家电下乡调查报告6篇。
俗话说，只有通过实践而发现真理，在我们平凡的日常里。撰写报告是极为平常的一件事，写报告之前，要明确写报告的目的，报告到底该如何写好？下面由栏目小编给您带来的“家电下乡调查报告”，欢迎你来品鉴本文！
家电下乡调查报告 篇1
2011年暑期大学生社会实践之
家电下乡售后服务调查报告
禚学全
哈尔滨工业大学，材料学院焊接技术与工程专业2009级 摘要：家电下乡政策自2007年12月至今正如火如荼的进行着，满足了广大消费者的需求。而此时售后服务却拖了家电下乡的“后腿“。售后网点少，远，技术水平低，收费标准不一等各现象频频出现。暑假期间通过对公主岭市双辽村，白山市双桥村，桦甸市红旗村三个村村民及地方的售后网点调查问卷，发现了售后服务中相关的问题，并总结了消费者的需求与意见，提出了四种改进售后服务的相应方案，以更好的完家电下乡政策的落实，更好的促进社会主义新农村建设。关键词：第三方家电下乡，售后服务，三包，体制建设
引言
家电下乡是促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。从2007年12月至今家电下乡政策正在良好的进行。但进行的同时又遇到了很多问题，其中售后服务问题当属于一大问题。为了发现售后服务中的各种问题，听取广大农民的宝贵意见，暑假期间本人将通过对公主岭市双辽村和白山市双桥村以及桦甸市红旗村是那个地方进行问卷调查，采取面坊形式，对不同地区的农民消费者及售后服务网点进行调查并提出相关解决方案以更好地促进家电下乡政策的落实。
实践设计与工作方法
本人于2011年7月26日至30日之间公主岭市双辽村，对落实家电下乡政策的农民及相应售后服务网点进行问卷调查。8月1日至8月4日间在白山市双桥村进行同样调查，8月6日至8月10日间在桦甸市红旗村进行同样调查。8月11日至15日进行数据分析并写调查报告。为确保调查范围的广泛性和调查对象的代表性。平均每个地点均发放30份左右的问卷，调查对象涉及到普通村民及村中相应先进一些的村干部。8月11日至15日间进行数据统计并完成总结报告。
实践工作的主要内容
家电下乡是国家政府推出的一项促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。考虑到了农村消费环境差异和消费特点，研发了物美价廉，性能可靠，节能环保，操作简单的产品推广下乡，此政策从2007年12月试点进行至今，正快速发展。下乡产品也由原来的彩电，冰箱，手机，洗衣机四类扩增到洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，太阳能热水器，燃气热水器12种之多。，大大满足了农民的消费需求。13%的补助不仅使农民获得了利益，而且同时促进了农村消费。然而在家电下乡发展的大好形势下，售后服务的发展状况却相对滞后，令人担忧。售后跟不上售前发展形式，售后体制混乱，没有统一标准饿、等一系列问题正逐步暴露出来，如不加以调整，采取相应措施改进，农民的利益将会遭到损坏，从而打消农民的积极性，将为家电下乡“拖后腿“，抑制家电下乡政策的落实。抑制国民经济发展。本人分别在公主岭双辽村，白山市双桥村和桦甸市红旗村对农民及售后网点进行了问卷调查。共发问卷100余份，对象涉及普通农民和村干部，售后维修网点的老板及工程师已达统计要求。经过问卷统计，综合消费者及售后维修网点的相关情况，售后服务中主要体现的问题如下：从政府政策实施情况看：
一、对售后宣传力度不够。
二、对售后缺乏统一管理。从消费者方面看：
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。从售后维修网点看：
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。
二、维修网点少，远离农村，规模小，经营能力弱。
三、收费标准不一样。
首先，从政府的政策落实情况看。
一、对售后选传力度不够。国家下了很大力度用来宣传家电下乡政策，给农民13%的补贴，提高了农民消费的积极性，但对于售后服务方面的宣传及普及相关知识却做得远不如售前。当问及农民是否了解家电下乡的售后服务政策时。84%的人选择了几乎不知道，15.3%的人知道一些。担任着与农民主动去了解这一政策的主动性有关，但政府如果对售后予以售前同样的力度加以宣传，相信农民消费者不论是主动去了解还是被动了解总会对售后服务政策有所了解。对于农村消费者，在15.3%的了解一些的人当中，有80%的人是通过电视广播等媒体了解到的。
二、对售后缺乏统一管理。当问及售后服务的收费问题时，公主岭，白山，桦甸虽然同在吉林省，但对维修同一种故障的家电时，相同的备用件价格却相差很大。当然对于同一个地方的农民来说他们并不会感觉到这一点。但是这样的状况存在的而且是对农民消费者极不公平的，不但有损消费者利益，而且还会给一些维修网点投机倒把的机会。因此我认为果皮价政府应该有一个统一的管理并农村消费者普遍对售后服务政策不了解。加以监督，切实保护好农民消费者的利益。
其次，从农民消费者看。
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。农民消费者对收受服务政策的了解仅仅是通过电视新闻或听说得到的。没有形成一个具体的概念，对于售后服务的联系方式等也仅是大概知道。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。农民自身知识水平相对较低，数据显示在“与家电下乡售后服务部联系原因”中，有超过90%的人是咨询使用中的问题和维修问题。而在维修网点问卷中也发现维修部门所修家电中有很大一部分是使用问题和因操作功能复杂而操作不当致使家电损坏或发生意外。因此，提高农民对各种家电的相关知识也是十分重要的。另外，研究开发一些操作简单家适合于农民的家电产品也是十分重要的。
最后，从维修网点方面看。
