手机营销策划书范文

手机营销策划书范文(25篇)。

为了确保工作顺利进行，我们需要提前制定详细的方案。方案是计划中最复杂的部分。接下来，小编整理了一些手机营销策划书的范文，供大家参考和借鉴，希望能对有需要的朋友有所帮助。

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一、前言

手机市场一向竞争激烈，却能够造就了许多“奇迹”的话，现今的手机市场则已经近于接近饱和，手机行业是中国目前竞争度最为激烈的的行业之一。不包括黑手机，正常渠道中销售的手机就有上千款，轮番的价格战大大压缩了手机行业参与者(包括厂商、渠道商、零售商)的平均利润，投资人士也早已将这一行业列入高风险行业。要想在这个市场突出重围，抢占市场份额上演经典之战可谓难之又难。其实我们我们大可不必为手机的营销过度担忧。、

二、背景

近年来，中国通讯行业发展十分迅速，众多通讯企业的成长也十分显著，可以说，中国通讯市场非常活跃。作为通讯领域之一的手机市场，随着整体通讯行业的发展，持续升温，手机通讯销售迅速成长，成为中国通讯行业比较重要的通讯产品之一。

随着xxx人民生活水平的提高，通讯市场的规模越来越大，消费购买也越来越强，这是因为通讯已经是百姓必须的一个生活方面的需求了，同时由于消费者的人数众多，购买力水平的不断上升，以及人们对于生活水平的不断提高的要求，手机作为通讯产品中的时尚产品，受到了极大的追捧，因此手机市场巨大。面对巨大的市场空间，其他的通讯公司已作好抢占手机市场的准备，纷纷加大研发力度，加速布局。而中国本土通讯企业也十分希望能够在市场上占领一席之地。

我国不仅是手机生产大国，而且是手机用户大国，我国手机终端生产能力的迅速提升与手机用户的规模性扩张相伴而生。在国内手机市场规模不断扩大的基础上，我们也看到，品牌的集中度急剧增加，国际品牌加大低端市场和捆绑手机的销售力度，加之高端产品的不断延伸，目前苹果，和摩托罗拉、苹果、索尼爱立信这四大品牌共占68.4%的市场份额，比去年同期提高了8.9个百分点。

但是国产的手机在进一步发展，对于手机市场是一个极大的冲击;随着国产手机在技术研发、产品规划、产品功能、产品质量、品牌建设、渠道创新、售后服务等各方面不断调整、改善，加之政府监管力度的增强，国内品牌的市场占有率在不断的提高。另外“黑手机”以其价格低、仿真程度高、新品周期短等特点，不断干扰我们苹果品牌机的销售。

三、策划目的

1、树立企业和高端产品形象，向消费者介绍新产品。

2、增强消费者对苹果的了解，增强企业的知名度、美誉度。

3、部分产品特价低价，让利消费者，同时消化库存。

4、扩大市场份额，狙击竞争对手，保持领先地位。

四、市场综合分析

1、企业的基本情况与存在问题。

苹果是移动通信的全球领先者，一直是行业持续发展的动力。苹果致力于提供实用和创新产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。苹果股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。作为全球移动通信的领先者，苹果凭借丰富的经验，创新、用户友好以及安全的解决方案，成为全球移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和ip网络的领先供应商之一。通过将移动性与互联网有机结合，苹果不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。

在中国，苹果建有两个全球性研发中心，办公机构遍布全国各地，员工愈4500万人。苹果公司的所有主要产品已实现在中国本地生产，包括：苹果最新的移动电话产品、基站、基站控制器、移动交换中心、接入设备、数字交换设备及数字多媒体终端产品。苹果是中国移动通信行业最大的外商出口企业。苹果已经连续三年跃居中国通信行业外商出口企业之首，累计出口额超过60亿欧元。苹果设立在中国北京、东莞和苏州的生产基地连续几年成为当地出口和纳税的支柱企业。苹果致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借创新产品和科技，以及全面的端到端解决方案，苹果在中国移动通信市场上赢得并巩固了领先供应商的地位。目前，苹果正与中方伙伴开展广泛深入的合作，共同引领移动时代，为通信产业在中国的蓬勃发展贡献自己的力量。苹果是中国领先的移动电话生产商和首选的移动电话品牌。苹果移动电话的战略思想是让具有品牌的移动解决方案丰富人们的生活。但是由于其他通讯公司疯狂地加入竞争行列，比如像：三星、索爱、苹果、htc，国产的机子像金立、联想、大显、金鹏等等，更重要的是，目前国内出现大部分模仿苹果手机的山寨手机，外观仿制苹果的机型，但是质量却非常不可靠，误导了消费者，并且严重影地响了苹果的销售业绩，降低了公司的美誉度，使得公司的销售量同比大大降低。所以针对这些问题，做这次元旦促销很有必要。

2、市场环境分析

近年来，中国通讯行业发展十分迅速，众多通讯企业的成长也十分显著，可以说，中国通讯市场非常活跃。xxx作为通讯领域之一的手机市场，随着整体通讯行业的发展，持续升温，手机通讯销售迅速长，成为xxx通讯行业比较重要的通讯产品之一。

苹果在手机行业的“科技，以人为本”的核心价值观，就是以员工为本，以顾客为本的企业价值观，它完全超越国界，超越商业，走进人们的心灵，没有什么可以让人们的心灵感动，会使企业更加长久，这就是苹果在手机行业的竞争优势，可以让企业更加持久的创新和开拓市场。

1、产品：细分产品，全线覆盖、紧盯两级。优点：从高端到低端，全线覆盖所有细分市场，提高市场份额，防止对手从某一细分市场切入，重点盯住“两级”是高端智能产品用户和年轻人为主的时尚实惠型用户。

2、价格：中低价格求份额，高价创利润树品牌。通过将市场价格中线大幅度下移，阻碍其他低价品牌“农村包围城市”的营销策略，难以撬开市场缝隙。

3、渠道。“直供+fd”通路模式。优点：渠道覆盖面宽，向下延伸效果显著，各层市场目标零售店的占有率、主推率较高。

4、推广。统一推广，规模宣传。

3、市场状况分析。

在苹果手机的市场消费者结构中，以17~30岁年龄段的年轻消费者为主。特别是目前的学生消费群比较多。另外就是一些白领阶层的上班族。在这些消费者的观念中，苹果代表着一种时尚、流行、潮流，而且苹果手机的质量好，价格能让消费者接受，因此广受好评。

(1)竞争对手分析

在国内市场上的主要竞争对手是摩托罗拉。摩托罗拉有良好的公司经营理念，其公司的模式和产品更新的速度，都给苹果带来了很大的压力。而其公司的策略主要是产品差异化，打价格战，细分消费者市场等等。给企业带来了销售业绩上的影响。

在中国内地市场中，苹果手机的主要竞争对手是索爱、摩托罗拉、苹果、多普达等等。但目前手机市场份额仍高居第一。

(2)影响消费购买行为的主要因素

2.1文化因素：

在xxx是汉文化的发源地与汇集地，在市里划分为5个大区，人口达196万，但是在其中也存在着不同阶层的人，大致有：富豪型、富裕型、小康型、温饱型、贫困型。其中小康型和温饱型还是占据很大的一部分比例，而这也是企业销售的主要对象，而即使同一阶层中人，因经济状况、价值观取向、生活背景、受教育程度相近，其生活习惯，消费水准、消费内容，兴趣和行为也相近，甚至对某些商品、品牌、商店、闲暇活动、传播媒体等都有共同的偏好，这就会无形中对消费的购买行为产生一定的影响。

2.2、社会因素

在日常交流中，一个人或一个群体的购买态度、意见与价值观念会影响另一个人或群体，人们在生活中随时受到各种相关群体的影响，而每个人在其中又扮演着各自的角色，拥有着各自的地位，而在不同群体中的角色和地位强烈低影响一个人的购买行为。交往越密切，交往过程越有效，个人对群体越尊重，相关群体对个人购买选择的影响就越大。家庭是最重要的相关群体之一，又是一个消费单位和购买决策单位。同样，大学生也是一部分购买的主力军，在xxx有中国矿业大学、xxx师范大学、xxx医学院等高校11所，普通高校在校生就有10几万人，而大学生对手机的需求更是日益增强。

2.3、 其他因素

由于生理和心理上的差异，不同性别消费者的欲望、消费构成和购买习惯也有不同。受教育程度不同的消费者购买手机的理性程度审美能力购买决策过程有所差异。职业不同的`消费者由于生活、工作条件不同，消费构成和购买习惯也有区别。不同年龄消费者的欲望、兴趣和爱好不同，他们购买或消费商品的种类和式样也有区别。

根据调查我们发现，在我们所调查的对象中有95.2%的人已经拥有手机，而拥有苹果手机的人占33.3%，说明现在苹果手机的市场份额依旧比较领先，但是同样可以看出摩托罗拉和苹果以及国产手机的份额正在逐步增加。在调查中，我们发现，总体来说手机用户对苹果手机的满意度比较高，一方面说明人们对手机的认可，另一方面也说明了人们对此品牌的忠诚程度。很多人在购买手机时，他们首先注重的是价格和品牌，其次才是质量和功能。而容易忽略的是待机时间和重量。 消费者普遍认为苹果手机质量好，手机市场定位准确，外观时尚，针对时尚青年、商务人士、老年人及白领女士等都有相适应的机型。但是从那些没有购买苹果手机的人群中调查发现，他们普遍认为苹果手机存在的缺点是价格稍微高一点，款式不够新颖多样，机子反映慢，待机不够长等原因，尤其在女性青年中缺少选择的款式。

2.4、对策

综合以上存在的问题，我们认为苹果在外观上应该设计出更多新颖的机型，比如折叠式、旋转式、超薄式等。在功能上，优化塞班系统，使机子的运行速度更加快速、功能更加全面。在营销方面上，要不仅注重商业界人士、工薪阶层，也应该多关注学生市场。其二、可以适当多做活动，推出一部分低利润的手机，实现扩大市场份额。

4、主要结论。

手机市场竞争极为激烈，国际品牌、国内品牌林立，产能过剩、产品生命周期短促，升级换代迅速，因此适当进行促销很有必要。

五、营销策略

1、市场细分

首先根据消费人群的不同档次，细分消费人群并找准相应系列的手机以满足不同的需求。如将3、5打头的型号手机目标受众定位在追求流行和娱乐，但经济能力有限的年轻人。6打头的型号手机强调了手机的商务功能，而以8打头的手机则针对看中品位，追求生活质量并具有一定经济地位的目标群体。

2、目标市场

苹果另一个经验是其在转型之后发起了一场命名为“苹果主题公园”的强大的广告攻势。20世纪90年代初，移动电话对于欧洲的消费者来讲，还是一个相对陌生的新名词，而苹果作为一个移动通信品牌在当时的市场认知度几乎为零。一切从品牌认知开始，经过一系列的市场调查，公司决定将目标消费人群的年龄定位在18到45岁之间，包括商业领袖和决策人这些现存的消费者以及未来的消费者——欧洲青年人。广告运动的重点在于强调苹果移动电话虽然是一种新颖、时髦、高质量、高科技的产品，但它容易使用，便于人们随时随地保持联系。广告媒介运用上选择电视、广播、杂志、报纸、互联网，采取了全方位、多角度的广告宣传和媒介整合策略。同时将媒介重点放在了受众接触面最广泛、表现品牌文化最生动、展现产品最形象直观的电视媒体上。要不限于产品某一功能而是致力于营造品牌文化艺术氛围的品牌宣传风格，使苹果的品牌文化在广告运动中沉积得越来越深厚，从而形成了其独特而厚重的品牌内涵。

3、产品定位

以低价格的手机吸引消费者，以高价格的手机提高品牌知名度。具体的低价格手机可以指1000元以下的手机，而高价格的则指2500元以上的。

六、活动方案

(一)活动时间：

20xx年1月1日

(二)活动地点：

xxx市文化宫国网手机大卖场及搭台演出。

(三)活动方式：

实行柜台手机展示、团购优惠、店外路演、发放传单、互动游戏相结合的方式。

(四)活动主题：

元旦促销大酬宾。

(五)室外展台布置

1、终端卖场街道布置：

在国网手机卖场对面的街道每隔80米，高3.5米的地方悬挂条幅(每个条幅的标语都不相同)，一共三个条幅。

2、舞台布置：

设1米高，长为4.5米，宽为2.5米的台子，用红地毯铺上。

背景长4.5米，宽2米。

上行写：苹果手机一真情回报xxx市人民!

