，定投领航爱定投。
26、投资引领时代，理财改变生活。
〈8〉互联网金融客服工作计划
移动互联网开发工作计划应该包括以下几个方面：
1. 确定项目目标和需求：在开始开发之前，需要明确项目的目标和需求，包括产品的功能、用户群、市场定位等，以确保项目能够按时、按质完成。
2. 制定开发计划：根据项目目标和需求，制定详细的开发计划，包括开发周期、人员分配、任务分工等，以确保项目能够按时完成。
3. 确定开发技术栈：根据项目需求和开发计划，确定所需的开发技术栈和工具，包括前端框架、后端语言、数据库等，以确保项目能够顺利开发。
4. 进行开发测试：在开发完成后，需要进行全面的测试，包括单元测试、集成测试、系统测试等，以确保项目的稳定性和可靠性。
5. 进行代码管理和维护：在项目完成后，需要进行代码管理和维护，包括代码备份、重构、优化等，以确保代码的质量和可维护性。
6. 进行用户反馈和改进：在项目完成后，需要收集用户反馈，并根据反馈进行改进，以提高产品的竞争力和用户满意度。
7. 进行市场推广和运营：在项目完成后，需要进行市场推广和运营，包括用户招募、广告投放、促销活动等，以增加产品的曝光度和用户数量。
移动互联网开发工作计划需要全面考虑项目的需求、技术栈、测试、代码管理、用户反馈和改进等方面，以确保项目能够按时、按质完成，并取得成功。
〈9〉互联网金融客服工作计划
银行互联网金融进校园活动成功举办
2014年10月29日至30日，四川职业技术学院二食堂前的操场洋溢着欢快、热烈的气氛，遂宁分行个客中心为在场的教师和几十位同学做了关于移动互联网金融体验的主题活动，并就我行工银e支付、融e购等互联网金融重点产品做了细致、详尽的介绍。
在活动现场，我行工作人员首先就互联网金融的定义、互联网金融与传统金融的区别等热点问题发表了演讲。其次，将我行“工银e支付”与“融e购”二者结合起来向大家重点宣传和互动，进行“融e购有奖购物体验”、“幸运**”活动。在场的教师和同学们积极踊跃地参加到本次活动中，表现出对互联网金融及我行工银e支付和“融e购”电商平台的浓厚兴趣。
在活动过程中，一方面，我们的工作人员对参与体验的学生进行了一对一的教学；另一方面，参与移动互联网购物体验的同学们就如何使用工行电子支付在融e购物电子商务平台上购物进行交流。充分展示出我行在适应移动互联网时代客户沟通服务方式的进步，以及“送教上门，互动交流，深入浅出”的互联网金融推广理念。
（插图）
通过本次活动，使学生对互联网金融有了更全面、系统的认识，更清晰地了解银行的互联网金融产品。同学们纷纷表示欢迎这种活动走进校园，此类活动不仅让大家了解了互联网金融这个新兴的行业，还应大势所趋，校园互联网金融风已经刮起。
校园试水，应该是大势所趋，校园互联网金融风已直在刮。
〈10〉互联网金融客服工作计划
一、互联网金融这个概念的来源及含义
1、互联网金融概念的构成
从百度、google、360搜索等搜索引擎所提供的关键词来看，互联网金融这个概念的关键词构成是互联网和金融，而这两个关键词产生的时间都远远的早于互联网金融这个关键词，而且通过网络查找互联网金融这个关键词的词源，也就明白其是谢平教授研究互联网对金融的影响时提出的一个新词。在此我们将分别讨论互联网和金融这两个词的含义，再对理解这个新词肯定是有帮助的。
2、互联网金融概念的含义
互联网：这个词有2个含义，一是指互联网技术，任何受到过这种技术熏陶的人和专门学习过这种技术的人都可以或多或少地利用该技术去实现其它的技术实现不了的想法，如电商、搜索引擎、网络游戏、自媒体等都是这种技术的产物；二是指全球性的数字信息网络，这种网络的特点在于信息传播的全球性、即时性、用户的去中心性、互动性。互联网技术是实现这种数字网络的手段。
金融：这个词原本指黄金的融化，以利于黄金的流通、交换和储藏。现在一般指价
值的流动过程，这么理解也很难明白价值所谓的流动过程是什么，但是从两类人的角度来说，就很容易理解，一是从研究者的角度，金融的复杂可以当做一门学科来研究，去研究金融的客观规律、价值流动的一般过程；二是从市场人士的角度，在市场中怎样可以获利更多。
互联网金融：互联网和金融各有两个层面的含义，那么互联网金融就有2*2=4个含义。
（1）我们认知的金融规律受到互联网技术什么影响；
（2）金融学如何融合互联网的发展规律；
（3）金融市场像其它行业一样将受到互联网技术的改造；
（4）未来的金融市场应该像互联网一样，金融应具有全球性、金融信息即时传达给用户、用户获利上在时间和数量上不应集中而是分散的、金融产品应是多样的。
二、中国互联网金融产生的背景
1、中国金融市场的现状及缺点
因为市场的目的在于服务人与各种经营主体，所以我讨论的现状并不是对中国金融市场的一个全面的陈述或数字统计，而只是举一些市场上出现的现象，如小微企业贷款、申请助学贷款、民间慈善、民间环保等。
而金融市场在资金的流通方面又占尽优势，对其他各行业的影响又无比重要，所以提一些现象是对其现状的最好说明。
缺点：难、不方便，而这一切都体现在条件的要求上，如同解答数学问题一样，给的已知条件不足，便不能求解出答案，这个问题就是无解的，莫得办法。
