工作计划|财务服务顾问工作计划(精品十八篇)_财务服务顾问工作计划

财务服务顾问工作计划(精品十八篇)。

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已经来到了新的一年，我相信这也将会是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。为了能更好的完成工作，在此，我订立了20xx年度个人工作计划书，以便使自己在新的一年里能有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在一些专业知识，更要不断的学习。作为公司一名业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向客户安排邀约、洽谈。还要与会员客户保持经常性联系，及时知晓该客户现阶段的情况。

在面对“新客户”的资料收集上，会改变以前的收集方法：不在一味的去挑客户。因为在去年整个的情况发现，自己并不能通过客户的衣着来断定是否有早教上的需求。所以，在今后的名单收集上，我会多注意和客户的交流，在此过程中以自己的专业服务和知识来打动客户，并保持平稳的内心，不会急功近利，避免造成客户的流失。

也会注意收集其他早教机构的信息，知己知彼，才能方能百战不殆，在这方面也希望领导能给与我支持。

以下是鉴于上一年的工作情况，我为自己制定的业绩目标：

2~3月合并，制定业绩为：3.5万元。

4月，制定业绩为：3.5万元。

5月，制定业绩为：4万元。

6月，制定业绩为：4万元。

7月，制定业绩为：4万元。

8月，制定业绩为：4万元以上。

9月，制定业绩为：4万元以上。

10月，制定业绩为：5万元。

11月，制定业绩为：5万元以上。

12月，制定业绩为：5万元以上。

前两个月并没有给自己制定太高的目标，因为希望自己能一步一步的去提高，这样制定也是我自己认为最为实际的计划。

二、制订学习计划。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新

的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

会利用网络的便利，使我可以在工作、生活之余上网查阅大量的专业知识。也会向同事请教，尤其是与亲子老师交流，可以在工作中使我的专业度得到提升，增强客户的认同感。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

四、前期遇到的问题。

1、在洽谈过程中，会涉及到一些例如：测评等亲子教师的专业知识内容，我所知道的都是比较笼统的知识。一旦在与比较“专业”的家长沟通时，不能很好地去讲述、沟通，会使得洽谈的效果不太理想。

2、关于“母婴用品科学体验馆”的开设时间。在上一年的工作中，很多家长都很关心它的开设时间，我在介绍时说明了在年后就会有。可是现在还未见开设，它的位置又很显眼，很害怕给会员和一些参观过的家长造成失信的感觉。我不知道其他顾问是否与我一样有这方面的困扰，但还是希望能知道具体的开设时间。

以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在本年度中，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，完善自己的业务开展工作。

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职责内容

一、协助企业领导人正确执行国家法律、法规，依法对企业重大经营决策提出法律意见；

二、参与起草、审核企业重要的规章制度；

三、参与企业对外合同的谈判和起草工作，参加合同评审并提出法律意见；

四、参加企业的合并、分立、破产、投资、租赁、资产转让、招投标及改制等涉及企业权益的重要经济活动，处理有关法律事务；

五、接受企业法定代表人的委托、代理企业的诉讼和非诉讼活动；

六、开展与企业生产经营有关的法律咨询和法律服务；

七、对企业工商登记以及商标、专利、商业秘密保护等事务提供法律服务；

八、负责日常公证、鉴证等非诉讼法律事务联系、协调管理工作，负责企业外聘律师的选择、联络及相关工作；

九、配合企业有关部门对职工进行法制宣传教育；

十、应由法律事务部门承办的其他法律事务。

具体要求

一、服务、参谋功能

对企业生产经营决策和重大经济活动过程中涉及的法律问题，提供法律咨询，出具法律意见书。对企业面临的纠纷，进行法律论证，提出解决方案。参与对相关纠纷的调解，或代表企业进行诉讼。

应当做好：了解决策事项的有关背景；了解有关当事人的资信情况；熟悉有关的法律法规；协调好企业有关业务部门的关系；为经营决策提供正确完整的法律意见和方案。

法律意见和方案的主要内容：决策议题涉及的有关法律法规；决策方案适用的法律依据；决策议题涉及的各个主体之间的法律关系；各主体之间权利义务关系是否公平，企业得奖是否有法律保障；决策事项涉及的法律文件是否合法、严密、完备、准确及修改意见；对决策事项涉及法律问题的答复；实现决策目标在法律上的具体方案和意见。

法律意见书的要求：明确提出问题，透彻分析问题，系统论述方案，清楚表明建议，形式规范、文字严谨。

法律意见审核表：直接针对决策事项中的具体问题出具的法律文件。

二、管理控制和风险预防功能

1、合同管理：统一归口管理与分类专项管理相结合；合同管理人员资格制度；合同授权委托制度；合同审查制度；合同会签和审批制度；合同专用章管理制度；合同监督检查制度；合同纠纷调处制度；合同台帐及统计报表制度；合同归档制度；合同管理考核与奖惩制度。