下行写：大奖等你拿(奖字写的大些，并且用另一种字体)

舞台左右各放三个音响

舞台前摆上电视机、电饭锅等盒子，摆2米高并用绳子拉好(以免风大，吹倒盒子砸到群众)，在盒子上贴上奖字。

舞台前在摆一个气模

3、柜台设置：

柜台和舞台距离为8米，用12个玻璃柜台围成一个正方形

柜台里房一个木制三脚架高2.5米，用来贴海报

真机放在柜台里

柜台上放模型，模型下放着相应的传单

柜台的手机应按价格摆放

每个柜台旁都安装一个太阳伞(防止天气突变影响到机器和销售人员和消费者)

每个柜台有两位销售员

(六)人员选择

1、舞台人员的选择

以学艺术的学生为主要演出人员，乐队也要有阳光之气，动感十足的，这样注目率高，可以更好地吸引消费者，留住消费者。主持人应选有幽默感的，可以活跃现场的，另外再选一些临时工做一些琐碎的事情。

2、销售人员的选择

有销售经验，且服务态度大方热情，要有灵活的应变能力。

(七)活动流程

(上午9.30—11.30)

时间 活动

9.30-9.35 (开场)舞蹈表演1-肚皮舞

9.35-9.40 主持人活动介绍

9.40-9.45 手机展示第一轮(模特show)

9.45-9.55 主持人活动介绍及现场有奖问答1

9.55-10.10 互动游戏1

10.10-10.15 舞蹈表演2-动感热舞

10.15-10.20 手机展示第二轮(模特show)

10.20-10.30 主持人活动介绍及现场有奖问答2

10.30-10.45 互动游戏2

10.45-10.50 舞蹈表演3-探戈

10.50-10.55 手机展示第三轮(模特show)

10.55-11.05 主持人活动介绍及现场有奖问答3

11.05-11.25 互动游戏3

11.25-11.30 主持人活动介绍及下场活动预告

下午：14：00-16：00

14.00-14.05 (开场)舞蹈表演1-动感热舞

14.05-14.10 主持人活动介绍

14.10-14.15 手机展示第一轮(模特show)

14.15-14.25 主持人活动介绍及现场有奖问答1

14.25-14.45 互动游戏1

14.45-14.50 手机展示第二轮(模特show)

14.50-15.0 主持人活动介绍及现场有奖问答2

15.00-15.20 互动游戏2

15.20-15.25 舞蹈表演-探戈

15.25-15.30 手机展示第三轮(模特show)

15.30-15.40 主持人活动介绍及现场有奖问答3

15.40-15.55 互动游戏3

15.55-16.0 主持人活动总结、谢幕

(八)活动内容

路演模式：舞台演绎：动感热舞、探戈舞、肚皮舞

产品展示: 产品现场展示、现场促销、模特产品show、礼仪产品推广

互动游戏：现场有奖问答、游戏-彩绘t恤、游戏-我爱苹果、游戏-苹果ovi、游戏-快乐组合“乐”

舞台演绎：路演现场舞台演绎区将有三场别具风采的演出，三场舞蹈表演作为每场路演活动的招牌主打内容：分别是动感热舞、探戈舞和肚皮舞。动感热舞青春无限，能带动现场气氛;

探戈舞别出心裁，能吸引路人促足观赏;肚皮舞别具异域风情，能汇聚人气。

产品展示：路演现场将有模特show，届时靓丽的，模特将尽情展现苹果手机的风采魅力。主推机型：n97mine、 c7、x3-02、c5-03、 5800i、6700c 、8800ca。

互动游戏1：彩绘t恤大比拼：

事先准备白色t恤和彩绘颜料若干：

主持人现场邀请观众上台在白色t恤上画面，画完后，由礼仪或者模特对彩绘t恤现场展示，并随机邀请现场观众做评价。完场的作品将展示在舞台区由观众观赏和评价。参与者可获得参与奖品，获得观众最高评价的参与者可获得精美礼品。

互动游戏2：我爱苹果：

主持人现场邀请5为嘉宾上台，主持一起参与游戏;

由主持人开始数1、2、3、4、5，凡是数到3或者3的倍数的人，不能报出数字，而是要迅速说一句“我爱苹果”，后面的挨着往下数数字。如果数到3或者3的倍数的人直接报出数字或者没有很快说一句我爱苹果，那么就算淘汰，退出游戏，直到只剩下两位游戏参与者，一组游戏结束。—游戏获胜者将获得精美小礼品，游戏参与者也将获得参与奖品。

互动游戏3：苹果ovi游戏：

—事先准备好10张卡片，每张卡片上都写着一个任务，列如“请说出6个苹果手机型号”、“请现场邀请一位女士(男士)上台，并对她(他)说‘亲爱的，我们一起用苹果手机吧!’”、“请用一分钟时间述说苹果手机的优点”等等。主持人现场邀请观众上台参与苹果ovi活动，参与游戏的观众要从主持人手中的十张卡片中，随机抽取一张卡片，有主持人宣布ovi任务，参与者完成任务即将挑战成功。对于挑战成功者赠送精美小礼品，游戏参与者给以参与奖品。

互动游戏4：快乐组合“乐”：

主持人现场邀请8位嘉宾(4男4女)上台，其中男生代表一元人民币，女生代表5角人民币。主持人随机喊出一个人民币数，如2.5元，那么参与游戏者迅速寻找伙伴组成2.5(2男1女，1男3女)，没有组合成功的人就被淘汰。该游戏可以先试玩2次，正式开始游戏后，一直到只剩下2位游戏者，则一组游戏结束。游戏获胜者将获得精美小礼品，游戏参与者也将获得参与奖品。

互动游戏5：交头接耳把话传：

准备一段较长且相对绕口的话，(如：一人是人两人是被三人是众四人问你，一点没有两点是冰三点式清四点时点五点问你?)每组游戏需要10人，每个区分别派代表上台玩一次。

游戏规则：每组必须有一个人先对这段话非常熟悉，完全熟悉后再开始游戏。在规定时间内通过交头接耳的方式从第一个传至最后一个人，然后由最后一个人将他听到的内容读出，最后再由主持人公布原话。错误最少或者没错的组获胜。(关键词：轻松、欢快)

互动游戏6：同甘共苦&成语接龙：

准备两张大报纸放在舞台中央，现场邀请两男两女上台，一男一女为一组，两个人必须都站在报纸内。主持人先说一个成语，例如披星戴月，然后两组男女开始轮流接成语，所接成语的第一个字必须是前面一个人所说的最后一个字，例如接月黑风高;如果其中一组接不上成语，或者不按规则接成语，则将所在组的报纸对折，直到报纸面积越来越小，两个人无法站立为止，则算失败，另一组即胜出。(关键词：团结互助，活跃气氛)

(九)促销活动：

1、买就送(送完为止)

凡是在指定地点购买手机就能够得到我们为消费者所提供的礼品。根据不同的价位送不同的礼品，礼品主要有以下几种：

1、购买任何一款手机都送苹果台历一个。

2、购买促销的那几款苹果手机将赠送苹果手机专用贴膜。

3、购买所推荐的新款手机则送原电池一块。

4、购买其苹果的高端手机送耳麦脉及原电池各一个。

2、一低再低

部分产品降低价格销售，主要是针对处理库存机型或者是畅销机型，新品价格一般不应降价销售。

3、抽奖促销

让顾客在购买商品时可以参加本店举办的抽奖活动，赢取奖品。采取全员中奖方式，虽然也分为几个等级的奖品，但只要参加，就会得到或大或少的奖品。全员中奖吸引力大，效果显著。可以分为从特等奖到六等奖不同的划分，设特等奖为自行车一名;一等奖为微波炉2名，二等奖为水壶4名，三等奖为雨伞10名，四等奖为耳机20名，五等奖为台历50名，六等奖为手机挂链60名

4、团购优惠

团购就是顾客购买多台手机或几个顾客联合购买多台手机的时候，给予一定的优惠促销活动，这样可以吸引顾客选择产品，顾客普遍存在一种“买赚”的心理，这样让他们觉得物超所值，从而提高手机销量。

(十)促销宣传

1、事先安排人员在人流量比较大的地方发传单，主要集中在主要街道和古彭广场。

2、现场横幅、海报和pop宣传。

3、安排一些人员做举牌广告

七、促销预算：

1、 发传单10人，共两天，每人每天50元，共计1000元

2、 临时销售员 40人，共一天，每人每天50元，共计2000元

3、 12个玻璃柜台每个柜台320元，共计3840元

4、 购买太阳伞的费用共计1500元

5、 场地的费用共计5000元

6、 购买礼品的费用：5000元

7、 条幅 50x3=150元

8、 宣传单 0.1x10000=1000元

9、 免费配送礼品费用 500元

10、演出人员工资 2000元

11、音响器材的租用 5000元

12、现场布置费用 500元

13、其他费用 2000元

共计：29490元

八、注意事项

1、活动前，工作人员的招聘及简单培训、促销场地的预约、与其它部门的沟通协调、经费的预算申请、现场安全性问题、时间长度及时间点。

2、活动中，保证会场气氛的活跃、卖场的销售配合。

3、活动后，对本次活动进行评估、对本次活动损益分析、无形效益分析、如果促销效果明显可以借助后期的节假日再次进行促销。

九、售后服务

消费者在促销期间购买的手机和平时所购买的手机享有同样的售后服务：

(1)一星期之内发现手机有问题可以到购买的手机卖场换取新的

(2)保修期仍为一年，在全国各地都有苹果的维修点

(3) 如有任何问题都可以打咨询电话，或者也可以登登录苹果官方网站进行咨询。

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科在技高速发展的现代社会，手机作为一种联络工具，已成为人们生活中必不可少的一部分。在发达国家，拥有手机的人数约有70%---80%，而在中国，手机占有人数还远远达不到这一数值，大约就在40%---50%左右。这表明手机在中国还有很大的市场。那么，在元旦期间，应该规范手机促销手段，以期打响金立手机品牌，提高知名度，最大限度地开拓市场。

前期准备

1、尽可能地通过广大市民熟悉的报刊，电视，网络或宣传单告知金立手机促销的地点及简单内容。

2、 准备一定数量的赠品。（最好是和元旦有联系的赠品）和金立手机积分卡。

3、挑选一些对金立手机十分熟悉的专业人员，以便在活动期间专门负责给人们介绍金立手机的功能，使用及新产品。

4、准备好音响设备，劲暴音乐，条幅及宣传单，宣传单上的内容不宜太过繁杂，应尽量简洁，但又能给人耳目一新的感觉。

活动期间

1、分开若干个柜台，把金立手机各个档次的产品分列开来，以便于不同需求的人挑选。

2、在活动期间，对于手机的价格，不能盲目地打价格战。对于手机降价，要有梯度。对于不同档次，不同型号的手机降价的幅度尽量不相同。

3、对于高中生及大学生这一庞大的消费群体，应尽量给予优惠，可凭学生证在其所买手机的价格上再打折。

4、公司及各销售点可考虑采用金立手机积分卡，根据所买手机的价格积攒一定的分值，当分值达到一定标准时，可以去金立手机服务处领取不同价格的礼物（礼物最好能体现金立手机这一品牌）。金立手机积分卡应长期有效。

5、组织专业人员在固定的区域回答人们对于金立手机的咨询，还应负责向不同层次的人推荐不同档次的手机。

6、在活动期间，组织人员向人们发传单及小礼物，条幅要挂在能引起人们注意的地方。

7、在活动期间，可以组织一项 短信送温暖，金立送大礼的活动。具体操作为：在固定的'柜台前，人们可以留下自己编辑好的关于元旦期间送祝福的内容，在活动结束后，由公司领导选取若干条，设置一等奖，二等奖及若干参与奖，给予不同的奖励。（参与者应留下联系方式）

8、活动期间，放一些流行的，动感十足的音乐和歌曲，以带动人们的激情。

活动时间

1——2周

活动经费

待定

促销活动的效果及总结

1、通过各种渠道的宣传，打响了金立手机这一品牌，使人们在意识中留下了 金立 两个字，为金立手机以后的销售打下基础。

2、通过促销活动，抓住了高中生及大学生这一庞大消费群体。

3、通过手机积分卡制度的建立，可以抓住消费者的心理，使其在以后的手机使用上尽量向金立靠拢，把金立作为第一选择。

4、梯度降价法可避免金立手机落入大众趋势化的价格战，给人们一种新的感觉。

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1、市场定位

小米手机只在小米网上零售，而且小米手机的界面，MIUI首次使用了互联网来开发手机OS的模式，50万发烧友(或称为刷机友)直接参与了手机的开发改进，而小米手机本身比较大众化的外观以及强悍的配置也暗示了其目标市场：爱刷机的手机用户、追求高性价比的潮流玩家将是小米手机主要面对的群体。

2、 营销组合描述

从产品端(Product)来看：小米手机是可鉴性产品(标准型产品)，消费者在购买时就能确定和评价其质量，因此该产品适合进行网络营销。小米手机定位于发烧友手机，高配和软硬一体，产品研发采用"发烧"用户参与模式。

手机硬件均由一流供应商(三星、夏普等)提供。生产组装由极具实力的代工厂(英华达、富士康)代工。手机采用由Android原生系统深度开发的MIUI系统，针对中国用户使用习惯，原创特色的全套UI体系，系统研发小组根据测试用户的反馈意见，每周五持续改进更新系统。

从价格端(Price)来看：小米采用低价策略，小米的战略优势--最为低廉的智能手机。小米手机利用网络营销的特点来减少成本。小米手机的销售人群为中青年，他们对价格十分敏感。对于想要购买高配智能手机的`中低端的消费者来说，小米无疑使首选之一。

从渠道端(Place)来看：小米采取以网络作为载体进行B2C的电子商务的销售方式。全线的网络销售，节约成本，具有时尚感。也更加突出了小米移动互联网公司的实质。和凡客的如风达物流公司合作，增加了手机配送的安全性、及时性。

从促销端(Promotion)来看：小米采用了口碑营销、事件营销、微博营销及饥渴营销。通过消费者及网络用户的口耳相传来为手机做宣传，使得小米手机成为人们耳熟能详的数码产品，利用一些事件，例如之前的小米青春版用校园文化来进行品牌的宣传，用户购买时发表微博可以得到优惠，这样利用广大用户的微博来为公司做了一个成本很低但效果卓著的宣传，通过网络限量订购，再到线上公开发售(实质上的第二次订购)，这样的饥渴营销吊足了消费者的胃口，使得更多的消费者想要拥有小米手机。

网络推广定位：产品定位为发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件低价策略。小米手机的战略优势——最低廉的高端智能手机。

(一)销售渠道以网络作为载体进行B2C电子商务销售方式。此销售方式优点：为企业提供销售渠道同时具有调查、服务、咨询一体的特点网络营销应该考虑到的因素：

1、完善的配送中心：与大型配送企业如凡客合作，完全采用凡客、如风达配送资源

2、网络营销渠道的流畅性:建立一个完善的订货系统减少销售费用节约成本

3、网上商城：和大型网上商城合作，利用其资源进行优势互补。积分促销手段，通过购物获得积分，顾客再利用一定积分换取购物优惠

(二)促销策略

1.口碑营销(病毒式营销)小米手机需要一个环境：即使你不关注手机也知道有小米这个手机。利用国人看热闹的特点，制造"绯闻"如某某某看好小米手机(名人效应);小米pkiphone4(品牌效应)等消费者爱看的事情

2.事件营销召开发布会利用小米手机高配低价吸引媒体关注微博营销利用新的信息传播工具宣传小米手机4.饥饿营销成功吸引了消费者关注后，不能一下子满足消费者需求，从产品发布到正式售卖需要一定时间段，给消费者以想象的空间.