为何对于他们来说，已知条件都是不足的呢？
原因在于什么地方？在于他们通过现在的办法、手段、途径无法克服这种不足。那是否意味着他们就应该甘愿于此呢？不用，为什么？因为互联网。
2、中国互联网的现状及优势
中国互联网因各互联网公司的商业模式的不同，大体形成了以游戏为主的腾讯、以电商为主的阿里、以搜索为主的百度的三巨头和成千上万的小腾讯、小阿里、小百度。它们给中国网民提供的网络服务主要包括第三方支付系统、虚拟社交服务、精准的信息搜索服务。带给中国网民生活上的变化有网络上资金安全、快速、高效、便捷的流通，信息的共享、即时传播，海量的信息、低成本的信息、精准的信息。
3、中国互联网与中国金融市场的交叉点
也正是因为中国互联网的各种优势与中国金融市场的缺点，中国互联网金融的产生也是从实际的需要出发的，并不是一个理论下的产物或谢平教授臆想出来的新事物，只在于这种新的事物表现出来的积极作用得到了谢平教授的认可。至于中国互联网与中国金融市场的在什么样的条件下结合并表现出中国互联网金融的特征，就需要找出其最初的交叉点。
首先中国互联网与中国金融市场的结合，在于中国互联网市场的发展，其作为一个新行业，在生产效率、生活上带给人很大的变化，对于金融市场来说，是一个新的、值得投资的、值得冒险的领域，如对荷兰郁金香、房地产等市场一样。此时中国的互联网更多的是处于一个需要被金融市场认可的地位，它需要获利、需要提供更多、更神奇的服务。这阶段的中国互联网市场所吸引到的金融市场上的资金还是非常有限的，基本上是一些外国的创业投资资金。从最早的一批互联网创业者的经历也可以得知，如1997年，新浪获得650万美元的国际风险投资等等。
其次，随着中国互联网市场的发展，互联网渗透到中国的各行各业，互联网市场变得越来越重要，更多的投资者和机构把资金转到了互联网市场，以及随后产生的中国互联网公司大规模的上市热潮。此时金融市场上的资本都瞄准了这个高风险、高回报、高前景的市场。金融不是与互联网市场结合，就是与受到互联网影响的市场结合。互联网市场全方面的受到了金融的侵蚀，互联网市场被金融化了。也是网上称为的金融互联网。
再者，即使是任何有远见的人都无法预料到中国互联网的发展，互联网与金融之间的关系来了个180°转变，互联网已经从一个从属的地位转变为一个主导者，其触角开始伸向了金融，要对金融进行改造。这个也就是我们要谈到的中国互联网金融，而这种趋势是从什么时候开始的越来越像一个金融，甚至具有现在的金融更多的优势？
那么金融市场与其它的市场相比差别在什么地方？
金融市场有金融主体、金融制度、金融信息、金融产品和服务、金融产品销售渠道。差别在于不同市场的主体、制度、信息、产品和服务、产品和服务销售渠道不同。虽然金融市场尤其特殊性，但是任何市场都不过是产品和服务与消费者需求匹配的关系的总和。
电子商务的发展、虚拟增值服务的提供、海量信息的产生与精准搜索对产品与服务的交换、资金的流通、信息的共享与信息的即时上形成了挑战。这都得益于中国3家重要的互联网公司提供的网络服务有关，所以3巨头形成的时刻，也就是中国互联网金融真正意义上产生的交叉点。
至于3巨头从什么时刻开始叫的，我在网上也已经查不到了。但网上公认的中国互联网金融元年是20xx年。
三、3巨头对中国互联网金融的探索及创新
1、支付宝、阿里小贷与余额宝
支付宝是利于资金安全、高效、方便、快捷的第三方支付系统，阿里小贷是阿里巴巴公司利用其掌握的用户数据对用户的信用进行评价，并提供相应额度的小额贷款服务。余额宝是阿里巴巴公司推出的货币基金，其直接与天弘基金的增利宝挂靠，资金随时都可以从余额宝中转出去购物。
2、百度理财
百度理财类似于余额宝，也是货币基金，但是不能转出后立即购物。
3、腾讯财付通与现金宝
腾讯财付通类似支付宝，现金宝也是类似于余额宝，也是货币基金，也不能转出后立即购物。
四、中国互联网金融的产品及其对应的商业模式
1、 p2p
p2p是指p2p公司搭建网络平台，把资金的需求和供给信息直接在互联网上发布并匹配，资金供需双方直接联系，类似民间借贷，当资金需求方成功借得资金后，p2p公司再收取不等的中介费用。p2p代表有人人贷、拍拍贷、宜信。
2、 众筹
众筹是指项目发起人向互联网用户展示自己的创意，争取得到足够的认同和支持，募集资金的模式。众筹项目以实物、服务或者媒体内容等作为回报，但不能涉及资金或股权，以防被认作非法集资。盈利也是中介费用。其代表有点名网、追梦网。
3、 网络小额信贷
网络小额信贷是指电子商务平台利用积累的客户信用数据和行为数据为客户作出信用评价，从而发放小量的贷款。目的在于使平台获取更多流量和收取利息。网络小额信贷的代表有阿里小贷和京东白条。
4、 金融产品导购平台
金融产品导购平台是类似于电商导购平台，用户筛选和对比不同金融产品，选择适合自己的，最终进入到可以办理、购买该金融产品的网络平台。盈利模式在于广告和中介服务费，如融360，金融一号店。
5、 金融产品渠道服务
金融产品渠道服务是指利用网站庞大的用户群，将金融产品和网络服务深度结合，客户通过互联网渠道直接获取金融产品。如余额宝、定存宝。
6、 第三方支付