2、审查合同：合法性审查（主体，代理人资格，合同形式，内容，订立手续）、真实性审查（是否有欺诈，重大误解）、公平性审查（是否显失公平）、周密性审查（是否完备、严密、准确、规范）。

避免签订无效合同，避免出现重大内容瑕疵。尽量争取合同起草权。

3、建立法律风险防范体系（事前防范为主，事中化解和事后补救为辅）：通过接受法律咨询、代理诉讼等法律服务，发现、识别、整理分析并发现法律风险，制定、实施相应的应对措施，监控和处理生产经营过程中的法律风险，使法律风险被控制在企业所能接受的范围内，实现企业承担的法律风险与经营收益的优化和平衡。也就是说要使企业在法律风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求法律风险的最小化。

4、预防法律风险：根据企业实际情况，帮助企业建立和完善现代企业制度，规范企业管理行为，做到依法治企。根据法律风险源，制定出相应的风险防范措施。通过法制宣传教育，灌输法律风险防范意识。

法律顾问服务内容

（一）日常法律事务

1、企业常见法律问题的咨询和建议；

2、企业员工个人涉及法律问题的咨询和建议；

3、参与起草、修订企业合同管理制度，规范合同的管理与使用，预防合同纠纷的发生；

4、参与合同谈判，制定谈判策略与方案，起草和审定经济合同；参与企业的重大经济项目谈判，并提供法律意见。

5、参与起草、修订企业人事管理制度,起草、审查劳动用工合同，规范员工的招聘、培训、福利等劳动人事管理；

6、参与起草、修订企业财务管理制度，杜绝财务管理的漏洞；

7、参与起草、修订企业仓储、物流管理制度，压缩企业运营成本，提高工作效率；

8、帮助企业制定、修改、梳理内部的规章制度、条例或法律性文书，使经营活动符合法律要求、内部管理纳入法制轨道；

9、对企业管理层进行法律辅导，增强管理人员的法律意识；

10、对企业员工进行法律培训,提高员工的法制意识,保障企业规章制度得到贯彻执行；

11、对新注册企业工商登记资料、企业章程等法律文件进行起草、审核；提前介入公司各项投资活动，并提供有关的法律服务。

12、对企业的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的法律文件进行审核，为其保护提供法律建议，并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。

13、对涉及企业工商管理和税收法规等法律事务提供指导；

14、对企业重大经营决策提出法律意见，重大项目进行法律分析论证；

15、列席企业董事会，对董事会议议题涉及的法律问题进行分析论证；

16、对企业的法人治理结构（包括董事会结构、股东会结构、监事会结构）的合法性提供律师建议。

17、根据企业需要，以法律顾问的名义对外签发律师函。

18、不定期向顾问单位介绍宣传国家和地方新颁布的与顾问单位业务有关法律法规。

（二）重大经营活动法律顾问

1、参与企业的合并与分立活动，对其法律可行性和操作性进行论证，具体的法律文件的起草、审订，参与整个活动的谈判和监督执行；

2、参与企业招标投标活动，参加项目谈判，对招标投标活动出具法律意见书以及制作项目标书.

3、参与企业的股份制改造或资产重组,出具法律意见书和起草、审核相关法律文件；

4、参与企业收购与反收购，配合企业进行法律论证分析，起草审核相关法律文件并处理相关法律事务；

5、参与投资项目的选择、谈判，设计投资方案，协助寻找投资机会和投资伙伴；

6、参与融资租赁、资产转让等其他重要经济活动，处理相关法律事务。

（三）非诉讼法律事务

1.为顾问单位进行有关的企业资信调查，并出具调查报告。

2.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。

3.为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、清算注销、资产重组、改制上市等全面提供法律服务。