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一、明确组织任务和远景

该方案可以帮助了解西安的手机市场，也可以指导我们开发市场的实际营销工作。促使产品占据一定的市场。成为手机市场的领导者。

二、确定组织的网络营销目标

增加手机销售量，品牌市场占有率，以及提高品牌的知名度。节约营销成本，为企业赢得利润。实现品牌在手机市场占有份额！

三、市场机会与问题分析

SWOT分析：

优势（Strength）：

诺基亚N97采用3、5英寸触摸屏以及全标准键盘设计，最大支持48GB存储容量;同时N97还支持4、5小时连续视频播放，支持TV—out输出、重力感应以及A—GPS导航功能，通过及Ovi服务，可以轻松定制和个性化你的互联网。综合诺基亚N97定位于高端娱乐产品，拥有强大的音乐播放和照片拍摄功能，支持导航和全新的Ovi服务，内置500万像素卡尔蔡司认证镜头，16;9的宽屏设计也可以轻松满足网页浏览和游戏需要。

缺点（Weakness）：

缺点由于采用全标准键盘和16;9宽屏显示器，使得诺基亚N97机身略显偏厚。

诺基亚N97的处理器并不够强大琒60触控版的操作系统性能同样不是很强大，完全不能和WindowsMobile系统的强大软件支持相媲美。性价比也较低。HtcTouchPro2是它的克星，如果从性能、智能化程度、操作人性化、价格、性价比来说，TouchPro2是完胜的。

机会（Opportunity）：

诺基亚N97是在西班牙巴塞罗那举行的NokiaWorld2008大会上正式发布了新款N系列旗舰机型N97。和之前的N系列高端机型一样，在诺基亚的眼中N97已经不单单是一部手机，而是继桌面PC、笔记本电脑之后，一台能够装在口袋里的掌上移动计算机。全新的样式，精美的斜滑盖设计。

随着科学与通讯技术的迅速发展，手机在人们生活中越来越普及，手机市场各品牌手机越来越多。人们的个性化需求将成为他们选择手机的一个目的。诺基亚n97，拥有其他手机都没有的特色：

如：目前存储容量最大手机。支持GSP/A—GPS导航功能及电子指南针功能，支持最新版本的诺基亚地图（NokiaMaps3、0），用户还可以从容地以实时信息自动更新社交网络，让获得许可的朋友们能够更新他们的“状态”并分享他们的位置及相关的图片或视频。这些特色将会是诺基亚能够占领市场的一大因素。

威胁（Threats）：

诺基亚N97的处理器并不够强大琒60触控版的操作系统性能同样不是很强大。完全不能和WindowsMobile系统的强大软件支持相媲美、HtcTouchPro2是它的克星，如果从性能、智能化程度、操作人性化、价格、性价比来说，TouchPro2是完胜的。

如果诺基亚再不改善它中高端手机的性能，并且引入WindowsMobile系统，那么诺基亚将会成为第二个摩托罗拉。无法在市场上占领导地位。

四、营销目标（定位）（企业及产品情况、目标市场细分和目标市场定位）

1、目标市场

我们的产品消费人群大多是追求时尚、以及娱乐网络功能，处在时尚前沿的人群，主要以大学生、刚毕业的大学生和接受时尚前沿的青年。

大学生和青年购买我们的手机，是为追逐时尚，消费水平能力较低，一般在1000元左右。

2、消费偏好

在市场调查中发现：消费者普遍容易接受中低档产品;喜欢进口的品牌机和质量好的国产手机;消费者希望手机个性化，希望有专门量身定做的手机;消费者购买手机的主要用途是与人联络，工作需要和顺应流行趋势。

3、购买模式

在市场调查中发现：普通大众更换手机的'时间是2年左右;价位在1000—2000元;通常在专卖店或大卖场购买手机;也有部分消费者通过网络购买手机。最注重的是手机的功能、品牌和款式。

4、信息渠道

在市场调查中发现：消费者了解一款新上市的手机主要是电视、网络、宣传单和同学朋友之间的相互交流，宣传单的效果较差，消费者普遍喜欢同学朋友之间相互交流。电视与网络能够加大我们手机在消费者之间的知名度。

五、网络平台设计

在各网络平台，提供优质的服务。

可设立多个模块，如用户反馈模块，用户洽谈模块，在线服务模块，售后服务等模块。

六、网络营销组合策略（一）销售渠道

1、根据对西安市场的调查，研究了解后，发现手机专营店（如迅捷、蜂星等）和家电连锁（如国美、苏宁等）这两种销售模式在消费者中占大多数，所以我们可以以上述两种渠道为主要模式。

2、渠道开发

1、在手机专营店设立我们的展柜，有专人销售，穿我们提供的统一制服，实行提成制（销售一台提2个点）。

2、家电连锁超市的建立和铺货方式：和手机大卖场一样建立自己的专人专柜，由我们的销售代表销售。

3、在以上2个系统进入成长期后，开始进行与移动和联通公司进行商谈，和他们在营业厅达成销售模式。

（二）促销策略

在导入期，可以根据消费者喜好，用以下方法来宣传：

1、路牌广告。

2、在电视广告。

3、网络广告。

（三）产品策略（售后服务）

产品品牌要形成一定的知名度、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须建立优质的售后服务。

（四）价格策略

统一市场零售价格。

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一、产品策略

1。定位中低高端

步步高vivo智能手机专为充满活力、热爱生活，积极乐观，追逐梦想的群体打造拥有精致、个性、潮流的卓越外观;专业级的音质享受;令人惊喜的、充满乐趣的、易用的用户体验的智能手机;帮助他们实现梦想，让生活更美好。很符合当代80、90的精英白领们的性格喜好。定价在1000~5000元之间，Vivo应主打HiFi概念，选用跟HTC one一样的高通骁龙600处理器、液晶屏等。

2。多方式运营渠道

vivo搭载小黄人的一种营销手法其实也不是业界第一次，不过，直接搭载即将上映的《小黄人》电影进行造势，还是比较少见的。据悉，vivo小黄人定制版将有X5Pro、X5M、X5Max+三款产品，而《小黄人》电影在9月13日就将在国内同步上线。近年来在娱乐营销领域屡出佳作。从连续三年冠名赞助全国王牌综艺节目《快乐大本营》，携手《匆匆那年》实现第一次触电再到成为微信朋友圈首发广告品牌之一，vivo无疑吸引了广大消费者的关注，成为增速最快的手机品牌。

3。定期更新产品

企业要定期的更新自己的产品类别和种类，来吸引客户的眼球。对销售量好的和差的`进行归类比较分析，适度的可以再做一些宣传，为网店的企业网站尽力尽可能多的信誉和浏览量。

二、价格策略

由于步步高的销售采用是区域代理制，价格是由当地代理或经销商根据当地的销售情况和经济水平制定的，公司没有统一制定价格。另外，由于电子产品更新换代较快，所以在不同时间段价格会有所浮动，这个商家会根据当地的实际情况决定的。网上产品的价格比线下便宜10%—20%。

三、渠道策略

1。线上经销商渠道策略

VIVO属于 渠道拉动型，目前vivo的线上渠道占比约5%，还有京东、天猫、苏宁等渠道。

但VIVO主要的还是线下的销售渠道

2。线下渠道策略

以线下传统渠道为主的 vivo 取得了总排名第七位、国产品牌中跻身市场前五位的成绩，这引发了业界对于 vivo 品牌模式的探讨， vivo 却一直推行着以线下专卖店为代表的社会化渠道建设。尽管在品牌发展之初，这种模式会大大影响到品牌的地推并增加成本，但放在今天来看，正是由于早前专注于社会化渠道的建设，才帮助 vivo 成功树立了堪比走运营商路线的“中华酷联”，和主打电商渠道的小米手机的竞争力。再联系到当下国内三大运营商逐步取消补贴、手机厂商、电商以及运营商三方在线上进行的倾销大战，未来 vivo 的优势还将得到进一步凸显。vivo 也从去年7月开始在国内一二线城市建设建设品牌体验店，借助于从店面设计、手机产品以及视听体验全方位的品牌诠释，体验店将传达给用户更加全面的品牌魅力。同时，在 vivo 制定的国际化战略当中，以零售店为主的社会化渠道也同样作为主要方向。

四、促销策略

（1）现在，暑假到了，为回馈广大新老顾客，步步高vivo官方商城特推出了购机即送豪华大礼包的促销活动，所有步步高手机最新款最热销款机型都将参与其中。vivo X sky售价2498元，购机还送价值168元半年延保和30天无忧退换货的服务。

（2）在双11当天vivo所有官方及自营平台，包括vivo官方商城、vivo天猫官方旗舰店、vivo京东官方旗舰店、vivo苏宁官方旗舰店、vivo拍拍官方旗舰店都将大幅降价，绝大部分机型降幅达300左右，而部分机型甚至超过500元，而总体优惠力度则超过百万元，堪称vivo史上最大的优惠力度。

（3）vivo官方商城，11月4日至10日每天上午都将推出一款价值数百元的商品以9。9元限量秒杀;同时，在4日至11日期间访问vivo官方商城的用户，都可以免费抽取vivo X5蓝宝石限量尊享版等产品;而双11当天在vivo官方商城购机均可获得双11独家大礼包（vivo原装移动电源+蓝牙耳机+Mini路由器），前200名购机的用户还可以获得价值799元的XE800耳机一副;另外，全场配件都将以五折出售。

（4）在vivo天猫官方旗舰店，11月1日至10日，只要关注品牌并收藏店铺的用户不但可以在每天10点获得以11。11元秒杀vivoY11的机会，还可以免费抽取快乐大本营门票;而在双11当天，首位成功购机的用户将获得普吉岛6天5夜双人游;每款手机的前20名购买用户将获得价值千元的XE800耳机;订单号尾号后两位相同的用户可获得快乐大本营门票;另外，只要成功购机并推荐朋友成功购机的用户将获得价值399元的拜亚动力耳机;完成相关条件还有360智键、爱奇艺/搜狐视频卡、彩票等多重大礼。

（5）在vivo京东官方旗舰店，每位用户每天都有机会免费抽取Hi—FiK歌之王X5L下一代旗舰机换机特权、XE800耳机等;并可以10元店铺优惠券;在11月10日至12日期间，还有机会以止拍价1498元的价格参加降价拍活动购买vivo X3SW;而在双11当天移动端将专享立减10元优惠，并且0点、10点、22点前30名成功购买Hi—FiK歌之王X5L的用户都将获得X5L下一代旗舰机换机特权;每个整点前20名成功购买任一机型的用户均可以获得价值千元的XE800精装耳机。

（6）在vivo苏宁官方旗舰店，11月1日至5日，每天都有1798元秒杀vivo X3SW机会;11月1日至10日成功购机的用户，都将根据不同机型获得无线路由器、移动电源、蓝牙耳机、鱼眼镜头等赠品;而双11当天10、12、16、20、22点第一个下单用户都可获得免单机会;并获得11。11专属大礼包;晒单的用户还可以活动蓝牙耳机等。

（7）在vivo拍拍官方旗舰店，通过微信参与游戏可获得10元店铺优惠券;双11当天通过微信下单，就有机会赢取价值4999元的旅游基金;并可以获赠移动电源+蓝牙耳机+路由器;其中前50名成功购机的用户，还将获赠价值千元的XE800耳机。

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一、企业简介

魅族电子————珠海市魅族电子科技有限公司，成立于2014年3月，是一家以研发和生产高品质的mp3系列随身听为主的高新企业，是目前国内的有自主研发能力的mp3企业之一。