第三方支付是指具备一定信誉保障的独立机构，通过与银行签约，提供支付结算接口的交易平台。盈利模式是代理费和服务费，如支付宝、财付通、微信支付。
7、 互联网金融产品自营
互联网金融产品是指金融机构为适应互联网金融的发展，通过自营的互联网平台，推出的适合网民特点的金融产品。盈利模式与传统的方式类似，如友邦保险。
8、 互联网金融综合服务平台
互联网金融综合服务平台是指以服务不同层次的用户，依以上多种或全部商业模式构成的互联网金融服务平台。暂时还没有这样的互联网金融公司。
五、中国互联网金融未来的趋势
根据中国互联网金融的8类产品的特点，以及其商业模式的可持续性，未来这8类产品将会被整合成3大类，分别是信息类、渠道类、产品类。
1、 精准信息服务商
精准信息服务商是指平台依托其海量信息收集和处理能力，高效、低成本地对市场中的供求双方进行匹配，减少双方投入的信息处理费用和精力。
2、 大平台
大平台是指依托自身庞大的用户，创造一条集用户生产、消费、投资于一体的闭环。
3、 产品整合
产品整合是指依托于产品资源、产品设计能力，在源头上控制用户的产品需求。对于有志于互联网金融的人来说，不管其现在的条件是什么，他们都是在发挥自身的优势，朝着这三条方向前进。
〈11〉互联网金融客服工作计划
1、泓信在线，诚信无限。
2、财之有道，人人共识。
3、泓信在线——普惠从“心”开始。
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工作汇报网（GSI8.cOM）热读榜:
- 互联网金融顾问工作计划 | 互联网金融实习总结 | 互联网金融心得体会 | 移动互联网开发工作计划 | 互联网金融客服工作计划 | 互联网金融客服工作计划
4、泓信在线，会生活会理财。
5、泓信在线，创新合规共赢天下。
6、关于泓信在线：
7、为了广泓粉双11能血拼到底，我们已使出各种招送红包，现金，话费……更有888的红包礼等着你！
8、泓信在线，智慧之选。
9、泓信在线，安全透明好收益。
10、泓信在线——小而美的安心理财专家。
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12、泓信在线，诚信无限。
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16、天玑汇富，让收益飞起来。
17、掌握”天玑“，一定”汇（会）富“。
18、天玑理财，稳健汇富。
19、携手天玑汇富，一生财源无数。
20、投资要安心，汇富有天玑。
21、为爱理财，定投未来！
22、天长地久，为爱定投。
23、一生爱贷，因为所爱爱定投！
24、爱定投，让生活更美好。
25、为爱定投，共赢未来。
26、爱的动力，定投演绎！
27、财聚福银，“票”亮人生。
28、福银到万家，票号通天下。
29、福银票号，让你的闲钱赚起来。
30、福银票号，投你所好。
31、多福多银的票号，能投能融的胜经。
〈12〉互联网金融客服工作计划
有关互联网与金融的创业项目，下面是小编整理的相关资料，欢迎大家阅读与了解。
单点突破
事实上，互联网金融并不算是一个新的概念了。但是它相对与传统的金融机构而言，它的发展仍然是处于起步阶段。传统金融的地位目前很难被撼动。
所以，互联网金融创业公司需要做的就是“单点突破”。举个例子，我们都知道宜信现在在互联网金融方面做的很出色。它在2006年成立之后就开始积累线下P2P业务领域的经验，直到2011年推出网络借贷平台宜人贷。
目前宜人贷累计放款金额已近20亿元，注册用户超过百万。再有它还在移动金融领域进行了布局，实现了移动客户端与PC端的.无缝对接等等，这都是传统金融机构很难达到的。
盘活线下资产
想要发展互联网金融企业，需要很大的资产运作。别的不说，单单这些资产就需要我们进行持久和深厚的积累。盘活了线下的资产才能为我们建立一个牢固的城墙。
以淘当铺为例。人们现在对于互联网金融产品的接受程度越来越高，通过网络寻找典当行的用户也越来越多。那么这些用户在寻找的时候能够找到很好的匹配的产品的典当行就是淘当铺要做的事情。而假如这个抵押品成了绝当，淘当铺还会组织线上和线下的特卖会，帮助典当行卖出绝当品。
它跟现在火爆的P2P信贷不同的是，用户需要一定的质押物。当然这些所谓的质押物并不受限，可以是我们的手机、金饰到厂房、钢筋这些生产资料等等。
并且一般情况下它的客户都是那些急需要用钱的人。从以上的了解中我们大约就能想到淘当铺之所以会成功就是因为它以线上的方式来做原来线下做的事情，而且线上线下形成了合力。
远离炒作和“走钢丝”
我国的p2p之所以发展的如此迅速，让大家追捧，就是得益于它标榜的高收益。专家表示，P2P行业年化收益在10%,或者在10%以下属于比较正常的水平。
“有些P2P平台号称年化收益率达到了30%,这个数字再加上这个平台的运营成本、风险成本，实际利率有可能达到40%,这个数字是非常匪夷所思的。”
我们要做的是什么呢，就是远离炒作和走钢丝，在控制风险和收益上达到一个良好的平衡。
构建产业链生态体系
如今互联网三大巨头都已经加入到了互联网金融中的大潮：阿里的余额宝、腾讯的理财通和百度百发。巨头来势汹汹，互联网金融创业者如何面对“狼来了”的局面?