4.代理顾问单位办理各类公证。

5.代理顾问单位办理工商、房管、商标、专利等登记、注册、转让和报批手续。

6.代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜的法律事务。

7、查询涉外投资所在国有关法律；境外法律纠纷全案策划与研究等；

8、办理顾问单位委托的其他非诉讼法律事务。

（四）、诉讼法律事务

1.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、经济纠纷的调解、和解。

2.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、刑事、经济和行政案件的诉讼。

3.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行经济、劳动和涉外案件的仲裁。

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（1）语气（平和、平易近人）

（2）语速（放慢、不能太快）

（3）说辞

A您好！我是汇泉西悦城的职业顾问xxx，我们项目在陇海路旁边有一批学区房正在热销，欢迎您有时间来参观了解。

B您好！我是汇泉西悦城的职业顾问xxx，我们项目是郑州植物园对面的一个千盛大盘，项目低客、低密，环境非常好，欢迎您有时间来参观了解。

（4）邀约技巧

A约定好时间的按照约定时间回访。

B没有约定时间的，首次开发意向较强的，两天内做好回访；意向一般的，在三天内做好回访。

C做好回访主要有两方面因素。

（1）当天邀约客户到访

（2）即便客户当天没有时间的，提醒客户有时间来了解项目。

D开发、回访的重中之重在于让客户自己的名字，并且到现场来找你，一定在介绍项目同时不低于三次的提及自己的名字，并且告知客户会给他发短信注意查收短信随时来联系或到现场找。

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一、计划概要

计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。

二、市场营销现状

计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

1.市场情势

应提供关于所服务的市场的资料，市场的`规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

2.产品情势

应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

3.竞争情势

主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

4.宏观环境情势

应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

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一年的工作马上就要接近尾声了，下面我们对来年做一个小小的工作计划：

1、由于营业部目前基数较小，未来一年我们扩大基数是营业部重要目标，理财顾问部会发挥咨询实力，在下一年度要与市场部紧密配合，做好营销服务工作，争取进一步扩大营业部基础客户群体，将长期固定安排配合营销团队的协作讲座，坚持把营销团队的“投资者交流会”活动做好，做大，做强，让“投资者交流会”成为我们营业部营销团队的品牌推介服务之一。

2、第一季度理财顾问部将要做好金玉满堂前期准备工作、认真学习中台服务系统的使用。根据公司推广进度，提前做好客户推广准备工作，要确实利用好中台的服务平台，体现出中台服务的及时性，实现核心客户一对一服务，让客户真实感受到新服务模式带来的便捷。

3、建立客户多层级回访机制，根据目前回访情况，再结合新服务模式逐步完善营业部的回访机制，并将客户回访纳入考核机制，要求营业部每一个部门及员工都要有客户维护意识，提升回访质量。

4、建立营业部详细的客户分级数据库，根据客户回访情况，搭建营业部客户细分情况资料档案。计划年初安排客户细分学习，尽快的让员工了解客户细分工作的详细内容，以客户回访为基础，做好客户资料收集工作。

5、建立客户分级服务标准，在公司客户分级标准的基础上，再细分客户服务标准分类，根据公司咨询服务产品的服务分类再结合营业部客户自身情况分类，针对不同客户群体充实不同服务项目。

6、继续加强对营业部前后台员工咨询能力培养工作，明年要根据营业部目前情况，提升营业部每周“一周聚焦”的交流活动的质量。

愿我们能在来年工作中继续进取，不断创造新的成绩，为我们的明天也是公司的明天努力奋斗吧。

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第一周(工作三天)：工作主题：流程

1、 通过参加会议和约谈及看资料等形式，熟悉总的营运、物流、行管、财务流程。

2、 协助人事理清理顺事业部工作流程和行政办事程序。

3、 作好流程有效传播、执行策略。

第二周(工作三天)：工作主题：标准

1、 协助总经办、人资部作好组织架构、岗位职责、人资规划。

2、 出台行政和营销各岗位工作标准。

3、 员工签订工作标准，代替责任书，由人事行政监督、总经办批准实施，作为绩考的重要部分。

第三周(工作三天)：工作主题：绩效

1、协助人事绩考指标和工资维度的拟定。

2、绩效现状与指标的对接，进入实操阶段。

3、相关信息采集和员工建档。

第四周(工作四天)：工作主题：市场

1、 协助总经理作好业务倍数增长的策划和跟进。

2、 内部营销整改事项、ae经理培训、新老客户盘点、区域市场重组、物流规范。

3、 外部公关的进一步提升。

4、 整体体推进营运战略。

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要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向。下面让我们一同看一下这篇服务顾问工作计划。

第一个月了解情况

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析

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本协议由以下双方于 年 月 日在 签署：

甲 方：

法定代表人： 职 务：

地 址： 邮政编码：

电 话： 传 真：

乙 方：

法定代表人： 职 务：

地 址： 邮政编码：

电 话： 传 真：

为明确双方之间的权利义务关系，甲、乙双方在平等、自愿、友好协商的基础上，就甲方为乙方在企业改制、收购兼并、管理局收购(MBO)、资产重组、资产管理和投融资等资本运营方面提供财务顾问服务事宜达成如下协议，供双方共同遵守：

第一条 财务顾问服务的分类

甲方提供的财务顾问服务分为日常咨询服务和专项顾问服务两大类。日常咨询服务为基本服务，专项顾问服务为选择性服务，是在日常咨询服务的基础上，甲方根据乙方需要，利用自身专业优势，就特定项目提供的深入财务顾问服务。