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。由于调查的吉林省这三个村子是从2009年才开始实行家电下乡政策的。购买回家的家电使用时期不长，所以家电坏的比率并不高，仅为10%左右。对于有家电损坏了的家庭，在咨询售后服务情况时，有35%得人在练习售后服务时都是暂未联系上或通常需要一天内大多次电话或两日内方可联系到。据数据表示维修部门的反应时间还是很快的。，基本当天，若路远来那个天内也可以到达需要维修的及用户家里。各维修网点基本都是采取上门服务的形式，解决了农民需要搬运家电四处奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延时间的网点。经调查，维修网点的职工的知识水平维高中和初中各占一半。有的时候从技校毕业的，有的格式“无师自通”。有些难的问题还不能科学解决，只能靠经验或送至更大的维修网站去。因此耽误了维修时间，降低了维修效率。而且，不同网点，服务人员的态度差异往往很大，有的很热情，有的却是冷冰冰。关于这一方面，政府可以对维修网点的员工进行技能培训。或者调动专业的维修工程师以帮助解决问题。至于态度差这一方面我想从道德上约束是最好的办法。
二、维修网点少，远离农村，规模小,经营能力弱。走访各维修网点时可以明显感觉到维修网点少师各地的一个通病。一白山市靖宇县双桥村为例，有家电下乡政策的销售厂家有十几家，但是维修网点却只有四个，且规模大小不一，小的售后维修站占地面积中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏刚售后维修服务站。而且这些小的维修站中配件往往供应量不足，满足不了需求。而这四个却管辖着整个靖宇县的家电维修。此外，大的维修站总人数能有10人左右，试想，各维修站的维修方式又为上门服务，因此一旦有多个地方同时需要维修服务定会有几个地方得不到维修，因此大大影响了消费者满意程度而大大降低了维修效率。维修网站大多在市中心，离农村较远，距离远这一点无论是对消费者咨询问题还是维修部门维修都是一个很大的障碍。53.2%的农民表示从家到最近的维修网点不方便。针对这一现象，不少消费者提出了一个方案，及“售后服务下乡”这样对双方都有好处。还有一个提议就是建立一个统一的大型的专业的第三方维修站，这样无论是那种家电，哪种品牌都可以到这个维修站中维修满足了消费者需求同时也便于管理。
三、收费标准不一样。从维修网站的调查问卷中发现，现有的维修网站所有权性质均为“自有”，与圣餐企业的关系为“特约”。关于收费问题，100%的维修站选择了“看情况，保修期内不收费，超期收费”，各维修网点在保修期内基本能遵守“三包”要求。即“包修、包换、包退”。但是超过保修期后，收费问题明显各地有很大差异，同一故障不同地方修理价格不同，同一种配件不同维修站价格也不相同。有些消费者还因为不懂故障原因担心维修站会“小故障，大修理”而多收取费用。对此种现象，国家应将各种配件价格统一并出示给消费者。并且出台相关法律条例严厉打击各种自己哄抬物价。乱收费现象。还应该加以监督，并设有奖罚制度，切实保护好农民利益。
关于农民对售后服务的评价，对维修服务的满意程度，28%的人认为满意，35.4%比价满意，30.7%认为一般，3.6%的人不太满意，1.2%的人不满意。月68%左右的人认为售后服务拖延时间，75%的人认为售后服务人员态度差。综合而言关于售后服务方面，大众的呼声还是倾向于批评的，因此可见这条路仍然任重而道远，想要到达群众满意还有很多的事要做。
在调查过程中。农民消费者也提出了自己的建议。首先，关于下乡产品。有一部分消费者认为产品种类不够多。其次，消费者希望国家可以研发一些才最简单的产品，从维修网点的问卷中也可以看到，消费者对电视，冰箱，洗衣机的需求量最大，但是损坏率也最大。其中洗衣机主要故障原因为安装调试，电视多为意外，并冰箱为运输问题，但是每一种家电的故障原因中都有一条就是操作功能复杂。最后消费者认为应该想办法减轻他们的顾虑，比如价格高，退换难，过多索取维修费等。
综合数据分析及农民消费者提出的意见。我认为以下几种方案可以提高售后服务质量，改善现状。
一、加强体制建设，加强统一管理。如今我国售后服务部门有很多但没处
于一个少、乱的分布状态。没有一种固定的体制，国家应该建立一个全国的家电下乡售后服务网络系统，统一管理，合理规划网点的分布情况。现有的售后服务网点均已开通网络，因此建立一个统一的管理系统很有必要而且也是可行的。
二、建立一个专业的“第三方”售后服务维修企业。现有的售后网点规模
小，资历弱，经营能力不强，技术水平也不高，遇到难题就无法解决。如果建立一个专业的第三方售后网点，将各个家电品牌的维修工程师聚集到一起，这样无论遇到什么问题都可以解决。这样综合起来成本也较低，而且效率高，且有利于国家统一管理。当然这只是个理想计划，具体情况还要看具体实际条件是否允许。
三、售后服务下乡。为了确保售后服务能够跟上售前的发展形式，可以让
售后服务也下乡，这样会给农民消费者和维修站带来很多方便。
四、加强道德与法律方面的建设。现有的售后网点均为私营企业，这就涉
及到了个人的经济利益问题。有的企业者为了自己的利益甚至私自抬高物价和多索取费用。因此应加大力度打击这种欺骗行为，一经发现必当严惩。还应用法律同一个备用零件价格，可进行定期监督检查。不但在法律上。在道德上也应该宣传这种诚实守信的好品质。设立
奖惩制度，对大众评价好的加以奖励，表彰，不好的加以鼓励。还可以对售后网点进行一定的补贴一提高其积极性。
结论
家电下乡政策的进行有效地促进了农民消费提高了农民生活质量，然而此时售后服务方面却问题重重，滞后于售前发展形势。通过对公主岭双辽村和白山市双桥村及桦甸市红旗村的问卷调查发现了其中的弊病，也总结了农民消费者的意见，并提出了相关的解决方案。当然这些方案是否可行还要看具体情况，因地制宜。我坚信，只要加强管理，扩大宣传售后服务政策，不断改进售后服务体制，本着为人民服务的宗旨，定能将家电下乡政策落实的更好，更好的促进社会主义新农村的建设。
致谢