业内人士认为，互联网的本质是做流量，商业模式决定了他们不可能在P2P网贷领域成为巨头。“互联网金融的核心是优质资产。
金融资产的设计要具备风险定价能力，这一点上传统的互联网巨头也很难做到。”他认为，要想彻底走好互联网金融之路，只能搞好与传统银行的合作。
我们要想做好互联网金融，就要从细分市场切入，先捡“芝麻”再捡“西瓜”，构建互联网那个金融产业链生态体系，展现最新的创业趋势。
想要走互联网金融创业的人们，如果您准备好了，那就抓紧实践吧。我们一起加入到互联网金融的创业发展大潮之中。
〈13〉互联网金融客服工作计划
近年来，随着互联网技术的迅速发展，互联网金融业务也迅速崛起，并且已成为中国金融市场中的一股不可忽视的新力量。我在公司从事了一年的互联网金融工作，从中我获得了不少的经验和教训。在这片文章中，我将向大家总结我所获得的经验，并分享我的见解和思考。 一、风险控制非常重要 互联网金融业务存在着的风险要比传统金融业务高很多，所以风险控制工作必须要放在非常重要的位置。这其中包括风险评估、反欺诈、监控等等工作，只要有一环节出现疏漏，将可能导致严重的后果。因此，我们需要保证每个环节都严格把控，以减少风险。 二、合规性问题 随着监管要求的日益严格，互联网金融机构不仅需要自我约束，而且还需要遵守相关法律法规，保证业务合规。对于一些互联网金融新型业务，监管标准尚不明确，但机构仍然需要遵循自己的审核程序和内部管理制度，保证风险可控和合规性。 三、产品设计 在互联网金融领域，产品设计是至关重要的。设计一款优秀的产品，需要充分了解用户需求，了解市场状况以及竞争态势。这就要求我们始终保持市场敏感度，在产品设计中紧跟时代潮流，提供比竞争对手更优质的服务。 四、数据安全 数据安全是互联网行业普遍存在的问题，也是互联网金融面临的一大挑战。因此，我们需要采用科学规范的数据加密、备份和灾备措施，确保数据绝对安全。同时，要避免出现一些数据泄露、信息失密等安全问题。 五、营销策略 互联网金融机构要竞争，就需要通过创新和维护品牌，吸引更多的客户。这不仅需要互联网金融机构有优秀的产品，而且还需要宣传有趣、独特、有价值的营销策略。优秀的营销，将有助于提高用户黏性，保持市场竞争优势。 以上是我在互联网金融领域所获得的经验。虽然我在这个领域的时间并不算很久，但我认为不断积累经验，不断总结教训是极为重要的。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习、创新，为互联网金融领域做出更大的贡献。〈14〉互联网金融客服工作计划
又是一年一度的回溯之日，对于金融行业而言，恐怕最大的渠道和趋势威胁，或者说是一种外部的新力量冲击，就是以互联网金融为代表的新金融行业了。
当然，单从规模而言，互联网金融目前还难以对传统金融行业造成致命的打击，毕竟目前影响到的是以零售业务为主的银行、券商以及保险等少部分的渠道延伸业务。
但是，以互联网技术和数据、用户体验和渠道入口为代表的线上金融化趋势，已经通过互联网金融逐渐凸显了出来。
如果说20XX年是互联网金融兴起的元年，那么20XX，将注定成为行业立足金融与互联网这个双跨界领域，并成为引领C端投融资服务与B端金融产品供给之间对接的一种必然趋势。
而互联网金融的内涵和外延，也在逐步的试探和确立中明确下来，成为普通投资者、平台运营者、风投机构、融资需求者以及相关的资讯服务、渠道合作以及互联网营销服务平台共同享受的一台盛宴。
用一句话来总结20XX，那就是互联网金融的风口已经在一年的波折之中逐步确立起来，从最开始的“散兵游勇”，体制外作战，开始逐步进入了金融机构和监管层的视野，并获得了更多的行业关注和跨界合作的机会。
彼时，当20XX年金融改革趋势诡变多局，当传统金融机构内部调整开始立刀扩斧展开之际，以阿里金融的余额宝为突破口，利用了当时银行间市场资金紧张以及同业货币市场基金的较高收益率，互联网金融最先通过在线理财撕开了口子，并一定程度上契合了监管当局对银行流动性整顿，“控制增量，盘活存量”以及推动利率市场化进程的意图。
在普通投资者理财意识被彻底激发，监管方面默许的情况下，在线理财从电商平台扩展到了基本上所有门类的互联网平台，通过对接基金公司，将互联网公司的流量进行变现。
其中，以余额宝和理财通成为了这个领域的佼佼者。
可以说，在余额宝和以“存贷汇”模式为代表的电商金融模式的冲击或者是颠覆下，互联网金融的其他模式开始逐步火热起来，其中另一种主要的模式是 P2P，并在其后1年时间之内，扩展到了全国绝大多数领域，成立了1000多家平台，年信贷规模超过千亿元，成为除银行体系以外的一种差异化融资服务的典型。
当然，目前P2P行业还没有经历过一个完整的经济周期，因此整个行业的抗风险能力还有待通过市场化、风险化的手段得以加强。
据中国报告大厅发布的20XX-20XX年中国互联网金融行业市场价值评估及投资潜力咨询报告显示，对于互联网金融而言，赶上了20XX年这个金融改革和鼓励支持新融资服务模式的政策窗口，并在互联网发展地更高阶段：以大数据和支付信用为基础的金融化趋势面前，将互联网的前端便捷用户体验和后端的科技、数据支撑与传统的金融服务完美地对接了起来。
看似偶然，实则酝酿着大趋势中的某种必然。
站在行业发展的角度，20XX年是一个比较关键的初创期，也就是行业还存在一定的政策性风险。
而经过20XX年的发展，至少从监管方的表述来看，对互联网金融是要逐步纳入规范化监管的体系之中，通过分类监管，适度监管和创新监管的原则来合理规范行业的发展空间。