第二条 日常咨询服务的内容

2.1 政策法规咨询：

甲方利用自身财务顾问网络及时向乙方提供与资本运营相关的国家政策、法律、行政法规及其他规范性文件，并应乙方要求，为其资本运营提供相关法律、行政法规、政策的咨询服务，帮助乙方正确理解与运用。

2.2 企业项目发布：

甲方利用自身全国性资产运作经验以及资源优势，及时发布各类政府和企业有关产权交易与投融资等资本运营方面的项目需求信息，同时乙方可以利用甲方的网络平台进行项目的发布和推介，但须经甲方进行相应的技术处理。

2.3 财务咨询：

甲方为乙方提升财务管理能力、降低财务成本、税务策划、融资安排等提供财务咨询，为乙方资金风险管理和债务管理提供财务咨询。

2.4 投融资咨询：

当乙方进行项目投资与重大资金运用时，或者乙方直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，甲方为乙方提供与投融资相关的咨询服务。

2.5 产业、行业信息与业务指南：

甲方利用自身财务顾问网络提供宏观经济、产业发展的最新动态以及行业信息和有关研究报告，并为乙方提供财务顾问业务所涉及的业务指南。

2.6 其他：

第三条 日常咨询服务的期限及方式

3.1 甲方为乙方提供日常咨询服务的期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。期满后双方可协商续签事宜。

3.2 日常咨询服务的方式为如下第 种：

3.2.1 为提高日常咨询服务的效率、降低成本，双方同意以甲方的财务顾问网络平台(网址： )作为日常咨询服务的主要渠道。乙方通过财务顾问网络平台提交项目发布需求和顾问咨询需求，甲方通过财务顾问网络平台发布日常咨询服务之相关信息和咨询意见等。

3.2.2 甲、乙双方分别指定联络人员负责日常业务联系，甲方根据乙方的需要或要求，通过电话、电邮、传真、会晤等方式提供服务。

3.2.3 。

(以上为选择性条款)

3.3 双方根据实际需要，可采用讲座、报告会、分析会等方式为乙方工作人员提供定期/每月(季度)一次的培训。

3.4 甲方应乙方要求，可及时提供关于投融资、财务管理等方面的信息和分析报告，以及产业、行业信息与业务指南。甲方享有与其提供的咨询意见、信息、分析报告等作为财务顾问成果的文件资料的全部知识产权。

第四条 专项顾问服务的内容

4.1 年度财务分析报告：

包括公司财务状况垂直比较分析和行业比较分析;年度财务指标预测和敏感性分析;年度资本运营和经营管理情况分析。

4.2 独立财务顾问报告：

为乙方关联交易、资产或债务重组、收购兼并等涉及公司控制权变化的重大事项出具独立财务顾问报告。

4.3 直接融资顾问：

包括企业融资和项目融资，以及对股权或债权融资方式进行比较、选择、提出建议和协助实施。

4.3.1 企业融资：

依据乙方需求、市场状况，为公司量身定做融资方案，包括私募、IPO、增发、配股、可转债、公司债券等，并负责编制有关文件，协调承销商、会计师事务所、律师事务所等中介机构开展工作，协助报批和实施。

4.3.2 项目融资：

协助乙方编制项目融资的商业计划书，组织项目融资推介，安排商务谈判并促成交易。

4.4 企业重组顾问：

为乙方股份制改造、资产/债务重组设计方案，编写改制和重组文件，在方案实施过程中提供顾问服务，并协调其他中介机构。

4.5 兼并收购顾问：

为乙方兼并收购境内外机构物色筛选目标公司;实施尽职调查;对目标公司进行合理评估，协助分析和规避财务风险;协助制定和实施并购方案;设计和安排过桥融资;协助与地方政府、证监会、财政部等监管部门的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

4.6 管理层收购(MBO)及员工持股计划(ESOP)：

包括管理层收购和员工持股方案的设计、收购主体的设计和组建、收购融资方案设计和支持、相关监管部门的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

4.7投资理财：

为乙方投资提供方案策划、项目评价和相关中介服务;帮助乙方进行资本运作和投资理财，实现一级市场和二级市场联动收益。

4.8管理咨询：

针对乙方的行业背景和发展现状，为乙方可持续发展提供长期战略规划和管理咨询;协助乙方建立健全法人治理结构、完善内部管理。

4.9 其他：

。

第五条 专项顾问服务的方式

专项顾问服务的具体内容、方式以及双方的权利义务等内容，由双方另行签署的协议具体确定。

第六条 财务顾问费用及支付方式

6.1 日常咨询服务费用

6.1.1 甲方作为乙方聘请的常年财务顾问，按年度向乙方收取日常咨询服务费用共计人民币 万元整。

6.1.2 日常咨询服务费用按照如下第 种方式支付：

6.1.2.1 上述日常咨询服务费用在本协议签订之日起 日内一次性支付;