特别感谢这三个村子中所有配合我做调查的人，以及那些售后服务网点。参考文献
《实施三包的部分商品目录》
《吉林省家电下乡工作实施方案》九府办发[2009] 6号 《吉林省家电下乡工作实施细则》二〇〇九年二月十三日
《家电下乡操作细则》财建[2009]155号
《家电下乡售服体系建设工作方案》
家电下乡调查报告 篇2
关于“家电下乡政策对农村家庭家电购买力实际影响”的调查报告
——以河南省延津县东屯镇吴安屯村为例
一、前言
从2009年2月1日起，家电下乡政策开始在全国范围内全面推广，补贴范围也由原来的彩电、冰箱、手机、洗衣机四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八类产品。
此项旨在扩大农村消费、提高农民生活质量、促进社会主义新农村建设的家电下乡政策，能否达到农民得实惠、企业得市场、政府得民心的效果？家电下乡从实施以来都取得了什么样的成果，又遇到了什么样的问题？这项兼顾各方利益的政策能否被各利益攸关方所接受？带着种种疑问，笔者特意利用寒假回乡期间在最早实行家电下乡试点的河南省延津县吴安屯村进行了一次专项调查。
二、现状陈述
吴安屯村隶属河南省新乡市延津县东屯镇，西南距新乡市区34华里，东南离延津县城60华里，西北距卫辉市区15华里。人口6700多人，是远近闻名的大村。村民贫富不等，有家产过百万的老板，也有交不起子女学费的贫困户。经济状况上层次较多、差别较大；教育程度不同，有博士研究生也有小学未毕业者。文化上素质不等、想法各异。所以说，吴安屯村在家电下乡工作问题上具有一定代表性。
通过笔者近十天的走家串户及与村民面对面地访谈交流中，笔者可以切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农民所带来的积极影响，对农村家庭生活改善的显著作用。但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下乡工作在具体实施过程中还一定程度上存在一些问题。
一、宣传乏力、影响力小。宣传不到位是笔者在此次调查中感受最深的问题之一。据村民反映，和他们关系最为密切的村委会根本没有任何形式的宣传，村民多是从电视、广播、邻里的街谈巷议中知道有家电下乡这一说法的，但具体什么是家电下乡，有哪些具体内容？村民却不太清楚。宣传不到位还引发了村民对政策的误解，导致各种猜测的出现。比如，财政部、商务部印发的《全国推广家电下乡政策解答》中明确指出实施家电下乡的产品型号是在广泛调研基础上根据农村消费特点和消费水平通过招标方式确定，价格也是全国统一且有案可查。但还是有47%村民认为补贴类家电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且在价格上也存在私自抬价的可能。宣传不到位的另一个后果是家电下乡政策对农民购-1-
买新家电根本起不到应有的鼓励、刺激作用，因为农民在去购买家电之前根本就不知道有家电补贴这一政策。例如，东吴安屯村四组司玉龙家新买的一台海尔冰箱，就是他们在去买冰箱时听销售者介绍才知道这一政策的。不是听到政策买家电，而是买家电时听到政策。这种与政策初衷完全背道而弛的情况足应该引起相关主管部门的重视。宣传不到位最让人无奈，也最值得让人深思的是，至今还有村民根本就不相信有这种事。例如，在东吴安屯村二组一村民的访谈记录中只有15个字“根本不相信会补贴，哪有这样的好事！”
二、低端产品多，缺乏市场竞争力。目前，补贴类家电多集中于中低档次且有最高限价（彩电不超过2000元、电冰箱不超过2500元、手机不超过1000元、洗衣机不超过2000元），在款式、功能上多少有些不尽如人意，特别是不能很好满足年轻人对新产品、新功能的需求。例如，西吴安屯村二组吴云去年10月份结的婚，在买家电时选择的是非补贴机型。当问及原因时，他回答得也很干脆：“补贴的机型和自己心里想要的不太一样”。我们知道，农村年轻人结婚买家电，要占整个农村家电购买量的很大份额。所以，能不能做好年轻人这部分文章、抓住年轻人这块市场，将会对整个家电下乡工作的开展产生至关重要的影响。
三、补贴力度小，吸引力不强。现在下乡家电补贴13%的比例，是按出口退税的比例执行，国家之所以定这么一个比例，应该是在综合各种因素后确定的结果。但从笔者走访村民的调查反馈情况看，有74%的受访者认为13%的补贴比例偏低、金额偏小，对他们购买家电的吸引力与刺激性不是很强。“一千块钱才补一百多块钱，还要到镇里办手续，划不来。”一位受访者如此表示他的观点。
四、补贴产品范围有局限。现在家电下产品多集中于冰箱、彩电等“大件”产品，而彩电、洗衣机等家电在农村已有很高的拥有率，基本已成为必需品，市场增长率有限。虽然前不久空调、电脑、摩托车、热水器的纳入在一定程度上缓解了这一问题，但百姓还是希望补贴种类能再多一点、补贴范围再大一点，期望将更多和百姓生活密切相关的产品纳入到补贴范围里来，让他们真真切切感受到实惠，感受到党和政府的关怀。
五、补贴程序繁琐、周期长。现在，补贴的大致程序是，农民在取得家电下乡销售资格的销售网点买过补贴类家电后，要持本人身份证、户口本、发票、补贴家电标示卡、个人储蓄存折到户口所在地乡镇财政部门申报补贴，经县财政部门审核确认后将补贴资金通过农信社拨付到储蓄账户上。整个补贴款到位少则一个月，多则两三个月甚至更长。本来就不多的补贴款加上误工、路费，让补贴在农民心中变得虚无缥缈，复杂的补贴程序更是让本身就不太愿意和政府部门打交道的农民望而却步。
除了走访作为消费者的农户外，笔者也特意接触了在整个家电下乡工作过程中同样起
到关键作用的销售商。通过对离吴安屯村比较近的卫辉市区长虹、美的、苏宁、未来等几家取得家电下乡产品销售资格家电店的实地调查，以及与他们的负责人就这一问题进行交流后，笔者大致将他们对家电下乡政策的看法概括为三种情况：