二、营销环境分析

（一）宏观环境

1。国家政策

工信部已经联合国家广电总局发布了新的中国3g标准，并下发了部分3g牌照，通信行业也有自己的手机电视标准。

2。社会经济状况

改革开放30年来，中国的经济水平不断提升，今年更是超过日本成为世界第二大经济体。

（二）微观环境

1。企业自身发展前景

魅族在涉及手机行业后，就开始注重生产高端化、智能化，这在现在的手机设计生产中可谓占据了先机，能够吸引更多年轻人的目光

2。顾客

随着消费者的价值观的改变，对生活质量的.更高要求，消费者不仅注重手机的质量，更加注重手机的样式、质感、应用及娱乐性，如何迎合消费者的口味又是一大难题。

3。竞争对手

随着国家改革开放战略的进一步深化，国外手机品牌的大量涌入国内市场，使得原本就充满激烈竞争的国内手机市场变得更加复杂化。

三、市场调查与分析（以附录的形式把调查问卷写出来，然后根据调查结果完善这一部分）

（一）石家庄市民对魅族品牌特别是手机的了解程度

（二）魅族手机在石家庄市的市场份额占有率

（三）石家庄市民对手机的质量及售后服务的满意度

四、swot分析四个方面写的具体内容可以在写作过程中继续分门别类

（一）优势

拥有强大的研发团队和良好的口碑

（二）劣势

价格定位相对于其他国产机较高，相对于苹果的知名度较低

（三）机会

随着国家对国产品牌的大力扶持，魅族知名度的提升，广大消费群体越来越关注我们的产品

（四）威胁

国内的其他品牌手机如oppo 、多普达等在手机研发上的投入，以及机型的多样化，对魅族产生一定程度上的威胁，成为强有力的竞争对手。

五、stp分析

（一）市场细分

1。低端手机市场

2。高端手机市场

（二）确定目标市场

1。喜欢时尚潮流的年轻群体

2。注重社会地位的白领阶层

（三）市场定位

1。 魅族坚持以产品技术为导向，坚持以国际的品质，更贴近消费群体少而精的产品路线，以吸引注重高端技术及质量的消费群体。

2。其外形设计简洁高贵，且有着与苹果相似的外壳材质，非常有苹果的味道，同时也吸引了一部分喜欢时尚，引领潮流的年轻群体的喜欢。

3。魅族品牌的价格定位也是白领阶层的选择目标，既不失显身份，同时又很有面子。

六、营销目标

要在石家庄市要成为国内手机品牌市场占有率的引导者。

七、营销策略

1。产品策略

2。价格策略

3。促销策略

4。渠道策略

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一、公司简介

OPPO(欧珀)是一家全球注册，集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业，公司主营手机、MP3/MP4播放器、DVD播放机、LCDTV等，产品远销美国、西欧、俄罗斯、韩国、东南亚等市场。OPPO（中国）公司成立于20xx年，生产基地位于世界制造名城--东莞。公司先后在中国成功推出MP3、MP4播放器，并于20xx年5月，正式推出手机产品，志在打造手机行业的一流品牌。至今，OPPO产品的销售覆盖全球，公司多元化、国际化经营已初具规模。OPPO致力于向消费者提供高端品质数码产品，公司凭借雄厚的自主研发能力，在品质表现上力求完美，在产品造型设计上力求时尚精美，在功能操作上力求简洁易用。致力于打造国际化的品牌形象，OPPO的目标是成为首屈一指的全球数码品牌。OPPO公司于20xx年正式推出音乐手机产品，由于其强劲的音质也得到了音乐发烧友的一致好评和喜爱。在此诞生了世界上第一台APE/FLAC硬解码的音乐手机T5和世界上第一台获Realnetworks公司授权的RMVB/RM硬解码的多媒体手机T9。为了适应市场，更好更快地为OPPO移动电话提供专业的售后服务，OPPO公司在20xx年建立了OPPO售后服务中心，到目前为止已建立了35个一级和104个二级售后服务中心。OPPO手机现已推出了Ulike、Real等系列手机20余款，音乐手机产品深受年轻酷潮一族的青睐我们知道自x年摩托罗拉进入中国以后，手机行业的营销模式就发生了天翻地覆的变化。年轻人不断的追求时尚，高频率更换手机。手机也由耐用品逐渐变成快消品。手机更换的频率也由，三年一换摇身变成一年一换甚至几月一换的快速更换时代!面对更换频率如此之高的手机行业，如何才能抓住购买者的灵魂成为研发推广者首当其冲需要考虑的主要原因!如果说OPPO的成功归咎于一点，拿就是OPPO成功的牢牢把握了年轻一代人的内心，假如说诺基亚是可口可乐，那么OPPO则是百事可乐，真正做到了年青一代的选着!作为国产品牌，OPPO上演了国产手机品牌的销售传奇!奇迹一般的销售结果让OPPO走上了国内手机一线品牌之路!看过OPPO手机广告的人，无不为广告中的音乐，画面，故事给触动!无论最后的广告语是“留住最真的”“触动最真的”还是“做你想做的—享·自由”这些最美最真的情感诉求，无不触动80后、90后的内心共鸣!

二、环境分析

1宏观环境分析

全市经济持续快速增长，经济总量创历史新高。初步核算，20xx年实现地区生产总值500.97亿元，按可比价计算比上年增长13.8%，增幅比上年提高1.6个百分点。其中，第一产业增加值111.88亿元，比上年增长6.5%；第二产业增加值235.79亿元，增长17.4%；第三产业增加值153.30亿元，增长14.1%。人均生产总值达到9597元，比上年增长13.1%。经济结构进一步合理，三次产业结构由上年的23.1：46.5:30.4变为22.3:47.1:30.6。城市化进程进一步加快，中心城市集聚功能和辐射作用增强。年末全市城市化水平达37.0%比上年提高l.55个百分点。经济全球化打破了传统的仅限于某一区域的竞争模式，自改革以来，全市经济建设取得了巨大的成就综合国力不段的提高，居民的生活水平显著的提高，人们对手机的需求有越来越来高。电信运营业调整已近结束，在调整过程完成后，各大电信运营商为提高自身的市场竞争力，将通过上市筹措资金、扩大业务容量、开拓增值业务等措施来加快发展，从而加大对基础设施建设的投资，通信产品将面临新的发展机会。全面建设小康社会将使居民购买力不断提高，从而为手机产品提供了新的市场需求。随着我国移动通信运营业的快速发展，电话普及率将进一步提高，为我国手机产业发展提供了良好空间。

2微观环境分析

企业有200万的注册资本，也有相当大的资金财力。企业内部训练了一批市场策划精英，有相当的活动策划经验。较好的企业文化理念“做对的事，有着本分的心态，让利益围绕企业转动”，为企业营造了一种良好的文化氛围，使得企业充满活力，也充分迎合了企业的品牌形象“自由、时尚、浪漫、阳光、有活力”。企业有严格的规章制度，对于各方面活动细节要求较高，各大卖场及专卖店都必须达到高质服务标准，以此来确保得到消费者认可。

三、企业分析

OPPO手机swot分析

1.优势

品牌优势(韩系风范、唯美广告)

OPPO品牌全球注册。对于追求现代生活方式的消费者，OPPO可以提供比其他品牌更高品质，可炫耀的数字产品，因为OPPO始终把产品的精美、以人为本的设计和消费者享受到的自由、时尚的生活作为执著的`追求。

为了塑造OPPO的产品的维美形象，其广告导演和演员均是来自韩国，拍摄也是按照韩国偶像剧的标准进行，使得整个TVC充满了唯美感觉，深得许多年轻消费群的喜欢。这样大手笔的电视广告投放，难怪让所有的手机厂商和消费者惊呼：Who are you？，因为拥有这么强大的品牌实力和企业背景，东家应该是国外品牌或者国内企业界的大腕。而从产品设计和品牌形象来看，OPPO似乎更应该是韩系企业，因为她成功塑造了中国人见的最多的韩国偶像型品牌。从5月12日开始，在主题为“我的音乐梦想”广告中，俊男美女在地铁中相遇，暗藏情愫，在妙曼音乐中展开一段罗曼蒂克的联想。抒情的流行乐、优雅学生气的装束，再加上满天飞舞的粉红花瓣、青树和一对璧人，这条广告几乎在短短的十几秒给我们上演了一出韩剧。在央视一、二、三套的黄金时间播出、一时间海量广告铺天盖地席卷而来。几乎一夜之间，OPPO的牌子已经家喻户晓。还有就是湖南卫视的超级女声，单从总决选的几场来看，OPPO在每晚比赛动辄超过十几条的广告重复着一个浪漫的故事“我的音乐梦想”，相信全国几亿双眼球不会对这个三小时内重复十几遍的故事熟视无睹的。除了电视广告外，OPPO也同样在平面媒体砸下了强力的广告攻势，而且，OPPO还同各个地区最有影响力的报纸合办了高校歌手大奖赛，此举显然意在吸引在校大学生的目光。另外OPPO也没有忽视网络，在新浪等大的门户网站，消费者都能看到OPPO的身影，按照其利用网络综合提升曝光率的思路来看，已然成功了一大半，从banner广告到新闻插页广告，OPPO将网络像电视一样运用得非常到位。而且OPPO新浪20xx网络歌曲排行榜更是搞得轰轰烈烈，网罗不知多少网民的眼球。

技术优势（精工时尚，独具慧眼）

OPPO有得天独厚的数码音频技术优势，在视频方面也有与众不同的能力，它采用最主流的视频格式RMVB视频直频播放。同时也是手机行业里首家获得RealNetworks授权的公司。加上自主研发的PAD洁音降噪技术，成为音乐手机领域独树一帜的品牌。OPPOMP3一上市非常抢人眼球，同型号一般都设计男女两款，明确针对情侣目标群，优秀的做工让许多消费者感到惊喜。因为在OPPO产品上找不到毛刺，找不到板材切合部位的不和谐接缝，用料也足够充分。声音效果可以说消费者对于随身听产品的最原始的要求，OPPO则充分考虑到了这点。目前有X9和X11采用了飞利浦PNX0101芯片作为解码，声音效果都让人感觉耳目一新。另外，OPPO所有产品均标配森海塞尔MX400耳机，让所有消费者均能体验到完善音质。再配上不错的附件和别具一格的包装，OPPO更显得楚楚动人。

价格优势（坚定高端、细分人群）

因为现在手机的进入门槛低，在其核心技术稳定的情况下，要想在市场中争得一席之地，靠得不仅仅是质量，而是更优秀的设计，我想这就是OPPO的理念。一个同样的产品，在保证质量的同时，给出最吸引人的设计，从而在市场中独竖一帜。然而我们仔细分析OPPO的品牌诉求，就可以知道其目标消费群应该是喜欢时尚的年轻人，但这就出现一个矛盾，这部分人群往往缺乏购买力，他们为了时尚外观而肯多出钱的比例不会超过20％，而从目前情况来看，OPPO的这个比例明显突破了40％。1000~手机价格竞争优势比较强，也是OPPO手机取胜的原因之一。

经验优势(颠覆渠道、欲在通吃)

从渠道上来看，OPPO也颠覆了手机的传统模式。OPPO摒弃行业一般采用区域代理形式，从IT渠道切入市场，一般进入各地的电脑市场。而是选择先在各地家电市场开设专柜、专卖店。用业内人士的话来说，就是“用销售家电产品的方式来销售手机”。步步高是以做家电出身的，其主要的消费策略的主要阵地却不在这，从长期手机销售情况来看，IT市场仍然最为重要，对于步步高这个成功采用代理制的企业来说，代理商讲究的是勤进快出,薄利多销，这恰恰是传统卖场所做不到的。但是，由于OPPO的高价格定位，放在IT市场与众多品牌竞争将面临较大阻力，随着手机的普及，更大顾客流的家电卖场是好的销售终端。当然，另一方面，统一标识加上高档装修也昭显了OPPO的高端定位。在资金支持充裕的情况下，这也是建立长期品牌的一种方式。OPPO可以在巩固专卖店建立品牌形象后再包围IT市场，达到通吃的效果，也可以视为一种新的战略方式。有成功的数码产品生产和营销经验，有自己的生产销售模式。

研发优势

凭着雄厚的自主研发能力，在产品造型设计上力求时尚精美，在功能上力求音质的完美和功能的多样化，功能操作上力求简洁易用，在品质表现上力求完美。

2.劣势

起步较晚

OPPO手机20xx年5月才上市，起步较晚，目前市场占有率较低。

资源劣势

相对于诺基亚等知名手机品牌，产品少，机型单一。

功能劣势

相对于三星、诺基亚等强大智能机的功能，OPPO的功能还不够强大。

3.机会

手机行业仍有一定成长空间，市场容量巨大

自改革开放以来，我国经济建设取得了巨大的成就，综合国力不断提高。居民的生活水平显著的提高，人们对手机的需求也越来越高。全面建设小康社会将使居民购买力不断提高，从而为手机产品提供了新的市场需求。随着我国移动通信运营业的快速发展，电话普及率将进一步提高，为我国手机产业发展提供了良好空间。

科技技术不断发展，音乐手机智能化成为音乐手机重要发展方向之一。

3G宽带的显著提升，为音乐手机快捷无线下载业务提供了强有力的支持中高端收入人群不断增多，对音乐的要求也越来越高

国内刚刚开始流行的CRM管理还只是停留在IT行业进行广泛宣传和市场培育阶段，部分企业已经逐步认识到CRM和品牌竞争力之间的密切关系。我们习惯将客户服务和品牌管理分开来的传统观念，将随着CRM软件的普及和推广应用、尤其是境外跨国公司的促动而转变，能否利用CRM满足客户需要将是衡量和提升本土品牌与跨国品牌竞争实力的指标之一。

4.威胁

同类手机竞争品牌多且已有一定优势

在手机市场中，诺基亚和三星等著名品牌也致力于研究品牌手机，诺基亚拥有较大的市场占有率。索尼爱立信更是将MP3作为其手机设计的战略之一。此外，国内的一些企业也把眼光紧紧地盯在手机市场，竞争者将会源源不断地增加。

手机的核心技术掌握在一些国际知名品牌产商手里

移动通讯市场的核心技术都掌握在一些国际知名的大产商手中。一旦推出全新的技术或者通讯技术升级，收益最大的是国际手机品牌。因为他们拥有最先进的技术，可以在最短时间里推出最新的手机，也将获得最大的利益。

5.主要对策分析

针对OPPO手机的swot分析结果提出了以下对策：

加大宣传力度，提高知名度

不断完善销售渠道和售后服务，提高顾客满意度

技术上不断创新，扩大生产规模，降低生产成本。

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一、大赛主题 打开职场大门，丰富面试阅历，成就美好未来

二、参赛对象

温州医科大学全日制在校生

三、大赛地点

温州医科大学求知楼报告厅、求新楼报告厅

四、赛程安排

1、学院选拔 5月2日之前

各学院充分动员学生积极参与大赛，通过院内比赛等形式做好选手选拔工作，推荐优秀学生进入学校比赛（学院参赛名额分配表见附件1）。请各学院于5月2日（周一）16:30前将选手报名汇总表（附件2）以电子邮件方式发送到@qq.com。

2、学校决赛 5月15日

决赛环节由自我展示、抽题面试和压力面试三部分组成。比赛时间：每位选手限时10分钟，其中自我展示限时2分钟、抽题面试和压力面试总共限时8分钟。评分标准参见附件3，面试官评分占总评分的80%。决赛另设置大众评委投票环节，由现场观众进行投票，占总评分的'20%。