6.1.2.2 乙方应于本协议签订之日起 日内支付人民币 万元整，剩余费用 万元整在本协议终止前 日内/ 年 月 日支付。

(以上为选择性条款)

6.1.3 乙方应通过银行转账方式将日常咨询服务费用付至甲方指定的如下账户：

户 名：

账 号：

开户银行：

6.1.4 前款所列日常咨询服务费用不包括下列费用，下列费用由乙方预付或根据甲方提供的相关票据据实报销：

6.1.4.1 差旅费;

6.1.4.2 开展实地调研、定期培训等而实际发生的费用;

6.1.4.3 任何第三方所收取的费用;

6.1.4.4 专项顾问服务费用及本协议以外的其它事项的费用。

6.2 专项顾问服务费用

甲方向乙方提供专项顾问服务时，在双方另行签署的协议中明确专项顾问服务费用的具体金额及支付方式，甲方承诺在收取专项顾问服务费用时给予乙方一定的优惠。

第七条 甲方的责任

7.1 甲方保证按照本协议约定全面、及时的履行本协议项下的义务。

7.2 甲方在本协议有效期内定期或/每月(季度)采用讲座、报告会、分析会等方式为乙方工作人员提供培训，并应乙方要求，及时提供关于投融资、财务管理等方面的信息和分析报告，以及产业、行业信息与业务指南。

7.3 在本协议有效期内及本协议终止后 年内，甲方应承担保密义务，未经乙方许可，不得向第三方提供(披露)乙方提交甲方使用的材料、文件及相关信息。

第八条 乙方的责任

8.1 配合甲方工作，并为甲方提供必要的工作条件和便利条件。

8.2 如实向甲方提供与其提供财务顾问咨询服务所需的文件资料和相关信息，并确保所提供文件资料及相关信息的真实、准确、完整。

8.3 按本协议约定及时向甲方支付日常咨询顾问费用及其他相关费用。

8.4 按照要求使用甲方提供的财务顾问网络平台，不得擅自转让给第三方使用。

8.5 保护甲方提供的咨询意见、信息及相关报告等文件资料的知识产权，合理使用甲方提供的咨询意见、信息及相关报告等文件资料。

8.6 乙方应承担保密义务，未经甲方许可，不得向第三方提供(披露)甲方提交给乙方的任何材料、文件及相关信息，以及转载从甲方财务顾问网络平台上获得的任何信息。

第九条 违约责任

9.1 本协议生效后，甲、乙双方应本着诚实信用的原则，严格履行本协议约定的各项义务;任何一方当事人不履行本协议约定义务的，或者履行本协议约定义务不符合约定的，视为违约，除本协议另有约定外，应向对方赔偿因此受到的损失;包括但不限于实际损失、预期损失和要求对方赔偿损失而支付的律师费、交通费和差旅费等。

9.2 乙方违反其在本协议项下的付款义务时，乙方应按其应付未付金额的万分之 /每日的费率向甲方支付滞纳金。乙方逾期支付相关款项达 日的，甲方有权单方解除本协议，解除通知书自发出 日后生效，协议解除后乙方还应承担本协议约定的付款义务，滞纳金计至实际付款日。

第十条 不可抗力

10.1 本协议所指不可抗力系指：地震、风暴、水灾或其他自然灾害、瘟疫、战争、骚乱、敌对行动、公共骚乱、公共敌人的行为、政府或公共机关禁止、国家法律法规变更、政策调整、监管部门的相关规定或指令调整等任何一方无法预见、无法控制和无法避免的情况。

10.2 若不可抗力事件导致任何一方不能履行其任何的契约性义务，该等义务应在不可抗力事件存在时暂停，而义务的履行期应自动按暂停期顺延。

10.3 遭遇不可抗力的一方应在发生不可抗力事件后的 日内书面通知对方，并向对方提供发生不可抗力和其持续期的适当证明，并应尽其最大努力终止不可抗力事件或减少其影响。

10.4 不可抗力事件结束后，双方应立即磋商以寻求一个公平的解决方法，并应尽所有合理努力以减轻不可抗力的影响。

第十一条 协议的变更、终止

11.1 本协议生效后，未经双方协商一致，达成书面协议，任何一方不得擅自变更本协议。如需变更本协议条款或就未尽事项签署补充协议，应经双方共同协商达成一致，并签署书面文件。