1、悲观失望、作用不大。卫辉市仿古街长虹电器负责人告诉笔者，“当时申报时觉得老百姓图便宜补贴类家电应该好卖一些，但实际上没那么简单。当时去商业局交了500元钱获得了销售资格，而现在觉得作用不大”。据笔者了解，导致销售商如此悲观的最主要原因是，卖补贴类家电利润空间小。而导致利润空间小的原因，除了补贴类家电是全国统一价格没有自主定价权外，要开正式发票是他们面临的最大问题。现在家电销售点一般都采用定额纳税制，即市商业局根据每个店的规模大小规定这个店的每月最高开票税额，超过这个定额后每销售一件产品就要额外交纳一定费税。例如长虹电器店每个月的定额为7500元，平时卖家电不用开正式发票，每月定额数够用，而现在每卖一台补贴类家电就要开一张正式发票，如此下去定额数显然不够用，这也就意味着每多卖一台补贴类家电就要额外多交纳4%的税。这样不仅使家电销售的利润大大折扣，甚至还可能出现亏本的可能。微薄的利润调动不了以利润为生的商家积极性，甚至他们还会以补贴类家电质量差为借口，引导农民购买其他型号的非补贴类产品。
2、态度中立、可有可无。相比于长虹电器的略显悲观，仿古街美的电器店则持相对中立态度。美的电器负责人这样表示“这东西有没有基本都一样。有，无非是让购买者多个选择，没有，也不影响店里家电的销售量”。
3、积极支持、效果良好。南马市街苏宁电器销售员这样表述她的观点：“尽管家电下乡工作在具体实施中还存在一些问题，但总体来说，补贴类家电还是卖得要快一些，甚至有的农民来买家电时点名要补贴机”。当问及卖补贴类家电是否影响其利润空间时，苏宁电器销售员表示，他们会通过多卖补贴类家电来完成上级的每月任务量，通过争取获得上级的奖金来调节利润。仿古街未来电器负责人表示：“虽然销售补贴类家电利润小，但我们还是愿意卖，因为可以多拉一个熟客户，有利于其它产品的销售”。
三、几点建议
尽管家电下乡是一个循序渐进、逐步见效的系统工程。从广大农民不了解、认知度低到积极响应、踊跃购买需要一个逐步深化的过程，在此期间出现一些问题也在所难免。但关键是，我们怎样在发现问题后，及时、有效地解决这些问题。
针对以上出现的主要问题，结合笔者实际调查情况，特提出以下建议，以期家电下乡之路少一些颠簸、多一些畅达。
1、农民富裕是根本。近年来，在中央的大力支持与正确引导下，广大农村取得了可
喜的成就，发生了巨大的变化，各项事业稳步推进，农民收入持续增长。但与此同时我们也必须清醒地认识到，目前农村浅层次状态的小康和真正的富裕还有一定差距。因此，与家电下乡政策相配套的应是中央对农村的扶持政策。正如近几年来中央一号文件持续关注三农问题一样。只有中央加大对农村、农民问题的重视与投入，让农民真正富起来，腰包鼓起来，农民能买的起用得起，那家电下乡才不至于成为一句空话！正如西吴安屯村三组一位村民所说，“老百姓富起来是最根本的，手中有了余钱才可能干这干那，谁都想买新家电，但如果老百姓手里没钱就只能停留在想的阶段”。
2、部门重视是关键。相关工作部门是家电下乡工作的具体执行者，是整个家电下乡工作中的重要一环。协调生产者、监督销售者、服务消费者，相关工作部门重视程度的高低，工作效果的好坏直接关系着整个家电下乡工作的开展质量。因此，各有关部门应切实提高对家电下乡工作的认识，将家电下乡工作作为一项重要工作来抓。积极工作、密切配合，采取有效措施，将党和政府的一项惠农好政策及时落实到位，将党和政府的无微关怀不折不扣地送到广大农民手中。
3、下大力气、加强宣传。笔者认为在宣传问题上，不仅要注重宣传的广度还要考虑宣传的深度，并在语言上注意通俗易懂、形式上力求喜闻乐见。比如，除了电视、广播、报刊等大众媒体进行一般宣传外，相关主管部门还可以安排家电下乡宣传车到各乡镇巡回宣传，发放宣传资料，进行政策咨询；同时也要充分利用村里广播这一资源，发挥其贴切村民生活的特点，将家电下乡的政策内容、补贴产品、补贴程序、销售网点等村民比较关心的问题进行重点介绍。力争通过这些多平台、多渠道、多方位的广泛宣传，达到家喻户晓、人人皆知的目的。
4、提高家电下乡产品补贴比例。目前，家电下乡13%的补贴比例，被认为吸引力不大、刺激性不强，村民广泛期待着，补贴比例能有所提高、补贴力度能有所加大。因此，适当提高下乡家电补贴比例，进一步增强对农民购买家电吸引力的建议，值得相关主管部门考虑。
5、在增加补贴产品种类时扩大补贴产品型号范围。家电下乡补贴产品种类，从试点时的冰箱、彩电、手机三个种类扩展到包括洗衣机在内的四个种类，再从四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八个种类。2月19日国务院常务会议又宣布将微波炉、电磁炉纳入到补贴范围之内。可以说，家电下乡产品，种类在不断增多、补贴范围在不断扩大，这很好适应了广大农村消费升级的趋势，满足了农民对新型家电的需求。特别是空调、电脑、热水器、微波炉、电磁炉的纳入，更是和社会主义新农村建设彼此互应。家电补贴种类，由刚开始的三项扩展到现在的十项，在广度上应该说已经比较广了，基本覆盖了广大农户日常生活需要。但与此同时，我们也应注意到，家电下乡产品型号仍主要集中于中低档次，型号较少，可供选择范围有限。即，你看中的家电，品种虽在补贴范围之内，但不一定能享受到补贴。举个例子，比如笔者想买一台冰箱，虽然冰箱在补贴范围之内，但笔者只能在很小的范围、很少的种类之间挑选，这中间很可能没有笔者想要的机型，那笔者只有多掏点钱买自己想要的那款机子，那就意味着家电补贴对于笔者来说一点实际作用也没有。按正常思维考虑，我们不太会为了一二百块钱的补贴款，而选择一个自己看不上的机型。这就反映出家电下乡补贴范围在广度上够，但深度上还有待深化！
6、简化补贴手续、加快兑付速度。面对一二百的补贴款，却要到财政所、商业局等部门跑上好几趟，等上一两个月。复杂的兑付程序，加上缓慢的资金到位速度，一定程度上挫伤了农民购买补贴家电的热情，让一些有心买补贴类家电的农民望而却步。从笔者的调查反馈中可以看到，无论是农村消费者还是家电销售者，都普遍认为目前的补贴程序过于复杂。简单、科学、有效、可行的补贴程序是售、购双方的共同期盼。在调查中他们也就这一问题给出了自己的建议。比如，销售点在农民购买补贴家电时可直接将补贴款从销售款中扣除，然后销售者再到商业局集中申报领取补贴款等方法。总之，只要是有利于农民家电补贴款安全、及时到达的有效措施，都值得我们借鉴与推广！