之所以说20XX年互联网金融行业的风口已经开始确立，主要是在以下的几个方面都有了正面积极的表现，主要覆盖了行业参与者，行业经营范围，行业对风投机构的吸引以及行业的监管等因素。
1、行业阵营越来越庞大，主要的模式有电商金融化模式(主要是指电商的存贷汇模式，分别对应电商小贷、支付、在线理财)，P2P平台运营模式，众筹服务模式，以及数据征信服务，金融垂直搜索服务平台，乃至于更高阶段的互联网货币等。
其中，前三种模式，也就是电商金融化，P2P，众筹对金融的替代性相对更强，无论是小额融资服务还是投资理财服务，或者是线上支付，都对传统金融的运营模式和理念提出了很大的一个挑战，并逼迫传统金融开始全面的互联网化的反思。
随着金融机构的参与，互联网金融的参与者也从单一的互联网主流大平台，开始慢慢延伸到了传统金融机构，甚至是草根的创业者。
互联网券商、互联网保险，以及银行业务的互联网化(直销银行、银行电商，银行P2P，银行版宝宝类产品)等，开始成为互联网金融的新力量，进一步提高了行业地位，加强了行业的话语权。
2、运用场景更为丰富，从PC端服务开始进入移动端服务，特别是支付类钱包的广泛运用，开始借助了移动互联网化的趋势，实现了便捷金融体验的逆袭。
互联网金融的核心是支付的便捷和安全，无论是电商金融，还是P2P，众筹，其中依赖于线上的便捷支付是核心。
一方面，互联网金融与传统金融机构在产品对接上的试错和研发能力加强，例如在线理财从单一的货币市场基金，到如今的招财宝(票据袋和个人、企业贷款)，以及到和保险、基金公司的进一步合作等，乃至于娱乐宝、百发有戏等影视产品;另一方面，支撑起这些产品与服务的支付体验和渠道开始更广泛的场景化，支付宝钱包、微信支付、银联钱包、平安壹钱包等多样化的支付媒介开始出现，并和线上、线下的场景绑定起来，使得互联网金融成为了一个碎片化时代可以取之即用的便捷通道。
3、监管更上心，意味着行业步入规范期的节奏在加快。
从20XX年年底出现的P2P行业跑路危机，到人们对宝宝类产品是否缴存准备金的讨论，以及对众筹模式和是否非法集资的热议，从一开始就注定了监管在这一方面介入的审慎性。
随着双方沟通加强，以及越来越多的传统金融机构加入了互联网化的阵营，监管方的力度和节奏也在加快。
从P2P行业归属银监会监管，众筹归属证监会监管，互联网保险归属保监会监管，以及对阿里、腾讯两家互联网平台设立的网络银行的批准，都显示了互联网金融领域的监管开始从此前的讨论和考察看看进入了实质性的操作阶段。
4、投资更高频，也就是说互联网金融行业的.风投和并购、入股以后将成为一种常态。
特别是在P2P行业，这个趋势特别明显，随着行业竞争加剧，差异化发展将逐步显现，风投机构开始逐步进入，而平台则利用圈入的资金开始新一轮的市场和客户争夺战，同时在必要的时刻进行并购整合，以加强平台实力。
在互联网金融行业风口确立的同时，各路资本也开始大力加码对该行业的投资，或者是看好长期的发展前景，做财务投资和战略入股，或者是为了和现有公司的延伸业务相配合，做好互联网金融概念的文章，也或者是为了提升上市公司的利好刺激，提升股价。
总之，在资本过剩而有效投资不足的时代，互联网金融行业提供了一个很好的吸金窗口。
据中国报告大厅发布的20XX-20XX年中国互联网金融产业市场发展趋势与行业投资研究报告认为，除了上述四个正面的变化之外，互联网金融也在20XX年出现了一些微变异，一方面是和本土化的金融环境和监管环境结合起来，另一方面也是迫于市场竞争压力和生存压力。
其中，P2P行业、众筹行业在这一方面的表现更多一些。
对于P2P而言，主要是行业发展的市场化土壤还不够那么结实，因为本土化的数据化金融以及线上的信用采集还比价麻烦，成本也比价高，因此目前大多数的征信还是采用了线下的传统抵押质押、保证为主，而线上征信渠道还有待完善、开源。
也就是说，这其实是一种O2O的P2P模式，而这种模式采用的是线上的资金和线下的项目匹配的方式，线下的营销和调查成本，以及经济环境下挫之后的风险成本都还是较高的。
另外，P2P行业由于竞争激烈，要以高收益吸引投资者，一些平台为了追求短期的成交量和市场效应，开始对接大的项目，或者是金融机构的资产包，出现了P2B模式，以在最短时间内冲规模，增加手续费收入，树立品牌。
当然，在这个过程中也出现了大额的坏账和风险，如最近的贷帮网千万元不良，以及红岭创投此前曝出的上亿元不良大单，虽然各个平台的处置方式不一样(大多提供兜底)，但高风险业务合作也暴露出了P2P与金融或者是信贷项目对接时的无力。
除此之外，P2P还有一种债权分包的模式，就是由一个平台将分散于各个P2P平台的标的集合起来，分散风险，然后以平台的名义投标，最后转让给投资者。
对于众筹行业而言，由于目前关于股权众筹的监管规定还没有放开，理论上只要是超过了200人以上的众筹都是违规，因为这触及了证监会关于发行证券的底线。
所以，在实际的运作上，出现了实物众筹、会员众筹、公益众筹等多种形式。
即便是股权众筹，为了规避风险，也大多是线上投资，线下签订有约束力的协议来规避人数风险。
而目前国内成交规模最大的是以电商平台的实物众筹为主，其他类型的众筹还不甚完善，一方面是后续的约束和督促力有限，另一方面是投资者与融资者之间的信息沟通不畅。
所以，对于整个行业而言，在海外P2P、众筹等舶来品的理念刺激下，国内的平台运营者始终还是挣脱不开国内经济、信用和融资环境的掣肘，也跳不出现有的金融化监管模式，其中较好的结合点，就是在监管底线之上，在本土化的环境适合的市场内进行业务开发。
20XX年互联网金融行业会有何变化?