11.2 在下列条件发生时，任何一方均有权书面通知另一方终止本协议：

11.2.1 本协议第九条约定的解除情形发生;或

11.2.2 发生不可抗力事由，一方在超过 天期限后仍无法履行其主要义务时;或

11.2.3 双方经协商一致同意终止本协议;或

11.2.4 法律、行政法规及本协议约定的其他情形。

11.3 发生上述情形之一的，任何一方有权向另一方发出书面终止通知，本协议自书面终止通知到达对方时终止。

11.4 凡在本协议终止前由于一方违约致使另一方遭受的损失，另一方仍有权提出索赔，不受本协议终止的影响。

第十二条 争议的解决

12.1 双方就本协议的解释和履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。未能通过友好协商解决的争议，甲、乙双方选择如下第 种争议解决方式：

12.1.1 将争议提交 仲裁委员会按其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。

12.1.2 向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

(以上为选择性条款)

12.2 本协议的有效性、解释、履行和争议解决应适用中华人民共和国(香港、台湾、澳门除外)现行法律、行政法规之规定。

第十三条 通知和通讯

13.1 甲方的联络方法

地 址：

邮 编：

电 话：

传 真：

联 系 人：

13.2 乙方的联络方法

地 址：

邮 编：

电 话：

传 真：

联 系 人：

13.3 任何一方就本协议相关事宜以挂号信、传真、特快专递方式发送通知的，通知在下列日期视为送达：

13.3.1 由挂号信邮递，发出通知一方持有的挂号信回执所示日;

13.3.2 由传真传送，收到回复码或成功发送确认条后的下一个工作日;

13.3.3 由特快专递发送，以收件人签收日为送达日，非因不可抗力事由收件人未签收的，以寄出日后第四个工作日为送达日;

13.3.4 双方另行约定的其他发送方式及送达时间： 。

13.4 任何一方的联络方法发生变更的，应在变更之日起 个工作日内书面通知其他方。在被通知方收到有关通知之前，被通知方根据变更前的联络方法所做出的联络和通讯应视为有效。

第十四条 附则

14.1 本协议签署前形成的任何文件如与本协议相冲突，以本协议为准。

14.2 本协议自甲、乙双方法定代表人或负责人或授权代表签字并盖章之日起生效。

14.3 本协议双方均确认其充分知晓并理解本协议中全部条款的实质含义及其相应的法律后果，并基于此种理解，签署本协议。

14.4 本协议采用中文(及英文)订立，一式 份，具同等法律效力(同时签订中、英文本的，两种文本如有不一致，以中文本为准)。甲方持 份，乙方持 份。

第十五条 双方另行约定的条款

。

甲 方(盖章)：

法定代表人或

授权代表签字：

乙 方(盖章)：

法定代表人或

授权代表签字：

⬭ 财务服务顾问工作计划

⬭ 财务服务顾问工作计划

20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

一、销售目标：

至20xx年12月31日，销售部实现在XX地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元（详20xx年的销售时间表附后）；

二、计划拟定：

1，年初拟定《年度销售总体工作计划》；

2，年底制订《年度销售工作总结》；

3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》；

4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

四、各项措施的落实：

1、技术交流：

（1）今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会；

（2）参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会；

2、客户回访：

要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

3、网络搜索：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

4、售后协调：

目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

⬭ 财务服务顾问工作计划

1.会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务，若连续二个月无法完成最低销售任务，视作自动除名；

2.客人到访俱乐部，会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度，将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受；

3.采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会认知度，提升入会率；

会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗，并充分做好当天的销售准备工作，如各类表格、资料、名片等；

会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务；

会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个，并记录电话明细及电话拜访结果；

若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户，需提前向会籍经理申请，回到公司后要上报寻访的情况及结果（及时填写外出寻访报告）；

会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心，并记录下相关内容，每日将来访电话或参观记录上交会籍经理；在适合时段，俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道，会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合；

4．俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾问必须遵守职业道德及相关销售规定，不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐，应及时上报会籍经理、店长来处理

5．在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好，树立良好的俱乐部形象和个人形象，创造最佳的社会关系；

6．将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员，并及时向公司反馈会员接受情况；

7．接受会员的意见和建议，关心会员的需要，将各种建议和投诉及时报告上级；

8．晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销售报表”，将当日销售数据报告当日值班经理，并将“日销售报表”交给会籍经理；

9．会籍顾问为会员介绍俱乐部时，应将俱乐部的各项规章制度明确告知会员；

10．会籍顾问与会员签订入会合同时，应将会员带到收银处，请会员亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效，不得弄虚作假。一经发现，将追究有关人员的法律责任；