7、加强下乡产品质量监督，扩大销售者利润空间。要保证家电下乡工作有效、安全、如愿地实施，还必须加强对家电下乡产品在生产、销售等方面的监督。在生产方面，要严格控制生产流程，把好产品质量关，保证下乡产品货真价实；在监管方面，要坚决杜绝假冒伪劣、以次充好的产品“浑水摸鱼”，借家电下乡的名义进入农村市场。在销售者方面，解决销售者的利润问题，给销售者一个合理的利润空间，充分发挥其主观能动性，是家电下乡工作顺利开展的保证。
8、开发符合农村特点的产品。中标企业可以根据农村基础设施相对匮乏，农民工作性质需要等特点，研发一些符合农村特点、符合农民需求、适销对路的产品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣机；信号强、操作方便的手机；耗电量低、冷冻量大的冰箱；特别是低能耗电器的研发。据笔者的农村生活经验，冰箱、空调迟迟不能大规模进入农村市场的最主要原因，不是因为它们售价高，而是由于它们耗电量大。巨额的电费让村民望洋兴叹，出现买起用不起的尴尬局面。特别是农村家庭人口多、房间大，更是让电费成为难以承受之重。所以，研发出能耗低、价格合理，又符合农村具体生活环境特点的电器，对于促进家电下乡具有积极地现实意义。空调、冰箱、电磁炉等大功率电器要想真正地进入农村市场，不解决耗电问题，那家电下乡可能只是一个很美的梦。
小结
家电下乡在目前阶段的实施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不尽如意、范围的狭小局限、产品的低端单
一、兑付的繁琐缓慢等问题。而这些问题的出现，也注定家电下乡之路不会是坦途。
宣传多一点、范围广一点、质量好一点、价格低一点、售后有保障，这是广大受访者对家电下乡政策的期待；性能可靠、功能实用、价廉物美则是广大农户对补贴类家电的要求。
总之，家电下乡，这样一项体现党和政府关怀的惠农政策顺利实施，需要各方的共同努力，各个环节的鼎力配合。在此也真诚地希望各级各部门，及生产、销售等各方面，能通力合作，携手去面对家电下乡工作中遇到的实际困难，解决实际问题。让此项贯彻十七大精神和科学发展观，体现党和政府关怀的好政策，不折不扣地落实到位、完完整整地送到农民手中。让广大农民兄弟切身感受国家富裕、民族富强给他们带来的变化，让他们也能享受三十年改革发展之成果！
家电下乡调查报告 篇3
家电下乡售后服务调查报告
为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强我们大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。
为完成此暑期实践活动，我与同学走访了调查网点，并通过填写调查问卷的形式完成对网点的调查。与此同时，我们跟随上门维修的维修员到消费者家进行消费者问卷调查。
一、维修网点人员问卷分析
1、玛纳斯小黄家电维修部
（1）玛纳斯小黄家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点负责威力洗衣机，格兰仕电磁炉和微波炉的维修，拥有职业资质的员工2人，总经营面积35平米，服务范围涵盖玛纳斯县城。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是故障检修问题，（3）报修产品故障原因主要有使用时间过久
（4）此网点还未开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
（7）此网点的老板对家电下乡产品售后服务政策的意见为：产品出厂前请工作人员认真验收。
2、阜康向松家电维修部
（1）阜康向松家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点销售并维修洗衣机（海尔、松下、威力、小天鹅、荣事达），彩电（海尔、海信、长虹、康佳、TCL），电冰箱（美菱、科龙、美的、伊莱克斯、容声），拥有职业资质的员工7人，总经营面积82平米，服务范围涵盖阜康市。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是维修保养问题，（3）报修产品故障原因主要有意外、使用时间过久等
（4）此网点已开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
二、消费者问卷分析
1、消费者购买的家电产品主要有洗衣机（小天鹅，海尔），空调（美的，海尔），电冰箱（容声，美的），太阳能（光普，太阳雨），彩电（康佳，TCL），微波炉（美的），电热水器（海尔）
2、对“家电下乡”产品售后维修服务政策的了解
非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；几乎不知道的0人wWW.gSi8.Com
3、通过某种方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策
政府宣传的3人，占30%；电视、报纸、广播等媒体的5人，占50%； 听说的1人，占10%；其他的1人占10%
4、所购买的家电下乡产品是否坏过
没有坏过的7人，占70%；坏过的3人，占30%
5、消费者熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法情况
熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人
6、与家电下乡产品售后服务维修部门联系情况
联系上过的3人，占30%； 联系过，没联系上的4人，占40%； 暂时还未联系过的3人，占30%
7、消费者愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系
