保险公司自查报告(7篇)。
俗话说，只有通过实践而发现真理，日常的工作中。报告的使用频率呈上升趋势，只有平时写好报告，我们才能在职场里脱颖而出，优秀的报告该怎么去写？我们为您准备的“保险公司自查报告”让您眼前一亮，我们提供的经验仅供参考具体操作需根据实际情况进行！
保险公司自查报告【篇1】
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：
一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况
持续发展。
促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。
二、存在的不足问题和今后努力方向
20XX年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
保险公司自查报告【篇2】
保险公司销售自查报告
一、背景介绍
作为一家知名的保险公司，我们一直以为顾客提供高质量的保险产品和优质的服务为己任。然而，近期接连出现的一些销售失误和客户投诉事件，引发了我们的高度关注。为了加强内部管理，提升销售团队的专业素养和服务水平，我们决定进行自查，并将自查结果向公司高层进行报告。
二、自查目的和方法
本次自查的目的是为了发现并解决销售过程中可能存在的问题和不足之处，确保公司的销售行为符合法律法规，更好地保护客户利益，提升公司整体形象和市场竞争力。自查采用了多种方式，包括线上调研、销售团队访谈、与客户进行深度交流等。
三、自查结果汇总
1. 销售人员的培训和管理
- 发现销售团队整体业务知识和专业技能较为薄弱，没有得到及时更新和提升。
- 销售人员普遍缺乏足够的沟通和服务技巧，导致部分客户投诉。
2. 销售流程和合规管理
- 存在一些销售流程不完善的问题，缺乏清晰的销售规范和标准操作流程。
- 个别销售人员存在违规销售行为，超范围承诺和保证收益等问题。
3. 客户关系管理
- 部分客户投诉反映销售人员服务态度不好，甚至存在不恰当的销售行为。
- 对于客户的需求和反馈，公司反应不够及时和有效。
四、改进措施
基于以上自查结果，我们制定了以下改进措施，以提升销售团队的专业素养和服务质量：
1. 培训和管理
- 加强销售人员的培训，提升其业务知识和专业技能，确保其具备足够的销售能力。
- 定期组织内部培训和外部学习交流，让销售团队保持学习和进步的动力。
- 设立销售绩效考核机制，既关注销售业绩，又注重服务质量和客户满意度。
2. 销售流程和合规管理
- 完善销售流程，建立明确的销售规范和操作流程，加强对销售人员的制度监督和引导。
- 加强对销售人员的合规培训，确保其在销售过程中遵循法律法规和公司内部规定。
3. 客户关系管理
- 建立健全的客户关系管理制度，加强客户信息的维护和更新，提升客户满意度。
- 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，并采取积极措施解决问题。
- 加强销售团队的服务意识和态度培养，强调以客户为中心，提供优质的服务体验。
五、改进计划
为了确保改进措施能够有效贯彻执行，我们制定了以下改进计划：
1. 确认改进措施责任人，明确改进措施的具体内容、时间和目标。
2. 设立定期检查和评估机制，对改进措施的执行情况进行监督和评估。
3. 定期召开销售团队会议，分享改进成果和经验，激励团队成员的积极性和学习动力。
4. 加强对销售团队的督促和指导，确保改进措施的有效落地。
六、自查总结[实用文书网 Www.WeI508.cOM]
本次销售自查使我们更加清楚地认识到了销售过程中存在的问题和不足。通过制定合理的改进措施和改进计划，我们相信将能够提升销售团队的专业素养和服务质量，更好地满足客户需求，为公司的持续发展奠定良好的基础。我们将牢记自查结果，承担起责任，不断努力提升，让公司成为客户信赖和满意的首选保险公司。
附：改进计划执行进度表
责任人 改进措施 开始时间 目标完成时间 完成情况
销售经理 A加强对销售人员的培训 2022年1月 2022年3月 进行中
业务部 A建立完善的销售流程 2022年2月 2022年4月 进行中
客户服务部 A建立健全的客户关系管理制度 2022年3月 2022年5月 未开始
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以上是我们保险公司的销售自查报告，我们将严格执行改进措施和改进计划，确保销售团队的专业素养和服务质量得到提升，同时也衷心感谢公司高层对此次自查的支持和关注。
保险公司自查报告【篇3】
省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2005]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[2005]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的.回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。四、建章立制，抓好落实。根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。五、合理调配时间，达成回访目标各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的六、加强培训管理，提升服务品质在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在2005年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。
保险公司自查报告【篇4】
保险公司销售自查报告
一、前言
本次自查报告是本公司为了进一步加强内部管控，提高销售质量，发现问题，改进管理，提高服务水平，加强对客户保护的工作，对本公司销售工作进行自我检查和评估，并针对问题提出了整改计划，以期提高公司的综合竞争力。
二、销售情况
在本次自查中，我们对公司销售情况进行了全面分析。通过数据统计，我们发现，目前公司销售业绩不断攀升，客户满意度也在逐步提高。但是，在销售方面我们还存在以下问题：