说了这么多，对于20XX年而言，互联网金融会带来哪些新变化?
首先，毫无疑问的是，整个行业仍然会在风口确立的情况下，以螺旋式上升为表现，这倒不是说行业的发展后劲不足，而是随着经济周期的变化和具体监管政策的出台，互联网金融行业必然会进行调整以适应经济环境和监管的变化。
第二，随着数据征信技术的发展，现有的互联网信用评价和征信机制会更加完善，一方面线上的征信平台有望于利用其它多元化的数据，或者是将线上的生态圈普及到线下，建立交叉征信;另一方面，线下的征信数据和环节有望通过电子化和批量化的手段以线上的方式展现出来，也就是完成了征信的线上化。
第三，应用场景将进一步丰富、完善。
无论是提供支付、融资服务，理财投资服务，还是征信、搜索服务，互联网金融的具体运用都会慢慢和场景化的配套结合起来，在这一方面，传统金融机构就显得有些力不从心，在产业链条上相对处于后端。
而互联网金融可以依托于电商、社交、搜索、游戏、广告等多元化的入口，建立自己的场景化体系，圈住用户。
最后，随着以城市为核心的互联网用户体验的逐步完善，未来的市场竞争重点将有城市转为城乡并重，因为农村和城郊结合带区域的用户在互联网的使用上具有更强的可塑性和弯道超车的可能性，一旦习惯于某一种产品，将成为相当长一段时间内的忠实用户。
而未来的农村市场，也必然会成为各个平台角力争夺的潜在市场。
〈15〉互联网金融客服工作计划
一、引言
移动支付、大数据挖掘和云计算等信息技术的发展对传统小微企业融资模式产生了深远的影响，出现了既不同于资本市场直接融资，也不同于商业银行供应链金融业务间接融资的第三种融资模式，这种融资模式被业界称为“互联网金融”。互联网发展引领的商业和金融革命不可逆转，以互联网为代表的现代信息技术已经将多个传统行业重新洗牌，互联网金融正在挑战商业银行传统的经营和服务模式。互联网金融发展至今共出现了六种典型范式，分别是众筹模式、供应链金融、互联网货币、互联网整合销售金融产品、P2P网贷和第三方支付。在供应链中，由于核心企业与其上下游小微企业的各种融资业务发生在各种交易过程中，融资期限较短;且由于供应链中产品和服务的多样性，所产生的融资业务充满了不确定性;各融资业务的融资金额也大小不一，这些特性特别适合互联网金融各种模式为供应链上下游小微企业提供灵活的中小额度融资，加上供应链核心企业信用的引入，亦能有效规避风险。互联网金融的出现为小微企业融资提供了新的渠道和思路，本文主要探讨在互联网金融快速发展的背景下，与传统的商业银行授信和供应链金融模式相比，小微企业通过互联网金融实现融资模式的创新途径。
实践中小微企业融资业务已经开始利用互联网金融快捷便利的特点，对传统业务和产品进行模式创新，以适应互联网金融发展实践。互联网金融发展至今的的三个核心部分分别是支付方式、信息处理和资源配置。如今小微企业的金融资产的转移、支付以及清算等操作无不借助于互联网金融平台进行，而其基础则是高速发展的移动支付技术;互联网金融平台也在信息处理方面为小微企业融资提供了便利，小微企业的融资需求可以通过搜索引擎接入云计算服务器，形成连续且动态的实时需求信息序列，云计算服务器可以进行相应地对其进行资信风险评估和违约概率的计算;互联网金融平台的信息实时更新性也为小微企业融资提供了资源配置方面的支持，小微企业的融资需求信息可以实时于互联网上发布，借助互联网平台搜索匹配的供给，供给方可以通过网络平台跟踪需求方的资信信息，供需双方在平台上同交易，甚至可以实现多方同时交易，交易效率得到了很大的提升，且信息准确透明，定价也因其透明性而相对公平。
二、互联网融资的特点和优势
各大商业银行面临激烈的市场竞争，准备大力发展面向小微企业的供应链金融以拓宽业务渠道并以供应链核心企业为核心，绑定供应链客户群时，却发觉新兴的互联网金融平台提供商和一些有实力的电子商务企业已经开始借助其自身的平台和多年累积的交易数据和客户数据占领了小微企业融资的一席之地。目前，多家互联网金融平台正通过收购、合作等方式对众多供应链小微企业的融资需求和社会上的借贷资源进行有效开发和整合，并且为进一步发展供应链金融业务打下坚实的硬件设施基础和软件流程操作基础。互联网平台提供商比如以P入库单融资、应收账款融资、委托贷款融资;京东商城的供应链金融服务平台到20xx年为止已经向广大小微供应链提供了近80亿元的融资规模。互联网金融模式对传统的小微企业供应链融资模式进行着前所未有的冲击。
基于P大数据挖掘和云计算等信息技术，依托其交易平台上庞大的交易数据和客户信息，促进商流、物流和资金流三流有效融合，通过出色的信息技术使得资金在整个过程中得到更充分的使用，同时由于信息的透明性可以降低资金风险，形成面向供应链上游到下游的综合集成的金融服务，其资金来源主要是社会闲散的资金，其信用保障则来自于平台企业的信用和相关部分的监管。而传统的银行为主导的小微企业供应链金融则侧重于供应链核心企业的信用的引入，即“应收账款融资、预付款融资服务，其资金来源主要来自银行雄厚的资金资本。
传统的供应链金融业务中融入互联网金融的业务操作理念的发展空间十分可观，特别是处于供应链纵向延伸方向的小微企业的融资需求是巨大的，且由于互联网金融业务的灵活性和弹性，对于供应链垂直方向细分的小微企业的融资产品或专业化的互联网网贷平台开发较为快捷便利，能够满足供应链上小微企业的融资个性需求，这种模式将是今后互联网金融的发展趋势之一。