五、奖项设置

根据各位参赛者的总体表现评分，决出一等奖2人，二等奖4人，三等奖6人，优胜奖10人。

六、组织单位

大赛由温州医科大学大学生职业规划与发展协会承办。

大赛将邀请职业咨询专家、企事业用人单位代表等相关人员组成评委会，按有关程序和要求进行评审。

本次大赛组委会联系电话：

温州医科大学就业信息网址：

温州医科大学学生职业发展指导中心

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一、活动背景

目前，国内大学生就业形势依然严峻。据统计，2011年全国高等院校毕业生人数将达660万，而2010年全国高等院校毕业生就业率仅为72.2%。因此，“就业”成为大学学子甚至全社会的热点话题，职来职往活动通过职场挑战赛的组织，切实帮助高校学子提升职场应聘及工作的技能。恒安集团与中国教育电视台《职来职往》栏目，共同合作广泛传播 “爱·改变生活”的理念。以“提供就业职位”及“提升大学生职业素质”两条线并重，借助中国教育电视台“职来职往”节目的平台，给到全国大学生提供职位应聘机会；同时更提供 “海外游学+名企职位”的'机会，吸引广大高校学子关注及参与，并给到他们一次优秀职场人士的素质培训及展现的机会。

二、活动规划

校园宣传—全国100所大学；面试—全国约30个城市（各高校所在城市）；精英特训营—中国教育电视台指定训练基地；总决赛—中国教育电视台演播厅；

宣传阶段（常规宣传+宣讲会）

三、活动对象

全校学生。

四、活动流程

前期宣传：

1、横幅

2、广播、校内BBS、QQ群、黑板报等资源，保证10个以上的网络信息，最大化安排资源进行宣传推广。

3、DM单派发——不少于15000张/校，分3轮派发；即每轮派发不少于5000张， 要求必须进入宿舍、校园主通道、食堂等地进行派发。

4、在校内摆摊宣传

宣讲会内容

1、时间：晚上18：30—20：45

2、场地:学术报告厅

3、设备标准：主场所须包含音响、麦克风、灯光及多媒体设备；

4、现场流程标准；主要包括VCR短片(视频求职简历，1个小时）+现场宣讲（45分钟）+现场报名（30分钟），宣讲及报名可以根据现场情况，同时或交替开展。具体为;

宣讲部分：播放《职来职往》宣传片——主持人出场（开场白）——播放职场挑战赛宣传片——恒安代表致辞——校方代表致辞——播放职场挑战赛赛制——播放《职来职往》求职短片集——现场互动（主持人带领现场同学进行视频互动环节《职场达人答疑解惑》）——结束

5、现场报名部分：现场公示活动报名规则——现场发放《报名表》——组织学生现场填写《报名表》并收集——编导进行报名选手VCR录制——结束

6、学术报告厅现场布置标准：

（1）场外摆放：

帐篷2顶、背景板2个，展示台8个，易拉宝12以上，报名登记处等。 (作者编辑：admin)

（2）场内布置：

舞台摆放背景一个、桌布3张、横幅3条、易拉宝8个等；另外在礼堂内招合适的位置做场内等候初选处，需要教室桌椅6套搭建背景一个。

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一、活动背景：

目前，大学里面有很多等级、证书考试，这些考试对大学生以后的毕业以及就业是有很大影响的。但是很多同学们对这方面并不是十分的了解，不知道有哪些考试以及这些考试是否对自己的将来有用。针对这个问题，我部门想通过此次活动，让大家对等级、证书考试有更多的理解，以便选择最适合考试证书。

二、活动目的：

通过本次敲门砖活动，让XX级新同学们可以确切了解自己的需求，知道有哪些等级考试是最适合自己的，以及关于这些考试报名方面的信息，了解这些考试的`重要性，让同学们可以为考试提前做最佳的准备。

三、活动主题：

了解自己的专业需求，选择最适合自己的等级证书。

四、活动时间：

待定

五、活动地点：

待定

六、活动内容：

邀请管理学院专业老师及各种“考证达人”，向学生们讲解关于等级证书考试方面的信息，让更多学生充分了解各种等级证书，提前为考证做好准备。

七、活动参与人员：

管理学院XX级新同学

八、活动前期准备：

1、在网上或者从老师那里查找相关资料。

2、申请活动开展所用教室。

3、找主持人及讲座讲师，并让主持人做好相关准备工作。

4、右宣传部负责制作展板，学习部张贴展板。

5、通知各部门干事、学习委员参加活动。

6、活动开始前，准备好布置会场所需要的道具，学习部干事提前去布置教室。

九、讲座秩序：

讲座开始前后，干事分别处于不同位置，维持讲座正常的进行，让同学有序的进出场并保持会场安静，处理好突发事件

十、讲座流程：

1、先由主持人宣布会场纪律及开场白，然后正式进入活动正题，由讲师宣讲各类等级考试相关内容。

2、讲座完毕后，进行自由提问环节，尽量让各个同学详细的了解完等级考试相关内容，讲师逐一详细解答同学们的疑问。

3、最后由主持人宣布活动圆满结束，同学们有序离场。

十一、活动总结：

活动结束后，学习部将干事留下来，整理讲座会场。并对本次活动做出总结，改正不足之处，吸取教训，下次完善自己的工作。然后在活动之后上交新闻稿与总结。

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为进一步做好当前防汛工作，确保辖区安全渡汛，根据省市区防汛工作的总体部署，结合本辖区实际情况，制定方案如下：

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为统领、以构建和谐社会重要思想为指导，继续贯彻执行“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的十六字方针，遵循“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，按照防洪除涝并重的要求，认真落实国家省市区防汛工作精神，立足于防大汛、抢大险、抗大灾，做到早部署、早动手、早准备、早落实，有备无患，把保障人民群众生命财产安全放在首位，扎扎实实搞好社区防汛工作，确保辖区安全度汛。

二、组织领导

为全面推进社区服务中心防汛工作，确保防汛工作的时效性，加强对防汛工作的组织领导，中心成立防汛工作指挥组，名单如下：

组长：

副组长：

成员：

指挥组全面负责社区防汛工作，各社居委书记为第一责任人，负责辖区防汛的日常监控，防范协调，排查和疏导，以及突发状况的应急措施的实施。

指挥组下设办公室，办公室设在建设管理科，负责防汛组织、协调及督查工作，任办公室主任，为办公室成员。

省长城物业公司小区管理处主要负责、环东、白帝海棠小区内排水管网的清淤排查，同时做好汛期泵站的`监管工作。辖区各物业公司要加强隐患排查处理，未雨绸缪，筹备沙袋等防汛物资，以备应急之需。

三、主要措施

（一）隐患排查

各社居委负责组织汛前、汛期的安全、监督、检查，协调辖区单位的防汛工作，做好防汛值班的具体安排。对本区域内的防汛设备和重点地段进行全面检查，发现隐患及时排除并上报，确保汛期安全度汛。

（二）预警抢险

对于可能发生的各种险情，要仔细检查，及时处置；在汛期要加强巡视检查，一旦发现异常，及时作出预警并报告上级部门；对已经发生的险情，要立即组织人力、物力采取有效抢护措施，全力抢险，防止险情扩大；要妥善安排群众生活，搞好灾后救治和卫生防疫工作，保持社会稳定。

（三）灾害统计

各社区要高度重视洪涝灾害统计工作，切实加强领导，严格执行统计制度。在灾害发生后要立即统计上报受灾情况，并及时上报灾情的发展变化情况。

四、具体要求

（一）辖区各单位要高度重视，把防汛工作当做保证人民群众生命财产安全的一件大事抓实抓好。各单位一把手要对本辖区的防汛工作全面负责，做到思想认识到位，投入到位，要切实做好管辖区域内的防汛工作，在汛期到来之际，亲临一线指挥，确保安全度汛。

（二）各单位要强化责任，尽快健全组织，完善制度，制定方案。要对防汛工作实行目标管理，将防汛任务层层分解，明确分工，责任到人，严格执行防汛责任追究制。

（三）要认真落实防汛值班制度，各单位安排汛期昼夜24小时值班并保证通讯畅通，各社区在做好值班的同时，要在重点地段重点区域安排人员值班。

（四）注意信息反馈，发现新情况和重要问题及时汇报，并采取有效措施。有重大情况不报告，又不采取措施而造成人员伤亡或财产损失的追究单位主要领导的责任。

（五）要广泛深入地进行防汛工作宣传和动员，教育广大干部职工和居民群众牢固树立居安思危、常备不懈的防汛意识。

（六）加强监督，严明防汛工作纪律。汛期当中，各单位要对上级的防汛指挥调度无条件执行。要严明纪律，严格制度，加强监督，加强检查。凡制度不健全，或工作人员中有消极懈怠、玩忽职守、擅离岗位或不听从统一调度造成损失的，要进行通报批评直至追究单位领导和当事人的责任。

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为了进一步加强农业安全生产工作，提高农民的安全意识和自我保护能力，推动农业安全生产形势持续稳定好转，特制定本农业安全生产月活动方案。

一、活动主题

“安全生产，人人有责；绿色发展，共筑未来”

二、活动时间

x月

三、活动目标

1、提高农民对农业安全生产重要性的认识，增强安全意识和自我保护能力。

2、推广安全生产的先进技术和方法，提升农业生产的安全水平。

3、加强农业安全生产管理，建立健全安全生产责任体系。

4、营造全社会关注农业安全生产的氛围，促进农业绿色发展。

四、活动内容

1、安全生产知识宣传普及

（1）制作并发放农业安全生产宣传手册、海报等宣传资料，向农民普及农业安全生产知识。

（2）利用广播、电视、网络等媒体，宣传农业安全生产政策法规、安全常识和事故案例，提高农民的安全意识。

2、安全生产教育培训

（1）组织农业专家、技术人员开展安全生产知识讲座和培训，重点讲解农药、化肥、农机具等农业生产资料的安全使用方法和注意事项。

（2）邀请生产事故幸存者分享经历，开展警示教育，提高农民对安全事故的.警惕性和防范能力。

3、安全生产隐患排查整治

（1）组织专业人员对农业生产现场进行安全检查，发现并及时整改存在的安全隐患。

（2）鼓励农民自查自纠，发现并及时报告安全隐患，共同维护农业生产安全。

4、安全生产应急演练

（1）制定农业安全生产应急预案，明确应急处置程序和责任人。

（2）组织农民进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

5、绿色生产技术推广

（1）推广绿色农业生产技术，如有机农业、生态农业等，降低农业生产对环境的污染。

（2）组织农民参观学习先进的农业生产模式和技术，提高农业生产效益和质量。

五、活动保障

1、加强组织领导，成立农业安全生产月活动领导小组，明确分工和职责。

2、加大资金投入，保障活动所需经费和物资。

3、加强协调配合，各相关部门要密切配合，形成工作合力。

4、加强宣传报道，及时报道活动进展情况和成效，营造浓厚的安全生产氛围。

活动结束后，对农业安全生产月活动进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的农业安全生产工作提供参考和借鉴。

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1、人员安排

销售中心全员上班接待客户

外聘20名大学生进行派单，5.1期间三天进行派单

2、价格促销

五一期间仍延续目前9.5—9.2折促销优惠

车库方面也仍延续目前的销售方式，需要物业继续进行车库的维修配合

3、项目宣传方面

宗旨：加强地盘包装，扩大项目宣传，尽最大的可能性吸引客户至现场看房，通过现房实景及价格促销促进成交。

具体方式如下：

1)、派单

主要采用集中在旅游景点区域进行插车派单的方式，最大程度利用“五一小小黄金周”人流密集的优势，宣传项目，具体景点如下：

A、星海区域各旅游景点

B、傅家庄旅游景点

C、老虎滩旅游景点

D、森林动物园

(主要集中在五一期间至各旅游景点游玩的私家车车主，客户群体主要还是在大连本地客户当中)

2)、地盘包装

项目毗邻旅游景点，大部分私家车都会路过项目，因此地盘包装作为五一期间第二种要宣传方式，具体方式如下：

A、项目正门口设置道旗，主要内容为尾盘清售的信息，吸引路过项目客户群体的眼球。

B、项目正门口宣传包装，主要采用条幅的形势进行宣传。

3)、电视广告

目前电视广告为4月底到期，将于发布公司协商，在五一期间继续播放项目广告

4)、娱乐场所纸巾盒投放

与名称国际公馆一起将项目的纸巾盒投放到大连市高级娱乐场所，餐饮、咖啡厅、高尔夫球俱乐部等。

5)、老客新做

由于前段时间市场观望情绪严重，同时部分客户对于项目价格过高存在疑义，因此在五一期间将所有老客户、来访过有意向的客户全部从新电访一次，利用目前清盘优惠信息对客户进行吸引。

6)、后续宣传

为了延续五一期间的热销氛围，同时弥补五一期间看报纸比较少的弊端，建议在五一之后xxx在高档社区所在区域、人民路灯区域选择性的进行项目夹报宣传。

7)、备注

机场作为大连市承接外来人员的'一个良好的窗口具备着客户资源优势，但经过了解，目前机场共计四个可投放的出口都严禁此种方式，尝试过进行派发都以失败告终;而另外一种方式就是制作机票的封套，机票的封套在客户离开大连的时候使用，宣传效果甚微;如果在机场至市内的沿途道路上选择广告牌也是一个非常好的方式，但是对于尾盘清售此项支出成本过高，因此将采用其他的方式弥补不能到机场派单的遗憾，在旅游景点派单、高级娱乐场所投放纸巾盒等方式。

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一、 促销活动目的

提高销量，扩大市场占有率以及提升xxx品牌影响力

二、 促销活动时间

1、 宣传预约时间：4月10日-4月20日

促销时间：4月21日-5月6日

三、 促销主题/内容

1、正价产品全场8.3折(特价、五金功能件、折叠门除外)

2、xxx白橡/黑胡桃/胡桃木柜体 展开价 298元/㎡直降48%到155元/㎡，投影价838元/㎡直降50%到420元/㎡;