11．会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效，会籍顾问须把会员入会申请书交给会籍经理签字；无会籍经理签字计作无效合同；

12．收据一式三联，第一联留存，第二联交由会员，第三联作为记帐；

13．会籍顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决定决策、会员资料或其它相关事宜泄露给外界；

14．会籍顾问应注意仪容仪表，上班时着工服。女性应化淡妆，不得留长指甲，不得佩戴繁杂的首饰；男性不得留长发；

15．会籍顾问不得随意离岗、串岗，若需要离开办公分钟以上（含10分钟）应事先得到会籍经理的允许（带客人参观除外），否则按擅自离岗处理；

16．会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天；

17．会籍部每周一下午14：00召开周例会，所有人员不得无故缺席；

18．会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态；

19．晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO锁门后方可离开；

20．会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度，注意保持良好的办公环境，努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队；

⬭ 财务服务顾问工作计划

14.1 本协议签署前形成的任何文件如与本协议相冲突，以本协议为准。

14.2 本协议自甲、乙双方法定代表人或负责人或授权代表签字并盖章之日起生效。

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14.3 本协议双方均确认其充分知晓并理解本协议中全部条款的实质含义及其相应的法律后果，并基于此种理解，签署本协议。

14.4 本协议采用中文(及英文)订立，一式 份，具同等法律效力(同时签订中、英文本的，两种文本如有不一致，以中文本为准)。甲方持 份，乙方持 份。

⬭ 财务服务顾问工作计划

⬭ 财务服务顾问工作计划

新的一年就要到了，面对接下来的销售工作，我在此做一次20xx个人工作计划。

一、总体目标

通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。

二、汽车销售巡展

去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。

三、发宣传单活动

在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。

四、树立信心，排除万难，全面完成任务

当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。

五、加强团队建设，确保活动顺利

搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。

一、法律顾问工作内容

1、提供日常口头或书面法律咨询意见。如提供劳动合同纠纷、工伤赔偿争议、交通事故、债务清偿及债权追讨等方面的处理意见;

2、应贵公司的要求通过授课、座谈等方式对公司员工进行专项法律知识培训;

3、为贵公司草拟、审查、修改各类合同、协议、章程、声明、备忘录、索赔理赔书、意向书、委托书、可行性研究报告、纪要等。根据贵公司的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函、律师声明、法律建议书等法律事务文书。协助贵公司各个部门制定、修改内部的规章制度。审查、完善客户草拟的合同及其它法律事务文书;

4、针对贵公司较大的经济贸易项目或其它重大项目，提供参与式、综合性法律顾问服务。包括项目的可行性研究、谈判，提供法律咨询，出具法律意见书及项目所需法律、法规、政策依据。为贵公司的重大决策提供法律参考意见及法律论证;

5、应贵公司要求参与客户重大业务活动，拟定谈判方案、为制定对策提供法律意见;

6、协助贵公司设计、制定、健全各项经营管理制度、规范各种经营运作程序;协助贵公司制定保密制度和签订保密协议;

7、应贵公司委托协助清理债权债务及参与和贵公司有关的所有诉讼业务;

8、接受贵公司授权，通过报刊、杂志、广播、电视等公众传播媒体发表公开声明，维护贵公司合法权益;

9、应贵公司委托，并经律师专业审查认为符合法律规定的，对外发出《律师函》，维护贵公司合法权益;

10、不定期向贵公司介绍宣传国家和地方新颁布的有关法律、法规、规章等法律信息，并提供有关规避风险的法律建议或相应的对策。

二、法律顾问工作方式

法律顾问的工作方式根据贵公司的具体情况，可能有以下几种工作方式：

1.每月或每周安排一定时间到贵公司现场办公，处理贵公司重要事务及通过电话、传真、电邮等方式不能有效处理的其他事务，由律师至贵公司处接受委托办理，必要时贵公司亦可派人到律师办公场所委托法律事务解决相关问题;

2.在现场办公以外的.时间，律师可通过电话、传真、电邮等方式进行口头或书面的解答及处理;对法律文书的审

3查及完善，律师可通过传真、电邮等方式进行处理，以及其它通过电话、传真、电邮等方式可以有效快速处理的事务;

3.遇到紧急情况时，贵公司可以随时联系律师，双方到贵公司、律师所或其以它合适的方式解决问题;

4.以代理人的身份代理贵公司到仲裁机关、法院或其它场所代理企业处理相关事务。

5、顾问期间，贵公司可以指派专人与顾问律师联络，为顾问律师提供必要的工作条件(如临时办公场所等)，提供开展业务需要的资料和情况以便于顾问律师受托后及时解决具体问题。