电话（本地号码□长途号码□）的7人，占70%；销售店2人，占20%；服务维修部的1人，占10%
8、消费者与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过
生产厂家的1人，占10%；销售商家的6人，占60%；服务维修部的3人，占30%
9、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因
咨询送货、安装问题的4人，占40%；咨询使用中的问题的5人，占50%；无联系的1人，占10%
10、消费者到最近的家电下乡产品售后服务服务点是否方便
方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%
11、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间
4小时以内的4人，占40%；白天12小时内的4人，占40%；次日内的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；
12、家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间
当时的1人，占10%；当天的2人，占20%；无的7人，占70%
13、解决您问题的时间大概是多长？
当时的1人，占10%2天内的2人，占20%无的7人，占70%
14、您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？
很满意的2人，占20%比较满意的6人，占60%一般的2人，占20%
15、您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？
质量好的5人，占50%质量一般的5人，占50%
16、家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）
没有的5人，占50%收取上门服务费的2人，占20%收取维修服务费用的2人，占20%收取维修服务零备件费用的1人，占10%
17、以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？
产品质量的7人，占70%价格的4人，占40% 售后服务的2人，占20%品牌的1人，占10%
18、您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？
种类少的1人，占10%价位高的2人，占20%质量不高的2人，占20%手续繁琐的1人，占10%售后服务差补贴比例低的2人，占20%补贴到帐时间长的2人，占20%
19、您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？
质量不好的2人，占20%售后服务态度差的2人，占20%其它的6人，占60%
20、您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？
没什么影响的3人，占30%有影响的6人，占60%“三包”期后有很大影响的1人，占10%
21、您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点？
知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%
22、您希望政府下一阶段要做哪些工作？
方便、及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息的4人，占40%加强服务维修市场监管的2人，占20%增加售后维修服务网点的1人 占10%每个村能有家电服务维修员或信息咨询员的1人，占10%降低上门交通费用（可适当放宽上门时间限制）2人，占20%
23、消费者不满意家电下乡产品售后维修服务的原因有网点密度小、服务人员态度差、维修费用高等。
24消费者对家电下乡产品售后维修服务政策的感想及建议是完善政策、提高产品质量、加大补贴、做到不欺骗消费者等。
三、调查结果
通过调查我发现了一下几点问题：
1、家电下乡产品质量有待提高
我所调查的维修网点的维修人员建议厂家在产品出厂前认真验收。
2、售后服务不够到位
调查问卷中有接近一半的人认为售后服务不够到位，或者维修人员态度不好，或者上门维修的速度不够快。
3、产品种类品牌少
消费者认为家电下乡的产品种类以及品牌单一，选择的空间小。
4、补贴比例低
很多消费者认为家电下乡补贴比例低，产品的价格并不低。同时认为补贴手续繁琐，希望简化补贴手续。
5.、监管手段少应该加强监管力度。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
家电下乡调查报告 篇4
江苏大学能动学院 “家电下乡”暑期社会实践团总结
近年来，为了缩短城乡居民的生活差距，国家不断的推出和实施一系列改善农民生活、提高农民收入的政策。“家电下乡”政策就是为改善乡村居民而推出的。我们实践团本着对国家发展情况的关注，认识到有必要对城乡的发展差距和新农村的建设作进一步的了解，以使得我们未来追求的方向能与国家的法展结合起来。
实践团队通过联系镇江市政府、电器卖场、媒体等机构单位，以到卖场做销售员、到乡村作推销兼宣传员的形式，从一个侧面来了解城乡的经济发展情况、消费水平、新农村建设取得的成果，并希望有效地推动本地区“家电下乡”政策的实施，同时提高自身素质和丰富社会经验。
实践准备
联系为实现本次暑期社会实践的目的，实践团做了讨论，我们做出了以下准备：
1.政府、媒体，扩大影响以期有效推动“家电下乡”的政策在本地的落实
2.联系卖场、乡村，建立活动场地
3.29名成员分为三组，分别到镇江市中心的苏宁、国美、五星电器商场
4.队员学习政府为我们准备的“家电下乡”政策材料
（其中我们有十位成员到国美电器商场参与相关活动，以下简称国美服务小组）
活动经过