3、苹果木/暖白柜体 展开价 298元/㎡直降45%到165元/㎡，投影价838元/㎡直降46%到450元/㎡;

4、欧式大百叶炭雕原价 1099元/㎡直降66%现价369元/㎡;

欧式大百叶白/红原价 1099元/㎡直降55%现价499元/㎡;

芬芳(隐框芬芳)/格莱美(隐框极简浪潮)/双骄风情(隐框双娇风情)原价1168元/㎡直降32%现价799元/㎡;

巴斯洛克.香颂(MZY-111咖啡SGG-P4100)原价1299元/㎡直降30%现价899元/㎡;

宝丽金(RY-019日源红SGG-702咖啡)原价1399元/㎡直降36%现价899元/㎡;

5、RY-010无手印玉沙原价1099元/㎡直降45%现价599元/㎡;

莹莹私语原价1599元/㎡直降50%现价799元/㎡;

缤纷米黄(天宝象牙白LA-0041二等分)原价1368元/㎡直降36%现价879元/㎡

6、特价，抽屉、裤架、格子架等五金功能件，折叠门不打折;

7、2400(高)*1800(长)*550(深)赫本衣柜惊爆价2699元/套，(颜色：xxx白橡/黑胡桃/胡桃木/苹果木/暖白，含五金不含门附图)

8、下订20xx元，赠送价值5000元衣柜智能系统(单户金额需满1万元或以上参加)

9、每户交50元，可获美国xxx全球高端家居俱乐部VIP卡一张，享受多项优惠活动(导购给予30元/张提成，需登记VIP客户信息)

10、时尚IPAD等你拿，5.6下午3:30金盛国际家居xxx专卖店组织抽奖活动，奖品：3台IPAD，20辆折叠自行车 ,150个衣柜多宝格

四、项目推进时间表

编号项目时间

1方案初步确定4月7日前

2店长讨论、培训及方案最终确定4月10日

3客户预约4月10日-4月20日

4海报、版面设计4月10日-12日

5物料(纤维布挂画、易拉宝)制作4月12日-4月16日

6HOUSE365团购发布4月10日开始

7HOUSE365 flash广告发布4月10日-4月20日

8店面布置4月16日-17日

9活动执行4月21日-5月6日

10促销总结4月8日

五、活动执行阶段人员分工

xx负责活动统筹安排l 传达方案整体思路及监控活动操作;

xx负责公司整体促销活动的后台支持l 编制活动执行方案，并负责督促执行;

l 新产品、常规产品、特价产品明显标示;

l 专卖店现场布置(海报、价格牌、宣传单张);

xx负责整体促销活动宣传l 在网站和报纸上发布活动内容，并及时跟贴;

l 抽奖场地确定

三个店长负责所有促销人员的'管理和培训l 培训导购员：

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1、 活动介绍和现场布置符合要求;

2、 导购员职责明确(总目标、各店目标、销量一定要层层分解到每个导购员);

3、 导购员的促销技巧及统一说辞;

4、 至少有2次培训;

l 向谷总汇报促销情况;

测绘师所在专卖店的促销活动l 协助专卖店现场布置;

l 对消费者进行宣传、导购;

l 及时反映专卖店促销情况;

六、专卖店奖励办法(统计时间：20xx.4.21-5.6)

奖励办法完成目标，定金达到1000元/个的客户，奖励30元/单;

完成目标150%以上，奖励60元/单;

完成目标，业绩达成率第一名的团队奖励1000元;

七、投资回报分析

1员工奖金1.2万元

2媒体宣传5万元

3合计投入费用6.2万元，费用比1.55%

4收入预算400万

附：物料设计内容及要求

纤维布挂画内容：

1、2699元赫本衣柜搬回家;

2、5月6日时尚IPAD等你拿;

3、下订20xx元，送价值5000元衣柜智能系统(单户金额满1万元以上参加)

4、美国xxx高端家居俱乐部VIP会员全球热招中。

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摘要：随着金融体制改革的不断深化，个人财富不断增加，商业理财产品的多样化发展不断深入，个人理财市场越来越大。本文通过分析其个人理财业务在我国的发展现状，揭示了其发展过程中存在的问题，并根据相应的问题依次提出相应的对策及建议。

关键词：个人理财；商业银行；发展对策

居民收入的增加，使得银行理财产品备受关注。自从改革开放以来，居民个人收入显著提高，个人手中的资金越来越多。从1994年的全国人均储蓄不足3000元到2014年初的32723.67元，居民手中的财富已经远远超过政府和企业，人们手中的剩余财富越来越多，因此对剩余财富的处理也有了新的要求。与此同时，居民个性化的投资需求愈演愈烈，这就使得商业银行的个人理财业务应运而生。

一、商业银行开展个人理财业务的必要性

社会资产格局的迅速转变也为商业银行迅速发展个人理财业务提供了坚实的现实基础。据有关统计资料显示，从2000年到2014年，10%的富有者所拥有的财富扩大了15.4%的份额，从而使得他们拥有的财富达到了中国大陆全民的64%，一群有高净值收入的人群诞生了，这就快速地催生了市场对个人理财业务的需求，为商业银行拓宽个人理财业务提供了广阔的空间。随着中国加入了WTO，外资银行与中国本土银行个人理财业务的抗争一直在加剧。国外商业银行个人业务在业务规划、专业服务、网络技术、营销策划等方面与我国相比存在着明显的优势。这对于国内商业银行来说，如果不快速地发展个人理财业务领域，提高相关领域的服务质量，就很有可能失去原有的客户资源。二、我国商业银行个人理财业务存在的问题追随着全国金融创新的浪潮，商业理财沿着多样化、国际化的轨迹，极大地突破了传统体制下过分简单而又受到颇多限制的传统业务，使得个人理财业务从无到有、从小到大、从极为幼稚走到比较成熟的阶段。但是由于受到各种因素的制约，还是在自身发展过程中出现了一些问题。具体表现为下面四个方面：

（一）营销体系不完善，营销渠道单一

个人理财产品的发展离不开银行的广泛宣传。但是我国银行由于受到传统运营模式的深刻影响，个人理财产品仅存在于柜台和自己银行的网站上，也就是只在个人理财中心、理财室进行产品销售，等着客户自己上门。银行通常会放置一些理财产品宣传册或宣传纸在银行大厅，但缺乏独具特色的宣传方案，对于客户的'吸引力有限。并且由于缺乏必要的宣传，致使一些好的理财产品，都没能得到客户的青睐。这种毫无主动性的营销方式使得产品的知名度落后，宣传力度不到位，无法达到广泛宣传的目的，不能形成自己产品的品牌效应。

（二）产品风险揭示不足

在理财越来越受到人们认可的大背景下，商业银行的各种理财产品也蜂拥而来，让人目不暇接，非专业的理财人员很难辨别其中的差别。特别是我国理财市场还属于初步发展阶段，市场体系不够完善，监管不到位，相关法规没有确立。虽然银监会对理财产品的风险进行了把控，例如银监会要求商业银行在销售理财产品时要提前评估客户的财务状况、风险识别能力和风险承受能力，并且明确规定，商业银行的客户经理推出理财产品给客户时，需要深刻揭示市场及相关理财产品的风险。但现实中，有些理财经理不能恪守职业道德，在向客户介绍产品时，往往“报喜不报忧”，会过分强调预期收益，刻意回避产品本身存在的风险，刻意夸大产品，误导消费者。

（三）缺乏以客户为中心的服务理念

在理财产品设计的早期阶段，为了获得更多的存款，追求高品质的客户，商业银行在发行的产品数量上进行了盲目而又疯狂的竞争，忽视了对于市场的准确分析，没有以客户的需求为导向，理财产品合同上的条款规定也是出于为自身利益的考虑。并且由于信息不对称，使得拥有信息优势的一方即商业银行可能利用这一优势来损害信息劣势方即投资者的利益。因此，很多理财产品在设计过程中都是以产品本身为中心的，其目的是为了寻找银行新的利润增长点，完善银行理财产品自身的结构。更有甚者，理财产品只是传统业务的延伸，完全不考虑客户真实的需求，这种短视行为与理财产品的内在追求是相悖的。

（四）理财产品同质化严重，没有自己的产品特色

理财产品之间没有本质区别，同一性严重，具体表现为：一是资金投入的项目方向基本相同；二是客户理财的进入门槛基本相同；三是产品的投资期限大体一致，都是比较趋向于中短期理财。并且由于银行理财产品具有很强的复制性，新的理财产品一经推出，即使在发行阶段抢占先机，但因为会受到其他银行的争相模仿，最终也会失去原有的优势，可能后期还会因为自身的某些失误使得客户资源再次流失。

二、推进商业银行个人理财业务的对策

为了能使商业银行进一步开拓理财市场新的发展市场，全面加快个人理财业务的进一步发展，下面提出商业银行个人理财业务发展的对策：

（一）明确市场定位，扩宽个人理财产品营销渠道，加大营销力度

在个人理财业务领域，银行应该根据产品和业务的自身特点，积极完善个人理财业务服务平台，构建银行业务大堂经理、理财经理、柜台人员相互协调的银行营销服务体系。一是要设立监督管理机构，对业务人员进行专业化的培训和全方位的协调，使得每个人自身的价值最大化，更好地为客户提供最优质的服务；二是要设立产品经理，对于理财产品的营销进行详细的规划及管理，并且协调指导各个部门，让整体实现自身价值最大化。并且要进一步明确自身产品的市场定位，要加大力度进行市场调研，根据客户需求进行产品的设计和销售。银行开展理财产品营销时，不能等待客户自己上门，要自己主动出击，实行“走出去”战略。努力拓宽产品的营销渠道，充分利用电视、报纸等媒体，进行自身产品的宣传，树立自身的品牌形象。

（二）加强风险揭示能力，推出第三方评估市场

银行在进行理财产品的发售时，应该在销售产品的合同中明确指明所销售产品的市场风险、信用风险、流动性风险、信息传递风险等信息，并应该郑重提示产品的预期收益不等同于产品的实际收益。这就要求银行在所发行的理财产品的说明书中对产品信息进行完全详细的解释说明；银行还需要根据自身的实际情况向客户说明产品的风险等级及投资表现等重要信息。这种做法有利于客户对于是否进行投资做出自己的决定。商业银行还要定期向客户披露资金的流向，明确资金动向。当发生收益波动、产品提前终止、产品的重大赎回和产品遭到多方面的投诉等重大事件时，银行应该及时告知银监会和相关机构。此外还应设立第三方评估市场，一方面可以对银行不同的理财产品的风险状况和投资情况进行综合性评级，另一方面可以根据客户的风险承受能力及风险偏好提出建设性意见。

（三）建立以客户为中心的服务理念，以客户为本，提高服务质量

银行之间的竞争也是很激烈的，其中最主要的决定因素就是服务的质量。提供满足客户需求的理财服务，是提高我国商业银行核心竞争力的主要方式。因此，商业银行要发展个人理财业务，应该树立“以客户为中心，服务至上”的理念，不要只重视自己短期的收益，要努力做到将客户作为重要的利益相关方，加强对客户消费权益的保护。因为每个人在自己的不同时期对理财的需求是不尽相同的，对风险的承受能力和偏好程度也是会有所改变的。因此在产品设计阶段，应该以客户的利益为前提，努力根据客户的风险承受能力和风险偏好为其量身设计理财产品。同时，商业银行在提供服务时，应进行市场细分并提高客户服务的针对性，提供差别化的贴心服务。

（四）重视理财产品的创新，实现产品差异性发展

银行要重视理财产品的创新，要经常进行市场调研，及时把握市场中客户的个性化需求，努力区分差别存在的因素，针对不同生命周期、不同财务状况、不同风险承受能力的客户的个性化需求进行产品设计和创新。除此之外，政府应该进行相应的金融体制改革，放宽金融中介机构的权限，营造有利于理财业务发展的政策背景，使得商业银行不仅能够为客户提供银行结算、咨询、代理等服务，还能进行保险、证券、税务等综合性金融服务。最后商业银行要整合自身拥有的信息和各种资源，与其他金融机构进行合作，打造属于自己的个性化理财产品品牌，突显出自身的特色。

参考文献：

[1]邓恩,卢燕.商业银行个人理财业务的风险与对策[J].经济导刊,2010(02):74-75.

[2]阮银兰.我国商业银行个人理财市场现状问题及对策[J].金融与经济,2012(02):40-43.

[3]李瑞红.商业银行个人理财:产品创新、风险表现及建议[J].华北金融,2011(02):77-79.

[4]黎泉伶.中国商业银行个人理财法律障碍与对策探索[J].法制与经济,2010(04):90-94.

[5]任峰峰,陈爱华.我国商业银行个人理财业务发展趋势探索[J].时代金融,2010(05):85-86.