1.销售人员专业素质不足，一些销售人员业务能力低，对产品的了解不够全面，导致一些客户购买了不适合自己的保险产品。
2.销售流程存在不规范的现象，一些销售人员操作不当，流程不严格执行，导致一些保单审核不严格，存在一定的风险。
3.服务质量有待提高，在客户理赔时，我们的理赔速度和质量存在一定的差距，需要优化。
三、整改计划
为了解决上述问题，本公司制定了以下整改计划：
1.加强培训，提高销售人员的业务能力。公司将加大对销售人员的培训力度，定期组织各种培训学习班，提供销售技巧和专业知识等方面的培训，以提高销售人员的业务水平。
2.强化销售流程管控。公司将推进内部流程规范化建设，建立完善的销售管理体系，进一步强化公司内部控制机制，确保销售流程的规范实施。
3.提高服务质量。公司将大力推进服务创新，优化服务流程，提高服务质量。建立保险理赔服务的规范，简化理赔手续和流程，提高理赔速度和质量，为客户提供更好的服务。
四、总结
通过这次自查，我们发现了公司销售中存在的不足和问题，并提出了相应的整改计划。公司将认真贯彻落实整改方案，加强内部管理，提高销售服务水平，为客户提供更好的保险服务。同时，也希望各级领导和广大客户朋友对我们的工作提出宝贵意见和建议，帮助我们共同提高工作质量，实现与客户共赢的目标。
保险公司自查报告【篇5】
为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。
一、存在的主要问题：
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
二、存在问题的主要原因
上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：
1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。
三、今后的整改措施
事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率，如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热情服务。
总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。
保险公司自查报告【篇6】
保险公司销售自查报告
一、前言
为了加强公司内部销售管理，提升销售队伍的整体素质和能力，我公司决定进行销售自查工作。本报告旨在总结销售自查的情况，并提出改进措施，以确保我们的销售工作更加高效、规范，同时提高客户满意度。
二、自查情况总结
1. 销售人员素质与能力
经过自查发现，销售人员整体素质较高，具备较强的沟通能力和销售技巧。然而，也有少数销售人员存在销售技巧不够熟练、知识储备不足等问题，需要进一步加强培训。
2. 销售流程管理
销售流程管理较为规范，大部分销售人员能够按照规定的销售流程进行操作。但也发现一些销售人员在进行销售时，存在流程上的疏漏和不完整的情况，需要加强对销售流程的培训和监督。
3. 销售政策宣传
销售人员在销售政策宣传方面表现较好，对公司的产品和政策有一定的了解，并能有效地传达给客户。但少数销售人员宣传能力不足，没有充分传递出公司的优势和竞争力。
4. 销售售后服务
销售人员在售后服务方面表现不够出色，有时存在服务态度不佳、响应速度慢等问题。需要加强售后服务培训，提高销售人员的服务水平和客户满意度。
三、改进措施
根据自查结果，我公司制定了以下改进措施，以提升销售管理和销售队伍的整体素质和能力。
1. 加强销售培训
针对销售人员中技巧不熟练、知识不足的情况，我们将加强相关培训，提高销售人员的专业素质和销售技巧。培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面，以确保销售人员能够更好地服务客户。
2. 规范销售流程
加强对销售流程的培训和监督，确保销售人员能够严格按照规定的销售流程进行销售活动，避免流程上的疏漏和不完整。定期进行销售流程的复查，及时纠正不规范操作。
3. 提升销售政策宣传能力
加强对销售人员的宣传能力培养，提高其宣传公司产品和政策的能力。通过组织相关培训、分享成功案例等方式，提升销售人员宣传公司的能力，让客户充分了解公司的优势和竞争力。
4. 加强售后服务
加强对销售人员的售后服务培训，提高其服务意识和服务水平。建立完善的售后服务制度，确保销售人员能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务，提高客户满意度。
四、总结
销售自查是保险公司提升销售管理和销售队伍能力的重要手段。通过自查工作，我们对销售人员的素质、销售流程、政策宣传和售后服务等方面进行了全面的评估，并针对问题提出了相应的改进措施。我们相信，经过持续的努力和改进，公司的销售工作将会更加高效和规范，客户的满意度也将得到提升。希望各部门和销售人员积极配合改进措施的落实，共同促进公司的销售业绩和发展。
保险公司自查报告【篇7】
一年来，我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年6月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止年、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。
查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，岗位技能考核及业务知识交流活动理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务
两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔”
年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹发送温馨短信，为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。