（1）6月21日，是我们国美服务小组活动的第一天。我们怀着欣喜与激动的心情来到了镇江市国美电器中山店。首先，中山店的朱店长给我们介绍了一下店的基本情况和工作要求；然后把我们分配到各个柜组，学习家电的基本知识和了解家电下乡的各种产品。柜组的职员对我们的到来表现出了很大的热情，很愉快地解答我们提出的各个问题。每个成员在第一天都表现出了很高的积极性。在下午回学校的路上，我们仍兴致勃勃地谈论当天的收获。接下来的几天，成员们不仅学习相关的知识和经验，还参与产品的销售。通过与顾客的交流，我们不仅提高了自己的交流与表达水平，更重要的是了解到了城市居民的消费水平。经过几天的学习和实战，成员们初步具备了介绍和销售家电下乡产品的能力。
在这几天的活动中，我们的收获时已付出艰辛的汗水换来的。每天我们要在柜台站至少8个小时，中午我们只能草草地吃个饭盒，没有合适的地方休息，我们也从中感受到工作的那些职员的不易。成员们确实有时感到很累，但是愿意坚持，因为我们做的这些都是值得的。
（2）6月25日，有一个激动人心的日子，因为我们小组终于可以下乡进行介绍本商场的下乡产品和宣传“家电下乡”政策了。这天一大早，队员们早早地来到校门等车，向镇江市三山镇进发，与此同时，国美电器拉着下乡产品，市政府、镇政府人员，媒体也纷纷出发，期望通过这次活动，让更多的人更清楚的了解家电下乡政策。大概上午八点钟，我们准备就绪，通过发传单和向来围观下乡产品的村民介绍的方式来宣传。一时来询问的村民大增，但许多人反应购买流程复杂，我们便耐心地告诉他们简化的流程将于7月1号实行，诸多问题我们都一一解答。同时我们在解疑的时候也积极的向他们询问经济状况和购买意愿，大部分人都表示愿意购买，但仍有人担心质量问题。这应该是政府和厂商解释的地方。这天是我们做的最开心的一天，不仅因为场面的热烈，更是因为我们可以通过自己的努力来为当地的人做一
点事情。
（3）直到6月30日，我们整个实践团的活动基本结束。但每个成员都要根据每天的收获和信息写成暑期社会实践报告，这应该是一次美好的回忆旅程。
活动成果
一、对本地“家电下乡”政策的宣传起到了一定的推动作用，让本地的居民更多地了解
到“家电下乡”的相关信息
二、和政府及本地电器商场建立了良好的关系，并得到了政府和商场的支持和肯定（有
表扬信3份）
三、京江晚报等媒体给本次活动作了报道，扩大了我们本次活动的影响力
四、使参与的成员更多的了解城乡的收入和消费水平差距，对国家经济的发展状况有一
个感官的认识，以便以后更好地投入社会
五、基于本次活动接触了社会的多个机构单位、涉及了社会的多个方面，切实有效地提
高了活动成员的素质
活动总结
经过参与本次活动，我们的收获很多，感触也很多。
首先，本次活动激起了我们对社会发展的关注，高中的生活很少关注社会，接触社会。作为大一学生，我们的这次经历无疑使我们认识到我们应该更多的关注社会，关心国家发展，我们感到我们的责任更大了
其次，我们也意识到社会经验以及交流的重要性。在活动中我们发现要把一件事情做好，比如说介绍一款家电产品，我们需要更多的交流和沟通技巧
再次，在活动中不断地遇到问题，该怎么解决也是对我们的考验，是对我们真正的锻炼，我们需要的是不断的加强应变的能力和要有清晰的解决问题的思路
最后，我们觉得要真正体现做一名合格的公民，我们需要学习的地方还很多。我们都深感自己的匮乏，因此，我们有决心也有信心积极地投入到自己的学习生活当中，努力提高自身素质
尾声
实践是检验真理的唯一标准，时间是验证成果的最好标度。相信参与我们本次活动的成员，将来的路走得会更远更好„„
家电下乡调查报告 篇5
团队名称：“惠民阳光部落”赴淄博实践队（调研山东）
所属单位：数学科学学院
调查题目：家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题
指导教师：于晓明
团队队长：牛丽娜
联系方式：
团队成员：张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。
正文：
前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。
实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地（苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场）进行了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。
实地调查地点及对象一览表
商家
回收企业
消费者
市区
苏宁电器淄博店
淄博利群购物广场
淄川新星家电城
淄博新亚再生资源公司
苏宁电器里的消费者
淄博火车站候车室的乘客
人民公园的游客
小区的居民
步行街商铺
县城
信誉楼桓台商厦
银座桓台分店
少海公园的游客
信誉楼桓台商厦的顾客
乡镇
桓台田庄玉刚家电商场
田庄镇当地居民
在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。
在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2]
而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。
另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。
对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。
在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的`乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。
完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。