互联网金融模式下的供应链金融具有更便利的特点，简化了传统银行主导的小微企业供应链金融业务中的信用评定等手续，其交易成本低、资源配置效率高等优势为供应链金融的发展提供了新的契机和平台。由于互联网金融直接面向具有融资需求的广大小微企业，其为小微企业融资提供者市场带来了新的竞争挑战，以往以商业银行为主导的小微企业供应链融资模式收到了新兴模式的挑战，也为各商业银行的下一步融资服务发展提供了新的方向。如今各大银行也纷纷试水，改进传统的小微企业供应链金融模式，平安银行和招商银行是最早将小微企业供应链融资服务进行线上平台化的商业银行代表，除此之外光大银行、中信银行、民生银行以及兴业银行等也开始将其小微企业供应链融资服务从线下搬到线上，形成了以银行供应链金融平台为核心的互联网金融模式，商业银行发展基于互联网金融的小微企业供应链金融业务的同时，已经开始走向向电子商务融合发展的道路，由于电子商务平台多年的发展，已经积累了海量的线上交易数据，也构成了对小微企业进行信用评估的信息基础，而银行所需正式电子商务企业所拥有的这些数据信息，两者供需匹配，已经开始了相关的合作，比如京东商城已经进行了POP平台的发展，主要是为各大小微供应商提供短期贷款和其他融资服务。因此基于互联网金融的小微企业供应链融资已经成为未来小微企业融资模式发展的趋势，且实践中已经形成了诸多可行的供应链企业融资创新模式。本文提出若干具有可行性的小微企业供应链融资创新模式的发展方向。
三、面向小微企业的互联网金融创新模式
发展供应链金融的目的是为供应链中的核心企业解决在其正常的生产经营过程中，由于其上下游小微企业的资金流不畅或融资渠道狭窄所导致的核心企业自身的主营业务周转和公司运作效率的问题，让企业从上游的采购、生产等环节到下游的销售、回款等环节的每一个运作流程都能顺畅进行。小微企业供应链金融的核心是关注嵌入小微企业供应链的各项融资成本和结算数据，根据这些成本信息对供应链的整体成本形成过程构造出优化策略方案，而此方案的组成则是由融资机构、供应链核心企业以及具有融资需求的小微企业共同在信息技术提供商提供的信息平台上公共完成的。在由核心企业和小微企业组成的供应链融资模式中，包括银行或者互联网金融平台商最关注的往往是供应链中最具资信的核心企业，而其所面对的服务对象则是与核心企业的交易关系稳固的长期合作的小微企业。
互联网金融平台提供供应链金融服务所依托的正是供应链中的大型产业集团，利用其对大量上下游小微企业的数据掌握能力和其自身对金融市场、金融行业的风险分析和控制的专业技能，对其所要进入的供应链融资项目进行系统而整体的分析和全面的风险评估，特别是在风险控制方面，互联网金融平台对供应链中的核心企业有着非常高的要求，需要对核心企业的较为系统全面的资格审查，同时亦会针对供应链的上下游具有融资需求的小微企业客户进行真实性的审查和涉诉检查。此外，互联网金融平台还会为保护投资者利益要求核心企业为每一笔融资款项缴纳一定数量的保证金，并要求核心企业承诺承担连带担保的责任。根据互联网金融的不同范式，我们提出下列细分的具有可行性的基于互联网金融的企业融资方案：
（，在考察供应链企业的融资需求后，将供应链企业信息和核心企业的担保信息通过网络发布给放款人;或者平台提供商通过搜集大量供应链企业的融资需求信息，将众多中小企业的融资需求并为一单向银行提出融资需求并以各供应链核心企业信用作为担保。核心企业担保下的小微企业P2P网贷存货质押融资模式主要的适用企业为交易信用较高的企业，这种模式本身也引入了核心企业的资信，对于信用较好的小微企业来说能够使其资金占用进一步减少，这种模式的优势在于业务线上化，信息较为透明，风险较小。
（2）核心企业担保下的小微企业众筹存货质押融资模式。采用“团购+预购”的形式，利用互联网募集项目资金的模式。此模式为更多小微企业提供了无限的可能，主要参考万科的房地产众筹模式，有融资需求的供应链企业在P2P融资平台进行初始注册后。P2P网贷平台提供商可以以供应链核心企业信用为担保，在考察供应链企业的融资需求后，将供应链企业信息和核心企业的担保信息通过网络发布给放款人，其中放款人可以是需要购买此产品的客户，而放款人通过众筹购买此产品可以享受折扣优惠。这类产品适用于价值较高，使用周期长的产品同时能够使得交易的时效更强，周期更短，同时能够盘活企业资金，且整个流程线上化，信息透明风险小，同时终端客户可以享受较高的折扣优惠。
通过核心企业缴纳保证金和承诺承担连带责任的担保形式，供应链的核心企业通过互联网平台的供应链融资可以获得更加稳定和更加优质的供应商，避免在销售的旺季出现因为原材料或零部件供应中断而出现产品断货的尴尬局面，这些互联网融资创新模式实质上间接地提高了供应链核心企业的销售收入和经营收益。
四、小微企业的互联网融资策略
相比于分散的单个中小企业，互联网平台能够在其他金融机构处获取较高的授信额度和信用评级，可以以更低的利率获得资金支持，同时利用核心企业担保来降低供应链中小企业融资的交易成本和违约风险，既能为中小企业提供全新的融资渠道以弥补供应链中的资金薄弱环节，又能使互联网平台从金融增值服务中获得利润回报，实现多方共赢。