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论文摘要：随着我国居民财富的迅速增加和个人意识的增强，商业银行个人理财业务呈现出巨大的发展潜力。但是，由于受到体制和金融发育程度等方面的制约，使得目前我国理财市场在发展过程中存在着很大的风险隐患，研究如何妥善地处理好在理财业务发展中的风险问题，完善理财业务风险管理体系，提高商业银行对理财业务风险的管理水平，是保证商业银行理财业务规范发展的基础，对促进理财业务在规范中快速发展具有重大的现实意义。

关键词：商业;个人理财;理财风险

一 、商业银行个人理财业务的含义

近几年来，随着个人财富的增长以及金融市场的发展，我国商业银行个人理财业务发展非常迅速，市场规模不断扩大，个人理财业务正在成为国内各商业银行新的利润增长点。个人理财，又称理财规划、理财策划、个人规划等，根据美国理财师资格鉴定委员会的定义，个人理财是“制定合理利用财务资源，实现客户个人人生目标的程序”。国际理财协会对个人理财的定义是“理财策划是理财师通过收集、整理顾客的收入、资产、负债等数据，倾听顾客的希望、要求、目标等，在专家的协助下，为顾客进行储蓄策划、投资策划、策划、策划、财产事业继承策划、经营策略等生活设计方案，并为顾客进行具体的实施提供合理的建议。”我国银监会在2005年颁发的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中指出：“个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。”[1]

二、我国商业银行个人理财业务主要风险及成因分析

(一)缺乏战略规划，导致决策风险

商业银行开展个人理财业务时面临的最重大的风险就是决策风险，它甚至影响着其他风险的产生。面对复杂多变的客户需求和激烈的同业竞争,如果自身缺乏有效和长期的战略规划和谨慎的风险意识，就会出现决策风险。银行以客户为中心开发产品、制定战略规划，第一步就是确定目标客户。目前，各家银行进行理财服务时,大都以高端客户为目标，为他们尽可能提供丰富的理财产品,而忽略了中、低端客户的理财需求，这导致了各家银行在战略决策上具有盲从性，缺乏足够的市场研究，造成产品服务同质化，加大了决策风险。

(二)内控制度不完善，造成操作风险

操作风险是由于不完善或失灵的内部程序、人员、系统或外部事件而给商业银行造成损失的情况。由于我国商业银行个人理财业务的内控机制正处于逐步完善的过程中，内控执行不严格、人员业务能力有限，以及外部的欺诈加大了个人理财的风险程度。个人理财业务的内控执行不严格,柜台人员和理财人员挪用或盗取客户资金的机会增加,或者为客户提供服务时代替客户操作，产生损失后出现不必要的纠纷。

(三)忽视信息披露，产生信誉风险

商业银行时下开展的个人理财业务，其实并不规范，如果站在风险角度进行评估,可以说是透支银行信誉。部分银行对个人理财产品推销宣传中存在误导，夸大预期收益率;有的甚至将几年的预计最高收益累加;有的在协议中,重点描述了保证本金安全和高收益率，风险揭示过于简单。这些宣传有可能导致一般投资者在追求高收益的同时，忽视并低估了隐含的风险。并且大部分理财产品中,投资者无提前终止权,仅是银行保留了单方提前终止的权利,且缺乏协商与告知的程序,投资者很难行使应有的知情权和监督权。

(四)员工的职业操守意识淡薄，引发风险

个人理财师的职业操守很大程度上反映出银行理财服务的水平。现实中,个人理财师为追求业务的增长往往在销售理财产品时会尽力向客户推荐当期银行的主打产品,而没有向客户揭示产品的潜在风险,或将预期收益宣传为保证收益来误导客户。这种强调保本、淡化风险的行为将给银行带来重大负面影响。而且,掌握着客户大量私人信息的个人理财师还有可能未经客户同意,向第三方泄漏客户的相关资料和服务与交易记录,使广大客户对银行各种业务的信任度降低,对银行造成不利影响。

(五)不能有效评估客户的个人信用，造成信用风险

目前,由于还没有完善的相关制度作保障,我国的个人信用体系尚未建立,并且在我国传统的“量入为出”的消费观念下，许多消费者的信用记录还是零。在这样的背景下，银行在个人理财业务中进行信贷服务时，客户基础信息的缺欠就加大了对个人贷款的风险评估难度。此外，个人理财的服务对象是广大的个人客户，银行提供服务的前提是能够以较低的了解客户的履约意愿和履约能力。如果成本过高，就会因为个人业务固有的分散性而降低业务收益,不利于规模经营。因此，银行不会花高额成本对个人信用进行全面评估。由于缺乏咨询和调查客户资信的有效手段，银行难以对客户的财产、个人收入的稳定性等状况做出正确判断,信用风险便由此产生。

三、我国商业个人理财业务风险策略

(一)加快风险管理体系的建立

商业银行开展个人理财业务针对的是个人，因此该业务的'风险管理不同于以往,应当建立适应个人理财业务的风险管理体系。首先,银行应该意识到个人理财业务面临的多种风险,并在事前进行全面的风险识别和评估,确定银行所能承受的风险程度,并且对应银行可承受的风险程度进行指标量化,针对不同的风险进行不同的风险限额管理。其次，银行应该建立有效的内部审核监督机制，保证银行各相关部门都必须在规定的限额内进行交易，以及各项操作过程的规范性。最后,银行应对理财产品进行充分的信息披露,及时向客户提供银行所持有的所有相关资产的账单和其他有关报表与报告,完善外部的监督机制,从而减少风险。

(二)完善内部控制制度，提高理财人员素质

站在客户面前的理财师应该是根据客户实力和风险承受力,为其规划出一整套资产配置方案,将各种银行理财产品组合到一起,按照风险高低做一个理财计划。商业银行的个人理财业务作为一项新业务，由于涉及面广、情况复杂、服务要求高等特点，应加强对个人理财客户经理的培训和对业务高级人才的培养，建立起一支以个人客户经理为主的理财队伍，减少风险。个人客户经理制要求理财人员不仅要了解银行的各项产品和功能,还要掌握、房地产等行业的相关知识。我国商业银行理财人员具备理财策划师资格的人不多，且理财人员素质的提高需要大量细致的工作,加强建立系统、规范、高效的个人客户经理培训体系,推动理财人员资格认证是目前较为可行的方法之一。此外，还应高度重视理财营销过程中的合规性管理。商业银行应禁止理财业务人员进行大众化推销;禁止理财业务人员误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品;禁止有意歪曲或隐瞒理财产品的重要信息。商业银行应对现有理财产品的广告或宣传的内容、形式和发布渠道进行全面审核[3]。

(三)加强员工职业建设，防范个人理财业务中的道德风险

防范个人理财业务中道德风险的一个重要措施就是提高从业人员的职业道德，尤其是个人理财师要有更为严格的职业道德操守。我国银监会2005年9月29日颁布的《商业银行个人理财业务风险管理指引》中的第十九条就规定：“商业银行应当根据有关规定建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度，保证相关业务人员具备必要的专业知识、行业经验和管理能力，充分了解所从事业务的有关法律法规和监管规章，理解所推介产品的风险特性，遵守职业道德。”

(四)建立全面的信息披露制度，维护银行较高的行业信誉

银行应建立全面的信息披露制度,保证客户应有的知情权和监督权,从而维护银行固有的较高信誉。在全面的产品信息披露制度下,银行要将对某个产品风险做定性和定量分析、采取的风险管理策略、具有可比性的数据提供给客户。对操作风险、法律风险等难于定量的风险，银行也应当披露其检查、发现和处理风险因素的内部程序和组织机构。商业银行向客户提供的所有可能影响客户决策的材料，销售的各类投资产品介绍，以及对客户投资情况的评估和分析等，都应包含相应的风险揭示内容。

(五)建立个人信用体系，有效评估信用风险

建立科学有效的个人信用体系是银行控制风险的前提保证，而体系的核心是个人信用制度。基于目前还没有建立统一、专业的信用机构,银行为了化解信用风险,必须在其审批个人理财产品消费资格的过程中扮演好信用机构的角色。商业银行可以在其内部以信用卡个人信息资料为基础,将其他各专业部门保存的个人客户信息资料集中起来，建立全行性个人客户信用数据库，并建立信用缺失的预警机制。同时，加快建立国内各机构之间的信息交换制度，信息的共享将使银行更加高效、准确地做出决策。[4]

四、总结

个人理财业务在我国虽然正在蓬勃发展，但它毕竟还是属于发展的初级阶段，在发展过程中会出现一些新的风险和问题。如何根据我国商业银行个人理财业务发展中存在的风险点，制定适合自身个人理财业务发展的风险防范对策，是当前商业银行应该关注的一个课题，也是我国商业银行个人理财业务稳固发展的重要保证。市场风险是个人理财业务的主要风险。针对这一风险，商业银行应该在内部采取有效的途径和方法，围绕个人理财业务风险管理的理念、管理体系、管理技术等方面进一步加以改进。只有有效的风险管理，才能促进我国商业银行个人理财业务的长期健康发展。

参考文献：

[2]李姝婉.我国商业银行个人理财业务的风险管理[J].四川管院学报,2006(1).

[3]王守龙.现行商业银行内控机制研究[J].科技创新导报,2008(20).

[4]吕全波.商业银行个人理财业务管理办法与风险控制实施手册[M].北京:中国知识出版社,2005.

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摘 要：大学生理财意识淡薄和理财素养较低的现象非常普遍。高校、家庭、社会对大学生进行理财教育是现代思想政治教育的新内容。对大学生理财教育缺乏的原因，理财教育的必要性进行了分析，对理财教育状况提出了具体的对策。

关键词：大学生；理财教育；理财行为

美国学者安德森于1982年提出了理财教育的概念，理财教育指的是能够让人们学会如何设立理财目标、认识个人收入基础、制订详尽的达到目标的理财计划、应用理财计划、调整理财计划、评价理财目标和理财过程的一系列环节。理财教育在很多发达国家实施较彻底、发展较成熟，大部分的学校都把理财教育纳入到日常教学之中，并取得了显著的成效。大学生的理财价值观、理财理念和理财心理的形成对社会经济的可持续发展至关重要。调查研究当今大学生理财教育的现状，分析缘由，才能更好地实行与之相适应的理财教育。

一、理财教育缺乏原因分析

（一）理财教育观念落后

主流传统文化引导人们重在公义而不在利益。对金钱、财富、商业行为一直采取贬抑、鄙视的主观态度。古人以士农工商的次序排列，从商者被置于社会的底层，且常常被贬为奸商。社会生活中人们以做事为人言利为耻，将谈论金钱视为一种不健康的行为。这种根深蒂固的传统思想严重束缚了对正当利益的追求。尤其对学生而言，读书学习被认为是第一要务，对理财教育则重视不够。

（二）学校教育管理引导缺乏

初等教育阶段，学校、学生面临着巨大的升学压力，学校更看重对学生智商的培养，对学生的情商培养和财商培养根本无暇顾及。而高等教育阶段，种种原因导致理财教育缓慢前行。近年来，西南财经大学、中央财经大学、对外经济贸易大学等相继在保险、金融等硕士研究生专业设置了与个人理财相关的保险、财务、税务规划等方面的研究方向。中国人民大学财政金融学院、上海财经大学、南京大学金融系等也开设了理财规划方向的在职硕士研究生培训。但是本科生方面的个人理财教育却基本上是一片空白。国内部分高校开设了一定的理财教育的通识选修课，对学生财商的教育引导也是浅尝辄止。

（三）家庭成长环境制约

家庭环境对孩子的成长影响非常大，家庭的理财意识对孩子财商的培养起到示范作用，在显性与隐性中对孩子理财活动起到至关重要的作用。国内很多家长认为，男孩子要穷养，女孩子要富养。内涵就是男孩子在成长阶段要吃一些苦，金钱看管的一定要严格，不能形成一些恶性。而对女孩子来说，养尊处优的生活能够更好地让她在社会上生活，不至误入歧途。这些观念的背后是家长对孩子不放心，把孩子的成长放在自己定制的笼子里。孩子的生活、消费被父母全部承担，避免了孩子成长应该经历的“挫折”。未经历风雨的子女在纷繁复杂的社会生活中，根本没有自己的理财常识，缺乏理财能力。家长的过度操纵，导致理财能力严重滞后。

二、加强大学生理财教育的必要性

（一）加强理财教育是素质教育的内在要求

素质教育，是促进学生德、智、体、美、劳几方面全面发展，以达到提高全民素质为目标的教育。培养大学生的理财能力是大学生适应能力和生存能力的重要内容之一，大学生理财能力的培养也就成为素质教育的必然要求。网络杂志Engauge在2003年发表的21世纪数字化时代人们应具备的基本素养中，把理财素养作为21世纪的重要素养之一，其定义经济素养为对经济问题界定、选择对策、消费、从中营利以及分析工作动机的一种能力，又指能通过收集组织经济事件，对经济形势和公共政策变化进行原因分析的一种能力。随着我国经济的迅猛发展，科学合理高效地使用自己有限的金钱，力争具备财产性收入成为现代人重要的素养。

（二）加强理财教育有利于培养大学生的财商

我国著名财商教育专家汤小明先生认为：财商是指一个人认识、创造和管理金钱（财富）的能力。财商（FQ）、与智商（IQ）、情商（EQ）一道被称为现代经济人必备的三商。财商主要包括两方面的内容：一是正确认识金钱及金钱规律的能力；二是正确运用金钱及金钱规律的能力。随着经济的发展，生活中涉及的理财项目也越来越多，意识到理财的.重要性，做好合理的分析，是大势所趋。大学生理财教育首先改变的就是财富观念。即对财富和金钱的认识、看法和态度，纠正中国传统教育关于财富的认知误区。大学生理财教育通过引导学生理财实践，养成良好的理财习惯，形成财富的有效积累。

（三）加强理财教育有利于培养学生良好的道德品质

通过理财教育，让学生认识到付出与收获的关系，只有艰辛的付出，才能有合理的回报。父母供养培育子女读书上学，学生对父母要承担起其应该担负的重任，更好地培养学生的担当意识。同时理财教育能够帮助学生对生源地贷款、通讯承诺业务、信用卡等的有效合理利用，进一步强化学生的诚信意识。担当意识、独立意识、责任意识和诚信意识的形成可以让大学生终身受用。