完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。
我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。
随后我们对回收企业——淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。
当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。
此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。
酷果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。
经过我们的调查与分析，提出以下建议：
①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。
②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。
2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。
我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：
①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。
②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。
3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。
4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。
由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。
二、对回收企业的经理进行访谈中发现的问题与分析
在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。
所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。
通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省疽电“以旧换新”最低保护限价[3]。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参与家电‘以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。
三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析
由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：
1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。
2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面（比如质量）有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。
3、从居民对政策的了解程度来看，有38%的人们是通过电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。
家电下乡调查报告 篇6
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
宏观经济调控下关于“家电下乡”政策运行情况的调查报告
班级：07级国际经济与贸易1班 姓名：黄勇 学号：0780503
共4页 第1页
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
受金融危机的影响，国际经济环境持续恶化，严重影响我国出口产品需求。我国政府主要领导及时采取各项措施，沉着应对国际金融危机冲击，及时把宏观调控的首要任务调整为扩大内需、保持经济平稳较快发展、控制物价过快上涨。“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用假期回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。
现将调查情况报告如下：
一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。
首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大
共4页 第2页
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。
调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。
首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。根据被访者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。
其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。
共4页 第3页
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
三、对“家电下乡”政策的建议。
针对调查中的一些问题形成了几点建议。
首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
共4页 第4页