（1）在核心企业担保下通过电子订单进行抵质押融资模式。担保方式主要是采用缴存一定比例的保证金，可追加抵质押担保或第三方保证。交存保证金的具体比例按照申请企业的评级结果确定。供应链核心企业对与进行交易往来的小微供应商设置一定的准入条件，小微供应商与核心企业进行交易后可以生成电子订单，由小微供应商通过电子订单在线上想互联网金融平台提供商申请订单融资，互联网金融提供商对小微企业和其所在的供应链的核心企业进行资信审核后可以对小微企业发放贷款。电子订单抵质押融资的还款来源为该订单的业务销售回款，属于自偿性交易融资。这种融资模式对于互联网金融平台提供商的风险要点在于电子订单的可靠性和对订单产品价值的评估。这种模式适用于那些交易信用记录较好，产品价格较为稳定的小微企业。通过电子订单抵质押模式，小微企业可以减少企业资金占用。
（2）小微企业P2P应收账款池融资。由于供应链核心企业在供应链中的主导地位，其经常向上游小微企业供应商延长账期，形成了小微企业对核心企业的应收账款。小微企业可以把应收账款通过转让或质押的方式转移给互联网金融平台提供商，平台提供商在对众多核心企业进行信用考核的情况下，并通过核心企业核对应收账款信息后为小微企业提供应收账款融资，对于同一供应链上的众多小微企业来说则是应收账款池融资。这种模式与明保理模式是相似的，其担保基础是供应链核心企业的资信。由于互联网金融平台提供商其实是代替供应链核心企业垫支货款，对于那些核心企业对供应链中的资金流具有很强的控制能力的供应链中的小微企业，这种融资模式较为适用。
（淘宝以及天猫商城的商户来提供小额贷款。对于依附于供应链核心企业的上下游小微企业来说，通过互联网金融获得供应链融资的效率更高，能够迅速为其自身打通资金瓶颈，提升资金周转率并以此来扩大其生产经营规模，更加加固其与供应链核心企业的关系，使得整个供应链的运作处于良性循环状态。
五、结束语
互联网金融的快速发展为供应链金融提供了更多更好的发展方向，互联网平台作为第三方综合服务和信息集成平台，将信息优势融入供应链金融服务，实现了物流、信息流和资金流的高效集成，为供应链金融的发展提供了系统而全面的解决方案。
然而供应链融资业务发展也必然会直面互联网金融带来的风险，如合作伙伴的违约风险、市场中的系统和非系统风险、风险评估体系的高效性、科学性和客观性，以及资金期限与数量错配以及集中支付与个体移动支付是否统一等问题。互联网金融下的供应链企业融资风险评估和风险规避策略将是下一步的研究方向。
〈16〉互联网金融客服工作计划
最近关注互联网方面的新闻比较多，我相信每个站长应该也都很关注这方面的新闻，因为站长们作为互联网的先驱者，是要通过互联网生存下去的。我想站长们对“互联网思想”这个词一定不陌生，因为两个人10亿元的赌局，让我们都不禁去深思，到底什么是所谓的“互联网思想”，我们站在互联网的最前沿需要有 “互联网思想”吗?是我们的思想太落后跟不上互联网的更新节奏，还是“互联网思想”离我们太远，自己参悟不了?
其实仔细看了所谓的“或联网思想”之后或许我们站长是最深有体会的，看看它的核心思想;专注、极致、口碑、快。这不正是我们站长们想通过互联网给用户的吗?我想这也是站长再苦再累能够坚持下去的信念。
1.只有专注才能赢得用户的信赖
只有专注你才能给用户带来更有力的帮助，其实很简单，就像你自己的一个网站，你要确定你想给用户什么。很多站长很难明白如何专注，我个人觉得就是让你的网站去繁从简，把没用的，用户不想看到的，对用户来讲无关紧要的都删掉吧!就像我自己的网站，专注，专一，我是做企业网站的，公司的产品有生产过程、产品用途、图片、价格、参数、操作等各方面做足了工作，而目的只有一个就是让用户感觉我的网站专注，专注能给用户更高的体验度，专注也会让用户记住你的网站，相信你能给他更好的产品或服务。
2.对自己的网站做到极致
只要自己能做到的就一定做到最好，每一篇简单的文章都要用心去写，每一个小小的图片都要拍的很清晰，每一个产品都要介绍的很详细，只要是在网站上能呈现给用户的，我们都应该毫无保留，将最全面、最完美的内容展现在用户面前，将每一项都做到极致。
3.为自己的产品铸造好的口碑
其实站长们都知道在今天的互联网时代，信息完全对等，信息量大得惊人，在信息量爆涨的时代里，信息的传播方式和以前不太一样，在互联网上，传播如此容易，一个产品好，能非常快的传播到用户那里。但是你的产品要是有一点点问题，就会好事不出门，坏事传千里，你这个产品的负面口碑就形成了，互联网的核心是口碑，没有好的口碑，何谈品牌?所以我们不单单是要把产品推销出去，而是要把自己的产品做成自己行业的品牌，那才是价值所在。我们的产品一定要好到用户想说出来。因为好的产品不一定有口碑，便宜的产品不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有好口碑，只有超过用户预期的才会有好口碑.
服务要快
网站内容更新要快，这里的快不是说你每天去更新，而是你要了解自己的行业，有什么新的产品、好的服务、新的动态，要在第一时间呈现给用户，因为现在的生活节奏快，网络信息传播更快，只有你比别人更快，你才会生存下去。服务快，这就不用说了，不管是用户咨询问题，或者更新产品，服务一定要快，不然用户才没那耐心等你去磨蹭。
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