三、顾问律师的工作程序

顾问律师应当首先解决既往遗留的法律事务，处理当前紧急的法律事务问题，参与目前将要或已发生的诉讼活动，随后转入以减少或预防纠纷发生为目的的法律事务，协助建立健全合同制度等。

⬭ 财务服务顾问工作计划

2022服务顾问工作计划篇1<\/h2>

第一个月了解情况

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月一线人员法律培训

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

2022服务顾问工作计划篇2<\/h2>

转眼间，我来安徽祥德mg 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。 13年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划：

1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。 3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。 6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成

5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.服务顾问：陈超

2022服务顾问工作计划篇3<\/h2>

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到x万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的`“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度;b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。

⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和csi成绩。

2022服务顾问工作计划篇4<\/h2>

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作

1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成

5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。

(三)反映特点,找出规律这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点,好的总结应当总结出那些具有典型意义的,反映自身特点的以及带规律性的经验教训.

(四)要走群众路线从群众中来,到群众中去,是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线,才能集中群众的智慧和经验,丰富总结的思想内容.

(五)具体写作过程中的要求

1.编好写作提纲在编写的提纲中,要明确回答想写什么问题,哪些问题是主要问题等.就是简单的总结,不写提纲,也得有个腹稿.

2.交待要简要,背景要鲜明总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进,落后,叙述一般要用比较法,通过纵横比较,使得背景鲜明突出.

3.详略须得当根据总结的目的及中心,对主要问题要详写,次要的要略写.工作总结忌“三多”当前年终将近，各单位、部门都忙于对一年来的各项工作进行总结概括。工作总结，顾名思义，就是对所做工作进行总体归纳和全面概括的具体结论。它不仅是对各项工作的具体做法、进展情况、取得经验进行总结，更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性。可如今，一些单位的工作总结则变了“调”，串了“味”。例如有的单位在写工作进展情况时，总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头;在写到存在的问题时，则用“依然、还、比较”等字词绕人眼;当写到取得的成绩时，就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述，把工作总结写成了“业绩汇报”、“工作汇报”，这样，总结就变成了“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”的“三多”总结。其实，工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终的进行全面客观评价。对所做的工作，既要看到取得的成绩，又要看到不足的地方，对于存在的问题，既要事实求是，又要全面客观。所以，只有在心系群众的基础上，真正干了工作，才能用“实绩”写出群众满意的“总结”来。

2022服务顾问工作计划篇5<\/h2>

过去的一年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。

一、工作业绩完成情况

1、完成销售业绩；

2、完成销售物料的设计与制作（法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等）；

3、完成媒体推广的执行（户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等）；

4、完成公司领导交代临时工作（法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等）；

5、协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作；

6、协助领导完成排屋客户交流会的组织落实；

7、协助领导完成样板房展示的媒体交流会；

8、协助领导完成样板房通道的布置展示。

二、成长感悟

这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历，感悟颇多。

（一）勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

（二）热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。

（三）敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

（四）感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。

三、新的一年的工作计划

既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作：

一是做好销售服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。

二是做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。

三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。

四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。

五是完成领导交代的临时工作。

总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

⬭ 财务服务顾问工作计划

在爆竹声声中，我们迎来了崭新的20xx年，对于刚成立不久的我们公司，这新的一年必须做好新年的每一项工作；而对于投资理财部来说，拟定一个好的工作计划，制定一个明确的目标，是每一个销售人员必须认真对待的事情。对于已从事销售工作两年多的我，现在对销售方法和技巧都已经比较成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了20xx年的工作计划：

首先，做好公司新年的第一个项目。

在自己手上已有的客户资源上深度挖掘，在完成公司拟定的20万目标的前提下，尽量大限度的超额，争取自己能早日转正。给公司带来效益的同时，也给自己带来更多的收益。同时，也不能够对开发新客户的工作有所忽视，每天的宣传工作仍然得认真对待。

其次，加强业务学习。

学习是成功的第一要素，对于每个销售人员来说，在工作中不断学习，开拓视野，丰富知识，总结经验与不足，是丝毫不能懈怠个工作。只有在不断的总结与学习过程中，才能够使自己不断的成长。同时，加强金融业其他行业知识的学习，包括银行、证券、保险、基金、期货、信托、私募等等，特别是自己证券、信托、私募等这些自己以前没有从事和接触过行业，加强其他行业知识及其理财产品的学习，深挖他们产品的特点，与我们产品进行对比，找出我们产品中的优缺点，做到知己知彼、百战不殆。当然，还需加强与同事之间的交流与学习，把自己以前的工作经验与同事们分享，同事虚心向身边同事请教，吸取他们的优点，改正自身的缺点与不足，达到整个团队的共同进步。

⬭ 财务服务顾问工作计划

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