（四）加强理财教育有利于学生更好地成长

大学生具有完全行为能力，也需要处理各个方面的关系，包括金钱方面的关系，如何合理开支生活费用、如何寻找、判断市场机会合理配置暂时闲置的生活费用、如何利用市场机会创造自己的个人收入等等。招商银行发布《2011年中国大学生财商调查报告》，该调查在全国25个城市90所高校发放了2 000份调查问卷，同时还对100位大学生进行了深度访问。报告发现，当代大学生财商总体正朝着健康、积极的方向成长，但是也存在着不同方面、不同程度的“失衡”情况。《报告》执笔描摹了四类典型“财商失衡态”族群，即“温室族”、“财盲族”、“懒惰族”和“月光族”。“温室族”比较缺乏财商观念、理财意识，以及对于财富未来的紧迫感；“财盲族”则缺乏足够的理财知识；“懒惰族”懒于做出理财实践；“月光族”难有节余，难以进行投资理财实践。调查数据统计显示，5.1%的大学生无法保证收支平衡，7.9%的人表示从来没有想过收支问题。但事实上，由于大学生对通货膨胀等重要的经济环境变化缺乏清醒、充分的认识，即使“收支平衡”也不能保证未来的财富健康。虽然91.8%的受访者承认理财的重要性，但有储蓄意愿的受访者却仅为35.9%，尝试过金融理财的更是低至8.2%。这种反差，恰恰表明大学生受访者的“理财意愿”停留在比较低的水平。在尝试将节余投资金融理财产品的大学生中，有一半以上的人投资了股票。而基金、保险、债券等相对来说更适合非专业投资者的金融产品却乏人问津。由此可见大学没有给学生创造学习的平台，不利于学生的成长成才成功。

三、关于大学生理财教育的建议

（一）学校应加强对大学生的理财教育

学校相关部门可以协调各个部门，通过多渠道、多途径对大学生开展理财教育。第一，邀请理财相关领域的专家（股票、保险等）开设通识选修课程。通过该课程的学习，使广大学生了解必要的理财常识。第二，重视理财实践活动，鼓励大学生积极参加理财知识竞技活动，参与模拟投资活动，到保险金融机构见习。第三，充分发挥大学社团的作用，开展以消费、理财的教育活动，让大学生掌握有效的理财知识，树立科学的消费观念。第四，高校结合社会理财机构的师资力量到学校进行宣讲，召开专门的理财讲座，满足不同类型学生学习的需求。

（二）家庭应加强大学生的理财教育

家庭是大学生生活和学习消费的主要环境，家庭对大学生的理财教育应该着重做好教育和引导。父母对孩子进行理财教育应该注意一定的方式方法，有意识地教会理财的知识。在日常生活中通过细节传递正确的消费和理财观念。应该效仿犹太人关于钱的教育，有基本原则遵循：第一，每个人都要有明确的物权概念，我的就是我的，你的就是你的。要保护自己的财产，同时要尊重别人的财产。损害要赔偿，侵占要付出代价。第二，对于钱或者个人财产要知道珍惜，不可以浪费。第三，让孩子知道，钱是要靠自己的劳动来挣，不可以伸手向别人要。第四，让孩子知道钱财是有限的，智慧却是伴随终生的。理财教育最为重要的就是灌输给孩子们关于钱的最核心的理念，就是责任。因此，家长应该多与孩子沟通，在自身学习提升的基础上，潜移默化中培养孩子的理财能力。

（三）大学生自身应充实理财知识，提高理财能力

大学生应该强化理财知识的学习，切实提高理财能力。开展理财教育的关键是大学生自身要意识到学习的重要性、紧迫性。利用一切有效的资源学习理财方面的知识，为自己实际的理财操作提供强大的储备。在日常生活中善于做好预算和记账，把自己的生活费用合理有效消费作为理财的练兵场。学校、网络上的理财竞赛活动，诸如叩富网的模拟大赛等等，理应有选择地积极参与其中，提高自己的理财能力。

参考文献：

[1]李桃.经济学专业创业教育课程体系的构建[J].黑龙江高教研究,2009(11).

[2]刘立刚,尹艳芬,等.大学生理财教育初探[J].江西理工大学学报,2009(2).

[3]吴利明.对当代大学生加强理财教育的思考[J].山西高等学校社会科学学报,2005(2).

[4]张海霞.荣辱观视野下大学生理财教育探析[J].教育探索,2007(12).

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随着山东区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年度销售部工作计划仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。19年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、销量指标：

至20xx年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元（20xx年度销售工作计划表附后）；

　　二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售工作计划》；

2、年终拟定《年度销售工作总结》；

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据18年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

　　四、实施措施：

1、技术交流：

（1）本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；

（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

（1）为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；

（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我19年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的'产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！

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根据公司精神，对新的一年的营销工作提出了新的更高的要求。公司给售楼部门下达了销售目标，为认真落实公司关于年度的营销工作会议精神，售楼部门在新的一年里决定从以下几方面开展工作，争取超额完成全年销售收入xx亿元，实现利润xx亿元。

一、销售目标

初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定的目标是台。(是根据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台，精品目标万，保险目标也提升为万。当然这一具体目标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。

二、销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。

1、结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2、销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。

3、销售部职责明确化，组织机构图的.建立销售助理-----销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险，对贷的款做的好的，可以肩带贷的款专员)---------销售车管-------销售落户员，二手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理(信息员)-------------销售组长(展厅主管)-----销售经理(主管)

其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?

三、销售部建设和管理

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识

3、绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面

(1)出勤率，

(2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队

(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。

(5)kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、在周边地区建立销售。扩大厅外销售

从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度

以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境也是工作的关键。

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按总公司的半年工作总结与下半年形势分析会议精神，结合xx公司的实际情况，下半年的工作主要围绕： 一是以xxxx 万的销售与资金回笼为主导；二是确保三期工程全面竣工，三是做好项目的审计与成本核算；四是加大物业管理与投资公共设施的管理；五是做好剩余资产盘点与销售监管。为了能更好地完成以上工作，公司将进行人员的充实与调整及制度的完善。具体将作如下安排：

一、 工程部工作：

1. 加强在建工程的质量、进度、安全的管理力度，确保春节前完成竣工验收与清场工作。

2. 做好二期多层及人防地下室竣工综合验收工作，保证八月底办理产权证。

3. 配合物业做好地下室设备维护与修理工作，确保地下室车库、车位的正常使用。

4. 做好一期项目的竣工审计核对工作，提前做好配套工程结算资料的收集汇总与审计单位进行送审，确保年终分配的顺利进行。

5. 对零星工程内部已进行结算的项目，必须报审计部门进行审核确认。

6. 加强售后服务的管理工作，确保售后服务的正常化，减少客户的投诉量。

7. 加强档案资料的收集与管理，配合销售与财务做好成本核算工作。

8. 加强办公室制度的建立与管理，保证办公室正常工作。

9. 与财务配合，做好房地产开发过程中的优惠政策的税费减免的退还资料收集工作与准备工作。

二、 销售部工作：

1. 做好下半年的销售运营计划，确保xxxx 万元销售额的完成，做好每月分解计划。

2. 加强销售人员的培训与管理，建立大厅的管理与考核体系及大厅值班经理制度，包括形象、服装、礼仪等建设。

3. 与财务做好资产盘点（ 已售资产盘点与未售资产盘点） ,对原始客户建立管理台帐，确保帐物相符。

4. 加强与银行、房管处的联系，确保销售工作的正常开展。

5. 对销售工作建立的资料要进行归档装订存档。

6. 制定未售房源价格规划，做好每月暗涨xx 元 ∕㎡ ,同时出台地下车位的销售方案，由物业管理公司配合做好车辆管理工作。

7. 做好店面房的销售攻克计划，在下半年内店面房的销售为重点工作。

8. 建立店面房的销售点与样板房的装修落实工作，确保销售工作的正常进行。

9. 做好施工单位借用房源抵押贷款的清理工作，保证企业信誉不受影响与正常的房源销售。

三、 财务部工作：

1. 按总公司的财务规定，建立健全财务管理体系，杜绝出现违规财务制度的现象。

2. 与销售、工程配合建立产品库存产值及剩余资产的清算工作。

3. 对所有有付款没有发票的或没有合同的，都要不齐否则不予付款。

4. 对有合同，合同中没有明确合同价款的，必须不齐预算价格，否则不予付款。

5. 做好成本的'入账工作，做好施工单位开票与结算的把关审核工作，规划好成本票据开票计划。

6. 做好财务前期工作中存在一些弊端的整改工作，确保账务合理、合法性。

7. 及时做好税务申报工作。

8. 做好向总公司月报、季报工作及银行、业务单位往来账目的核对工作。

9. 配合销售做好收款、开票及每月资金用量的申报等正常的办公室工作。

四、 物业管理工作：

1. 加强物业管理的人员培训与管理，在服务上规范言语，树立形象、穿戴统一；确保物业管理工作全面到位，做到以公司为的主人翁思想。

2. 加大对小区的设施管理力度，确保设备能正常使用，同时对设备的使用要加强培训，懂得设备的性能与作用。

3. 加强小区内车位与进出车辆的管理，所有的车辆都必须办理通行证，临时车辆进出要申领临时通行证，同时车辆的停放要加强管理，配合地下车位的销售，拿出可行性管理方案（货车不得入内）。

4. 对地下、道路照明系统、下水道系统进行普查与疏通，确保照明、下水系统的正常。

5. 对夏天突发暴雨事件要有应急预案，确保业主财产的安全。

6. 加强安保系统的到位，做好夜巡查工作，保洁保绿到位，划分区间管理负责人，对安保、保洁等人员要每月考核绩效，才能确定工资。

7. 前台售后服务人员，在发钥匙是要做好交房登记，注明房屋内存在的问题，及时以书面形式与工程部联系；在做售后服务接待登记时，前台接到报修必须到户家中进行核实报修内容，然后拿出切实可行的处理方案与住户见面，特别在时间上要充分考虑业主实际利益。

8. 建立健全小区业主的档案，做到每栋一卷装订成册，为能更好地服务业主提供方便。

五、 为了能更好地完成下半年的工作计划，在管理上作如下规定：

1. 部门负责人在下半年工作中，取消法定休息改成目标考核休息，每月按计划完成任务可以申请本月的四天休息，否则不予休息，如任务未完成出现的休息按矿工计算（总公司的内部管理制度），同时部门负责人休息必须提前书面申请。

2. 所有员工必须考勤上班，财务部必须按考勤机打出数据造表发工资，没有书面考勤记录不予发放。

3. 对办公用品及相关费用，必须申请添置与办理，没有申请添置的办公用品及设施不予报支。

4. 物业管理公司必须利用一个月的时间，对公司的资产进行盘点与造册，形成一种资产管理体系，与资产使用人签订维护协议（包括地下室的设备、监控室的设备）。

5. 所有费用支出按总公司要求每月支出一次，每月10 号前各部门需要支出的费用报财务审查，审查后由财务造表申报总经理与总公司批准。

6. 各部门负责人要严格遵循公司的规章制度，在各自的岗位上严格把关，如因自己或部门人员的工作失误造成的经济损失与法律责任，公司将依法追究其责任。

7. 中层以上领导要恪尽职责，在自己的岗位上要履行职责与义务，确保下半年的工作全面到位。

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，()具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ,每日；以每月，每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。在下半年我向公司领导呈落一定能够在九华完善的搭建一个50人的团队

我认为公司下半年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我对XX年下半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

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转眼间20xx年就已经来到了眼前，作为一名销售，在这全新的一年的工作开始之前，我已经对自己在过去一年的工作进行了总结并分析。现在根据上一年的分析，我认识到自己在工作中还有很多的不足和缺点，所以在这里，我对自己在20xx年做好新的计划，希望自己能在工作中努力提升自己，让20xx年成为自己奋发向上的进步年！

一、思想改正

反思过去的工作，自己过去在面对工作的时候，已经出现了非常严重的问题！

过去的工作中，我总是没能站在顾客的角度去思考，没能细心的考虑到顾客的感受。这不仅导致我在工作中的成绩非常惨淡。甚至在老客户的维护中的都出现了部分的问题。尽管在后面我意识到了这点，但是还是需要先从我自己身上彻底的改变！

首先，在今年的工作中，我要努力的提升自己的基础，向着优秀的前辈学习作为一个销售应有服务态度。紧跟公司的销售理念，提升个人的销售素养。

其次，我要增加自己的服务意识，在工作外多读一些心理学的书籍，让自己增加一些对于心理学的只是，在工作中积极的改变自己的态度、方式、方法，更好的理解销售时应该如何用顾客的想法去推销我们的产品。

二、工作提升

在工作方面，我也有很多需要弥补的缺点：

首先，作为销售，我要更多的去了解我们的产品，我们销售化妆品，就更需要多了解一些关于我们产品的信息，要做到面面俱到，这样才能让顾客相信我们的专业能力。

其次，对于“化妆”这个行业，我们必须要更加深入的了解，从化妆的技术到化妆品的流行程度，我都应该努力去认识，去提升，这样才能更好的和顾客交流，提升共同话题。

三、人际方面

人际的关系对我们销售来说是非常的重要的，过去我只顾着去提升和顾客的.关系，却忽略了和周围同事们的交流，这是在是不应该。在这一年的工作中，我要多加强和身边同事的交流，尤其是成绩优秀的同事，我更因该努力的去学习！通过和大家的交流，我相信我能获取到更多市场和销售方面的技巧。

四、结束语

市场在不断的变化，销售的技术也日新月异，作为销售，在这一年的工作中，我要努力的提升自己的能力，让自己成为一名出色的销售人员。

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从我到xx酒店工作以来，是xx酒店培养了我，我和xx酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xx酒店营销部这个重要的岗位上工作。

在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是领导找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析和个人述职如下：

1、目标

顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

2、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。

可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

3、服务细节要加强

在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。

针对以上情况，我部将在新一年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。

对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。

通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的.传统节日。

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们xx酒店真正的春天！

最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成！谢谢！

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通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本知识有了一定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对这段时间的经验总结如下：

1.在服装销售过程中

销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的.衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵。

2.注意重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开)。

3.不足之处

店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

以后我将会带领店员深刻总结，将我们做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为以后的工作做铺垫。

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如果说从到来就一直以火一般的热忱投入到中，那是虚伪的空话。可以说，这段工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的.工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种的有无可以决定一日后事业上的或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他的。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将20xx年工作总结如下：

一、加强，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的平，以适应营业厅发展要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升水平

我深知在发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思，科学统筹，大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

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